门诊药房药学服务改革与创新的探讨
门诊药房开展药学服务的思考
门诊药房开展药学服务的思考过去，门诊药房的主要职责是向患者提供药物和相关的咨询服务。
然而，随着医疗技术的不断进步和医疗体系的改革，药学服务在门诊药房中的地位也日益凸显。
本文将探讨门诊药房开展药学服务的意义以及如何优化药学服务的提供。
一、药学服务的意义门诊药房开展药学服务的主要目的是为患者提供专业的药物治疗咨询和药物管理。
药学服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提高药物治疗效果：通过与患者进行面对面的交流，药师可以了解患者的病情和用药情况，对患者进行个体化的治疗建议，避免药物的滥用和药物相互作用的发生，从而提高药物治疗的效果。
2. 优化用药方案：药师可以根据患者的具体病情和个体差异，制定最合适的用药方案，包括药物的剂量、频率和用药途径等。
这有助于患者更好地遵守用药指导，提高用药效果。
3. 避免药物风险：药师可以对患者进行用药安全教育，告知患者相关的药物风险，如不良反应、药物相互作用等，并提供正确的用药指导，帮助患者减少用药不当导致的风险。
4. 提供慢性病管理：对于慢性病患者，药师可以通过药学服务的开展，监测患者的用药情况和疗效，及时调整用药方案，并与医生进行沟通和协作，实现患者的慢性病管理。
二、优化药学服务的提供要优化门诊药房的药学服务，需要从以下几个方面进行思考：1. 加强药师团队建设：门诊药房需要有足够数量的药师来提供药学服务。
药师团队应该具备良好的专业素养和丰富的临床经验，能够与医生和其他医护人员紧密合作，提供全面的药学服务。
2. 完善药学服务流程：门诊药房应建立科学规范的药学服务流程，明确各个环节的职责和工作内容。
例如，药师可以在发药时进行用药指导，定期与患者进行随访，定期评估患者的用药情况等。
3. 引入信息化技术：通过引入信息化技术，可以优化药学服务的提供。
例如，引入电子病历系统可以方便药师了解患者的病情和用药情况，从而提供更加个体化的治疗建议。
4. 加强药学知识宣教：门诊药房可以定期开展药学知识宣教活动，向患者普及用药安全知识、药物知识等。
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。
含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
实现改善和提高人类生命质量的理想目标。
以下是店铺为大家精心准备的：浅谈门诊药房的人性化药学服务实践相关论文。
内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈门诊药房的人性化药学服务实践全文如下：社会不断发展，时代呼唤文明，面对日新月异的变化，门诊药房作为医院服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到医院的形象，加强药房管理对医院来说至关重要。
门诊药房围绕人性化服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
为此，笔者结合日常工作，浅谈门诊药房以下三方面的管理方法。
1、优化流程，创新管理，努力满足患者的需求我们深知，药房药品管理是保证医院医疗质量、安全和经济效益的重要环节，如何强化医院药房管理、提高工作效率，成为我院药学人员努力追求的目标。
近年来，在医院分管领导和药剂科主任的关心和指导下，建立了创新的药房管理模式，积极推行计算机管理和药品全面质量管理，制定和完善药房各项规章制度和管理条例。
特别是随着我院医药计算机管理的广泛应用，使门诊药房管理逐步趋向信息化、数字化、现代化，提高药房整体的综合管理水平，更好地服务于患者、医护人员和行政管理人员。
2001年，门诊药房建立了国内首创的“一药打印一药袋”，药师凭药袋配药取代了传统凭处方取药的新工作模式，实现了配发药的电子化。
一方面，让患者能自我核查，例如：姓名、年龄、药品名称、规格、数量、价格、种数、用法用量、注意事项等，减少了患者取错药、取漏药的现象，让患者安全用药、放心用药、清楚用药;另一方面，药师调配药品也更简单明了，凭药袋配药避免了以往看手写处方易出错误。
药学服务创新发言稿范文
药学服务创新发言稿范文
很荣幸能有机会在这里发表我的观点。
药学服务的创新是当今医疗领域中非常重要的一个话题。
随着医疗技术的不断发展，人们对药学服务的需求也在不断增加。
为了更好地满足患者的需求，我们需要不断地进行创新，提高药学服务的质量和效率。
首先，我认为药学服务的创新应该从患者的需求出发。
我们需要更加关注患者的个性化需求，提供更加个性化的药学服务。
比如，针对患者的特殊情况，我们可以研发定制化药物，为他们提供更好的治疗效果。
此外，我们还可以利用大数据和人工智能技术，分析患者的用药情况，为他们提供更科学的用药建议。
其次，药学服务的创新也需要注重团队合作和跨界合作。
药学服务需要与其他医疗机构和科研机构合作，共同推动医疗技术的发展。
