市场营销学基础知识培训课程
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
市场营销学培训课程
市场营销学培训课程简介市场营销学培训课程是一门针对市场营销领域的培训课程，旨在帮助学员了解市场营销的基本概念、原理和战略，并掌握市场营销的工具和技巧，从而提升其在市场营销领域的能力和竞争力。
本文将介绍市场营销学培训课程的内容、目标和教学方法，以及学员可以获得的收益和培训的重要性。
内容市场营销学培训课程通常包含以下内容：1.市场营销概述：介绍市场营销的基本概念和原理，包括市场营销的定义、特点和作用。
2.市场分析：讲解如何进行市场分析，包括市场调研和竞争分析，并掌握市场分析的工具和方法。
3.目标市场选择：教授如何识别和选择目标市场，找到适合产品或服务的潜在客户群体，并制定针对不同目标市场的营销策略。
4.市场定位和品牌策略：探讨如何确定产品或服务的市场定位，并制定相应的品牌策略，打造独特的品牌形象。
5.产品开发和创新：介绍产品开发和创新的过程和方法，帮助学员理解产品的核心竞争力和价值，以及如何进行产品创新和改进。
6.市场推广和销售：讲解市场推广的基本原则和方法，包括广告、促销和公关等手段，并教授销售技巧和销售管理的知识。
7.顾客关系管理：教授如何建立和维护良好的顾客关系，提供优质的客户服务，以及解决客户投诉和问题的方法。
8.市场营销案例分析：通过分析实际的市场营销案例，帮助学员应用所学知识解决实际问题，并加深对市场营销的理解和认知。
目标市场营销学培训课程的目标是：1.培养学员对市场营销的基本概念和原理的理解，掌握市场营销的实际操作技能和工具。
2.培养学员的市场分析和策略制定能力，帮助其在市场竞争中把握机会，提高产品或服务的市场份额。
3.培养学员的团队合作和沟通能力，培养学员的创新思维和解决问题的能力，提升学员的领导能力和团队管理能力。
4.提高学员的市场意识和市场敏感性，使其能够及时应对市场变化和挑战。
教学方法市场营销学培训课程采用多种教学方法，包括：1.课堂讲授：通过讲授理论知识，向学员介绍市场营销的概念和原理。
《市场营销学》课程标准精选全文
可编辑修改精选全文完整版《市场营销学》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《市场营销学》是市场营销专业的一门核心课程,在市场营销等专业课程体系中，属于“专业能力与职业素质”模块课程。
与该课程相关的后续课程有《国际贸易与实务》、《广告策划》、《战略管理》和《网上贸易》等，本课程要为市场营销类专业后续的应用性课程的学习打好理论与业务基础。
（二）课程目标通过本课程的学习与训练，使学生完成市场营销常识知识、营销实务、营销管理和特殊市场营销等四大板块的10项学习任务，掌握市场营销的基本知识、基本方法和主要技能，提高学生的职业实践能力，达到助理营销师职业资格的考试要求，为学生学习和掌握市场营销专业其他专业课程理论知识和职业能力、适应市场营销岗位工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程本着“以学生为中心”教育思想，依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线，兼顾学生后续发展需要，选取符合市场营销职场所要求的市场营销知识、素质和能力为教学内容；在基础知识的选择上以应用为目的，以“必需、够用、实用”为度，服从培养能力的需要，突出针对性和实用性，实现“教中学、学中做、做中学”。
（二）设计思路按照营销岗位能力、营销工作流程和学生思维逻辑设计教学内容和教学活动，以理论与实务相结合为特色，把教学活动置于职业情景之中，以学生为主体，以教师为主导，培养学生基本的职业素质、职业道德、职业情感和职业能力。
1．介绍市场营销的基本理论和基础知识。
