客户满意度的策略研究修订稿
建议书关于提升客户满意度的建议与方案
建议书关于提升客户满意度的建议与方案建议书：提升客户满意度的建议与方案尊敬的领导：随着市场竞争的加剧，提升客户满意度成为企业发展的关键策略之一。
客户满意度直接关系到企业的口碑和业务增长。
本建议书旨在为贵公司提供提升客户满意度的一些建议与方案，以增强企业竞争力和可持续发展。
一、加强客户关系管理为了更好地了解客户需求并提供个性化服务，建议贵公司加强客户关系管理。
具体措施如下：1.建立客户数据库：通过收集客户信息，包括购买历史、偏好和意见反馈，建立完善的客户数据库。
这将有助于深入了解客户需求并为客户提供更有针对性的服务。
2.定期沟通和回访：加强与客户的沟通和交流，了解他们的意见和反馈。
定期的电话回访、问卷调查或面对面会议将帮助贵公司更好地满足客户需求并改进服务。
3.建立客户服务团队：设立专门的客户服务团队，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等问题。
提供高质量的客户服务将提升客户满意度，增加客户忠诚度。
二、优化产品和服务质量优质的产品和服务是提升客户满意度的关键。
以下是一些建议：1.产品质量：确保产品质量稳定可靠，提升产品的性能和耐用性。
加强产品质量控制和质量监测，建立完善的质量体系，以满足客户的期望和需求。
2.个性化定制：了解客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务。
例如，根据客户身份、职业和偏好等因素，提供个性化的产品选择或专属优惠。
3.售后服务：建立完善的售后服务体系，包括快速响应客户需求、提供技术支持、解决问题和及时处理客户投诉。
积极关注客户的反馈和意见，并及时采取行动改进服务质量。
三、提升员工素质和服务意识员工是企业与客户之间的桥梁，提升员工素质和服务意识可以有效提升客户满意度。
以下是一些建议：1.员工培训：加强员工培训，提升他们的专业技能和服务意识。
包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的综合素质和服务水平。
2.激励机制：建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
例如，设立客户满意度奖励制度，根据客户反馈和业绩表现给予奖励，以激励员工更好地服务客户。
客户满意度提升的计划和策略
客户满意度提升的计划和策略提升客户满意度是企业长期发展的关键因素之一。
以下是一份客户满意度提升的计划和策略，供参考：1. 深入了解客户需求：定期进行客户调研，了解客户的需求、期望和反馈。
建立反馈渠道，鼓励客户分享意见和建议。
2. 建立个性化服务：基于客户的个性化需求，提供定制化的服务。
利用数据分析和客户关系管理系统，深化对客户的了解，实现更精准的服务。
3. 优化客户体验：优化购物、服务流程，确保顺畅、高效的交互体验。
关注关键接触点，提高客户在每个接触点的满意度。
4. 提供高质量产品和服务：不断提升产品质量和服务水平，确保客户在使用产品或享受服务的过程中能够感受到高品质体验。
5. 快速响应客户反馈：建立快速响应机制，对客户的投诉、建议等反馈进行及时回应和解决。
展现企业对客户的关注和重视。
6. 培训员工服务技能：为员工提供专业的培训，强化服务技能，提高服务质量。
员工的专业素养和服务态度直接影响客户满意度。
7. 建立客户忠诚计划：推出客户忠诚计划，通过积分、折扣、会员权益等方式激励客户持续消费，并增加客户黏性。
8. 有效沟通和透明度：加强与客户的沟通，提供关于产品、服务的透明信息。
建立信任和沟通的桥梁，减少信息不对称带来的误解。
9. 关怀客户生命周期：关注客户的整个生命周期，从引入客户、售前咨询、售后服务到客户流失防范，全方位关怀客户。
10. 社交媒体管理：主动参与社交媒体，回应客户在社交平台上的问题和反馈。
积极参与社交媒体上的讨论，塑造积极向上的品牌形象。
11. 定期举办客户活动：定期组织客户沙龙、座谈会等活动，加强与客户的互动，促进更深层次的合作关系。
12. 持续创新：不断推陈出新，引入新的产品、服务和营销策略，满足客户不断变化的需求。
通过实施这些策略，可以更全面地提升客户满意度，建立长期稳固的客户关系，从而促进业务的可持续增长。
消费者满意度调研方案-研究内容（5篇）
消费者满意度调研方案-研究内容（5篇）第一篇：消费者满意度调研方案-研究内容消费者满意度调研方案-研究内容研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。
随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。
市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。
对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。
因此，对于企业来说你您的产品及服务是否能满足顾客需求，这很重要。
与此同时，考虑到企业的长远发展找一家专业的市场调研公司也是非常重要的。
北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。
