产品质量标准介绍PPT课件
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产品质量认证标准PPT(共30页)
• 2、增强消费者的信赖 • 3、有利于提高产品的市场竞争力，树立
企业的形象，提高知名度。
• 4、有利于发展外向型经济，扩大市场占 有率，是政府采购的入场券，是企业进 军国际市场的准入证，是消除贸易壁垒 的强大武器。
• 5、可以增强企业的管理水平。
质量认证的程序
• 1.认证申请的提出与审批。 • 2.检查与评证。 • 3.审批与注册发证。 • 4.获准认证后的监督管理。
ISO 9000系列标准
ISO9000族标准主要在以下方面规 范质量管理
• 1、机构：必须建立质量管理机构及职责 权限。
• 2、程序：制定规章制度、技术标准、质 量手册、质量体系、操作检查程序。
• 3、过程：是全过程和全面的控制。 • 4、总结：总结、改正、提高。
开展ISO9000认证的意义
• 1、有利于完善企业内部管理，使质量管 理制度化、体系化、法制化。提高企业 的管理水平，提高产品质量。
• 2、产品质量认证的依据是相关标准和技 术规范及要求。
• 3、我国实行强制性认证与自愿认证相结 合的制度。（对涉及国家安全、人身健 康和安全、动植物生命和健康、环境保 护的产品实行强制性认证）
三、产品质量认证的意义
• 1、使用户放心。 • 2、有助于企业产品质量的提高，使企业
建立健全有效完善的质量体系。 • 3、有助于企业降低成本，增加社会效益
推荐性标准
推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企 业自愿采用推荐性标准。
所谓推荐性标准，是指生产、交换、使用等方 面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准， 又称自愿性标准。
违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。 但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入 商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的 技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严 格遵照执行。
企业的形象，提高知名度。
• 4、有利于发展外向型经济，扩大市场占 有率，是政府采购的入场券，是企业进 军国际市场的准入证，是消除贸易壁垒 的强大武器。
• 5、可以增强企业的管理水平。
质量认证的程序
• 1.认证申请的提出与审批。 • 2.检查与评证。 • 3.审批与注册发证。 • 4.获准认证后的监督管理。
ISO 9000系列标准
ISO9000族标准主要在以下方面规 范质量管理
• 1、机构：必须建立质量管理机构及职责 权限。
• 2、程序：制定规章制度、技术标准、质 量手册、质量体系、操作检查程序。
• 3、过程：是全过程和全面的控制。 • 4、总结：总结、改正、提高。
开展ISO9000认证的意义
• 1、有利于完善企业内部管理，使质量管 理制度化、体系化、法制化。提高企业 的管理水平，提高产品质量。
• 2、产品质量认证的依据是相关标准和技 术规范及要求。
• 3、我国实行强制性认证与自愿认证相结 合的制度。（对涉及国家安全、人身健 康和安全、动植物生命和健康、环境保 护的产品实行强制性认证）
三、产品质量认证的意义
• 1、使用户放心。 • 2、有助于企业产品质量的提高，使企业
建立健全有效完善的质量体系。 • 3、有助于企业降低成本，增加社会效益
推荐性标准
推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企 业自愿采用推荐性标准。
所谓推荐性标准，是指生产、交换、使用等方 面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准， 又称自愿性标准。
违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。 但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入 商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的 技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严 格遵照执行。
《质量》完整教学课件PPT
定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量标准 PPT课件
0：2008族标准核心标准为下列四个:
1）ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》 标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的 术语。
