洗浴中心培训计划
洗浴会所员工培训计划
洗浴会所员工培训计划一、培训目的本次培训旨在提高洗浴会所员工的专业技能、服务态度和团队合作意识，以提升会所服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度，从而提升会所的竞争力和市场地位。
二、培训内容1. 专业技能培训（1）理疗按摩技能培训在这部分内容中，将对员工进行全面系统的理疗按摩技能培训，包括手法、力度、技巧、穴位按摩等方面的培训，使员工能够掌握专业的按摩技能，提高服务质量。
（2）美容护理技能培训会所员工将接受美容护理技能方面的培训，包括面部护理、身体护理、脱毛等技能的培训，以提高员工的整体护理水平。
（3）健身指导技能培训本次培训将对健身指导技能进行系统讲解，包括训练动作、训练原理、健身器材使用等方面的培训，使员工能够为顾客提供专业的健身指导服务。
2. 服务质量培训（1）服务态度培训在这部分内容中，将对员工进行服务态度的培训，包括礼貌用语、微笑服务、主动沟通、热情服务等方面的培训，提高员工的服务意识和服务态度。
（2）顾客沟通技巧培训在这部分内容中，将对员工进行顾客沟通技巧的培训，包括倾听技巧、沟通技巧、回应技巧、问题解决技巧等方面的培训，以提高员工与顾客的沟通效果。
3. 团队合作培训（1）团队意识培训在这部分内容中，将对员工进行团队意识的培训，强调团队协作意识，培养员工之间的相互理解、信任和合作，从而提高团队整体效能。
（2）团队活动为了增强员工之间的团队协作意识，将组织一些团队活动，如团队拓展、团队合作游戏等，以增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。
三、培训方式1. 理论讲解对于专业技能的培训将采用理论讲解的方式，在培训课程中加入相关案例分析，并邀请行业内专业人士进行讲解和交流，以提高员工的专业水平。
2. 实际操作对于专业技能的培训将注重实际操作，培训课程中将安排实际操作环节，由专业教练进行实际操作演示，并由员工进行实际操作练习，以提高员工的专业技能水平。
3. 角色扮演对于服务质量和团队合作方面的培训将采用角色扮演的方式，通过模拟实际工作场景，让员工扮演不同的角色进行对话和处理事务，以提高员工的服务意识和团队协作意识。
洗浴培训计划怎么写范文
洗浴培训计划怎么写范文一、培训计划目标1.1 培训对象本次培训计划面向全体洗浴员工，包括洗浴服务员、按摩技师、技术总监等各类从业人员。
1.2 培训目标通过本次培训，使得员工们掌握洗浴服务的相关知识和技能，提高其服务水平和工作效率，增强员工的专业素养，使得员工能够更好地满足客户需求，提升公司的整体服务水平。
1.3 培训内容本次培训主要内容包括以下几个方面：1）洗浴服务礼仪、服务技能；2）按摩手法、技巧；3）应急处置能力及客户维护与沟通技巧；4）洗浴服务流程、标准化操作规范；5）员工健康知识和法律法规等方面的培训。
1.4 培训形式本次培训将采用理论结合实践的培训方式，例如讲授洗浴服务理论知识、观摩示范环节、实际操作演练等形式，以便员工们更好地掌握培训内容。
二、培训计划安排2.1 培训时间本次培训计划为期7天，每天工作时间为8小时，共56个小时。
时间为具体到底安排规定时间，另外有着参加培训时间的安排，具体以公司的通知为准。
2.2 培训地点本次培训将在公司指定的培训场所进行，场所设备齐全，环境舒适，适合员工进行学习和培训。
2.3 培训方式本次培训将以讲解、示范、练习等多种形式进行，以保证员工们能够更好地理解和掌握培训内容。
2.4 培训人员本次培训将邀请洗浴行业的资深专家以及公司内部相关领导和技术人员进行授课和指导。
2.5 培训时间安排培训时间安排将会提前编排，并通知到每位员工，以免耽误培训。
三、培训计划内容3.1 洗浴服务礼仪、技能培训本部分培训将以洗浴服务礼仪为主线，重点对员工进行相关礼仪技能的培训，包括洗浴服务流程、服务用语、仪容仪表等方面的培训。
3.2 按摩手法、技巧培训本部分培训将以按摩手法、技巧为主线，重点对员工进行按摩手法、技巧的培训，包括理论讲解、示范演示和实际操作练习等环节。
