TS16949质量手册
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AB/QS1-2010质量手册QUALITY MANUAL版本号：受控状态：本册编号：持有者：有限公司发布《质量手册》发布令共 1 页第 1 页发布令公司各部门：本《质量手册》是由技术质量部依据ISO/TS16949：2009，结合本公司实际情况编制而成的。
本《质量手册》是指导我公司质量管理和质量保证的法规性文件，也是向第三方质量体系认证机构和用户提供的质量保证的依据和承诺。
相关部门/人员会签，管理者代表审核，并经董事长批准。
本《质量手册》作为阐明我公司质量方针和描述质量体系的文件，要求全公司各部门认真学习和贯彻执行。
为实现公司质量方针，授权为本公司管理者代表。
具体组织实施并通过各种形式进行监督、检查其实施情况。
技术质量部负责质量体系运行的日常管理，各部门共同保证ISO/TS16949：2009在我公司的全方位贯彻实施。
本《质量手册》从年月日起正式实施。
董事长：年月日目录共 2 页第 1 页目录标准条款章节编号内容修订号 AB/QS001 公司概况 00 AB/QS002 质量手册适用范围 00 AB/QS003 质量方针 00 AB/QS004 引用标准 00 AB/QS005 术语 00 AB/QS006 质量手册的管理 00 4 质量管理体系4.1 AB/QS1-01 总要求 004.2 AB/QS1-02 文件要求 005 管理职责5.1 AB/QS1-03 管理承诺 00 5.2 AB/QS1-04 以顾客为关注焦点 00 5.3 AB/QS1-05 质量方针 00 5.4 AB/QS1-06 策划 00 5.5 AB/QS1-07 职责、权限和沟通 005.6 AB/QS1-08 管理评审 006 资源管理6.1 AB/QS1-09 资源提供 00 6.2 AB/QS1-10 人力资源 00 6.3 AB/QS1-11 基础设施 006.4 AB/QS1-12 作业环境 007 产品实现7.1 AB/QS1-13 产品实现的策划 00 7.2 AB/QS1-14 与顾客有关的过程 00 7.3 AB/QS1-15 设计和开发 00 7.4 AB/QS1-16 采购 00 7.5 AB/QS1-17 生产和服务提供 00共 2 页第 2 页7.6 AB/QS1-18 监视和测量装置的控制 008 测量、分析和改进 00 8.1 AB/QS1-19 总则 00 8.2 AB/QS1-20 监视和测量 00 8.3 AB/QS1-21 不合格品的控制 00 8.4 AB/QS1-22 数据分析 00 8.5 AB/QS1-23 改进 00附件1 组织机构图 00附件2 质量体系文件清单 00附件3 质量体系过程及其相互作用 00附件4 职能分配表 00附件5 质量手册修改记录公司概况章节：AB/QS001版次/修订：1/0共 1 页第 1 页发布日期：2010年3月20日公司概况质量手册适用范围章节：AB/QS002版次/修订：1/0共 1 页第 1 页发布日期：2010年3月20日002 适用范围002.1本手册按照ISO/TS16949：2009标准要求编制，用来阐明本组织的质量方针，描述其质量体系，规定了质量体系要求和各项质量活动及要求。
TS16949文件(全套质量手册、程序文件、表单)
共页第页文件控制流程图1. 目的对质量管理体系中的文件进行规范和控制，确保文件的充分性与适宜性，确保各相关场所使用有效文件。
2. 适用范围适用于与质量管理体系有关的文件和资料的控制。
3. 职责3.1质量部负责编制质量手册，管理者代表审核，总经理批准。
3.2各相关业务主管部门负责编制相关的质量管理体系程序文件，相关部门主管审核、签字，质量部审定，管理者代表批准。
3.3各相关业务主管部门负责编制其他管理性文件，相关部门主管审核、签字，综合部审定，管理者代表批准。
3.4技术部和相关部门负责编制主管的技术文件、支持性文件，包括《工序标准操作卡》、《作业指导书》、《设备操作规程》、《检验指导书》等，并由部门主管领导审核批准。
3.5各部门设兼职文件管理员，负责本部门文件和资料的管理工作。
4. 工作程序和要求4.1文件的分类4.1.1受控文件凡质量管理体系运行的部门（含提供认证机构）、场所、班次，使用的文件均为受控文件，包括：a.质量体系文件：如质量手册、程序文件和其它质量文件（表格、报告等）。
b.管理文件：如制度等。
c.技术、支持性文件：如工程图样、工程标准、数据资料、检验指导书、试验程序等。
d.外来文件：国家标准、行业标准、法律法规、顾客工程规范、供方记录等。
4.1.2非受控文件凡于质量管理体系运行无关联的文件属于非受控文件，如行政任命、事务性通知等。
