浅析平衡计分卡在企业中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价体系，它将企业绩效评价从传统的财务角度拓展到了包括
顾客、内部流程、学习与成长等多个维度，帮助企业全面了解自己的绩效状况。
平衡计分
卡的应用在企业绩效评价中具有重要意义。
首先，平衡计分卡可以促进企业的战略落地。
在制定企业战略时，平衡计分卡可以通
过对不同维度的绩效指标进行衡量，使企业在制定战略时能够有针对性地考虑不同维度的
影响，从而指导其决策和实施过程，最终实现战略的有效落地。
其次，平衡计分卡可以帮助企业精细化管理。
平衡计分卡可以将企业的绩效看做一个
动态的过程，通过对不同维度的指标进行监控和管控，帮助企业快速发现业务环节中的问
题和瓶颈，并采取相应的改进措施，从而推进企业的精细化管理，提高企业的效率和趋
势。
另外，平衡计分卡可以提高企业的顾客关系管理。
平衡计分卡在指标设计中将用户满
意度和忠诚度作为重要维度，基于对不同用户细分，通过对关键指标的监控和管控，帮助
企业掌握不同用户的需求和心理，提高企业与客户的沟通和理解，从而提高企业的顾客关
系管理。
最后，平衡计分卡可以促进企业学习与成长。
平衡计分卡在学习与成长维度中设定了
员工培训和技能提升指标，帮助企业了解不同员工的培训需求和技能提升方向，从而制定
科学的培训计划，提高员工的综合素质和能力，推进企业学习和成长。
总之，平衡计分卡可以促进企业战略落地、精细化管理、顾客关系管理和学习与成长。
通过对不同维度指标的监控和管控，平衡计分卡帮助企业了解自身的绩效状况，找到问题
和瓶颈，推进企业全面优化和提升。
浅谈平衡计分卡在企业中的应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种企业管理工具，主要用于制定并实施战略计划，帮助企业从不同的视角全面了解企业运营情况，进而协调各部门的工作，最终实现企业价值最大化。
本文将从平衡计分卡的概念、设计原则和在企业中的应用等方面进行探讨。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种管理工具，它强调从四方面评价企业的运营状况：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些因素被称为四个视角，它们相互协调，共同实现企业目标。
平衡计分卡的核心思想在于，将组织战略转化为可测量的目标，通过指标和控制体系来跟踪、监控和评估组织绩效，以实现企业价值的最大化。
二、平衡计分卡的设计原则1. 战略导向性：平衡计分卡是为实现企业战略而制定的，因此它必须与企业战略紧密相连。
2. 平衡性：平衡计分卡要求从经济、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度考虑，并且各个角度之间必须相互协调、平衡。
3. 可操作性：平衡计分卡需要制定出具体的、可操作的指标和行动计划，便于衡量和实施。
4. 科学性：平衡计分卡的设计需要考虑数据的完整性、准确性和可比性，指标的选择必须符合实际情况和企业特点。
三、平衡计分卡在企业中的应用1. 建立企业策略：平衡计分卡是一种战略制定工具，企业可以通过制定平衡计分卡，识别出战略目标并将其转化为可操作的指标和行动计划，以实现战略目标和长期发展。
2. 评价企业绩效：平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度评价企业的绩效。
通过评估关键绩效指标，企业能够及时发现问题并采取行动，避免盲目决策和损失。
3. 指导企业管理：平衡计分卡能够指导企业整体管理和各部门工作。
企业可以将平衡计分卡的视角引入各管理领域，如财务管理、客户管理、流程管理等，并进行全面协调，达到企业管理的系统性和一致性。
4. 促进企业发展：平衡计分卡可以通过衡量企业发展的不同方面，促进企业的全面发展。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究绩效管理对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
