苏州销售技巧培训公开课,深度营销与客户关系管理
客户关系管理技巧培训课件
案例：日本鹿儿岛温疗胜地
不能忽视职员的训练和纪律性客户关系管理技巧培来自课件服务差距导致顾客不满意
感受差距 顾客感受 到的服务 水平和实 际提供的 服务水平 有所差距
服务质量差距 顾客对服务的预期及对一个组织实际提供服务的感受之间的差距
客户关系管理技巧培训课件
让客户参与
客户被邀请参与才会感到信任与尊重，觉得被企 业钟爱，他们将以长期的忠诚来回报企业。
服务质量差距 顾客对服务的预期及对一个组织实际提供服务的感受之间的差距
客户关系管理技巧培训课件
客户的两层需求
➢ 基本需求
是与交易的基本内容相关的,是交易的基本需求。
➢ 人性需求
是客户与供应商的互动中，真正人与人打交道的那一部分，是顾 客对交易结果的感受。
客户关系管理技巧培训课件
人性需求的三个方面
客户关系管理技巧培训课件
招揽一名新顾客的成本是保留一名老顾客的15倍。
英国RAC公司统计
客户关系管理技巧培训课件
服务为产品增值
地点
路边饮料机 路边小店 4、5星级酒店 西餐厅
价格
3-4元
服务
自己开启，自己丢垃圾
10-20元 有人帮助煮咖啡
40-50元 灯光、音乐、气氛、微笑
100-200元 更高层次的服务和享受
客户的终生价值的意义
➢ 北欧航空公司：每位旅行者20年的价值是48万美元 ➢ 卡迪拉克公司：每位客户30年的价值是33.2万美元 ➢ 万宝路：每个烟民30年的价值是2.5万美元 ➢ 里茨酒店：每位客户20年的价值是14.4万美元 ➢ AT&T公司：每位客户30年的价值是7.2万美元 ➢ 可口可乐公司：每位客户50年的价值是1.1万美元
销售人员技巧培训客户拓展技巧课堂教学PPT课件
务的拓展空间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
同。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
1
目录
CONTENTS
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
2
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
销售技巧与客户关系的培训
销售人员可以运用一些压力技巧，如限时优惠、竞争性报价等， 以迫使客户做出决策。
04
实战案例分享
成功销售案例解析
成功销售案例
选择具有代表性的成功销售案例，如大型项目销售、复杂产品推广 等，进行详细解析。
销售策略分析
分析案例中使用的销售策略，如市场定位、产品差异化、客户需求 挖掘等，总结成功经验。
销售技巧应用
探讨案例中如何运用有效的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户 关系管理等。
客户关系维护案例
客户关系维护案例
选择具有代表性的客户关系维护案例，如长期客户关系的维护、 客户投诉处理等。
客户满意度提升
分析案例中如何提升客户满意度，如提供个性化服务、关注客户需 求等。
客户忠诚度培养
探讨案例中如何培养客户忠诚度，如建立长期合作关系、提供增值 服务等。
激励计划
推出积分、返现等激励计划，鼓励客户重复购买 和推荐新客户，提高客户忠诚度。
03
销售心理学
客户心理分析
1 2 3
客户类型识别
根据客户的性格、行为和购买习惯，将客户分为 不同类型，如理智型、冲动型、习惯型等，以便 更好地满足他们的需求。
客户心理需求分析
深入了解客户的心理需求，如追求品质、价格实 惠、服务周到等，以便提供更符合客户需求的产 品或服务。
本次培训旨在提高销售人员的销售技巧和客户关系管理能力，通过培训
，销售人员掌握了相关知识和技能，能够更好地满足客户需求，提高客
户满意度。
02
培训内容回顾
本次培训涵盖了销售技巧、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等方面
的内容，通过案例分析、角色扮演等形式，使销售人员更好地掌握相关
销售技巧培训与客户关系管理
销售技巧培训与客户关系管理在当今竞争激烈的商业环境中，销售技巧的培训以及客户关系的管理对于企业的长期发展至关重要。
