语言交际艺术PPT课件
2021/3/7
CHENLI
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恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
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第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
孔子《论语·季氏》： “言未及之而言谓之 躁，言及之而不言谓 之隐，不见颜色而言 谓之瞽。”
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拿不准的问题不要武断
有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。
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第七章 倾听也要讲究分寸
Hale Waihona Puke 说话的权利留给别人谁都不愿意一味地听别人说话，所以， 与人交谈时，即使是一个很好的题材，对 方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可 无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。
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倾听是对别人的最好恭维
每个人都希望获得别人的尊重，受到 别人的重视。当我们专心致志地听对方讲， 努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方 一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方 之间的距离必然会拉近。
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第五章 与人开玩笑时的说话分寸
开玩笑要适度得体
运用幽默口才时应该注意的几个问题：
1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑 2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑 3.和残疾人开玩笑要注意避讳 4.不要总和同事开玩笑 5.不要以为捉弄他人也是开玩笑 6.莫板着脸开玩笑 7.态度要友善 8.避人忌讳 9.行为要适度
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维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自
尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
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淡化争端本身的严重程度
1.将严肃问题诙谐化 2.调虎离山，暂熄战火
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1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
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打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
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适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
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说话是事业成功的翅膀
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富兰克林：说话和事
业的进展有很大的关 系。
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第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸
把握好说话曲直的分寸
把握好说话轻重的分寸
与人开玩笑时的说话分寸
调解纠纷时的说话分寸
倾听也要讲究分寸
激励别人有分寸
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娄师德——豺大解事
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第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
说话要把按握轻重，点到为止，给人 留住面子，才能起到说话的原本目的。
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发生冲突时切忌失去理智
藤本义一训斥女儿
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简单否定或肯定他人不可取
周恩来批评水利电力 部
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插话要找准时机
不要问及别人衣饰的价钱； 不要问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左
右的时候）； 不要问别人的收入； 不要详问别人的家世； 不要问别人用钱的方法； 不要问别人工作的秘密；