3.3 应急处置能力及客户维护与沟通技巧培训本部分培训将以应急处置能力及客户维护与沟通技巧为主线，重点对员工进行应急处置能力以及客户维护与沟通技巧的培训，包括应急情况处理流程、客户维护技巧等方面的培训。
洗浴年度培训计划
洗浴年度培训计划一、培训目标本培训计划的目标是为了提高洗浴行业从业人员的服务质量和技能水平，让他们能够更好地满足顾客的需求，提升企业的竞争力和盈利能力。
具体目标包括：1. 提高洗浴行业从业人员的专业知识和技能水平；2. 增强员工的团队合作意识和服务意识；3. 培养员工的沟通能力和解决问题的能力；4. 提升员工的服务态度和服务意识；5. 提高员工的自我管理能力和职业素养。
二、培训内容本培训计划将分为两个部分，分别是理论知识培训和实际操作培训。
1. 理论知识培训（1）基本服务知识包括洗浴行业的基本知识、服务流程、服务技巧等内容。
（2）卫生知识包括环境卫生、个人卫生、器具卫生等内容。
（3）产品知识包括洗浴用品、保健用品、SPA产品等内容。
（4）消防安全知识包括消防设施的使用方法、逃生技巧等内容。
2. 实际操作培训（1）基本服务技能包括洗浴服务操作技巧、按摩技能、足疗技能等内容。
（2）团队合作训练通过团队建设活动、团队协作训练等方式，培养员工的团队合作意识和服务意识。
（3）模拟练习通过模拟顾客服务、应对突发事件等方式，提升员工的应变能力和服务态度。
三、培训方法1. 讲座通过专业讲师的讲解，向员工传授理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，让员工了解行业中常见的问题和解决方法。
3. 观摩学习组织员工参观其他优秀的洗浴企业，学习其优秀的服务理念和方法。
4. 实战演练通过模拟练习和实际操作，让员工将学到的知识和技能运用到实际工作中。
四、培训时间表本培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段的时间表如下：1. 第一阶段（理论知识培训）时间：1个月内容：讲座、案例分析、学习笔记整理等2. 第二阶段（实际操作培训）时间：2个月内容：实战演练、观摩学习、团队合作训练等3. 第三阶段（综合实战演练）时间：1个月内容：模拟练习、综合考核等五、培训考核为了确保培训效果，本培训计划将进行综合考核。
1. 理论考核通过笔试、口试等形式，检测员工对理论知识的掌握情况。
洗浴培训计划内容
洗浴培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在提供洗浴行业从业人员的专业培训，使其具备良好的服务意识、技术水平和管理能力，提高行业整体服务水平，为顾客提供优质的洗浴体验。
二、培训对象本培训对象为洗浴行业从业人员，包括洗浴房服务员、技师、经理等。
三、培训内容1. 服务意识培训- 温馨用语培训：敬语、客气用语、亲切用语等- 服务礼仪培训：合适的微笑、姿态、走路方式等- 服务态度培训：主动问候、耐心倾听、主动服务等2. 技术水平培训- 洗浴技术培训：按摩、刮痧、拔罐等技术的专业培训- 理疗技术培训：眉、唇、挂耳、修甲等技术的专业培训- 水疗技术培训：不同水疗项目的专业培训3. 管理能力培训- 客户管理能力培训：客户接待、咨询和跟进的管理- 员工管理能力培训：员工招聘、培训和绩效管理- 设施管理能力培训：环境清洁、设施维护和卫生管理等四、培训方式1. 理论培训- 由专业讲师进行课堂授课，重点介绍服务意识、技术水平、管理能力等相关知识和技能- 通过案例分析、讨论等方式加强学员理解和应用能力2. 实践培训- 安排学员进行模拟实操，熟练掌握各项技术操作及服务流程- 对学员进行现场指导，提供实时反馈和改进建议3. 互动培训- 组织学员进行角色扮演、团队合作等互动培训活动，提高学员的沟通协作能力和服务意识五、培训周期本培训计划分为初级班和高级班，每个班级培训周期为3个月。
初级班主要培训服务意识和技术水平，高级班主要培训管理能力和领导力。
