接待礼仪常识
接待客人的基本礼仪
接待客人的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
接待礼仪常识
接待礼仪常识在人际交往中，接待礼仪是至关重要的一环。
无论是在工作场所还是日常生活中，懂得正确的接待礼仪，能够给人留下良好的印象，促进关系的建立和发展。
接下来，让我们一起来了解一下接待礼仪的常识。
首先，接待前的准备工作必不可少。
了解来访者的身份、目的和行程安排是基础。
如果是商务接待，要提前准备好相关的资料、文件和会议室；如果是私人接待，要确保家中整洁舒适，准备好客人可能需要的物品。
同时，也要安排好接待人员，明确各自的职责和分工。
在形象方面，作为接待者，要保持整洁得体的仪表。
穿着要符合场合的要求，避免过于随意或过于正式。
面容要干净，头发整齐，身上没有异味。
良好的形象不仅能展现自己的自信和专业，也能让来访者感到受到尊重。
当客人到来时，热情的迎接是关键。
微笑、眼神交流和主动问候能让客人感受到你的欢迎。
如果是在门口迎接，要提前站在合适的位置，伸出右手做出引导的姿势。
对于重要的客人，可以提前安排鲜花或小礼品，增加欢迎的氛围。
在引导客人的过程中，要注意走在客人的左前方，保持适当的距离，步伐适中。
遇到拐弯或楼梯时，要提前提醒客人，并做出相应的手势。
到达目的地后，要主动为客人开门、拉椅子，让客人先入座。
交流过程中的语言表达也有讲究。
要用礼貌、清晰、温和的语气说话，避免使用粗俗、生硬或含糊不清的语言。
倾听客人的发言时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要随意打断客人。
回答问题时要准确、简洁，对于不确定的问题，不要随意给出答案，而是表示会尽快核实后回复。
在接待过程中，提供周到的服务能让客人感到舒适和满意。
如果是商务接待，要及时为客人提供茶水、饮料或点心；如果是私人接待，要根据客人的需求提供相应的帮助。
注意观察客人的表情和动作，及时发现客人的需求并主动提供服务。
座位的安排也有一定的规则。
如果是会议室，通常客人坐在面向门的位置，主人坐在背对门的位置；如果是餐桌，主位通常是面向门口或视野较好的位置，客人的座位安排要根据身份和重要程度进行。
接待礼仪基本常识有哪些
接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。
良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。
2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。
•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。
•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。
2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。
常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。
•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。
•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。
2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。
•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。
•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。
2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。
•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。
•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。
2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。
•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。
•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。
2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。
•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。
•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则
商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。
商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
接待礼仪基本常识(最新)
接待礼仪基本常识5篇1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
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当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客 人代提重物。
送客时，可选择合适的言词送别，如“谢谢你 的拜访”，“希望下次再来”等。
三、制作、存储来访者信息（卡片）
为工作中积累来客信息，便于将来
的查考，秘书有必要制作来访者卡片，
（二）热忱待客
对要求见上司的来访者要作出果断 准确的判断，做到既不误事，又能减轻 上司的负担。
1、事先预约好的客人
事先约好的客人，要即时引见。不过 事前要先告诉上司客人来了，以便上司 有些准备。
注意引见和介绍的礼仪
2、灵活接待没预约的客人
案例：妙辞不速之客
胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男土，自 称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没 有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自 约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。 凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端 茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。” 胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也 会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总 刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这 等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总 汇报您的情况？”
A
B C D E
对不起，老板正在跟客人谈话，有什么 事请跟我说吧！ 对不起，先生，请问您贵姓…… 客人来访，必须登记，这是公司的规定！ 你要再往里闯，我就叫保安了！ 先生，您预约了吗？
3、上司拒绝接见来访者
应尽可能向对方表达不能接见的理 由，以免来访者发生误会，并诚恳地致 歉。
注意：必须用热情又坚定的态度回答
是否握手视情况而定 确认来访者
注意称呼礼仪及接名片礼仪
称呼礼仪
称呼分为尊称、敬称、常称、昵称、 蔑 称、仇称。
注意
要考虑称呼时的环境，对同一人，不同环境 其称呼也可能发生变化。 考察称呼者与被称呼者之间的习俗差异，避 免误会。
如何接受对方名片
判断下面的行为正确与否 1、为了便于记忆，可在名片的正面记录备忘事项。 2、名片代表着人的颜面，所以在接名片时，务必表 现出尊重的态度。当对方递名片时，应点头致意， 双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到字， 以示尊重。 3、双手接过，再收回双肘，大声读出名片上的名称， 以确认无误。 4、遇罕见的字时，可诚恳请教对方。
上司确实无法接待
“让您久等，抱歉。他正在紧急会议中，
无法离开，可不可以让代理人与你先
谈？”
“真对不起，某某现在放不下手边的事。 您看这样好不好，改日再与您联系，实 在麻烦您，很抱歉。”
“对不起，某某先生，已经安排好有事外 出，现在正忙着，没法与您见面。我们 上司说让你白跑一趟，真是不好意思， 能否由我转达留言。我叫某某，是他的 秘书。”
请问该单位此项外事接待工作存在哪 些问题？能否达到了预期目的？
返回
接待工作看似比较复杂，涉及面广， 但主要的接待工作有三项主要任务。 1、安排好来宾的有关工作事宜 2、安排好生活接待工作 3、安排好业余活动并搞好服务
办公室接待应注意：
接待的礼仪性 接待的原则性
接待的灵活性
将下列的话语改为对来访客人说的话1、坐那里吧!
