华晨宝马汽车4S店营销策略毕业论文
4S店的汽车营销策略毕业论文汇总
4S店的汽车营销策略毕业论文汇总标题：4S店的汽车营销策略研究摘要：本论文旨在对4S店的汽车营销策略进行研究，以探讨如何制定有效的营销策略，提高销售业绩。
通过对相关文献的综述和案例分析，本研究得出了以下结论：1）4S店需要根据目标市场的需求，制定个性化的营销策略；2）通过整合线上线下渠道，提高产品的曝光度；3）加强售后服务，提高顾客满意度。
这些策略将对4S店的销售业绩产生积极影响。
关键词：4S店、汽车营销、营销策略、销售业绩一、引言在当前竞争激烈的汽车市场，4S店作为汽车销售的主要渠道，扮演着至关重要的角色。
然而，随着消费者需求和购车方式的变化，4S店面临着新的挑战。
为了保持竞争力并提高销售业绩，4S店需要制定有效的汽车营销策略。
二、个性化营销策略4S店需要根据目标市场的需求，制定个性化的营销策略。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费者的购车偏好和需求，以便提供定制化的产品和服务。
例如，针对年轻消费者，可以开展年轻化品牌形象和宣传活动，推出具有时尚设计和智能科技的汽车产品。
三、整合线上线下渠道随着互联网的普及和电子商务的兴起，线上渠道在汽车销售中发挥着越来越重要的作用。
4S店可以通过建立官方网站和社交媒体账号，提高产品的曝光度和品牌知名度。
同时，线下渠道仍然是重要的销售渠道，4S 店可以通过举办产品发布会、试驾活动和车展等方式，吸引潜在消费者的注意。
四、加强售后服务五、案例分析以知名4S店为例，该店通过分析市场需求，推出了一款针对年轻消费者的电动汽车。
通过在社交媒体上展开宣传活动，吸引了大量的关注和购买意向。
同时，该店还提供了充电桩安装、电池维修等售后服务，为顾客提供全方位的支持，增加了顾客的满意度。
六、结论本论文通过对4S店的汽车营销策略进行研究，得出了制定个性化营销策略、整合线上线下渠道和加强售后服务等策略对提高销售业绩的重要性。
然而，4S店还需要根据市场需求的变化不断调整和优化自己的营销策略，以适应竞争激烈的汽车市场。
宝马3系营销策略分析 毕业论文【呕心沥血整理版】
毕业设计（论文) （成教）题目：宝马3系营销策略分析院（系）：专业：姓名：学号：指导教师:二〇一三年一月二十日摘要宝马是一家出口导向型的德属汽车公司，其产量的2／3用于出口。
出口的主要地区集中于高度工业化的国家，如欧盟各国、日本和美国。
1993年1月1日是欧洲市场一体化形成的标志日期.此后的一个阶段，许多汽车制造商已经调整了它们对欧共体市场的销售网络，宝马公司也不例外。
一体化的政策之一是技术规则规定的标准化，这当然是有利无害的.问题在于市场上的目标群体是否也应该“标准化”。
表面看来,描述公司顾客结构的资料似乎表明公司的目标群体大同小异：宝马公司的顾客基本上都受过一流教育，他们要么身居高位,要么是自由专业人士，二者皆属高收入阶层。
事实上不存在什么偏好与购买力一致的所谓“欧洲消费者”。
虽然关于欧共体一体化的管理法案于1993年1月1日生效,但人们的个性特征不会因此而被抹平，不同民族的精神差异也不会因此而消除.有鉴于此，宝马公司认为应在各个地方市场上要做到入乡随俗。
关键词：宝马销售网络技术规则标准化入乡随俗AbstractBMW is an export-oriented German car company, 2/3 for the production of export。
The main export focused on highly industrialized countries, such as the EU, Japan and American。
January 1，1993 is the mark of the formation date of European market integration. A stage since then，many car manufacturers have adjusted to the European market sales network, BMW is no exception。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
针对各个4S店的不同特点，汽车企业要求经销商在统一的效劳理念下，发挥各自特长，利用店面周围有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航 营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地〞。
2汽车4S店的概念及优势
我国汽车工业经过几十年的建设和开展，取得了举世瞩目的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场开展。但从整体而言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界兴旺国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后效劳、汽车配件质量等均比拟落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。
“4R〞理论。
