药店店员培训教程
药店新店员培训
药店新店员培训在药店行业中，新店员的培训是至关重要的环节。
它不仅关系到新店员能否快速适应工作环境，熟练掌握业务知识和技能，还直接影响到药店的服务质量和经营效益。
一、培训前的准备工作在开展新店员培训之前，药店需要进行充分的准备。
首先，要明确培训的目标和需求。
了解新店员的背景、学历、工作经验等情况，以便制定个性化的培训计划。
其次，要确定培训的内容和课程安排。
包括药品知识、销售技巧、服务礼仪、法律法规等方面。
同时，还要准备好培训所需的教材、资料、设备等。
二、药品知识培训药品知识是药店新店员必须掌握的核心内容。
这包括常见药品的名称、功效、用法用量、不良反应、禁忌等。
新店员需要了解不同种类药品的分类，如处方药和非处方药、中药和西药、口服药和外用药等。
同时，还要熟悉各类药品的储存条件和有效期管理。
为了让新店员更好地掌握药品知识，可以采用多种教学方法。
例如，通过实物展示、图片讲解、案例分析等方式，让新店员直观地了解药品的特点和使用方法。
还可以组织新店员到药品仓库进行实地参观，了解药品的储存和管理流程。
三、销售技巧培训销售技巧是影响药店业绩的重要因素之一。
新店员需要学会如何与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并能够根据顾客的症状和需求推荐合适的药品。
在培训中，要教导新店员如何倾听顾客的陈述，如何提问以获取更多信息，如何运用专业知识为顾客提供合理的建议。
同时，还要培训新店员如何处理顾客的异议和投诉。
当顾客对推荐的药品表示怀疑或不满意时，新店员要能够耐心解释，消除顾客的疑虑，提高顾客的满意度。
此外，新店员还需要掌握一些促销技巧，如如何推荐关联商品、如何利用促销活动提高销售额等。
四、服务礼仪培训良好的服务礼仪能够提升药店的形象和顾客的满意度。
新店员要学会微笑服务，使用礼貌用语，保持良好的仪态和形象。
在接待顾客时，要主动热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
培训新店员如何正确引导顾客，如何为顾客提供便捷的服务，如帮助顾客查找药品、解答疑问等。
药店店员培训讲义ppt范本
⑧接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
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展示技(Ji)巧
展示药品能够使顾客(Ke)看清药品的特点，减少顾客(Ke)的挑选时间。 对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，
一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发 他的购买欲望。
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说服技(Ji)巧
顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理 由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。
据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%。 一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对 他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必(Bi) 须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
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店员服务的十个基(Ji)本步骤
在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机(Ji)： a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时； b. 当顾客抬起头来的时候； c. 当顾客突然停下脚步时； d. 当顾客的眼睛在搜寻之时；
e. 当顾客与店员的眼光相碰时；
把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接 触：
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店员服务的十(Shi)个基本步骤
⑦销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足 这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销 售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。
XXXX药店店员培训讲义
XXXX药店店员培训讲义一、培训目标本次培训的目标是帮助药店店员全面提升专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供质量高、安全可靠的药品服务。
二、培训内容1. 药品知识•熟悉常见药品的药理作用、适应症、禁忌症等信息。
•掌握药品的存储要求、保质期及储存方式。
•了解药物不良反应及相应的处理方法。
•理解处方药和非处方药的区别，并能够正确给予顾客建议。
2. 顾客服务技巧•情绪管理：培养积极向上、亲和力强、耐心细致的服务态度。
•沟通技巧：学习倾听、表达和非语言沟通等技巧，与顾客进行有效的沟通。
•问题解决：掌握解决顾客疑问和投诉的方法，并能妥善处理各类问题。
•商业意识：了解销售技巧和促销方法，提高销售能力。
3. 药店管理规范•了解相关法律法规，遵守药品管理的政策要求。
•熟悉药店的工作流程和标准操作规范。
•学习卫生消毒规范，确保药店环境的清洁和安全。
•掌握库存管理和货物采购的基本知识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式相结合的方式进行： 1. 理论讲解：由专业人员对药品知识进行详细讲解。
