机房应急处置预案-详细版
机房应急预案
一、前言随着信息化建设的不断推进，机房已成为企事业单位的重要基础设施。
为确保机房在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有机房，包括数据中心、网络设备室、服务器机房等。
三、组织机构及职责1.成立机房应急指挥部，负责组织、协调、指挥机房应急工作。
2.设立应急小组，负责具体实施机房应急措施。
（1）组长：负责组织、协调、指挥应急工作。
（2）副组长：协助组长工作，负责应急物资的储备和调配。
（3）成员：负责机房设备、环境、安全等方面的监控和应急处理。
四、应急响应1.预警阶段（1）密切关注机房设备运行状况，发现异常情况立即上报。
（2）根据预警信息，启动应急预案，通知相关人员。
2.应急响应阶段（1）应急小组接到通知后，立即到达现场，了解情况。
（2）根据现场情况，采取相应措施，确保机房安全稳定运行。
（3）如遇设备故障，立即进行维修或更换。
（4）如遇环境异常，立即采取相应措施，确保机房环境恢复正常。
（5）如遇安全事故，立即启动应急预案，进行救援和处理。
3.应急恢复阶段（1）恢复正常运行后，对应急过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）加强机房设备、环境、安全等方面的监控，防止类似事件再次发生。
五、应急保障1.物资保障（1）储备必要的应急物资，如备用电源、维修工具、应急通讯设备等。
（2）定期检查物资储备情况，确保应急物资完好可用。
2.技术保障（1）加强机房设备维护，确保设备正常运行。
（2）定期进行技术培训，提高应急小组的应急处置能力。
（3）建立应急预案数据库，方便查询和更新。
六、宣传培训1.定期开展应急知识培训，提高员工的安全意识和应急能力。
2.组织应急演练，检验应急预案的有效性。
3.加强与相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
七、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由机房应急指挥部负责解释。
3.本预案如遇特殊情况，可进行修订和补充。
机房应急处置方案(3篇)
机房应急处置方案总则1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。
应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。
4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。
应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节应急领导小组应急领导小组成员：组长：副组长:成员：电话：第三节电源系统故障故障应急处理定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列___时，按以___案进行处置：当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。
首先确认是否为正常停电及预计停电时间。
检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。
联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导.工程部联系电话：第四节空调系统故障应急处理定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。
当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。
对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。
机房突发应急预案范文
一、总则1.1 目的为提高机房应对突发事件的应对能力，确保机房正常运行和用户利益，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于机房内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、停电、网络故障、设备故障等。
1.3 工作原则（1）预防为主，安全第一；（2）快速响应，协同作战；（3）责任明确，分工协作；（4）科学决策，高效处置。
二、组织机构及职责2.1 组织机构（1）应急指挥部：负责指挥协调应急工作，决定应急响应级别，组织实施应急行动。
（2）应急办公室：负责应急工作的日常管理，组织应急演练，收集和整理应急信息。
（3）应急小组：负责具体实施应急行动，包括现场处置、人员疏散、设备抢修等。
2.2 职责（1）应急指挥部：①决定应急响应级别；②组织协调应急工作；③指挥应急小组开展应急行动；④评估应急效果，提出改进措施。
（2）应急办公室：①收集、整理、分析应急信息；②组织应急演练；③制定应急物资清单；④协调应急资源。
（3）应急小组：①现场处置：负责火灾、设备故障等现场应急处置；②人员疏散：负责组织人员疏散，确保人员安全；③设备抢修：负责设备故障的抢修工作；④信息报告：及时向上级报告应急情况。
三、应急响应程序3.1 紧急情况报告发现机房突发事件时，立即向应急指挥部报告，内容包括：事件类型、发生时间、地点、影响范围、初步判断原因等。
3.2 应急响应（1）应急指挥部根据事件情况，决定应急响应级别，启动应急预案；（2）应急办公室根据应急响应级别，组织应急物资、人员、设备等资源；（3）应急小组根据应急指挥部指令，开展应急处置工作。
3.3 现场处置（1）火灾：立即切断电源，使用灭火器进行灭火，同时组织人员疏散；（2）停电：启动备用电源，确保关键设备正常运行，同时向上级报告停电情况；（3）网络故障：组织网络技术人员进行故障排查，尽快恢复网络连接；（4）设备故障：组织设备维修人员抢修故障设备，确保设备正常运行。