通过合作，我们可以共享资源和经验，加速药学服务的创新步伐。
最后，我认为药学服务的创新也需要注重教育和培训。
我们需要培养更多具有创新意识和实践能力的药学人才，推动整个药学服务行业的发展。
总的来说，药学服务的创新是一个长期而艰巨的任务，但我相信只要我们不断努力，就一定能够取得更多的成果。
让我们携起手来，共同推动药学服务的创新发展！。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。
2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。
药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。
3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。
药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。
药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。
4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。
这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。
5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。
药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。
6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。
药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。
在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。
7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。
某院门诊药房药学服务实践探讨
某院门诊药房药学服务实践探讨[摘要] 目的：通过对我院门诊药房药学服务实践的总结、分析、探讨，旨在为提高医院门诊药房药学服务提供实践依据。
方法：对我院门诊药房实施的一系列新的药学服务实践（完善流程、精细盘点、规范用药交代）进行前后效果对比、分析。
结果：新的药学服务实践使得我院门诊药房差错率降低明显，药品账物相符率提高明显，用药交代正确性、完整性改善明显，患者满意度提高明显。
结论：新的药学服务实践符合当前医疗环境要求，值得在医院门诊药学服务工作中推广。
[关键词]新形势门诊药房药学服务实践国卫办医发[2017]26号《关于加强药事管理转变的药学服务模式》的通知[1]，通知要求：提高对药事工作重要性的认识，规范临床用药行为，加强服务能力建设，提升科学管理水平等。
新形势下，门诊药房的服务要与医院合理用药目标一致，减少药疗事件为目的，要与医保新政一致，要与患者的需求结合，角色要正确转变，拓展药学服务新领域，以患者为中心，提供精准药学服务。
因此，我院门诊药房根据新形势药学服务要求及自身特点，采取新措施、新要求分别在降低差错率、提高药品账物相符率，完善用药交代等事项逐步优化服务模式，取得较好效果（2020年与2019年、2018年相比），具体如下：1.资料与方法1.1.一般资料我院门诊药房2018年、2019年、2020年涉及的关于药品差错、账物相符、用药交代的相关数据、资料。
2.方法对新措施前后门诊药房涉及的药品差错、账物相符、用药交代的相关数据进行整理，对其效果进行比较，即2018年（实践前）与2019年、2020年（实践后）数据作比较。
2 结果2.1 药品发放正确率提高，差错率降低，统计显示2018年差错处方24张（含追回处方），药品调剂、发放岗位实行精细化管理逐步完善后，2019年差错处方降低到16张，2020年降低到差错处方7张。
三年来差错处方绝对数量减少明显，2019年差错率环比降低42.85%（(0.049-0.028)/0.049*100%）,2020年差错率环比降低35.71%（(0.028-0.018)/0.028*100%），见表1。
门诊药学服务的内容与意义探讨
门诊药学服务的内容与意义探讨摘要：目的探讨门诊药学服务的具体内容以及实施意义。
方法本院2016年1月起实施全面门诊药学服务，对其具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义。
结果全面门诊药学服务实施后，患者对门诊药学服务工作的满意度评分为92.5±3.8分，明显优于实施前的78.2±2.5分（P<0.05）；全面门诊药学服务实施后患者不合理用药情况明显减少。
结论全面门诊药学服务主要内容包括用药时间指导、用药注意事项介绍、用药问题解答以及特殊问题处理，通过全面门诊药学服务，能够促进患者满意度的提高，减少患者不合理用药现象，应用效果良好。