2. 实践演练：通过模拟顾客情境进行角色扮演，提供情景化的实践训练。
3. 讨论交流：组织小组讨论，分享经验和解决问题。
四、培训时间安排本次培训计划持续一周，具体时间安排如下： - 第一天：药品知识讲解（上午）、情绪管理（下午） - 第二天：沟通技巧（上午）、问题解决（下午） - 第三天：销售技巧（上午）、药店管理规范（下午） - 第四天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第五天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第六天：库存管理和货物采购（上午）、复习总结（下午） - 第七天：考核测试（上午）、结业典礼（下午）五、培训考核及评估•考核测试：对参加培训的店员进行理论和实践的综合考核。
•评估指标：考虑参训店员在药品知识、服务技巧和工作态度等方面的综合表现。
•培训证书：经过培训并合格的店员将获得发放的培训证书。
药店新员工专业知识培训教程
振、易倦、头昏、记忆力减退、注意力不集中等；急性发
作：有畏寒，发热）。
p 相关药品：（左）盐酸西替利嗪、（地）氯雷他定、通窍鼻炎片、鼻
炎灵片、鼻炎康胶囊、鼻渊口服液、千柏鼻炎片。
滴通鼻炎水、伯克纳、呋麻滴鼻液。
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气虚感冒：恶寒发热、头痛鼻塞、气短懒言、面色不华、
舌质淡、苔薄白、脉浮无力。感冒症状不重，
兼气虚症状。
暑湿感冒：头晕，胸腹满闷、恶心呕吐、肠鸣泻泄、舌苔
白腻。有中暑的症状。
流 感：起病急，反复性高热，一般发热为39℃以上， 全身酸痛、咽痛、关节痛、头痛。多并发肺炎、
支气管、咽喉、扁桃体炎。
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常见病症：感 冒
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p 相关药品：中成药：四季感冒片、姜枣感冒颗粒、风寒感冒
颗粒、感冒清热颗粒；感冒退热颗粒、VC银翘
片、风热感冒颗粒、羚羊感冒胶囊；朴芙感冒颗
粒、藿香正气胶囊（丸、片、口服液）、午时茶
颗粒、广东凉茶；玉屏风颗粒（胶囊、丸）、参
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OTC
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药店人员岗前培训内容
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店零售人员岗前培训完整版doc
药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。
为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。
2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。
3. 增强团队合作意识，提升职业素养。
4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。
三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。
2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。
3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。
4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。
5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。
6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。
2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。
3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。
4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。
五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。
六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。
药店店员的培训内容及方案
药店店员的培训内容及方案
药店作为医药行业中重要的服务机构，店员的素质和专业能力直接影响着药店的经营状况和客户满意度。
为了提升药店店员的服务质量，药店管理者需要制定一套科学、系统的培训方案。
一、产品知识培训
药店店员应该具备药品的基本知识，包括药品的功效、剂型、用法和禁忌等方面的知识。
这需要药店管理者组织专业人员对店员进行系统的产品知识培训，帮助店员更好地了解药物，为客户提供准确、安全的用药建议。
二、服务技能培训
良好的服务态度和专业的沟通技巧是药店店员必备的素质。
药店管理者应该加强店员的服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培养，使店员能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。
三、法律法规培训
药店工作需要遵守一系列的法律法规，如药品管理法规、药店销售规范等。
药店管理者应该通过培训的方式，让店员了解并熟悉相关法律法规，确保药店的经营合规性。
四、危急情况处理培训
药店工作中难免会遇到一些危急情况，如突发疾病、药物过敏等。
药店管理者应该组织培训，教导店员在紧急情况下的应急处理方法，提高应对突发情况的能力。
五、团队合作培训
药店店员通常需要与其他员工进行良好的团队合作。
药店管理者可以通过员工活动、团队培训等方式，促进店员之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。
