提升患者满意度实施方案
最新提升患者满意度实施方案 3篇
患者满意度调查报告以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏开展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。
为查找弱点，以进1步改进医院效劳质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体效劳的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生效劳，以全面提升医疗效劳质量、标准执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况：这部份人大多数对医院的各效劳机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题20道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。
4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。
问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与效劳态度、护理技术与效劳态度、医护责任心、窗口效劳、医技科室责任心与效劳态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。
公立医院满意度提升工作实施方案
公立医院满意度提升工作实施方案医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。
患者满意度是公立医院社会效益的重要体现，提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。
通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价，衡量患者获得感及医务人员积极性。
根据评价结果不断改善服务环境、优化服务流程、提高服务质量，推进医院高质量发展，不断满足人民日益增长的美好就医需求。
一、工作目标通过医院上下共同努力，强化工作落实，以强有力的工作机制作为保障、以严而实的工作举措来推动，推动医院高质量发展，不断满足人民日益增长的美好就医需求，促进患者满意度和医院职工满意度双提升。
2024 年度目标：满意度全省排名较往年明显提升，力争患者满意度在全省排名120 名以内，全市排名居中上游水平；力争医院职工满意度在全省排名120 名以内，全市排名居中上游水平。
二、工作机制实行“124”工作机制。
医院满意度提高是一项系统工程，也不是能够一蹴而就的工作，需要全院上下始终围绕提升满意度这个目标，从多方面下功夫、不断改进提升、长期积淀的一个过程，现结合实际制定“124”工作机制，打造有温度的医疗服务。
即：制定一套行之有效的考评机制、建立患者和职工两个评价体系和以创建“四心医院”目标为抓手，涵盖有“服务态度、服务流程、服务质量”的居民就医获得感和医务人员职业幸福感与归属感等，打造“有温度医院”这个目标。
（一）制定一套工作机制各公立医疗机构要建立一套患者满意度和职工满意度的评价工作机制，并在工作实践中不断加以完善更新。
评价工作要院长亲自抓，分管领导具体抓，结合本院的实际情况，评介要从“满意度评价→信息收集→信息核查→问题分析→整改提升”整个过程形成闭环；对收到的不良评价或建议要建立“问题清单、整改清单和销号清单”，确保做到条条有整改、事事有回音、件件有着落；对存在医疗过错、过失等不良医疗行为，要敢于动真碰硬，要制定评价工作与绩效奖励和职称晋升等相挂钩的分级分类奖惩管理办法，推动医院良性发展。
提升患者满意度实施方案 3篇精选(最新)
患者满意度调查报告以病人为中心延续改进服务质量——2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。
为查找弱点，以进1步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题20道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。
4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。
问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。
医院卫生院提升患者满意度及规范医疗服务方案
医院卫生院提升患者满意度及规范医疗服务方案一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的需求不断提高，对医院卫生院的服务质量和医疗环境也提出了更高的要求。
为了提升患者满意度，规范医疗服务，本文将从多个方面提出具体的实施方案。
二、现状分析1. 患者满意度较低：部分医院卫生院在服务过程中，存在医患沟通不足、服务态度欠佳、医疗流程繁琐等问题，导致患者满意度较低。
2. 医疗服务不规范：部分医务人员对医疗规范执行不力，导致医疗服务质量参差不齐。
3. 医疗资源分配不均：城乡之间、不同级别的医院之间医疗资源分配存在差距，影响了患者就诊体验。
三、提升患者满意度的具体措施1. 优化就医流程（1）设立一站式服务中心：整合挂号、收费、取药等服务，减少患者排队次数，提高就医效率。
