旅行社经营管理课件——第1章
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旅行社经营管理课件1
第三节、旅行社的分工体系与 分类制度一、旅行社的分来自体系分工垂直分工
水平分工
二、旅行社的分类制度
1、我国旅行社的分类制度
1996年《旅行社管理 条例》规定
国际社
国内社
2009年5月实施 《旅行社条例》
国内旅游业务
？？？
取消分类
入境旅游业务
出境旅游业务
2、西方旅行社的分类制度
“三分法”
“二分法”
三、中国旅行社行业组织 中国旅行社协会（CATS： China Association of Travel Services)
[思考题]
1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我 国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发 展所面临的问题？ 2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系？ 3、旅行社分类制度的发展趋势思考？ 4、为什么我国对旅行社进入设置了相应的条 件限制？ 5、试分析我国旅行社组织机构和组织管理的 现实问题及对策？ 6、简单了解旅行社行业组织的功能？
台湾在其《发展观光条例》中也对 旅行社进行了限定：“旅行业是指为旅 客代办出国及签证手续，或安排观光旅 客旅游、食宿及提供有关服务而收取报 酬的事业。”
二、旅行社的职能
生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能 提供信息职能
三、旅行社的基本业务
产品开发业务 产品营销业务 服务采购业务 旅游接待业务 委托代办业务
（二）对我国旅游的基本认识
1、新中国旅游发展五十余年
2、中国旅游管理体制
3、我国旅行社业的发展
参照不同年度全国旅行社业务年检 情况的通报
我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽， 历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色， 有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建 筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名 族风情﹍﹍﹍﹍自然风景美丽如画，名胜古迹 灿若明珠。旅游资源得天独厚。 请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！
《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
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二、旅行社采购的内容
（一）交通服务 3、公路交通服务采购 公路交通服务主要用于“小交通”,最大的优点
是方便。 旅行社在采购汽车服务时应考虑以下因素：汽
车公司拥有的车辆车型、车况是否能满足旅行者的 需要；汽车公司的司机驾驶技术如何；汽车公司的 准运资格；汽车公司的服务是否规范，与旅行社的 配合度是否密切。
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l 二、旅行社的职能
l （一）生产职能 l （二）销售职能 l （三）组织协调职能 l （四）利益分配职能 l （五）提供信息职能
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三、旅行社的基本业务
（一）产品开发与设计业务 （二）旅游服务采购业务 （三）委托代办业务 （四）产品促销与销售业务 （五）旅游接待业务
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l 二、旅行社建立的条件和程序
l （一） 建立旅行社的基本条件
l 1、营业场所 l 2、营业设施 l 3、经营管理人员 l 4、有法定数额的注册资本 l 5、质量保证金
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l （二）申办旅行社的基本程序 l 1、 申请营业许可证 l 2、办理注册登记 l 3、办理税务登记
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二、旅行社采购的内容
（一）交通服务 2、铁路交通服务采购 铁路交通有其独特的优势： （1）运载力大 （2）价格低 （3）较安全 （4）受影响小
旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务预 订工作。采购铁路服务就是按照旅游接待计划订 购火车票，确保团队顺利成行。出票率、保障率
是衡量铁路服务采购的重要指标。
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分析法” • ---分析旅行社经营管理的能力
第一节 旅行社现代企业制度
• 一、旅行社建立现代企业制度的现实意义 • 1．建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 • 2．建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 • 3．建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 二、旅行社现代企业制 度的基本组织形式
• （一）股份有限公司
• （二）有限责任公司
• 目前,我国旅行社产权形 态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国 有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
2007年 全国旅行社中国有独资 企业占10.47%，股份 制企业占77.72%，其 他类型企业占11.81%。 其中， 国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业 占78.37%，其他类型 企业12.53%。
略
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter michael）教 授提出行业环境五种要素模型，对旅行社经营活动有 着更为直接影响和作用
潜在竞争者
供应商
行业内竞争对手
购买者
替代产品
• （１）潜在竞争者 • ---进入威胁取决于进入壁垒的高低 • （２）替代产品 • ---通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品
(二)新中国的旅行社发展
1．寡头垄断阶段（1949—1984年）
1954年成立Βιβλιοθήκη 中国国际旅行社,1957年建建的华侨旅行 服务社( 1974年更名为中国旅行社)和1980年中国青年旅 行社的成立,象征着我国旅行社业三大组织体系的寡头垄 断格局最终完成
第一节 旅行社现代企业制度