而平衡计分卡作为一种绩效管理工具，在企业中得到了广泛的应用和研究。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，并分析其带来的益处及潜在的挑战。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
该工具通过将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，并分为四个维度，即财务、客户、内部流程和学习与成长，来评估企业的绩效表现。
财务维度主要关注企业的经济结果，如销售额、利润率等；客户维度则衡量企业的市场竞争力和客户满意度，如市场份额、客户投诉率等；内部流程维度则关注企业的运营效率和流程改进，如生产周期、产品质量等；学习与成长维度则关注员工和组织的学习与创新能力，比如员工培训率、新产品开发比例等。
通过平衡计分卡，企业可以全面评估和管理绩效，从而实现战略目标，并提供决策支持和改进方向。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 提供战略导向平衡计分卡的核心思想是将企业的战略和目标转化为具体的绩效指标，并建立关联。
通过构建战略导向的绩效指标体系，企业可以将战略目标传达给各级管理人员和员工，使其在日常工作中与战略目标保持一致。
这样可以提高员工的主动性和责任感，推动各项业务活动朝着整体目标前进。
2. 促进内外协同平衡计分卡涉及到四个维度的绩效指标，这意味着企业需要在财务、客户、内部流程和学习与成长方面都进行绩效考核。
这样可以避免企业只关注单一维度而忽视其他维度，有效促进各个部门之间的协同和合作。
比如，客户满意度的提升可能需要改进内部流程，而内部流程的改进又需要学习与成长的支持。
平衡计分卡促使各部门共同努力，以实现整体绩效目标。
3. 提供绩效改进的反馈机制平衡计分卡不仅提供了绩效指标，还提供了对比、评估和反馈机制。
企业可以通过与过去绩效和行业标准进行比较，评估当前绩效的优劣，并及时引导修正。
这样，企业可以及时发现存在的问题，及时采取措施进行改进。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是性能管理的一种方法。
它被广泛应用于企业战略管理中，以帮助企业制定正确的战略计划并跟踪企业的执行和绩效。
平衡计分卡将企业战略视为四个不同但相互关联的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有一组关键绩效指标（KPI），以衡量企业在该维度上的表现。
以下是平衡计分卡在企业战略管理中的应用：1. 清晰的战略目标和行动计划平衡计分卡为企业提供明确的战略目标和行动计划。
企业可以利用平衡计分卡的四个不同维度来考虑其整个业务，从而确立长期和短期目标，并实施有针对性的行动计划以实现这些目标。
这也有助于集中企业资源并协调所有努力以实现战略目标。
2. 提升绩效管理水平平衡计分卡提高了企业的绩效管理水平。
通过平衡计分卡，企业可以通过制定关键绩效指标和制定清晰的绩效目标来定量评估业务表现。
使用平衡计分卡，企业可以测量业务效率和效果，通过提高绩效来提高业务效果。
3. 可视化绩效管理数据平衡计分卡提供可视化绩效管理数据的工具。
企业可以使用平衡计分卡软件收集和分析数据，以确定业务表现趋势和模式，识别问题并采取相应的改进措施。
可视化的报告和分析使企业能够更易于追踪战略执行和绩效，以及及时响应变化。
4. 完善战略协调和协作平衡计分卡有助于企业完善战略协调和协作。
通过明确各部门、业务单元和个人的角色和责任，企业可以确保每个人都知道他们应该做什么，并为实现战略奉献其最大的能力。
通过促进战略协同工作，平衡计分卡有助于确保企业能够实现长期和可持续的成功。
总的来说，平衡计分卡是一种非常有用的工具，可以帮助企业管理其战略目标和业务执行，并促进不断改进和提高绩效。
通过合理运用平衡计分卡，企业可以提高绩效水平，提升管理水平，实现战略目标，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由哈佛大学的Kaplan和Norton教授于20世纪90年代开发的管理工具，是一种综合性的管理方法，强调企业战略与绩效评估之间的关系，能够帮助企业确定战略目标、制定战略，以及对战略的执行结果进行评估。
