上海理工大学考研管理学(代码814)真题1999-2012
上海理工大学814管理学复试攻略
2017年上海理工大学管理学院814管理学复试攻略本人是16年考上理的研究生，首先说一下2016年管院招生的情况吧！今年真是比较意外，很多专业没招满，甚至有几个专业一志愿一个都没有，全是调剂的！有好几个专业一志愿都才过线几个人，复试名单上清一色的调剂，真是非常震惊！我本人考的企业管理，刚过国家线。
有幸成为企管三个过线一志愿的其中之一！今年之所以过线人少，我觉得主要有两个原因吧！一是报考的人不太多，二是专业课考管理学的人吃了不少亏，因为专业课今年第一次压分，还很严重（其它帖子有，不赘述）！关于初试初试我考的英语政治数三以及管理学！其它三门考研论坛有专门版块和资料，不介绍！专门说说专业课吧！达夫特这本书真心坑，编的太乱，考纲上很多知识点都没有，有些即使有，也不能当答案使用，因为解释太简单，不信自己买一本书对着考纲查，我说的不对来帖子底下骂我都行！我准备报上理的晚，只找到真题，对着考纲找知识点那叫辛苦啊！参考三本教材加两本管理学考研真题的书籍，才把考纲上知识点找的差不多（注意措辞），有些两三个确实找不到，各种书都翻了，百度都没有，后来问学姐学长才知道，他们之前也没找到，历年真题从来没考过！花了一个多月才把东西找全，然后做了些笔记，最后一个月对着考纲背诵知识点，做一些案例分析题，案例题一定要做，学会分析思路！这个很重要，因为案例题占的分值还是很高的！关于复试复试之前花了一个多月准备，把各种英语常问问题以及答案背下来，自我介绍更是背的滚瓜烂熟！还把一些导师的论文下载了，还背了一部分可能会问到的东西，事实证明，那天去到都没怎么用上！先说笔试吧！笔试部分就两道题，一道题20分，60分钟时间，比较简单吧！后面跟帖我会把今年复试笔试A卷和B卷的题贴出来，供参考！笔试不是拉分关键，面试才重要！我以为和往年一样，面试会先英文自我介绍，然后问英文问题，结果企管就不是这样！进去老师让中文介绍，我介绍完了，问了一些简单的东西，比如为何不工作？为啥选上理？中间突然一个女老师看到我报名表（填志愿时候填的信息）上写的有我父母在北京工作，然后女老师给其它老师看，他们几个竟然都笑起来了！！突然，中间男老师用英语问，你父母都在北京，你为啥选择上理？我突然被问到英文，一点都没准备这个问题，我就说，首选上海环境比北京好，其次上理很有名！然后那个老师用英文追问，北京有那么多very very famous的大学，还有清华北大，你咋跑上理来了？我实在憋不出来了，我说可能我分数不够！后来问了一下其他人，都差不多中间聊天过程中突然问英语问题！不过结果还好，都通过了，我们企管应该招20推一个，还有19个名额，那天名单上有34个人参加复试，三个一志愿，31个调剂，结果就去了22个人，后来没有刷一个人，一共多招了三个！据我所知，管科缺了三十多，应该去50多面试，结果十几个调剂的没到，全部录取还缺人！所以复试多少还要准备，但是不要太大压力，表现自然，不能慌啊！现在最重要的是初试要过，加油吧！骚年！更多复试问题加。
上海理工考研814-管理学复习资料一部分
《管理学》考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵.管理就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。
管理的本质是激励和协调大家以迎接各种各样的重大挑战。
在今天的工作环境中，管理者更少依靠命令和控制，而更多地依赖协调和沟通。
掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
1、管理职能:管理有计划（选定目标及实现目标的方法）、组织（分配完成任务的责任）、领导（运用影响力去激励员工）、控制（监督活动并纠正)四大职能。
2、管理技能:管理一个部门或一个组织所必需的技能概括为三个范畴，概念技能，人际技能，技术技能.3、管理层次：理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
1、古典管理理论：出现于19世纪和20世纪初，它强调管理研究方法的理性和科学性，致力于把组织建设成高效运转的机器。
这个领域包含三个子领域，每一个子领域又有自己略微不同的强调之处：科学管理、官僚组织、行政管理原则。
(1）科学管理:强调科学地决定工作和管理实践,通过这种方法来提高效率和劳动生产率。
科学管理之父：泰勒,他的同事亨利甘特发明了甘特图。
（2）官僚管理：韦伯预见的。
在一个客观、理性的基础上去管理，这种形式的组织被称为官僚组织.组织通过制度和书面记录来延续其发展,此外,制度和流程是客观的，且一致的适用于每一个人.对劳动清晰的区分来自于对权利和责任不同的定义。
职位是按等级划分的，且受上一级支配.(3)行政管理原则：科学管理注重每个人的生产力，而行政管理原则,关注的是这个组织。
这个理论的贡献者有法约尔、福利特、巴纳德.2、人本主义理念：强调理解人类在工作场所的行为、需求和态度的重要性,也强调社会交往和群体过程。
早期倡导者：福利特和巴纳德.人本主义理念有三个分支：人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论。
上海理工大学-2019年-攻读硕士学位复试管理学院《管理学》考试大纲
《管理学》考试大纲和参考书目参考书目《管理学原理（原书第7版）》, （美）达夫特等著，高增安等译，机械工业出版社，2012年1月考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵。
掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等第二章管理环境了解组织的一般环境、具体环境及内部环境的种类。
