第三章李锦记

第三章企业文化的基本理论体系〔阅读提示〕

企业精神、企业价值观、企业道德，构成了企业文化的基本理论体系。为了帮助学习者深入、形象地解读理论体系的内涵，了解企业文化的精髓，本章从多个角度精选出几个不同企业的案例，从理论体系的不同侧重点进行编写。案例的编写大多以故事和叙事形式，有的案例本身就是几个故事的连接，力求生动、有趣，富有可读性。案例的编写和分析尽量有所侧重，但不可能截然分开，阅读者要全面理解，融会贯通，在比较之中加深认识。

案例一：南方李锦记“思利及人”的企

业价值观

【案例介绍】

“思利及人”是南方李锦记的企业文化精髓，即凡事为别人着想。南方李锦记是香港百年民族企业“李锦

记”与原中国人民解放军第一军医大学“联姻”的产物，1992年创业至今已有十五年。

一历史沿革

李锦记第一代创始人李锦裳于1888年创建了李记蚝油庄，从此李氏家族开始了艰苦的创业历程。第二代掌门人李兆南，为了采购原料，连续很多天吃、睡在小船上。第三代李文达新婚就住在工厂的一间斗室，即使在艰苦的环境里，也坚持“注重诚信” 的李氏家族的追求。凭着坚定的信念和良好的声誉，李氏家族在20世纪30年代，已将李锦记的蚝油远销欧美华人圈，初步赢得了国际声誉。

“思利及人”这四个字，来自于20世纪60年代。当时，李文达在台湾偶遇一位专门研究字画的老人，送给他一祯珍藏多年的字幅，上书许多待人接物、理想追求的道理，有一句为“修身岂为名传世，作事唯思利及人”使

他深有感触。李文达认为“作事唯思利及人”这句话与家族的经商之道非常契合，便将“思利及人”四字单独装裱挂在办公室。从此，“思利及人”就成为表述李锦记价值观念的核心词汇。如今，“思利及人”的条幅同样挂在了南方李锦记董事长兼总经理李惠森办公室的墙上。

李惠森是香港百年民族企业李锦记第四代传人之一，喜欢刺激、乐于挑战是李惠森的最大特点。由于深受父亲的影响，李惠森在做人做事中总是体现“思利及人”的理念。“有没有打扰你？”和“有没有需要我帮忙的？”是经常挂在李惠森嘴上的口头禅。对于李惠森而言，追求健康、家庭、事业平衡的生活是最为重要的。他这样界定一个人的成功：健康、家庭、事业均衡发展。他希望自己能做到这样的成功，也希望他的员工和业务伙伴成功。这种健康理性的人生追

求，使李惠森不断突破自己。当他敏锐地觉察到中草药健康产品市场的前景，就随父亲一道毅然加入了这个行业，1992年与原中国人民解放军第一军医大学合作，创立了广东南方李锦记营养保健品有限公司，并研制出了“无极限”保健品系列，投入规模生产。

李惠森以自己从事健康产业而自豪，1997年南方李锦记提出“永远关怀、永远合作、永远创业”三个永远的企业精神。2005年，南方李锦记被国际权威机构翰威特（Hewitt）评为“2005亚洲最佳雇主”和”2005中国最佳雇主”。2006年6月26日“中国质量鼎和中国用户满意鼎”正式落户南方李锦记新会生产基地。

二讲故事

南方李锦记的企业价值观体系：

务实诚信，思利及人；

以人为本，高信高效；

客企一体，追求梦想；

造福社会，共享成果。

《一位业务伙伴的回忆》

1998年下半年，受国家相关政策的影响，南方李锦记的销售额下降，全国十几个仓库积压了一批保质期在4个月以内的“短龄品”。按照公司的规定，库存的短龄品不可以再销售，必须销毁。这位业务伙伴亲历了销毁的过程。他们和华东华中区的经理一起赶到江西赣州的仓库，在夜幕降临的时候，把600多盒、价值12万元的短龄品运往最近的垃圾场，一盒一盒的倒出来砸毁。他回忆说：当时觉得非常可惜！但公司对这次任务要求很严格，规定了时间、范围、结果，所以只得猛砸下去。“嘭嘭”的产品爆碎声在宁静的夜空回荡，让人深感悲壮！1998年10月前后，公司在全国范围内销毁了价值50万元左右的短龄产品。

其实按照专家的说法，中药类产品即使过期两个月还是可以服用的。我见过很多公司对待积压产品的态度，有比较极端的做法是，看到产品快要过期了，就把标签一换，然后继续销售。象南方李锦记这样实在是很罕见的，这也是我一直与他们合作的原因。《先给谁换？》

走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的。因为液晶显示器没有辐射，不伤害眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于液晶产品还没有大规模上市，需要逐批买来更换。那么，先给谁换呢？是老总？总公司的员工？还是一线人员？

按照一般的企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客

来源于优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，他们直接面对市场、消费者和业务伙伴；最后换的才是总公司其他各个部门的员工。

《最佳雇主的“爽指数”》

最佳雇主的评判标准是什么？丰厚的薪水？优厚的福利？还是前途无限的事业良机？毋庸置疑，这些都是员工所关心的焦点。然而，实行人性化的高效管理，提供良好的工作氛围同样也是最佳雇主的评判标准。

没有管理却胜似管理，是管理的最高境界。南方李锦记的自动波管理就是这样一种境界。在新会生产基地的

办公室，所有员工的位置都不固定，可以随意挑选。即使是开会，也没有领导与员工的主次之分。在那里，即使外面举办庆典仪式的锣鼓喧天，员工也没有受到一丝影响，还是按部就班地做着自己的工作。置身于这样的工作环境．没有人监督．也没有人巡视，却仿佛受到了这股自动波的辐射。南方李锦记还有个著名的“爽指数”。“所有工作直接的目的就是要让员工感觉爽！”