综上所述，药店店员的培训内容应包括产品知识、服务技能、法律法规、危急情况处理和团队合作等方面。
培训零售药店店员销售技巧
三.销售四大秘方
寒暄
微笑
聆听
赞美
Thank You！
谢谢！
成交 6.1 信号: 顾客不断点头对店员的话表示同意时 顾客话题集中在某个药品上时 顾客开始注意价钱时 顾客开始关注药物的药效性时 顾客与朋友商议时 顾客反复询问同一个问题时
零售药店店员所涉及的职业技能
成交
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。
6.2 注意事项:
切忌表示不耐烦:你到底买不买? 大胆提出成交要求 注意成交信号,切勿错过 立即交易,干脆快捷,切忌拖延
二.零售药店店员所涉及的职业技能
7.附加推销:
当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其他药品; 当顾客完成购物后,尝试推荐相关的药物,引导消费。
二.零售药店店员所涉及的职业技能
D
C
B
一.零售药店店员职业基础训练
期望进一步确诊所得疾病
22%
期望获得专业的指导和建议
40%
期望准确选购对症之药
38%
药品顾客的心理
一.零售药店店员职业基础训练
药品顾客的类型
强意向顾客(比例小,约20%) 弱意向顾客(比例大,约50%) 零意向顾客(比例小,约30%)
一.零售药店店员职业基础训练
微笑技巧
01
熟客技巧
02
礼貌语技巧
03
释疑技巧
04
效用技巧
05
药品销售常用技巧
药店店员所涉及的职业技能
第二部分
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售行情做比较
顾客都有从众心理，三、五个人认为是好的药品，那么大部分的顾客自 然地会认为是好的药品。
1、 市场销售情况。 2、价格行情。
质量信誉用实证
“我们公司的产品是最好的” “我们这个牌子的产品大家都喜欢” “我们的产品全国质量第一”
给顾客王婆卖瓜的感觉
要证明药品好，要让顾客相信，就得提供证据来证明。 可以引用的证据有： 获得某项荣誉的证书
推荐三步走
第一步
在了解顾客需求的前提下，首先推荐对症的产品是我们推荐工 作的第一步， 这需要店员具备医学和药学的相关专业知识。
如果顾客仍然对店员首推的产品不认可，店员还可以推荐其他 一些产品，即准备二推、三推产品作为后备。同类几种产品候 选，不仅可以体现药店经营品种的齐全和丰富，还可以充分满 足顾客自己做主决定购药的心理需求。 如果顾客依然坚持要他准备购买的产品，店员完全可以非常热情 的完成交易，并希望顾客对药品品种疗效提供反馈信息，以便我 们更好地服务其他患者。 让顾客在购药过程中获得愉悦的心情， 为顾客创造一个良好的沟通环境，消除顾客自选与店员推荐之间 的心理屏障，为下次推荐药品的成功打下基础。
第二步
第三步
如果店员能够充分掌握合理推荐药品的技能技巧，真正了解顾客的购药心理， 完整体现服务于消费者的服务意识，顾客购买行为可能会完全不同。服务于 顾客，仅有热情和良好的态度是远远不够的。由于药品不同于其他消费品， 店员必须具备专业的药品知识，并能在实际工作中灵活运用，能够成为顾客 用药选择的参谋和医药咨询的老师。
销售要点包括药品的功能、品质、价格等多方面因素
一个药品可以有多个销售要点
1、了解顾客需求 2、推介简短扼要 3、形象、具体地表现药品 4、不要使用过多的专业术语
（1） 么 （2）
需要什 何人使用
（3）
（4）
在何时使用
为何需要
药店营业员在做药品说明时，一定要把“销售要点”指出来， 说明的语言越简炼越好，简炼能突出要点，千万不要让罗嗦 的句子喧宾夺主。
方程式： 说明+行情+例证=全面介绍
投其所好 针对顾客的需要来介绍药品
假如不配合顾客的需要就介绍药品，对重视价格的顾客大讲药品的性能先进； 对追求品质的顾客大讲价格便宜，这种张冠李戴的介绍不但不能使顾客产生 信赖，反而会弄巧成拙。 案例：
一个顾客到一家药店去给未来岳父买点保健品，顾客对其非常重视，言称一定要买 最好的。他向药店营业员提出：“我要给我的伯父买点保健品，您给我推荐一种 吧！”这么明显的购买需求信号，营业员居然没有注意到，因为她没有认真地去倾 听，一味地向顾客介绍：“噢，那您看看那种口服液吧，这种现在卖得很便宜！”， 顾客说：“便不便宜没关系。”营业员继续说：“很多人都觉得这种很不错的，您 买这个吧。”，朋友显然已经没了耐心，脚步开始向门口移动，随口问道：“还有 其它更好一些的吗？”，营业员笑着说道：“这种是卖得最好的啦！”，顾客出于 礼貌只好应付道：“好吧，我再考虑考虑。”结果，这笔交易就这样溜走了。
销售技巧培训
营业员销售方程式
方程式1：需求+简洁+语序+通俗=找准销售点 方程式2：见机行事+说明技巧=化解异议 方程式3：观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求 方程式4：说明+行情+例证=全面介绍
方程式5：投其所好+调动情绪+语言流利=成交 方程式6：FAB句式推介药品最佳法
把药品特征中最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来。 我们把它情绪+语言流利 =顺利成交
药店理货宝，轻松管理更多门店， 药店店员可以学药品知识，可以赚 外快
如何去解决顾客的困惑呢？
如何按一定的逻辑顺序，组织语言，使多个重点的介绍既不显得罗嗦，又有效呢？ 针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的药品利益向顾客推介是十分重要的
最有效的办法是利用特性（F）、优点（A）和利益（B）， 即“因为……，所以……对您而言”标准句式的方法。
1、顾客的需求 2、推介简短扼要 正确运用销售要点 遵循四个原则 3、形象、具体地表现药品 4、不要使用过多的专业术语 方程式： 需求+简洁+语序+通俗=找准销售点
药店营业员可以利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种 药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求， 选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，药店营业员的服务 水平就会有很大的提高。