而在我国民营企业中，平衡计分卡的运用也越来越普遍，下面就来探析平衡计分卡在我国民营企业中的运用。
一、平衡计分卡在民营企业中的基本概念平衡计分卡以企业的战略目标为导向，将企业的使命、愿景、价值观等方面与企业的战略目标相结合，从四个角度进行考虑，即财务、客户、内部业务和学习与成长，构建起一个综合性的战略管理指导框架。
在民营企业中，平衡计分卡的运用具有很多特点，主要包括以下几个方面：（1）强调战略导向。
平衡计分卡的运用相对于传统的绩效评估体系，更强调企业整体战略的导向性，帮助企业确定战略目标、实现战略部署以及对战略执行结果进行评估。
（2）强调客户价值。
在平衡计分卡中，客户是企业经营活动的核心，客户价值创造是企业核心竞争力。
因此，在民营企业中，平衡计分卡的运用要从客户的角度出发，把客户价值作为贯穿始终的核心，提高企业的客户满意度。
（3）强调内部业务流程优化。
平衡计分卡要求企业要把内部业务流程优化作为策略的核心，强调通过流程优化提高效率，创造更多的价值。
在民营企业中，企业需要把流程优化作为绩效改进的重点，避免盲目提高利润率或者降低成本。
（4）强调学习与成长。
平衡计分卡强调企业要重视学习与成长，通过不断学习提升企业核心竞争力，使企业得以持续发展。
在民营企业中，企业需要注重人才培养、企业文化建设和技术创新等方面，提高企业的竞争力。
二、平衡计分卡在民营企业中的运用1.建立战略制定和执行机制平衡计分卡可以帮助民营企业建立一套科学的战略制定和执行机制，清楚地阐述企业的使命、愿景、价值观等方面，并结合企业的实际情况制定战略目标、战略纲领和策略行动计划。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
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的 执 行 长 Ｄａ ｖ ｉ ｄ Ｎｏ ｒ ｔ ｏ ｎ在 《 哈 佛 商 业 评 论 上 发表 题 为 平 报 的期 望 。 衡 计 分 卡 — — 驱 动 绩 效 指 标 的论 文 ，标 志 着 平 衡 计 分 卡 理 论 的 正 式 提 出 。 而 在 我 国 ，基 于 改 革 开 放 和 市 场 经 济 不 断 发 展 的
４．学 习 与 成 长层 面 （ Ｉ ２ａ ｒ ｎ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ Ｇｒ ｏ ｗｔ ｈ）
解 决 的 是 企 业 是 否 进 步 的 问题 。组 织 的 学 习 和 成 长有 三个
态 势 ，企 业 为 了 实 现 经 营 目标 ，需 要 不 断 完 善 管 理 体 制 ，引 进 主 要 的 来 源 ： 人 才 、 系 统 和 组 织 程 序 。 其 确 立 了企 业 要 实 现 并学 习 西 方 国 家 先 进 的管 理 理 念 与 方 法 。平 衡 计 分 卡 在 诸 如 美 长 期 的成 长 和 改 善就 必 须 建 立 的 基 础 框 架 ，确 立 了未 来 成 功 的 孚 石 油 、 通 用 电气 等 企 业 中得 到 了成 功 应用 ，表 明 了 它 的 有 效 关 键 因素 。这 一 层 面 的 主 要 作 用 是 弥 补 前 述 三 个 层 面 的差 距 ，
工具 。
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们 应 有 的 优 势 是 什 么
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创 新 与 学 习方 面
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（ 二 ）平 衡 计 分 卡 的 框 架 组成 １ ．财务 层 面 （ Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｉ ａ １ ）
解 决 的 是 股 东 怎 么 看 待 我 们 。财 务 绩 效 指 标 主 要 包 括 ：
性 与 优 越 性 。 作 为 一 种 良好 的 绩 效 评 价 体 系 ，我 国 近 十 多 年 来
不 断 引进 其 新 的 研 究 成 果 。 以上 都 表 明 了该 方 法 应在 我 国 企 业