关键词：门诊；药学服务；内容；意义[Abstract] Objective：To explore the specific content and significance of outpatient pharmacy service.Methods：in our hospital since January 2016 to implement a comprehensive outpatient pharmacy service，analyzes and summarizes the specific content，comprehensive outpatient pharmacy service before and after the implementation of patient satisfaction，evaluation of the significance of outpatient pharmacy service.Results：after the implementation of comprehensive outpatient pharmacy service，patient satisfaction of outpatient pharmacy service score was 92.5 + 3.8，significantly better than before the implementation of the 78.2 + 2.5 （P<0.05）；comprehensive outpatient pharmacy service after the implementation of patients with unreasona decreased significantly.Conclusion：the main content of comprehensive outpatient pharmacy services including medication time guidance，medication note，drug problem solutions and special problems，through a comprehensive outpatient pharmacy service，can promote patients satisfaction，reduce patients the phenomenon of irrational drug use effect is good.Keywords outpatient service；pharmaceutical care；content；significance；本次研究对门诊药学服务具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义，详细情况如下。
门诊药房精细化药学服务模式与实践
门诊药房精细化药学服务模式与实践下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊药房药学服务实践与体会
门诊药房药学服务实践与体会摘要：近几年，随着医学的快速发展，药学门诊是指医疗机构具有药学专业技术优势的药师对患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育、随访指导等一系列专业化服务。
药学门诊在我国起步较晚，2009年实行新医疗体制改革后，药学门诊才成为药学人员打破困境寻找药学服务价值的契机，但其发展较缓慢。
我国药学门诊开设主要为各级公立医院，以三级甲等（简称三甲）医院为主，其药学门诊开设率约为12.97%，远低于美国的各级医疗机构药学门诊开设率46.2%。
但我国国民对医药卫生服务的需求在不断增长，提高医院医疗质量迫在眉睫。
药学门诊肩负患者合理用药的重担，其建设和发展有益于医院医疗质量的提高。
关键词：门诊；药房；药学服务；实践；体会引言在信息化时代中，医院药学工作模式由传统的调剂和供应保障逐渐转变为“以患者为中心”的临床药学服务。
药学咨询服务是药学服务的重要组成部分，为患者提供便捷的药学咨询的同时，也可促进药师自身专业素质水平的提高。
门诊用药咨询工作可帮助患者提高合理用药水平、树立正确用药知识、增加用药依从性，从正确用药、减少误服和超量用药、不规范用药等方面起到辅助医疗作用。
为保证患者的用药安全，解答患者用药疑问，提高患者满意度，医院门诊药房专门开设用药咨询窗口，以方便患者及家属或医务人员咨询相关药学方面问题。
1药学门诊概括1.1政策支持近年来，“药学门诊”、“药物治疗管理门诊”、“药物咨询门诊”等词汇频繁出现在国家相关法律法规和规章制度中。
最新出台的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号），基于对合理用药和公立医院高质量发展的美好希望，用药咨询、药物治疗管理门诊建设成了重点建议之一。