2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》 标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证，所要满足的质量管理体系要求。 组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程 的持续改进和预防不合格，使顾客满意。
09.404.2020
行业标准
行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门 备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。当某些产品没有国家标准而又需要 在全国某个行业范围内统一的技术要求，则可以制定行业标准。
09.504.2020
企业标准
企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生 产的依据而产生的。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门 备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业 标准。企业标准只能在企业内部适用。 规定产品质量特性应达到的技术要求，称为产品质量标准。产品质量标准是产品生产、检验 和评定质量的技术依据。 产品质量特性一般以定量表示，例如强度、硬度、化学成发等；对于难以直接定量表示的， 如舒适、灵敏、操作方便等，则通过产品和零部件的试验研究，确定若干技术参数，以间接 定量反映产品质量特性。
八项管理原则： 1．以顾客为中心； 2．领导作用； 3．全员参与； 4．过程方法； 5．管理的系统方法； 6．持续改进； 7．基于事实的决策方法； 8．互利的供方关系。
1）ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》 标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的 术语。
2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》 标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证，所要满足的质量管理体系要求。 组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程 的持续改进和预防不合格，使顾客满意。
09.404.2020
行业标准
行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门 备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。当某些产品没有国家标准而又需要 在全国某个行业范围内统一的技术要求，则可以制定行业标准。
09.504.2020
企业标准
企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生 产的依据而产生的。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门 备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业 标准。企业标准只能在企业内部适用。 规定产品质量特性应达到的技术要求，称为产品质量标准。产品质量标准是产品生产、检验 和评定质量的技术依据。 产品质量特性一般以定量表示，例如强度、硬度、化学成发等；对于难以直接定量表示的， 如舒适、灵敏、操作方便等，则通过产品和零部件的试验研究，确定若干技术参数，以间接 定量反映产品质量特性。
八项管理原则： 1．以顾客为中心； 2．领导作用； 3．全员参与； 4．过程方法； 5．管理的系统方法； 6．持续改进； 7．基于事实的决策方法； 8．互利的供方关系。
《ISO：标准》课件
ISO标准的作用及重要性
ISO标准在各个行业中起着至关重要的作用，它可以帮助组织提高效率、降低 风险，并增强产品和服务的质量。深入了解ISO标准的价值将对您的管理决策 产生积极影响。
ISO标准分类
ISO 9001 质量管理体系
学习ISO 9001标准，了解如何建立和维护一个 高效的质量管理体系，并确保组织的产品和服务 达到客户期望。
ISO 27001 信息安全管理体系
了解ISO 27001标准，帮助您确保组织的信息安 全，保护数据资产免受潜在的安全威胁。
ISO 14001 环境管理体系
探索ISO 14001标准，了解如何有效管理和减少 组织的环境影响，并遵守相关的环境法规和要求。
ISO 45001 职业健康安全管理体系
探索ISO 45001标准，了解如何确保组织的员工 和工作场所安全，并遵守相关的职业健康安全法 规。
《ISO：标准》PPT课件
欢迎参加我们的《ISO：标准》PPT课件，通过这个课程，您将全面了解ISO 标准的背景、分类和认证流程，并学习如何将ISO标准成功应用到管理实践中。