南方李锦记用“爽指数”来量化员工的感受。指数范围从0到10，10就是最爽，0就是一点都不爽。公司把每个人的感受都透过“爽指数”来体现。对于内部管理来说，这是一个看似简单而实际颇为“残酷”的评价方式。可能公司在管理上花费很大力气，员工仍然感觉不爽，这种管理无疑是失败了。这种“残酷指标”的提出，势必要求公司在所有的管理层面上、

细节上寻求改善，才能获得一个高值的“爽指数”。与部门“爽指数”相关联的考核，确保了公司团队的高信高效。

南方李锦记通过这种渗透文化关怀的“爽指数”的诉求，真正把“以人为本”的理念在公司所有的环节体现的淋漓尽致。公司利用一切活动煞费苦心的“取悦员工”，因为他们要把“爽”进行传递，它会通过一款产品、一条讯息，将这种“爽”传递给亿万健康顾问，从而让千家万户都爽。用户爽了，才会对产品满意。李惠森董事长酷爱运动，足球、篮球样样精通，所以，南方李锦记会经常组织各种各样丰富的活动，就是希望大家在过程中感觉到“健康、好玩、爽”。李惠森董事长经常对人说：“我们营造的是这样一个氛围，看到的是默契、听到的是真诚、得到的是爽！”因此在人才流动频繁的直销行业，南方李锦

记始终保持了1％的流动率。

【案例焦点】

经济活动离不开一个“利”字。然而企业要在经济活动中形成竞争优势，却需要依仗经济之外的支撑点。三百多年的近现代企业发展史让我们看到，企业可以依仗政治上的先进或经济上的强大而取胜，然而这样的阶段已经过去，在和平发展时期，企业要依仗文化上的领先。文化有先进与落后之分，也有高雅与世俗之别，如何“思利”、“取利”是不同企业文化的一个重要的分水岭。南方李锦记“思利及人”的企业价值理念，从商业伦理的高度告诉人们：只要认为“谋求自我利益”是永恒的，就必须承认“首先考虑他人福祉”也是永恒的。

【案例评析】

李锦记的故事延续了近120年，这个百年民族企业创业、发展、兴旺，他们靠使命延续生命，要把中国五千年的养生文化传到世界，所以，他们在创造历史。

一、以不变应万变的核心理念

“思利及人，经过百年传承与实践，已经成为一种境界、一种深植血脉的本能；它已经成为李锦记人的潜意识和习惯。思利及人的要点就是凡事先考虑到他人，站在对方的角度看问题。”李惠森董事长如是说。

李锦记的员工同样深刻理解它的涵义，使这家百年老店历经沧桑反而不断发展，在企业内部，这种精神随处可见。

在南方李锦记，无论是管理层还是员工，一视同仁。迟到了，该罚款就罚；开会时，无论何人何事要接打电话，都要罚款。有时候，有的人因为

要对外联络，会前就会主动预交罚款再进去开会。为了以身作则，董事长兼行政总裁李惠森甚至故意迟到，当着大家的面，主动把罚款交了。

在南方李锦记新会基地的墙上有一幅庆祝新会基地落成时拍的照片。美中不足，照片上的人都穿着雨衣。不难想像，为了拍摄那张具有历史意义的全家福，他们在风雨中是如何度过的，这不也是南方李锦记人上下一心的表现吗？

二、“爽指数”——最高的文化关怀

工作环境是员工停留最长的地方，让员工快乐工作就给他们提供一个良好的工作氛围。曾经有种说法，看一个国家的文明程度就看这个国家的厕所。这种评判标准，在南方李锦记同样适用。进入新会生产基地的洗手间，一个硕大的鱼缸矗立在中间，满缸的小精灵给单调的洗手间增色不少。整

个盥洗室不但整洁明亮，还精心布置了梳妆台、放置了青翠的绿植。在每个卫生间的墙上甚至还有一个液晶电视，于细微处见精神就是对最佳雇主最好的解释吧。法国哲学家巴斯卡认为，人有三个层次，即肉体层次、心智层次、性灵层次，性灵层次是长期优秀表现的源头，但人们时常因为肉体与心智的忙碌与压力，而将性灵层次弃之一旁，这样做反而驱赶了自己真正需要的激励。一味强调规范管理、强调制度的企业，不约而同地将性灵弃之一旁，带来了人性与人心的异化。制度文明面临的深刻危机，使得由“人”构成的企业，竞以“贬低人的价值”的方式去完成“提升人类福祉”之大业，岂不是很具讽刺意味。李锦记“爽”的追求，是“思利及人”在“以人为本”上的具体体现。爽——释放了潜能，在组织内和整个商业环境中创造恒久的力量，意味着

奇迹会不断出现。

三、以人为先，生意次之——非常时期的文化解读

在面对诱惑需要取舍的时候，一个企业能否自律，能否考虑消费者及合作伙伴的利益，是对这个企业价值观的考验，销毁”短龄品”使南方李锦记按照自己的良心，坚持了“思利及人”的理念。非常时期的考验更能够解读一个企业的本质。

2003年的“非典”疫情给人们带来了恐慌，为了减轻心理压力，人们努力寻找提高自身免疫力的保健品。国家为了防范非典蔓延，组织专家对一千多种保健品进行评估、筛选，李锦记的“无极限”增建口服液进入中国保健科技协会推荐的十种产品。一个千载难逢的“商机”，一个巨大的市场诱惑摆在南方李锦记面前。