掌握组织环境的评价方法，并能进行一定的实例分析。
如达夫特饼图法、PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。
理解组织文化的含义、组织文化的作用、组织文化建设的方法。
第三章组织目标与计划理解计划职能的内涵。
掌握有效计划的特点。
了解计划的类型与计划的层次。
掌握使命的内涵与制订方法。
理解战略的含义，明确战略制订的一般过程，掌握企业战略的层次结构。
掌握SWOT分析方法。
掌握波特竞争力量与竞争战略，并能进行一定的案例分析。
掌握合作战略，并能进行一定的案例分析。
第四章组织结构与组织基础理解组织职能的内涵。
了解组织设计的几个维度：分工、职权与职责、管理幅度与管理层次、集权与分权、规范化。
掌握部门化的方式，并能进行一定的分析。
掌握横向协调的方式。
了解组织结构设计的权变因素：战略、环境、技术、规模、产品等对组织结构的影响。
第五章组织变革理解组织变革的涵义。
了解变革的阻力及克服阻力的技术。
2012年上海理工大学工商管理硕士(MBA)复试政治试题
二、 你今后的职业生涯趋向是那个行业？你如何会作出这样的考虑？
三、 从"三聚氰胺"到"皮革奶"到前不久"3·15"曝光的双汇集团 "瘦肉精"事件，凸显了我国食品安全方面的隐忧和管理漏洞。民以食为天，如果食品安全得不到保障，和谐社会无从谈起。请你从政府监管、行业企业自律和消费者监督的角度对我国食品安全问题建言献策。
2012年上海理工大学工商管理硕士（MBA）复试政治答卷
姓名： 身份证号：
日期：
四、 "7·23"甬温线特别重大铁路交通事故发生后，高铁安全性备受质疑。8月16日，京沪高铁开始实施新的列车运行图，调减部分线路的列车运行速度，相应票价也下浮5%左右。请就本次重大事故及铁道部的相关处理措施谈谈您的想法。
五、 中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议2011年10月18日在京闭幕。 会上胡锦涛总书记做了名为《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》的报告，请谈谈您对本次会议精神的理解。
上海理工814管理学解读
《管理学》考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵。
掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论(科学管理、官僚组织、行政管理原则)、人本主义学派（人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论）、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等※重要的新管理方法：供应链管理、客户关系管理、外包。
学习型组织的转变是与向技术驱动型工作场所的过渡同步发展。
管理的二重性：自然属性和社会属性。
管理的科学性与艺术性的统一成功的管理者和有效的管理者（传统管理，人力资源管理，沟通，关系网络）管理与组织导论一、管理及其具体含义首先，什么是管理？不同管理学家有不同的认识。
法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
西蒙：“管理就是决策”罗宾斯：“指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”我们对管理的定义：是在特定的组织内外环境下，对组织资源进行有效的计划、组织、领导、控制，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
（4）管理工作是在一定环境条件下的进行的，有效的管理必须考虑组织的内外环境。
（5）管理的工作是要综合利用组织的各种资源来实现组织目标的。
（6）管理的目的是实现组织的目标。
上海理工大学814管理学2012年硕士研究生入学考试试题
上海理工大学814管理学2012年硕士研究生入学考试试题一、简述题1.你是如何理解管理既是一门学科也是一门艺术的？（20分）2.管理的研究方法有实地研究法、现场实验法、实验室实验法、统计调查法、假设论证法及无干扰研究等。
请以霍桑实验为例说明管理的研究方法的应用。
（20分）3.环境分析方法有PEST分析、SWOT分析还有波特五力分析等，试用SWOT分析方法分析你所在的本科学校的环境，并为该校的发展提出对策。
（20分）4.简述赫兹伯格的双因素理论及其应用。
（20分）5.组织结构设计一般有五种方法：直线职能制，事业部制，矩阵制，团队式和网络式。
请简述直线职能制的优缺点。
（20分）6.组织中的控制重点有前馈控制、并行控制、反馈控制。
请解释什么是前馈控制，并请分析一所高校可以采取哪些前馈控制方法？（20分）二、案例题（30分）升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁，在他准备去接任此职位的前一天，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。
他还得做出此后数周以至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他还有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸引了一些新技术，这令他花了整整一年的时间去修订工作手册，使之切合实际。
2012考研管理类联考综合真题参考答案
