4 第四章 药学信息服务
药学服务规范管理制度
药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。
第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。
第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。
第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。
2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。
第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。
2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。
3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。
第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。
2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。
3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。
第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。
2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。
第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。
2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。
3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。
第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。
第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。
2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。
3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。
基础药学服务知识点总结
基础药学服务知识点总结药学服务是指药师通过提供用药指导、药物信息、药学知识、药物治疗方案等服务，帮助患者正确、安全、有效地使用药物，以达到预防、治疗和康复的目的。
药学服务是现代医疗体系中不可或缺的重要组成部分，它能有效提高患者用药的安全性和合理性，减少药物不良反应，降低医疗费用，提高患者的医疗体验，同时也为药师发展提供了广阔的空间。
一、药学知识药学知识是药师提供药学服务的基础。
药师应当具备扎实的药学知识，包括药理学、药物化学、临床药学、药物分析、制剂学等。
只有掌握了这些基础知识，才能更好地为患者提供用药指导和药物监测。
药理学是药学中的核心学科之一，它研究药物在生物体内的作用过程。
药师需要了解各种药物的药效学、药动学，包括药物的吸收、分布、代谢和排泄过程，以及药物与受体的相互作用等。
药物化学是研究药物的化学成分和结构的学科，药师需要了解各种药物的化学成分、结构特点及其与药效的关系，这对于解释药物治疗效果和不良反应有重要意义。
临床药学是研究药物在临床上的应用的学科，药师需要掌握各种常见疾病的用药原则、药物相互作用、不良反应、用药禁忌症等，以确保患者用药的安全和有效性。
药物分析是研究药物的质量、纯度、稳定性等的学科，药师需要能够对各种药物进行分析，确保药物的质量符合标准。
制剂学是研究药剂的制备、生产和贮存的学科，药师需要熟悉各种药剂的质量标准和使用方法。
二、用药指导用药指导是药学服务的重要内容之一。
在医师开具处方后，患者往往需要药师的指导来正确使用药物。
药师应当对患者的病情、用药目的、药物的作用、剂量、用法、不良反应等进行详细的解释，帮助患者达到最佳的治疗效果。
1. 疾病知识药师需要了解各种常见疾病的病因、症状、诊断和治疗原则，以便向患者提供正确的用药指导。
2. 用药原则药师需要向患者解释药物的适应症、禁忌症、剂量、用法、注意事项等，确保患者正确使用药物。
3. 不良反应药师需要向患者介绍药物可能出现的不良反应，提醒患者在用药过程中注意症状的变化，及时就医。
门店药学服务管理制度范文（三篇）
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
医院药剂科管理规章制度
医院药剂科管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院药剂科的管理工作，确保药品的质量和安全，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条医院药剂科是负责药品采购、供应、储存、调配、质量控制和药学服务的部门，应当严格执行国家法律法规和本制度的各项规定。
第三条医院药剂科应当建立健全药品质量管理体制，明确各级人员的职责和权限，确保药品的质量和安全。
第四条医院药剂科应当加强药学专业技术人员的培训和教育，提高药学服务水平和专业素质。
第五条医院药剂科应当加强与临床科室的沟通与协作，积极参与临床药物治疗，提高合理用药水平。
第二章药品采购与储存管理第六条医院药剂科应当根据临床需求和药品供应情况，制定药品采购计划，并报请医院批准后执行。
