数字环境下对信息服务工作的思考

数 字 环 境 下 传 统 文 献 信息服务 的地位 问题
一
、
证效 力的情 况下 ，传 统信 息服 务 的基础 性保 障作 用就 显得 更 为重
要。
社 会 的发展 ，在 “ 以人 为本 ”信 息 服 务 理 念 的 指 导 下 ，信 息 服 务 将 向主动 性 更强 、层 次性 更高 的 数 字信 息过 滤服务 发展 。 为此 ， 我们 需要解决 以下 问题 ： （ ）数 字信 息 咨 询 服 务 中 一
信 息 咨 询 服 务 。 但 是 我 们 应 该 看
息 资 源 的 全 面 化 和 系 统 化 。 其 次 ，在 数 字 环 境 下 ， 传 统 信 息 服 务 方 式 也 将 得 到 创 新 ， 这 种 创 新 是 以 现 代 数 字 信 息 技 术 设 备 为 支 撑 的 新 型 信 息 服 务 ， 最 终 与 数 字 信 息 服 务 模 式 共 同 构
务 理 念 的 关 键 。 我 们 认 为 ，可 以 从 以下方面入 手 ： （ ）做 好 以 “ 息 用 户 为 一 信 中心 ” 的信 息服 务 工作
决 的 问题 。
献信 息资 源依 然需 要借 助传 统 的 收集 、整 理 方式 ，转录 为数 字信 息后 才能 供 网上使 用。 此外 ，对 于那 些利 用率较 高 、信 息价值 较 大 的重要 数字信 息 ，其真 实 性和 可靠性 必 须要 有传统 的纸质 馆 藏 作 为保 证 ，离开 了这一基 础 ，数
远 程 利 用 ， 有 效 避 免 了 信 息 资 源 的 重 复 建 设 ， 保 证 了 网 上 信
数 字环 境下 ，信 息服务 机构 在开展 信 息咨 询服 务 时 ，将 采用 信 息 用户 差别 管理 的 方法 ，将 信 息用 户划 分为 重点 用户和 普 通用 户。差 别 化管理 使信 息机 构 可 以 集 中更 多 力量 ，开展 更 高层 次的
字 信 息 服 务 将 名 不 副 实 。 尤 其 是 在 目前 数 字信 息还 不具备 法律 凭
成 一种 新 型信 息服务 体 系。
二 、数 字 环 境 下 信 息 服 务 工 作 需 要 解 决 的 问题
数 字环境 下 ，信 息服 务项 目
主 要 包 括 数 字 信 息 咨 询 服 务 和 数 字 信 息 过 滤 服 务 。 前 者 是 传 统 信 息 咨询服 务 的继承 与 发展 。随着
流通对 象的信息 服务 模式 ，并 且 纸 质 文 献 信 息 资 源 也 依 然 是 信 息 服务机 构 内部信 息 资源 的重要 组 成部 分。尽 管数 字信 息服 务提供 的是数 字化 资源 ，但其 中纸质 文
到它所 带来 的 问题 ，即如何 评 判 用 户 信 息 需 求 的 层 次 问 题 。 我 们 认 为 ：单 纯 依靠职 位 、所 属部 门 职 能高低 等 标准 去 判定用 户需 求 水 平 ，往 往 过于 片面 。信 息服 务
的 用 户 管 理 问题
数字 环境 下 ，一 些人 对传统 文献信 息服 务 处于何 种地位 提 出 了质疑 。我们 认 为 ：现 代 数字信 息 服 务 方 式 的 出 现 ， 不 是 为 了取 代传 统 文献信 息服 务 方式 ，而是 在 此 基 础 上 的 完 善 与 发 展 。 原 因 在于 ：
Ａ Ａ Ｅ ｃ Ｒ ｓ Ａ ｃ 学 术 研 究 ｃ 。 Ｍ． Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ
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数字环境下对信 息服务 工作 的思考
贺 佳 ３００ ０ ２ １） （ 津 市 信 息 中心 天 津 天
摘 要 ：本 文探 讨 了数 字环境 下传统 文献信息服 务工作 的地位 问题 ，分析 了 数 字环境 下信息服务 面临的 问题 ，提 出了信 息服务创新 的建议 。 关 键 词 ：数 字 环境 ；信 息服 务 机 构 ；信 息 用 户 ；信 息服 务
．２ ． ４
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三 、数 字 环 境 下 信 息 服 务 工作的创新
数字环境 下 ，信息服 务创 新
的 关 键 在 于 调 整 信 息 用 户 、 信 息 服 务 人 员 、 信 息 服 务 机 构 之 间 的
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机 构应 当更 深层地 从用 户知 识结 构水 平 、用户 所属 人群 心理 等角 度 去评 判用 户信 息需 求的层 次 问 题 ，以便做 好 更 高层次 的数 字信
数字技 术与互 联 网的 飞速发 展 ，为 信 息 资 源 管 理 方式 与 服 务 方式都带 来 了深刻 的变化 。 面对 这 些 变 化 ，传 统 文 献 信 息 服 务 处 于何 种地 位？ 现代 数字信 息服 务 工作 又要 解决 哪些 问题？ 如何 创 新？ 这些都 是 需要 我们思 考和 解
（ ）传 统 文 献 资 源 是 数 字 一 信 息服 务 的 基 础 数 字 环 境 下 ， 传 统 文 献 信 息服 务依 然是 以纸质 文献 资 源为
（ ）数 字 信 息 服 务 是 传 统 二
文 献信 息 服 务 的 发 展
数 字 信 息 服 务 在 服 务 范 围 、 服 务 手 段 、 服 务 质 量 等 方 面都 较传统 文献信 息服 务有 了 很 大 的 提 高 。 首 先 ， 数 字 信 息 环 境 使 信 息 资 源 可 以 在 网 上 被
息咨 询服务 。 （ ） 字信 息 咨 询 服 务 中 二 数 的 界 面统 一 与 简化 问题
要一 支高 素质 的信息 服务 团队 ，
数字信 息 资源 的出现 ，虽然 为信 息用 户提供 了更多 的选择 ， 但 也 由于 各 种 资 源 在 数 据 结 构 与
关 系 ，这 也是 数字环 境下信 息 服 务机 构 落实 “ 以人 为本 ”信息 服