本文将探讨销售技巧培训和客户关系管理的重要性，并提供一些有效的策略和实践建议。
第一部分：销售技巧培训销售技巧是销售人员必备的能力，它关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
通过系统的销售技巧培训，企业可以提高销售团队的专业素养和工作效率。
以下是一些有效的销售技巧培训策略：1. 市场调研和分析：在进行销售技巧培训之前，了解市场的需求和竞争状况是至关重要的。
通过市场调研和分析，企业可以确定培训内容的重点和目标，从而更好地满足客户需求。
2. 沟通与演讲技巧培训：有效的沟通是销售成功的关键。
培训销售团队掌握良好的沟通与演讲技巧，包括倾听、表达和说服等，能够增强与客户的互动和理解能力。
3. 销售流程和方法培训：销售过程中的每个环节都需要专业的技巧和方法。
培训销售人员熟悉销售流程和方法，从客户开发到谈判技巧等，能够提高销售效率和成交率。
4. 团队合作培训：销售工作通常需要团队协作，培训销售团队如何有效地协同工作和共享资源，将各自的优势发挥出来，能够提高整体销售绩效。
5. 持续学习和反馈机制：销售技巧是一个不断学习和提高的过程。
企业应该建立持续学习和反馈机制，包括培训计划、知识分享和内部交流等，以帮助销售人员不断成长与进步。
第二部分：客户关系管理客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的过程，它有助于提高客户的忠诚度和满意度。
以下是一些有效的客户关系管理策略：1. 客户分类和分析：不同的客户具有不同的需求和特点，企业应该根据客户的价值和潜力进行分类和分析。
通过客户分类和分析，企业可以更加针对性地提供产品和服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。
2. 客户反馈和投诉管理：及时有效地处理客户的反馈和投诉对于维护客户关系至关重要。
企业应该建立客户反馈和投诉管理机制，及时响应客户的需求和问题，提供满意的解决方案。
客户关系管理技巧培训
客户关系管理技巧培训本次培训介绍客户关系管理技巧培训是一次针对提升企业在与客户互动中的专业性和效率性的专项培训。
培训目标在于深化参训人员对客户关系管理的核心理念、实用技巧与最佳实践的理解和应用，进而提高客户满意度，促进企业业务的持续增长。
培训内容围绕着客户关系管理的基本概念展开，旨在建立一个统一而全面的客户视角，使每位参与者都能从战略的高度理解优质的客户关系对于企业的重要性。
接着，通过具体的案例分析，让参训人员了解不同行业中客户关系管理的成功模式，并从中汲取经验。
在客户服务技巧模块，培训将深入浅出地教授如何通过有效的沟通建立客户信任，如何识别并满足客户的个性化需求，以及如何在服务过程中保持专业与热情的态度。
此环节也将结合实际情景演练，让参训人员能够在模拟环境中锻炼和提升服务技能。
后续内容将聚焦在客户关系维护上，教授参训人员如何通过持续的互动与分析，培养客户的忠诚度。
这包括定期更新客户资料、分析客户行为、制定个性化的客户沟通计划等，确保企业能够及时响应市场变化和客户需求。
培训将介绍现代客户关系管理工具的使用，例如CRM系统，讲解如何利用这些工具提高工作效率，实现客户信息的管理与分析，从而为决策数据支持。
也将讨论如何通过社交媒体等新媒体平台维护客户关系，扩大企业的市场影响力。
本次培训将结合实际案例、互动讨论、角色扮演及模拟演练等多种教学方式，确保培训内容的吸收与应用，使每位参与者都能在实践中掌握客户关系管理的核心要领，提升个人及团队的整体服务水平。
通过这次培训，企业将能够构建更加和谐、稳固的客户关系，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在快速变化的市场环境中，客户需求日益多样化，企业之间的竞争加剧，优质的客户关系管理显得尤为重要。
许多企业已经意识到这一点，但在实际操作中，往往由于缺乏系统的培训和指导，导致客户服务水平参差不齐，客户满意度难以提升。
为此，企业决定开展本次客户关系管理技巧培训，希望通过系统的教学，提升全体员工的客户服务水平，从而提高客户满意度和忠诚度。
苏州内训网：营销李健霖老师课程之客户解决方案式销售
《工业品解决方案式销售训练营》课程背景：本课程详解方案式销售的概念、步骤、技巧和案例。