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该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
道歉如何说出口
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第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
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受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
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别人论己时切莫打断
伊里亚·爱伦堡《暴风 雨》
语言交际艺术
主讲人：徐春明
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绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转 说话是事业成功的翅膀
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会说话好办事
近代美国诗人罗
伯特·弗洛斯特从说话
的角度把一般人分成
两类：第一类是满腹
经纶，却说不出来的
人；第二类是胸无点
墨，却滔滔不绝的人。
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会说话好办事
美国演说家戴普：
“世界上再没有什么
比令人心悦诚服的交
谈能力更能迅速获得
成功与别人的钦佩了，
这种能力，任何人都
可以培养出来。”
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巧说话让感情峰回路转
朱元璋的两位穷伙伴
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巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
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开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便
开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩
笑。
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开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
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第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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顺水推舟巧应对
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不拿别人的隐私开玩笑
在与人交往谈话中，如果不是为了某
种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
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第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
合集下载
社交口才技巧与训练(PPT41页)
• 一、说服的技巧 • 1．故事类比法 • 2．权衡利弊法 • 3．投其所好法 • 4．顺从感化法 • 5．诱导激将法 • 6．以心换心法
• 二、婉拒的技巧 • 1．幽默迂回法 • 2．诱导否定法 • 3．故设“圈套”法 • 4．搪塞推诿法 • 5．反攻为守法 • 6．感谢诉苦法
第六节 询问与应答
第四章 社交口才技巧与训练
•
社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人
在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社
会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、
密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗
透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口
才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精
明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为
第八节 拨打与接听电话
• 一、打电话的礼仪
• 1．事先准备，有的放矢 • 2．选择适宜的时间 • 3．掌握好通话时间
• 二、接电话的礼仪
• 1．及时接电话 • 2．自报家门，确定对方身份 • 3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置 • 4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息 • 5．礼貌道别，让对方先收线
• 一、赞美的技巧 • 1．直接赞美 • 2．间接赞美 • 3．对比赞美 • 4．故意错位赞美
• 二、批评的技巧 • 1．肯定式批评 • 2．委婉式批评 • 3．自我式批评 • 4．幽默式批评 • 5．商讨式批评 • 6．间接式批评
第五节 说服与婉拒