a.盖“非受控”章的文件为非受控文件，供有关人员参考用。
b.因评审、考察等用的，向上级机关或顾客提供的质量体系文件，均为非受控文件。
c.“非受控”文件，更改不通知，作废不回收。
4.1.3文件管理a.质量体系文件、管理性文件由综合部归档、控制、分发和回收。
b.技术文件由技术部归档、控制、分发和回收。
c.外来文件由各相关部门接受后进行识别，对需执行的文件按受控文件进行控制和管理。
d.各相关部门文件由各部门进行控制和管理。
4.2 文件编号4.2.1 质量手册B版文件顺序号质量手册组织简称4.2.2程序文件和管理规定/规则/细则/工作标准文件顺序号文件代号组织简称文件性质规定编码如下：程序文件-QP；管理文件-GL；支持性文件-WI；外来文件-WL。
Ints16949质量管理手册
Ints16949质量管理手册关键信息项：1、协议目的：＿___________________________2、适用范围：＿___________________________3、质量管理原则：＿___________________________4、质量管理体系要求：＿___________________________5、管理职责：＿___________________________6、资源管理：＿___________________________7、产品实现：＿___________________________8、测量、分析和改进：＿___________________________11 协议目的本协议的目的在于建立、实施和持续改进有效的质量管理体系，以确保产品和服务符合客户要求和适用的法律法规，提高组织的绩效和竞争力。
111 满足客户需求通过提供满足客户期望的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
112 持续改进不断优化质量管理体系，提高组织的运营效率和产品质量。
12 适用范围本协议适用于组织内部的所有产品和服务的设计、开发、生产、销售和售后服务等过程。
121 涵盖的产品和服务包括但不限于具体列举组织的主要产品和服务。
122 组织部门涉及组织内的所有部门和职能，如研发、生产、采购、销售、质量控制等。
13 质量管理原则131 以客户为关注焦点理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。
132 领导作用领导者确立组织的统一宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
133 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
134 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
135 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
TS16949质量手册-附录5 QMS与顾客特定要求矩阵图
M1
经营计划
经营计划控制程序
7
M2
管理评审
管理评审控制程序
8
M3
内部审核
内部审核控制程序
9
M4
纠正预防与改进
持续改进控制程序。纠正预防措施控制程序
10
S1
文件记录
文件控制程序，记录控制程序
11
S2
人力资源
人力资源控制程序
12
S3
设备工装
供方控制程序 采购控制程序
14
质量管理体系与顾客特定要求矩阵图（附录5）
序号
过程代码
顾客特定要求
备注
过程名称
支持性文件
1
C1
订单评审
订单评审控制程序
2
C2
设计开发
APQP产品质量先期策划控制程序 PPAP生产件批准管理程序
3
C3
生产制造
生产过程控制程序
4
C4
产品交付
产品交付控制程序
5
C5
顾客反馈
顾客抱怨处理控制程序
顾客满意度控制程序
S5
监测设备
监视测量设备控制程序
15
S6
监视测量
检验和试验控制程序数据分析控制程序
16
S7
不合格品
不合格品控制程序
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TS16949五大手册
TS16949五大手册1. 质量管理手册质量管理手册〔Quality Management Manual〕是TS16949质量管理体系的核心文件，它为组织内的所有员工提供了质量管理体系的总体规划和指导。
质量管理手册包含以下内容：•组织的质量政策和质量目标；•质量管理体系的范围和适用性；•质量管理体系的运行流程和程序；•各个质量管理职能部门的职责和权限；•内部审核和管理评审的规定；•不符合项和纠正预防措施的处理程序；•文件控制和记录管理的规定；•绩效评估和持续改良的规定。