这包括做最充分的销售思维分析和成交逻辑步骤；如何做标书，了解客户的招标流程，引起并维持买家的注意，赢得客户对你讲计划的兴趣；通过技巧性提问获取客户关键信息，并进而审视对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注重点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效方法；识别购买信号并懂得适时主动出击，达成协议。
课程对象：营销精英、营销管理者、工业品营销人员课程目标：注重顾问式营销思维训练与实战训练，打造具有咨询能力与谈判能力结合的专业销售团队。
授课方式：现场讲授、互动分享、演示讨论。
引言：产品、系统、模式第一章客户解决方案式八步销售流程实战一、客户解决方案式八步销售流程1、客户规划与电话约访2、上门拜访的技巧3、初步递交方案4、技术交流的技巧5、框架性需求调研与方案确认6、项目评估7、商务谈判8、成交解决方案式流程销售辅助工具（讲解与研讨）二、八部流程的输入与输出流程1、阶段性的标准2、步骤里程碑3、步骤清单之符合条件实战训练，清晰每部流程的细节第二章提升销售顾问信任能力与成功邀约一、传统销售与顾问式销售的差异1、销售行为与购买行为2、销售代表关心与客户关心3、解决面临的障碍与解决客户面临的问题4、给客户说明清楚与产品对解决问题的意义二、工业品招标的五个特征1、项目成交周期2、项目金额3、售后服务4、购货态度5、人与产品的结合三、接近招标客户的策略(1) 接近招标客户的准备A. 熟悉顾客情况B. 心理准备C. 形象上的准备D. 慎选访问时间E. 设想对客户可能提出的问题(2) 招标客户的约见的策略A. 约见大客户的重要性B. 约见的要素C. 约见客户的技巧(3) 接近客户的方法与技巧A. 介绍接近法B. 搭关系接近法C. 预先传递信息法D. 利益接近法：E. 赠送礼品接近法F. 赞美接近法H. 曲线救国法第三章找对人-客户内部采购流程一、建立客户内部组织结构图二、客户内部采购八部流程1、使用部门提出需求2、项目可行性研究、提出预算3、项目立项、采购组建立4、技术标准5、招标与筛选6、评标与确认入围7、合同与商务谈判8、签订协议与确保实施三、分析内部的角色与分工1、决策层、管理层、操作层2、财务计划部门、技术部门、使用部门3、客户内部买家：经济买家、技术买家、使用买家、财务买家、教练买家4、如何明确项目关系的比重5、制定客户差异化的发展表教会业务人员，合理使用工具（案例、互动，研讨）第四章做对事-引导与分析客户需求一、与客户切入话题的九项技巧二、与客户沟通注意避免的五项行为三、客户沟通的三个三原则四、整体解决方案的六步系统沟通法1、竞争优势2、现状的分析3、问题的原点4、不解决的痛苦5、解决的快乐6、4P讲解的易用手册案例分析与模拟演练五、产品塑造之卖点评估法1、显性成本与隐性成本2、显性价值与隐性价值六、产品塑造之渐次激活法1、卖点需求2、需求激活3、买点满足4、系统解决七、专业讲解产品九步成交法最专业的实战训练，快速掌握沟通技巧与锁定需求的逻辑八．技术交流说明演示的编导演法则1、方案设计能力训练2、方案解说的五种方法3、演说的六大专业技巧第五章谈判促成-踢好临门一脚一、工业品顾问式终极销售1、谈判的角色扮演策略2、蚕食策略与让步策略3、销售说服五步法（顺）﹡需求-计划-实施-结果-行动4、客户成交四步提问法（逆）﹡植入期-成长期-再生期-结果期﹡分组竞赛，掌握提问法的逻辑精髓二、快速解除顾客的反对意见1、异议产生的原因分析﹡客户有太多的选择；﹡客户暂时没有需求；﹡客户想争取更多的利益；2、异议处理技巧﹡客户核心异议回复技巧﹡客户异议处理技巧：“三明治”法则三、项目（产品）评估，签订合同掌握客户做出倾向性选择的精髓（案例分析、研讨与互动）第六章客户跟进体系建立-最终成交一、最佳黄金跟进时间分析二、获取承诺的方法1、让客户承诺购买的内容与方式2、如何快速锁定承诺3、让客户承诺实战案例分享三、客户跟进与谈判过程过程1、客户跟进重要性2、客户跟进方式﹡限时谈判策略；﹡ABC法则配合策略﹡黑白脸配合策略；﹡上级权利策略；﹡丢车保帅策略﹡威逼利诱策略；﹡巧妙诉苦策略；﹡同一战线策略﹡攻心为上策略；四、二次跟进的流程与关键1、倚霸道，行王道（心理）2、新信息、创意、真诚、直接、友善、幽默＝成交3、兑现承诺的实施要点及注意事项五、确认签单1、最专业的跟进体系，让该成交的单一定成交（案例、研讨与互动）下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。
