理论概述

概述

德鲁克（Drucker）是现代管理学（Modern Management）的奠基人，直接开拓了现代管理学众多领域。其长寿的学术生命，始终和现代管理学共发展，其著作给了大批读者以社会、经济、政治和思想上的启迪，对管理的理论与实践产生了很大的影响，对现代管理学做出了卓越贡献。

彼得·德鲁克（Peter F. Drucker，1909—2005）出生于维也纳，1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济学家与管理顾问。彼得·德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，被誉为“现代管理学之父”。

德鲁克的管理学理论，是建立在管理实践基础上的管理学，是管理实践与理论阐释交相辉映的管理学。德鲁克实践性管理学理论，是管理实践中很多现实问题的解决方案，也是真正的概念化、理论化和充满时代精神的管理学。德鲁克的管理思想博大精深，其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”

1、企业的目的是创造顾客

企业存在的目的是什么？这是管理学首先必须要回答的问题。传统的观点从西方经济学的“经济人假设”出发，认为企业的目的就是追求利润最大化。德鲁克告诉认为，此种认识并不能正确引导企业开展经营活动，赢利能力只是企业经营的结果。企业更需要关注的是顾客。而顾客和市场开始时大多处于“潜在”状态，需要感觉敏锐、具超前意识的企业家去发现，去唤醒，去创造。只有潜在的需求转化为可以实现的有效需求时，顾客才真正出现，市场才真正诞生。“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”“顾客决定企业命运”。

2、企业的基本功能是营销和创新

在《管理的实践》中，德鲁克开宗明义地指出︰“由于企业的目的是造就顾客，任何企业都有两个基本功能，而且也只有这两个基本功能︰营销和创新。”营销以需求为主导，站在购买者的角度说话；营销涵盖企业生产的各个环节和全部活动；营销需要有一系列现代的营销方式与基本工具。德鲁克把创新简要归结为向顾客提供更好更多的商品及服务，存在于企业生产经营的各领域、各个阶段，比如：产品设计创新、营销技术创新、服务标准创新、流程创新、组织创新等等。

3、责任、业绩和目标管理

管理的本质为顾客创造价值的实践。管理的任务就在于不断打破外部环境、内部条件对企业的制约，通过规制运作和创新活动满足顾客现实的及潜在的需求，实现经营业绩。追求业绩动力源于“责任”，包括管理者的责任、员工的责任和整个企业的责任。而实现企业真正有效管理要靠组织的共同目标。这一目标实际上是将出资人或高层管理者主观愿望“客观化”，凭借这个客观目标来管理，从而将工作、责任和自主的个人很好地统一起来，再通过一套分权、授权机制，使共同目标化为共同行动。

4、做有效的管理者

德鲁克认为，管理是一个综合的、有着多重任务的机制：既管理企业，又管理管理者，同时也管理员工和具体工作。成功的企业家必须超越自我，只有超越了自我，实现权力和责任的合理分散，依靠团队，依靠制度，而不是依赖个人，他的企业才能始终行进在健康的轨道上，做强做大做久。长于沟通，力维团结，善于处理企业内外、上下左右的关系，发掘各类人的潜力，调动各方面的积极性，成为最高管理者的第一要务。同时，管理者需要做出正确有效的决策。决策职能永远无可替代，是决定企业存亡兴衰的关键。

5、企业的社会责任

同一般管理学家相比，德鲁克最出众、最可贵之处就在于他始终秉承人本主义哲学理念，充满深切的人文关怀。他从研究企业管理入手，但真正关注的乃是如何缔结企业与人、企业与社会和谐共荣关系，让企业在社会进步中承当建设性角色，达至建立和谐社会、增进大众福祉的最高境界。

德鲁克是现代管理学的开山鼻祖。今天风行世界的许多概念，如目标管理、顾客导向、企业愿景、扁平组织、后资本主义社会等等，都是由德鲁克率先提出并定义的。