消费者满意度调研方案是开元研究全新方案，以下则是其针对如何进行CSR研究一环节具体方案设计。
CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。
该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
如何进行CSR研究？Step 1：问题定义——CSR的首要任务是弄清以下问题谁是该项服务的顾客？现时拥有多少这样的顾客？现时有无一个顾客数据库？如何将顾客进行细分？目标顾客是哪些？现时怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？竞争中的强项和弱项分别是什么？通过这一步，我们还要弄清楚，在委托人提供服务时组织结构怎样以及有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为与顾客接触的第一线工作人员提供支持。
Step 2：定性研究——通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样？顾客和员工认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？Step 3：定量研究——对消费者的定量调查是CSR 的关键部分需要界定调查对象范围，以及在何处可以得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
公司提升客户满意度的策略研究
公司提升客户满意度的策略研究提升客户满意度是每家公司都需要关注和努力的重要方面。
客户满意度的提升不仅能够增加客户的忠诚度和购买力，还能提高口碑和公司的竞争力。
以下是一些可以用于提升客户满意度的策略研究。
1.提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是客户满意度的基石。
公司应当确保产品的质量达到或超过客户的期望，并提供高水平的售前和售后服务。
公司可以通过不断改进产品的设计和生产过程，完善售前和售后服务，提高产品和服务的质量。
3.个性化定制产品和服务。
客户满意度的提升需要满足客户的个性化需求。
公司可以通过了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化定制的产品和服务。
例如，根据客户的具体要求制定特别的产品规格或增加附加服务，使客户能够更好地享受产品和服务。
4.加强客户关系管理。
客户关系管理是提升客户满意度的重要手段。
公司可以通过建立客户数据库，记录客户的购买记录、偏好和需求，为客户提供个性化的关怀和服务。
此外，公司还可以定期与客户进行交流和互动，通过客户活动、促销等方式增强客户的参与感和忠诚度。
5.提供增值服务和福利。
为客户提供增值服务和福利是提升客户满意度的有效策略。
公司可以提供一些额外的服务或福利，例如免费维修、优惠券、生日礼物等，增加客户对公司的好感和满意度。
此外，公司还可以通过定期的活动、赠品等方式给予客户一些额外的回馈，提高客户的忠诚度和购买意愿。
6.不断改进和创新。
客户满意度的提升是一个持续改进和创新的过程。
公司应当不断收集客户的反馈和意见，找出问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
此外，公司还应当密切关注市场和行业的变化，及时调整产品和服务的策略，保持竞争力和创新性。
以上是一些可以用于提升客户满意度的策略研究。
每家公司都可以根据自身的情况和客户需求选择适合的策略，并不断进行评估和调整，以达到更高的客户满意度和业绩表现。
客户满意度提升策略计划三篇
客户满意度提升策略计划三篇《篇一》客户满意度提升策略在当今竞争激烈的市场环境中，提升客户满意度是企业发展的重要因素。
作为一名客户服务从业者，我深感提升客户满意度的重要性。
本计划旨在通过策略性的工作，全面提升客户满意度，从而为企业带来更好的口碑和市场份额。
1.深入了解客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户的需求和期望，找出客户满意度提升的关键点。
2.提升服务质量：根据客户需求，优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量达到或超过客户期望。
3.强化客户关系管理：建立完善的客户信息管理系统，定期与客户进行沟通，关注客户反馈，及时解决问题。
4.提升员工服务水平：加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保员工能够积极主动地为客户优质服务。
5.优化售后服务：设立专门的售后服务团队，及时响应客户需求，解决客户在使用产品过程中的问题，提升客户满意度。
6.第一阶段（1-3个月）：深入了解客户需求，分析客户满意度现状，确定提升客户满意度的关键点。
7.第二阶段（4-6个月）：根据客户需求，制定具体的服务质量提升措施，并进行内部培训和宣传。
8.第三阶段（7-9个月）：实施提升措施，持续关注客户反馈，对措施进行调整和优化。
9.第四阶段（10-12个月）：总结提升客户满意度的经验教训，形成持续改进的机制。