4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。艾略特·艾登伯格(Elliott·Eden Berg)——2001年在其?4R营销?一书中提出4R营销理论。唐·舒尔茨〔Don·Schultz〕在4C营销理论的根底上提出了4R营销理论。
汽车4S店的概念
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体〞为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Spare Part〕、售后效劳〔Service〕、信息反响〔Survey〕四局部。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
宝马汽车的营销策略
宝马汽车的市场营销组合策略宝马是用品牌核心价值全面统领一切营销传播活动的成功典范;宝马的品牌核心价值是“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”;因此,宝马总是不遗余力地提升汽车的操控性能,使驾驶汽车成为一种乐趣、一种享受;无疑,宝马的成功,是与品牌定位相吻合的完美营销组合分不开的; 满足不同消费人群的产品差异化策略宝马的产品研发与技术创新都清晰地指向如何提升汽车的驾驶乐趣;宝马的外观也栩栩如生地体现出品牌的核心价值,体现出潇洒、轻松的感觉,与很多豪华车都十分庄重的特点形成鲜明的反差;在整体的品牌核心价值统帅下,宝马每一个系列的车型都会有个性化的差异,以适应于不同的消费人群;例如,宝马进军亚洲市场的几种不同车型是用来满足不同的消费人群的;1、宝马三系列定位是年轻,运动;三系列原为中高级小型车,新三系列有三种车体变化：四门房车、双座跑车、敞蓬车和三门小型车,共有七种引擎;车内空间宽敞舒适;宝马三系列敞篷车和运动型多功能车X5是宝马家族的新宠,以浪漫和实用将力量、典雅和乐趣集于一身;2、宝马五系列定位商务,运动;备有强力引擎的中型房车五系列是宝马的新发明;五系列除了在外形上比三系列大,它们的灵敏度是相似的;拥有两种车体设计的五系列配有从1800马力到4000马力的引擎,四个、六个或八个汽缸;五系列提供多样化的车型,足以满足人们对各类大小汽车的所有需求;3、宝马七系列定位豪华商务;七系列无论从外观或内部看都属于宝马大型车等级;七系列房车的特点包括了优良品质、舒适与创新设计,已成为宝马汽车的象征;七系列除了有基本车体以外,还有加长车型可供选择;七系代表着杰出的工程设计、前沿的科技创新、无法比拟的震撼力、纯正的驾驶乐趣,是宝马品牌价值的最好诠释;4、宝马八系列定位超级豪华跑车;八系列延续了宝马优质跑车的传统,造型独特、优雅;停产后,又有“宝马CS概念车-BMW8系”复活;高调定价的策略宝马的目标在追求成功的高价政策,以高于其他大众车的价格出现;宝马公司认为宝马制订高价策略是因为：高价也就意味着宝马汽车的高品质,高价也意味着宝马品牌的地位和声望,高价表示了宝马品牌与竞争品牌相比具有的专用性和独特性,高价更显示出车主的社会成就;总之,宝马的高价策略是以公司拥有的优于其他厂商品牌的优质产品和完善的服务特性,以及宝马品牌象征的价值为基础的;宝马汽车的价格比同类汽车一般要高出10%～20%;宝马亚洲直销渠道策略宝马公司早在1985年在新加坡成立了亚太地区分公司,总管新加坡、香港、台湾、韩国等分支机构的销售事务;在销售方式上,宝马公司采取直销的方式;宝马是独特、个性化且技术领先的品牌,宝马锁定的顾客并非是大众化汽车市场,因此,必须采用细致的、个性化的手段,用直接、有效的方式把信息传递给顾客;直销是最能符合这种需要的销售方式;宝马公司在亚洲共有3000多名直销人员,由他们直接创造宝马的销售奇迹;宝马在亚洲直销有两个主要目标：一是要有能力面对不确定的目标市场,二是要能把信息成功地传递给目标顾客;这些目标单靠传统的广告方式难以奏效;直销要实现的其他目标还有：加强宝马与顾客的沟通,使宝马成为和顾客距离最近的一个成功企业；利用与顾客的交谈,和顾客建立长期稳定的关系；公司的财务状况、销售状况、售后服务、零件配备情况都要与顾客及其他企业外部相通者沟通；利用已有的宝马顾客的口碑,传递宝马的信息,树立宝马的品牌形象；利用现有的顾客信息资料,建立起公司内部营销信息系统;宝马还把销售努力重点放在提供良好服务和保证零配件供应上;对新开辟的营销区域,在没开展销售活动之前,便先设立服务机构,以建立起一支可靠的销售支持渠道;放长线钓大鱼的促销策略宝马公司的促销策略并不急功近利地以销售量的提高为目的,而是考虑到促销活动一定要达到如下目标：成功地把宝马的品牌定位融入潜在顾客中；加强顾客与宝马之间的感情连接；在宝马具有的整体形象的基础上,完善宝马产品与服务的组合；向顾客提供详尽的产品信息;最终,通过各种促销方式使宝马能够有和顾客直接接触的机会,相互沟通信息,树立起良好的品牌形象;宝马公司考虑到当今的消费者面对着无数的广告和商业信息,为了有效地使信息传递给目标顾客,宝马采用了多种促销方式,包括：广告、直销、公共关系活动;1、以传播宝马品质为核心内容的广告宣传;宝马认为：当今社会越来越多的媒体具备超越国际的影响力,使用广告传达一致信息是绝对必要的;宝马为亚洲地区制订了一套广告计划,保证在亚洲各国通过广告宣传的宝马品牌形象是统一的;同时这套广告计划要通过集团总部的审查,保证与公司在欧美地区的广告宣传没有冲突;宝马公司借助了香港、新加坡等地的电视、报纸、杂志等多种广告媒体开展广告宣传活动;这些活动主要分为两个阶段：第一阶段主要是告知消费者宝马是第一高级豪华车品牌,同时介绍宝马公司的成就和成功经验；第二阶段宝马用第七系列作为主要的宣传产品,强调宝马的设计、安全、舒适和全方位的售后服务; 