六、培训评估1. 学员评估- 培训过程中对学员进行定期考核和测试，评估其学习情况和掌握程度- 培训结束后进行综合评定，对学员的服务意识、技术水平和管理能力进行评估2. 效果评估- 对培训结束后的学员进行服务测评，评估其对顾客的实际服务水平和满意度- 对学员所在洗浴机构的服务质量和管理水平进行跟踪评估，考察培训效果和影响七、培训师资本培训将聘请资深的洗浴行业专家、经验丰富的技师和管理者作为培训讲师，提供专业、实用的培训内容和指导。
洗浴中心周培训计划
洗浴中心周培训计划I. 培训目的随着人们生活水平的提高，洗浴消费市场也逐渐蓬勃发展，洗浴中心成为了人们放松身心的重要场所。
然而，洗浴中心的服务质量和员工素质直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，本次培训旨在提高员工的服务意识和技能，增强他们的职业素养，从而为客户提供更优质的服务，提升洗浴中心的品牌形象和市场竞争力。
II. 培训对象本次培训对象为洗浴中心所有员工，包括前台接待、技师、清洁人员等，共计100人。
III. 培训内容和安排本次培训按照不同岗位进行分组，结合理论教学和实际操作，提高员工的服务技能和工作效率。
1. 前台接待培训时间：周一全天内容：- 如何面对客户，保持礼貌和耐心- 如何处理客户投诉和矛盾- 如何运用电脑系统进行预约和结账- 如何进行销售技巧培训- 如何进行紧急情况下的处理和应对2. 技师培训时间：周二至周三内容：- 按摩技巧和经络知识- 芳香疗法和SPA技术- 服务流程和仪态规范- 健康知识和安全操作3. 清洁人员培训时间：周四至周五内容：- 洗浴设备和用品的清洁和消毒- 环境卫生和整洁维护- 加强团队合作和沟通能力- 情景模拟操作IV. 培训方式1. 理论讲解- 前台接待培训将邀请知名客服专家进行讲解- 技师培训将请来专业的按摩师和美容专家进行教学- 清洁人员培训将结合实际操作进行讲解2. 情景模拟- 通过角色扮演等方式进行实际模拟操作练习3. 实际操作- 每个员工将在实际工作环境下进行操作，边学习边实践V. 培训考核为了保证培训效果，每个员工在培训结束后将进行一次考核，通过考核的员工将获得培训证书，未通过的员工将进行额外培训和考核。
VI. 培训效果跟踪培训结束后，将进行一段时间的效果跟踪，观察员工的工作表现和服务质量，并不断优化培训内容和方式，以确保培训的实效性。
VII. 结语洗浴中心的员工素质和服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，也制约了洗浴中心的品牌形象和市场竞争力。
洗浴中心团队培训计划
洗浴中心团队培训计划一、培训目标本次培训的目标是通过提高员工的专业技能和服务意识，提高整个洗浴中心的服务质量和顾客满意度。
培训内容主要包括技能培训、服务意识培养、团队合作等方面。
二、培训对象本次培训的对象包括所有洗浴中心的员工，包括前台接待、按摩师、美容师、保洁等所有岗位的员工。
三、培训内容1. 技能培训技能培训主要包括按摩技术、美容技术、服务流程等方面。
针对不同岗位的员工，将分别进行相应的技能培训，以提升员工的专业水平。
2. 服务意识培养服务意识培养将重点培养员工的服务意识和服务态度。
员工要能够始终保持礼貌热情的态度，积极主动地为顾客解决问题和提供帮助，使顾客感受到贴心周到的服务。
3. 团队合作团队合作是整个洗浴中心工作的核心，培训将重点加强团队合作的意识和技能。
通过团队合作的培训，员工能够更好地协作配合，形成一个高效而和谐的团队。
四、培训形式1. 理论培训在培训开始前，将组织员工进行相应的理论知识学习，包括按摩手法、美容技术、服务流程等方面的知识。
2. 实践培训在理论学习之后，将安排实际操作练习。
通过实际操作，员工将能够更加深入地了解和掌握所学的知识和技能。
3. 角色扮演在团队合作的培训中，将组织角色扮演的活动。
通过角色扮演，员工将能够在模拟的情境中加强团队合作的意识和技能。
五、培训计划时间：本次培训计划为期2个月，具体安排如下：第一阶段（1个月）1. 技能培训（2周）按摩师和美容师进行技能培训，包括按摩手法、美容技巧等方面的培训。