根据工作岗位群任务和职业能力分析配置专业课程体系的原则，《市场营销学》在培养学生市场营销职业素质和能力过程中起着基础的和引领的作用，需要从整体上介绍市场营销的基本理论和基础知识，通过这些基本理论和基础知识的介绍，让学生懂得市场营销岗位的工作内容和素质要求，为进入营销实务的学习和训练奠定一定的基础。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销学课程
市场营销学课程一、市场营销学课程简介市场营销学是商科中的重要分支之一，是研究如何满足人们需求和欲望的学科。
市场营销学课程旨在培养学生对市场营销的理论和实践方面的深刻理解，以及掌握各种市场营销工具和技巧。
二、市场营销学课程内容1. 市场营销基础知识包括市场、消费者、竞争对手等基本概念，以及市场调研、定位和分析等基本方法。
2. 市场细分与目标定位介绍如何通过细分市场来确定目标受众，并制定相应的推广策略。
3. 产品策略包括产品设计、品牌建设、包装设计等方面，以及产品生命周期管理等内容。
4. 价格策略介绍如何确定最佳价格，并掌握各种价格策略，如折扣、促销等。
5. 渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道冲突处理等内容。
6. 推广策略介绍各种推广手段，如广告、公关活动、促销、个人销售等，并掌握如何制定推广计划和评估推广效果。
7. 数字营销介绍数字营销的基本概念和技术，包括SEO、SEM、社交媒体营销等内容。
8. 国际市场营销介绍国际市场营销的特点和挑战，以及如何制定国际市场营销策略。
三、市场营销学课程教学方法1. 理论讲授通过课堂讲解，向学生传授市场营销学的基本理论知识。
2. 案例分析通过案例分析，让学生了解实际市场中的问题，并培养其解决问题的能力。
3. 项目实践通过项目实践，让学生将所学知识应用到实际情境中，并提高其实践能力。
4. 讨论与辩论通过讨论与辩论，培养学生的思辨能力和表达能力，并加深对市场营销问题的理解。
四、市场营销学课程评估方式1. 期末考试考察学生对市场营销理论知识的掌握程度。
2. 作业评估包括课堂小组讨论、案例分析报告等，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 项目评估考察学生在实践项目中的表现和成果。
4. 参与度评估考察学生在课堂上的积极参与程度。
五、市场营销学课程对职业发展的影响市场营销学课程能够培养学生熟练掌握市场营销理论和实践技能，为其未来从事市场营销相关职业提供了基础。
同时，通过课程中的项目实践和案例分析，学生不仅可以提高自己的解决问题能力和实践经验，还可以加深对市场营销行业的认知。
市场营销专业所学课程
市场营销专业所学课程市场营销专业所学课程市场营销专业是一个非常有前途的专业，它涉及到了很多方面的知识和技能。
在市场营销专业中，学生需要学习很多课程，这些课程包括基础课程、专业课程和实践课程等。
下面将对市场营销专业所学课程进行详细的介绍。
一、基础课程1.微观经济学微观经济学是市场营销专业中的一门重要基础课程，它主要讲解了个体经济行为和市场运作规律。
在这门课中，学生需要掌握供求关系、边际效用理论、消费者行为等知识。
2.宏观经济学宏观经济学也是市场营销专业中的一门基础课程，它主要讲解了国民经济总体运行规律和政府调控经济的手段。
在这门课中，学生需要掌握GDP、通货膨胀率、失业率等指标，并且需要了解货币政策和财政政策等相关知识。
3.管理学原理管理学原理是市场营销专业中的一门重要基础课程，它主要讲解了企业管理的基本原理和方法。
在这门课中，学生需要了解企业组织结构、管理职能、领导力等相关知识。
4.市场营销学市场营销学是市场营销专业中的一门核心课程，它主要讲解了市场营销的基本概念、理论和方法。
在这门课中，学生需要了解市场调研、产品策划、定价策略、渠道管理等相关知识。
二、专业课程1.消费者行为学消费者行为学是市场营销专业中的一门重要专业课程，它主要讲解了消费者心理和行为特征。