而宝马的广告传播也总是极尽所能地演绎出品牌核心价值,如宝马有一则非常幽默、有趣的广告,标题是“终于,我们发现了一个未能享受BMW驾驶乐趣的人”,原来这个人是机器人,寓意宝马把很多功能智能化,相当于有个机器人把驾驶者的复杂操作分担了,所以机器人未能享受驾驶的乐趣而很辛苦,驾驶者则享受了前所未有的驾驶乐趣; 宝马不仅在广告中淋漓尽致紧扣品牌核心价值,而且创造性地通过品牌延伸推广新产品来低成本地传播品牌精髓;宝马在许多城市开设了宝马生活方式专卖店;因为宝马不仅象征着非凡的制车技术与工艺,还意味着“潇洒、优雅、时尚、悠闲、轻松”的生活方式,车和服饰都是诠释宝马核心价值观的载体;宝马延伸到服饰不仅能获得服饰的利润,但还有另一层深意,更重要的是通过涉足服饰领域向更多的消费者推广宝马生活方式与宝马这个品牌;宝马注意到,人们空闲时很少到汽车展示厅闲逛,而去商业中心成为都市人们的一种休闲方式,因此宝马希望通过生活方式店的服饰向人们直接展示宝马精良的品质和完美的细节,从而将人们培育成为宝马汽车的潜在消费者;2、以体育营销为载体的公关活动;广告的一大缺陷是不能与目标顾客进行直接的接触,而公关活动能够达到这一目的;宝马公司在亚洲主要举办了宝马国际高尔夫金杯赛和宝马汽车鉴赏巡礼两个公关活动; 宝马国际金杯赛是当时全球业余高尔夫球赛中规模最大的;这项赛事的目的是促使宝马汽车与自己的目标市场进行沟通,这是因为高尔夫球历来被认为是绅士运动,即喜欢高尔夫球的人,尤其是业余爱好者多数是较高收人和较高社会地位的人士,而这些人正是宝马汽车的目标市场;宝马汽车鉴赏巡礼活动的目的是在特定的环境里,即在高级的展览中心陈列展示宝马汽车,把宝马的基本特性、动力、创新和美感以及它的高贵、优雅的品牌形象展示给消费者,并强化这种印象; 此外,宝马公司还定期举行新闻记者招待会,在电视和电台的节目中与顾客代表和汽车专家共同探讨宝马车的功能,让潜在顾客试开宝马车,这些活动也加强了宝马与顾客的沟通;科学性与艺术性的统一营销策略组合即产品、价格、渠道、促销、广告、公关、品牌的整合传播的有效搭配;营销组合不是以上要素的简单相加,它是营销科学,也是艺术,是灵活与统一的有机整体,宝马公司的成功是营销组合协调一致应用的成功;宝马营销策略组合的成功揭示了以下规律：1、宝马的营销组合要服务于宝马的营销战略;市场营销组合是策略,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略;策略是为战略服务的,是实现营销战略的保证;宝马公司的营销组合就是为其实现进入亚洲市场的战略服务的,而且有效地保证了宝马公司战略目标的实现;2、宝马的营销组合以目标市场为中心;一个营销组合方案是否卓有成效,首先要看它是否紧紧地以目标市场的需求为中心;营销组合方案的针对性越强,方案的成效就越好;宝马汽车的营销组合就是十分有力地针对亚洲消费者的需要,各个要素都针对目标市场,并通过实施很好地满足了亚洲消费者的需求,因而赢得了亚洲市场; 比如,宝马的目标市场定位于社会地位较高、收入较高的消费者,因此,宝马公司组织的宝马国际高尔夫金杯赛和宝马汽车鉴赏巡礼两个公关活动,都直接针对这个目标市场;试想,如果宝马公司举办的公关活动是赞助足球赛,因为足球是大众体育,不能直接针对宝马的目标顾客群,赞助足球赛就没有高尔夫球赛效果好;3、宝马的营销策略组合是从整体出发的;营销组合是多因素、多层次的组合,在制订营销组合时,不能顾此失彼,而是要强调各种因素的整体配合;营销组合的效力正是表现在这种整体性上;它要求强调整个方案的最佳,而不是某个要素的最佳;宝马汽车突出的重点是产品的高档次定位,因此,其所有营销组合策略都是围绕着这个诉求点进行整体搭配的;诸如产品的质量、功能、安全等方面的设计都是为满足高收入、社会地位高的消费者群的需求；宝马车的高价格也是为体现产品的高档次；在销售渠道上,宝马汽车的高收入、高社会地位的目标市场群当然喜欢针对性强、个性化的销售渠道,直销正能体现这一点；促销方式实际上是传递产品的诉求信息,同时公关活动也是针对目标市场的;营销策略组合的艺术性,要求营销人员充分发挥自己的创造性,设计出创新独特的、又能使企业达到商业目的的营销策略来,同时这些营销策略又能与品牌核心价值有机地结合在一起,即所谓的“形散神不散”这里的“神”就是企业的品牌核心价值和营销战略;正因为宝马用核心价值统帅一切营销传播,成功地把“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”的品牌精髓刻在了消费者的大脑深处,所以宝马车的购买者更多的是行业新锐、演艺界人士、富家子弟和活力、激情、心态比较年轻喜欢自己开车的成功人士;。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。
随着汽车行业的发展，4S店的数量也越来越多，竞争也越来越激烈。
因此，如何制定有效的营销策略，提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。
首先，4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。