销售技巧与客户关系培训
销售技巧与客户关系培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售技巧与客户关系培训”，旨在帮助销售人员提升销售技巧，建立和维护良好的客户关系，从而提高销售业绩。
培训内容涵盖了销售过程中的各个环节，包括客户开发、产品介绍、谈判技巧、售后服务等。
培训强调了客户开发的重要性。
销售人员需要通过市场调研和客户分析，找出潜在客户，并制定合适的销售策略。
培训还介绍了如何根据客户的需求和特点，进行有针对性的产品介绍，以便引起客户的兴趣和需求。
培训重点讲解了谈判技巧。
销售人员需要通过有效的沟通和谈判，解决问题和疑虑，达成销售目标。
培训中，我们分享了多种谈判技巧和方法，包括倾听客户需求、解决方案、处理反对意见等。
培训还强调了售后服务的重要性。
销售人员需要及时回访客户，了解产品使用情况，解决客户问题，进一步的支持和服务。
通过良好的售后服务，可以增强客户满意度和忠诚度，从而促进复购和口碑传播。
本次培训还通过案例分析和角色扮演等互动环节，让参训人员更好地理解和应用所学知识。
在培训的我们进行了总结和点评，并了实用的销售工具和资源，以便参训人员能够在实际工作中更好地运用所学知识和技巧。
通过本次培训，参训人员不仅学到了销售技巧和客户关系管理的相关知识，还提升了自身的销售能力和客户服务水平。
相信通过实际工作的运用和实践，他们能够不断提升销售业绩，为企业创造更大的价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，销售技巧和客户关系管理在企业发展中的重要性日益凸显。
销售人员需要不断提升自身的销售技巧，建立和维护良好的客户关系，以提高销售业绩和客户满意度。
为此，我们特举办本次“销售技巧与客户关系培训”，旨在帮助销售人员提升销售能力和客户服务水平。
二、培训目的1.提升销售人员的销售技巧，使其能够更好地应对各种销售场景和客户需求。
2.加强销售人员的客户关系管理能力，提高客户满意度和忠诚度。
3.提高销售团队的综合素质，促进团队合作和业务发展。
零售业销售技巧与客户关系管理培训ppt
倾听技巧
善于倾听顾客的需求和 意见，理解顾客的期望 ，为顾客提供更好的服
务。
表达清晰
用简单明了的语言向顾 客介绍产品，避免使用 过于专业或难以理解的
术语。
回应反馈
及时回应顾客的反馈和 问题，以示关心和重视
。
产品展示技巧
01
02
03
04
熟悉产品
深入了解产品的特点、功能和 优势，以便更好地向顾客展示
零售业销售技巧与客户关系管理 培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
• 零售业销售技巧培训 • 客户关系管理培训 • 销售团队建设与管理培训 • 零售业市场趋势与应对策略培训 • 法律法规与职业道德培训
01
零售业销售技巧培训
有效沟通技巧
建立信任
通过真诚、友善的沟通 ，与顾客建立信任关系 ，提高顾客的购买意愿
在谈判中适时做出让步，以达 成双方都能接受的协议。
运用说服力
通过有力的论据和事实，说服 顾客接受自己的观点和产品。
处理异议
积极处理顾客的异议和顾虑， 通过解释和证明消除顾客的疑
虑。
客户服务技巧
热情接待
以友善、热情的态度接待顾客，让顾客感受 到尊重和关注。
跟进服务
及时跟进顾客的反馈和需求，提供持续的服 务和支持。
客户关怀措施
提供生日祝福、节日祝福 、优惠活动等关怀措施， 提高客户满意度。
客户维护计划
制定客户维护计划，对流 失的客户进行挽回，对不 活跃的客户进行激活。
客户满意度提升方法
产品质量与服务水平提升
不断优化产品和服务，提高客户满意 度。
客户投诉处理
客户回访与调研
定期进行客户回访和调研，了解客户 的满意度和需求，针对性地改进产品 和服务。
客户关系管理与销售技巧培训
客户关系管理与销售技巧培训客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立联系和维持良好关系的业务战略。