“思利及人”的价值观告诉李锦记，非常时期更要显示非常本色。越

是在“利益”关头，公司要求大家越要保持诚信、冷静。为了避免业务伙伴急功近利，公司知道专家评选结果后，及时发出通知，提出四项要求、六个严禁，强调“严禁利用非典事件进行夸大产品功效的宣传”。违者内部重罚，并保留追究法律责任的权利。南方李锦记同时作出了第二个非常行为，向非典前线捐赠500多万人民币的“无极限”增健口服液，并在市场数月脱销，产品供不应求的关键时刻，优先确保捐赠产品到位。

有专家评论说，赢得顾客忠诚爱戴，使生意兴隆的秘诀，往往就是在应有的服务之外所附带的那份人情；那份发自内心的友善、亲切真诚的关怀。以人为先，生意次之，如果你对人的重视大于你对利润的重视，那么你所获得的利润远超过把利润放在第一位的心态下所得的结果。这就是优秀企业文化的魅力

（资料来源：梅霖主编《南方李锦记——思利及人》，中国人民大学出版社，2005）

【问题与思考】

1、结合案例及实际谈谈你对“思利及人”价值观的理解，为什么这一价值观能在李锦记传承百年?

2、你对李锦记的“爽”指数如何理解？这种文化关怀的意义在哪里？

3、一个企业要在非常时期、在巨大商机面前坚持诚信，需要具备哪些条件？

pzggyx@https://www.360docs.net/doc/8d6729978.html, 000000

《李锦记(中国)销售有限公司》

李锦记（中国）销售有限公司面谈指引职位：区域销售经理

面谈提问指引申请人姓名 ________ 目前就职公司及职位面试官姓名及岗位 ______ 面谈时间及日期 ________ 1）审阅简历和申请表，查看并熟悉此岗位的胜任力模型 2）列出你希望进一步了解的信息 3）重温各项能力定义及行为指标 4）写下你要问的问题，用你自己的语言变成“你的”问题 5）修订问题，使之更切合应试人的经验 1）跟应试人打招呼，告诉他你的名字和职位 2）开场白 -解释面谈的目的 -描述面谈的过程 3）开始转入问问题 (请根据岗位需求及面试时间长短做适当筛选) 领导力部分 Q1.您现在的工作中遇到的最大的难题是什么？您为什么觉得这是个难题？ A1. Q2.您是如何尝试解决这个难题的？现在这个问题解决进展如何? A2.

Q3.如果解决了，您认为这样的解决方式成功在哪里? A3. Q1.和我们分享一下你曾经给自己设定的，并且通过努力达到的一个很高的目标？请描述一下这个目标？为什么你会给自己设定这样的目标? A1. Q2. 为了实现这个目标，您采取了什么行动？ A2. Q3.在实现目标的过程中有没有遇到什么困难？您是怎样克服这些困难的？ A3. Q4.最终的结果是怎样的？ A4. Q1.请介绍下您的团队组织架构及成员，并描述下各成员在团队中的分工、职责和工作特点？A1.

Q2. 他们每个人的工作表现如何？你对他们的管理/相处方式是怎样的？ A2. Q3. 您的团队中有没有成员绩效不达标的情况？对这个成员您是怎样对待的？结果怎样？A3. Q1.请介绍下您的团队组织架构及成员，并描述下各成员在团队中的分工、职责和工作特点？ A1. Q2. 请描述下最近一段时间您的团队气氛如何？是如何产生的？您做了些什么？ A2. Q1.请简要描述下您去年的工作中做过那些项目？其中最重要的一个项目是什么？ A1. Q2.您是如何制定这个项目的实施计划的？ A2. Q3.您多长时间会回顾您的项目实施？频率多高？为什么要以这个频率进行回顾？ A3.

简析李锦记家族的事业传承法则

简析李锦记家族的事业传承法则成立于1888年的香港李锦记集团，以“思利及人”和“务实，诚信，永远创业精神”为经营理念，以“发扬中华优秀饮食文化”和“弘扬中国优秀养生文化”为企业使命，历经126年的持续发展，如今李锦记已成为一个家喻户晓的酱料王国，成功打造出一个百年民族企业，成为中华民族企业“质量与信心标志”的国际品牌。在百年企业匮乏的中国，李锦记的成功显得十分的耀眼和突出。是什么支持了百年李锦记的传承，让其突破“富不过三代”的历史魔咒，到今天还是100%家族控股的家族企业？回顾其发展变革的百年史，我们不得不把眼睛放在其传统而现代的家庭文化上面。家族委员会抱着不分家的理念，李锦记第三代传人李文达开始尝试如何利用家族文化价值体系来维系家族成员间的密切合作和利益共用。

2003年，李锦记建立了家族委员会。家族委员会由最能代表家族利益的核心成员组成——包括李文达夫妇和五名子女，未来则在关心家族事务和家族整体利益的第五代中选择新成员。作为全体家族成员的定期交流平台，李锦记的家族委员会主要关注如何将家族共有的价值取向、行为准则加以正式化，以及家族核心成员的培育等家族事务的核心问题。至今，李锦记家族委员会每个季度都会召开一次为期4天的会议，内容包括从战略层面规划家族建设，比如家族宪法、家族精神以及下一代甚至下两代的培养等。无论家族委员会的核心成员在世界任何地方，都必须赶回来参加，如果迟到就会受到惩罚。到了第四天，所有与会成员的配偶会被邀请参加会议，向他们通报前几天会议通过的内容，以便配偶当好“贤内助”。李锦记家族委员会只负责家族事务的处理，公司董事会则主要讨论与企业运营相关的重要战略决策，二者各司其职。然而，董事会中的家族董事由家族委员会选择任命，以保证董事会能够在考虑家族整体利益的情况下独立做出决策。一个华人家族拥有自己的家族宪法不多见。李锦记家族委员会成立后，将制定家族宪法作为自身的重要任务。其包括如下关键内容（根据各种资料整理）：

