企业综合平衡计分卡简介共48页
平衡计分卡
平衡计分卡目录●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架1. 平衡计分卡的基本内容2. 平衡计分卡详解3. 平衡计分卡的优点4. 平衡计分卡与战略管理5. 平衡计分卡优缺点6. 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？7. 平衡计分卡应用的成功案例平衡计分卡（The Blanced ScoreCard）简称BSC 平衡计分卡简介平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特•S•卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维•P•诺顿（D avid P. Norton）在《平衡积分卡：良好的绩效的评价体系》一文中提出的一种新的绩效评价体系。
平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。
《财富》杂志评论公布的世界1，000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统；《哈弗商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。
简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。
起到的作用●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
●平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
平衡计分卡资料全
一、平衡计分卡的由来：20世纪70年代，国外企业普遍财务指标作为衡量企业绩效的全部容。
这类静止、单一、被动、滞后的指标体系不能全面、动态的反映企业真正的问题，不能预见未来。
过分关注短期财务指标导致经理人的短期行为，如削减战略投资、忽视客户利益和价值，这损害了企业的持久竞争力。
20世纪80年代，随着全面质量管理运动的兴起，质量成为企业的竞争优势，出现了一系列衡量产品质量的绩效指标。
20世纪90年代，人们发现客户才是企业生存之本和利润之源，随之掀起了一场追求客户满意的管理运动。
近年来，人们进一步认识到企业绩效管理对企业长远发展极为重要。
源于外部环境变化、能及时、动态的反映公司运营状态和竞争能力的平衡计分卡应运而生。
二、平衡计分卡简介：平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（ Robert Kaplan ）和复兴方案公司总裁戴维·（ David Norton ）在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。
首先是业绩衡量工具，进而发展为战略实施工具，因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。
平衡计分卡 BSC （ Balanced Score card ）是战略绩效管理的有力工具。
平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（ CSF ），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（ KPI ），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。
战略――关键成功因素――KPI ――监测KPI ――修正战略计划――战略成功及绩效增长三、平衡记分卡设计与运作流程建立平衡记分卡可以通过一个系统化的过程来完成。
要注意的是先根据公司战略来制定公司的平衡记分卡，再根据战略与平衡记分卡来制定战略的实施计划。
四、平衡计分卡四方面指标间的驱动关系平衡计分卡的核心思想就是通过财务（ Financial ）、客户（ Customers ）、部经营过程（ Internal Business Progress ）、学习与成长（ Learning and Growth ）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（ cause-and-effect links ）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核 - 绩效改进以及战略实施 - 战略修正的目标。
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基础工作是指基本职责及其日常工作内容，对 所有员工都有此项要求
员工发展是指对人员培养和开发的职责及其工 作内容，一般只对有直接下属的管理层员工有 项要求
自我发展是指在自我能力提升、知识更新、 观念转变等方面的职责内容，对所有员工都 有此项要求
（一）需要回答的问题 我们的客户是谁？主要竞争对手是谁？ 我们的核心能力是什么？核心业务是什么？ 5—10年的战略规划如何？年度发展重点是什
么？ 我们的愿景如何？ （二） SWOT分析 带着上述问题，运用SWOT分析方法研究行业
和企业的机会、威胁、优势和劣势
（三）发展战略和目标
战略：不断提升竞争能力，提高市场知名度； 向客户提供迅速、优质的服务；确保公司的长 期可持续发展
区域
指标
系数
财务 绩效
客户 价值
内部 运营
