百益汇培训资料--百益汇“质量年”人才质量控制策略探索

人才质量控制有章可循，百益汇探索永不停息
百益汇公司在2012年提出“质量年”的口号，提出全面建设“人才质量、产品质量、服务质量”三大质量体系，显示出公司对人才建设的决心与信心，为此人力资源部积极围绕此理念构建了相关体系及管理举措。

早在十四世纪，对财务质量的重视就体现在意大利日益盛行的会计复式记帐法上，如今，统一格式的现金流量表、损益表、以及资产负债表已经成为跨越国界、跨越行业的财务质量控制工具。

而对产品质量的控制更是成为企业管理数百年经验积累的精髓所在，甚至到了以6个sigma为目标的程度，这意味着平均每百万个产品之中，只能允许3.4个不合格产品。

然而，当人们把这些质量控制理念和方法从产品移植到服务的时候，问题变得复杂了。

在提交商业计划的时候，有谁会为人才招聘选拔设置时间和预算？虽然所有企业家都认识到人才的质量才是公司的生命力之源，但迄今为止，管理界并没有产生广为人知的人才质量控制理念和方法。

人才的质量，是否也如产品的质量一样可以控制？如果可以，又该如何控制？
人才质量控制有章法
什么是人才质量控制？它不仅仅要控制所招聘人才的质量，还包括如何提升现有人才的质量等诸多方面。

作为人力资源管理实践者，根据各行业及公司的实际，业界总结并形成了一套“人才质量控制”（Quality Control of People，简称QCP）范式。

QCP框架区分出三类人才要素：Q、C、和P，分别代表人才的资格标准（Qualification）、人才的素质标准（Competency）、和人才的业绩标准（Performance）。

这三者之间的关系以及基于QCP的企业人才质量控制原则如下：
● 首先，用资格和素质标准把好进人关。

从人才流入角度看，“从资格到素质再到业绩”是人才进入公司并在公司内发展的通道。

在人才流入企业之前，需要使用资格和素质标准进行甄选，这种方式的成本和代价相对较小；而在人才流入企业之后，往往会需要使用业绩甄选的方式来区分优秀和平庸，只是这种方式的代价昂贵，而且具有一定的滞后性。

例如，一名职业经理人往往在业绩表现连年不好时才会被辞退，但这样，企业的直接损失和机会损失都十分巨大。

所以，企业首先需要依赖资格和素质标准把好进人关。

● 遵循“资格”和“素质”互补的原则。

虽然符合资格标准可以保证一个人胜任，但不能保证他出色；素质标准可以保证一个人出色，但必须以符合资格标准为前提。

谨慎处理好这种互补关系，才能灵活进行人才质量的控制，因为一个方面的薄弱，可以通过另一方面的强化
来弥补。

例如，对于一个跨国公司在中国的副总经理岗位，如果不在资格标准中设立“须有跨国公司工作经历”这一条标准，招聘的范围会非常广泛，这虽然是件好事，但同时需要加强对素质标准的控制，以避免那些虽在国企或私企奋斗多年，但没有外企工作经历的高素质经理人漏选。

反过来，如果没有高效度的素质标准，并辅之以高效度的评估工具，则必须要加强资格标准的制定和审核，这样做的代价是优秀人才漏选率可能会相应提高。

所以，对于高级管理人才的选拔，在条件许可的情况下，理想的模式应该是：资格标准不拘一格，素质标准严格把关。

● 及时诊断调整是人才质量控制的关键。

一个人一旦加盟一家企业，就与该企业形成了法律和道德上的契约关系，彼此都有照看对方的责任，员工不可以随意离开企业，企业也不可以随意辞退员工。

如果员工在一定期限内不能达到业绩标准，管理者就必须及时做出诊断。

此时，人才质量控制就是由业绩到素质，最后再到资格的全方位管控。

如果诊断发现素质和资格都低，或者其中任何一个比较低，那么培训发展就迫在眉睫；如果发现素质和资格都没问题，则业绩低下的原因可能是人才没有受到激励，或者施展才华的舞台有诸多局限，甚或仅仅是时间问题。

百益汇人才质量控制措施探索
1、把好人才引进资格第一关
百益汇公司在2012开年后就立即启动了春季大招聘，向全社会招贤纳士，并以最短的时间、最高的效率在人力资源供给市场上了赢得了先机，同时利用业界流行的人才面试工具和最专业的面试官为各岗位找到了满意的人选。

其中包括应聘资格筛选、结构化面试程序、无领导小组讨论、情景模拟、案例分析、专业笔试题测试等人事测评手段。

在以后，为更好的在人才引进第一关做好质量控制，人力资源部将会继续引进先进的人事测评方法应用于招聘阶段。

2、构建学习型组织，全方面提升现有人才素质
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

百益汇公司构建学习型组织主要采用“激励引导为主、强制管理为辅”，从五个要素进行全方位、立体型构建，详见下表：
五要素搭建措施分析实施办法或体系
建立共同愿景构建公司企业文化理论体系，并大力开展
各类活动宣传与执行，让公司核心价值观
深入人心。

《百益汇企业文化体系》
《百益汇企业文化宣传执行方
案》
《百益汇核心价值观》
各项活动组织实施
团队学习制定内部服务考核办法与优秀团队评选机
制，强调“集体作战、知识共享、团队互
助”。

《内部服务考核办法》
《百益汇优职评选管理办法》
各类团队融合活动
各类管理活动
改变心智模式制定《员工助学激励管理制度》，同时结合
培训学校的建立，激励引导大家学习标杆、
学习先进知识、自我提升。

《资质建设管理办法》
《百益汇教育培训体系规划》
《百益汇学习积分卡管理办法》
《百益汇培训体系管理规范》
《百益汇培训实施操作细则》
……
自我超越通过优化或建立合理的薪酬福利制度、提
成管理办法、晋升通道等激励措施，引导
大家自我超越。

“心有多大、舞台就有多
大。

”
《百益汇薪酬福利制度》
各板块《提成管理办法》
晋升通道的建立
……
系统思考收集行业前沿信息，为公司发展做出系统
战略思考，同时建立相关机制，引导大家
提升主观能动性，争当企业主人翁，站在
公司系统高度，同时照顾细节，为公司经
营管理献计献策。

行业前沿信息收集
行业研究
《合理化建议活动方案》
（金创想计划）
3、构建全员业绩区别体系，推进全面绩效管理
2012年，在公司战略的前提下，公司根据实际，由人力资源部牵头，组织相关部门制定了《百益汇绩效考核管理制度》。

该制度主要从全员季度绩效考核、季度部门内部服务考
核、中层转正考核、新职员转正考核等方面规范了人才业绩管理。

同时根据考核结果，让全员清晰自己的差距所在，帮扶或淘汰不符合公司要求人员。

同时，根据公司发展情况，人力资源部也将适时制定各类专项考核方案，比如全面预算考核、专业技能考核等。

4、构建人才激励体系
在在推进科学化管理的同时，公司也将制定激励体系，激励员工积极付出，目前已经制定好《股权改革方案》、《优职评选管理办法》、《培训管理体系规范》、《资质建设管理办法》、《合理化建议管理制度》等，从各方面激励员工参与公司管理、提升自身岗位忠诚及敬业度、并真正提升工作积极性，为公司发展做出更大贡献。

以上体系只是公司推行人才质量措施的开端，百益汇相关管理部门将继续根据公司实际情况，不断制定或修订相关人才质量控制办法，真正的执行“员工是资本”的企业文化理念，为公司人才质量建设进步做出有效探索。