房地产经纪人考试重点摘要房地产经纪业务操作
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
一、法律法规
1.国家有关房地产经纪行业的法律、法规和政策文件
2.中介机构的登记与备案要求
3.中介机构的经营范围和服务内容
4.房地产经纪人的从业资格条件和管理办法
5.房地产交易合同的签订和执行规定
6.房地产市场的价格形成机制和价格监测机制
7.房地产交易中的适用税收政策
二、市场调研与分析
1.房地产市场的发展趋势和政策环境
2.房屋买卖成交情况的分析和预测
3.房屋租赁市场的供需情况和租金水平
4.房源信息的搜集和整理方法
5.市场调研数据的分析和报告撰写
三、房源管理与开发
1.二手房和新房的市场特点和交易流程
2.房屋交易中的权属验证和产权转移手续
3.房屋估价和定价方法
4.房屋装修和维修的基本常识
5.房屋租赁合同的签订和执行
1.购房者的合法权益和知识产权保护
3.购房者对房源信息的需求和选择依据
5.客户欺诈行为的识别和防范
五、房地产经纪人的职业道德与规范
1.房地产经纪人的职业操守和道德规范
2.房地产经纪人的工作纪律和业务行为规范
3.房地产经纪人的职业形象和业务推广方法
4.房地产经纪人的信息保密和知识产权保护
六、危机应对和纠纷调解
1.房地产交易中的常见纠纷案例和处理方法
2.房屋鉴定和评估的相关知识
3.房屋纠纷案件的调解和仲裁程序
4.房地产经纪人职业责任险的保险责任和索赔流程。
2024全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
2024全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
1.房地产市场概况：了解当前房地产市场的整体情况，包括价格走势、供需关系、政策法规等。
2.房地产交易流程：熟悉房地产交易的整个流程，包括寻找客户、签
订合同、办理过户手续等。
3.房地产法律法规：掌握有关房地产的法律法规，包括《房地产管理法》、《房屋买卖合同》等。
4.房地产市场分析：能够分析房地产市场的供需关系、价格走势等，
为客户提供专业的建议和意见。
5.房地产估价：了解房地产估价的方法和过程，能够准确评估房屋的
价值。
6.房地产营销策略：了解房地产营销的基本原则和策略，能够制定有
效的营销计划。
7.房地产金融知识：了解房地产金融的基本概念和操作流程，包括房贷、按揭等。
8.房地产税务知识：了解房地产交易中的税务政策和规定，包括契税、增值税等。
9.房地产法律风险防范：了解房地产交易中可能存在的法律风险，能
够提前预防和解决问题。
10.房地产交易合同：熟悉房地产交易合同的内容和要求，能够准确
填写和审核合同。
11.房地产市场监管：了解房地产市场的监管机构和监管措施，能够
依法经营房地产经纪业务。
12.房地产知识产权：了解房地产知识产权的保护和管理，包括商标、专利等。
13.房地产经纪人职业道德：了解房地产经纪人的职业道德要求，能
够遵守职业规范和行为准则。
14.房地产市场调研：能够进行房地产市场的调研和分析，为客户提
供专业的市场信息。
15.房地产投资分析：能够进行房地产投资的风险评估和收益分析，
为客户提供投资建议。
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点归纳
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全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点归纳
房地产产品 凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务均 为房地产产品 １、有形实体：物业实体及其质量、特色、类型等 ２、无形服务 可以给消费者带来①附加利益和心理上的②满足感及③信任感的服务、保证、物业形象、房地产 开发企业和房地产销售代理商声誉等