2. 测量、分析与改良手册测量、分析与改良手册〔Measurement, Analysis, and Improvement Manual〕详细描述了组织如何进行数据收集、分析和改良活动来提高产品质量和质量管理体系的有效性。
该手册包含以下内容：•产品和过程的测量和分析方法；•数据收集和统计分析的规定；•测量仪器的校准和验证程序；•不符合项和纠正预防措施的分析和改良方法；•持续改良活动的规定；•数据管理和报告的要求。
3. 工作指导手册工作指导手册〔Work Instruction Manual〕提供了组织内各个岗位的工作指导和程序，确保员工在执行工作时能够遵循质量管理体系的要求。
工作指导手册包含以下内容：•产品生产和加工过程的工作指导；•质量控制活动的工作指导；•设备操作和维护的工作指导；•检验和测试的工作指导；•数据收集和记录的工作指导；•不符合项处理和纠正预防措施的工作指导；•内部审核和管理评审的工作指导。
供给商管理手册〔Supplier Management Manual〕规定了组织与供给商之间的合作方式和质量管理要求，确保组织接收到满足质量要求的原材料和效劳。
供给商管理手册包含以下内容：•供给商选择和评估的要求；•供给商质量管理体系的审核和认证；•供给商质量管理的协议和合同；•原材料和零部件的验收和检验方法；•供给商不符合项和纠正预防措施的处理程序；•供给商绩效评估和持续改良的要求。
TS16949质量手册
TS16949质量手册第一章总经理声明XXX有限公司（以下简称本公司）的《质量手册》根据《ISO/TS16949:2009国际汽车工业质量体系要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：a)积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力；b)以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度；c)严格执行纪律，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d)本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照ISO/TS16949:2009 的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，特任命：负责质量和技术的总经理助理为本公司的管理者代表。
按照ISO/TS16949:2009和本手册的要求进行工作。
第二章概述1. 手册简介本《质量手册》是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，并在本质量手册的第三章，从五个方面对应于《ISO/TS16949:2009 国际汽车工业质量体系要求》的条款，描述了满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责。
每节均有一个方针性说明，并引用了质量管理体系所需的全部过程。
这些过程之间的相互作用以“过程定位图”的方式说明，便于参阅。
2.公司概况XXXX有限公司地处相城区北桥镇庄基。
公司主要从事汽车用塑胶件表面处理加工。
公司是一家生产经营型企业。
公司成立于2010年1月，注册资金500万元。
公司现有工程技术人员数名，有一批懂技术、会操作的熟练员工。
公司现有厂房面积2000M²公司主要设备：喷涂线二条、转印线二条及其附属设备。
《TS16949质量手册及程序文件范本××汽车电器有限公司质量手册》
《TS16949质量手册及程序文件范本××汽车电器有限公司质量手册》质量手册文件编号：QM-A-2004版本号: A /00受控状态：发放号码：200×年12月25日公布 200％年 1月 1日实施质量手册会签名录销售副厂长生产副厂长技术副厂长审核：常务副厂长（治理者代表）日期批准：厂长日期章节号标题页码Ⅰ质量手册会前、批准页2Ⅱ质量手册更换记录31 名目42 工厂简介53 绪论64 质量治理体系84． 1 目的和目标94． 2 工作和责任94．3 过程识不和治理94． 4 文件要求124． 5 记录操纵144． 6 相关文件145 治理职责155． 1 目的和目标155． 2 工作和责任155． 3 治理承诺155． 4 过程效率165．5 以顾客为关注焦点165． 6 策划165．7 职责、权限和沟通175．8 治理评审215．9 经营打算225．10 相关文件236 资源治理246． 1 目的和目标246． 2 工作和责任246． 3 资源提供24章节号标题页码6． 4 人力资源246． 5 基础设施256． 6 工作环境266．7 相关文件267 产品实现277． 1 目的和目标277． 