2. 服务意识培养（1周）所有员工进行服务意识培养的培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
3. 团队合作（1周）所有员工进行团队合作意识和技能的培训，包括协作能力、团队精神等方面的培训。
第二阶段（1个月）1. 实践操作（2周）在进行了理论培训和技能培训后，安排员工进行实际操作练习，加深对所学知识和技能的掌握。
2. 角色扮演（1周）通过角色扮演的方式，组织员工进行团队合作训练，加强团队合作的意识和技能。
洗浴企业培训计划
洗浴企业培训计划一、背景引言洗浴行业作为服务业中重要的一环，对员工的素质和服务水平有着较高的要求。
为了提升员工的专业技能和服务质量，制定一套科学的培训计划变得至关重要。
本文将介绍一份针对洗浴企业员工的培训计划，旨在提升员工的专业素养和服务水平，提升企业的竞争力。
二、培训内容1. 专业技能培训•按摩技巧的培训和实践•SPA 技能的学习和实践•美容护理技术的培训2. 服务质量提升•客户沟通技巧的培训•服务态度和服务流程的规范•投诉处理和客户关系管理3. 卫生健康知识培训•洗浴卫生标准的学习•健康知识的普及•疾病防控和应急处理三、培训方式1. 理论讲座安排专业讲师进行相关课程的理论讲解，包括技术知识和服务心得等内容。
2. 实践操作在培训过程中安排充足的实践时间，让员工亲自操作，提升技能和服务水平。
3. 案例分析通过真实案例的分析，引导员工思考和总结，提升解决问题的能力。
四、培训计划执行1. 制定培训计划由培训主管编制详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等信息。
2. 员工参与所有员工都需要参与培训，确保每位员工都能得到提升。
3. 考核评估培训结束后进行考核评估，对员工的学习成果和服务水平进行检查，及时反馈和改进。
4. 持续改进根据评估结果和员工反馈，及时进行培训内容和方式的改进，持续提升培训效果。
五、总结通过科学有效的培训计划，可以提升洗浴企业员工的专业素养和服务水平，进一步提升企业的品牌形象和竞争力。
只有不断地学习和提升，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
以上就是本次洗浴企业培训计划的详细内容及执行方案，希望能为企业的发展和员工的成长提供一定的参考和帮助。
洗浴中心八周培训计划
洗浴中心八周培训计划第一周第一天：团队建设活动目标：通过团队建设活动，增进员工之间的了解和沟通，打好培训的良好基础。
活动内容：团队拓展训练，如团队游戏、合作项目等。
第二天：服务意识培训目标：培养员工敏锐的服务意识，提高服务态度和专业能力。
课程内容：讲解服务意识的重要性、成功案例分享、情景模拟演练。
第三天：技能培训目标：提升员工的专业技能，备战实战工作。
课程内容：按摩技巧、SPA护理知识、服务流程等。
第四天：岗位交接培训目标：帮助员工对各自的岗位职责和工作流程有更深入的了解。
课程内容：各岗位职责介绍、相关手册阅读和讨论。
第二周第一天：基础理论知识培训目标：强化员工的理论知识基础，为实践工作做好准备。
课程内容：人体解剖生理基础、按摩穴位与作用、SPA护理理论等。
第二天：安全知识培训目标：确保员工能正确应对突发事件，保障客人和员工的安全。
课程内容：安全意识培训、应急预案演练、急救知识介绍。
第三天：客户沟通技巧目标：提高员工的沟通交流能力，更好地满足客户需求。
课程内容：主动倾听、积极反馈、情绪化处理等相关技巧培训。
第四天：质量服务标准培训目标：强调对服务细节的把控和执行，确保整体服务水平。
课程内容：服务标准范例、差异化服务策略、服务监督责任。
第三周第一天：品牌文化传承目标：让员工了解公司品牌文化，增强员工对公司的认同感。
课程内容：品牌故事分享、员工角色定位、品牌使命愿景等。
第二天：团队合作培训目标：提高员工团队协作和执行力，共同完成任务。
活动内容：团队拓展训练活动、团队合作挑战任务。
