电商运营方案 淘宝网站运行管理模式
淘宝网店营销策略及运营管理方法
淘宝网店营销策略及运营管理方法一、淘宝网店营销策略1.1、店铺名称和描述店铺名称和描述是淘宝网店的第一印象，要让买家直接明白该店铺的业务方向，其中包括店铺名称、简介、宣传语、诚信保证等。
因此店铺名称和描述时都需要给予充足的关注和考虑。
1.2、店铺内部设置需要充分利用淘宝店铺建设中的特色、促销、增值服务、评价等元素，让买家有更多的理由来购买产品。
尤其是需要了解好店铺评分、动态评分和商品评价等，保证店铺的评论良好，能够提高买家对商品购买的信心。
1.3、店内内链导航不仅需要深度了解消费者的需求，还需要互相之间建立深入、周密的沟通和联系。
同时，需要用店铺装修中的导航栏、推广工具等工具进行分类、关联等操作，为买家提供更好的导购体验。
1.4、店外营销策略除了淘宝内部的营销策略之外，需要将店铺网址在各大社交媒体上充分传播，这便于建立自己独立品牌。
此外，需要积极参与各种促销策略，产生更多的销售速度。
二、淘宝网店运营管理方法2.1、关注运营指标运营指标可以更好地评估和规划店铺的竞争力，提高运营效率和管理能力。
运营指标包括各种数据报表，如交易数量、访问量、顾客浏览量等等.2.2、保持良好的客户信任度客户信任是淘宝网店的基础，良好的客户信任是成功销售的前提。
随着越来越多的交易，需要积极维护客户的好感度，确保客户与店铺的关系。
2.3、资源整合和分配资源整合和分配可以使产品、市场、团队等各方面的资源得到充分的利用。
运营中的资源整合能够增强淘宝网店的竞争力。
2.4、品牌塑造通过品牌塑造，可以让消费者在消费选择中更懂得淘宝网店的特色，从而提高购买的可能性。
品牌塑造要充分利用店铺内设置的各种元素，例如店铺名称、宣传语、店铺形象、店铺服务等来展示店铺的实力，让客人更满意，从而提高用户购买的信心。
2.5、借助淘宝内部资源在淘宝内部的各种资源，包括淘宝网活动、开店服务、店铺推广等，可以帮助淘宝网店快速发展。
在参加各种宣传活动、办理各种业务时要及时与淘宝工作人员进行有效的交流和沟通。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
淘宝网店商城运营方案
淘宝网店商城运营方案一、前言随着互联网和移动互联网的快速发展，电子商务已经成为生活中不可或缺的部分。
其中，淘宝网作为中国最大的电子商务平台之一，具有流量多、用户多、商品丰富等优势。
如何在淘宝网上运营一个好的网店，提升自己的销售业绩，已经成为很多网店创业者所关注的问题。
本文将从业务流程、产品质量、营销渠道、客户服务等方面，探讨淘宝网店商城运营方案。
二、业务流程一个优秀的网店，必须有清晰的业务流程。
从选品、采购、仓储、物流、客服等各个环节，建立起完善的业务流程体系。
1.选品选品是网店运营的核心和基础。
在淘宝网上销售的商品市场竞争激烈，必须有自己的战略和定位。
首先，需要根据目标用户群体进行市场调研，了解他们的需求、兴趣点、消费能力等，再根据市场信息和自身经验，决定要销售哪些产品。
同时，对于同类商品，必须要做到有别于其他卖家的品牌、质量和价格等方面的优势特点。
2.采购在选品的基础上，需要进行采购。
采购的商品必须符合消费者需求，并且有足够的市场竞争力。
同时，采购商要掌握供应商的信息，质量、价格等多方面进行考评，保证进货的商品质量稳定和售后保障。
3.仓储淘宝网店开店以后，将遇到售后、退换货、换新等问题，如果没有仓储，这些问题将难以处理。
开展网店贩售，需要有专门的仓库来保管存货，保证商品实时结算、质量跟踪、发货等等问题。
4.物流淘宝购买者较为重视物流速度。
速度会影响消费者的购物体验和再次购买的决策。
不仅仅是发货速度，还有运费、物流公司等都需要考虑。
因此，必须找到合适的合作物流公司，保证发货质量、速度和运费的稳定性。
5.客服客服是整个流程中最后一环，但却至关重要。
在消费者不满意的时候，是客服有机会提供解决方案来挽回顾客。
要开发一个具有专业知识、良好沟通技巧、及时对问题进行回答、解决问题的客服团队。
这样，可以为客户提供周到的服务，建立客户信任。
客户信任是建立和营利一个网店的关键。
三、提高产品质量一个良好的网店，不能缺少优质的产品。
淘宝网站的运营管理方案
淘宝网站的运营管理方案引言淘宝网站是中国最大的电子商务平台之一，每天都吸引了数以亿计的用户在线购物。
为了保持平台的持续运营和发展，淘宝网站需要一个有效的运营管理方案。
本文将探讨一些重要的运营管理方案，以确保淘宝网站的可持续发展和用户满意度。
1. 用户宣传与推广淘宝网站需要不断吸引新用户，并提高现有用户的忠诚度。
为此，以下策略可以被采取： - 利用社交媒体平台进行推广，如微信、微博、抖音等。
通过发布吸引人的内容和优惠活动，吸引更多的用户关注淘宝网站。
- 运用网络广告渠道，包括搜索引擎广告和其他网站的横幅广告，以提高淘宝网站的曝光率。
- 打造品牌合作，与其他知名品牌进行合作，共同进行推广活动，吸引更多目标用户。
2. 商品管理淘宝网站作为电子商务平台，商品的管理至关重要。
以下是一些关键策略： -提供优质、丰富的商品选择，满足用户的多样化需求。
与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