2 工作和责任277． 3 产品实现策划287． 4 顾客有关过程297． 5 设计和开发317． 6 采购347．7 生产和服务提供357．8 监视和测量装置的操纵387．9 相关文件408 测量、分析和改进418． 1 目的和目标418． 2 工作和责任418． 3 总则418． 4 监测和测量418．5 不合格品的操纵438． 6 数据分析448．7 改进448．8 相关文件46附录 A 术语和定义47附录 B 操纵打算54附录 C 参考文献55附录 D 文件清单57××市汽车电器有限公司始建于1982年，通过二十多年的创业、拼搏现已进展成为目前国内机动车用电器线路插接器品种规格最齐全的专业生产厂家，现有品种规格6000多种，是一汽集团、东风汽车集团、北汽福田、沈阳金杯、东南汽车、长安汽车、安汽、奇瑞、江淮汽车等汽车厂的定点配套供应商。
ISO-TS16949质量手册(仅有过程)
质量手册KCE汽车部件制造有限公司1 目录1 目录 (1)2 发布令 (2)3 前言 (3)4 适用范围 (4)5 引用标准和有关定义 (5)6 质量手册的管理 (6)7 质量管理体系 (7)8 过程方法的应用 (9)9 公司质量管理体系过程分析 (13)2 发布令依据国际标准ISO/TS16949：2002《汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》的技术规范，结合本公司的发展需要、组织机构、汽车用塑料件、装配总成件的生产特点及质量控制要求，建立并保持符合ISO/TS16949：2002标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导文件和质量记录。
本手册是我公司保持质量管理体系正常运行必须遵循的纲领性文件，并用于证实本公司的质量保证活动。
确保满足顾客的期望和需求。
现批准EMP/QM-2003质量手册的发布与实施，全公司员工在质量活动中务必遵照执行，确保本公司的质量方针、目标实现。
此令总经理：2004年3月12日3 前言KCE汽车部件制造有限公司成立于1990年8月，座落于周庄镇欧洲工业园，东临华西村，西靠江阴长江大桥，交通十分便利。
公司目前占地面积12000平方米，总资产人民币5000万元。
专业为上海大众、南京菲亚特、华晨金杯、长春一汽、北汽福田、厦门金龙及河北中兴等汽车主机厂配套塑料件、装配总成件。
公司目前拥有电脑全自动塑料注塑机14台，德国引进的EPP发泡机1台，吹塑成型机6台，装配生产线4条等主要生产设备。
近年来，公司致力于加强管理，提高产品质量和服务，走质量效益型道路，大大加快了公司发展步伐。
为了适应市场竞争的需要，规范和提高公司的质量管理水平，公司于1998年10月份建立并通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量管理体系认证，2001年10月份建立并通过了QS9000：1998质量管理体系认证，使公司的管理水平和产品质量有了明显的提高，所供产品深受用户好评。
汽车电子模塑TS16949质量手册
汽车电子模塑TS16949质量手册本手册依据ISO/TS16949:2009《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特别要求》以及顾客特殊要求和公司的业务过程进行编制。
目录第1章企业简介 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
1.1 简介..................................................................................................................... 错误！未定义书签。
第2章组织结构 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
2.1 组织结构（见附录A） ..................................................................................... 错误！未定义书签。
2.2 质量管理组织机构图（见附录B）.................................................................. 错误！未定义书签。
2.3部门职能 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
TS16949 质量手册(NEW)