• 一、旅行社建立现代企业制度的现实意义 • 1．建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 • 2．建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 • 3．建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 二、旅行社现代企业制 度的基本组织形式
• （一）股份有限公司
• （二）有限责任公司
• 目前,我国旅行社产权形 态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国 有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
2007年 全国旅行社中国有独资 企业占10.47%，股份 制企业占77.72%，其 他类型企业占11.81%。 其中， 国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业 占78.37%，其他类型 企业12.53%。
略
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter michael）教 授提出行业环境五种要素模型，对旅行社经营活动有 着更为直接影响和作用
潜在竞争者
供应商
行业内竞争对手
购买者
替代产品
• （１）潜在竞争者 • ---进入威胁取决于进入壁垒的高低 • （２）替代产品 • ---通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品
(二)新中国的旅行社发展
1．寡头垄断阶段（1949—1984年）
1954年成立Βιβλιοθήκη 中国国际旅行社,1957年建建的华侨旅行 服务社( 1974年更名为中国旅行社)和1980年中国青年旅 行社的成立,象征着我国旅行社业三大组织体系的寡头垄 断格局最终完成
第一章 旅行社的建立《旅行社运行与管理》ppt 课件
旅行社的建立 １）营业场所
2）营业设施 （1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金
目录
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料
（１）设立申请书
（２）可行性研究报告
（３）旅行社章程
（４）旅行社负责人的履历
（５）验资证明
（６）经营场所证明
（７）经营设备情况证明
目录
２）申办程序
（１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中
目录
１．２．４ 营业场所的室内布局
１）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后勤工作区
第1章 旅行社的建立
１．１ 旅行社类型与业务
１．１．１ 旅行社的类型 １）水平分工的旅行社 ２）垂直分工的旅行社 ３）混合分工的旅行社
目录
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能
目录
2）旅行社的业务
（1）产品开发业务 （2）服务采购业务 （3）产品销售业务 （4）团体旅游接待业务 （5）散客旅游业务
目录
３）营业场所内的装饰
（１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物
目录
2）营业设施 （1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金
目录
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料
（１）设立申请书
（２）可行性研究报告
（３）旅行社章程
（４）旅行社负责人的履历
（５）验资证明
（６）经营场所证明
（７）经营设备情况证明
目录
２）申办程序
（１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中
目录
１．２．４ 营业场所的室内布局
１）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后勤工作区
第1章 旅行社的建立
１．１ 旅行社类型与业务
１．１．１ 旅行社的类型 １）水平分工的旅行社 ２）垂直分工的旅行社 ３）混合分工的旅行社
目录
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能
目录
2）旅行社的业务
（1）产品开发业务 （2）服务采购业务 （3）产品销售业务 （4）团体旅游接待业务 （5）散客旅游业务
目录
３）营业场所内的装饰
（１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物
目录
旅行社经营管理全套课件
3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请， 提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁 发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书 面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订 的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业 的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出 批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》， 并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可 证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设 立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
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• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核 准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的 证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文
旅行社经营管理PPT
• • • • • • • •
①为旅游者代办出境、入境和签证手续 ②招徕和接待旅游者 ③向旅游者提供导游服务 ④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐等活动。 2)旅行社的特点 (1)服务的直接性 (2)业务的时效性 (3)工作的繁杂性
• • • • • • • • •
(4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 1.2 旅行社的业务范围 1.2.1 旅行社的分类 1)欧美旅行社的类型 2)日本旅行社的类型 (1)一般旅行社 (2)国内旅行业 (3)旅行业代理店