在这门课中，学生需要了解消费者决策过程、购买动机、品牌忠诚度等相关知识。
2.品牌管理品牌管理是市场营销专业中的一门重要专业课程，它主要讲解了品牌建设和维护的方法和技巧。
在这门课中，学生需要掌握品牌定位、品牌形象设计、品牌推广等相关知识。
3.数字营销数字营销是市场营销专业中的一门新兴专业课程，它主要讲解了利用数字技术进行市场营销的方法和技巧。
在这门课中，学生需要了解搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等相关知识。
4.国际市场营销国际市场营销是市场营销专业中的一门重要专业课程，它主要讲解了跨国企业在全球市场上进行营销的方法和策略。
在这门课中，学生需要了解国际贸易规则、文化差异、市场分析等相关知识。
《市场营销基础》课程标准
《市场营销基础》课程标准一、课程性质与任务本课程是市场营销专业的专业核心课程。
通过课程的教授，主要完成市场营销专业人才培养规格中让学生熟悉现代市场营销的新知识、新技术，掌握营销计划和控制等营销组织管理的基本方法的培养任务，以及对学生的创新意识、吃苦精神、管理能力、组织能力和沟通能力的培养。
其先修课程无；后续课程是消费者行为学、市场调查与分析、推销与谈判、销售管理、品牌策划与推广等。
二、课程教学目标通过课程的学习，使学生掌握市场营销学的基本原理和知识，学会市场营销环境分析、消费者分析、市场营销战略、市场细分、市场定位和营销4Ps组合的基本技能，锻炼学生真面行业发展进而努力完善自我的基本素质和主动分析问题解决问题与他人团结协作、求实创新的职业素质。
1．知识目标（1）掌握营销基本概念、了解现代营销观念及创新营销理论；（2）了解企业战略计划，掌握营销管理的内容；（3）掌握营销环境分析的内容与方法；（4）掌握市场营销调研的内容与方法；（5）掌握消费者市场、组织市场行为分析的方法；（6）掌握市场细分、目标市场选择、市场定位的方法；（7）熟悉竞争者识别与分析的方法；（8）掌握产品策略决策、品牌与包装策略决策、价格策略决策、渠道策略决策、促销策略决策的内容和方法；（9）掌握企业营销计划、组织、执行及执行的方法。
2．能力目标（1）能够进行顾客和竞争者分析；（2）能够进行市场定位；（3）能够进行营销组合策划；（4）能够进行产品商业化；（5）能够进行营销组合策略实施；（6）能够进行品牌宣传；（7）能够提出营销改进方案。
3．素质目标（1）具备秉承商贸富国、兴商润民、德本财末、客户至上、诚信共赢等职业信念和品德；（2）具有“以客户为本、一切为了客户”的责任意识；（3）能够熟练进行口语和书面表达与交流；（4）具有团队合作能力；（5）具备一定的商业信息技术与工具应用能力；（6）具备数据意识和商务数据分析应用能力。
三、参考学时32—64学时四、课程学分2—4学分五、课程内容和要求六、教学建议1．教学方法建议课程教授过程中多采用案例分析、情景模拟、讨论法、角色扮演法（适用于人员促销等教学环节等内容）等教学方法。
市场营销基础电子教案课程 中职指定教材
市场营销基础电子教案—中职指定教材【最新资料，WORD文档，可编辑】市场营销基础电子教案—中职指定教材市场营销基础电子教案—中职指定教材第一章绪论教学目标： 1、通过教学学生应熟悉和了解的知识：市场的基本含义和分类市场营销的含义和核心概念市场营销学的内容和发展趋势2、通过学习应掌握的知识：市场营销的基本理论3、通过学习学生应能过初步运用所学知识分析问题：运用市场营销的基本概念、内容等知识分析企业的营销活动。
教学重点：1、市场三要素的人口、购买力和购买欲望。
2、市场营销的目的在于使推销成为多余。
3、市场营销学研究市场营销活动及其发展规律。
教学难点：1、掌握市场营销的基本理论。
2、应用相关知识分析企业的营销活动。