- 进行商品分类，使用户能够方便地找到他们所需要的商品。
建立详细的商品描述和图片，确保用户能够清楚地了解商品的特点和优势。
- 鼓励用户对商品进行评价和评级，以增加商品的透明度和用户信任度。
对低评分商品进行及时整改或下架。
3. 物流管理顺畅的物流服务是淘宝网站的关键竞争优势之一。
以下是一些物流管理方案：- 与物流公司建立紧密的合作关系，确保及时和可靠的物流服务。
跟踪包裹以提供实时的物流信息给用户，让用户能够清楚地了解订单的处理过程。
- 提供灵活的物流方式选择，如快递、平邮、同城配送等。
根据用户需求，提供多样化的物流选择，以便用户能够选择最适合自己的物流方式。
- 鼓励用户对物流服务进行评价，以持续改进物流流程和服务质量。
4. 客户服务为了提供优质的客户服务体验，淘宝网站可以采取以下策略： - 建立多渠道的客户服务平台，如在线客服、电话支持和电子邮件支持等。
确保及时、准确地回应用户的咨询和问题。
- 培训专业的客户服务团队，提供专业的解决方案和友好的服务，以提高用户满意度和忠诚度。
淘宝营运方案
淘宝营运方案随着互联网和电子商务的快速发展，淘宝已成为中国最大的在线购物平台之一。
为了更好地开展淘宝的营运工作，我们制定了以下的淘宝营运方案：1. 平台管理淘宝作为一个线上购物平台，需要进行全面的平台管理。
我们将注重以下几个方面来保证平台的正常运行和用户的良好体验：1.1 商品管理我们将建立完善的商品管理制度，包括商品上架流程、商品信息审核、商品品质监控等。
通过严格筛选商家和商品，确保平台上的商品质量和真实性，保护消费者的权益。
1.2 服务体系我们将建立起严格的服务体系，包括投诉处理流程、退货退款政策、售后服务等。
在用户遇到问题时，我们将提供迅速响应和解决方案，保证消费者的满意度和忠诚度。
1.3 用户评价管理用户评价对于购物平台来说是非常重要的参考指标之一。
我们将加强对用户评价的管理，鼓励用户真实客观地评价商品和商家，并对恶意评价进行甄别和处理，保证评价的公正性和真实性。
2. 营销推广为了吸引更多的用户和提升淘宝的知名度，我们将制定多种营销推广策略，并结合不同的用户群体和商品类型进行精准推广：2.1 广告推广我们将通过各种渠道进行广告推广，包括线上广告、合作推广、社交媒体宣传等。
通过精准定位和广告投放，提高品牌认知度和用户转化率。
2.2 促销活动我们将定期开展各种促销活动，包括打折、满减、积分抵扣等。
通过促销活动吸引消费者的注意，促进销量增长和用户复购。
2.3 合作伙伴联合营销我们将与知名品牌和有影响力的商家进行合作，开展联合营销活动。
通过借助合作伙伴的品牌影响力和用户流量，快速扩大淘宝的用户基础和市场占有率。
3. 数据分析与优化淘宝作为一个大数据驱动的平台，我们将重视数据分析和运营优化，提升平台的效率和用户体验：3.1 用户行为分析我们将从用户行为数据中获取有价值的信息，通过用户画像和行为路径分析，深入了解用户需求和兴趣，为用户提供个性化的推荐和服务，提升用户粘性。
3.2 运营数据分析我们将对平台运营数据进行深度分析，包括销售数据、用户留存率、转化率等。
淘宝运营思路及方案
淘宝运营思路及方案一、淘宝店铺的定位与目标1.确定产品定位首先，我们要明确自己店铺所经营的产品领域以及定位。
明确自己店铺所要经营的产品类型，如服装、鞋包、数码家电等。
确定产品特点与优劣势的分析，从而找准产品的差异与优势之处。
2.明确目标群体在确定产品定位的同时，需要明确目标客户群体，包括性别、年龄、消费能力、消费习惯等。
通过深入了解目标群体的需求，才能更好地精准定位产品宣传和营销方向。
3.明确目标淘宝店铺的目标包括销量、口碑、品牌影响力等多方面，不同的店铺会有不同的目标。
在明确目标的基础上，才能有针对性地进行运营策略的制定。
二、淘宝店铺的形象打造1.店铺名称店铺名称是淘宝店铺的第一印象，因此店铺名称的选择非常重要。
要选择一个简单易记、与产品相关，并且有一定吸引力的店铺名称，能够迅速给客户留下深刻印象。
2.店铺LOGO设计LOGO是店铺的标识，也是店铺形象的重要组成部分。
LOGO设计要符合产品类型和店铺风格，在传达品牌形象和价值观的同时，能够吸引目标客户。
3.店铺装修店铺装修在整体视觉效果上起着至关重要的作用。
店铺风格统一、布局合理、页面简洁美观的装修，能够给顾客留下良好的第一印象。
4.产品拍摄产品图片是顾客最直接的选择标准之一，因此产品图片的拍摄也是店铺形象建设的重中之重。
产品图片要清晰、美观、符合产品特点，能够让顾客对产品在第一时间有直观的认知。
三、淘宝店铺的运营策略1.产品品质产品品质是店铺长期销售的基础，因此店铺首先要确保产品品质。
只有好的产品质量才能够留住顾客，建立稳定的顾客忠诚度。
2.价格策略淘宝是一个价格透明的平台，因此价格策略也是店铺的关键之一。
定价要合理，既不能低于成本，又不能高于市场价格，要根据产品特点和竞争情况来制定。
3.活动策略淘宝上的促销活动非常多样，如双十一、清仓甩卖、满减送等各种活动。
店铺可以根据自己的情况和产品类型推出相应的活动策略，吸引更多的目标客户。
4.客户服务客户服务是店铺运营中不可或缺的一部分。
淘宝电子商务运营模式盈利模式付款方式级配送方案
淘宝电子商务运营模式盈利模式付款方式级配送方案淘宝网目前的经营业务跨越B2C和C2C两个模式,其中B2C模式主要是指“淘宝商城”版块,而C2C模式才是淘宝网最为典型的电子商务经营模式,这也是其迅速成功的关键因素。