为保障药学门诊建设的质量和规范，相应的政策文件已出台，可供医疗机构参照。
1.2基本要求目前，药学门诊由药学部门实施和推广，受医疗机构门诊统一管理，属于《医疗机构门诊质量管理暂行办法》（国卫办医发[2022]8号）的管理范畴。
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门诊药房药学服务改革与创新的探讨
门诊药房药学服务是医院药学的重要分支，是直接面向患者提供医疗服务的重要窗口。
门诊药房药学服务的改革与创新在提高医疗服务质量，保证患者用药安全，提高医院整体服务水平方面有重要意义。
本文通过分析门诊药房药学服务改革与创新的必要性，总结当前药学服务所存在的问题，提出加强窗口人员的业务能力培训，强化窗口人员的职业道德培养，特事特办，减少药事纠纷，积极开展药物咨询工作，按时进行患者满意度调查，完善医院信息系统的改革建议。
标签：门诊药房；药学服务；药品咨询
药学服务的概念和实践起源于二十世纪八十年代后期的美国[1]，是指药学专业人员为保证患者用药的安全、有效、经济，达到身心全面康复，实现生活质量的改善和提高所提供的药学服务，指导患者合理用药是药学服务的关键和核心。
2002年，我国卫生部颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》，明确提出“药学部门要建立以患者为中心的药学保健工作模式，提供药学技术服务，提高医疗质量”[2]。
笔者根据在门诊药房实践工作的经验和体会，试图探讨改革当前门诊药房药学服务体系的方法，希望为患者提供更合理更安全更方便的药学服务。
1 研究意义
门诊药房作为提供医院药学服务的重要窗口，供应来门诊就医患者的处方调配和门诊需要的各种药品，门诊药房服务质量的优劣，很大程度的影响了整个医院的形象与声誉[3]。
伴随着社会发展、医疗卫生事业在不断深化改革人民群众对社会医疗卫生的服务意识也不断增强，门诊药房的服务质量好坏对医院形象和医院效益有着直接和重要的影响。
因此，积极采取应对措施重新定位，从转变观念入手，开发门诊药学服务的各项作用，全面提升服务质量，树立以患者为中心的思想，对门诊药房的传统工作模式进行改革与创新势在必行。
2 当前门诊药房药学服务存在的不足
门诊药房一直是医院的重要服务性窗口，从门诊药房的服务可窥探整个医院的管理水平以及工作人员的个人素质。
如今，我国医疗制度不断改革，医疗市场中的竞争也要求更强的药学服务认识，但是门诊药房的传统工作模式已经无法满足这一要求与进步了。
2.1 窗口人员工作能力和服务态度有待提高
门诊药房工作模式的改革与创新是患者用药安全的重要保障，也是提高医院整体服务水平的重要标志[4]。
随着医疗体制改革的深入，医院门诊量逐年大幅增加，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者增多，而药学人员配备有限，繁重的工作导致药学服务质量不能很好地提升，患者往往抱怨药房工作人员态度差，不能提供详细合理的用药指导，更不允许出现医疗差错。
门诊药房直接影响
到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉[5]。
因此，窗口人员的工作能力和服务态度以及门诊患者对药房工作人员的满意度有待大幅提高。
2.2 药品咨询工作的开展仍显局限
门诊药房每天都需要面对大量患者，笔者所在医院门诊药房每日处方量超过8000张，因此，药房工作人员很难在发药的短时间内向患者逐一解释清楚患者提出的用药问题，例如：各种药品的服用方法、服用时间、药物的常见不良反应和服用注意事项以及药物之间的相互作用等。
门诊患者数量多、流动性强、时间紧张，仅靠发药时短暂的用药交待，药师并不能将各类药品的使用，药物的相互作用逐一向患者交待清楚[6]。
伴随着大量新药的上市，很多情况下会进行多种药物的联合使用，药物之间相互作用不明确以及不良反应发生率增加都将成为严重的用药安全隐患。
2.3 信息化用药体系不够完善
信息化和数字化是现代社会各行各业发展的必然趋势，医院药学也不应例外[7]。
门诊药房药品种类繁多，各种药品的禁忌证、不良反应，药品之间的配伍情况，患者既往病史、药史都将可能对患者的用药安全造成影响。
在医师和药师的能力、精力有限的情况下，信息化的医疗数据支持就将对药学服务产生巨大帮助。
而目前，在医疗卫生领域信息化普及程度并不高，医院的信息系统还无法胜任成为医师、药师助手的重要职责。
3 门诊药房药学服务改革与创新的建议
3.1 加强窗口人员的业务能力培训
扎实的专业知识是窗口人员胜任药学服务工作的首要条件。
专业知识的培训不应当仅仅摘录和整理药品说明书，而应当将窗口的常见问题，特别是关于不同种类药品服药时间，药物与食物有无相互作用，特殊人群（妊娠哺乳期、老年人和儿童）是否适用该药品等内容归纳成册，对窗口人员进行系统的、有针对性的培训，不断加强业务能力的培养。
3.2 强化窗口人员的职业道德培养
