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办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，
爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那 些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠 纷。
上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式
办公室的潜规则
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 乘车
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 会议场所
会客厅的座位排序？
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
B
A
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
A
B
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
办公室礼仪PPT
四、商务场合礼仪
• 商务宴会
办公室礼仪PPT
办公室礼仪PPT
2020/11/11
办公室礼仪PPT
培训大纲
• 一、礼仪漫谈 • 二、个人礼仪修养 • 三、交际礼仪 • 四、商务场合礼仪 • 五、商务书写
办公室礼仪PPT
一、礼仪漫谈
何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为
商务礼仪的意义？
办公室礼仪PPT
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
办公室礼仪PPT
二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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四、商务场合礼仪
• 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，
爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那 些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠 纷。
上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式
办公室的潜规则
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四、商务场合礼仪
• 乘车
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四、商务场合礼仪
• 会议场所
会客厅的座位排序？
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四、商务场合礼仪
• 商务宴会
B
A
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四、商务场合礼仪
• 商务宴会
A
B
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四、商务场合礼仪
• 商务宴会
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四、商务场合礼仪
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四、商务场合礼仪
• 商务宴会
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2020/11/11
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培训大纲
• 一、礼仪漫谈 • 二、个人礼仪修养 • 三、交际礼仪 • 四、商务场合礼仪 • 五、商务书写
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一、礼仪漫谈
何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为
商务礼仪的意义？
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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二、个人礼仪修养
• 举止和身体语言 1、坐
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名片礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ递送名片
主动将自己的重要信息告 接收名片 诉对方
☻要认真看名片
感谢对方信任
☻与客人谈话，不要将名片收起，应放在桌 ☻会议前后交换名片，会中不要交换
上
接待礼仪
• 1、头发 • 2、化妆 • 3、香水
会议礼仪
员工参加各种会议时，都应遵守以下规定： 1.员工参加会议应提早五分钟到场。 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档； 3.开会应端正坐姿或站姿； 4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。
办公室礼仪
培训部
以下图片，你更喜欢哪种行为方式？
主讲内容
礼仪的定义
礼仪的分类
一、礼仪的定义
礼仪的定义
办公室礼仪
它注重交往中的规范性、对象性、 技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的 办公行为，对于塑造良好的企业形象，提 高企业的经济效益将起到积极作用。
二、礼仪的分类
礼仪的分类
举止行为规范 语言行为规范 电话礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪
案例分析
陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错？
◄
不是 结束 是开始
谢谢参与！
举止行为规范
1 公司人员每日上班须按要求着装。
2 要精神饱满，不打瞌睡。 3 办公场所要保持环境清洁
4 离开办公室办事应主动向领导打招呼说明事
由及离开时间。
语言行为规范
提倡员工使 用普通话
注重语言文 明规范
应注意语言 习惯
应注意语 言技巧
电话礼仪
重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电的目的 挂电话前的礼貌
会议前
When——会议开始时间，持续时间。 Where——会议地点确定。
办公室ppt课件
时间效率提升的方法
采用科学的时间管理方法，如番茄工作法、时间矩阵等，以提高 工作效率。
时间效率提升的工具
使用时间管理工具，如日程表、提醒工具等，以更好地管理时间 。
时间效率提升的心态
保持积极的心态，避免拖延和过度压力，合理安排休息时间，保 持工作与生活的平衡。
05 办公室人际关系处理
与上级关系处理
办公环境布置
整洁有序
隔音与降噪
保持办公环境整洁，物品摆放有序， 提高工作效率。
采取隔音措施，降低噪音干扰，保证 工作专注度。
采光与通风
合理利用自然光，保持室内空气流通 ，创造舒适的工作环境。
办公设备使用
熟悉操作
掌握常用办公设备的使用方法， 如电脑、打印机、复印机等。
高效利用
合理安排设备使用时间，避免设备 闲置和过度使用。
确认理解。
表达技巧
清晰、简洁地传达信息 ，使用实例和故事增强
说服力。
问询技巧
开放式问题引导讨论， 适时提问以获取更多信
息。
反馈技巧
提供具体、建设性的反 馈，强调积极方面并给
出改进建议。
书面沟通技巧
01
02
03
04
邮件撰写
明确主题，简洁正文，礼貌结 尾，避免使用过多表情符号。
报告编写
结构清晰，逻辑严谨，数据支 持论点，图表辅助说明。
沟通能力
提升沟通技巧，有效表 达自己的观点和需求， 建立良好的人际关系。
团队协作
强化团队协作能力，发 挥团队优势，共同完成 工作任务。
职业心态
01
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力，不断调整自己的情绪
和状态。
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪规范培训(PPT50页).ppt