汽车是一项高价值的消费品，消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。
因此，4S店可以通过个性化的服务，如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等，来提高购车的便利性和满意度。
此外，4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置，满足消费者的个性化需求，增强消费者的购车欲望。
其次，4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。
例如，举办新车发布会、试驾活动、车展参展等，可以吸引大量消费者的关注，增加品牌曝光度。
此外，4S店还可以结合节假日等特殊时机，推出促销活动，如特价车、赠品、购车优惠等，吸引消费者到店购车。
通过有效的活动策划，4S店可以提高销量，增加客户忠诚度，进一步巩固市场地位。
再次，4S店可以打造预约保养服务，提高售后服务的满意度。
售后服务是4S店的核心竞争力之一，消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。
因此，4S店可以建立专业的预约保养服务，并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。
此外，4S店还可以提供免费的上门取送车服务，提高消费者的便利性和满意度。
综上所述，汽车4S店应该制定切实可行的营销策略，提高竞争力。
个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。
随着市场环境的变化，4S店也需要不断调整和优化营销策略，以满足消费者的需求，赢得市场份额。
宝马汽车营销策略分析本科论文
自学考试本科毕业论文（设计）宝马汽车营销策略分析目录中文摘要 (2)英文摘要 (3)第一章宝马的背景 (4)第二章企业现状 (5)第三章策略 (6)3.1.人力资源 (6)3.1.1全球统一指导 (6)3.1.2确保对员工的吸引力 (6)3.1.3绩效与薪酬 (6)3.1.4立体广告攻势 (6)3.2.个性化 (7)3.3体验之钥设计战略 (8)3.4市场策划 (9)3.5品牌战略 (11)第四章结束语 (12)参考文献 (13)致谢语 (1)4宝马汽车营销策略分析摘要据全球领先经营信息服务机构J.D.Power & Associate预测随着新兴市场的崛起，特别是亚洲市场将成为汽车行业销售的主力军。
欧美国家增速缓慢，甚至不少出现销售额大幅度下滑现象，相比之下，以中国为首的亚太新兴市场发展势头强劲，中国于2009年就已跃居世界汽车生产及消费国家之首。
本文根据中国汽车发展趋势，简单论述了宝马品牌汽车的发展策略。
关键词：品牌、汽车、营销、策略Analysis of the marketing strategy of BMW automobileAbstractAccording to the world's leading business information service agency J.D.Power & Associate prediction with the rise of emerging markets, especially in Asia market will become the main force in the automotive industry sales. Europe and the United States grew slowly, and even a lot of the emergence of a substantial decline in sales phenomenon, in contrast, the momentum of development of Asia Pacific emerging markets China led to strong, Chinese in 2009 has leapt to the world auto production and consumption country. According to the China motor trend, briefly discusses the development strategy of BMW brand vehicles.Key words：Brand, automobile, marketing, strategy第一章宝马的背景这个世界有很多事物，我自己都不太明白，机器就是这样，他们为我们提供水、能量等，我并不知道他们是怎么运作的，但我知道它工作的理由。
4S店的汽车营销策略毕业论文汇总
4S店的汽车营销策略分析【摘要】自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。
1999年后，汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。
汽车4S店的竞争也越来越越激烈。
为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要，通过对4S店的考察分析发现，4S店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。