李锦记为什么不上市的原因

不上市的家族企业——李锦记如何实现百年辉煌，无限极如何再攀高峰？一、家族篇香港李锦记集团创建于1888年，1902年总部迁至澳门，1946年再度搬迁，从此扎根香港。李锦记的事业正在第四代家族成员的领导下蒸蒸日上，焕发勃勃生机。迄今已有124年历史，它凭借严格的品质管理和强大的市场拓展能力，在70年代起迅速建立起一个蜚声海内外的酱料王国，畅销产品达60余种，分销网络遍布世界五大洲80多个国家和地区，真正实现了“有华人的地方就有李锦记产品”。与同珍酱油、淘大和八珍并称香港四大酱园家族。斐然的成绩，使李锦记殊荣备至，先后荣获香港出口市场推广大奖、海外拓展成就奖、亚洲第四大品牌称号及亚洲食品第一品牌等奖项，并当选为香港20大杰出商业机构，李文达主席也被评为香港100位最具影响力的人物之一。进入21世纪，李锦记被评为千禧年香港十大企业，更被誉为是“品牌及商誉最历久不衰企业”，进一步确定了李锦记的国际市场地位。李锦记集团主席李文达先生多次指出：“李锦记已经完成了第一个使命，将中国传统饮食文化透过酱料传播到全世界。现在，我们又开始了第二个使命，要将中国中草药健康产品传播到全世界”。李锦记集团积极拓

展健康产业，无限极作为健康产业的核心公司，集团第二个使命的承托者，一直受到李锦记集团的关怀、爱护、重视及支持，为无限极的业务发展提供了一个强大的背景依靠。有着“亚洲第一食品品牌”的百年老字号李锦记集团的蚝油在美国已经占到了88%的市场份额，在日本的占有率排在第二位。在欧洲、东南亚，甚至在地图上都很难找到的一些岛国，都有李锦记的蚝油、酱油等产品在销售，其200余种产品遍布世界80多个国家，而其独资子公司—无限极（中国）有限公司正在新时期里续写着这个百年老店新的历史。李锦裳：失误成就绝世美味 1888年李锦记创始人李锦裳先生于广东南水，发明蚝油并创建李锦记，并开始了制造调味酱料的事业。1920年李氏家族的第二代成员李兆南先生致力改进生产及提高产品质量，使李锦记蚝油及虾酱畅销于北美各大城市。20世纪70年代初，李锦记第三代传人李文达先生出任公司主席，大胆改革更新设备，增加品种，调整价格，扩大销路，设计全新企业商标和商品包装，开创了事业崛起的新纪元！珠江口的一个非常兴旺的渔港，李锦裳靠蒸包子、卖粥赚些小钱。由于李锦裳具备习武之人的豪爽，又喜欢交朋友，生意相当兴旺。但在母亲蔡氏去世后，孤身一人的李锦裳难以支撑小店的运作，只能另谋出路。

李锦记质量办法

此质量手册是通过李锦记(新会)食品有限公司 ISO 9001推行委员会评审﹐所有更改及修订必需事先得到总经理批准。本手册乃李锦记(新会)食品有限公司(以下简称新会厂)的财产﹐未经总经理同意不得复印。

目录章节内容版次页 1 目录 2 引言 2.1 公司简介 2.2 质量手册的目的 3 质量策略 3.1 新会厂使命 3.2 质量方针 3.3 总体质量目标 4 治理架构 4.1组织架构图 4.2职责权限 4.3职能分配表 5 ISO 9001要素描述

4.0质量治理体系文件组织 4.0.1质量治理体系文件一览表 4.1总要求 4.1.1质量治理体系流程图 4.2文件要求 5.0治理职责 6.0资源治理 7.0产品实现 8.0测量﹑分析和改进 6 新会厂的卫生和食品安全质量保证体系 6.1食品卫生法 6.2 GMP体系 6.3 HACCP体系 6.4 HACCP原则 6.5 ISO 9001/HACCP推行委员会(核心小组)成员及职责 6.6 相关文件

2.1 公司简介李锦记(新会)食品有限公司是一间香港独资公司﹐座落于李锦记集团主席李文达先生的家乡广东省新会市七堡镇﹐地理环境优美﹐四面环江﹐空气清新。公司总占地面积600亩(40万平方米)﹐建于1996年10月﹐现有生产厂房包括豉油﹑芝麻油﹑芝麻酱﹑虾酱﹑辣椒酱﹑原料(农产品)加工﹑中央仓库及高新渔﹑农业试验等。第一期年总生产能力49000吨﹐产品70%出口世界各地﹐其中销往欧洲占30%。公司设置生产﹑财务﹑工程﹑行政﹑生产打算﹑仓务﹑采购﹑进出口﹑研究进展﹑品质保证及信息科技等十一个部门﹐在职职员300人。我们有一套严格的质量操纵系统﹐工艺流程合理﹐设备先进。全公司的职员秉承李文达先生的“永久创业”精神﹐不断努力﹐永久进取﹐在这片环境优美的土地上为李锦记集团生产更多更优质的原料﹐使中国饮食文化宏扬世界。

