连锁企业信息管理复

《连锁企业信息管理》期末复习纲要
第一章概述
1.连锁经营的概念、分类；
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益，是一种经营模式。

连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。

2.连锁企业的组成部分（总部、门店、配送中心、通讯模块）及其作用关系；
总部——连锁经营管理的核心，主要具备以下功能：采购、配送、财务管理、质量管理、经营指导、时常调研、商品开发、促销策划、教育培训。

门店——连锁企业的基础，主要责任是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。

配送中心——连锁企业的物流机构，承担着各门店所需商品的进货、存货、分货、加工、集配、运输、送货等。

第二章系统
1.商业信息管理系统的基本构成（前台POS +后台MIS）
2.连锁企业内部物流、资金流、信息流模型（进货、退货过程中的流动方向）；
3.Rezin V8系统中的四种基本物流配送（要货）模式，与HD系统的对应关系：
统一直送直配
配送要货统配
转配送统配
直送自营
HD系统Rezin V8系统
直配统一直送（门—总—供—门）
统配配送要货（门—总—配—门）
转配送（门—总—供—配—门） 自营直送（门—供—门）
加盟
掌握V8系统四种模式的详细业务流程、涉及单据（见ppt和实验指导书）！
4.连锁企业总部的组成、各部门职能；
开发部：新店铺的商圈调查、选址、流程安排及进度控制、工程招投标及监督验收、设备采购与维护等。

营业部/营销部：拟定、执行营业目标，编制营业手册，营业人员调遣分配，门店经营情况与反馈处理；分店商品配置/陈列、促销策略，企业
形象策划，公共关系等。

采购部：拟订、执行商品组合计划与价格策略，配送中心的经营管理，货源管理、新品开发、滞销品淘汰。

财务部：融资用资与资金调度，凭证审核，营业核算，报表、发票、报税缴税、预算、账务管理等。

行政部：制定组织、人事、员工福利制度，人力资源管理，企业合同管理等。

第三章前台
1.前台POS系统的作用；主要有哪些外围设备（扫描枪、读卡器、电子秤、小票打印机、
顾客显示屏等）
2.门店管理业务流程（四类人：收银员、收银组长/店长、门店财务、门店信息）
3.门店信息流，掌握四个重要报表：
（1）前台交易流水账：存储了当天发生在系统中所有交易记录的原始信息；主表主要记录收银相关信息及支付方式，从表则记录所销售商品的销售情况；
（2）收银（员）报表：汇总了门店内某个收银员的实收信息及各种支付方式，在每个收银员交班后由店长在前台POS系统上生成；
（3）财务（POS机）报表：是每一台POS机上的销售记录的汇总，每日营业结束后由店长在每台POS机上执行清帐作业产生。

理论上，一个门店内部的收银报表与财务报表上的销售额累加起来应当相等；
（4）应收实收对账单：由门店财务核对营业员上交款项（实收）和前台、后台分别打印的收银报表，填写应收实收差值。

4.门店信息安全管理。

P78 实战题(2)；
前台交易流水帐可以看到登陆细节
第四章后台
1.系统管理的主要内容（包括系统参数设置、访问控制、系统数据备份、生成分析报表、
网络管理等）
2.进销存业务流程中的单据；
进货类包括要货单、多网点订货单、退货单、进货单等；
库存类包括盘点单、报损/溢余单、调拨单、库存调整单等；
营销管理类包括调价单、促销单、配方调整单等；
结算类包括对账单、发票、付款单、结算单等；
3.商品资料建档的作用、基本流程。

P43 实战题(1)；
4.盘点的作用、主要方法和手段；
盘点方法：全局盘点、部分盘点
盘点手段：盘点单、盘点机、收银机辅助盘点
5.门店常用促销方式（买获、买赠、限时特卖/折扣等）；
✧限时特卖促销商品在不同时间点采取不同售价
✧限时折扣促销商品在不同时间点采取折扣销售
✧整笔促销指顾客一笔购买交易中买满XX金额，就能获得一定的优惠；1）买送一次消费满XX金额，获得指定赠送商品；
2）加送一次消费满XX金额，加XX元钱，获得指定赠送商品；
3）折让一次消费满XX金额，折让XX元钱；
4）折扣一次消费满XX金额，打XX折扣；
5）送积分一次消费满XX金额，送XX积分
✧买获促销当顾客购买到一定的数量或金额时（再加付一定金额）可以赠
送一个赠品；
第五章决策支持
1.ABC分析法。

根据库存数量或金额对商品分类并采取不同的管理方法；
及时检查A类商品的库存情况，使之保存合理库存；对B类商品只作一般性管理，通常可以通过定期检查，对库存进行适当控制；C类商品相对而言，品种多、占库存额少，可交给基层负责人直接管理。

2.商品的最低（安全）库存量与需求变动程度成正比，与商品的物流配送成本、仓储成本
成反比。

第六章编码技术
1.商品编码的分类、二维码的定义；
根据所用场合不同，商品编码分为外码和内码
根据印制地不同，商品编码分为原印码和自编码
根据编制原理不同，商品编码分为货码和条形码
条形码（Bar Code）：是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的标记。

2.EAN码的编码结构，39码的编译原理；
39码有两种元素宽度：
宽元素：宽条、宽空（逻辑值1）；
窄元素：窄条、窄空（逻辑值0）。

39码每个条形码字符由9个元素组成，其中有3个宽元素，6个窄元素，可将ASCII码128个字符全部编码表示出来。

39码具有编码规则简单、误码率低、可表示字符多等优点，在各领域有广泛应用。

先读条（宽条1，窄条0），再读空（宽空1，窄空0）
3.RFID电子标签的定义、工作原理，RFID系统组成；
射频识别技术（Radio Frequency Identification, RFID）：利用射频方式进行非接触双向通信，实现对静止或移动物体的自动识别，并进行数据交换的一项自动识别技术。

●RFID系统的构成
✧标签(Tag，即射频卡)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编
码（ID号），附着在物体上标识目标对象。

✧阅读器：读取(有时还可写入)标签信息的设备。

✧天线：在标签和读取器间传递射频信号。

《实验》部分
1.门店从配送中心进货（即配送要货模式）基本流程；
2.门店统一直送要货基本流程、每个步骤所涉及的单据；
3.门店转配送要货基本流程、每个步骤所涉及的单据。