• 一、说服 • 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认
• 二、在职场中应掌握的拜访策略
• 1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作 • 2．明确拜访目的，制定拜访策略 • 3．掌握社交礼仪常识 • 4．学会赞美，用微笑面对客户 • 5．七分听三分说
交际中的语言艺术研究(ppt 72页)
举例：2009年《妇女》杂志有一篇田野的小文，题为《最美的天
籁》：“2008年10月12日晚，北京展览馆剧场内座无虚席，一场人们期待 已久的个人演唱会在优美的钢琴声中拉开了序幕。演唱会的主角是一位来 自加拿大的爵士乐女歌手——戴安娜·克瑞儿。
第一首歌曲刚刚结束时，剧场内突然响起一个小孩刺耳的哭闹声，几 乎扰乱了所有人的心情。听到孩子的哭闹声，舞台上的克瑞儿也不禁愣了 一下，但她很快便露出了微笑，一边用眼睛寻找着孩子的位置，一边怜惜 地念叨着：“哦，宝贝别哭，是不是演出太晚，吵到你睡觉了？” 更令 人惊讶的是，克瑞儿即兴弹奏出舒伯特的《摇篮曲》，并跟着轻声哼唱起 来。顿时，悠扬、舒缓的旋律如行云流水般缭绕在剧场上空。而随着克瑞 儿的演奏、演唱，小孩的哭闹声也逐渐平息……”
举例：著名影视演员李亚鹏成立了嫣然基金，专门用于治疗唇腭裂的孩子。他曾发
誓，每次坐飞机都要发宣传单，而且一般是等飞机快降落时，等大家睡醒了才发。 有一次刚发完，只见一个人“啪”地把那份宣传单当着所有人的面扔在地上，李
亚鹏楞了一下，这其实是毫无理由的侮辱。宣传单上的内容很简单：“如果您有一颗 慈善的心，如果您还没有找到实施的途径，请加入我们嫣然天使基金，让我们一起把 爱传出去。如果您不需要此信件，请转交他人。” 李亚鹏什么也没说，走过去把那 个信封捡了起来说：“对不起，打扰你了。”
• 知识链接&成果展示 • 组员心得
知识链接之——
•理论引用
•日常生活用语
•与人交际说话的一些注意点
•语言艺术小故事
理论引用
一、言语交际的基本要素 二、交际环境及其功能 三、言语交际的基本原则 四、言语交际的修辞运用
（一）语言和言语的关系
语言既是人类最重要的交际工具，也是人类赖以进行思维的工具。 《中国大百科全书辞典·语言文字卷》解释为：“语言是人类特有的一 种符号系统。当作用于人与人之间的关系的时候，它是表达相互反应的 中介；当作用于人和客观世界的关系的时候，它是认知事物的工具；当 作用于文化的时候，它是文化信息的载体。”这就是说，语言是用于说 （写）并存在于所说（所写）中的一套音义结合的词汇、语法系统。
籁》：“2008年10月12日晚，北京展览馆剧场内座无虚席，一场人们期待 已久的个人演唱会在优美的钢琴声中拉开了序幕。演唱会的主角是一位来 自加拿大的爵士乐女歌手——戴安娜·克瑞儿。
第一首歌曲刚刚结束时，剧场内突然响起一个小孩刺耳的哭闹声，几 乎扰乱了所有人的心情。听到孩子的哭闹声，舞台上的克瑞儿也不禁愣了 一下，但她很快便露出了微笑，一边用眼睛寻找着孩子的位置，一边怜惜 地念叨着：“哦，宝贝别哭，是不是演出太晚，吵到你睡觉了？” 更令 人惊讶的是，克瑞儿即兴弹奏出舒伯特的《摇篮曲》，并跟着轻声哼唱起 来。顿时，悠扬、舒缓的旋律如行云流水般缭绕在剧场上空。而随着克瑞 儿的演奏、演唱，小孩的哭闹声也逐渐平息……”
举例：著名影视演员李亚鹏成立了嫣然基金，专门用于治疗唇腭裂的孩子。他曾发
誓，每次坐飞机都要发宣传单，而且一般是等飞机快降落时，等大家睡醒了才发。 有一次刚发完，只见一个人“啪”地把那份宣传单当着所有人的面扔在地上，李
亚鹏楞了一下，这其实是毫无理由的侮辱。宣传单上的内容很简单：“如果您有一颗 慈善的心，如果您还没有找到实施的途径，请加入我们嫣然天使基金，让我们一起把 爱传出去。如果您不需要此信件，请转交他人。” 李亚鹏什么也没说，走过去把那 个信封捡了起来说：“对不起，打扰你了。”
• 知识链接&成果展示 • 组员心得
知识链接之——
•理论引用
•日常生活用语
•与人交际说话的一些注意点
•语言艺术小故事
理论引用
一、言语交际的基本要素 二、交际环境及其功能 三、言语交际的基本原则 四、言语交际的修辞运用
（一）语言和言语的关系
语言既是人类最重要的交际工具，也是人类赖以进行思维的工具。 《中国大百科全书辞典·语言文字卷》解释为：“语言是人类特有的一 种符号系统。当作用于人与人之间的关系的时候，它是表达相互反应的 中介；当作用于人和客观世界的关系的时候，它是认知事物的工具；当 作用于文化的时候，它是文化信息的载体。”这就是说，语言是用于说 （写）并存在于所说（所写）中的一套音义结合的词汇、语法系统。
口语交际《讲述》课件(共34张ppt).ppt
最 爱 听 的 一 首 歌 展例 示文
“珍惜时间，就是珍惜生命。”这是许多人常挂在嘴边的一句话，可谁 又能真正做到呢？虽然我们可能无法真正做到，但是只要我们把握好现在， 过好每一天，让每一天充实而有意义，这句话又怎能说完全不起作用呢？
《童年》这首歌让我知道，时间并不是无尽的，人生虽短暂，可是在这 短暂的时间里面要做的事情却很多。所以，我喜欢这首歌，更爱聆听这首 歌……它使我不由得地想起自己不懂事的童年和那个爱浪费时间的我，时刻 警醒现在的我要珍惜时间，做好自己。
作为口语交际活动，讲述要有对象和场合意识。 ➢ 同样的内容，对象不同，讲述的方式就要有所不同。
要根据讲述的对象、场合调整语速和表情等，还应该根据故事中角 色的不同，适当变换语气语调，模拟角色的声音。
讲 述技巧
1.注意讲述的对象和场合。
➢ 要注意讲述的场合，根据场合的特点调整讲述的方式。 在正式的场合进行讲述，要事先做好准备，斟酌言辞，想好开头和 结尾，讲述时的语调要平缓自然，语气要庄重严肃。 而日常聊天时的讲述就可以随意一些，语气语调不妨多些变化，甚 至可以加一些幽默调侃的话语。
讲 述技巧
4.在讲述时还可以应用的技巧
① 先叙述结果，再逐步讲述事件的前因后果，解答听众的疑惑，这样 可能比按时间顺序讲述有更好的效果。
② 讲述过程中到了紧要的环节，停顿片刻，卖卖关子，设置悬念来勾 起听众的好奇心。