以客户导向的市场营销目的 在于通过满足客户需求，并使其满意以实现企业盈利目标
以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念 １、客户让渡价值 必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断不同，不 同客户对各项成本的重视程度不同。 ２、客户满意 (1)客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果） 与他或她的期望 值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 (2)尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必追求客户满 意最大化。 ３、客户忠诚 (1)客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出 长期购买的行 为，是客户一种意识和行为的结合。 (2)客户忠诚具有以下四点特征： ①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；
制定价目表、确定价格策略，并在销售中根据实际情况进行价格调整 ２、项目市场推广：
卖点挖掘、市场推广费用分析和市场推广组织 ３、项目销售：
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制定销售方案、细化销售流程、控制销售过程、并进行相应的促销工作 房地产经纪人在存量房营销场的需求开发建设出能满足他们个性化需求的产品。
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总以下是房地产经纪人考试中涉及到的《业务操作》必考知识点的汇总：1.房地产市场与政策：-熟悉中国房地产市场的发展状况和政策法规的基本内容。
-了解房地产市场的供需关系，房价走势和市场风险等。
-掌握房地产市场的政策调控和政策风险等。
2.房地产经纪人的职责和权益：-了解房地产经纪人的基本职责和权益。
-知道房地产经纪人的作用和职业道德要求。
-理解房地产经纪人的业务变现和报酬机制。
3.房地产交易的流程和要求：-熟悉房地产交易的基本流程和要求。
-了解房地产交易的合同和公证等相关程序。
-掌握房地产交易税费和手续费的计算方法和缴纳要求。
4.房地产市场调研：-了解房地产市场调研的基本内容和方法。
-掌握房地产市场调研数据的收集和分析方式。
-知道房地产市场调研的报告和应用方式。
5.房地产项目营销：-理解房地产项目营销的基本原理和手段。
-掌握房地产项目营销的策划和推广方法。
-了解房地产项目销售和推广的基本流程。
6.房地产经纪人的职业技能：-熟悉房地产经纪人的基本技能要求和象限。
-掌握客户管理和沟通技巧等。
-知道房地产市场信息的获取和分析方法。
7.房地产经纪人的法律与合同：-了解房地产经纪人的法律责任和合同约定。
-了解房地产经纪人的法律法规和政策要求。
-掌握房地产经纪合同的基本要素和流程。
8.房地产经纪人的法律风险和防范：-理解房地产经纪人的法律风险和责任。
-了解房地产经纪人的法律法规和政策要求。
-掌握房地产经纪人的法律风险防范方法。
9.房地产项目运营管理：-熟悉房地产项目的运营管理理论和实践。
-知道房地产项目运营的一般要求和流程。
-掌握房地产项目的品牌推广和管理方法。
10.房地产市场的监管与评估：-了解房地产市场监管的法律法规和政策要求。
-理解房地产市场评估的基本原理和流程。
-掌握房地产市场评估的方法和技巧。
以上是《业务操作》考试的必考知识点汇总，考生可以针对这些知识点进行重点准备和复习。
2024年房地产经纪人之业务操作真题精选附答案
2024年房地产经纪人之业务操作真题精选附答案单选题（共45题）1、房屋买卖代理收费，应( )。