2012考研管理类联考综合真题参考答案01-05: C A C B B 06-10: E E A C D 11-15: A D B E B16-20: D C A B D 21-25: E D D C A 26—30 E B C D D31—35 D D E E B 36—40 C E B C A 41—45 A A D E E46—50 A B D E A 51—55 C D D B B56、新东方名师魏守中解析：主要缺陷：1.爱因斯坦相对论未必是颠覆了人类关于宇宙和自然常识性观念，或许也是一种补充，缺少依据。
2.万物间的运动未必都是相对的，即使是相对的，未必采用相对的方法就一定可行。
3.由自然灾害等来概括，来作证相对论有以偏概全之嫌。
4.人也是大自然中的一部分，也不足以证明不必干预自然，让其自然解决。
5.人类的问题都是大自然的问题过于绝对，或许轻率概括。
未必都是大自然的问题。
6.解决了一些自然问题，是否可以不断推广。
7.是否可以利用自然规律，对某些自然问题加以疏导，加以改进，使其更利于人类。
8.文中缺少数据表明人类干预自然有没有成功的案例，或者有多少失败的案例，看不出其干预带来的结果。
评价：该论证相对于近6年的论证有效性分析，信息较为模糊，许多考生会感到无从下行，这就需要平时接受一些训练。
1.读三遍：1）抓结论：“人类的问题就是大自然的问题，自然问题自然就会解决，人类不必过多干预”。
2）抓论据：爱因斯坦的，自然现象与人类，与动物、植物。
3）抓逻辑漏洞：尽量多找，梳理出3到5个。
注意：言之有据（文中有的）言之有序（先后顺序不能乱）言之有理（要分析“为什么”）2.行文：1）开头段：以上这篇论证通过…（论据）…（事实），用（论据法），方法，得到了…（结论）。
这个结论显然是…（用商讨的口吻表明态度）。
2）中间段，（条文理析）首先，文中谈判…，这个问题是…，因为…，所以…。
其次…再次…最后…3）结尾段：综上所述，该文由于存在着概念混浊，类比不当等问题，所以其结论…是很令人信服的，这是一篇……的论证。
上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题
上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题一、名词解释（每题3分，共30分）1.心智模式2.管理3.非程序化决策4.组织宗旨5.战略6.人力资源规划7.预算8.管理幅度9.头脑风暴法10.期权激励二、问答题（每题10分，共80分）1.请简述现代管理理论的最新进展。
2.简述授权与分权的异同？要进行正确授权应遵循的基本原则是什么？3.有限理性模型的主要观点是什么？根据这些观点，管理者在决策中应该如何进行决策。
4.结合实际谈谈你对激励的双因素理论的理解。
5.组织资源的有限性会不会对组织发展产生巨大的约束？如果有，则他们是怎样的约束？6.对于一家大型的制造企业和一家生物技术公司来讲，适合他们的是一个具有灵活性的还是更为传统的组织结构？你推荐怎样的组织结构给他们？并给出理由。
7.什么是控制？请结合你自身的经验谈谈你对控制的认识。
8.根据明显茨伯格的观点，管理者承担着哪三大类十种角色？除了这些角色外，管理者有时还要充当什么角色？4.1.1 上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题参考答案及解析一、名词解释（每题3分，共30分）1.心智模式心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
2.管理管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
3.非程序化决策非程序化决策是指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策。
4.组织宗旨所谓组织宗旨，是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5.战略组织的战略是描述组织未来发展的行动方案。
6.人力资源规划人力资源规划是指一个组织的人力资源管理部门根据动态变化的环境以及公司发展战略目标，而对组织目前及未来人力资源供给与需求变化做出预测的基础上采取一定措施来实现组织人才供需平衡，以更有效地实现组织发展战略目标。
7.预算预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。
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上海理工大学考试科目：管理学（考试代码：814）1999年一、概念题（40分）1.什么是管理伦理？2.什么是决策？3.什么是直线人员与参谋人员？4.领导的作用是什么？5.什么是双因素理论？6.什么是沟通？7.什么是ABC库存控制？8.什么是管理的人本原理？二、解答题（40分）1.简述计划的表现形式。
2.简述组织中非正式组织的影响。
3.简述领导的管理方格理论。
4.简述领导对下属激励的主要手段。
5.请计算下列网络图的节点最早和最迟开始时间，并确定关键路线。
三、案例分析（20分）2000年一、简答题（共60分）1.什么是管理？请简述各项管理职能。
2.请简述管理幅度与管理层次的关系以及影响管理幅度的主要因素。
3.什么是非正式沟通？管理人员应如何看待组织中非正式沟通？4.控制工作有哪几种类型？请分别举一例。
5.决策的合理性指什么？你认为应如何来看待决策的合理性？6.请简述系统开发的三个阶段。
二、案例分析题（20分）2001年第一、三、四、五题各20分，第二、六题各10分一、“天不变其常，地不易其刚，春秋冬夏，不更其节”是谁提出来的？其意思是什么，对管理学研究有什么意义？二、“重人“是中国传统管理的一大要素，它包括哪两个方面？谈谈你对“重人”的看法。