③ 讲述时涉及故事中的人物，能够适当做一些肖像、神态、心理等的 描述，重在突出人物的性格特征或精神品质。
随堂测试
一、主题班会“论英雄”环节，同学们展开了自由讨论。请你结合所 给材料，对同学们的讨论做总结发言。
小辉：古代的民族英雄如戚继光、郑成功等。勇武过人，谋略超 群，实在值得钦佩。
“珍惜时间，就是珍惜生命。”这是许多人常挂在嘴边的一句话，可谁 又能真正做到呢？虽然我们可能无法真正做到，但是只要我们把握好现在， 过好每一天，让每一天充实而有意义，这句话又怎能说完全不起作用呢？
《童年》这首歌让我知道，时间并不是无尽的，人生虽短暂，可是在这 短暂的时间里面要做的事情却很多。所以，我喜欢这首歌，更爱聆听这首 歌……它使我不由得地想起自己不懂事的童年和那个爱浪费时间的我，时刻 警醒现在的我要珍惜时间，做好自己。
作为口语交际活动，讲述要有对象和场合意识。 ➢ 同样的内容，对象不同，讲述的方式就要有所不同。
要根据讲述的对象、场合调整语速和表情等，还应该根据故事中角 色的不同，适当变换语气语调，模拟角色的声音。
讲 述技巧
1.注意讲述的对象和场合。
➢ 要注意讲述的场合，根据场合的特点调整讲述的方式。 在正式的场合进行讲述，要事先做好准备，斟酌言辞，想好开头和 结尾，讲述时的语调要平缓自然，语气要庄重严肃。 而日常聊天时的讲述就可以随意一些，语气语调不妨多些变化，甚 至可以加一些幽默调侃的话语。
讲 述技巧
4.在讲述时还可以应用的技巧
① 先叙述结果，再逐步讲述事件的前因后果，解答听众的疑惑，这样 可能比按时间顺序讲述有更好的效果。
② 讲述过程中到了紧要的环节，停顿片刻，卖卖关子，设置悬念来勾 起听众的好奇心。
③ 讲述时涉及故事中的人物，能够适当做一些肖像、神态、心理等的 描述，重在突出人物的性格特征或精神品质。
随堂测试
一、主题班会“论英雄”环节，同学们展开了自由讨论。请你结合所 给材料，对同学们的讨论做总结发言。
小辉：古代的民族英雄如戚继光、郑成功等。勇武过人，谋略超 群，实在值得钦佩。
沟通的艺术ppt课件
11
多人
12
讨论: • 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
13
二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
14
沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
3
沟通艺术的基本内容
一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、不同类型的人的沟通 四、 职场中的有效沟通
4
引例：寓言故事---该来的不来
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客 人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人， 反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走 的倒是该走的了！”于是又都走了。
27
28
29
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
30
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。
8
沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
9
一、沟通的含义
沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交 流，实现一定沟通目的的过程
多人
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讨论: • 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
13
二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
14
沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
3
沟通艺术的基本内容
一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、不同类型的人的沟通 四、 职场中的有效沟通
4
引例：寓言故事---该来的不来
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客 人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人， 反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走 的倒是该走的了！”于是又都走了。
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——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
30
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。
8
沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
9
一、沟通的含义
沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交 流，实现一定沟通目的的过程
案例分析说话艺术ppt课件
室。今年全年的工资统计表你们做出 来了吗？”这是某公司总经理办公室 的秘书在给公司的财会室打电话。财 会室回答说：“统计出来了。”这位 秘书又说：“我正在给领导写年终总 结，急等着要这个表，你给送来吧。” 财会室的人听了这话，有些不高兴了， 说；“我们也正忙着，你自己来抄好 了。”“啪”，电精品话课件 挂断了。
说话艺术