教学方法：讲授授课时数：4课时板书设计第一节市场一、市场的含义1、市场是商品交换的场所2、市场是商品交换关系的总和3、市场是消费者的需求二、市场的分类1、消费者市场（1）消费者市场含义（2）消费者市场特点（3）消费品的分类（4）消费者购买行为的参与者（5）消费者购买决策过程2、组织者市场（1）组织者市场含义第二节市场营销一、市场营销的含义二、市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求2、商品交换和交易3、市场和营销管理4、4ps 和4cs第三节市场营销学一、市场营销学学科的研究1、从研究对象看2、从学科历史看3、从研究目的看二、市场营销学的发展1、大市场营销2、网络营销3、服务营销4、整合营销5、其他营销新理论第1-2课时分类导入：本书《市场营销基础》共分十章依次为：绪论、营销环境与营销观念、市场调查与市场预测、STP 战略、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、公共关系和权利营销、营销战略和营销管理过程。
我们先学习第一章绪论。
新授：美国着名的营销学权威菲利普·科特勒在其巨着《营销管理》第9版中指出：“在70年代，美国最强大的企业包括通用汽车公司、西尔斯百货公司、美国无线电公司和美国国际商用机器公司??它们之中每一个公司都未能了解变化着的市场和顾客，以及提供有竞争价值的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
财务管理 Finance
特约店市场战略主题
互联网 应用
销售渠道 与商品供应
品牌 定位
产品与 服务开发
市场战略
广告 公关
车主 特约店 价格策略
计划
促销规划 与执行
竞争 分析
市场 细分
客户满意度 经营
客户关系管理 市场 CRM 调研
市场营销活动的主要类型
市场营销活动
拉进（Pull）
广告宣传（AD） 公关关系（PR） 促销活动（SP）
的功能 • 体现消费者具有理性务实的生活态度
优质服务
• 满足消费者对服务的苛刻要求，尤其是对服务质量和服务速度 • 北京现代不仅仅追求销量，而且追求对消费者持久服务，让消
费者放心享用现代的产品 • 北京现代着力打造卓越的服务能力，努力提升服务的质量和服
务的速度，充分体现对消费者的真正关怀，赢得消费者的信赖
保证产品的高质量 • 北京现代的产品设计，充满现代感，内部装饰和配置符合时
代的需求 • 消费者与时代同步发展，具有现代人的审美观念
• 有品味的，经典的，有现代美感的 • 消费者的购物环境具有时尚元素，使车与环境相互映衬 • 北京现代的外观设计简洁流畅，富有现代感 • 内饰设计色彩时尚 • 消费者显示出高尚的审美情趣和领先的艺术品味
• 车身外观简约，流畅 • 前后灯与车身过渡柔顺 • 仪表盘造型设计光洁柔和
北京现代品牌核心价值
“亲切”
实用的
• 经济实惠，便捷，可靠 • 北京现代具有务实的精神，为消费者提供高性价比的产品 • 北京现代的产品性价比较高，在同级别车型中价格较低 • 北京现代的产品质量较高，耐用性强 • 北京现代的车型配置丰富，部分车型具备同级别产品唯一具备
市场营销的基本概念 品牌管理
市场细分与竞争分析 客户满意度经营 促销规划与执行
课程内容
本资料来源
课程内容
特约店市场经理工作职责说明 特约店基础数据搜集与统计分析
广告与公共关系 北京现代VI使用规范 北京现代店头广宣活动及物料管理
市场营销的基本概念
什么是市场营销？
市场营销的定义
1985年美国市场营销协会（AMA） 市场营销管理是规划实现理念、商品和劳务设计、定价、促销、分割 ，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。 1990年日本营销协会（JMA） 市场营销是企业及其他组织站在广泛的角度，获得与客户的相互理解 ，通过公平竞争进行的市场创造的综合活动。
生产、销售导向和营销导向的区别
生产、销售导向
营销导向
