顾客需求管理程序(内容可复制)

有限公司企业标准顾客需求管理程序

顾客需求管理程序 第1页 共5页 顾客需求管理程序

1．目的目的

为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。

2．范围

本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。

3．引用文件引用文件

Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》

Q/6DG13.703-2003 《顾客特殊要求管理程序》

Q/6DG13.504-2003 《信息管理程序》

Q/6DG13.718-2003 《服务管理程序》

Q/6DG13.802-2003 《顾客满意度调查程序》

Q/6DG13.814-2003 《顾客抱怨处理程序》

Q/6DG13.711-2003 《政府、安全和环保法规管理程序》

4．术语和定义术语和定义

新产品合同

新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。 标准标准产品合同产品合同

产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。 集中评审

集中评审：由经理部组织，制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门 共同参加的评审。

内部评审

内部评审：由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。 自行评审

自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。 5．职责职责

5.1 经理部职责：

5.1.1组织集中评审

5.1.2 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；

5.1.3 对合同评审执行情况进行检查；

5.1.4保管总金额在50万元以上的产品合同及其评审资料的复印件（不包括订单）

5.2技术部门（研究所）职责：

5.2.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。

5.2.2对技术上有特殊要求的合同或订单，技术部门应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施。

5.2.3一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交合同签订单位由其与顾客进行沟通、协商

5.3 质量部门职责：

分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据已满足顾客和合同的要求，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。

5.4财务部门职责：