事例一：一字不当，险失合作良机
一外地客商到某地某公司商谈投资 合作事宜，公司上下都非常重视，早早
做出了各种安排，公司经理拿出专门的时 间，在会客室专候，并准备了烟茶水果， 还派自己的秘书提前在公司门口等候。客 商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理 秘书马上上去和客商握手，可能是知道事 情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商 说：“我们经理在那边（指会客室），
却把话说成：“A领导说啦，你去 它就不去了。” B听了，心里思付： 我去他就不去，这是什么意思？虽 然勉强去了，但是心里越发不是个 滋味。后来在一次会议上，这种长 久积累下来的不快终于爆发了，弄 得会议不欢而散，两个领导的矛盾 一下子成了公司尽人皆知的秘密。 事情越闹越大，还是上级领导出面 才解决了。
精品课件
二、把握分寸，谨言慎行 因秘书其特殊的工作性质和工作环 境，要求他们说话要谨慎。秘书说 话一定要看对象，掌握好分寸，避 免简单、片面、主观和武断。如当 有人想要见领导时，秘书不能直接 让他人进入领导的办公室，而是要 征求领导的同意。如果秘书经常出 现武断的行为，不但给领导带来困 扰，也给自己带来麻烦。
精品课件
说话要有分寸。秘书要时刻认清 自己的身份，说话时注意切合身份， 注意场合和环境，该说的说，不该说 的不说。而且说话时要让人乐于接受， 听得顺耳。说话还得看准时机，该早 讲的不能晚讲，该晚讲的不能先捅出 去。如果交谈中发生争执，秘书不可 “火上浇油”，应抑制感情。同时秘 书不应将个人情绪精带品课件入工作中。
说话艺术
事例一：一字不当，险失合作良机
一外地客商到某地某公司商谈投资 合作事宜，公司上下都非常重视，早早
做出了各种安排，公司经理拿出专门的时 间，在会客室专候，并准备了烟茶水果， 还派自己的秘书提前在公司门口等候。客 商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理 秘书马上上去和客商握手，可能是知道事 情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商 说：“我们经理在那边（指会客室），
却把话说成：“A领导说啦，你去 它就不去了。” B听了，心里思付： 我去他就不去，这是什么意思？虽 然勉强去了，但是心里越发不是个 滋味。后来在一次会议上，这种长 久积累下来的不快终于爆发了，弄 得会议不欢而散，两个领导的矛盾 一下子成了公司尽人皆知的秘密。 事情越闹越大，还是上级领导出面 才解决了。
精品课件
二、把握分寸，谨言慎行 因秘书其特殊的工作性质和工作环 境，要求他们说话要谨慎。秘书说 话一定要看对象，掌握好分寸，避 免简单、片面、主观和武断。如当 有人想要见领导时，秘书不能直接 让他人进入领导的办公室，而是要 征求领导的同意。如果秘书经常出 现武断的行为，不但给领导带来困 扰，也给自己带来麻烦。
精品课件
说话要有分寸。秘书要时刻认清 自己的身份，说话时注意切合身份， 注意场合和环境，该说的说，不该说 的不说。而且说话时要让人乐于接受， 听得顺耳。说话还得看准时机，该早 讲的不能晚讲，该晚讲的不能先捅出 去。如果交谈中发生争执，秘书不可 “火上浇油”，应抑制感情。同时秘 书不应将个人情绪精带品课件入工作中。
《语言交际艺术》PPT课件
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63
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
.
64
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
.
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第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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49
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
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14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
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第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
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投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
.
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老板的面子是下属给的
卡耐基讲话技巧与沟通艺术 ppt课件
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讲话措辞有学问
人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词 汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多 彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。
不可忽视的措词 交谈中的反问技巧 如何问话也需思量 没人喜欢别人的质问给 你的讲话开一个好头 告辞的艺术
ppt课件
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折服人心的交际语言