3.4 信息报告应急小组在应急处置过程中，及时向上级报告应急情况，包括：事件进展、处置措施、人员伤亡、财产损失等。
机房安全处置预案模板范本
一、预案背景为确保机房设备安全稳定运行，保障信息系统正常运行，降低突发事件对业务造成的影响，特制定本预案。
本预案适用于公司所有机房及附属设施的安全管理。
二、预案目标1. 建立健全机房安全管理体系，确保机房设施、设备和人员安全。
2. 提高机房应对突发事件的能力，降低突发事件对业务的影响。
3. 做好机房安全应急预案的培训和演练，提高应急处置能力。
三、组织机构及职责1. 成立机房安全应急处置领导小组，负责机房安全应急处置工作的组织、协调和指挥。
（1）组长：公司分管领导（2）副组长：机房安全负责人（3）成员：相关部门负责人、技术人员、安全员等2. 机房安全应急处置领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责应急处置工作的指挥、调度和协调。
（2）现场救援小组：负责现场救援、人员疏散、设备抢修等工作。
（3）信息保障小组：负责应急处置信息收集、报送和发布。
（4）后勤保障小组：负责应急处置物资保障、交通保障等工作。
四、应急处置程序1. 预警阶段（1）发现安全隐患，立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组组织相关人员对安全隐患进行评估，确定应急响应级别。
2. 应急响应阶段（1）启动应急预案，通知相关人员立即到位。
（2）现场救援小组按照预案要求，进行人员疏散、设备抢修等工作。
（3）信息保障小组及时收集、报送应急处置信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障小组提供必要的物资、设备和技术支持。
3. 应急处置结束阶段（1）确认安全隐患消除，恢复正常运行。
（2）对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
五、应急处置措施1. 防火措施（1）配备充足的消防设施，定期检查维护。
（2）制定消防安全管理制度，加强消防安全培训。
（3）严禁在机房内吸烟、使用明火。
2. 防雷措施（1）安装防雷设施，定期检查维护。
（2）加强防雷设备的接地处理。
3. 防盗措施（1）设置监控摄像头，24小时监控机房区域。
（2）加强门禁管理，未经许可不得进入机房。
机房安全应急预案范文
一、预案目的为保障机房设施安全，确保业务正常运行，提高应对突发事件的能力，制定本预案。
本预案旨在明确机房安全管理职责，建立健全应急机制，提高机房安全防范水平，最大限度地减少事故损失。
二、预案适用范围本预案适用于我公司所有机房的突发事件应急处理。
三、组织机构及职责1. 成立机房安全应急指挥部，负责指挥、协调、监督机房安全应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急工作的组织、协调和指挥。
（2）设备维护组：负责机房设备的抢修和维护。
（3）信息沟通组：负责与相关部门、客户及上级单位的信息沟通。
（4）安全保障组：负责现场安全保障和人员疏散。
四、应急响应程序1. 预警（1）密切关注气象、地震等预警信息，及时掌握可能影响机房安全的各种因素。
（2）根据预警信息，评估机房安全风险，采取相应预防措施。
2. 应急启动（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，通知相关应急工作组。
（2）现场指挥组迅速组织人员开展应急工作，确保应急响应迅速、高效。
3. 应急处置（1）设备维护组立即对受损设备进行抢修，确保设备恢复正常运行。
（2）信息沟通组及时向相关部门、客户及上级单位汇报事故情况，做好解释工作。
（3）安全保障组负责现场安全保障和人员疏散，确保人员安全。
4. 应急结束（1）在突发事件得到有效控制后，现场指挥组评估应急响应效果，提出改进意见。
（2）各应急工作组根据现场指挥组要求，做好善后工作。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
2. 设备保障：确保应急设备完好，定期检查和维护，确保应急设备在关键时刻发挥作用。
3. 资金保障：设立应急资金，确保应急工作顺利开展。
4. 技术保障：加强与相关部门、科研机构的合作，提高应急处置技术。
六、预案培训与演练1. 定期组织应急培训和演练，提高员工应急意识和应急处置能力。
2. 将应急预案纳入新员工入职培训内容，确保每位员工熟悉预案内容。
机房应急预案(通用8篇)
机房应急预案（通用8篇）第一篇：机房应急预案—总则1.目的与依据为确保机房运营的安全及稳定，迅速应对突发事件，减少故障对业务的影响，制定本应急预案，旨在提供详细的应急管理流程和操作指南。
2.适用范围本预案适用于所有机房工作人员，包括但不限于操作维护人员、管理人员、安全人员等。
3.术语与缩略语3.1 应急预案：为有效应对突发事件而制定的一系列应急管理措施和操作指南。
3.2 机房：指存放计算机设备、网络设备及相关设备的房间。
3.3 突发事件：指可能影响机房运营的紧急情况，包括但不限于火灾、水灾、停电等。
4.责任分工4.1 机房经理：负责指导机房日常运维工作及应急响应。
4.2 安全专员：负责机房安全检查、应急培训等工作。
4.3 运维人员：负责机房设备的日常管理维护。
4.4 其他相关人员：按照职责进行应急任务执行和配合。
5.紧急联系人员5.1 机房经理：姓名、联系方式5.2 安全专员：姓名、联系方式5.3 运维人员：姓名、联系方式6.机房应急设备6.1 灭火器材：火灾报警器、灭火器、灭火器柜等。
6.2 应急照明设备：应急照明灯、应急出口指示灯等。
6.3 紧急通信设备：手机、对讲机、应急广播设备等。
附件：1. 突发事件应急处置流程图2. 机房紧急联系人名单法律名词及注释：1. 突发事件应急处置法：根据突发事件的性质和程度，针对突发事件的发生和处置提供法律保障。