在短时期内提升销售人员和服务人员的素质，使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工，和不断完善服务体系，不断推出新的优惠活动，提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。
Since 1990s, China's economy is in rapid developing, as identity and status symbol automobile have started mass into the household. After 1999, car 4S shops throughout China have mushroomed all. Auto 4S inn competition is also more and more intense. In order to be in the competition for the survival and development of automobile 4S inn marketing strategy research appears especially important, through the investigation of 4S inn analysis shows that, in addition to enhance after-sales service 4S inn outside, form to increase profit scale and stable customer groups also became currently 4S inn of sustainable development of main ways. In a short period of ascension sales and service personnel's quality, make it become high-quality professional managers and professional staff, and constantly perfect service system, and constantly introduce new favourable activity, and proposes the corresponding product strategy, price strategy, distribution strategy, promotion strategy, network marketing development strategy, auto after-sales service strategies and competitive strategy is car 4S inn primary good work.关键词：汽车；4S店；营销策略目录1.4S店的概念及现状分析 (1)1.1汽车4S店的定义 (1)1.2 4S店的发源地 (1)1.3其中的4个“S”是指 (1)2.汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)1.2.1汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)3.汽车4S店的市场优势 (3)1.3.1可靠的信誉度 (3)1.3.2维修技术专业 (3)1.3.3完善的售后保障 (3)1.3.4人性化的客户服务 (3)4.汽车4S店的生存危机 (3)1.4.1高价带来高门槛 (3)1.4.2经营成本比天高 (3)1.4.3众人分蛋糕 (3)5.汽车4S店的发展趋势 (3)1.5.1薄利多销的低成本战略 (3)1.5.2抢先尝试网络营销 (3)1.5.3注重汽车文化发展 (3)1.5.4开拓二手车市场 (3)结束语 (5)谢辞 (6)文献 (7)1.4S店的概念及现状分析1.1 汽车4S店的定义1．1．14S店的发源地德国是4S店的发源地。
宝马4s售后营销策划方案
宝马4s售后营销策划方案一、前言宝马作为全球豪华汽车品牌的代表之一，以其出色的性能、卓越的品质和独特的设计风格而备受消费者的喜爱。
然而，与宝马汽车的高品质配套的售后服务也是消费者非常关注的一环。
为了提高宝马4S店的售后服务水平，增强顾客满意度和忠诚度，本文将详细探讨宝马4S店的售后营销策划方案。
二、分析当前状况1.市场背景当前，汽车市场竞争激烈，消费者对汽车的要求越来越高。
随着经济的发展和人们对生活品质的追求，豪华品牌的汽车需求也在不断增加。
然而，随着宝马汽车在中国市场的不断扩大，宝马4S店面临的竞争也越来越激烈。
为此，宝马4S店需在售后服务方面下功夫，提高自身的竞争力。
2.问题分析根据调查研究和消费者反馈，宝马4S店的售后服务存在以下主要问题：（1）时间长：消费者反映，宝马4S店的维修时间较长，往往需要等待较长时间。
（2）服务质量不稳定：消费者反映，宝马4S店的服务质量不够稳定，有时很好，有时很差。
（3）配件问题：消费者反映，宝马4S店的原厂配件和非原厂配件差异较大，有的配件质量不过关。
（4）服务价格高：消费者反映，宝马4S店的维修和保养价格相对较高，不够优惠。
因此，宝马4S店需要制定一套科学有效的售后营销策划方案，解决以上问题，提高售后服务水平。