想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用 你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的 话匣子。
协商型提问 限制型提问 启示型提问 婉转型提问 攻击型提问
ppt课件
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如何应对对方的提问
如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的 要点，把你的想法具体化。
不要确切回答对方的提问
不要彻底回答所提问题
减少问话者追问的兴致和机会
让自己获得充分的思考时间
不轻易作答
有些问题不值得回答
ppt课件
10
如何发表即兴演说
演说者与听众之间建立的和谐关系，是一切成功 演说的关键。向一群人作即兴演说，其实不过是在自 己客厅里对朋友即席谈话的扩大而已。
勤于练习 要有即兴演说的心理准备 一开始便进行举例 分清对象与场合 切莫即兴乱说
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11
保持正确的讲话态度
就一场演说来讲，最重要的有三件事：“是谁在发
如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达 成协议 ；
将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈 判的结果 ；
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谈判中的说服技巧（二）：
强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订 先透露一个使对方好奇而感兴趣的信息，然后再设法去满足他的需
32
原则（三）：
不要急于奏效 消除对方的戒心 改变对方的成见 了解对方的特点 寻找双方的共同点
沟通技巧语言的艺术 ppt课件
15
“得体”就是语言的运用要注意
并适应各种情境条件,要符合场合、
对象等语境条件,避免用词不当等现
象,注意掌握语言使用的分寸,在某种
特定的语境中,能说什么,不能说什么;
说什么好,说什么不好;怎么说效果好,
怎么说效果不好
沟通技巧语言的艺术
16
1、注意谦敬遣词，恰如其分
好些汉语词汇都具有一定的
倾向性，如果把握不好，就会 闹出笑话。尊称的词语只能用 于称对方，而谦称的词语只能 用于称呼己方
能是辱没了他人，自己觉得有愧。
如：忝列（自己有愧被列入或处在
其中）、忝在（有愧处在其中）
忝任（有愧地担任）
7、用“小”字:
与他人说话时，有时称自己或与自
己有关的人事，常用一些带有“小”
字的词。
沟通技巧语言的艺术
24
如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿
（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、
小可
（过去白话中常用于称自己）、
沟通技巧语言的艺术
17
从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他
这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近
乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头
回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人
有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻
眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为
犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半
沟通技巧语言的艺术
32
朋友称谓：
• 贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；
• 情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”；
• 同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”；
• 在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”；
• 情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”；
人教课标版高中语文 语言的艺术PPT课件(语不惊人死不休——选词和炼句等10个)3
第六课 第四节
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这种用实物传达信息的事例，在古希腊著名的历史学家 希 罗 多 德 的 名 著 《 历 史 》 中 也 有 记 载 (《 历 史 》 卷 四 ， 中 译 本，商务，第482页)：
那是公元前五世纪初，波斯帝国的最高统治者大流士一 世发动了征服邻国希腊的“希波战争”。在波斯王大流士征服 斯奇提亚人时，陷入了进退维谷的境地。斯奇提亚派了一使者 专程送一份“礼物”给大流士王，也就是给大流士王送来一份 “实物信”。这封“信”包括：
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高考导航
第六课 第四节
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(2014年高考江苏卷) 3．下列交际用语使用不得体的一项是(3分)( ) A．涂鸦之作，不足当先生一哂，如蒙赐正，小子不胜感 激！ B．欣闻敝校百年校庆，本人忝为校友，因事不能躬临为 歉！ C．吉日良辰，花好月圆，恭祝一对璧人并蒂同心、白首 偕老！ D．家母古稀之庆，承蒙各位亲友光临，略备薄酒，敬答 厚意！