2. 《安全生产法》：中华人民共和国国家立法，旨在保障生产经营单位的人员安全和设施设备安全，维护社会稳定和人民生命财产安全。
机房安全处置预案模板范文
一、预案背景随着信息化建设的不断深入，机房作为信息系统的核心区域，其安全稳定运行至关重要。
为确保机房安全，预防和减少机房事故发生，保障信息系统正常运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少机房事故的发生；2. 及时、有效地处置机房事故，降低事故损失；3. 保障信息系统正常运行，确保业务连续性。
三、预案原则1. 预防为主，积极处置；2. 统一指挥，分级负责；3. 逐级响应，协同作战；4. 安全第一，以人为本。
四、预案内容（一）组织机构及职责1. 成立机房安全应急处置领导小组，负责全面领导和指挥机房安全应急处置工作。
2. 机房安全应急处置领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责应急处置工作的全面指挥、协调和调度。
（2）技术保障小组：负责现场技术支持和故障排除。
（3）信息联络小组：负责内外部信息沟通和报告。
（4）安全保卫小组：负责现场安全保卫和秩序维护。
（5）后勤保障小组：负责现场后勤保障和物资供应。
（二）应急处置流程1. 事故报告：发现机房事故后，立即向应急指挥小组报告。
2. 应急响应：应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
3. 现场处置：技术保障小组对事故原因进行初步判断，并采取相应措施进行处置。
4. 事故调查：事故处置完毕后，应急指挥小组组织相关人员对事故原因进行调查分析，制定整改措施。
5. 信息报告：应急指挥小组向相关部门和领导报告事故情况及处置结果。
6. 后续工作：根据事故调查结果，完善应急预案，加强机房安全管理。
（三）应急处置措施1. 电源系统事故：（1）立即切断故障电源，防止事故扩大；（2）检查电源线路和设备，排除故障；（3）如需更换设备，及时更换并恢复供电。
2. 网络系统事故：（1）检查网络设备，排除故障；（2）如需更换设备，及时更换并恢复网络连接。
3. 硬件设备事故：（1）检查设备故障原因，排除故障；（2）如需更换设备，及时更换并恢复设备运行。
机房应急事件处置预案模板
一、总则1.1 编制目的为保障机房正常运行，提高机房应对突发事件的能力，确保业务连续性，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于机房内发生的各类突发事件，包括但不限于：设备故障、电源故障、网络故障、自然灾害、人为破坏等。
1.3 工作原则（1）预防为主，积极应对；（2）快速反应，协同处置；（3）确保安全，减少损失。
二、组织机构及职责2.1 成立机房应急指挥部机房应急指挥部负责机房应急工作的组织、协调和指挥。
2.2 机房应急指挥部组成（1）指挥长：由机房负责人担任；（2）副指挥长：由运维部门负责人担任；（3）成员：由设备维护、网络维护、安全保卫、综合管理等部门负责人组成。
2.3 各部门职责（1）设备维护部门：负责设备故障的排查、维修和恢复；（2）网络维护部门：负责网络故障的排查、修复和恢复；（3）安全保卫部门：负责机房安全保卫工作，确保人员、设备安全；（4）综合管理部门：负责应急物资的准备、协调各部门工作，以及应急信息的收集和上报。
三、应急响应3.1 事件分级根据事件的紧急程度和影响范围，将应急事件分为四个等级：（1）一级应急事件：可能导致业务中断，影响面较大的突发事件；（2）二级应急事件：可能导致业务部分中断，影响面一般的突发事件；（3）三级应急事件：可能导致业务轻微中断，影响面较小的突发事件；（4）四级应急事件：可能导致设备损坏，影响面较小的突发事件。
3.2 响应流程（1）事件报告：发现应急事件后，立即向机房应急指挥部报告；（2）应急启动：机房应急指挥部接到报告后，根据事件等级启动相应应急预案；（3）应急处置：各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作；（4）应急恢复：在应急事件得到有效控制后，启动应急恢复工作；（5）应急总结：应急事件结束后，对事件原因、处置过程和经验教训进行总结，形成书面报告。
四、应急处置措施4.1 设备故障（1）设备维护部门接到故障报告后，立即赶赴现场进行排查；（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复；（3）故障修复后，进行测试验证，确保设备正常运行。
机房应急预案方案
一、编制目的为提高机房应对突发事件的能力，确保机房设备安全、人员安全及数据安全，最大限度地减少突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有机房，包括但不限于数据中心、服务器房、网络设备间等。
三、预案内容1. 组织机构（1）成立机房应急指挥部，负责指挥、协调机房突发事件应急工作。
（2）应急指挥部下设应急小组，包括：通讯联络组、现场救援组、设备维护组、安全保卫组、信息发布组等。
2. 预警与监测（1）建立健全机房安全监控系统，对温度、湿度、电力、网络流量等关键指标进行实时监测。
（2）定期对机房设备进行检查，发现隐患及时整改。
（3）关注气象、地质等自然灾害预警信息，做好应对准备。
3. 应急响应（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
（2）通讯联络组负责与上级部门、相关部门及现场救援人员进行沟通协调。
（3）现场救援组根据现场情况，采取相应的救援措施，确保人员安全。
（4）设备维护组对受损设备进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行。
（5）安全保卫组负责现场秩序维护，防止无关人员进入。
（6）信息发布组及时向公司内部及相关部门发布突发事件信息。