学习 成长
平衡计分卡举例
关键 绩效 区域 财务 绩效
客户 价值
内部 运营
学习 成长
一级 权数 50% 20%
20%
10%
工作目标
确保收入增长 加强费用控制 提高市场份额 提高客户满意 度 确保正常生产
加强新产品开 发力度
确保组织健康
发展员工能力
关键绩效指标
数据来源
财务部 财务部 财务部、生产部 营销部 营销部 营销部 生产部、营销部 生产部 生产部、研发部 生产部、研发部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
目 标 值
加权绩 效系数
20%
10%
20%
10%
5%
5%
8%
4%
平衡计分卡(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
平衡计分卡概要课件
01
根据战略目标和成功因素，确定组织的关键绩效指标。
选择合适的度量标准
02
为每个KPI选择合适的度量标准，如财务指标、客户满意度等。
建立权重体系
03
根据每个KPI对组织目标的影响程度，为每个KPI设定合理的权重。
实施与执行
01
02
03
制定行动计划
根据设定的目标和指标， 制定详细的行动计划，包 括预算、资源分配、时间 表等。
背景介 绍
A公司是一家传统制造企业，面临市场竞争加剧和客户需求变化等 挑战，需要进行战略转型。
实施过程
通过制定战略地图和平衡计分卡，将战略目标分解到各个部门和个 人，并建立绩效考核体系，激励员工实现战略目标。
实施效果
经过一段时间的实施，A公司的产品研发周期缩短，产品质量提高， 客户满意度提升，企业竞争力得到增强。
可持续发展
随着经济全球化的趋势，平衡计分卡将更 加注重全球化视角，关注海外市场和跨国 业务。
随着社会对企业社会责任的关注度提高， 平衡计分卡将更加注重可持续发展相关的 指标和目标设定。
THANKS
感谢观看
04
平衡计分卡的挑战与解决方案
挑战：指标设计与优化的困难
缺乏战略相关性
确保指标与组织战略紧密相关， 以实现战略目标。
指标之间的权衡
在多个指标之间取得平衡，避免 过度关注单一指标。
数据可获得性
确保数据可获取并用于指标测量 和评估。
解决方案：建立有效的沟通机制与培训计划
定期沟通会议
组织定期的沟通会议，确保各方了解进展情况并解决问题。
02
平衡计分卡的应用
战略与目标设定
明确组织战略
通过SWOT分析、PEST分析等方 法，明确组织的战略方向和目标。
平衡计分卡概述(PPT 138页)
两类指标之间的关系
不能用诊断指标替代战略指标
平衡计分卡不能替代企业日常使用的测 量系统，它所选择的指标是为了把管理 者和员工的注意力都放在有利于企业实 现竞争突破的因素上。
平衡计分卡选择的指标应该是战略指标 ，而不是诊断指标。
2020/1/15
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好指标引起坏事情 用诊断指标代替战略指标的后果！
①人们往往能够寻找捷径，使管理者感觉很 好。最典型的是“局部优化”，把“保健因 子”炫耀为辉煌的业绩。
质量管理工具介绍
平衡计分卡
张守真 2013.9
平衡计分卡
——化战略为行动
自我介绍
内容提要
1、概述 2、企业为什么需要平衡计分卡 3、财务层面 4、客户层面 5、内部业务流程层面 6、学习与成长层面 7、把平衡计分卡指标与战略连结 8、结构与战略 9、上下一致，战略协同 10、目标值、资源分配、行动方案与预算 11、反馈与战略学习流程 12、实施平衡计分卡管理方案 13、建立平衡计分卡的步骤
局部最优并不仅限于财务指标，例如，许多企 业在客户层面采用对目标客户的按时交货业绩 指标（大量增加库存）。
缩短新产品的上市时间（推出与现有产品仅仅 有细微差别的产品，丧失了竞争优势）。
2020/1/15
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局部优化的弊端
①单一指标的评价往往造成局部优化；
②没有与组织的战略相联系的改进，往往是局部
平衡计分卡(BSC)
平衡计分卡鼓励员工对整体业绩的贡献，通过明确的指标和目标值， 激发员工的积极性和主动性。
局限性讨论
实施难度
平衡计分卡的实施需要投入大量时间和资源，对企业的管理水平 和员工素质要求较高。
指标量化困难
一些重要的非财务指标，如客户满意度、员工满意度等，难以量 化和衡量，可能影响评价的准确性和公正性。
不断提升自身能力，适应变革需求
持续学习与创新
企业需要不断学习新知 识、新方法，对平衡计 分卡进行持续改进和创 新，以适应不断变化的 市场环境和企业需求。
培养专业人才
企业应注重培养具备平 衡计分卡实施能力的专 业人才，确保平衡计分 卡的顺利实施和有效运 行。
强化变革意识
企业应积极拥抱变革， 将平衡计分卡作为推动 企业变革的重要工具， 不断提升自身能力，适 应变革需求。
平衡计分卡(BSC)
目 录
• 平衡计分卡概述 • 平衡计分卡四个维度 • 平衡计分卡实施步骤 • 平衡计分卡优势与局限性 • 平衡计分卡在企业中应用案例 • 总结与展望
01 平衡计分卡概述
定义与发展历程
定义
平衡计分卡是一种综合性的企业业绩评价体系，通过财务、 客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来全面评估企业 绩效。
产品创新
反映企业在产品或服务创新方面的能力和成果，以及新产品或服务的市场表现。
学习与成长维度
01
02
03
员工满意度
衡量员工对企业工作环境、 福利待遇、培训机会等方 面的满意程度。
