剖析结果导向型的绩效考评方法

国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：剖析结果导向型的绩效考评方法

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国家职业资格全国统一鉴定

（国家职业资格二级）

企业人力资源管理师

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剖析结果导向型的绩效考评方法

摘要：绩效考核在帮助企业实现目标中起着举足轻重的作用。一方面，绩效考核能够帮助企业判断每一个员工的工作结果，从而确定企业整体的绩效水平；另一方面，绩效考核的项目(KPI)和标准事实上成为组织/企业对员工的工作行为和结果的期望和要求，进而成为塑造员工行为的工具。本文就绩效考评中结果导向型绩效考评方法，结合人力资源管理理论及公司发展实际考核需要，针对该考评方法的内容、特点和具体应用等方面进行了剖析。

关键词：结果导向型绩效考评方法应用剖析

绩效考评又称绩效考核，是收集、分析、评价某组织、某岗位员工工作结果和工作行为表现等方面情况的系统化过程。绩效考评对任何组织来说，都是极其重要的考核部分，高效的工作生产行为是企业追求利润最大化的主要途径。但是由于岗位工作性质的不同，导致了绩效考评方法的千差万别，从而使得绩效考评成为人力资源管理中最棘手的问题之一。

绩效考评方法是企业绩效评估的具体方法与手段。一套好的绩效评估方法，可以有效地提供更多的信息，为决定调资、升职、调动、培训等提供更好的信息来源，是企业开展绩效评估的总体手段。绩效考评的方法有按考核内容不同可以分为：特征导向型、结果导向型和行为导向型三种。特征导向型，考核的重点是员工的个人特质，如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个怎样的人。行为导向型，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。结果导向型，考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是组织和员工完成的工作任务和生产的产品。

一、结果导向型绩效考评方法概述

1.内容与特点

结果导向型绩效考评方法是根据被考核者的工作成果对被考核者进行绩效考评的方法。其是以工作结果为基础的评价方法，是衡量

被考核者的最终工作结果，它体现被考核者凝结形态的劳动。这种方法为被考核的组织或员工设定一个最低的工作成绩标准，然后将工作

2.应用范围

关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。在公司以规模有效发展、向价值经营转型、关注价值创造能力的大背景下，更适用于以高目标牵引、以市场为重的分公司考核体系建设。为避免这种情况下由于过于看重最终的结果，忽略过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展的现象出现，根据公司面临较大的市场竞争压力实际情况，我们的考核体系设计，在倾向于采用这种考核方式同时，在员工考核中辅以了针对工作能力和态度的人事考核。

针对目前公司的生存现状和企业文化氛围，我们采取偏重结果又不忽视过程的考评内容，即关注结果（绩效业绩或目标）最低约占70%，关注过程（能力和态度）最高约占30%，这是我们制定具体考评方案的指导原则。但被考核的组织不同、人员职务、岗位不同，具体的考评标准或指标也是不同的。也就是说，不同的组织、不同人员对绩效或目标、能力和态度的标准是不同的，因为他们承担的任务和工作是不同的，所以用不同的考核标准来进行考核。

二、结果导向型绩效考评方法应用

以我所在的某通信行业公司为例，在国家通信行业改革的大背景下，行业竞争压力越来越大，市场份额争夺愈演愈烈。为使公司在竞争中立于不败之地，分公司在贯彻集团公司发展战略的同时，有效承接国资委、集团公司考核导向与营改增要求，推动公司实现战略转型，必须坚持规模发展，扩大新增市场，强调盈利能力，优化发展模式，加强深度创新转型；必须坚持以用户为中心，强化技术、业务、应用和产品创新，为广大用户提供全方位宽带通信和综合信息服务，进而不断满足广大用户日趋多元化、个性化的通信需求。

为实现公司收入、利润及全方位满足用户需求等任务目标的有效完成，建立和实施了省公司对地市公司、地市公司对所辖各部门、市公司各部门对员工绩效考核三级管理体系。在指标设置中、考核实施中，主要采用目标管理法、绩效标准法和短文法三种结果导向型绩效

考评方法进行组织考核和员工考核，同时在第三级员工考核层面，针对不同业务线，增设了不超过30%整体考核权重的工作能力和态度的人事考核。以下将结合实例来深入剖析结果导向型绩效考评方法在实际管理工作中的应用。

（一）省公司对地市公司考核

作为集团公司在广东省设立的省级公司的绩效考核管理，是分公司所面向绩效考核管理体系的第一级。在本层次的绩效考核指标建立中，省公司主要将目标管理法和绩效标准法进行了结合应用。省公司在承接集团公司整体战略规划、明确发展方向的基础上，基于收入、利润及各项发展任务数据，给出公司中长期战略目标，短期的工作计划，并制定分解目标，以组织绩效考核的形式，传递给地市公司应该达到的目标。在绩效考核指标制定的过程中，又充分应用绩效标准法，采用更加直接的工作绩效衡量指标，引导地市公司目标与省公司、集团公司目标相一致。

地市公司经营业绩考核指标体系：

（二）地市公司对所辖各部门的考核

公司考核体系的第二级，是地市分公司对本公司内各部门的部门级组织绩效考核。市公司在全面贯彻集团公司、省公司发展战略和方向，分析省公司对地市公司绩效考核指标体系基础上，充分考虑年度收入、利润任务的大小，业务发展的难易程度，以及市场竞争环境等影响因素，应用绩效标准法，设置各区域分公司（部门级）、各部门的考核指标。

1.一线业务部门的考核指标

一线业务部门考核，主要考量业绩完成结果，同时关注业务完成质量。