三、营销目标通过本次售后营销策划，宝马4S店的目标是：1.提高顾客满意度：通过改进服务流程和提高服务质量，使顾客在宝马4S店维修保养过程中感到满意。
2.增加顾客忠诚度：通过提供个性化的服务和定期沟通，增强顾客对宝马4S店的忠诚度。
3.提高市场份额：通过提高售后服务质量和效率，吸引更多的潜在客户选择宝马品牌，从而提高市场份额。
四、营销策略1.优化服务流程（1）简化维修流程：审查现有的维修流程，降低顾客维修保养所需的时间。
例如，减少不必要的手续和等待时间，提高工作效率。
（2）提供在线预约服务：开发一个在线预约系统，让顾客可以在网上预约维修保养服务，减少等待时间。
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作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部容。
作者签名：日期：摘要改革开放以来，人们对汽车产品的需求程度不断增大。
汽车4S店兴起为汽车销售市场的发展奠定基础。
在强烈的汽车市场竞争中汽车4S店不仅满足消费者的对品牌汽车的需求，同时还是要满足消费者售后的维护和保养。
然而现今汽车市场在供求比例失衡状态，其主要原因在于不少汽车4S店营销商为谋取某品牌代理机会将经营战略定位在品牌竞争中，忽略汽车售后服务维修和保养，而人们在选购汽车时通常将汽车的售后服务作为选车的标准，导致汽车4S经营和服务脱节漏洞的出现尤为严重。
尤其各地区品牌授权竞争激烈，区域品牌汽车4S店陆续增加，在经营利润上相对持平，从而在经营过程中面临竞争矛盾也随之而来，迫使部门汽车4S店不得不调整经营的策略。
鉴于此，汽车4S店有必要将营销理念的重点转移到售后服务及维修服务上，根据汽车市场的发展和消费者的需求，结合自身品牌发展的优势来制定一套适合自身发展的品牌营销计划。
本文以华晨宝马汽车4S店为例，首先对华晨宝马汽车4S店营销现状做出论述，得出目前华晨宝马汽车4S店经营中存在的问题进行分析，然后再对华晨宝马汽车4S 店经营情况及目标客户群行为调研，从而进一步了解华晨宝马汽车4S店得目标客户群里的职业、及行业构成和服务市场的现状进行分析，并得出影响华晨宝马汽车4S 店营销存在问题的原因。
通过利用市场营销学VRIO模型理论对华晨宝马汽车4S店经营服务的目标群体进行分析，最后针对华晨宝马汽车4S店经营提供战略实施对策建议，使得华晨宝马汽车4S店在经营服务方面能够创造辉煌的同时希望能够为其他品牌汽车4S店得营销提供参考和借鉴的依据。
关键词：汽车营销 4S店营销市场策略ABSTRACTSince reforming and opening, people of automobile product demand degree to increase ceaselessly. Auto 4S shop rising car sales market development to lay the foundation. In the intense market competition in the automobile 4S stores not only to satisfy the consumers' brand car demand, at the same time or to meet consumer customer service maintenance. However, the car market in the supply and demand imbalance status, the main reason is that a lot of automobile 4S stores marketers to seek a brand agent business strategy will be positioned in the brand competition of automobile after sale service, ignoring the repair and maintenance, and people in the car purchase will usually be the car after sale service as the standard car, causing the car to 4S management and service from holes appear particularly serious. Especially the area brand competition, regional brand automobile 4S stores have increased, in operating earnings is relatively flat, and in the course of business competition contradiction also followed, forcing the Department of automobile 4S stores have to adjust business strategy. In view of this, auto 4S shop will be necessary to shift the focus of marketing idea of after sale service and repair services, according to