工作的设想：1.通过深入了解客户需求，发现目前服务中存在的问题和不足，为提升服务质量依据。
2.优化服务流程和员工服务技能，提高服务效率和质量，让客户在服务过程中感受到企业的用心和专业。
3.建立良好的客户关系，与客户保持长期的沟通和合作，不断提升客户对企业产品和服务的满意度。
4.通过提升客户满意度，增强企业的竞争力和市场份额，为企业的发展奠定坚实基础。
5.定期进行市场调研和客户访谈，了解客户需求和满意度现状。
6.组织内部培训，提升员工的服务意识和技能。
7.设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。
8.制定售后服务标准流程，确保客户在使用产品过程中的问题能够得到及时解决。
顾客满意度提升策略研究毕业论文
题目: 顾客满意度提升策略研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。
提升客户满意度的策略
提升客户满意度的策略客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标之一，对于企业而言，提升客户满意度不仅能够增强企业的竞争力，还能够为企业带来更多的业务机会。
那么，如何提升客户满意度呢？以下是几个有效的策略。
1. 提供优质的产品和服务企业应始终将客户需求放在首位，不断提升产品和服务的质量。
只有通过提供优质的产品，满足客户的需求，才能够提升客户的满意度。
2. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提升客户满意度的重要手段之一。
企业应该主动与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时做出回应。
同时，企业还可以通过多种渠道与客户进行沟通，如电话、邮件、社交媒体等，以便更好地了解客户的需求和反馈。
3. 提供个性化的服务每个客户都有不同的需求和偏好，企业应该根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
例如，可以通过对客户的购买记录和行为数据进行分析，为客户推荐符合其需求的产品和服务，以提高客户的满意度。
4. 建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划是提升客户满意度的一种常见做法。
通过给予客户一定的优惠和奖励，如积分、折扣、礼品等，可以增加客户的忠诚度，提高客户满意度。
5. 加强售后服务售后服务是提升客户满意度的关键环节之一。
企业应该加强对客户的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，增加客户的满意度和信任度。
6. 培养专业的客户服务团队客户服务团队是企业与客户之间的桥梁，他们直接面对客户，直接影响客户的满意度。
因此，企业应该加强对客户服务团队的培训和管理，提升他们的专业素质和服务水平，以提高客户满意度。
7. 收集客户反馈并持续改进企业应该主动收集客户的反馈和意见，并将其作为改进的重要依据。
通过不断改进产品和服务，满足客户的需求，才能够提高客户的满意度。
8. 建立良好的企业形象企业的形象直接影响客户的满意度。
因此，企业应该注重建立良好的企业形象，包括企业的品牌形象、声誉和社会责任等方面，以提高客户的满意度。
提升客户满意度是企业发展的重要任务之一。
客户满意度分析整改措施及反思
客户满意度分析整改措施及反思客户满意度是衡量一家企业经营状况的重要指标之一，高的客户满意度能够带来更多的重复购买和口碑传播，是企业长期发展的保障。
然而在实际经营中，难免会遇到一些导致客户不满意的问题，针对这些问题需要进行分析整改，并对整改措施进行反思，以便提升客户满意度。
首先，需要分析导致客户不满意的问题。
可能的问题包括产品质量不达标、服务态度不好、交付延迟等。
在分析问题时，应该从客户的角度出发，真实客观地了解客户的需求和期望。
可以通过问卷调查、面谈等方式收集客户的反馈意见，针对性地找出问题的根源。
针对各个问题，制定相应的整改措施是必要的。
对于产品质量问题，应该加强品控体系，加强原料采购和生产流程的监管，确保产品达到标准。
对于服务态度问题，要加强员工培训，提高服务意识和技能水平，建立良好的客户关系管理系统，及时解决客户的问题和投诉。
对于交付延迟问题，应该优化供应链管理，提高物流效率，确保按时交付。
除了具体的整改措施外，还应该进行反思，总结问题的经验教训。
首先要认真对待客户的反馈意见，不因为个人意见而轻视客户的需求，要及时采取相应的行动解决问题。
其次，要进行定期的绩效评估，建立指标体系，定期对客户满意度进行评估和监测，及时发现问题并进行整改。
最后，要建立完善的沟通机制，加强内外部合作，及时了解市场动态和客户需求，提前预测和应对潜在的问题，以避免客户不满意。
总结起来，提升客户满意度需要进行问题分析、制定整改措施和进行反思，这是一个循环往复的过程。
通过认真对待客户反馈、加强内外部合作和不断完善管理系统，可以不断提高客户满意度，提升企业的竞争力和市场份额。