李锦记概况

李锦记蚝油是李锦记创办人李锦裳在100年前的发明，李锦记蚝油店说起蚝油的起源，颇有戏剧性。李锦裳原籍广东省新会七堡涌沥村，因为受当地恶霸欺压，离开了祖籍，辗转到珠海南水定居，南水是珠海海口一个盛产生蚝的岛屿，李锦裳就在这里开设了一个小茶馆，以煮蚝出售为生。一天他如常开水煮蚝却忘记熄火，蚝汤煲了一整晚，第二天传来了浓郁的香味，李锦裳一看，水分蒸发后，留在锅里面的是厚厚的一层色深液稠的浓汁，一试之下鲜味无穷，蚝油便在无意之中诞生了。李锦裳在1888年成立了李锦记，制作蚝油出售，谁知道天有不测风云，人有旦夕祸福。到了1902年，镇上一场无情的大火烧掉了作坊。李锦裳没有绝望，打起精神把作坊迁往澳门继续蚝油事业。1902年第二代的李兆南继承家业，将业务拓展到海外，1932年李锦记在香港正式设定办事处，扩充生产规模。1946年李兆南看好香港，将公司总部迁往香港，李锦记也正式由内地品牌变成香港品牌了，由于李锦记一直走高档路线，在20世纪初，蚝油仍是高档的调味品。一般香港市民买不起，只有较富的人享用。香港当时的消费水平并不高，发展到20世纪70年代，李锦记仍然是一个普普通通蚝油庄，发展了近百年还只是手工作坊式生产，小卖部式的经营，这对于企业来说，无疑太迟缓了一点。1912年第三代掌门人李文达先生引进先进机器，自动化生产，才将原来的家庭式生产转化为工业生产模式。

李锦记不愿意坐以待毙，削足适履，降低品质去迎合市场的低价位，为了寻求更大的市场。80年代李锦记放弃香港进军美国。事实上，那次“齐车保帅”使李锦记获得了巨大的海外市场空间，如今在美国，李锦记的蚝油已经占到88%的市场份额，日本占有率也排在第二位，在欧洲、东南亚等地区都有李锦记的产品在销售。香港消费能力提升后，李锦记杀了个“回马枪”，回到香港后，蚝油也一直保持在80%以上的市场份额。根据中国调味品协会最新排名，李锦记在全国调味品企业中，利润额一直排在第二位，销量则达到了第四名，而在国际市场上，李锦记早已是中式调味品生产商。在80多个国家和地区设有工厂和办事处，产品几乎遍布每个华人和地区。美国品牌管理公司在1999年评选的“亚洲50大品牌”中（不包含日本品牌），李锦记排在第四位，并被评为“亚洲第一食品品牌”。李锦记成功完成了：“有中国人的地方就有李锦记”这一伟大的使命！李锦记把中国优秀饮食文化传遍全世界。

李锦记健康产品集团2017年大事回顾

李锦记健康产品集团2017年大事回顾 1月 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司联合法国科学院-狄德罗大学，成立 “法国科学院-巴黎狄德罗大学-萃雅国际联合护肤研究中心”。 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司凭借参与完成“油料功能脂质高效制备关键技术与产品创新”项目，获国务院颁发国家科学技术进步奖二等奖。 2月 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司荣获2016年度国际质量创新大赛的 “社会和医疗类”国际质量创新奖。 ●李锦记健康产品集团发布首本《李锦记健康产品集团企业社会责任报告》。 3月 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司签约诺贝尔奖得主朱尔斯.霍夫曼（Jules A. Hoffmann）教授担任无限极科学顾问。 ●李锦记健康产品集团获得香港社会服务联会授予“商界展关怀2016/17”标志，以及获得由香港提升快乐指数基金与香港生产力促进局颁发的“开心企业2017”标志。 4月 ●李锦记健康产品集团连续第六年荣获由香港《镜报》月刊颁发的“杰出企业社会责任奖”，

并获选为“企业社会责任大使”。 5月 ●李锦记健康产品集团再次获亚洲权威人力资源专业刊物HR Asia颁发“亚洲最佳企业雇主奖”。 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司携新产品参与第45届日内瓦国际发明展，并在40多个国家和地区约1000项发明作品中脱颖而出，斩获金奖。 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司旗下九款产品在马耳他举行的2017 年度国际质量评鉴组织颁奖典礼上获得嘉奖。 6月 ●李锦记健康产品集团成员无限极荣登世界品牌实验室“中国500最具价值品牌”排行榜第45位，品牌价值达658.69亿元人民币。 7月 ●李锦记健康产品集团凭借“健康理念项目”荣膺首届“2017大中华区雇主品牌创意大赛之最佳员工体验奖”，彰显出独特的雇主品牌优势。 ●李锦记健康产品集团以12.825亿英镑购入位于伦敦芬乔奇街20号的地标商厦的全部股权。该建筑因其外形特征而获得“对讲机”外号。 9月 ●李锦记健康产品集团成员无限极（中国）有限公司和法国国家科学研究院签署长期合作，

李锦记公司介绍

介绍李锦记公司 130年前，李锦记创立人李锦裳在广东省珠海南水镇意外发明蚝油，创立李锦记。这一家族企业现在权力集中在第三代传人李文达手上，并将之发展成“酱料王国”。 2019年2月14日，《福布斯》杂志发布2019年香港前50大富豪。89岁的李锦记集团主席李文达（英文名：Lee Man Tat）成为“黑马”，以1亿美元优势压倒刘鉴雄挤进榜单前三甲，三甲位置也因此均由李姓（前两位分别为李嘉诚、李兆基）占据。排行榜显示，李文达身价171亿美元，较去年暴涨，排名由第11位大幅跃升至第3位。富豪榜中显示行业为“蚝油及房地产”。此外，在福布斯2018年度全球亿万富豪榜中，李文达以116亿美元排名全球132位。掌握蚝油秘方百余年，近年开拓保健品直销业务李锦记被称为是华人社会中少见的长寿家族企业。在世界银行成员国际金融公司（IFC）制作的一份《家族企业治理手册》中，李锦记集团是该手册列出的三大中