ISO是什么？
ISO是国际标准化组织的简称，它是世界上最受认可的标准制定组织之一。了解ISO标准的定义和历史对深入 理解标准的作用和重要性至关重要。
其他常见标准概述
1 ISO 50001 能源管理体系
学习ISO 50001标准，了解如何开展能源管理，并有效提SO 22000标准，帮助您建立一个可靠的食品安全管理体系，并确保食品产品的安全 和卫生。
3 ISO 26000 社会责任指南
探索ISO 26000标准，了解如何在组织的经营过程中纳入社会责任，促进可持续发展。
ISO标准内容详解
各类型标准的具体内容解析
《餐饮产品质量 》课件
合理制定保质期；定 期检查食品保质期情 况
五、餐饮产品质量管理中的技术支撑
环境卫生控制技术
控制环境卫生的技术，避免交叉 污染
检测技术
对原材料、半成品和成品进行质 量检测
烹饪技术
掌握各种烹饪技巧，让食材更加 美味，更具营养
六、餐饮产品质量管理案例分析
餐饮企业的自身升级
提升自己的产品质量，增强市场竞争力
3
生产及加工
依照生产流程要求进行加工
成品检验与质量控制
4
对成品进行全面检查，进行质量控制
5
成品包装
依照相关要求进行包装
四、餐饮产品质量管理控制点
清洗和消毒
保证餐具和场所的清 洁卫生
密闭式储存
将食品存放在密闭器 中，保持新鲜度
包装质量控制
确保包装质量符合相 关要求，可以有效的 保证产品质量
保质期管理
二、质量保证的原则
原材料选择
选择质量可靠、安全无害、种类 齐全、价格合理的原材料。
生产过程控制
成品确认
制定严谨的生产工艺流程，对整 个生产过符合质量标准。
三、餐饮产品质量管理流程
1
前期准备
明确项目目标
原材料购买及检验
2
检查原材料的数量、质量等情况
提高餐饮产品质量，提升 企业竞争力
餐饮产品质量是企业成功的必要因素之一。本课件介绍了提升质量的方法、 流程以及案例分析，帮助您打造高品质的餐饮团队。
一、餐饮产品质量的概念与意义
定义
餐饮产品质量是指符合标准、安全、健康、卫生、 营养和口感要求的产品。
意义
提高产品质量可以满足市场需求，提升品牌价值， 提高顾客满意度。
提升竞争力与用户体验
五、餐饮产品质量管理中的技术支撑
环境卫生控制技术
控制环境卫生的技术，避免交叉 污染
检测技术
对原材料、半成品和成品进行质 量检测
烹饪技术
掌握各种烹饪技巧，让食材更加 美味，更具营养
六、餐饮产品质量管理案例分析
餐饮企业的自身升级
提升自己的产品质量，增强市场竞争力
3
生产及加工
依照生产流程要求进行加工
成品检验与质量控制
4
对成品进行全面检查，进行质量控制
5
成品包装
依照相关要求进行包装
四、餐饮产品质量管理控制点
清洗和消毒
保证餐具和场所的清 洁卫生
密闭式储存
将食品存放在密闭器 中，保持新鲜度
包装质量控制
确保包装质量符合相 关要求，可以有效的 保证产品质量
保质期管理
二、质量保证的原则
原材料选择
选择质量可靠、安全无害、种类 齐全、价格合理的原材料。
生产过程控制
成品确认
制定严谨的生产工艺流程，对整 个生产过符合质量标准。
三、餐饮产品质量管理流程
1
前期准备
明确项目目标
原材料购买及检验
2
检查原材料的数量、质量等情况
提高餐饮产品质量，提升 企业竞争力
餐饮产品质量是企业成功的必要因素之一。本课件介绍了提升质量的方法、 流程以及案例分析，帮助您打造高品质的餐饮团队。
一、餐饮产品质量的概念与意义
定义
餐饮产品质量是指符合标准、安全、健康、卫生、 营养和口感要求的产品。
意义
提高产品质量可以满足市场需求，提升品牌价值， 提高顾客满意度。
提升竞争力与用户体验
《GB38361简介》课件
《GB38361简介》PPT课 件
在这个PPT课件中，我们将介绍GB38361国家标准的概述和重要性，包括其定 义、发展历程、主要内容、应用领域以及与其他相关标准的关系。让我们一 起来了解它的作用和意义。
什么是GB38361？
GB38361是国家标准，着重规定了产品质量管理的要求和指导，以确保产品的 质量符合标准和客户要求。
GB38361的主要内容
标准术语
GB38361中规定了相关的标准术 语，以确保在实施过程中的一 致性和清晰度。
产品要求
该标准对产品性能、质量控制 和测试要求进行了详细规定， 以确保产品符合相关标准和规 范。
生产过程要求
GB38361还关注产品生产过程中 的质量管理，包括原材料采购、 制造工艺控制和质量检验等。
GB38361与ISO9001标准有相似 之处，但在一些具体要求和实 施方法上存在差异。
与ISO14001的关系
GB38361与ISO14001标准共同关 注环境管理，但GB38361更侧重 于产品质量。
与OHSAS18001的关 系
GB38361与OHSAS18001标准有 部分重合，但GB38361更强调产 品的质量安全。
GB38361的发展历程
1
修订历程
2
自首次发布以来，GB38361标准经历了多
次修订和完善，以适应日益变化和发展
的市场需求。
3
出台时间
GB38361标准于2015年首次出台，并在成 为国家标准后得到广泛实施。
最新本
目前，GB38361国家标准的最新版本已于 2020年发布，并已成为国内产品质量管 理的重要依据。
1
实施情况