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客户满意度的策略研究公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]内容摘要在建筑行业飞速发展的今天，随着智能化、电算化时代的开启，建筑行业预算人员的需求量也大大增加，由此，预算软件在当前地产热、建筑材料市场价格透明化现象日趋严重和预算软件企业间竞争也变得激烈，在这样一个大趋势的压迫下，与客户建立并维持好良好的关系，提供先进周到的服务手段和体验式的应用已成为预算软件行业在立于不败之地的关键，“以客户为中心、追求客户满意度”已经成为XX公司的企业核心价值观，本文结合客户满意度测评方法，以客户满意为出发点，从客户的根本需求出发，就如何提高XX计价类软件客户的满意度进行了详细阐述关键词:建筑; 预算软件; 客户满意; 服务; 提高目录客户满意度的策略研究一前言工程造价类软件是随建筑业信息化应运而生的软件，随着计算机技术的日新月异，工程类软件也有了长足的发展。
一些优秀的软件能把造价人员从繁重的手工劳动中解脱出来，效率得到成倍提高，提升了建筑业信息化水平。
让一些具备专业能力及有计算机基础的预算人员进行快速准确的进行建筑工程的算量、计价工作，为建筑行业预算人员提供。
二客户满意度的概念与客户满意度测评的意义(一)客户满意与客户满意度的概念客户满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致客户不满意.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。
客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的客户满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
(二)影响客户满意度的因素进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。
因此发掘影响客户满意度的因素才能使一个企业在不断的发展中壮大起来。
具体影响客户满意度的有几下几个因素：1.产品质量或服务功效的期望全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员，用近１０年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等１４个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的ＲＡＴＥＲ指数。
ＲＡＴＥＲ指数是五个英文单词的缩写，分别代表ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ（信赖度）、ａｓｓｕｒａｎｃｅ（专业度）、ｔａｎｇｉｂｌｅｓ（有形度）、ｅｍｐａｔｈｙ（同理度）、ｒｅｓｐｏｎｓｉｖｅｎｅｓｓ（反应度）。
而客户对于企业的满意程度直接取决于ＲＡＴＥＲ指数的高低。
经过美国论坛公司的深入调查研究发现，对于服务质量这五个要素重要性的认知，客户的观点和企业的观点有所不同：客户认为这五个服务要素中信赖度和反应度是最重要的。
这说明客户更希望企业或服务人员能够完全履行自己的承诺并及时地为其解决问题。
而企业则认为这五个服务要素中有形度是最重要的。
这正表明：企业管理层对于客户期望值之间存在着差距。
至此，我们可以看出客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。
企业需要站在客户的角度不断地通过服务质量的五大要素来衡量自己所提供的服务，只有企业所提供的服务超出客户的期望值时，企业才能获得持久的竞争优势。
也可以说，客户满意度：是指组织的所有产品对客户一系列需求的实现程度。
2.支持性服务及内心体验作为客户，需要的是积极主动的服务态度。
在产品质量及服务功效满足客户的基本期望甚至超出客户的期望时，并不代表，这个客户就会是一个企业的永久性客户。
随着客户满意观念的深入发展和预算软件的普及，为客户提供支持性服务（如产品保证书，加密锁维护，使用帮助及维护服务、操作培训和基本专业知识培训等方面）不仅可以影响到客户的满意度，还可以对产品在销售中出现的失误给予补救，XX软件之所以在竞争激烈的今天仍能在保持新用户数量不减少的同时还能发展很多新用户，也是因为他在产品销售的同时，提供加密锁的免费维修及更换，在全国设立XX计价软件操作免费培训班等，让客户从内心体验到产品在质量满足期望的同时，感觉到这个产品是可信赖和依赖的。
3.承诺服务承诺服务是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润的重要途径。
XX股份有限公司通过传播媒介、网络、公告等形式向客户提供承诺服务，建立官方运营网站，以企业的经营目标和宗旨表现出来，通过全球服务热线400-606-6088对客户所提出的顾虑和需求进行详细的解答，并通过服务人员与顾客的知己接触，向客户表达企业和服务人员的具体承诺。
4.客户互动与购后管理所谓的客户互动即指为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。
随着客户角色的转变和竞争的加剧，企业必须与客户进行有效的互动。
对于客户而言，客户与企业的互动并不只是简单的信息交换，它可以让企业与客户之间建立一定的联系，并由此实现有效的客户互动。