国家族企业治理案例之一。内容由中山大学家族企业研究中心的张书军和朱沆共同撰写完成。 1888年，李锦记创立人李锦裳在广东省珠海南水镇意外发明蚝油，创立李锦记。1902年，李锦裳举家迁往中国澳门。1920年，第二代成员李兆南接手，并于1932年将公司总部迁往中国香港。1972年，李锦记第三代传人李文达出任公司主席一职，随后李锦记从蚝油和虾酱两种产品局限中跳出，学习酱油制造，曾用“熊猫牌蚝油”打开美国市场，并最终成为“酱料王国”。李锦记现下辖酱料和健康产品两个产品集团，李文达本人扮演着顾问的角色。第四代传人、李文达次子李惠雄（李文达有四子一女）出任酱料业务的董事会主席，负责对覆盖100多个国家、以五个工厂（位于中国内地和中国香港、马来西亚以及洛杉矶）为支撑的庞大经销网络进行管理。福布斯网站提到，李锦记最大的工厂即位于李文达祖籍广东，那里保存着这家家族企业200多种的酱料秘方。

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精）本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下：首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。例1：客户联系方式：这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。例2：客户详细信息。

调味十大国内品牌

1、品牌名称：海天 haitian 海天味业肇始于200多年前的清代中叶乾隆年间。作为我国古代“四大名镇”之一的佛山，坐拥亚热带珠江三角洲的地理优势，具备气候温暖，阳光充沛的独特条件，催生出传统的酿造业——佛山酱园。其时，酱园工艺讲究、口感醇厚的酿造方法已领先同侪，梁柱侯、夏泰等一批能工巧匠更是推动了制酱业的繁荣发展，产品远销港澳市场。 2、品牌名称：太太乐上海太太乐食品有限公司是中国着名的调味品食品企业之一。本着“让十三亿人尝到更鲜美的滋味”的企业理念，在强大研发力量的支持下，太太乐公司始终致力于研发更新更好的鲜味料，为消费者带来国际流行的新一代调味品。太太乐系列调味品共分六大类几十个品种，分别为鸡精系列鲜味料、酱油系列、味精系列、营养系列、风味系列、汤料系列。太太乐利用“佛跳墙”和新的鲜味科学原理，研制出太太乐鸡精，它由天然鲜鸡提炼而成，运用高新工艺，配以鸡蛋、呈味核苷酸、谷氨酸钠、蔬菜粉等复合而成，集鲜味、香味和营养于一体，加入任何菜肴均不串味，食后不觉口干，鲜度更是普通99%味精的1.8-2倍。太太乐公司生产的酱油系列以其优异的品质被国家质量监督检验检疫总局授予首批质量免检资格，并与太太乐鸡精一起，被上海市政府冠以“上海市名牌产品”称号，广受中国消费者的青睐. 3、品牌名称：厨邦 chubang 广东美味鲜调味食品有限公司是上市公司——中炬高新技术实业（集团）股份有限公司的全资企业，是专业生产调味品的现代化大型企业，是我国调味品的主要生产和出口基地。公司拥有厨邦、美家、美味鲜岐江桥三大品牌，满足消费者不同口味的需求。生产经营的产品有：酱油、鸡粉、鸡汁、蚝油、食醋、腐乳、调味酱、味精、调味粉九大系列，共100多个品种，300多个规格。2002年以来，公司的产销量在全国同行业中名列前茅。近年来，公司相继获得“中国名牌产品”、“人民大会堂宴会用酱油”等殊荣。其中，公司的厨邦酱油是全国酱油行业唯一的“人民大会堂宴会用酱油”！ 4、品牌名称：老干妈 laoganma 贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司位于贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号，成立于一九九六年，企业现拥有一栋四层的多功能办公大楼及四个生产基地，占地二万多平方米，员工2000余人，管理、技术人员246人。自贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司成立以来，在贵州省、市、区各级党委、政府的支持和帮助下，在企业创始人陶华碧女士的带领下，全体老干妈企业的员工秉承“诚信为本，务实进取”的企业精神，通过九年的艰苦创业，企业已经发展成为全国知名企业、国家级农业产业化经营重点龙头企业。目前老干妈公司已形成日产量120万瓶辣椒制品的生产能力，主要生产风味豆豉、油辣椒、鲜牛

李锦记家族的事业传承法则_New

李锦记家族的事业传承法则

——包括李文达夫妇和五名子女，未来则在关心家族事务和家族整体利益的第五代中选择新成员。作为全体家族成员的定期交流平台，李锦记的家族委员会主要关注如何将家族共有的价值取向、行为准则加以正式化，以及家族核心成员的培育等家族事务的核心问题。至今，李锦记家族委员会每个季度都会召开一次为期4天的会议，内容包括从战略层面规划家族建设，比如家族宪法、家族精神以及下一代甚至下两代的培养等。无论家族委员会的核心成员在世界任何地方，都必须赶回来参加，如果迟到就会受到惩罚。到了第四天，所有与会成员的配偶会被邀请参加会议，向他们通报前几天会议通过的内容，以便配偶当好“贤内助”。李锦记家族委员会只负责家族事务的处理，公司董事会则主要讨论与企业运营相关的重要战略决策，二者各司其职。然而，董事会中的家族董事由家族委员会选择任命，以保证董事会能够在考虑家族整体利益的情况下独立做出决策。