GB38361的实施情况良好，得到了国内企业的广泛认可和应用。
在这个PPT课件中，我们将介绍GB38361国家标准的概述和重要性，包括其定 义、发展历程、主要内容、应用领域以及与其他相关标准的关系。让我们一 起来了解它的作用和意义。
什么是GB38361？
GB38361是国家标准，着重规定了产品质量管理的要求和指导，以确保产品的 质量符合标准和客户要求。
GB38361的主要内容
标准术语
GB38361中规定了相关的标准术 语，以确保在实施过程中的一 致性和清晰度。
产品要求
该标准对产品性能、质量控制 和测试要求进行了详细规定， 以确保产品符合相关标准和规 范。
生产过程要求
GB38361还关注产品生产过程中 的质量管理，包括原材料采购、 制造工艺控制和质量检验等。
GB38361与ISO9001标准有相似 之处，但在一些具体要求和实 施方法上存在差异。
与ISO14001的关系
GB38361与ISO14001标准共同关 注环境管理，但GB38361更侧重 于产品质量。
与OHSAS18001的关 系
GB38361与OHSAS18001标准有 部分重合，但GB38361更强调产 品的质量安全。
GB38361的发展历程
1
修订历程
2
自首次发布以来，GB38361标准经历了多
次修订和完善，以适应日益变化和发展
的市场需求。
3
出台时间
GB38361标准于2015年首次出台，并在成 为国家标准后得到广泛实施。
最新本
目前，GB38361国家标准的最新版本已于 2020年发布，并已成为国内产品质量管 理的重要依据。
1
实施情况
GB38361的实施情况良好，得到了国内企业的广泛认可和应用。
《质量标准的制定》课件
对修改后的草案进行再次审查，确保 满足要求。
修改完善
根据专家意见，对草案进行修改和完 善。
发布与实施
发布标准
将最终确定的标准正式发布，供 相关方使用。
培训与宣传
组织培训和宣传活动，提高各方对 标准的认知和重视程度。
监督与评估
对标准的实施情况进行监督和评估 ，及时发现问题并采取措施进行改 进。
CHAPTER 03
CHAPTER 06
质量标准制定发展趋势与展 望
质量标准制定的发展趋势
全球化趋势
定制化趋势
随着国际贸易的不断发展，各国纷纷制定 和采用国际质量标准，以适应全球化市场 的需求。
随着消费者需求的多样化，质量标准的制 定更加注重满足不同行业、不同产品的特 定要求，实现定制化的质量标准。
数字化趋势
可持续性趋势
详细描述
质量标准是针对特定产品或服务制定的，规定了其应满足的各项要求和规格。这 些要求包括性能指标、安全性、可靠性和其他相关的质量特性。通过制定和实施 质量标准，可以确保产品或服务的质量和一致性，满足用户需求。
质量标准的目的和意义
总结词
质量标准的目的在于规范产品或服务的质量，提高生 产效率，保障消费者权益，促进国际贸易。
创新驱动发展
未来的质量标准将更加注重创新，鼓励企业通过技术创新 、管理创新等方式提升产品质量和服务水平。
个性化需求满足
随着消费者需求的多样化，未来的质量标准将更加注重满 足个性化需求，提供定制化的质量标准和服务。
智能化质量管理
随着信息技术的发展，未来的质量标准将更加注重智能化 质量管理，通过数据分析和智能化手段实现质量管理的精 准化和高效化。
详细描述
实验设计法是一种系统化的质量标准制定方 法。企业通过科学实验，设计不同的实验条 件和参数，探索影响质量的因素及其相互作 用，从而确定最优的质量标准。这种方法有 助于企业找到最佳的工艺参数和原材料组合
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2020/4/14
16
人人关注顾客，全员创造质量
日标（JIS ）：
SPCC：Steel Plate Cold Commercial SPCD：Deep drawn——拔出的 SPCE：Extra——特大的，额外的 SPCF：Formability_成型性能，可成型性
欧标（EN）：
D: 冷成形用扁平产品 C：轧制条件为冷轧 nn：二位数字代号 例：DC01，DC05
德标（DIN）：
St: St 德语Stahl 钢的缩写； nn:二位数字代号 （例： St12、 St13 、 St14、 St15 、 St16 ）
2020/4/14
17
人人关注顾客，全员创造质量
结构钢：
St37-2G：St 德语Stahl 钢的缩写；抗拉强度下限 3.7Kg/mm2；2:弯曲 试验；G: 软化退火。 St44-3G，St52-3G：3:保证冲击韧性。
结构级
SS33（230）
SS40（275）
SS80（550）
2020/4/14
15
人人关注顾客，全员创造质量
HSLAS （低合金 高强度钢）
45（310） 50（340） 55（380） 60（410） 65（450） 70（480）
HSLASF （改善成型性能， 低合金高强度钢）
50（340） 60（410） 70（480） 80（550）
2020/4/14
8
人人关注顾客，全员创造质量
三、产品质量标准分类
产品的质量表现为不同的特性 ，对这些特性的评价会 因为人们掌握的尺度不同而有所差异。为了避免主观因素 影响，在生产、检验以及评价产品质量时，需要有一个基 本的依据、统一的尺度，这就是产品的质量标准 。
