2018-酒店客房员工守则-推荐word版 (5页)
酒店客房管理制度员工守则
一、总则为规范酒店客房管理，提高服务质量，保障酒店与员工的合法权益，特制定本守则。
本守则适用于酒店所有客房部员工。
二、工作态度1. 员工应严格按照酒店操作规程，准确、及时地完成各项工作任务。
2. 对上司的安排有不同意见时，应先服从执行，并在适当时候提出建议。
3. 对直属上司答复不满意时，可越级向上一级领导反映。
4. 工作认真负责，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5. 面对顾客投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，不得与客人争论。
解决不了的问题应及时告直属上司。
6. 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位，做好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
三、制服及工作牌1. 员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。
2. 所有员工应佩戴工作牌，不得随意摘下或丢弃。
四、客房管理1. 客房服务员每天要按程序、按规定和要求清理房间卫生，认真细致。
2. 管理好客房物品，发现问题及时报告。
3. 安排住宿时，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，需提供本人身份证或有效证件进行登记。
4. 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间。
5. 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品。
五、安全防范1. 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。
2. 认真检查各区域，消除安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
3. 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。
4. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
六、其他规定1. 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
2. 注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服。
3. 上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4. 服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务。
5. 同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
酒店管理制度员工守则模版
酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。
2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。
3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。
4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。
5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。
二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。
2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。
3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。
4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。
5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。
三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。
2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。
3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。
4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。
5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。
四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。
2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。
3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。
酒店员工守则精品.doc
酒店员工守则一、总则（一）适用范围本守则适用于本酒店所有员工。
包括员工、零散工、临时工。
（二）宗旨本酒店将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。
“宾客至上服务第一”是酒店的宗旨。
（三）要求1、热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守纪律，遵守本酒店守则。
2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本酒店建立良好的声誉，树立良好的形象。
3、领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。
4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平，不断提高为宾客服务的水准。
二、录用和辞退（一）录用原则本酒店招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本酒店服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者，均有被录用的可能。
1、申请人必须向酒店提供下列材料：（1）亲笔写的自传。
（2）近期免冠上半身照片两张。
（3）身份证或户口本复印件。
2、用工年龄，凡年满十七周岁至三十周岁的男女人士均在此限（特殊技术工和少数搞卫生的零散工不在此限）。