2．语言和民族文化的关系是什么？
第六课 第四节
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语林趣话
第六课 第四节
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大流士王的理解为什么是错误的 用实物来传达信息在古代社会生活中是常常发生的， “实物语言”也是一种辅助性的交际工具。比如，在我国古典 文学名著《三国演义》第一百零三回中，就写了这样一件事：
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这种用实物传达信息的事例，在古希腊著名的历史学家 希 罗 多 德 的 名 著 《 历 史 》 中 也 有 记 载 (《 历 史 》 卷 四 ， 中 译 本，商务，第482页)：
那是公元前五世纪初，波斯帝国的最高统治者大流士一 世发动了征服邻国希腊的“希波战争”。在波斯王大流士征服 斯奇提亚人时，陷入了进退维谷的境地。斯奇提亚派了一使者 专程送一份“礼物”给大流士王，也就是给大流士王送来一份 “实物信”。这封“信”包括：
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(2014年高考江苏卷) 3．下列交际用语使用不得体的一项是(3分)( ) A．涂鸦之作，不足当先生一哂，如蒙赐正，小子不胜感 激！ B．欣闻敝校百年校庆，本人忝为校友，因事不能躬临为 歉！ C．吉日良辰，花好月圆，恭祝一对璧人并蒂同心、白首 偕老！ D．家母古稀之庆，承蒙各位亲友光临，略备薄酒，敬答 厚意！
2．语言和民族文化的关系是什么？
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第六课 第四节
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大流士王的理解为什么是错误的 用实物来传达信息在古代社会生活中是常常发生的， “实物语言”也是一种辅助性的交际工具。比如，在我国古典 文学名著《三国演义》第一百零三回中，就写了这样一件事：
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有声语言的表达艺术 PPT课件
深吸浅呼——浅吸深呼——鼻吸鼻呼——口吸口呼—— 鼻吸口呼——口吸鼻呼
西安口语交际专修学院
2019/11/6 8
（13）、气推声
A、 吸足气——用吹“灰”方式发“u”
B、 吸足气——用叹气的方式发“u”
C、 吸足气——用咳嗽的方式发“u”
D、 吸气数—— 一、二、三、四、五、六、 七、八、九、十
（14）、气声数数： 先吸一口气，屏息
综上三方面，微笑着半打哈欠的状态是发
声时的口腔积极西安口状语交态际专。修学院
2019/11/6 14
B、发低音时，以胸腔共鸣为主；发高音时以头 腔共鸣为主，体会以叹气感觉发“luo——lü”
（2）、共鸣的要领
①、首先不要忘记声音的根基——气息支点（小 腹收缩，气息有了支点，才能使三者共鸣体获 得松驰，使呼吸器官保持充分的弹性，松驰是 发声的要领。
功到自成
前无古人 精诚所至
西安口语交际专修学院
万象更新
2019/11/6 23
⑦、保护嗓子的诀窍
A、切忌高声大嗓地长时间说话 B、注意说话的节奏 C、控制情绪大幅度波动，注意心理保健 D、养成良好的生活习惯，注意休息，节制烟、 酒、咸、辣和过冷过烫食物的摄入。 E、作长时间的讲话可用淡盐水濑口。 F、用唾液保护声带 G、讲话前，讲话后，可用气泡声按摩声带
西安口语交际专修学院
2019/11/6 24
3、呼吸与发音的协调配合
原则：以气推声，声随气发
换气自然，弹性发音
声气协调口诀： 见人说话心莫急，冷静从容先示意。 微带笑容吸口气，随气溜出第一句。
一句完了停一停，再吸口气说下句。
句句之间有停顿，不慌不忙搞交际。
从发音的生理规律来看，呼吸决定着声音的质感， 质量，呼吸和发音配合好，说话轻松，给人美感。
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2019/11/6 8
（13）、气推声
A、 吸足气——用吹“灰”方式发“u”
B、 吸足气——用叹气的方式发“u”
C、 吸足气——用咳嗽的方式发“u”
D、 吸气数—— 一、二、三、四、五、六、 七、八、九、十
（14）、气声数数： 先吸一口气，屏息
综上三方面，微笑着半打哈欠的状态是发
声时的口腔积极西安口状语交态际专。修学院
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B、发低音时，以胸腔共鸣为主；发高音时以头 腔共鸣为主，体会以叹气感觉发“luo——lü”
（2）、共鸣的要领
①、首先不要忘记声音的根基——气息支点（小 腹收缩，气息有了支点，才能使三者共鸣体获 得松驰，使呼吸器官保持充分的弹性，松驰是 发声的要领。
功到自成
前无古人 精诚所至
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⑦、保护嗓子的诀窍
A、切忌高声大嗓地长时间说话 B、注意说话的节奏 C、控制情绪大幅度波动，注意心理保健 D、养成良好的生活习惯，注意休息，节制烟、 酒、咸、辣和过冷过烫食物的摄入。 E、作长时间的讲话可用淡盐水濑口。 F、用唾液保护声带 G、讲话前，讲话后，可用气泡声按摩声带
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3、呼吸与发音的协调配合
原则：以气推声，声随气发
换气自然，弹性发音
声气协调口诀： 见人说话心莫急，冷静从容先示意。 微带笑容吸口气，随气溜出第一句。
一句完了停一停，再吸口气说下句。
句句之间有停顿，不慌不忙搞交际。
从发音的生理规律来看，呼吸决定着声音的质感， 质量，呼吸和发音配合好，说话轻松，给人美感。