一般而言，客户只愿意与具备最优秀客户互动能力的企业进行接触，所以成功的客户互动管理可以使企业获得更大的客户份额和更多的营业收入。
因此，不管是为了在合适的场所或情景与客户互动，还是为员工与客户之间的互动提供必要的信息，企业都有必要对客户互动加以管理。
然后客户互动的过程中，企业人员要从中发掘出客户新的期望和需求，从而对已购产品的老客户进行购后产品的管理、回访工作，设立购后专线，专门解决产品使用过程中出现的问题或客户自身的操作疑问。
加强对售后服务人员的管理和服务流程的培训。
对员工、流程、技术等进行有效的管理和改进，通过这种管理和改进来提升其购后管理的效率，并促使它们相互之间产生积极的作用，最终对客户互动效果产生积极的影响。
5.企业与产品形象企业关于生存与竞争的文化是产品服务背后的有利推动者，根据马斯洛的需求层次理论构造客户满意度影响因素模型,马斯洛假定人会逐步地更多的产生更高层次的需求,从基本的生理需求开始,经过安全、社交和自尊到自我实现,在这些阶段上个体达到了对自己的生活的完全满意，客户满意度影响因素到最顶层也可以归结到客户本身情感上，而情感来源于客户对企业与产品形象的感性认知，属于情感因素。
从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
这种印象是通过人体的感官传递获得的，因此一个成功企业，无论是从产品包转、服务、logo以及内部员工形象、文化形象、环境形象都是对客户满意度造成一定影响的重要因素。
给客户的是最直观、最显而易见的感受。
(三)建筑软件企业测评客户满意度的意义从企业层面看，客户满意度直接影响客户忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。
企业可以使用这一直输评估客户忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足客户期望所在。
客户满意对企业来讲至关重要。
对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
只有使客户满意的产品，客户才可能持续购买。
客户满意不仅是客户忠诚于企业的前提，而且不满意的客户会给企业带来很大的负面效应。
通过对客户不满意现象的调查研究显示，每三个不满意的客户中会有一个人告诉其他人他或她在商店所碰到的事情，而听到这件事情的人会再告诉平均四个人。
所有购物者中，一半人会因为别人在某个商场不愉快的经历而选择不光顾那个商场。
通过进行测评客户满意度：一方面，能掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；其次，分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
第三，找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
第四，研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
三 XX软件股份有限公司客户满意度现状及存在问题分析(一)XX软件股份有限公司简介XX软件股份有限公司成立于1998年，2010年5月在深圳中小企业板成功上市，成为中国建设工程领域信息化产业首家上市软件公司，总部设立在北京。
XX产品从单一的预算软件发展到工程造价、工程信息、工程施工、工程设计、企业管理、教育培训、电子政务以及面向各类客户的互联网应用等八大类、七十余种，并被广泛使用于房屋建筑、工业工程与基础设施等三大行业，在建设方、设计院、施工单位、中介公司、设材厂商、物业公司、专业院校及政府部门等八类客户中得到不同程度应用。
目前，XX企业用户数量达到十五万余家，其中工具类产品直接使用者近五十万，管理类产品直接使用者百余万。
(二)本公司计价类软件客户的竞争环境分析1.市场占有率从产品结构来看，计价软件市场发展已趋于成熟，软件应用率达到90%。
董事会秘书张奎江告诉记者，公司是目前国内唯一一家拥有全国计价产品的公司，一套产品可做全国各地区、各行业、各专业的计价工作。
同时，公司多年来积累起丰富的案例经验，这些先发优势为公司筑起了“护城河”。
XX软件产品已拥有9万多家企业客户、直接使用的专业人员达33万人，客户涵盖设计单位、建设方、施工方、监理机构等工程建设的各方机构。
在工程造价软件领域，XX产品市场占有率约为53%，占据主导地位。
，3-5年定额更新周期以及软件后续的升级更新为该业务带来持续稳定的收入。
公司预计该项产品未来将维持30%的平稳增长。
2.竞争对手分析虽然本公司的建筑造价软件在市场占有率居第一，但目前市场上鲁班、神机、斯维尔等造价软件依旧是公司的直接竞争对手。
（1）神机妙算软件神机妙算是同类软件中成立较早的公司，早期如海文公司等已湮没无闻。
神机妙算的系列产品为工程量、钢筋翻样和清单计价三个，神机妙算软件运行速度慢，系统不够稳定，计算结果不精确，另外神机妙算开发力量相当薄弱，经过十多年的开发应该硕果累累、遥遥领先于同行业，但情况并非如此，它虽然辉煌一时，如今却风光不再，从其软件的版本来看，似乎停滞不前（2）鲁班软件鲁班软件属于后起之秀，它得到美国国际风险基金的支持。