第三天：市场销售技能培训目标：培养员工对销售工作的兴趣和激情，提高销售技能。
课程内容：销售技巧、解决客户疑虑、客户关系维护。
第四天：反馈与总结目标：收集员工培训过程中的反馈意见，做好总结和调整。
活动内容：员工经验分享、课程内容总结、个人心得交流。
第四周第一天：上岗前模拟实习目标：模拟实景工作场景，让员工熟悉实际工作流程。
活动内容：模拟实景场景演练、工作经验交流。
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休闲浴场培训计划详细方案培训对公司的重要性1.增进员工对公司的了解，便于日后工作2.提高员工修养及精神面貌，减少事故的发生，使工作更出色3.增强员工纪律性，降低员工流动率4.培训可以提高工作效率，降低消耗5.能使员工自信心更强，提高团体合作协调能力6．培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高7．造就一支过硬的员工队伍、创造出最优秀的劳动组织8．创造“自动、自发”的人事环境，使员工的积极性得到最大的发挥树立良好的企业形象1. 塑造企业良好的标2. 准——员工的素质3. 塑造企业良好的基础——员工的招收4. 塑造企业良好的关键——员工的培训树立企业经营观念市场观念：牢固树立以市场为中心的思想，根据市场的需求，组织发挥企业的优势，以创造的经营去引导消费，让环境促进消费；竞争观念：竞争是与市场经济密切相连的，也是企业发展到一定阶段的必然产物，是市场经济的客观产物，其竞争将给企业注入强大的动力，是促进企业增强实力，提高专职人员素质的基本手段，同时也给企业带来强大外在压力，促使企业提高，服务质量，产品质量，也是人才的竞争，技术的竞争，更是管理的竞争。
企业要在竞争上求得生存和发展，就必须树立竞争观念，敢于面对市场竞争，自觉抵制各种不正当的竞争；创新观念：（1）营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场；（2）组织创新；改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必然选择；（3）某些特殊工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策未来的长远思想；战略观念；不是为了某个事件的成败或短期发展而制定的。
它是一个较长时期内相对稳定的行动，它需要经过经营者坚韧不拔的长期奋斗和不懈努力，长期发展，从长计议，需要管理者一方面正确选择经营战略目标，落实各项措施，动员一切力量去为之奋斗，更一方面需要处理好眼前利益和长远利益的关系，做到两者，有机统一；效益观念；企业的经营活动必须以提高企业的经济效益为中心，企业管理的中心任务，要保障企业能够取得良好的经济效益，并不是单纯的为了赢利，要以企业的产品和服务，为社会和消费者，带来直接和间接的利益为宗旨“争创品牌”；木桶盛水的多少，虽由最短的木板决定，但调整木桶的物理位置能够达到多盛水的目的，这一新的理念给了我新的启发，那就是我们在工作中要用的新的思路去探索，采取积极方法，调整木桶去达到盛水的最大量。
培训计划课时的安排及培训大纲的制定一. 入职培训入职培训是指新招聘的员工在入职前必须进行的一个前期培训，培训主要内容：1.企业概况、创立和发展现状及经营目标和方向、（1）1课时2.工作条件，上班时间、就餐时间、假日假期安排、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、（2）1课时（3）1课时3.生活设施，洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时4.规章制度、店规：如上下班打卡或签到、走员工通道、安全事<br>项、违反规定的处罚内容、（4）2课时八大禁忌（1）严禁打架、骂人；（2）严禁盗窃、贪污；（3）严禁与技师拉关系；（4）员工之间发生非同事关系；（6）严禁索取接受小费飞单；（7）严禁偷食餐点；（8）严禁私自招待；5。