本文论述的淘宝网的电子商务经营模式是C2C模式,而未将B2C模式考虑在内。
1.产品定价模式：实施免费战略淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场,其首要原因是实施了免费战略。
基于此,淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上,利用免费策略节省消费者成本,从而迅速笼络人心,免费开店就是其中最好的例子。
据艾瑞咨询的统计数据显示,目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。
作为一种全新的购物方式,淘宝通过用户的不断体验和感受,培育起用户的感情、习惯和服务的信赖,从而迅速占领市场。
同时,尽管是免费服务,但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。
事实表明,淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略,为其树立品牌立下了大功。
然而,商业不是慈善,没有利润是无法生存下去的。
淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时,自身的盈利模式却处于尴尬的位置。
目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入,但这不是商业公司长期的盈利方法。
为开辟新的盈利模式,淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版块以及“招财进宝”等一系列的创新,但是从目前来看效果并不明显。
因此,淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利,将是淘宝网下一阶段的主要工作。
2.安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝支付宝,是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案,专门提供安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
截止2010年12月,支付宝注册用户突破5.5亿,日交易额突破25亿人民币,日交易笔数达到850万比。
淘宝网店运营方案
淘宝网店运营方案 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.淘宝网店运营方案【最新资料，WORD文档，可编辑】淘宝网店运营方案淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。
2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。
网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。
3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的。
5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。
客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。
第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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搜索
（81%）
活动
（38.6%）
活动问题
1.希望参与活动的好商品越来越多 2.多搞些大品牌的折扣活动 3.希望活动商品即质量有保证，而且物 美价廉
33
巧用搭配销售 打造预备爆款
秘籍四
A A A
B C D E B C D B C
34
巧用表格分配工作和时间
秘籍五
管理者：需要表格了解团队日常工作 执行者：需要表格掌握工作进度 协同者：了解跟进时间
人员构架
13
1新晋员工快速上 岗，有效缓解销售 增长以及订单增加 带来的团队扩充压 力
1 培训
3.服务标准化，有效 提升网店形象提高运 营效率及产品销量
2.为员工提供成 长平台，提升员 工归属感及忠诚 度.防范人员流 动对网店运营造 成的影响
14
2 售后
买家原因 予以合理解释 解释后引导买家 修改评价
服务 技巧
流程 熟练
成交量
成交率
转化率
客服是店铺的核心
20
团队/运营
21
撑起店铺这把伞
店铺
• 客服 • 推广 • 质量 • 服务
• 物流
• 体验
22
23
产品在交易量/交易额上表现
交易额
次优商品
高
最优商品
带成交额
最差商品
即带流量 也带成交额
引流商品
平均
低
淘汰
0
平均
带流量 吸引人气
24
顾客的服务满意度如何提升？
淘宝网站
电商运行方案
团队打造和运营
目标明确
精诚团结
传统品牌进入电商必定先要完成团队组建， 这个团队并非是客服团队，而是核心团队。 目前我们线下的很多问题或者在人员都不具 2 备的情况下，而我们线上是最基本的人