强化窗口人员职业道德，定期进行思想素质教育，着重培养沟通能力，建立窗口形象，强调窗口代表医院形象的使命感。
由于取药是患者在门诊就诊过程中经历的最后一步流程，在此之前患者经历了长时间的排队等待，有些患者已经有很大的怒气，这就特别要求门诊药房的药师实行微笑服务，给予患者更加细致耐心的解答。
配发药过程中，审方人应当严格执行“四查十对”制度，凡不符合规定的处方，拒绝调配，并耐心与患者沟通。
对医师偶然出现的失误，不应在患者面前流露出对医师的不信任，多做内部电话沟通，条件允许的情况下可亲自找医生了解清楚
后做出用药调整，确保患者用药安全有效[8]。
3.3 “特事特办”，减少药事纠纷
灵活执行规章制度，“特事特办”，主要体现在针对孕妇、年长的及骨折行动不便的患者在不违背原则的情况下，尽量简化取药流程，尽可能的提供最大方便。
在遇到医生处方不合理不规范、收费处漏收错收药品费用等情况，应当由药房工作人员积极进行与医生、护士以及其他医技部门的内部沟通，减少患者往返的次数，最大程度的方便患者就医，提高患者对门诊药房的满意率。
3.4 积极开展药物咨询工作由于门诊药房工作量巨大，药房工作人员很难在发药的短时间内向患者逐一解释清楚合理用药问题，如各种药品的服用方法、服用时间、药物的常见不良反应和注意事项以及药物之问的相互作用等。
而且，伴随大量新药的上市，很多情况下会进行多种药物的联合使用，因而药物之间的相互作用以及不良反应发生率也逐渐增加。
门诊患者数量多、流动性强、时间紧张，仅靠发药时短暂的用药交待，不能将各类药品的使用，药物的相互作用逐一向患者交待清楚[9]。
这就需要将传统的保障供应型药学服务转变为新颖的咨询型服务，着重体现药学人员的自身价值[10]。
药物咨询工作可以包括患者主动咨询和药师主动提供两种。
患者主动提出药品咨询的方式除了包括设置药品咨询窗口，还应当进行全方面的拓展，本着“患者走进来，药师走出去”的方针，积极发展电话、电子邮件等多种方式为患者提供更便捷的药品咨询服务。
药师主动提供药品咨询的方式可以包括：制作不同类型的药品宣传册，例如：按疾病分类，按药品性状分类等的用药知识科普手册，以及患者常见问题的汇总手册等，提供给患者阅读，提高公众的用药知识普及性。
3.5 按时进行患者满意度调查
每月进行定期的患者满意度调查，通过患者的意见和建议，了解窗口人员的服务有哪些优点和不足，更应当配合明确的奖惩制度，既能够达到很好的服务监督目的，又能够及时发现并纠正窗口服务不到位的现象，还能够最大程度的调动窗口服务人员的积极性。
在完善机制的同时，还应建立健全的激励机制。
对于工作态度好、成绩突出的员工，从精神上、政治上提出表扬的同时，还应给予物质上的奖励；对于工作马虎、服务态度不好、纪律松懈的员工进行批评教育；对于违反药房有关规章制度并造成不良影响的除批评教育外，还要进行一定的经济惩罚。
3.6 完善医院信息系统
完善药品信息系统，提供药物咨询，基本药物目录，药物配伍禁忌，合理用药信息，都将对治疗起到协助和指导作用，保证药品使用的安全有效经济。
完善的医药信息系统，不仅能够对医师处方中配伍不合理的情况即时提醒，还应当完
整记录患者用药史和过敏史，方便医师与药师进行个体化诊疗服务。
药学信息服务是全程化药学服务的精髓，是医院药学存在和发展的必然方向。
这种量化的管理方便查询患者就医的全过程，包括就医的时间、接诊的医师和药师、处方的内容以及具体药品的生产厂家、效期、批号。
使得患者在用药之前、用药之时及用药之后都可以随时通过各种方式进行咨询，药师有据可依，并能够及时答复，不仅可以确保合理用药，还可以防止不规范医疗行为的发生。
综上所述，通过加强窗口人员的业务能力培训，强化窗口人员的职业道德培养，特事特办，减少药事纠纷，积极开展药物咨询工作，按时进行患者满意度调查，完善医院信息系统等的改革方法，将进一步提高门诊药房药学服务质量，树立门诊药房窗口形象，保证患者用药安全，提升医院的整体服务水平。
参考文献
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[2]国家卫生部.医疗机构药事管理暂行规定[S].2002.
[3]李宁.减少门诊药房发药差错的实践[J].中国医药导报，2008，5（9）：101-102.
[4]陈伟华.门诊药房工作模式的改革与创新[J].当代医学，2011，17（28）：29-30.
[5]罗世芳，陈晓明，毛春华.门诊药房管理[J].中国民康医学，2010，7（14）：14.
[6]白荣，张晶，杨厚振.医院门诊药房人性化服务模式探讨[J].现代医药卫生，2006，22（20）：3217-3218.
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[8]龚丽.门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用[J].中国当代医药，2012，19（5）：149-151.
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