AUTO SPRINGAUTO SPRING第6第6AUTO SPRING章/节AUTO SPRINGISOAUTO SPRING质量手册批准说明AUTO SPRING一．经本公司研究决定任命晏1)确保质量管理制度依据AUTO SPRINGAUTO SPRING企业概况：1.1名称与性质：广州奥图弹簧有限公司（以下简称公司AUTO SPRING手册范围：本手册是对AUTO SPRING1。
6收发管制文控中心对内部的管制方式，是以“文件和资料发放回收记录表”来执行分发与回收作业；1。
7本手册的内部持有部门，需对本质量手册妥善保管AUTO SPRING该部分描述了本公司用的要素及说明。
AUTO SPRING4.2.1 总则1）AUTO SPRING4.2.3。
2当文件需要更改或废除时，更改或废除的内容AUTO SPRING关于质量体系的文件化程序、管理规定ISO9001范围引用标准0术语和定义AUTO SPRINGAUTO SPRINGAUTO SPRING。
2 质量方针包含对满足要求和持续质量管理体系有效性的承诺；5.3.3 质量方针提供制定和评审质量目标的框架；。
4 质量方针被公司内各级人员熟悉、理解并贯彻执行。
3.5 本公司每次管理评审会议对质量方针进行持续适宜性评审，适宜性因素包括：1）顾客与法律法规要求的改变；7）质量目标达成计划。
AUTO SPRING。
2 质量管理体系策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标。
主要内容有：5.4。
2.1为贯彻实施质量方针与质量目标，本公司对质量管理体系进行策划5.4.2.2质量管理体系策划的输入包括产品，防止问题的进一步恶化.AUTO SPRING5.5.1.1一、董事长AUTO SPRING六、财务部AUTO SPRING十一、AUTO SPRING十四、AUTO SPRING,如特殊特性的选择、设定质量目标及目标管理培训、纠正与预防措施、产品的策划等。
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X X X X X X 有限公司版次:A 手册编号:WQM--01质量手册编制：审核：批准：控制状态：受控分发号：实施日期：2013年9月1日XXXXXX有限公司Page 1 of 68目录第1章概述……………………………………………………………………………………31.1 质量手册的目的与作用 (3)1.2 公司简介 (4)1.3 管理者承诺 (5)1.4 经营计划与质量方针目标 (6)1.5 管理者代表任命书 (8)1.6 顾客代表任命书 (9)1.7 公司质量管理体系结构图 (10)1.8 质量手册的制定、发行和管理 (11)第2章质量管理体系范围 (12)第3章质量手册引用标准 (12)第4章质量管理体系 (12)4.1质量管理体系过程 (13)4.1.1顾客导向过程章鱼图 (13)4.1.2质量管理体系过程关联图 (14)4.1.3过程关系矩阵图 (15)4.1.4过程乌龟图 (16)4.2质量管理体系文件 (36)4.2.1质量管理体系文件要求 (36)4.2.2标准条款与体系文件对照表 (37)第5章管理职责 (12)5.1管理承诺 (39)5.2以顾客为关注焦点 (39)5.3质量方针 (39)5.4策划 (39)5.5职责、权限与沟通 (40)5.6管理评审 (41)第6章资源管理……………………………………………………………………………426.1资源提供 (42)6.2人力资源 (43)6.3基础设施 (43)6.4工作环境 (44)6.5相关文件 (44)第7章产品实现……………………………………………………………………………457.1产品实现的策划 (45)7.2与顾客有关的过程 (46)7.3设计和开发 (47)7.4采购 (49)7.5生产和服务控制 (50)7.6监视和测量设备的控制 (57)第8章测量、分析和改进 (58)8.1测量、分析和改进策划 (58)8.2监视和测量 (59)8.3不合格品控制 (63)8.4数据分析 (64)8.5改进 (65)第1章概述1.1质量手册的目的与作用为提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实ISO/TS 16949质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，进而超越顾客需求和期望，增强公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。
依据ISO/TS 16949标准以及顾客要求，结合本公司的实际运作编制本手册。
本手册规定质量管理体系的基本结构和总体要求。