A.按成交价格总额的35%收费B.按成交价格总额的4.0%收费C.严格按照国家规定的标准收费D.采用差额定率累进计费【答案】 C2、肿瘤细胞分化程度越高（）。
A.恶性程度越低B.恶性程度越高C.转移越早D.对放射治疗越敏感【答案】 A3、下列哪些较符合恶性溃疡的诊断条件？（）A.恶性溃疡好发在胃体小弯侧B.直径多大于2cmC.X线造影时显示龛影突出于胃腔外D.溃疡周围皱襞增粗和中断【答案】 B4、一般来说，按照风险从低到高的房地产项目的排序是()。
A.商业用房、写字楼、工业厂房、住宅B.写字楼、商业用房、工业厂房、住宅C.住宅、工业厂房、写字楼、商业用房D.住宅、工业厂房、商业用房、写字楼【答案】 C5、按调研所采用的具体方法来划分，市场调研可分为()。
A.访问法、实际观察法、表格法B.访问法、观察法和实验法C.访问法、实际观察法、抽样法D.访问法、重点法、抽样法【答案】 B6、房源信息的（）非常强，因此必须不断对房源信息进行更新，以保证其有效性。
A.系统性B.完整性C.时效性D.准确性【答案】 C7、能够详细说明新建商品的建筑指标，并可理解为一本简单的产品说明书的宣传资料是（）。
(2012年真题)A.形象楼书B.功能楼书C.户型手册D.宣传单张【答案】 B8、完全脱位牙再植的最佳时机是A.60分钟内B.30分钟内C.40分钟内D.70分钟内E.50分钟内【答案】 B9、房地产经纪机构和房地产经纪人认知房地产市场供求关系的关键是(A.房地产市场环境B.房地产市场调查C.房地产市场政策D.房地产市场分析【答案】 B10、房地产经纪人发现，该小区18栋房所有的房源都比小区内其他栋号的要价都高，经分析，原来是在18栋房的正前方有一个很大的小区广场，环境相对较好。
这里造成房价差异的主要原因是房源的（）属性。
A.心理B.物理D.位置【答案】 B11、某房地产开发公司开发了一种成本较低的新型住宅，与该新型住宅结构相同、地段相同的住宅价格为3800元/m2，而该新型住宅的价格定为3500元/m2，属于同类结构和同等地段的最低价。
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全1.房地产市场的基本知识
-房地产市场的基本概念和分类
-房地产市场的周期性和特点
-房地产市场的供求关系和价格形成机制
2.房地产经纪人的职责和行为准则
-房地产经纪人的法律地位和职责
-房地产经纪人的行为准则和职业道德
-房地产经纪人的责任和风险管理
3.房地产交易的基本流程
-房地产交易的准备工作和条件
-房地产交易的市场调研和信息收集
-房地产交易的协商和谈判
-房地产交易的合同签订和履行
4.房地产估价和评估
-房地产估价和评估的基本概念和方法
-房地产估价和评估的市场调研和数据分析
-房地产估价和评估的报告编制和解读
5.房地产法律和法规
-房地产法律和法规的基本概念和体系-房地产交易的法律程序和规定
-房地产合同的法律要素和效力
-房地产纠纷的解决途径和法律保护6.房地产金融和贷款
-房地产金融的基本概念和分类
-房地产贷款的申请和审核流程
-房地产贷款的利率和还款方式
-房地产金融市场的监管和风险管理7.房地产税务和税收政策
-房地产税务的基本概念和分类
-房地产税收政策的调整和变化
-房地产税务申报和缴纳流程
-房地产税务的优化和规避策略
8.房地产市场的风险和投资策略
-房地产市场的风险和风险管理
-房地产投资的基本原则和策略
-房地产投资的风险评估和回报分析-房地产投资的调整和退出策略。
2024年房地产经纪人之业务操作通关考试题库带答案解析
2024年房地产经纪人之业务操作通关考试题库带答案解析单选题（共45题）1、一般推荐方式下，卖方代理与买方代理房地产经纪人合作完成业务，卖方代理房地产经纪人通常可获得成交佣金的（）。
(2011年真题)A.20%B.50%C.60%D.80%【答案】 A2、下列选项中，能够影响写字楼硬件配置的要素是（）。