(3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
办公室礼仪培训PPT课件
激励引导
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室礼仪officeetiquettePPT
03
工作态度与职业精神
准时与守时
准时
遵守时间安排，按时完成工作， 不迟到早退。
守时
在会议、约会等场合，提前到达 并做好准备，尊重他人的时间。
尊重他人
礼貌待人
使用礼貌用语，避免冒犯或侮辱他人 。
尊重隐私
尊重他人的隐私和个人空间，不随意 打探或传播私人信息。
保持专业
着装得体
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
尊重隐私
03
在未经他人同意的情况下，不要随意查看别人的手机信息，尊
重他人的隐私权。
电子邮件礼仪
1 2 3
主题明确
在撰写电子邮件时，应确保主题简明扼要，能够 清晰地表达邮件的主要内容，方便收件人理解。
内容简洁明了
在撰写电子邮件时，应尽量精简内容，避免冗长 和复杂的句子结构，让收件人能够快速理解邮件 的重点。
有效沟通的技巧
包括清晰表达、注意倾听、避免使 用攻击性语言、保持冷静理性等。
倾听技巧
01
02
03
倾听的定义
倾听是指在接收对方信息 的同时，给予对方充分的 关注和反馈，以达到更好 的沟通效果。
倾听的重要性
倾听是沟通中的重要环节， 它能够让对方感受到尊重 和关注，增强彼此之间的 信任和理解。
倾听的技巧
着装得体
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，整体给人一种干净、利落的
感觉。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 如正式场合应着正装，休闲场合
则可选择便装。
搭配得当
注意服装的搭配，色彩、款式应 协调一致，避免过于突兀或不搭
调的情况。
修饰个人形象
注意个人卫生
保持身体清洁，头发、指甲等应定期修剪和清洁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
2、双目平视；下颌微收；双肩平正放松；双臂自然弯曲；
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
•
3 、双膝自然并拢；双脚尖向正前方或交叠。
Байду номын сангаас
• 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 • 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
Ｓ
侧
型
挂
式
女士上下轿车的优雅仪态
请一位学员演示： 女士穿裙装时；上、下小轿车最优
仪容要求
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
要求
举止文雅 表达恰当 言简意赅
表情自然 声音优美 注意口腔卫生
称呼语
指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
生僻姓氏读音
• 姓氏里有一些字比较少用；有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音；在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。
办公室礼仪培训
主讲：XXX
礼仪培训目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
您的形象价值百万 领导人仪态塑造及练习 谋面礼仪 工作礼仪 工作沟通 常用办公文书的模板展示
礼仪的作用
◈ 内强个人素质；外塑单位形象！ ◈ 人际关系的润滑剂；现代竞争的附加值！
律己 敬人
第一部分
您的形象价值百万
站姿的变换：
1、 侧放式（男；女） 2、 前腹式（男；女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
前腹式
丁 字 步
坐姿的变换
• 入座：从座位的左侧轻稳入坐；女士入座前要先拢裙子再坐 。
• 离座：右脚或双脚向后退半步；再起立；讲究左入左出。
• 基本要求：
•
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。
雅而礼貌的姿态是怎样的？
上车： 首先拉开车门；先将背部侧向坐位；坐到座位上； 再把双腿并拢一块收进车内；坐好后稍加整理衣服； 坐定。关上车门
下车：首先拉开车门；先侧过身体；把双腿并拢一块移 出车外；可以用手稍扶椅；直立起身；稍加整理衣服。 关上车门 .
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美；轻松敏捷、 协调稳健的步姿；会给人以积极向上 的美的感受。
正确的走姿：头正；目平；下颌微收； 面露微笑。挺胸；收腹；立 腰；重心稍前倾。双肩平稳；双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上；男士两脚跟交替行进 在一条直线上；脚尖稍向外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
•步速：女士每分钟118-120步；男士每分钟108-110步。
佘she2
逯lu4
阙que4
• 妫gui1 宓mi4
芈mi3 阮ruan3
任ren2 殳shu1
籍ji2 覃qin2
• 隗wei3 昝zan4
郤xi4 迮ze2
忻xin1
殷yin1
仉zhang3 甄zhen1
• 贲ben1 解xie4
蹇jian3 谬miu4
乜nie4 卜bu3 酆feng1 缪miu4
• 阚kan4
逄pang2
郇huan2 朴piao2
• 谌chen2 区ou1
蒯kuai3 单shan4
邛qiong2 仇qiu2
夔kui2
麴qu1
• 厍she4
乐yue4
璩qu2
娄lou2
• 卻que4
上衣和裤子颜色
西
是否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合 适吗？
穿前是否熨烫 ？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短 并清洁？
皮
颜色合适吗？是
鞋
否擦拭干净？
袜子 是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿 相靠站直； 肌肉略有收缩感。
手势规范
五指伸直并拢；掌心 斜向上方；腕关节伸 直；手与前臂形成直 线；以肘关节为轴； 弯曲140度左右为宜； 手掌与地面基本上形 成45度角。
手势要求
自然优雅 规范适度
手势图
手位图示
前
1
8
2
左7
3右
6
4
5
后
手位示范
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
引 领 客 户
手指向目标 或方向
左前１．５米
递接物品
文字正面朝向对方；间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招
手
右手
致
意
手势禁忌
一指神功
左右 开弓 比手划脚
手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
第三部分
谋面礼仪
表情
人面部情态的变化；具有沟通感情传递信息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
要 求
真诚 发自内心
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感；
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
目光接触的技 巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式；在很多 场合都适用。
致意的形式
点头致意 欠身致意
称呼用语
场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装；故又称岗位识别服。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
男士自我形象检查
男士
头 发
是否理得短而端 正？是否保持整
洁？
胡须 剃得干净吗？
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
颜色花纹是否 过耀眼？
是否过浓？
鼻 孔
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
仪态塑造及练习
不受欢迎的姿态