供电公司电力营销与优质服务创新

三、实行优质服务创新的策略
3.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础
电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此,电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝装置性违章、习惯性违章。
3.2转变思想观念,是强化优质服务的前提
目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。
1.1电力营销的内涵
市场营销是指，一个企业中个人或集体所创造出的产品及价值，并通过与他人进行自由交换以达到获取所需的目的的社会活动？所以，市场营销既是产生价值的过程，又是等价交换的过程。而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的开发，对市场营销和服务的重视度不够。进过市场改革的影响和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远不够。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
一、电力市场的现状
1.1电力市场的现状和特点
随着社会的发展，人们对电力的需求不断增加。对电力供应企业的服务也有了更髙水平的要求。对供电企业与自身之间的权利与义务也越来越重视，且由于供电企业的供应量较市场上的需求不成比例。造成供电市场的供求不平衡，供大于求的市场环境使供电企业的竞争压力非常大。用户在选择较为经济理想的服务的同时，对服务本身也越来越重视，希望能够得到髙品质高效率的服务。因此，供电企业在创新和研究新型技术的同时，不能忽略电力市场营销和服务的重要性。
2.3保证优质服务
2.3.1通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
2.3.2提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作，利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作，电压质量监测工作，计量表计的远方监测工作。同时关注配变台区信息采集系统、能量计费系统和低压抄表系统技术的发展，积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作。
2.2.2推广用电，增加电能的使用
在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。
2.2.3细分市场，扩张市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源市场消费主要是电锅炉用电。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
二、新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法
2.1建立新型营销体制
首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
2.2拓展市场分额
2.2.1运用灵活的电价政策，争取市场份额
供电公司电力营销与优质服务创新
摘要：在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。文章对当前形势下电力营销所要实现的目标进行了分析，并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。
面对日趋激烈的市场竞争,电力公司必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为公司完善服务的出发点和归宿。
3.3建立营销技术服务管理系统,完善优质服务
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。
市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供髙质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场能够得到良性的发展。
3.6大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供应新闻发布制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的公司服务形象。
四、优质服务的作用
电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正励监督机制是优质服务的根本保障
首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范公司的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高公司的信誉度。
3.5广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体