A.幕墙材质B.公共空间尺度C.标准层设计D.建筑结构【答案】 A3、在新建商品房项目案名、广告画面、推广语、售楼处装修风格、活动主题、销售人员形象、销售流程等方面均以突出（）为核心原则。
A.产品技术性B.商务属性C.运转专业性D.客户非个体性【答案】 B4、能够详细说明新建商品的建筑指标，并可理解为一本简单的产品说明书的宣传资料是（）。
A.形象楼书B.功能楼书C.户型手册D.宣传单张【答案】 B5、通过对初始接待、3D宣传片放映、模型讲解等环节的合理分区，实现其内部客户引导线最优化，采用的是写字楼项目现场展示( )的要点。
A.外围包装B.看楼动线包装C.样板层展示D.售楼处展示【答案】 D6、膜性肾小球肾炎可有下列改变，除外（）。
A.免疫复合物沉积于基底膜B.光镜下见基底膜均匀弥漫增厚C.肉眼观肾皮质明显增宽，髓质无特殊变化D.嗜银染色见基底膜呈双轨状【答案】 D7、在慢性炎症组织中，哪种细胞最多见？（）A.中性粒细胞B.嗜酸性粒细胞C.淋巴细胞D.肥大细胞【答案】 C8、近年来新兴的一种销售模式是()，其以产权式商铺为主，用较低的投资门槛吸引普通投资者.A.拍卖销售策略B.售后返租策略C.先租后售策略D.分割式销售策略【答案】 B9、市场营销组合4P策略是指（）。
A.产品、价格、分销、促销B.产品、价格、渠道、促销C.产品、价格、服务、促销D.产品、价格、特征、促销【答案】 A10、不属于恶性肿瘤的是（）。
A.黑色素瘤C.尤文瘤D.多形性腺瘤【答案】 D11、下列哪项不是乙型脑炎的病理改变？（）A.胶质细胞结节形成B.脑软化灶形成C.脑实质点状出血D.蛛网膜下隙大量中性粒细胞浸润【答案】 D12、在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
2024年房地产经纪人之业务操作通关题库(附带答案)
2024年房地产经纪人之业务操作通关题库(附带答案)单选题（共40题）1、一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源（），其竞争地位就越有利。
A.环境绿化越广B.价位越低C.数量越多、类型越丰富、质量越高D.区域位置越优越【答案】 C2、利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为（）。
A.门店接待法B.上门揽客法C.客户介绍法D.会员揽客法【答案】 A3、某项目总投资为3000万元，建设周期为2年，建设完成后用于出租，从投资开始到投资全部收回的年限为12年，该项目的预期投资收益率为（）。
A.7.01%B.8.3%C.10.0%D.12.5%【答案】 C4、在房地产居间业务中，住宅类房源一般按其产权性质可以分为（）等。
A.商品住房、商铺、房改房、厂房B.商品住房、土地、写字楼、廉租房C.商品住房、廉租房、房改房、小产权房D.收益性物业、商铺、写字楼、库房【答案】 C5、企业的核心竞争力是（）。
A.房地产市场的周期B.企业提供给消费者的有形产品或无形产品C.分析和判断企业所开发产品对市场变化的应变策略D.企业拥有的与众不同的资源和能力【答案】 D6、下列关于经纪的表述中，不正确的是( )。
A.经纪活动是社会经济活动中的一种中介服务行为B.经纪活动主要是通过提供信息和专业服务来促成交易C.经纪机构提供中介服务是通过佣金方式取得其服务的报酬D.经纪机构与委托人之间有长期固定的合作关系【答案】 D7、房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户，属于用（）开拓客源信息。
A.人际关系法B.会员揽客法C.驻守和横幅揽客法D.团体揽客法【答案】 D8、下列条款中，属于《购房须知》风险提示条款的是（）。
(2011年真题)A.楼盘紧邻集贸市场B.楼盘南侧100m为城市主干道C.楼盘东侧100m有一座加油站D.楼盘北侧500m有一所小学【答案】 C9、不符合急性淋巴细胞性白血病的描述是（）。