4. 应急处置措施（1）火灾：立即启动消防系统，切断电源，组织人员疏散。
同时，报告消防部门，配合其进行灭火救援。
（2）水灾：立即关闭电源，组织人员疏散。
同时，采取措施堵截水源，防止水势蔓延。
（3）设备故障：组织专业人员进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行。
（4）网络攻击：立即启动网络安全防护措施，隔离受攻击设备，修复网络漏洞。
5. 应急恢复（1）根据实际情况，对受损设备进行维修、更换或升级。
（2）对网络进行安全检查，修复漏洞，提高网络安全防护能力。
（3）对应急响应过程进行总结，完善应急预案。
四、预案实施与培训1. 公司应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对新员工进行应急知识培训，确保其熟悉应急预案。
3. 定期检查预案的适用性和有效性，必要时进行修订。
机房应急处置预案范本
一、总则1. 为确保机房设备安全、保障网络正常运行，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
2. 本预案适用于机房各类突发事件，包括但不限于火灾、停电、设备故障、人为破坏等。
3. 预案实施遵循“预防为主，快速响应，科学处置，减少损失”的原则。
二、组织机构及职责1. 机房应急处置领导小组（1）组长：由机房管理部门负责人担任，负责全面协调、指挥应急处置工作。
（2）副组长：由相关部门负责人担任，协助组长工作。
（3）成员：由机房管理部门、运维部门、安全部门等相关人员组成。
2. 机房应急处置小组（1）组长：由机房管理部门负责人担任，负责应急处置工作的具体实施。
（2）副组长：由运维部门负责人担任，协助组长工作。
（3）成员：由运维人员、安全人员、技术支持人员等组成。
三、应急处置流程1. 火灾应急处置（1）发现火情，立即启动火灾报警系统，同时报告应急处置领导小组。
（2）立即切断电源，确保人员安全。
（3）使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
（4）如火势无法控制，立即组织人员撤离，并拨打119报警。
2. 停电应急处置（1）发现停电，立即启动备用电源。
（2）如备用电源无法启动，立即报告应急处置领导小组。
（3）在确保安全的前提下，尽快恢复供电。
3. 设备故障应急处置（1）发现设备故障，立即报告应急处置小组。
（2）应急处置小组迅速排查故障原因，采取相应措施进行处理。
（3）如无法自行处理，及时联系设备厂商或专业维修人员进行维修。
4. 人为破坏应急处置（1）发现人为破坏，立即报告应急处置领导小组。
（2）采取措施，保护现场，防止事态扩大。
（3）协助公安机关调查处理。
四、应急处置措施1. 火灾应急处置措施（1）组织人员迅速撤离，确保人员安全。
（2）切断电源，防止火势蔓延。
（3）使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
（4）如火势无法控制，立即拨打119报警。
2. 停电应急处置措施（1）启动备用电源，确保关键设备正常运行。
（2）检查设备运行状态，发现异常立即处理。
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机房应急预案
随着我院信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临的一项重要任务。
为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
机房突发事件分类
1.自然灾害: 指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。
2.事故灾难: 指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与
信息系统的损坏。
3.人为破坏: 指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖
袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
应急处理人员组织机构
纽织机杓框架图
应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责
保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；
提供必须的紧急响应设备；
在紧急情况下全面负责紧急行动；
在必要时向外界求救，例如：119、110、120 等。
2、应急副总指挥职责
1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；
2）根据获得的应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责
1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；
2）负责现场临时设备抢救和对事态的控制；
3）听从上级指挥人员的指挥。
信息与网络安全突发事件处理原则
1.预防为主。
立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息
安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。
2. 快速反应。
突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
3. 分级负责。
按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。
4.以人为本。
把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。