三、“科学管理理论”是谁提出来的？其三个主要观点是什么？请评价科学管理理论。
四、激励的双因素理论是谁提出来的？分别是什么因素？谈谈你对激励的双因素理论的看法。
五、试简述麦格雷戈划分的X理论、Y理论，并评价之。
六、试述管理的责任原理的主要内容。
2002年一、简答题（60分）1.组织的基本结构形态又有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？2.什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？3.什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？4.外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？5.作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
6.一个有效的控制系统应具备哪些条件？二、简答及计算题（15分）三、论述题（25分）信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响？企业该如何应对？举例说明。
参考答案一、简答题（60分）1．组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？答：组织机构是一个组织内各构成部分及各部分所确立的关系。
组织结构有两种基本形态：机械式组织和有机式组织。
（1）机械式组织。
机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。
传统组织坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人受上级的控制和监督。
而组织要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而更加缩小管理跨度，这样也就形成了一种高耸的、非人格化的结构。
当组织的高层与底层距离日益扩大时，无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。
机械式组织有如下特点：①任务被划分为独立的专业化部分；②职责范围受严格精确限定；③有明确的职权等级和许多程序规则；④有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；⑤强调上级对下级的纵向沟通；⑥协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。
机械式组织对权变因素处理时，可能采取两种方案之一：职能型结构，其侧重点主要是通过将同类专家组和在一起，从劳动分工中取得效率性；分布型结构，则创造出自我包容的机械式自治单位。
（2）有机式组织。
有机式组织，也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。
有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。
它因为不具有标准化的工作和规划条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。
机械式组织有如下特点：①员工围绕共同的任务开展工作；②权责范围在相互作用中不断修正；③职权等级和程序规则少；④有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；⑤强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通；⑥协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。
有机式组织设计方案的选择，包括简单型、矩阵型和任务小组及委员会结构等。
机械型组织结构和有机型组织结构代表一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在着无数的中间效率过渡状态。
两种组织的适用条件有很大的差异，对两种组织结构的选择，依据的是每一种方案使用的条件，如不同的使用时间和地点，对组织的内部要求，以及外部环境。
2．什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？答：组织文化指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：（1）组织精神。
它被视为组织灵魂，一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。
它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，体现出一个组织的整体素质和精神风格，是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，例如美国国际商业机器公司的精神就是一句话：“IBM就是服务。
”（2）组织价值观。
是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
基本特征包括：①调节性。
组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。
②评判性。