the development of car market and consumer demand, combined with their own brand development advantages to develop a set of suitable for the development of brand marketing plan. Based on the BMW Brilliance Automotive 4S shop as example, firstly, BMW Brilliance Automotive 4S shop marketing present situation to make discuss, reach at present BMW Brilliance Automotive 4S shop management problems that exist in the analysis, and then to the BMW Brilliance Automotive 4S shops operating condition and target customer group behavior research, further understanding of BMW brilliance automotive 4S shop was the target customers in the occupation, and industry structure and service market analysis of the current situation, and the influence of BMW Brilliance Automotive 4S shop marketing problems. Through the use of marketing theory of VRIO modelof BMW Brilliance Automotive 4S shop service target groups are analyzed, at last, BMW Brilliance Automotive 4S shop operators to provide strategic implementation countermeasure proposal, make BMW Brilliance Automotive 4S shops operating in the service to create a brilliant and I hope for other brands of automobile 4S stores have marketing reference and references.KEY WORDS: Automotive Marketing 4S shop Marketing strategyCountermeasure目录摘要 (I)ABSTRACT ··························································I I绪论 (1)0.1 选题的背景 (1)0.2 选题目的及意义 (2)0.3 主要研究容 (3)0.4 研究的技术路线与方法 (3)第1章华晨宝马4s店及营销现状 (4)1.1 华晨宝马4s店概况 (4)1.1.1华晨宝马4s店简介 (4)1.1.2华晨宝马4s店目标市场情况 (5)1.1.3华晨宝马销售4S店的组织结构情况 (6)1.1.4华晨宝马4s店经营情况 (6)1.2华晨宝马4s店营销策略现状 (8)第2章华晨宝马汽车4S店营销策略问题的成因分析 (10)2.1 相关理论依据 (10)2.1.1 品牌营销理论 (10)2.1.2 VRIO理论模型 (11)2.1.3 4PS营销组合理论 (11)2.2华晨宝马4s店营销现状 (13)2.2.1华晨宝马汽车营销服务现状 (13)2.2.2 华晨宝马汽车营销策略现状 (15)2.3华晨宝马汽车4S店营销策略面临的主要问题 (16)2.3.品牌4S店耗严重 (16)2.3.2厂商支持力度不到位 (16)2.3.3团队营销技能不高 (16)2.3.4售后服务质量差 (17)2.4 4S店营销策略的问题成因 (18)2.4.1 4S店经营理念误差 (18)2.4.2 4S店自身品牌打造不足 (18)2.4.3 4S店企业文化建设不够重视 (19)2.4.4 4S店员工素质有待提高 (19)第3章华晨宝马汽车4S店营销策略的改进分析 (21)3.1 华晨宝马汽车4S店调整后的营销策略 (21)3.1.1 整车营销策略 (21)3.1.2 售后服务策略 (24)3.1.3 营销人才差异化策略 (24)3.1.4 客户信息管理策略 (26)第4章华晨宝马汽车4S店营销策略实施的保障措施 (28)4.1 树立牌意识 (28)4.2 挖掘品牌特色 (28)4.3 注重人才培养 (29)4.4 提升4S店竞争力 (30)4.5 准确定位、实施差异化策略 (31)4.6 科学管理实现员工价值 (32)结论 (33)参考文献 (35)致 (38)绪论0.1 选题的背景随着中国进入WTO以来，我国汽车行业的发展日益增加，人们生活质量在不断提升的同时，人们对汽车的需求城府也日益增加，汽车市场正经历着爆发式的改革，激烈的汽车市场竞争被人们旺盛的购买需求所削弱。