2、有什么事？ 3、不管什么事，你说吧!
4、他不在办公室。
5、我知道了，等他回来我告诉他。
6、我不清楚，要问问其他人。
7、我不能做这种事情。 8、我听不清你的声音。
一、预先了解上司的活动安排，做好 日常接待工作的准备
总经理 宾馆 金宁 金宁
续上表
业 务 活 动 安 排
时
3月 3月
间
8日 9日
内 容
合资意 向洽谈 机械检 测技术 合作 技术人 员交流
主持人
总经理 总工
地点
参与人员
结 果
备 注
会议厅 副总经理、 草签意项书 总经济师 会议厅 生产处长、 签订意项书 开发处长 会议厅 人事处长、 签订合同 总工
3月
将一些重要来访者的相关情况如姓名、
职位、公司、访问日期、来访事由等记 录在卡片上，并按来访者公司或姓氏顺 序排序。
第二节
团体接待
团体接待是一个融合了交际、宣传、
特别节目等形式的综合性活动。
一、准备工作
1、尽可能多的了解来访者的相关情况
_
(如：姓名与职务、人数、性别与年龄、来访目的、日期、 主要人物背景简历、生活习惯，兴趣、爱好、忌讳等)
大致日程 膳食、用车、住宿 安排
接待计划主要内容 （1）接待方针（接待的指导思想）
（2） 接待规格
（3）接待日程安排 （4）接待形式。具体接待活动项目开展形式、方 式。 （5）接待人员组成与分工
（6）接待经费开支
方案拟好后交领导批示，同意后方可通知负责接待 的有关人员、有关部门作相应准备。作业
接待规格
可是，“货真价实“的东方公司考察要员一直未来。 张厂长回来后一问明情况，大惊。说：“糟啦！那就 是东方公司的副总！” 张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强 调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫； 张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指 导…… 可东方公司回话说，副总已与另外一个厂家定了货， 贵厂各方面都好，我们相信，但人员素质太差，从你 们办公室秘书身上就可以看出这一点…… “这真是一丑遮百美啊！”张厂长放下电话，气 恼地说，“没想到坏事坏在你的身上，你这个小石头 打破了我的一口缸！你还是给我回乡下种地去！”
“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。
“另外，刚才看到您送来的资料，我想起我的同行马小 姐曾和我谈起过供职的公司正要做公共关系形象广告和业 务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的 联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小 姐联系。”
“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。 “钱先生，这资料您是否可以多留几份给我?尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？” 钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热 情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他 到电梯口。
10日
总经理
日程安排：概括性的；
具体的。
一般以表格、列表的形式列出：
日期、时间、活动内容、地点、陪同人员
等内容。
接待日程安排制定应当周全具体
活动安排应主要围绕来访者的工作事宜，重要 内容不可疏漏。 时间、活动安排要合理，要注意突出优势，并 充分考虑自己的不足之处。
案例：地处深山迎远客 同时要确定各活动项目的陪同人员，活动的地 点，主持人、住宿的地点、房间数量等。
“抱歉，让您久等，某某急着外出，但 他请代理人与您见面。”
4、同时到达的来访者
同时到达，预约客人优先接待 但须向另一位表示歉意，并请他坐 着等候。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如均未预约，则就来访目的的紧急、重要 的程序，转达上司，由上司作出决定。
（三）送客
如客人提出告辞时，秘书要等客人起身后再站 起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人 起立相送。
接待环境准备，包括硬环境和软环境
接待的物质准备
接待心理准备
二、招待客人要及时并热情有礼，做好出 迎、待客、送客等接待工作中的基本环 节。
（一）亲切迎客、问候
当看见来访者进来时，秘书要停下
手头的工作，点头微笑，或招呼“你
好”，即使正在打电话，也要用眼神微
笑示意，并用手势示意对方请坐。
返回
接待规格主要是指接待方在接待客人时提 供的接待条件和接待方主要领导的陪同情况。
常见接待规格有三种：
高规格、低规格、对等接待
接待规格往往决定了主陪人身份级别、住宿、 用车、宴请标准等
接待日程安排表（例表）＊公司贵宾接待安排表
来客国别 来客目的 接待部门 A国 考察，洽谈合作意项 公司办公室 主持人 地点 人数 男士7位女士5位 领队人 J.A汤姆博士 接待人 金宁 规格 陪同人员 办事人员
内容 接 时间 送 及 3月 6日 火车站迎 接 招 待 安 3月 7日 欢迎宴会 排 3月 7日 厂区考察 3月 11 日 3月 11 日 欢送宴会 送站
总经理 火车 站
总经理 宾馆 金宁 厂区
一级 副总经理、总 工、总师、办 公室主任
一级 同上 一级 同上 一级 同上 一级 总经理
秘书2人
秘书1人 秘书1人 秘书1人 秘书2人
首先要了解哪些人是不需要提前预 约甚至提前通报的 发挥过滤网作用：
热情友好 根据客人身份及来意、判断是否通报 根据上司的时间和意愿安排来访者 委婉提醒来访者提前预约
案例：
这天下午公司秘书正在前台值班，一 个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷 的中年客人推门而入。秘书马上起身迎 接客人：“您好！请问您是……” “我找你们老板！”客人说着直往里 走。 于是，秘书对这个不太注意礼貌的不 速之客这么说：
经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编撰 本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一 次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏 “无冕这王”，还须“恭敬送神”好。 经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡 秘书当然不能“直言相告”。
“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论 谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您 太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大 多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录 上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司 也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您 联系，您看，我可以打名片上您的电话吧！”