仪容仪表、礼节礼貌、仪容仪表的具体表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的具体表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语，电话礼节，接打电话时的注意事项（5）8课时服务中的常用手语、2课时素质要求（6）1课时、6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确使用及注意事（8）2课时7、桑拿业发展史及基本概念、专业知识、（9）2课时8、宾客投诉的处理及各种工作情况的应付、举例分析、（10）6课时二．员工手册培训 60课时三．服务行业从业人员，应具备的基本条件及基本素质、（讨论话题）基本素质(11)1课时基本意识服务员的基本要素1. 军人的作风2. 外交家的气质3. 艺术家的风度4. 演说家的口才（推销）5. 企业家的头脑6. 运动员的体魄四．如何成为一名优秀的服务员（讨论话题）（12）2课时服务工作的基本要求（提问，让大家踊跃回答，无标准）优质服务何为优质服务优质服务就是微笑，准确，迅速，无差错，无事故，也就是为顾客之所想，急顾客之所急，同时服务需要付出代价；优秀服务员必备的十个习惯（13）1课时4、服务态度（14）1课时一个服务员的服务态度，将会影响整体的服务形象，纠正职工的服务态度，是桑拿部培训的必然趋势。
要对每一位服务员的服务心态组做以调整，使每一位服务员能在正常的工作岗位上正确的对待每一位宾客，使其达到最佳的服务效果，那麽我们就要做到了解每一位员工的想法和态度，以便及时地纠正员工的心态使其正确的对待本职工作，能在本职岗位上发光、发热。
要周期性的针对服务员做工作心态的调查，以把服务员不良的工作想法和服务态度加以纠正，使其能够更好地在为客人服务当中得到正确的工作想法和服务态度。
五．酒水知识及价目表培训，酒具，开启方法（15） 4课时六．促销技巧（16）8课时什么是促销？员工的促销意识现代桑拿洗浴即使拥有完善先进的桑拿设施，科学严格的管理制度和优质高级的服务方式，也不一定能实现预期目的，因为在市场经济条件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想树立良好的形象，提高竞争能力的洗浴业占有率，除了需要拥有先进的康乐设施设备和优质的服务外，还必须有良好的促销意识，以便更好的提高本店的经济收入。
使每一位服务员明白，明确顾客不是我们的负担，使我们工作的目的地，顾客是我们商业活动的对象，他们应受到的尊重，顾客是我们的消费者，是我们的上帝，顾客应该享受权利，他们是我们的经济效益的来源。
促销的重要性客人的类型怎样建议和推销推销技巧七．突发事件的应变和处理（17）3课时八．如何处理客人投诉（复习）（18）2课时九．营业中可能出现的问题及处理办法（19）3课时十．物品配备及消费标准（20）3课时十一. 各种单据的使用，及开单流程演练（21）3课时十二.转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程（22）2课时十三.提成方案、奖励制度、等（23）2课时十四.各部工作流程及规范（24）6课时十五.按摩项目的讲解（25）2课时十六.业务考核（26）2课时十七.模拟练习十八.问题跟进十九.全面测试二十.带客彩排篇二：桑拿员工培训计划培训计划新入职员工培训概念：1. 桑拿知识：桑拿起源、种类及特色、与桑拿相关的硬件设施；2. 桑拿术语：各部门常用的术语；3. 业务知识：本公司的消费特色、消费价格、楼层概况、人事架构、请假休假事宜、奖罚分析；4. 服务流程：本部门的服务流程、礼貌用语、指引手势、仪容仪表标准、5. 突发事件处理：一些基本的客诉事件处理；6. 场地实践：服务站姿、蹲姿、走姿的标准化，物品摆放标准、毛巾叠放标准、卫生标准（这里指的是基本卫生、详见当月卫生计划表）、入职后员工培训方案：在原基础上加上入职三个月的情况以及遇到的突发事件做调整，对于部分表现良好，有管理潜能的人员做以培训。