第七条医院药剂科采购药品应当遵守国家法律法规，选择具有药品生产或经营资格的企业，签订合法的采购合同，并保留相关凭证。
第八条医院药剂科应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合要求，防止药品变质、损坏或者污染。
第九条医院药剂科应当定期对储存的药品进行检查和养护，及时清理过期、变质或者损坏的药品，并做好记录。
第三章药品调配与质量管理第十条医院药剂科应当建立健全药品调配管理制度，规范药品调剂工作流程，确保药品准确、安全、及时地发放给患者。
第十一条医院药剂科在药品调剂过程中，应当认真核对处方和医嘱，严格执行药品调配规程，不得擅自更改处方或者医嘱。
第十二条医院药剂科应当建立健全药品质量管理制度，对药品的质量进行监督检查，确保药品的质量和安全。
第十三条医院药剂科应当对药品质量问题进行追踪和处理，及时向医院报告，并采取相应的措施。
第四章药学服务与合理用药第十四条医院药剂科应当提供药学咨询服务，解答患者和临床科室的药品相关问题，指导合理用药。
第十五条医院药剂科应当参与临床药物治疗，为医生和护士提供药品信息和建议，促进合理用药。
医疗机构药学服务规范
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
医疗机构药学服务规范
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
临床药学服务规章制度范本
临床药学服务规章制度范本第一章总则第一条为加强临床药学工作，规范临床药学服务行为，提高患者用药安全性和有效性，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗单位内从事临床药学服务的全部工作人员。
第三条未尽事宜由医院行政部门负责解释。
第二章全院临床药学服务管理第四条临床药学服务部门应当定期开展用药调查、用药指导、用药监测等工作，提供临床药学意见和建议。
第五条临床药学服务部门应当制定相关服务流程和规范操作程序，保证服务质量。
第六条临床药学服务部门应当定期进行绩效评估，对服务质量进行监督和改进。
第七条临床药学服务部门应当建立完善的医疗记录和患者用药档案，保护患者隐私权。
第八条临床药学服务部门应当及时更新医疗知识和药品信息，确保服务人员具备专业技能。
第九条临床药学服务部门应当配备足够数量和质量的药师，保证服务需求。
第十条临床药学服务部门应当建立完善的药研工作机制，促进临床用药的研究和改进。
第十一条临床药学服务部门应当积极参与医院内部和外部的药物质量监督和评价。
第三章临床用药管理第十二条医疗单位应当建立规范的临床用药管理制度，将药品管理纳入医疗质量管理体系。
第十三条医疗单位应当配备足够数量和质量的药师，对医师的用药行为进行指导和监督。
第十四条医师在用药过程中应当按照临床药学服务部门的指导和要求进行合理用药。
第十五条医师在用药过程中应当注意患者的用药情况和药物不良反应，及时调整治疗方案。
第十六条药师应当负责患者用药的指导和监测工作，确保患者用药安全。
第十七条药师应当及时向医师提供用药意见和建议，配合医师完成用药治疗方案。
第十八条用药过程中如出现重大药物不良反应或事件，应当及时上报相关部门并进行处理。
第四章药物储存和配置管理第十九条医疗单位应当建立规范的药物储存和配置制度，确保药品质量和用药安全。
第二十条药物储存室应当严格按照药品管理法规要求做好药品入库、出库和储存工作。
第二十一条药品配置室应当配备足够数量和质量的药师，按临床用药要求准确配制药品。
药事管理与药学服务制度
药事管理与药学服务制度第一章总则第一条为了加强医院的药物管理，确保临床药物使用的安全和合理性，保障患者的权益，订立本规章制度。
第二条本制度适用于医院内全部相关部门和人员，包含药事管理部门、药学科室、临床科室以及其他与药物管理和使用相关的部门和人员。
第二章药事管理部门职责第三条药事管理部门负责医院药物管理的组织、引导和监督，包含药品采购、入库、配送、处方审核、抗菌药物管理、药物库存管理、药物处理等工作。
第四条药事管理部门应建立完善的药物管理制度和相关工作流程，包含药物采购流程、入库流程、处方审核流程、药物配送流程等，确保各项工作规范运行。
第五条药事管理部门要加强对医院内药品质量的监督和管理，定期检查药物的质量和效期，对过期药物进行及时处理，并做好相应的记录和报告。
第三章药物采购与入库第六条药事管理部门应依据医院的需求，编制药品采购计划，依照法定程序和合同要求进行采购。
第七条药品采购应优先选择国家药典规定的药品，确保药物的质量和安全性。
第八条药品入库前应进行验收，并进行合格证明的管理和归档。
对于不合格的药品，应立刻向供应商提出退货或换货的要求，并追究相关责任。
第九条药品入库后，必需依照规定的要求进行分类存储，不同类别的药品应分开存放，防止混淆和交叉感染。
第四章药物配送与发药第十条药事管理部门负责药物的配送和发药工作，确保药物的准确性及时性和安全性。
第十一条药物配送应依照科室的需求和配送计划进行，确保药物能够及时送达各个科室。
第十二条药物发药应依照临床科室的处方和用药要求进行，确保患者能够获得正确的药物、正确的剂量和适当的用法。
第十三条在药物发药过程中，应加强用药引导，向患者和患者家属供应用药知识和注意事项，确保患者的用药安全和效果。
第五章药物处方审核与管理第十四条药学科室负责对医院临床科室的药物处方进行审核和管理，确保药物的合理使用和患者的用药安全。
第十五条药学科室应有专业的药师进行药物处方审核，对于存在问题或不合理的处方，应与临床科室商讨并提出合理建议。
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第四章 药学信息服务