员工保持率
反映企业吸引和留住优秀 人才的能力，以及员工对 企业的忠诚度。
培训与发展
关注员工的培训和发展机 会，提高员工的专业技能 和综合素质，促进企业的 可持续发展。
最全企业平衡计分卡介绍
收 顾客与产品线的获利率 单位成本（每单 投资回收期 获 利润低的顾客百分比 项产品或每笔交 产销
易）
财务构面摘要
• 财务构面的目标是企业营运的长期目标，她 与其他构面的目标有因果关系，不应相互抵 触
财务面
为了成功地获取资金，我们应如何满 足我们股东的要求？
顾客面
愿景
为了达成我们的 愿景，
我们应如何满足我们 顾客的需求？
与 策略
内部作业流程
为了满足我们的股东与顾 客，我们必须提升那些企 业内部作业流程？
学习与成长面（创新的概念）
为了达成我们的景，我们应该具有什么能 力让组织能持续地改进及进步？
财务面
• 财务目标会以企业不同的成长与发展周期， 而有所不同
• 与财务目标的相关主题 —业绩成长 —生产力提升 —成本降低 —资产运用率 —风险管理
顾客构面
在顾客层面中，企业可运用平 衡计分卡来找到自己想要竞争 的市场（市场定位）及想要争 取的顾客（顾客区隔）
市场区隔与价值宣言
• 价格 • 品质 • 功能 • 形象 • 声誉 • 关系 • 服务
收获期的财务衡量
资本投资报酬率（ROCE） 营运收入 毛利率 现金流量
三种主要的财务目标
营业额的成长与组合 成本控制/生产力提升 资产运用率/投资策略
营业额成长与组合策略主题
新产品及服务的开发 新顾客及市场的开发 新产品及服务的组合 新的定价策略 现有产品及服务的新运用 新关系的建立
肯亚商店的范例
第三步：界定产品目标
• 价格目标：
提供时尚及品质，让顾客觉得物超所值、价格 公道
平衡计分卡PPT课件
案例三：某医疗机构
要点一
总结词
某医疗机构通过实施平衡计分卡，提高了医疗服务质量、 患者满意度和员工的工作效率。
要点二
详细描述
为了提高医疗服务质量、患者满意度和员工的工作效率， 某医疗机构决定引入平衡计分卡。通过制定与战略目标相 一致的业绩指标，该机构对医疗流程进行了优化，加强了 内部沟通和协作。实施后，医疗服务质量得到了显著提升 ，患者满意度也大幅提高。同时，员工的工作效率和工作 积极性也得到了激发，整体运营效率得到了提升。
03
如何制定平衡计分卡
设定目标与指标
01
02
03
目标明确
确保每个目标都是清晰、 可衡量和具有挑战性的， 能够反映组织的战略意图。
指标选择
根据目标选择关键绩效指 标（KPI），确保这些指 标能够全面反映组织的业 绩。
权重分配
根据各指标对组织目标的 影响程度，为它们分配合 理的权重，以突出重点。
制定行动计划
平衡计分卡ppt课件
目录
• 引言 • 平衡计分卡的四个维度 • 如何制定平衡计分卡 • 平衡计分卡实施过程中的挑战与解决方案 • 平衡计分卡实施的成功计分卡是一种战略管理工具，通过将企业战略目标转化 为可操作的具体目标，帮助企业实现长期和短期绩效的平衡 、财务和非财务指标的平衡以及内部和外部绩效的平衡。
THANK YOU
它通常包括四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习和 成长，这四个维度相互关联，形成一个完整的绩效评估体系 。
平衡计分卡的重要性
平衡计分卡有助于企业将战略目标转 化为具体的行动计划，提高执行力和 绩效。
通过平衡计分卡，企业可以更好地进 行战略规划和决策，实现可持续发展。
《平衡计分卡》40页
4、权数比重
Ⅰ
36
Ⅱ1
Ⅱ2
Ⅱ3
Ⅱ4
. Ⅲ1
Ⅲ2
Ⅲ3
Ⅲ4
Ⅲ5
Ⅲ6
Ⅲ7 Ⅲ8 Ⅲ9 Ⅲ10
Ⅲ11
Ⅲ12
Ⅲ13
Ⅲ14
Ⅲ15
Ⅲ16
Ⅲ17
Ⅲ18
以上图的关系：
• • • • • • • • • 投资报酬率(Ⅲ1)： 21%×21.6%=4.54% 利润(Ⅲ2)： 21%×29.4%=6.17% 21%×14.9%=3.13% 单位生产成本(Ⅲ3)： 管理费用总额(Ⅲ4)： 21%×6.3%=1.32% 营业收入总额(Ⅲ5)： 21%×27.8%=5.84% 客户保持率(Ⅲ6)： 28.1%×23.5%=6.6% 新客户增长比率(Ⅲ7)： 28.1%×43.6%=12.25% 客户满意度得分(Ⅲ8)： 28.1%×32.9%=9.25% 推出每一新款所需的平均时间(Ⅲ9)： 41.1%×61.1%=25.11%
五、平衡记分卡的内容
研究课题：财务指标的有效性，哪 一指标更能体现企业的价值，它们 的应用背景是什么？ 营业利润、ROI、RI、收入增长率、 现金流量 14
五、平衡记分卡的内容
2、客户指标 （1） 为了实现我们的战略目标应向 客户展现什么？ （2）顾客指标是企业财务指标的前 提条件，也是市场的重要因素（产 品、客户、竞争对手） 15
五、平衡记分卡的内容
第三，提倡先进管理理念，例如弹性制 造系统 • 售后服务阶段 （3）计量指标 创新过程三大指标 生产过程三大指标 售后服务三大指标 24
五、平衡记分卡的内容
4、学习与成长指标 （1）必要性 * 需求的变化，技术的更新 * 国际竞争的新格局 （2）具体内容 * 雇员的能力 * 信息系统能力 * 组织能力 25
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企业综合平衡计分卡简介
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢
11、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利