3、凡应聘人员由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳资合同书后方可安排工作。
（二）体格检查１、凡应聘职工必须在指定的医院进行体格检查，合格后方可录用。
体检及录用条件：（1）应聘职工必须仪表端庄、五官端正。
（2）男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。
（3）视力在1.0以上，无色盲。
（4）身体健康、没有传染病。
2、酒店对全体员工每年进行一次体格检查，对患有传染病者，视其病情，本酒店有权劝其离店休息或和作暂时调离工作岗位，调换工种处理。
（三）试用期及工资1、应聘职工试用期一般为一个月。
在试用期间，视其表现，酒店有权酌情延长其试用期。
试用期间，符合酒店录用条件者，酒店将与其签订正式合同。
2、发薪方式：工资形式：基本工资、浮动工资、技术或职务工资（由酒店参照有关规定，根据本单位经营情况而定）。
酒店客房员工守则（15篇）
酒店客房员工手册15篇推荐文章•酒店客房员工手册15篇•酒店客房的心得体会•酒店客房心得体会怎么写•酒店客房管理最新规章制度10篇•酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房员工守则（15篇）员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件，它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。
员工手册旨在增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，并帮助员工更好地了解和融入公司。
以下是酒店客房员工手册。
酒店客房员工手册精选篇1一、早班楼层服务员的`岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
酒店客房员工手册精选篇21、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
(完整word版)客房部员工守则
客房部员工守则01、上班应提前15分钟到酒店，更换制服，注意检查仪容仪表,提前10分钟到办公室签到，参加班前会;02、上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯；03、休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字.04、员工的交通工具不得随意停放在酒店区域，必须停放在指定的位置；05、员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间；06、员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品（如大蒜），上班时保持微笑，不可因私人情绪影响工作；07、进到客房部办公室要保持安静，在报到后,不得在办公室内逗留;08、遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候；09、员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动，因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假，得到同意后方可；10、参加会议或培训课时，必须着制服，且通讯工具调为静音或关机；11、员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话，不得讲方言、家乡话；12、保持公共区域安静，与客人说话,以对方听清为限,使用通讯工具时声音要适中，以听清为限,同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗；13、不得私下议论客人或同事的隐私；14、禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止；15、当班时间不要谈论与工作无关的事情；16、工作中要做到三轻:操作轻、说话轻、走路轻;17、夜班当班期间禁止睡觉；18、工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放，必须随人走;用完后需清洁干净，并入库摆放整齐；19、班次之间相互交接班时，必须有文字的交接，不可仅口头交班；20、禁止向客人索取礼物或小费；21、进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行；22、回答客人问询，态度要热情，有耐心,不可向客人说“NO”;23、发现公共区域有可疑情况，应及时向上级汇报；24、员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食；25、员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机,拨打私人电话；26、不得私拿、偷盗酒店财物;27、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作；28、不得在酒店内赌博、酗酒；29、不得随意扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起；30、同事间应互相帮助、友好相处，任何时候都不许发生争执或争斗；31、部门员工之间禁止传递未经证实的信息，破坏部门团结，一经发现一律严肃处理，情节严重者将追究其刑事责任；32、绝对服从上级的工作指令,遇有不同意见时应先执行，后反映；33、不可以越层汇报，但能越层投诉。
酒店员工守则范本
酒店员工守则范本第一章总则第一条为了加强酒店员工的纪律性和职业道德，确保酒店的正常运营和顾客的满意度，制定本员工守则。
第二条所有酒店员工都必须严格遵守本守则的规定，遵守酒店的各项规章制度，认真履行职责，为酒店的长远发展贡献力量。
第三条酒店员工应当树立良好的工作态度，恪守职业操守，保证服务质量和服务态度的一致性，注重团队合作，共同为顾客创造愉快的入住体验。
第二章工作纪律第四条酒店员工应按时到岗，不迟到、不早退，认真履行工作职责，确保工作任务的顺利完成。
第五条酒店员工应遵守工作时间的安排，不得私自外出、谈话、休息或离岗，不得因私事影响工作。
第六条酒店员工应遵守工作场所的秩序，保持工作环境的整洁和安全，不得随意摆放个人物品，不得擅自改动工作设备和设施。
第七条酒店员工应着装整齐、得体，不得穿着不雅、不得体的服装，不得染发、涂抹大面积的彩妆，不得佩戴过大、过于夸张的饰品。
第八条酒店员工应遵守酒店的规章制度和各项管理制度，不得违反法律法规和酒店的相关规定。
第三章服务行为第九条酒店员工应遵守服务准则，对顾客保持礼貌和尊重，不因个人情绪或其他原因对顾客进行侮辱、歧视或虐待。
第十条酒店员工应提供诚实、真实和准确的服务信息，不得隐瞒任何与服务相关的信息，不得利用欺诈的手段获得个人好处。
第十一条酒店员工应积极帮助顾客解决问题和需求，提供专业的意见和建议，不得敷衍塞责或搪塞顾客。