即企 业 必 须 投 资 于 员 工 技 术 的 再 造 、组 织 程 序 和 日常 工 作 的理 顺 ，才 能 确 保 绩 效 管理 的有 效 性 。
财务管理 Ｉ
浅 析 平 衡 计 分 卡在 企 业 中的应 用
◎文／ 付俊伟
摘 要 ： 随 着 经 济 全 球 化 趋 势 的不 断 加 快 ，企 业 要 想 在 激
２ ．客 户 层 面 （ Ｃｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ）
烈 的 市 场 竞 争 中 占据 优 势 ，必 须 不 断提 高 绩 效 管 理 水 平 。 平 衡
一
、
引言
部 流 程 ，这 些 流 程 能够 帮 助业 务 单 位 提 出价 值 主 张 ， 以吸 引和
留住 目标 细 分 市 场 的 客 户 ，增 强 顾 客 黏 性 ，满 足 股 东 对 财 务 回
１ ９ ９ ２年 ， 哈 佛 大 学 教 授 Ｒｏ ｂ ｅ ｒ ｔ Ｋａ ｐ ｌ ａ ｎ与 诺 朗 顿 研 究 院
场 中所 占的份 额 等 。 向 客 户提 供 产 品 和 服 务 ，不 断 满 足 客 户 的
容 ，了 解 其 在 企 业 中 的应 用 现 状 及 问题 ，并 针对 问题 提 出 相 关 需 求 ，这 些 是 企 业 能否 长 远 发 展 的 关 键 方 面 。客 户 层 面 的要 求 建 议 ，构 建 科 学 的 平 衡 计 分 卡 评 价 体 系 ，以 期促 进 企 业 战 略 性 使 业 务 单位 的 管 理者 能 够 明 确 客 户 和 市 场 战 略 ，从 而 创 造 出 色
股东如何看待我们？
中得 到进 一 步 的推 广 与 完 善 。
二、 平衡计分卡概述
（ 一 ）平 衡 计 分 卡 的 基 本 内涵
平 衡计 分 卡 （ （ Ｂａ ｌ ａ ｎ ｃ ｅ ｄ Ｓ ｃ ｏ ｒ ｅ ｃ ａ ｒ ｄ， 简 称 ＢＳ Ｃ） 是 从 财
顾客如何看待我们？ 顾 客 方 面
绩 效 管理 水平 的提 升 。 的财 务 回报 。
关键词 ： 平衡计分卡 ； 绩 效 管理 ； 问题 ， 建议
３ ．内部 经 营 流程 层 面 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ Ｂ ｕ ｓ ｎｅ ｉ ｓ ｓ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｅ ｓ ） 解 决 的 是 我 们 擅 长 什 么 。 管 理 者 要 确 认 组 织 擅 长 的 关 键 内
（ １ ）收 入 增 长指 标 ；（ ２ ） 成本 减少或利润率提 高指标。财务指标
我 们 能 Байду номын сангаас 继 续 提 高和 创 造 价 值 ？
可 以显 示 企 业 的 战 略 及 其 实 施 和 执 行 是 否 对 改 善 企 业 盈 利 做 出 贡 献 。财 务 目标 通 常 与 获 利 能 力 有 关 ，其 衡 量 指 标 包 括 资 产 负 债 率 、流 动 比率 、 应 收 账 款 周 转 率 、资 本 金 利 润 率 、资 本 报 酬
计 分 卡
财 务方 面 计 分 卡
务 、客 户 、 内 部 运 营 、 学 习 与 成 长 四个 角 度 出 发 ，将 组 织 的 战
略 落 实 为 可 操 作 的 衡 量 指 标 和 目标 值 的 一 种 新 型 绩 效 管 理 体
系 。设 计 平衡 计 分 卡 的 目的 就 是 要 建 立 “ 实 现 战 略制 导 ” 的 绩 效 管 理 系 统 ，从 而 保 证 企 业 战 略 得 到 有 效 的 执行 。 因 此 ，人 们 通 常 认 为 平衡 计 分 卡 是 加 强 企 业 战 略 执 行 力 最 有 效 的 战 略 管理
面 发 挥 着 重 要 作 用 。 因此 ，本 文 通 过 简 述 平 衡 计 分 卡 的 基 本 内
解 决 的 是 顾 客 怎 么 看 待 我 们 。 客 户 层 面 指 标 通 常 包 括 客 户
计 分 卡 作 为 一 种 行 之 有 效 的绩 效评 价体 系 ，在企 业 战 略 实 践 方 满 意 度 、客 户 保 持率 、客 户 获 得 率 、 客 户 盈 利 率 以及 在 目标 市