第二节 药学信息服务概论
第二节 药学信息服务概论
一、药学信息服务的目的
促进合理用药：药学信息服务将医师、药师、护士和患者紧密地联系起来，
共同以合理用药为目的；
药
学
信 息
改善药物治疗结果：根据现代医疗保健模式的要求，药物治疗的目的已不
第一节 药学信息
三、药学信息的评价
（二）对网络信息资源的评价
1. 网络信息资源评价标准：权威性、准确性、客观性、适时 性和内容范围。
2. 评价方法可分为：第三方评价法、用户评价法、引文分析 法及网络 计量法。
第一节 药学信息
四、药学信息的管理
药学信息管理应从以下入手：
（1）所有图书包括新购置书都要及时登记、编号、建卡、分类 存放；
二、药学信息的传播
药学信息的传播可通过以下途径：
1. 编写文字资料：药讯、药品处方集、宣传窗（板报宣传、图画宣传、 单页或卡片式宣传、宣传册）
2. 药学讲座 3. 网络、电视等媒体宣传：电视宣传、建立药学网站
第四章 药学信息服务
小结
本章我们主要学习了药学信息的概念、特点、获取途径、评价、管理； 药学信息服务的目的、特点、对象、内容、质量要求及药学信息服务的具体 实施途径和传播方法。
其中，药学信息服务的概念是本章的重点，需要同学们熟练掌握；药学 信息获取的途径、药学信息服务的特点和质量要求是需要熟悉的内容；在此 基础上，希望同学们了解药学信息的传播方式、评价标准和方法、药学信息 服务的内容。
第四章 药学信息服务
THANKS
途经更为开放：使用面谈、电话或者互联网等更为开放的途径； 范围更为开放：提供关于疾病预防、药品正确使用、药物中毒解
救等方面的专业指导。
第二节 药学信息服务概论
三、药学信息服务的对象
药学信息服务的对象是广大公众，包括医护人员、患者及家 属、药品消费者和健康人群，其中尤为重要的的人群包括：
1. 医生 2. 护士 3. 病人：病人是整个药学信息服务的核心。
具备对新知识、新技术兼收并蓄、快速接受的能力。
药
学 信
双向性: 药学信息服务是双向的，在提供信息服务的同时得到反馈和评估；
息 服
药学信息的内容是全面而完整的；
务 的
全面性
药学信息服务的对象是全面的；
特
药学信息服务的手段或途径也是全面的。
点
开放性
地点更为开放：除在医院、社会药房开设用药咨询处，还应开设 社会药学信息服务；
一级：来自于一篇设计良好的大样本多中心随机对照试验系统综述的强烈证 据；按照特定病种或特定疗法收集所有质量可靠的随机对照试验后，作出的 系统评价或Meta分析结果
2. 文献信息的评价应注意： （1）内容相关性；（2）内容新颖性； （3）内容广度与深度；（4）文献作者； （5）内容客观性；（6）结构准确性；（7）参考文献。
第四章 药学信息服务
导学情景
情景描述： 张大爷今年75岁，随着年龄的增长总感觉到腰背、周身疼痛，
尤其在负荷增加时，疼痛加重；医院诊断的结果是张大爷患上了骨 质疏松症，并推荐服用碳酸钙维D片。在服用的过程中听同伴说有 机钙的吸收比无机钙要好，犹豫要不要将平日服用的无机钙更换为 有机钙。 学前导语：
本章我们将学习药学信息服务的概念、对象、特点、质量要求 等相关知识。
服 务
仅限于缓解症状和治愈疾病，而是提高到维护患者身
的 目
体和心理健康、改善患者生活质量的高度。
的
实现药师角色的转换：开展药学信息服务，一方面使药师的专业特长得到
发挥，更重要的是强化了药师在临床医疗工作中的
作用，重新塑造药师在患者面前的专业形象。
第二节 药学信具备高水平的文化素质和合理的知识结构； 高技术性 具备计算机及网络知识、较高的外语水平和相关学科的知识；
第二节 药学信息服务概论
四、药学信息服务的内容
药学信息服务的内容主要包括： 1. 药学信息的收集、整理、保管和评价，实现药学信息的有效管理； 2. 向病人、家属、健康工作者和其他人员提供药学信息咨询服务； 3. 建立和维护处方集； 4. 参与药品不良事件的报告和分析； 5. 提供用药审查服务； 6. 出版《药讯》； 7. 对医师、药师、药学学生和其他健康工作者进行药学信息的教育和培训工作； 8. 对药品的使用进行评价； 9. 开展有关药学信息服务的研究工作； 10. 医疗机构之间的药学信息交流和合作。
第四章 药学信息服务
第三节 药学信息服务的实施
第三节 药学信息服务的实施
一、用药咨询服务
用药咨询的概念 用药咨询是指药房或其他医疗保健机构的药学技术人员，为医、
护、患提供药物使用的针对性专业建议，提供信息咨询服务的过程。 注：用药咨询把握合理用药的四个要素，即用药安全、有效、
合理、经济。
第三节 药学信息服务的实施
① 载体多样、传递快捷 ② 内容丰富、数量激增 ③ 分布广泛、交叉分散 ④ 历史悠久、蕴义精深
第一节 药学信息
二、药学信息获取的途径
1. 药品说明书 2. 原始文献和数据 3. 工具书和参考书籍 4. 网络药学信息资源 5. 学术交流 6. 临床实践
第一节 药学信息
三、药学信息的评价
（一）对文献信息的评价 1. 根据证据有效程度由强至弱将文献信息分为五级；
第四章 药学信息服务
第四章 药学信息服务
目录
第一节 药学信息 第二节 药学信息服务概论 第三节 药学信息服务的实施
第四章 药学信息服务
重点难点
掌握 药学信息服务的概念。 熟悉 药学信息的获取途径；
药学信息服务的特点和质量要求。 了解 药学信息的评价标准和方法；
药学信息服务的内容； 药学信息的传播方式。
第四章 药学信息服务
第一节 药学信息
第一节 药学信息
一、药学信息的特点、概念
1. 药学信息的概念 药学信息：也称为药物信息或药品信息。广义的药学信息包括药
学学科的所有方面的信息，甚至还涉及大量的医学学科的信息。狭义 的药学信息，是指为实现合理用药所需要的信息。药学信息已发展成 为一门独立的分支学科。 2. 药学信息的特点