办公室礼仪培训105页PPT
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办公室礼仪培训课件(PPT 90页)
赏心悦干目净的，美不感用；鲜以艳暖的色指调甲为油主，，尽为量使
肤色妆更透容加明明？的快指，甲可油以，选最择好粉不红涂或橙红
指甲？
裙子？ 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；
丝袜？
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
坐得正，一个人气势就出来了！
三、介绍礼仪
• 介绍礼仪
1.介绍的原则
“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍 尊者。
2.介绍的顺序
年轻 同事
下级 男性
年长 客人 上级 女性
• 录像
3.自我介绍
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
3、爱护。
递送名片流程图解
客人递过来名片时（1）
双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时，委婉说明（5）
注意事项
名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名 片上有话题。
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使 用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；点桌，把玩， 玩名片。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
参加重要活动以前，脸尽？量
避免吃洋葱、大蒜和韭菜
等 缝。不要 要保 有持 食口 物气 残口清 渣气新 。？，牙
领端带恰的好长触度及为皮领：带带领 扣？带的尖 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子， 如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣， 站起后随手将扣系上；
肤色妆更透容加明明？的快指，甲可油以，选最择好粉不红涂或橙红
指甲？
裙子？ 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；
丝袜？
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
坐得正，一个人气势就出来了！
三、介绍礼仪
• 介绍礼仪
1.介绍的原则
“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍 尊者。
2.介绍的顺序
年轻 同事
下级 男性
年长 客人 上级 女性
• 录像
3.自我介绍
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
3、爱护。
递送名片流程图解
客人递过来名片时（1）
双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时，委婉说明（5）
注意事项
名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名 片上有话题。
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使 用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；点桌，把玩， 玩名片。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
参加重要活动以前，脸尽？量
避免吃洋葱、大蒜和韭菜
等 缝。不要 要保 有持 食口 物气 残口清 渣气新 。？，牙
领端带恰的好长触度及为皮领：带带领 扣？带的尖 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子， 如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣， 站起后随手将扣系上；
办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
礼仪及办公室文员培训PPT102页.ppt
34
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进 入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着 开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先 出，然后你才步出。
28
办公接待礼仪
29
接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立 即起身。
握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。
30
接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事 宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要 让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访 客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
24
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
26
6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进 入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着 开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先 出，然后你才步出。
28
办公接待礼仪
29
接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立 即起身。
握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。
30
接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事 宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要 让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访 客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
24
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
26
6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，
办公室礼仪培训教材(PPT 36张)
办公室礼节应用
引路
• • • • 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请 ”或“注意楼梯”等。
替领导接待客人
见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走 这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以 便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现 金和贵重物品存放好）。 将办公台面整理好，椅子放回 办公台下。
在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时， 应主动让路。
办公室日常礼仪
富有合作精神 真正的英雄来自团队合作！
办公室日常礼仪
与上司的关系
＊尊重与体谅
＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬
与同事相处
＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁
不受欢迎的员工
＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体
凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室员工礼仪培训课件PPT(共 42张)
➢女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
3、坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑；
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与 地面垂直；
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。
五、仪态行为礼仪
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的 声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识 能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、 美观、大方、优雅、敬人的原则。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
1、站姿
➢身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑良。好的站姿 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提 供 服务的姿势；
生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻 的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
2、握手礼 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸
手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多
人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对 方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点 头哈腰过分热情。
➢站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；
良好的蹲姿
3、坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑；
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与 地面垂直；
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。
五、仪态行为礼仪
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的 声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识 能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、 美观、大方、优雅、敬人的原则。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
1、站姿
➢身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑良。好的站姿 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提 供 服务的姿势；
生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻 的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
2、握手礼 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸
手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多
人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对 方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点 头哈腰过分热情。
➢站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；
办公室礼仪规范培训资料模版(PPT39张)
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
递物与接物
• 递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的 礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要 双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有 吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
介绍礼仪
• 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
• 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
• 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自 我介绍。
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先