语言要流利，避免口头禅
在药品说明时，药店营业员应避免“啊”、“嗯”、“大概”、“大约”、“差不 多”、“可能”、“尽量”等口头禅和话与话之间过长的停顿，若使用含糊不清的 语言，轻则会让顾客认为你对药品不熟悉，重则认为你不诚实。
如果药店营业员的语言流利，停顿适中，就会带给顾客一种可信感。
顾客对某种药品产生欲望后，并不会立即决定购买，而是要在心里反复进行思想斗争， 经过多方面的“比较权衡”直到充分信赖之后，才会采取购买行动。所以，非常重要 的一点就是将顾客需求的药品加以详细的说明、介绍，以利于顾客的比较权衡。
请记住美国市场专家艾尔蒙· 惠勒说的：
“说明销售要点时，字数要像打电报那样的简短，而不要像写信那般的冗长。”
药店营业员一定要用生动、具体的言词表现药品。
药店理货宝，轻松管理更多门店， 药店店员可以学药品知识，可以赚 外快
药店营业员在说明时尽量不要夹带过多的药品专 业术语和缩略代码，以免顾客听不明白而导致销 售中断。
（4）耐心倾听
A、做好“听”的各种准备。 B、 不可分神，要集中注意力。 C、适当发问，帮顾客理出头绪。
D、从倾听中，了解顾客的意见与需求。
E、注意平时的锻炼。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以 药店营业员要尽快了解顾客的 真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品而只要有了兴趣，就很可能会演变为需 求，因而对进店顾客的需求的揣摩就显得十分重要了。 那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
提醒各位药店营业员，只有充分地掌握药品知识，才能将推介药品的工作做好。 在运用FAB技术之前，药店营业员在所销售的药品中找出大量的特性用上述表格 所列的FAB陈述方法多作练习，以增加对FAB技术的理解。 在理解的过程中，药店营业员应时时记住：自己所销售的并不是药品，而是即 将给顾客带来的某种利益。
2、自食其果法 3、摊牌法 4、归纳合并法
5、认同法
6、比喻法 7、同意法 8、截断后路法
为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反 对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地 处理好反对意见，巧妙运用说服技巧，做出合理的药品解释以满足顾客的要求， 从而达到建立信任、促进成交的目的。
使用FAB注意事项
药店营业员在推介时，绝对不要尝试着去左右顾客的购买意愿，对 利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。因为我们的目的是为 了使顾客感到便利、安心和满足，只要秉持着这种想法，相信顾客 也会很坦然、很高兴地聆听药店营业员的解说。
特性、优点和利益是一种贯穿的因果关系。当药店营业员对他们之间的关系了解得 非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需药品。 请记住： 特性：是什么? 优点：它能做什么? 利益：能为顾客带来什么利益?
方程式：
见机行事+说明技巧=化解异议
如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。 实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店 营业员沟通信息。
如何了解顾客的购买需求
（1）察颜观色： A、观察动作 B、 观察表情
（2）试探推荐
（3）谨慎询问
A、不要单方面地一味询问。 B、询问与药品提示要交替进行。 C、 询问要循序渐进。
FAB句式（利益推销法）
将所推销药品的特征转化为即将带给顾客的某种利益， 充分展示了药品最能满足和吸引顾客的那一方面。
FAB定义——
a.特性（Feature）：“因为……”
特性是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到； 特性回答了“它是什么？” b.优点（Advantage）：“所以……” 优点解释了特性如何能被利用； 优点是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到； 优点回答了“它能做到什么？” c.利益（Benefit）：“对您而言……” 利益的陈述是将优点翻译成一个或者更多的购买动机，即告诉 顾客将如何满足他们的需求； 利益也是无形的； 利益回答了“它能为顾客带来什么好处？”
投其所好
善于应付多种需求并存的顾客。
有时，顾客的需要并不仅限于一个重点，会出现两种或多种并存的情况。比如， 一位顾客同时注重药品的功能、价格和品质，那么药店营业员在介绍药品时，应 逐项向顾客说明，绝不能顾客问一句答一句，更不能不知所措，胡子眉毛一把抓， 使顾客无所适从。
调动顾客的情绪
药品说明不是由药店营业员个人孤立完成的工作，因为药品说明 的目的是要激发顾客的购买欲望。 药店营业员通过不断地用反问来肯定已知功能，询问顾客即将使 用药品的情况，再加上用身体语言去吸引顾客的注意力，就能拉 近与顾客之间的关 系，创造出一种良好的销售环境。
方程式： 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求
药店理货宝，轻松管理更多门店， 药店店员可以学药品知识，可以赚 外快
推荐药品有侧重
1、让顾客了解药品的使用状况。 2、尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。 3、让顾客感受到药品的价值。 4、让顾客看到复数以上的药品。 5、让顾客从药品的低价格看到高价格。
顾客异议
顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象， 它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。
如何化解顾客异议
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事， 并掌握一定的说明技巧。
处理时机
1、立即答复