李锦记家规

李锦记家规：设立家族委员会文│本刊记者葛成恩香港李锦记集团是华人社会中少见的长寿家族企业，从创办至今已有124年历史，目前已发展成员工近5000人的大型跨国公司，下辖酱料和健康产品两类业务。李锦记发展至今经历了清末、民国以及新中国时期，更经历了家族的两次内部纷争，最终成为百年企业，除家族几代人的努力之外，与近些年来李锦记建立正式的家族治理机构，以及施行家族宪法有深层次的关系。设立家族委员会 1888年，原籍广东新会的李锦裳因避乱迁居至珠海南水镇，在当地开了一家小茶寮并出售蚝豉，因为一次偶然煮蚝用时过长而发明了蚝油。李锦裳后成立李锦记，经营蚝油和虾酱产品，还顺利进军美国，1932年，李锦裳将公司迁到香港以谋求更大发展。随着业务发展和自己年事已高，李锦裳决定让自己的三个儿子李兆荣、李兆登和李兆南接手自己的事业。但是到1970年代，三个儿子对企业发展的前景产生了巨大分歧，李兆荣和李兆登认为李锦记已经发展得相当好，不应再冒险继续扩张。而三子李兆南和长孙李文达则对公司未来的发展信心十足，并制定了雄心勃勃的发展计划，双方意见无法调和，导致家族矛盾逐渐升级。1972年，李文达获得了准备退居幕后的父亲李兆南的支持，买下了两位叔叔李兆荣和李兆登的所有股份，并接手管理公司。李文达为此承担了巨额债务，公司第一次出现了负资产，兄弟不和对李兆南心理造成了巨大冲击。从此以后，兄弟之间不再往来，这就是李锦记家族历史上的第一次分家。在李文达的经营下，李锦记获得了长足发展。在父亲李兆南退休后，李文达邀请弟弟李文乐一起管理公司，同时给了弟弟相当可观的股份并委以重任。但是到了1986年，由于对企业发展的看法不同，弟弟提出退休，弟媳提出巨额的股权变现要求。李锦记再次面临分裂，冲突日渐升级，甚至诉诸法律。李锦记被法院责令停业半年，李文达后来斥巨资从弟弟手中全额回购了李锦记股权，亲人间关系剑拔弩张，从此不再往来。这是李锦记家族历史上第二次分家。两次分家给李氏家族成员造成了深深的伤害。对于李文达而言，他不想在自己有生之年再面对第三次家族矛盾。秉承“家和万事兴”的理念，2003年，李文达四子李惠森向家族成员提议成立家族委员

李锦记 - 中国外运物流发展有限公司

一、行业业务介绍 1888年，中国外运李锦记项目于2009年3月在上海奉贤仓正式启动运作。李锦记总部(又称企业支持中心)设于香港，并在其它地区如美国、马来西亚、以及中国的新会、黄埔等地设立生产基地；位于新会市七堡镇的厂房占地达1,700亩。历经124年的持续发展，李锦记已成为一个家喻户晓的酱料王国，成功打造出一个百年民族企业，成为中华民族企业「质量与信心标志」的国际品牌。产品深受专业厨师的认可和推荐，并多次亮相于世界级盛会，例如2008年北京奥运会，2010年上海世博会和广州亚运会等。李锦记项目主要运作酱料酱油类快消产品，主要为玻璃瓶装重货类货物，对运作货损的风险性大大增加。上海奉贤仓主要运作范围为：东区江浙沪皖（江苏、浙江、上海和安徽）。服务类型 1、货物仓储及管理 2、KA及经销商运输配送及退货业务 3、宣传品收发配送其他增值服务（扫描、重包装等）成功关键点：承运商车辆预约运作描述：对于货物进出库运作提前做出预约，有序高效的进行仓库运作。改良前运作：货物出入库车辆未进行预约，车到仓后在进行后续安排，人员设备调配不能及时到位，车辆等待，造成不必要的延误；或者备出货物后，无车提货，占用有限的缓存区，严重影响运作空间；或者车辆集中到达，人员设备无法满足，造成车源浪费等。改良后运作：入库海运提前一天预约，提货车辆到仓前提前3小时预约，人员设备及运作空间，有序高效运作，较之前运作效率有约20%提高。

二、服务内容李锦记项目的仓储管理及运输配送业务，配送主要范围为：东区江浙皖沪（江苏、浙江、安徽及上海）三、业务资源李锦记拥有11500㎡，立体库占4/5，各类设备20余部

李锦记为什么不上市

一、家族篇香港李锦记集团创建于1888年，1902年总部迁至澳门，1946年再度搬迁，从此扎根香港。李锦记的事业正在第四代家族成员的领导下蒸蒸日上，焕发勃勃生机。迄今已有124年历史，它凭借严格的品质管理和强大的市场拓展能力，在70年代起迅速建立起一个蜚声海内外的酱料王国，畅销产品达60余种，分销网络遍布世界五大洲80多个国家和地区，真正实现了“有华人的地方就有李锦记产品”。与同珍酱油、淘大和八珍并称香港四大酱园家族。斐然的成绩，使李锦记殊荣备至，先后荣获香港出口市场推广大奖、海外拓展成就奖、亚洲第四大品牌称号及亚洲食品第一品牌等奖项，并当选为香港20大杰出商业机构，李文达主席也被评为香港100位最具影响力的人物之一。进入21世纪，李锦记被评为千禧年香港十大企业，更被誉为是“品牌及商誉最历久不衰企业”，进一步确定了李锦记的国际市场地位。李锦记集团主席李文达先生多次指出：“李锦记已经完成了第一个使命，将中国传统饮食文化透过酱料传播到全世界。现在，我

们又开始了第二个使命，要将中国中草药健康产品传播到全世界”。李锦记集团积极拓展健康产业，无限极作为健康产业的核心公司，集团第二个使命的承托者，一直受到李锦记集团的关怀、爱护、重视及支持，为无限极的业务发展提供了一个强大的背景依靠。有着“亚洲第一食品品牌”的百年老字号李锦记集团的蚝油在美国已经占到了88%的市场份额，在日本的占有率排在第二位。在欧洲、东南亚，甚至在地图上都很难找到的一些岛国，都有李锦记的蚝油、酱油等产品在销售，其200余种产品遍布世界80多个国家，而其独资子公司—无限极（中国）有限公司正在新时期里续写着这个百年老店新的历史。李锦裳：失误成就绝世美味 1888年李锦记创始人李锦裳先生于广东南水，发明蚝油并创建李锦记，并开始了制造调味酱料的事业。1920年李氏家族的第二代成员李兆南先生致力改进生产及提高产品质量，使李锦记蚝油及虾酱畅销于北美各大城市。20世纪70年代初，李锦记第三代传人李文达先生出任公司主席，大胆改革更新设备，增加品种，调整价格，扩大销路，设计全新企业商标和商品包装，开创了事业崛起的新纪元！