（2）实行预约挂号：通过电话、网络等方式预约挂号，减少患者等待时间。
（3）优化就诊流程：简化就诊手续，提高就诊效率。
2. 提高服务质量（1）加强医患沟通：医务人员要耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，提高患者信任度。
（2）提升医疗技术：加强医务人员培训，提高医疗技术水平，确保患者得到高质量的医疗服务。
（3）关注患者体验：关注患者就医感受，从细节处着手，提高患者满意度。
3. 改善医疗环境（1）加强硬件设施建设：提高病房条件，配备必要的医疗设备，营造良好的就医环境。
（2）优化医疗服务：提供便捷的交通、餐饮等服务，方便患者就医。
4. 加强信息化建设（1）建立患者信息系统：实现患者信息的实时查询、更新，方便患者就诊。
（2）推广在线问诊：利用互联网技术，提供在线问诊、咨询等服务，方便患者随时咨询。
四、规范医疗服务的具体措施1. 完善医疗制度（1）制定严格的医疗规范：明确医疗行为的标准，确保医务人员遵守。
（2）加强医疗质量管理：建立医疗质量管理机制，定期对医疗服务质量进行检查、评估。
2. 提高医务人员素质（1）加强业务培训：定期组织医务人员参加业务培训，提高医疗技术水平。
提高医院患者满意度工作方案
提高医院患者满意度工作方案背景医院的患者满意度是衡量医疗机构服务质量的重要指标。
提高患者满意度能增强医院的竞争力，提升医院的声誉，并为患者提供更好的医疗服务。
因此，制定一份科学合理的工作方案来提高医院患者满意度变得非常必要。
目标本工作方案旨在通过以下措施提高医院患者满意度：1. 提供高质量的医疗服务2. 改善医疗环境和设施3. 加强患者沟通和参与4. 提高医护人员的服务意识和专业水平实施措施1. 提供高质量的医疗服务- 加强医疗技术培训，提高医护人员的专业水平和技能；- 定期进行医疗设备的维护和更新，确保设备的正常运行；- 建立医疗质量管理体系，加强医疗事故的预防和处理。
2. 改善医疗环境和设施- 定期进行医院环境的清洁和消毒；- 更新医院设施，提供舒适和便利的就诊环境；- 设立患者休息区，提供良好的休息环境。
3. 加强患者沟通和参与- 建立患者信息系统，方便患者查询就诊情况和医疗报告；- 设立患者咨询中心，提供患者咨询和投诉渠道；- 开展患者满意度调查，收集患者反馈和建议。
4. 提高医护人员的服务意识和专业水平- 开展医护人员礼仪培训，提升服务意识和态度；- 定期组织专业知识培训，更新医护人员的专业知识；- 建立激励机制，鼓励医护人员提供优质的服务。
预期成果通过实施上述措施，预计可以达到以下成果：1. 提高医院的整体患者满意度指数；2. 减少患者投诉和纠纷；3. 增加患者的回头率和口碑传播；4. 提升医院的整体竞争力和社会声誉。
实施计划为了有效实施该工作方案，我们将按照以下计划进行操作：1. 制定详细的实施方案和时间表；2. 分配责任人和团队，明确各项任务的执行责任；3. 设立监督机制，定期进行工作进展的评估和反馈；4. 根据评估结果，及时调整和改进工作方案。
结论通过全面加强医院的服务质量和患者关怀，本工作方案将有助于提高医院的患者满意度，提升医院的整体竞争力和声誉。
同时，这也是医院持续发展的重要举措，为患者提供更加优质和满意的医疗服务。
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为了提升患者的就医体验，让患者在医院得到更好的治疗和照顾，我们计划开展一系列改善就医感受、提升患者体验的主题活动。
以下是具体的实施方案：一、活动目标1. 提高患者对医疗服务的满意度。
2. 提高患者对医院环境的舒适度。
3. 提高患者对医护人员的信任度。
4. 提高医院的口碑和品牌形象。
二、活动时间本次活动计划持续半年，从2023年4月开始至2023年9月结束。
三、活动内容1. 开展患者满意度调查。
通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解患者对医院环境、医护人员服务、治疗效果等方面的满意度，找出存在的问题，为后续改进提供依据。
2. 改善医院环境。
根据患者满意度调查结果，对医院环境进行整改，包括增加候诊区座位、改善卫生间设施、增加绿化等，提高患者的舒适度。
3. 提升医护人员服务态度。
开展医护人员服务培训，强调尊重患者、关心患者的重要性，提高医护人员的服务意识和水平。
4. 加强医患沟通。
鼓励医护人员主动与患者沟通，了解患者需求，及时解答患者疑问，增加患者对医护人员的信任度。
5. 设立患者意见箱。
在医院显眼位置设立患者意见箱，鼓励患者提出意见和建议，医院定期收集、整理并反馈给相关部门。
6. 定期举办健康讲座。
邀请专业医生为患者举办健康讲座，提高患者的健康知识和自我管理能力。
7. 开展志愿者服务活动。
组织志愿者在医院提供导医、陪检等服务，帮助患者解决实际问题。
8. 加强医院宣传。
通过网络、报纸、电视等渠道，宣传医院在改善就医感受、提升患者体验方面的成果和举措。
四、活动组织与实施1. 成立活动领导小组。
由医院院长担任组长，相关部门负责人担任成员，负责活动的整体策划、组织实施和监督评估。
2. 制定详细活动方案。
明确各阶段的活动内容、时间、地点、责任人和预期效果。
3. 落实责任分工。
各部门根据职责，细化工作任务，确保活动顺利进行。
4. 加强活动现场管理。
确保活动秩序井然，保障患者和医护人员的安全。
医院提升患者满意度实施方案