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整理数据来源：2016年全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产经纪业务操作新建商品房销售准备
第三，《房地产认购协议书》所指的单价是以套内面积还是建筑面积定价；第四，
应提示购房者认真阅读《房地产认购协议书》的所有内容；第五，应提示购房者在
确认购买前需了解的后续将要签署的相关文件及所展示的各项法律文书。
5、购房相关税费须知
购房相关税费一般包括：①购房契税、②印花税、③《房地产证》印花税、④抵押登记
费、⑤房地产交易费，以及其他当地政府要求缴纳的相关税费。
6、抵押贷款须知
抵押贷款须知应由项目的按贷款银行提供，一般包括办理抵押贷款的手续和程序介绍、
办理抵押贷款的条件和需要提供的资料说明、抵押贷款的方式介绍、抵押贷款的注意事
项等。
销售人员培训
1、组建销售团队
2、销售人员的培训
3、销售人员的上岗考核
组建销售团队
1、房地产销售中，一般根据项目的①销售阶段、②项目销售量、③销售目标、④宣传推广
等因素决定销售人员数量，然后根据销售情况进行动态调整。
2、选择销售人员时，应注重基本的专业素质和沟通能力的考察。
根据不同的房地产项
目选择熟悉该地区、目标客户、该房地产物业类型的销售人员，为房地产销售打下良好
的人员基础
销售人员的培训
销售人员的培训是一项系统工程，既包括①房地产领域的专业知识，同时也是一项②与人沟通的策略与技巧，专业领域的培训主要包括的内容见图
市场调研培训
销售员在上岗前需进行市场调查，了解市场情况、城市规划、片区配套等相关的情况，只有在充分了解与销售项目相关的各种信息后上岗，才能对购房者进行清晰准确的讲解, 才能有助于交易进行。
对市场调查的具体内容和侧重点的说明详见表
竞争项目分析
竞争对手情况，在项目销售前是制定营销策略的重要影响因素；
在项目进入正式销售后，也要做到“知己知彼”，清晰了解周边竞品的优助势购房客户分析销售人员需通过市场调查及对项目的定位理解，进行目标客户分析，不同的客户类型所要分析的内容也不一样，详见表
项目本体分析
项目销售前通常会邀请专业建筑设计人员进行①项目规划设计、②园林规划、③户型设计等专业培训。
目的在于让销售人员了解项目规划设计的内容、建筑特色、规划优势、产品特点及设计过程等，以加深对产品的熟悉和理解，以便于准确清晰地向客户传递产品的独特价值，并区别于周边的竞争项目
商品房认购与合同签订一商品房认购
建设部发布的《关于进一步整顿规范房地产交易秩序的通知》建住房[2006]要求：
1、房地产开发企业取得预售许可证后，应当在|10日内开始销售商品房。
2、未取得商品房预售许可证的项目，房地产开发企业不得非法预售商品房，也不得以认购
(包括认购、登记、选号等)、收取预定款性质费用等各种形式变相预售商品房
作为终极置业，看房非常仔细关注每一个细节。
客户会反复比较每栋房子的优助势、景
观。
朋友以及家人对客户有较大影响；会非常关注花园、噪声、景观等。
2、投资客户
关注保值增值空间、关注物业性价比，对房子的细节没有自用客户那么细，主要关注房屋价格。
住宅项目价格制定
1、通过与开发商沟通价格目标及价格策略，确定其对项目的价格预期，解决开发商的现金流
压力，是合理定价的一个关键前提。
(3)基于合理租金比较下的收益还原测算。
采用市场比较定价法流程见下表
(4)基于竞品价格对比。
①区位优势、②楼盘质素、③品牌三大因素比准
商业地产的定义和分类 1、 商业地产是指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲 等经营用途的房地产形 式。
2、 商业地产是一个具有地产、商业经营与投资三重特性的综合性行业。
地产划分表
3、 购物中心作为商业地产开发的主要模式，
也是商业房地产中最复杂的形式， 实现购物中心价值的12个基本元素，分别为：拟 选择地区市场条件判断；位置商圈选择；市场前景与可发展规模的预期；定位分析； 业态规划；建筑设计；资金需求方案；融资方案；财务方案；项目招商；商业运营； 物业管理。