李锦记家族的事业传承法则

李锦记家族的事业传承法则成立于1888年的香港李锦记集团，以“思利及人”和“务实，诚信，永远创业精神”为经营理念，以“发扬中华优秀饮食文化”和“弘扬中国优秀养生文化”为企业使命，历经126年的持续发展，如今李锦记已成为一个家喻户晓的酱料王国，成功打造出一个百年民族企业，成为中华民族企业“质量与信心标志”的国际品牌。在百年企业匮乏的中国，李锦记的成功显得十分的耀眼和突出。是什么支持了百年李锦记的传承，让其突破“富不过三代”的历史魔咒，到今天还是100%家族控股的家族企业？回顾其发展变革的百年史，我们不得不把眼睛放在其传统而现代的家庭文化上面。家族委员会抱着不分家的理念，李锦记第三代传人李文达开始尝试如何利用家族文化价值体系来维系家族成员间的密切合作和利益共用。 2003年，李锦记建立了家族委员会。家族委员会由最能代表家族利益的核心成员组成——包括李文达夫妇和五名子女，未来则在关心家族事务和家族整体利益的第五代中选择新成员。作为全体家族成员的定期交流平台，李锦记的家族委员会主要关注如何将家族共有的价值取向、行为准则加以正式化，以及家族核心成员的培育等家族事务的核心问题。至今，李锦记家族委员会每个季度都会召开一次为期4天的会议，内容包括从战略层面规划家族建设，比如家族宪法、家族精神以及下一代甚至下两代的培养等。无论家族委员会的核心成员在世界任何地方，都必须赶回来参加，如果迟到就会受到惩罚。到了第四天，所有与会成员的配偶会被邀请参加会议，向他们通报前几天会议通过的内容，以便配偶当好“贤内助”。李锦记家族委员会只负责家族事务的处理，公司董事会则主要讨论与企业运营相关的重要战略决策，二者各司其职。然而，董事会中的家族董事由家族委员会选择任命，以保证董事会能够在考虑家族整体利益的情况下独立做出决策。一个华人家族拥有自己的家族宪法不多见。李锦记家族委员会成立后，将制定家族宪法作为自身的重要任务。其包括如下关键内容（根据各种资料整理）：公司治理：李锦记集团坚持家族控股，只有具有血缘关系的家庭成员，才能持有公司股份，股东想要退出，股份由公司统一购回；董事会成员由家族委员会选择对业务有兴趣的家族精英出任，但一定要有非家族的人士担任独立董事；酱料和保健品两大核心业务的主席，一定是家族企业内部成员，家族委员会每两年召开一次会议，选定董事会及各个业务的主席，可以连任；家族关于集团控制权最大的底线是，集团董事长必须是家族成员，CEO可以外聘。家族成员的雇佣：欢迎家族成员加入家族企业，但对于是否接手家族生意，家族的下一代拥有完全的自主选择权，如果要进入到家族企业，则必须符合三个条件：第一，至少要读到大学毕业，之后至少要在其他公司工作3至5年；第二，进入公司的应聘程序和入职后的考核必须和非家族成员相同，必须从基层做起；第三，如果发现其无法胜任工作，可以给一次新的机会，如果仍旧没有起色，一样要被炒鱿鱼。家族委员会：每3个月召开一次会议，每一次召开4天，一年有16天，家族成员必须全部参加；会议设一主持人，由委员会核心成员轮流担任。家族成员退休规定：家族成员年满65岁要退休。家族宪法修改规定：宪法内容的制定和修改，需要家族委员会中75%多数通过才能

无限极(中国)有限公司介绍(2017年最新版)

无限极（中国）有限公司公司介绍标准说法 2017年下半年版（数据截至2017年6月30日）目录无限极相关信息 1.关于无限极全球----------------------------------------------------------3 2.关于无限极（中国）------------------------------------------------------4 ?文化理念 3.企业使命----------------------------------------------------------------5 4.独特的企业文化----------------------------------------------------------5 5.独特的健康理念----------------------------------------------------------5 6.“养生文化进万家”活动--------------------------------------------------6 ?品牌价值 7.品牌主张----------------------------------------------------------------6 8.品牌价值----------------------------------------------------------------6 9.品牌美誉度和知名度------------------------------------------------------6 10.无限极行走日系列活动---------------------------------------------------6 ?健康产品 11.无限极的产品-----------------------------------------------------------7 12.产品品牌传播主题-------------------------------------------------------7 13.增健口服液-------------------------------------------------------------7 ?生产基地及质量管理 14.无限极生产基地---------------------------------------------------------7 15.卓越供应链管理模式-----------------------------------------------------8

美容院顾客档案表格

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话年龄地址血型星座喜好会员级别皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

客户信息资料管理表格

客户信息资料管理表格基本信息姓名性别年龄出生时间籍贯身高体重五官特征婚姻家庭住址电话（公）电话（家）手机QQ 邮箱部门职务经营组织公司名称公司地址家庭状况婚姻情况配偶姓名教育程度配偶兴趣结婚纪念日子女姓名子女年龄子女教育子女喜好客户兴趣性格气质思维嗜好嗜好程度度假方式话题最得意的成就性格中的优点性格中的弱点备注客户和你是否以自我为中心决策力客户最为关键的因素道德感强烈客户是否有特殊的习惯备注

重要客户资料表格填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位__________其他教育背景________ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________