产品的质量标准是根据产品生产的技术要求，将产品 的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一 些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高 低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。
2020/4/14
6
人人关注顾客，全员创造质量
产品质量
内在质量——
指产品的内在属性， 包括性能、寿命、 可靠性、安全性、 经济性五个方面。
外观质量——
指产品的外部属性， 包括产品的光洁度， 造型，色泽，包装等
2020/4/14
7
人人关注顾客，全员创造质量
产品内在质量与外观质 量特性比较，内在质量是 主要的、基本的，只有在 保证内在特性的前提下， 外观质量才有意义。
国外标准相近牌号对照表
2020/4/14
14
人人关注顾客，全员创造质量
钢牌号说明
冷轧改善成型性能薄钢板（ASTMA1008):
商品级：CS-A（B、C）
冲压级： DS-A（B ）
深冲级：DDS
超深冲级：SEDDS
SS25（170）——S（Steel）、S（Structural）、170
（屈服强度RP0.2下限值是170MPa） SS30（205）
sheet
Structural steel
CQ
DQ
DDQ
St37-2G St44-3G St52-3G
SPCC St12 DC01
SPCD St13 DC03
SPCE St14 DC04
Q235 20# 45#
S390
08AL
SC1
EDDQ& SEDDQ
Traditional high
strength
产品质量标准介绍
2020/4/14
1
人人关注顾客，全员创造质量
目录
一、产品质量的概念 二、产品质量的分类 三、产品质量标准分类 四、中外冷轧钢板产品标准和钢牌号介绍
2020/4/14
2
人人关注顾客，全员创造质量
一、产品质量 的概念
什么是产品质量？
产品质量是指产品适应社会 生产和生活消费需要而具备的特 性 , 它是产品使用价值的具体体 现。
Advanced high
strength
St16 St17 DC05 DC06
SC2 SC3
Rephosphorized Low C
180P2-260P2
Rephosphored IF-Steel
170P1-250P1
DP&TRIP 450-980DP 600-1000gh strength H280LA-H420LA
Bake hardening
180H2 140H1、180H1
2020/4/14
12
人人关注顾客，全员创造质量
国外标准
——
我国钢材产品 常用的国外标准
美国权威团体标准 ASTM
欧洲标准（EN）
(美国材料和实验协会)
——国际标准
德国国家标准 （DIN）
日本工业标准 （JIS）
2020/4/14
13
人人关注顾客，全员创造质量
而顾客标准是经常变化的，是绝对动态的，把握较难。很多 企业的产品滞销就是重视和研究顾客标准不够，对有形的质量标 准严格执行的很好，而对无形的顾客标准不能准确把握并体现在 自己的产品上。
如果说产品质量是企业的生命，那么顾客标准 应该是企业永恒的主题。
2020/4/14
5
人人关注顾客，全员创造质量
二、产品质量的分类
2020/4/14
9
人人关注顾客，全员创造质量
国际标准——
某些国际组织，如国际标准化组织 （ISO）等规定的质量标准，
也可以是某些有较大影响的公司规定的 并被国际组织所承认的质量标准。 国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准——
在全国范围内统一 使用的产品质量标准， 主要针对某些重要产品而制定的。
含磷及烘烤硬化高强钢：
XXX X X B CD
B：最小屈服强度值 C：强化方式(P: P强化；H：烘烤硬化；) D：1：超低碳； 2：低碳 例如：170P1、180H2
2020/4/14
3
人人关注顾客，全员创造质量
产品质量从何而来？
顾客标准
产品 质量
产品 质量标准
2020/4/14
4
人人关注顾客，全员创造质量
产品必须跟着市场走
所谓产品跟着市场走，其实就是产品跟着顾客标准走。顾客 标准也随着市场变化而不断改变，而且不同的顾客对同一产品也 有不同的标准。质量标准在一定时期内是不变的，是相对静态的， 执行较易。
产品质量标准
企业标准——
企业自主制定，并经 上级主管部门或 标准局审批发布后 使用的标准。
2020/4/14
行业标准——
在全国的某一行业内 统一使用的产品质量标准。
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人人关注顾客，全员创造质量
四、中外冷轧钢板产品标准 和钢牌号介绍
国际标准
国家标准
企业标准
行业标准
2020/4/14
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人人关注顾客，全员创造质量