医院提升患者满意度实施方案提升患者满意度是医院持续发展的关键，为了进一步提高医疗服务水平，优化就医体验，关注患者需求，加强医患沟通，建立患者服务体系，强化医疗团队建设，推行阳光医疗，并定期开展满意度调查，我们制定以下实施方案：1.提升医疗服务我们将持续优化医疗流程，提高医疗质量，保证医疗安全。
从诊疗技术、护理服务、药品管理等多方面进行改进，提高医疗服务水平。
同时，我们将营造温馨、贴心的医疗环境，给患者带来舒适的诊疗体验。
2.优化就医体验为方便患者就医，我们将增加导诊服务，优化就医环境。
同时，推行无痛候诊，通过分时段就诊、电子叫号等方式，减少患者等待时间。
我们将致力于让患者在就医过程中感到便捷、舒适。
3.关注患者需求我们将主动倾听患者意见和建议，并通过定期开展患者满意度调查，及时了解和反馈患者对医疗服务的满意度。
根据反馈信息，不断改进服务质量，满足患者的需求。
4.加强医患沟通我们将建立医生与患者沟通机制，要求医生主动与患者沟通，及时了解患者病情及需求。
同时，为患者提供心理疏导，减轻其心理压力。
通过有效的沟通，增强医患之间的信任与合作。
5.建立患者服务体系我们将建立患者服务中心，提供24小时在线咨询、预约、投诉等一站式服务。
通过简化服务流程，提高服务效率，确保患者能够及时得到帮助和支持。
6.强化医疗团队建设我们将致力于打造专业医疗团队，提高医疗人员素质。
通过加强团队协作，提高医疗效率，为患者提供优质的医疗服务。
7.推行阳光医疗我们将推行阳光医疗，保证医疗的公平、公正、公开。
通过定期公布医疗信息、公开医疗服务收费标准等方式，让患者感受到医疗服务的温暖与透明。
同时，我们将加强内部监管，确保医疗服务的规范与安全。
8.定期开展满意度调查我们将定期开展患者满意度调查，及时了解和反馈患者的意见和建议。
根据调查结果，针对存在的问题进行改进，提高医疗服务质量。
此外，我们将定期对满意度调查进行公开，接受社会监督，提高医院整体服务水平。
PDCA案例：如何提高患者满意度全文
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
数量 累积百分比
2024/8/15
拟定改进方案
问 原因 题
满 1.等候时间长 意 度 不 高
2.预约流程繁杂
对策制定
PDCA质量改进 弹性排班 分诊室预约 简化清晰预约流程
评价 可行性 20 18 10 18
经济性 20 20 5 16
固定超声导诊人员
8
10
调查时间：
年月日
2024/8/15
数据收集检查表
调查时间 发放调查表 序号 1 2 3 4 5 6 综合满意度 患者不满意项目 患者建议及意见 原因分析 改进措施
统计人
回收调查表
调查项目
满意数
医生技术
医生服务态度
科室等候环境
检查报告发放时间
导诊护士服务态度
候诊时间
黄黎银 满意度
2024/8/15
指标计算公式
指标收集人
监控时间
服务流程管理
黄黎银
2013.10-2014.5
指标名称：患者满意度
指标选择理由
指标类型
通过提高患者满意度来提 □结构
升社会评价
√ 过程
□结果
□过程和结果
资料收集方法： 住院病人满意度由院随访中心提供
门诊病人满意度由科室每月发放满意度调查表 收集
指标收集频率：
□每天 □每周 √ 每月 □其他：
住院病人满意度（分）＝ (满意人数 3 基本满意人数 2 不满意人数 1） （满意人数 基本满意人数 不满意人数）/ 3 100
门诊病人综合满意度＝
患者满意总人数
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提升患者满意度实施方案
随着医疗水平的提高和人们健康意识的增强，人们对医疗服务的需求也逐步增加。
医疗机构的患者满意度已经成为评价医疗服务质量的重要指标之一。
为了提升患者满意度，医疗机构需要制定一系列有效的实施方案。
一、加强沟通
沟通是提升患者满意度的关键。
医疗机构应该尽可能地为患者提供详尽的信息，包括治疗方案、医疗费用、医院设置等，让患者充分了解到自己接受的治疗方案及费用等相关信息，避免信息不对称造成误解和不满，从而提升患者体验。
二、加强医护人员的专业知识和技能培训
医护人员发挥着重要的作用。
他们不仅要掌握医疗专业知识，同时还要具备优秀的职业道德和良好的沟通能力。
医疗机构应该定期对医护人员进行培训，不断提高他们的专业水平和服务素质，更好地服务患者，提高患者满意度。
三、优质服务的提供
患者在医院中接受到的服务与治疗质量直接关系到患者的就医体验，因此，医疗机构应该全力提供各项优质服务。
如对患者提供舒适的就医环境、快速的就医流程、合理的药物使用等等。
同时，在日常服务中，要注重细节，关注患者的需求，减少可能的差错和负面体验。
四、建立健全的反馈机制
建立健全的反馈机制是保障患者权益的重要举措。
医疗机构应该定期开展患者满意度调研，听取患者提出的反馈意见和建议，针对问题进行改进和完善。
针对问题及时调整，及时补救，提高医院服务质量，提高患者满意度。
五、建立医疗风险防范体系
医疗风险是医院和医生工作中的重大隐患，一旦发生意外事故会严重影响患者的治疗效果和患者的满意度。
医院应该建立科学的医疗风险评估体系，掌握医疗规范和标准，防止患者在医疗过程中受到意外伤害。
及时处理突发事件，保障患者的安全。
总体而言，提升患者满意度是医疗行业的基本功，关系到医疗机构形象和品牌效益。
医疗机构要落实讲好品牌故事，做好品牌服务，提高医院服务质量和专业水平，创造良好的就医环境，努力构建医疗机构与患者完美互动的关系，提高患者满意度。