第十二条酒店员工应维护酒店设施和财产的安全，不得私自使用或占用酒店的物品，不得随意挪动酒店设备和设施。
第十三条酒店员工应遵守酒店与顾客之间的保密协议，不得泄露顾客的个人信息和隐私，不得利用顾客信息谋取私利。
第十四条酒店员工应遵守酒店的消防安全要求，熟悉逃生路线和应急措施，增强火灾防范意识，确保火灾发生时的顾客安全。
第四章团队合作第十五条酒店员工应加强团队合作，增进相互之间的沟通和了解，互相支持和鼓励，共同为酒店的发展做出贡献。
第十六条酒店员工应遵守团队的分工和协作方式，主动参与团队活动和讨论，积极提出建设性的意见和建议。
客房部员工守则
客房部员工守则
一、仪表
1穿着统一的工作服，一律黑色布鞋，袜（女士为肉色丝袜，男士为黑色袜）扣好纽扣，不得出现卷起衣袖的现象。
2保持个人卫生，男员工头发不得超过耳根，不得留胡须，女员工长发必须盘起，不得留长指甲，涂指甲油（透明以及自然色除外）。
3当班时，应配戴员工工号牌。
二、仪态
1不能在楼道或公共地区内乱跑动。
2不能在楼道或公共地区内大笑和大声说话。
3不准在工作区域内吃东西，
4不准在工作区域和客房内吸烟。
三、纪律
1准时到岗点名，不得无故迟到，早退，旷工。
2除非工作需要，不准串楼层，不得擅自离岗。
3员工非工作需要不得直接穿过酒店大厅及其它营业场所，下班以后，不得在酒店逗留。
4当班期间不得做与工作无关的事情，如听音乐，看书，看报，吃零食或者酒店食物，聚众闲谈，看电视等。
5不许拿或使用酒店的物品和客用品。
6上岗期间不得使用客梯，除特殊情况外。
7不能使用客房电话打私人电话，也不能在客房内接电客人电话。
8不能使用客用卫生间，不能在客房和工作区睡觉。
9不能使用面巾、浴巾和面布草打扫房间。
10不能同客人或同事吵架打架。
11不能随便给陌生客人开门。
12员工必须确保所属区域的卫生的整洁，干净，客用物品按标准配备齐全，摆放整齐，整洁，玻璃器皿保持明亮，无手印。
13员工应给客人提供主动、热情、周到、随叫随到，有问必答的服务。
酒店客房员工守则
酒店客房员工守则一、前言作为酒店客房部的员工，您是酒店服务团队中至关重要的一员。
您的工作表现直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了确保您能够高效、专业地完成工作，并为客人提供优质的服务，特制定本员工守则。
请您仔细阅读并严格遵守。
二、工作职责1、客房清洁与整理（1）按照规定的程序和标准，每天对客房进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地面等。
（2）确保客房内的物品齐全、摆放整齐，设备正常运行。
（3）及时发现客房内的设施设备损坏或故障，并报告给相关部门进行维修。
2、客人服务（1）以热情、友好、专业的态度迎接和服务客人，满足客人的合理需求。
（2）及时响应客人的呼叫，为客人提供所需的物品和服务，如毛巾、洗漱用品等。
（3）协助客人解决遇到的问题，如提供旅游信息、推荐餐厅等。
3、安全与卫生（1）遵守酒店的安全和卫生规定，确保客房内的环境安全、卫生。
（2）正确使用和保管清洁用品和工具，避免对客人和自己造成伤害。
（3）定期对客房进行消毒和防虫处理，防止传染病的传播。
4、物品管理（1）负责客房内物品的盘点和管理，确保物品不丢失、不损坏。
（2）严格控制客房内的客用品和布草的使用量，避免浪费。
（3）对客人遗留的物品进行妥善保管，并按照规定的程序进行处理。
三、工作规范1、着装与仪表（1）穿着酒店统一配发的制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
（2）佩戴工作牌，发型整齐，面容整洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、工作时间与考勤（1）遵守酒店规定的工作时间，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并获得批准。
3、沟通与协作（1）与同事之间保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
（2）尊重上级领导的工作安排和指导，不得顶撞或拒绝执行。
4、保密制度（1）严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息和酒店的商业机密。
（2）未经客人允许，不得进入客人房间或翻动客人的物品。
四、服务标准1、微笑服务始终保持微笑，让客人感受到亲切和温暖。
简单酒店员工守则范本
简单酒店员工守则范本员工守则即全体酒店员工应共同遵守的行为规范的条文文件，那么简单的酒店员工守则应如何制定呢下面WTT给大家介绍关于简单酒店员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
酒店员工守则如下一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r端不得露于裙外。
客房员工守则
客房员工守则
一：规章制度
1准时到岗：工作时间无领导批准离开尚位者，按旷工处理，扣除全天工资。
2每天上下班签到
3离职提前一个月提出申请
4对特顾客的投诉与批评冷静倾听：不允许与顾客发生冲突。
解决不了的事情及时向店长汇报
5客房服务员禁止到一楼大厅闲晃，特殊情况打电话到前台或者找店长解决
6所有查房严重问题打电话报告前台，不允许对讲机里大声喧哗，避免造成客人尴尬
二：仪客仪表
1工作人员保持卫生，注意个人形象
2上班时间面对客一律普通话，禁止用方言
3工作时间对讲机必须随身携带
4 禁止在楼道大声喧啡，影响客人体息
5 公众场合遇到顾客记得问好
三：查房
1.查看房间内东西是否缺少及损坏：遥控器2个，托盘1个，水杯2个，水壶1个，烟灰缸1个，漱口杯2个，电吹风1个，电话1个，毛巾2个，地巾1个，浴巾2个，拖鞋2双，衣架2个，裤架2个
2.查看床单被套地毯是否损坏坏或者严重污染；如有污染，及时报告店长查看，有任何因自身查房马虎疏漏导致的损失由当班赔偿。
四：卫生
1.已退房间换掉所有已经使用过的一次性用品和床上用品；
2.仔细清扫每个细节灰尘，换取房内已经饮用的矿泉水，仔细检查是否开过口；
3.退出房间的时候关闭房间所有灯，只廊灯和卫生间排风扇；
4.常住客人每三天换一次床单被套，井打扫房间，禁止动客人物品；
5.空净房需要每天各个角落抹尘。
五：遗留
1.在酒店任何场所拾到客人任何物品都要及时交于前台或店长，并由前台做好记录。
2.如有恶意不归还者，一经核实，立即开除，并赔偿客人损失。
备注:严格按照以上标准工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018-酒店客房员工守则-推荐word版
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
酒店客房员工守则
酒店规章制度范本【1】
1、遵守本饭店<员工手册>和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物;在保证工作质量
的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。