5.常备不懈。
加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
机房应急开关机具体措施机房各设备关闭顺序如下:
服务器及存储设备故障处理
排错流程
应急处置具体措施
服务器设备损坏应急处置措施
A关键应用系统所在服务器设备损坏后，应立即查明原因，使用备份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用；
B、立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。
服务器软件损坏紧急处置措施
A迅速查找原因，尝试重启系统。
使用备份进行恢复。
必要时联系开发
商；
B当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。
并启
用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他机器进行
病毒扫描和清除工作。
经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；
C当因空调，电力等问题需要关闭所有服务器时，应遵循如下步骤:
先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。
启动所有服
务器时，应先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务器。
网络设备故障处理
网络设备排错流程
网络设备的排错流程
F面流程图是网络维护人员所应采取的排错模型, 当发生网络故障时应按照
此流程快速进行定位、排除故障。
网络系统故障突发事件分级
应急措施
黑客攻击时的紧急处置措施
A当发现网页内容被篡改、In ternet接入路由器有未知用户登录或通过其
他方式发现有黑客正在进行攻击时，应立即向信息部相关人员通报情况;
B、在信息部人员授权下，立即备份当时的log日志并采用端口限制方式阻
断外部的入侵，观察被攻击的服务器等设备状态，同时向信息部领导汇报情况;
C、协调相关应用部门，与信息部有关技术人员一同负责被破坏系统的恢复
与重建工作;
D协助信息部人员协同有关部门共同追查非法信息来源;
E情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
病毒安全紧急处置措施
A、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来；通知维
护人员对该设备的硬盘进行数据备份;
C启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机
器进行病毒扫描和清除工作;
D如发现杀病毒软件无法清除该病毒，应立即通知用户并向及信息部负责
人报告，经信息部技术人员确认无法查杀该病毒并同意格式化硬盘后，作好相关记录，并格式化硬盘；
E机器恢复后重新开启网络设备的相应端口;
F、认为情况极为严重，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
广域网线路中断紧急处置措施
A、链路出现问题后，网络维护人员应立即信息部负责人报告，沟通地方节
点技术人员共同迅速判断故障，查明故障原因;
B、如属我方管辖范围，由双方技术人员立即配合予以恢复。
如遇无法恢复
情况，立即进行备件更换或向有关厂商请求支援;
C、如属运营商管辖范围，立即与运营商维护部门申报故障，请求修复;
D根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
局域网中断紧急处置措施
A、局域网中断后，网络维护人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并
向信息部领导汇报；
B、如属线路故障，更换新线路或重新安装线路；或从最近飞线至故障设备;
C如属路由器、交换机等网络设备（光模块）故障，应立即查找是否有相关备件可以替换，或与设备提供商联系更换设备，并调试畅通；
D如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照备份配置文件重新配置, 并调试畅通；如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援；
E情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。
空调设备故障处理
若空调损坏，应第一时间通知厂家上门进行维修，并及时报告信息部相关领
导请示，获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。
消防设备故障处理
一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先确保人员安全；其次保护关键设
备、数据安全；三是保护一般设备安全；人员疏散的程序是:机房工作人员立即按响火警警报，并通过119 电话向公
安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出；
人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统或使用灭火器，
灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。
电源设备故障处理
热力机房目前使用UPS系统，在紧急情况发生时，应按如下步骤进行关机: 确认所有负载均已安全关机。
2) 关闭UPS负载电源。
3) 将UPS的系统启用开关切换到off的状态。
4) 将DC电池连接断路器切换到off的位置。
将所有电池拉出到红色电池断开线以外。
断开PDL上的断路器。
将PDU后面总输入断路器切换到断开位置。
将每个上行主电路断路器切换到断开位置。