规定了公司的质量方针和目标；确定了公司质量管理体系所需的过程；识别了产品实现过程和支持过程；并规定了过程之间的顺序和相互关系；明确了文件化要求，并对应展开的标准条款在公司各项管理活动中的应用；是实施、保持和持续改进质量管理体系应长期遵循的文件。
本手册是公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了质量管理体系范围和要求。
是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准后生效，全公司各部门及人员必须严格遵照执行。
本质量手册可作为：1）公司内部质量管理体系的指导思想和纲要。
2）就质量管理体系要求及实施方法进行全公司的培训文件。
3）质量管理体系审核的依据之一。
4）证明本公司质量管理体系满足ISO/TS 16949标准和顾客要求的依据。
5）对外展示公司质量管理和质量保证的意图和决心。
1.2公司简介XXXXXX有限公司是XXXX工业株式会社的独资企业，成立于2004年2月4日，公司位于山东省青岛XXXX工业园区，占地面积为12801平方米，建筑面积为2530平方米，注册资本为115万美元，主要生产加工汽车用汽车氧气感应器线路、汽车发动机用排放控制装置、汽车用发动机用火花塞，产品主要销往国内汽车公司如：东风悦达起亚、北京现代、现代威亚等公司及出口韩国、日本等国家。
公司拥有先进的全自动汽车配件生产设备十余台，并且不断吸引国内外先进技术与设备，注重科学管理，不断提高产品整体质量，以优良的品质、一流的信誉、完善的售后服务，赢得了国内及韩国、日本等客户的欢迎与肯定。
公司现有高素质员工35余名，其中大中专及以上学历技术管理人员15名，雄厚的资金实力、精良的加工设备、完善的质量管理体制、高素质的员工队伍，强有力的保障了产品的高品质。
XXXXXXX有限公司愿与社会各界携手发展，共同壮大，齐心协力，开创汽车配件行业的美好未来！公司地址：邮编：传真:联系电话：联系人：网址：1.3管理者承诺为有力的推动和落实ISO/TS 16949质量管理体系，公司最高管理层承诺通过以下活动来确保建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，为顾客提供称心满意的产品和服务：1.向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
2.制定公司质量方针。
3.确保制定公司质量目标和各层级的质量目标。
4.任命管理者代表，以确保质量管理体系的建立和实施。
5.任命顾客代表。
6.按规定的时间间隔进行管理评审。
7.确保资源的充分性和适用性。
8.在整个公司内持续改进。
总经理：日期：1.4经营计划与质量方针目标1.4.1经营计划1.4.1.1本公司最高管理层根据公司的发展需求及产业竞争分析的结果，确定当前和未来的期望，据以制订公司中长期经营计划和年度经营计划，经营计划可涵盖以下方面的适当内容：1）公司经营策划和方针2）公司内外部环境分析3）公司优势和劣势，面临的机遇和威胁4）与市场或销售有关的议题5）产能和效率6）人力资源规划7）成本目标8）有关健康、安全与环境问题9）持续改进项目10）质量目标11）新产品开发规划12）其他1.4.1.2公司经营计划由品质保证部负责编制和保存，并在整个公司内作适当的沟通。
1.4.1.3各部门主管按经营计划所规定的质量目标，展开部门目标和实施方案。
并落实到日常管理作业中，以确保经营计划得以实现。
1.4.1.4经营计划属受控文件，品质保证部负责追踪与更新，并于管理评审会议中进行检查、评审和修订。
1.4.2质量方针经公司ISO/TS16949推行委员会专题评审、讨论，最终评定“质量为本、诚信守约、持续改进、顾客满意”为公司ISO/TS16949质量体系质量方针，并由此确定了公司2013年至2016年的质量目标。
“质量为本、诚信守约、持续改进、顾客满意”这一质量方针的诠释是：我们以竭诚满足顾客的需求与期望为宗旨，持续不断改进和完善每件事；完善的品质是聚焦顾客满意、不断追求的结果，能使我们立于不败之地，恒久昌盛。
我们的品质精益求精，追求至高永恒的境界。
1.4.3质量目标公司2013年至2016年的质量目标是：1.顾客满意度≥90分；2.员工满意度≥90分；3.产品不良率≤0.3%；4.外部损失率≤0.2%；5.内部损失率≤0.8%；6.安全事故次数=0各相关部门应在此基础上分解目标，按月度、季度和年度对其加以统计。
1.4.4顾客特殊要求1.营业开发部负责识别顾客的特殊要求后形成文件，制定公司顾客特殊要求清单，并适时更新。
2.品质保证部负责顾客特殊要求在组织内部有效传递和沟通，以及顾客特殊要求的文件控制。
3．顾客要求的识别执行《产品质量先期策划程序》。