在部门内部创造良性竞争环境，使得员工在上班过程中有激情，有创造力。
并且记录好员工每天的状态，以便了解员工心态及能力。
1. 值班：当班值班人员，将协助部长管理其他员工，并且在人数充足的情况下，主动并且耐心的去解决一些难度较低的投诉。
尽量可以独自一人看好三个岗位，并且监督到个人。
（其目的主要锻炼一个人的独立性，以及做部长的基本要求。
并且可以观察到该员工是否有能力做好一个管理层，心态是否端正，是否可以得到其他员工的认同与支持。
以便本部门及时做好人才储备。
）2. 考试：入职三个月后将有一次业务知识考核，主要针对于本公司、本部门的基础知识，如：人事架构、消费价格、消费特色、桑拿术语……（具体方案见新入职员工培训概念），本次考试主要了解当班管理人员的责任心，当班员工的学历能力。
给后期的培训做铺垫。
3. 沟通：及时的沟通很重要。
了解员工工作上生活上的困难，给予适当的帮助。
给员工发言权、收集员工的建议及整理投诉，将重打投诉及好的建议整理出来做以全面思考及实施。
这样还可以起到监督管理层的作用，让该下的管理层随时都谨记自己的身份，谨言慎行。
4. 演讲：每个班在正常转班五天后，都要安排一个员工总结他（她）在这五天内的工作、提问及好的工作方式。
锻炼一个人的口头表达能力及胆量，并且可以让员工有意识的去学会总结工作，计划工作。
让员工在这个班里面获得无穷的乐趣，及想学习，想做好的心态。
休息厅服务流程一次服务：对于刚入区的客人，必须有人跟进服务。
如下：迎客致欢迎词带客入座展开电视并开启电源盖毛巾半蹲式服务顺手摆放拖鞋询问客人所需饮品、水果或其他服务介绍硬件设备的使用方法上礼貌茶在以上服务过程当中，如其他同事有空，则可以帮忙上礼貌茶。
二次服务：在客人稳定的情况下，区域的同事一定要及时的去寻岗寻位，及时了解当区情况，并且和迎宾口的同事做好沟通，以便迎宾口的同事根据客人入场情况合理分布客流。
在寻位的时，要及时的对客人的一次服务进行跟进。
客人所点的东西是否已经上齐，技师师傅已经见客。
同时，还要及时的对台面进行清理,包括：已经食用完后留下的果碟、饮品杯，台面的烟盅（客人如还在吸烟，帮客人倒掉烟灰即可;若客人以停止吸烟,即将该烟盅更换）。
整个过程完毕后，要及时的用抹布对台面进行清洁。
添加茶水，当客人的茶杯水位低于三分之一的时候，服务人员要及时的给人客人添加茶水。
如客人是几位同行，给其中一位添加茶水的时候，也要给其他人添加。
各班交接内容及细节交接标准各班交接的时候，禁忌扎堆、敷衍了事。
接班人员在接班之前，首先要去区域进行巡视，发现问题及时向上一班人员了解情况。
了解区域分布情况，以便客人入区给予正确判断。
服务台的卫生及对茶水、冰水的后备状况。
早班接班：因早班接夜班，防盗工作不可忽视。
很多嫌疑人就是称交接班的空隙进行行窃。
在交班的时候，应有一人在服务台交接，一人在区域巡视。
交接服务台的人员，要认真检查服务台的卫生，物品补充，茶水冰水添加。
交接好交接本上的事物。
交接区域的人员，要认真的检查是否有手机或其他贵重物品外露，台面卫生，拖鞋摆放及了解当区当时情况。
交班：早班的交班着重在于卫生、工程和物品摆放标准上面。
早班人员必须将无人的台面保持干净，并且物品要保持标准，沙发上的毛巾要以绝对的标准交于下一班。
留由一人交接服务台，一人入区交接。
入区交接的同事要交接好当班的卫生、工程问题，并且检查早班是否对物品摆放的标准严格执行。
篇三：浴场培训计划浴场培训计划(1)军训(2) 服务标准(3) 服务技能(4) 服务技巧(5) 仪容仪表(6) 礼貌礼仪(7) 推销技巧(8)现场模拟以上的8项资料在已培训时可的已详细: 前厅部接待流程1、接到公关营销部下发的“vip 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案2、前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求3、必须随时了解贵宾抵浴场前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。