商业地产的特征
1、收益多样性
商业地产收益和获利方式大致分为两类：
一类是房地产开发商开发后直接销售后获得的收益，这类商业地产多为小型商铺、
街铺，主要获取开发利润
另一类则是长期投资经营、业主自营、出租给他人经营等方式，主要|获取经营利润
2、赢利模式多元化 ⑴只售不租。
⑵只租不售。
⑶租售并举。
⑷自行经营。
商业权益有开发商权益、投资者权益、经营者权益、后期管理者权益。
在商业地产的开发及营销过程中要兼顾短期和长期利益的平衡。
商业地产的市场调研
一般商业地产的市场调研分为以下七个方面。
2、城市及区域土地利用结构和规划调查
3、城市商圈调查
5、商业消
7、品牌商户的进入性
经济环境研究 1、 经济环境研究主要是对商业地产的总体环境进行调查和分析。
2、 经济环境研究分为两种调查情况：
① 城市级商业或区域级商业的调查指标，②社区级商业或片区级商业的调查指标
3、 城市级或区域级商业的主要变量包括：
3、 权益复杂与利益平衡
商业地产的市场调研及定位1、商业地产的市场调研
2、商业综合体的定位 1、经济环境研究
4、竞争性在建商业地产项目调查 6、商业地产地块的研究分析
岂费者行为调查
1、住房抵押消费贷款的概念
2、抵押消费的特征及分类
住房抵押消费贷款的概念
1、房产抵押消费贷款，从其概念上解释是：借款人将自己或他人(如亲属、朊友、同事)拥有
所有权的房产作抵押，向银行申请贷款用于各种消费用途，如装修、买车、出国、旅
游、留学等，也可用于各种资金周转和经营性用途。
2、抵押后的房产仍然可以正常使用或出租。
3、借款人确实需要通过“抵押消费贷款”来筹集资金的，房贷借款人必须通过与其有同等市
值房产的亲戚或者朊友那里以对方的房产做抵押，在保障银行放贷风险控制的前提下，
银行才有可能以“抵押消费贷款”的方式放贷给家庭只有唯一套住房的借款人。
4、为什么银行对于借款人家庭只有一套唯一住房的“抵押消费贷款”控制得如此严格
呢？
根据最高人民法院《关于人民法院执行设定抵押的房屋的规定》中的相关规定，家庭中
只有唯一套住房的借款人申请抵押消费贷款，在无法按期偿还银行贷款的情冴下，从法
院的执行力度来说也不能够强行收回、拍卖、变卖或者抵债。
一旦应抵押
权人即借款人无法偿还贷款的银行一方申请，确实需要依法拍卖、变卖或者抵债，那么
银行或者被执行人的家属也必须要提供给借款人相应的保障其居住需求的房屋，以便解
决其基本生活问题
抵押消费的特征及分类
1、个人住房抵押消费贷款
(1)产品介绍
一般情况下，个人住房抵押消费贷款是指以个人或者他人名义的房产做抵押，向银行
申请用于各种消费用途，如装修、买车、出国、旅游、留学等。
主要适用人群为：
①全款购房，现有资金需求的借款人；
②贷款购房但已经将贷款还清，专又有资金需求的借款人。
该产品亮点是：
①贷款金额足：依据抵押物的评估价值，可贷10万元至上千万元。
②贷款年限较长：1-10年；
③提前还款灵活：抵押消费贷款提前还款方便，借款人手中有余钱即能还贷款, 无需
提前预约；
④循环授信：借款人获得银行一定的贷款额度后，在期限内可分次提款、循环使
用，支取不超过可用额度的单笔用款时，无需申请即可再次提款。
(2)执行利率
个人住房抵押消费贷款的执行利率按照中国人民银行的基准利率上浮10%〜35%
5 •注意事项
(1)未要求提交原件的，应提交复印件，核验原件；不能提供原件核验的，应当提交经有
权机关确认与原件一致的复印件，所有复印件材料均使用A4纸；
(2 )申请人身份发生变化的，需提供由有权机关出具的证明变化前后身份信息号码为同一
人的证明；
(3 )书写应使用黑色、蓝黑色钢笔或签字笔；
(4)申请人应配合登记机关工作人员就登记有关问题接受询问；
(5)共有房屋的登记，应当由共有人共同申请，夫妻共有的房产应提交结婚证或婚
姻关系证明，转让方提交配偶同意转让的证明原件受让方提交共有房屋的协议房屋继承和遗赠的产权登记办理流程。