1.5管理者代表任命书遵照ISO/TS 16949标准规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况，决定由本公司同志为管理者代表，行使如下职权：1）确保按ISO/TS 16949标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；A.负责组织相关人员对质量管理体系进行策划，并协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；B.推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；C.确保按计划进行内部审核和管理评审活动。
2）向公司最高管理层报告质量管理体系业绩和任何改进的需求；A.监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案。
定期或不定期地向最高管理层报告体系运行的业绩和改进的机会。
B.有计划地推进质量管理体系改进工作，优化过程的运行。
3）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；A.有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促进全体员工提升满足顾客要求的意识。
B.确保建立顾客满意度调查、评价以及改善体系；4）负责公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作；负责与认证机构和咨询机构联络有关认证/咨询事宜，并及时了解外部环境的变化和对质量管理体系的影响。
总经理：日期：1.6顾客代表任命书遵照ISO/TS16949标准规定，根据本公司的实际业务需要，经研究决定，特任命本公司同志为公司顾客代表，行使以下职权以确保顾客的要求得到全面实现：1）按顾客要求选择并确定相关产品和过程的特殊特性，包括产品安全、法规、适用功能以及装配要求；2）按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括产品不良率、过程能力等；3）确保满足顾客要求的人员资格以及相关的培训目标；4）及时处理顾客的各项抱怨和意见，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生；5）按顾客要求进行产品和过程的设计与开发。
总经理：日期：1.7公司质量管理体系组织结构图XXXXXX有限公司Page 12 of 681.8质量手册的制定、发行和管理1.制定本公司质量手册由品质保证部主导，会同各部门制定，作为公司质量管理和质量保证活动的最高纲要；2.发行规定a.质量手册制定完成后应经管理者代表审核，并呈总经理批准后发行实施。
b.质量手册由文控统一发行，并做登记管理。
c.各部门如因对外业务需要，可向品质保证部申请外发的质量手册。
未经品质保证部许可，不得对外发行或擅自复印。
3.修订管理质量手册的修订由品质保证部根据《文件控制程序》规定执行。
第二章、质量管理体系范围2.1 本公司质量管理体系的范围是汽车配件的生产制造。
因本公司的产品全部按顾客提供的图纸生产，无对产品更改的权利，所以删减7.3产品设计和开发部分。
2.2.本公司仓储、产品交付和火花塞性能试验部分存在外包，本公司按TS16949标准7.4条款的要求对外包过程进行控制。
仓储、产品交付接口：XXXXXXXXXXXX 入库管理XXXXXXXXXX 入库管理XXXXXXXXXXXX 入库管理XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 营业开发部性能试验接口：XXXXXXXXXXXXXXXX 品质部XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 营业开发部第三章、质量手册引用的标准、术语和定义3.1 ISO9000：2005标准《质量管理体系基础和术语》3.2 ISO/TS 16949：2009标准《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用GB/T19001-2009的特殊要求》3.3 当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订质量管理体系3.3 《统计过程控制》（SPC）3.4 《生产件批准程序》（PPAP）3.5 《潜在失效模式及后果分析》（FMEA）3.6 《产品质量先期策划及控制计划》（APQP）3.7 《测量系统分析》（MSA）第四章、质量管理体系4.1质量管理体系过程4.1.1顾客导向过程章鱼图公司依据ISO/TS 16949“4.1总要求”条款的要求，以顾客为导向，结合本公司的内部运作，识别了7个顾客导向过程。