它通过分析和理解客户需求、行为和偏好，与客户建立长期关系，以实现客户满意度和忠诚度的提升，并促进销售业绩的增长。
为了帮助销售人员更好地应对市场挑战，销售技巧培训成为提高企业竞争力的重要手段。
一、客户关系管理的重要性现代商业竞争日趋激烈，产品同质化程度高，客户关系管理变得尤为重要。
客户关系管理不仅能帮助企业实现销售业绩的增长，还能提高客户满意度和忠诚度，增强企业的品牌价值和竞争优势。
1.1 提升销售业绩客户关系管理通过建立有效的客户数据管理系统，帮助企业更好地了解客户需求和购买行为，针对客户特点制定销售策略，并及时跟进销售机会。
有效的客户关系管理能提高销售团队的工作效率，有效促进销售业绩的增长。
1.2 增强客户满意度和忠诚度良好的客户关系管理可以建立信任和敬意，提供个性化的服务和支持。
通过及时、准确地回应客户问题和需求，有效解决客户困扰，增强客户对企业的满意度。
高满意度的客户更有可能成为长期合作伙伴，为企业带来持续收益。
1.3 增加品牌价值和竞争优势优质的客户关系管理能够树立企业良好的形象和信誉，提高品牌价值。
客户口碑和推荐是企业获得新客户的重要途径，而品牌的价值和差异化将对客户选择产生决定性影响，进而为企业带来更多商机，增强竞争优势。
二、销售技巧培训的重要性销售技巧培训是帮助销售人员掌握和运用有效的销售技巧，提高销售能力和表现的培训活动。
通过系统的培训和实践，销售人员能更好地应对市场变化，提升销售效果。
2.1 提高销售技巧销售技巧培训能够帮助销售人员学习和掌握各种销售技巧，包括市场调研、客户开发、销售谈判、销售礼仪等。
通过不断练习和反馈，销售人员能够逐渐提升自己的销售技巧，更加熟练地与客户沟通和互动。
2.2 增强销售自信心销售技巧培训能够提升销售人员的专业知识和技能，增强他们面对客户时的自信心。
苏州内讯网经销商培训之经销商实战营销技巧特训营--高乐平
经销商实战营销技巧特训营课程名称：经销商实战营销技巧特训营主讲专家：高乐平天数：2天培训对象：经销商老板、零售店长、厂家营销总监及门店中高管理层解决问题：1、经销商下一步将走向何方？2、如何有效开展区域市场运作？3、如何快速启动市场？新产品迟迟不开张怎么办？4、如何进行有效地促销？5、如何系统提升门店销售技巧？6、如何做好服务提升客户回头率？课程提纲：第一部分现代经销商的困境与出路1. 当前宏观经济与消费趋势变化？2. 当前主流厂家的经营思路与变化？3. 如何与卖场有效谈判实现共赢？4. 经销商的冬天是否来临，下一步的商机何在？5．经销商如何进行自我诊断，突破自我？6．经销商未来发展的五大方向第二部如何运作好区域市场1. 有效区域市场营销理论的两个原则2. 如何有效地判断区域市场商机与时机3. 如何评估自己实力做好区域市场营销策略选择4. 区域市场开拓广告投放的三个阶段5. 经销商如何快速启动当地市场6．如何扩大当地市场份额第三部分实战门店导购六步销售引导术1. 销售话术设计的原理2. 如何做好营业前准备工作3. 如何有效迎宾4. 如何了解客户需求5. 如何进行产品推介6. 如何解决客户异议7. 如何才能快速成交第四部分门店诊断销售提升五式1．门店零售诊断公式2．选择大卖场与店面的依据与方法是什么3. 如何有效提高进店率4. 如何提高客户成交率5．如何有效提高每次每笔成交费用6．如何提高客户回头率7．提升销售话术设计的秘诀是什么？第五部分如何做好促销与团购1．活动促销的经典八大步骤2．如何确定促销主题，常见的三大促销目的3. 怎样制确定活动方案4．如何做特价，如何保证特价有效又不降低利润5．签售团购活动人气秘诀是什么？6．如何做好活动宣传7．如何布置卖场终端，保证活动气氛8．如何做好活动的动员与士气鼓舞第六部分如何做服务提升客户回头率经销商培训专家、经销商年会、大会首选培训讲师助理：庄振 手机： QQ:1.为何要做客户维护2.什么是服务质量1）什么是服务质量2）满意度的陷阱、感动服务的来源3) 如何抓住机会让客户感谢你 案例4）服务口号与营销3. 如何提高客户满意度1）肯德基案例2）服务的分类 海尔的故事3）客户对服务的两个需求4) 服务四个属性与改进的四个方向5）如何有效降低客户期望4. 如何提高客户回头率5. 