组织价值观一旦成为固定的思维，就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判，做出肯定或否定的取舍选择。
③驱动性。
组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
组织价值观层次和类型互不相同，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的创新信念。
如长虹提出的“产业报国”。
（4）组织形象。
是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
组织形象有很多方面的内容，其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象，环境形象，成员形象，组织领导者形象和社会形象。
3．什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？答：非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，他取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。
⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
（2）管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。
以上对于非正式沟通优点的分析中就可以看出，非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。
②充分地利用非正式沟通为自己服务。
例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。
另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。
③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
4．外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？答：外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
外部环境为组织生存提供了条件，同时也对组织的活动起制约作用。
（1）外部环境包括的因素按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响区分为一般环境因素和任务环境因素。
具体如下：①一般环境因素。
指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。
一般环境对组织当前的效的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。
一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。
a.政治因素。
政治因素包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
b.社会文化因素。
社会文化因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c.经济因素。
经济是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济因素主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济因素主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
d.技术因素。
企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。
e.自然因素。
指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
②任务环境因素。
它指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境是直接、具体地影响着组织活动的。
通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。
美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。
虽然外部环境的种种变化是具有不确定性的，外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，但这并不意味着对这些变化企业只能消极被动地适应。
任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
在准确估计不确定性情况下产生的战略，既能让企业防御不确定性带来的风险，也可以帮助企业捕捉不确定性带来的机遇。
（2）企业积极适应环境变化的对策。
①环境的不确定性依据企业所面临环境的复杂性和动态性标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：a.低不确定性：简单和稳定的环境；b.较低不确定性：复杂和稳定的环境；c.较高不确定性：简单和动态的环境；d.高不确定性：复杂和动态的环境。
②针对各个层次的不确定性，企业可以选择不同的应对策略。
a.“有明确未来”的第一层次战略：在可以预期的业务环境下，大部分公司都采用“跟进”（adapter）或“开创”（shaper）战略。