• 以产品为中心考虑 • 促销、推销是基本手段 • 销售方面的需求 • 基于销量获得利益 • 如何制造、销售
• 以消费者为中心考虑 • 营销组合是基本手段 • 客户方面的需求 • 基于客户满意获得利益 • 如何使其购买
市场营销组合 – 4P
企业提供给目标市 场的货物、服务的 集合。实体、服务 、品牌、包装
了解、研究、分析 消费者的需求，而 不是先考虑能生产 什么产品
Customer 消费者
产品
从4P到4C的理念变革
Cost 成本
价格
了解消费者满足需 求愿意付出多少钱 （成本），而不是 先给产品定价
目标市场
消费者为中心实施 营销沟通，而不是 单纯的把促销信息 告知客户
促销
Communication 沟通
推进（Push）
人员销售
成效比 初次接触
市场营销活动与销售的关系
销售（推）
广告、公关、促销（拉 ）
成交
汽车消费 购买行为
汽车消费行为的5W2H
What Why When Where Who How How much
购买什么 为什么购买 何时购买 何处购买 何人购买 如何购买 购买花多少钱
市场营销活动与购车行为
市场营销学基础知识培 训课程
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够：
了解汽车市场营销的基本概念和营销工具组合的各项定义 确立经销商市场经理的主要职责和基本数据搜集与分析技能 学习北京现代品牌的品牌视觉管理系统（VI）使用，店头广宣活动报 审验收流程和制作物料管理 掌握各类促销集客活动的特点及执行要项，规划并实际执行促销集客 活动技能演练
渠道
交易过程如何给顾
客方便，而不是先
考虑销售渠道的选
Convenience 择和策略
便利
特约店营销宏观概述
销售
售后
车辆进销存 管理
按揭、保险
二手车
销售流程管理 展厅硬件管理 销售人员管理
品牌 市场营销 营销规划 客户管理 客户满意度管理
服务流程管理 机修
车间5S管理
钣喷
服务人员管理
配件
精品
人力资源 HR
领先的 配置水平
• 同级车中具有丰富的功能配置 • 北京现代的产品为消费者提供最具竞争力的配置设计，满足消
费者多种需求 • 体现消费者务实理性的态度
北京现代品牌核心价值
“进取” 充满活力
勇于挑战 速度
• 具有生命力，充满生机，具有积极的力量 • 北京现代是一个充满活力的现代化新型企业 • 北京现代的迅速发展和高速增长体现了充沛的活力 • 北京现代的产品形象充满活力，宣扬幸福的形象代表了年轻人的追求 • 北京现代产品以紧凑精悍的个性化形象凸显了当代城市生活的活力 • 消费者年轻、精力充沛
引领潮流
流线型设计
被认可的品质
舒适的&符合人 体工程学设计
核心价值 (Core) 实现要素
现代的 实用的
时尚
信赖
核心价值
亲切
进取
安全&可靠的 充满活力
优质服务
领先的配置水平
速度
勇于挑战
北京现代品牌核心价值
“时尚”
现代的
引领 潮流
流线型 设计
• 充满朝气的，生机勃勃的 • 北京现代是一个迅速崛起的企业，充满现代气息 • 北京现代引进高自动化的先进生产线，使用现代的生产技术
购买行为
交易条件符合
市场营销活动
愿意考量
倾向
印象 注意
ห้องสมุดไป่ตู้兴趣
品牌管理
品牌的定义
品牌不只是一个图标、商标或公司/产品名称，而是与客户的感情纽带 ，是对客户的一种承诺 品牌提供比产品本身和制造者姓名更多的含义 品牌由产品和购买体验/经销商网络共同来创建
北京现代品牌核心价值
时尚、亲切、进取、信赖，
同时各核心价值需要产品、销售、市场、服务等全体部门共同努力，打造12种形象
产品 Product
价格 Price
企业利用各种信息 载体与目标市场进 行沟通的传播活动 。广告、人员推销 、营业推广与公共 关系等等
目标市场
促销 Promotion
渠道 Place
企业出售产品的经 济回报。基本价格 、折扣价格、付款 时间、借贷条件
分销的组合。分销 渠道、储存设施、 运输设施、存货控 制