如何有效开发服务产品高乐平经销商培训专家实战派营销顾问全国20强优秀培训师北大纵横营销咨询中心合伙人倡导“做我所说，说我所做”的培训境界！国外先进管理技术的代表、推广者：通用电气人才培养理论国际LPI 培训设计的中国推广者，以色列高德拉特瓶颈理论TOC 的实践者与推崇者！ 深入研究中国营销型企业、经销商，把最先进国际理论与中国经销商现状有机结合，同时不断借鉴优秀产业的管理经验，真正为客户提供实用有效的培训！擅长领域：经销商实战营销系统打造、经销商公司化经营、如何成为卓越的经销商；经销商大会、年会、招商会；调和厂商矛盾，打造一流经销商团队！授课风格：以客户需求为导向设计课程内容，包含调研诊断+经典案例+学员PK互动+沙盘模拟+实用工具表格+课堂作业+现场讲授多种授课方式，灵活、生动、实用的授课风格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深度营销与客户关系管理
【课程名称】：深度营销与客户关系管理
【所属类别】：销售技巧
【开课时间】：苏州 2010年12月11日 到 12月12日 2380元/人
【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
我要报名
课程收益：
1.了解行业的总体发展趋势和竞争格局
2.理解深度营销的总体要求
3.理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响
4.理解客户满意度和忠诚度提升办法
课程对象：
市场部管理人员、市场部专员、区域营销主管、营销总监
课程提纲：
引言——
企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。
面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。
有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。
本课程详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。
课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的学习辅导资料。
第一讲 营销行业的发展趋势及业务特点
1.营销行业的发展现状及发展前景
2.产业链和竞争格局的总体演变——营销角色将受到的威胁
3.营销侧重点的转变——技术型营销
第二讲 深度营销和客户关系管理的背景
1.什么是营销？什么是需求？什么是客户？
2.消费者的思考框架
3.营销理论的变迁——客户关系的重要性
第三讲 深度营销的概念和操作要求
1.目前的营销困境——营销费用的效率
(1)博弈论的审视及解决方案
(2)目前的营销方式能增加客户数量和质量
2.深度营销的涵义
(1)什么是深度营销
(2)为什么要进行深度营销
第四讲 营销策略与深度营销运作法则
1.传播策略
2.产品策略
3.价格策略
4.渠道策略
6.促销策略
第五讲 高效客户关系管理
1.什么是高效的客户关系管理
(1)高效客户关系管理的相关概念
(2)客户关系管理的产生、发展及趋势分析
(3)如何正确认识和理解客户关系管理
2.客户关系的管理
(1)建立在满足需求基础上的信任关系。
(2)建立在个人间的信任关系。
(3)个人间的信任关系的维护
3.客户满意度、忠诚度的概念、特点及提升办法
(1)客户为什么不满意？
(2)客户为什么不忠诚？
(3)如何提升？
4.基于客户满意和忠诚的客户关系维护
(1)重新审视客户关系
(2)重新建立客户关系
5.游戏与讨论
(1)获得与损失的效用比较：怎么做一个好的营销者？
(2)案例研究：哪个环节出了问题？
第六讲 基于深度营销和客户关系管理的理念，重新审视企业营销业务中存在的问题1.消费者的从众心理
(1)从众心理在消费过程中的表现
(2)对策技巧——产生与服从
2.消费者的沉没成本
(1)从众心理在消费过程中的表现
(2)对策技巧
3.消费者的比较心理
(1)比较心理在消费过程中的表现
(2)对策技巧——产生与服从
4.调查与讨论
(1)你是一个理性的消费者吗？
(2)案例分析与课程总结
专家老师介绍
有著名的实战专家授课，深入浅出，用深刻的实际案例分析解决问题。
我要报名
更多资源，欢迎访问 胜优销售培训网。