住在我国境内的外国人 ) 委托、代购、代订 境内交通客票 • ③接受我国大陆地区旅游者( 不包括长期居 住在我国境内的外国人 ) 委托，为其办理托 运行李、领取行李等业务。 • ④经国家旅游局批准，地处边远地区的国 内旅行社可以接待前往该地区的入境海外 旅游者。 • 1.2.3 我国旅行社的组织机构和业务
• 2)旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门 的纽带 • 1.4.2 旅行社的作用 • 1)有利于旅游服务产品的销售 • 2)帮助旅游者实现旅游消费愿望 • (1)保证旅游活动顺利进行 • (2)减轻旅游者的经济负担 • (3)提高旅游服务质量 • 3)促进旅游目的地经济的发展
• • • • •
• • • • •
(4)有一定数量的注册资本和质量保证金 2)创办旅行社的程序 (1)酝酿阶段 ①了解旅游业的发展状况。 ②调查国内旅行社、本地区旅行社的经营 状态。 • ③建立协作网络。 • (2)准备阶段 • ①资金筹措。
• • • • • • • •
a.资金组成。 b.资金来源。 ②经营场所及其证明文件。 ③命名和社徽的设计。 ④员工招聘与培训。 ⑤营业场所的装修及办公设施的购置。 ⑥购买或订做各种办公用品。 ⑦订阅旅游专业报纸杂志，向协作单位索 取资料。
旅行社经营与管理PPT
计调部的职能：选择 签约 联络 统计 创收 内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
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东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
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社
团体包价旅游者的接待
业务
旅游咨询业务
差旅管理业务
三、旅行社的地位与作用
（一）旅行社的地位 1.聚集旅游服务供应部门的中心 2.连接旅游者与旅游服务供应部门的纽带
三、旅行社的地位与作用
（二）旅行社的作用
1．旅行社在旅游业中的作用 （1）担任旅游供给与旅游需求的交易媒介。 （2）促进旅游活动的产业化和市场发展。 （3）改变人们的旅行方式。 （4）促进旅游向大众化发展
（4）旅行社的最高管理层保持了旅行社的 事业发展决策权、资金分配权和人事安排权 ，从而保证了旅行社的完整性，避免了各个 部门形成“各行其是”、“群雄割据”的局面。
国内旅游业务
二、旅行社的基本业务
（二）按旅游者的组织方式划分
接待旅游业务 旅 行 批发旅游业务 社
组团旅游业务
二、旅行社的基本业务
（三）按照服务流程划分
旅
团队旅游业务
行
社 散客旅游业务
二、旅行社的基本业务（四）来自旅游产品包含内容划分包价旅游产品开发业务
单项旅游服务业务
旅游服务采购业务 旅
行 旅游产品销售业务
一、垂直式分工体系及其企业类型
（一）垂直式分工体系的特点
垂直式分工体系是指以旅行社在向旅游者 提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依 据的一种分工体系。
一、垂直式分工体系及其企业类型
（二）垂直式分工体系的企业类型 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游代理商
二、水平式分工体系及其企业类型
（一）水平式分工体系的特点 水平式分工体系是指一些国家政府出于管 理的需要，人为地将旅行社划分为若干类别， 并规定某些旅行社只能够在某些市场中经营的 一种旅行社分工体系。
（1）在区域分工组织式结构中，旅行社 把政策制定与行政管理分开，实行政策管制 集权化和业务营运分权化。
（2）旅行社的最高管理层是最高决策管 理机构，以实行长期计划为最大的任务，集 中力量来研究和制定企业的总目标、总方针 、总计划以及各项政策。
三、旅行社的组织结
（3）各个部门具有市场、销售、采购和接 待功能，在不违背总目标、总方针、总计划 的前提下，自行处理各项业务经营活动，成 为日常经营活动的中心。
一、旅行社的申办条件
（一）营业场所 所谓“固定的营业场所”，是指在较长的
一段时间里能为旅行社所拥有或使用，而不 是短期内频繁变动的营业场所。
一、旅行社的申办条件
（二）营业设施 1 ．注册资本 2．质量保证金
一、旅行社的申办条件
（三）注册资本与质量保证金 1.注册资本 2．质量保证金
二、旅行社的申办程序
（二）旅行社的作用
4．在提高旅游服务质量方面的作用
（1）保证旅游活动顺利进行。 （2）减轻旅游者的经济负担。 （3）提高旅游服务质量。
（二）旅行社的作用
5．在加强民间交流方面的作用
（1）增进旅游客源地与旅游目的地人民 之间的了解。
（2）推动各国和各地区科学文化交流。
第二节 旅行社的分工体系与 企业类型
二、水平式分工体系及其企业类型
1．我国旅行社行业的企业类型
我国旅 行社行 业的企 业类型
内资旅行社 外商投资旅行
二、水平式分工体系及其企业类型
2. 韩国旅行社的企业类型
韩国 旅行 社行 业
一般旅行社 国外旅行社 国内旅行社
三、混合式分工体系及其企业类型
（一）混合式分工体系的特点
混合式分工体系是指旅行社行业在政府 的干预下，以法律形式确定的一种垂直分工 与水平分工并重的分工体系，是从政府主导 下的水平分工体系向市场经济体制下的垂直 分工体系过渡阶段的一种分工状态。
旅行社经营管理课件——第 1章
2
第一章 旅行社概述
1 旅行社的性质与业务范围 2 旅行社的分工体系与企业类型 3 旅行社的申办程序与组织结构
第一节 旅行社的性质与业务范围
一、旅行社的企业属性 （一）经营目的 （二）获利途径 （三）企业性质
二、旅行社的基本业务
（一）按照旅游市场范围划分
入境旅游业务 旅 行 出境旅游业务 社
（一）申请营业许可 （二）办理注册登记 （三）办理税务登记
二、旅行社的申办程序
1．普通旅行社 （1）申请设立旅行社。 （2）申请经营出境旅游业务。 （3）申请设立分社。 （4）申请设立服务网点。 （5）其他事项的申请。
2．外商投资旅行社
返回
三、旅行社的组织结构
（一）职能分工式组织结构 1．组织机构
三、旅行社的组织结构
2．基本特征 （1）权力高度集中统一，上下级之间 实行单线从属管理。 （2）总经理拥有全部权限，尤其是经 营决策与指挥权。 （3）组织结构简单，组织层次少，指 挥链较短。
三、旅行社的组织结构 （二）区域分工式组织结构
1.组织机构
三、旅行社的组织结
三、旅行社的组织结
2．基本特征
三、混合式分工体系及其企业类型
（二）、混合式分工体系的企业类型
1．日本旅行社的企业类型 （1）第Ⅰ种旅行业。 （2）第Ⅱ种旅行业。 （3）第Ⅲ种旅行业。
三、混合式分工体系及其企业类型
2．台湾地区旅行社的企业类型 （1）综合旅行业。 （2）甲种旅行业。 （3）乙种旅行业。
第三节 旅行社的申办程序与组 织结构
（二）旅行社的作用
2．旅行社在国民经济中的作用
（1）促进国内消费。 （2）增加外汇收入。 （3）增加就业机会。 （4）增加政府税收。 （5）平衡地区经济发展。
（二）旅行社的作用
3．旅行社在社会文化发展中的作用 （1）提高国民素质。 （2）提升目的地形象。 （3）加强环境保护。 （4）宣传和保护历史文化。