团队/运营
3
传统和电商运营方式决定团队的侧重点
店铺 推广 产生 销量 品牌 建设 品牌
271 定价策略
70%中等：保证主体销 售量 10%高价：塑造品牌档 次、打造原创艺术
28
店铺成交重点
站 内 站 外 线下（物流回头） 老顾客 流量
流量
访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长 。。。 客单价 成交 转化率
客单价
转化率
价 格 时 长 跳 失 率 页面描述 产品导航 关 联 。。。。
把你自己变成 一个买家！
服 务 质 量
1 发货优先 流量高区域
2 投诉解决24小时处理
3 服务响应时间10秒 4 打造5星服务标准
5 质量匹配服务水平
25
注重VIP和会员老顾客的服务
共享网购优质用户 关联交叉销售
口碑迅速提升
6大价值
清理库存的最佳方式
引流见效快
服务营销更有价值
26
利润
27
20%低价：引流、活动 专供、渠道专供
逼之以威
10
米卢-态度决定一切
11
团队/运营
12
网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报 图的制作。 活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页 面，内容策划。 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产 品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销， 管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客， 处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机
7
举例几种有效团队激励方法
短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励
会议激励 ＰＫ激励 物质激励 负面激励
8Hale Waihona Puke 员工留在一家公司的理由赚钱 提升 快乐 稳定
9
对症下药
如何对待青春期员工
动之以情 杀鸡儆猴 知心姐姐 + 快马加鞭 侩子手 诱之以利 晓之以理
29
秘 籍
30
秘籍一
旺旺快捷短语、FAQ库
另：剖析｛退件表｝
31
秘籍二
直通车优化
32
引导需求的三架马车
秘籍三
查找/购买商品路径 类目
（50.5%）
1.商品太多，不好搜索 搜索问题 2.搜索更精准些，关键字不够精准 3.最好直接搜索到最好/最畅销商品
1.分类还不是很好，找起来比较麻烦 类目问题 2.希望按不同档次不同风格分类 3.分类中有推荐好商品和好卖家
物流原因
差评及投诉产生 商品原因 服务原因
核实原因 追究物流责任
给予退换货服务 提供服务投诉 渠道
致歉并予以赔 偿或解决
解释并引导买 家修改评价 致歉并对相应 人员进行教育
15
3 绩效
定期绩效 考核
16
4 制度
硬性数据
日流量、月流量、来路统 计、入口统计 通过旺旺进行咨询的客户 资料 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 成交率=成交量/咨询量
抽查旺旺未成交买家及已 成交买家聊天记录若干
试卷考核
产品知识掌握情况
培训后设计考卷或实战考 试并给予评分
按各职能岗位设定实际操 作考试并给予评分
定期要求员工提交工作总 结
18
5 量化
投诉登记表 客服日常工作登记表 订单处理流转表 未成交购买登记表 旺旺聊天下单语术表
19
售前
售中
售后
产品 知识
销售 服务 沟通
35
秘籍六
一切优化从 买家购物习 惯入手，切 忌盲目跟从
36
页面描述的重要性
37
淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。 随着淘宝商家飞速增多 流量成本逐步提升
不珍惜淘宝流量 不注重主动营销 不注重老客户二次营销 不注重在线客服销售管理 粗放式运营的商家即将被淘汰
38
淘宝
VS
促进 销售 媒介 投放
传统媒体
媒介 选择
推广 策略 制定
店铺
4
（一）优秀的团队需要什么？
团队的构成
士气
凝聚力
承诺 技能
纪律
铁血团队
参与 执行力
5
（二）团队建设三要素
人性化
情
由情入理
合理化
理
合理处理
制度化
法
依法办理
6
（三）创造良好的工作氛围
团队激励:人类的一切行为都 是为了获得奖赏
人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%100%.
成交的用户与浏览店铺数 量
订单退单量/子订单总成交量
查看好评及差评数量
量化考核
产品摄影数量 图片处理数量 页面制作数量
站内推广报表 站外推广报表
成交买家数据报表 意向买家数据报表 促销活动发送报表
17
抽查考核
抽查旺旺咨询聊天记录应 答时间
抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干
抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干