国内外知识服务研究评述_黄思玉
我国知识管理研究现状热点与趋势
我国知识管理研究现状热点与趋势石玉玲陈万明摘要近年来大数据、人工智能等技术的兴起引起数据量激增、信息爆炸，对知识管理的研究和实践产生了巨大影响，梳理知识管理研究的现状、热点和未来研究趋势，可为后续研究的创新和突破提供有益参考。
通过对我国1998—2022年以知识管理为主题的文献进行梳理，运用数据统计、知识图谱绘制和关键文献判读方法研究知识管理研究的现状、热点与趋势，发现我国知识管理研究已进入成熟发展阶段;研究热点集中在五大方面，即知识的共享、转移与创新，图书馆知识服务，企业知识管理，个人知识管理，知识管理系统;未来的研究趋势是人工智能下的知识管理、共享经济下的知识共享和数据驱动下的知识服务。
关键词知识管理知识共享知识服务研究热点趋势分析KeywordKnowledgemanagement.Knowledgeharing.Knowledgeervice.R eearchhottopic.Trendanalyi.0引言目前，知识管理研究已受到国际上学者的普遍关注，主要关注点有知识的分类研究，知识管理的过程、对象、模式、作用、技术等[1-4]。
比较而言，国外研究较为分散，重点研究知识管理模型[5]、本体知识管理[6]等，国内研究较为集中，主要是从组织服务视角研究知识管理[7-9]。
还有些学者已经针对部分时间段、部分领域的知识管理研究进行系统梳理，例如周钟成对我国图书馆情报领域1999—2022年知识管理研究进行综述[10]，唐婷对我国2006—2022年基金项目中的知识管理进行主题分析[11]。
鲜有学者对2022之后的知识管理研究进行梳理，然而2022年以来，大数据、人工智能等技术的兴起引起数据量激增、信息爆炸，对知识管理的研究和实践产生了巨大影响，且由于只针对某些领域的知识管理研究进行梳理无法反映知识管理研究的整体面貌，因此，本文对我国1998—2022年知识管理研究相关文献进行关键词词频统计、图谱分析和内容分析，以掌握知识管理研究的现状和热点并探析研究趋势，为我国知识管理及其相关领域的研究与实践提供借鉴和启发。
基于用户信息行为的图书馆知识服务研究
知识服务的研究 、 建立 、 发展是要建立在对用户信息需求 分析的基础上 的 ， 图书馆 只有在深入研究用户 知识需 求特点后 ， 根据用户的个性化信息需求 ， 遵循 以人为本的
服 务理 念 ， 有 针 对性 地 为用 户 提 供 贴 合 个 人 的个 性 化 服 务， 并采 取有 效措施 构建 “ 以用 户为 中心 ” 的个性 化 、 智 能
户研 究 的工作 。下 面 以按 职业 分类 的用 户群为 例 ， 说 明用
基 金项 目： 广东省科技 计划项 目（ ２ ０ １ ２年 ） “ 图书馆学科化知识服务 平 台构建研 究” （ ２ ０ １ ２ Ｂ ０ ４ ０ ３ ０ １ ０ ３ ６ ） 的研 究成果之一
１ ３
四川 图书馆 学报
不 同用户 的个 性特 点提 供具有 个性 化 的服务 内容 ， 并根 据 所 服务 的用户 类 型有针 对性地 调整 服务 方 向 ， 加 强信 息资 源 的开 发利用 。对 图书 馆 用户 的分类 ， 可 按 利用 程 度 、 需 求情 况 、 知识 水平 和背 景 、 职业 等来 进行 ， 据此 图书馆用 户
究， 在用户类型的基础上细化划分用户群 ， 把握用户群各 自特 点 ， 并根 据用 户群 特 点 提供 更 贴 切 的服 务 ， 是 提 供 优 质 高效知 识服 务 的重要 保 障。根 据用 户 群 来研 究 用 户 知 识需 求 特点 ， 容 易发 现较 大 范 围 内 的共 同规 律 ， 有 利 于 用
（ １ ．广 东药学院 图书馆 ， 广东 广州 ５ １ ０ ０ ０ ６ ； ２ ．广 州 白云 区图 书馆 ， 广东 广州 ５ １ ０ ４ １ ０ ； ３ ．广州 市 市政 职 业 学校 图 书馆 ， 广东 广州 ５ １ ０ ５ ０ ０ ）
高校师德师风国内外研究述评
高校师德师风国内外研究述评高校师德师风国内外研究述评摘要：本文从国内外两个视角，从制度规范、道德教育、伦理要求等维度出发，梳理了学界对高校教师职业道德的研究状况，提出当前研究存在的几个问题。
关键词：师德师风研究述评中图分类号：G645 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.20XX.11.1981 国外研究现状教师是“人类灵魂的工程师”，世界各国都十分注重对教师师德师风的研究与建设，已经形成了各具特色又反映教师职业共性的教师职业伦理要求和师德规范，并逐步发展形成了较为系统的师德理论。
欧美等国家师德师风建设的研究成果主要体现在以下几方面：1.1 重视具体的教师职业道德规范的编制发达国家十分注重教师职业道德规范的建设，建立教师职业道德规范是一个世界性的普遍做法。
国际教育组织编制了《教师职业道德标准》，美国全国教育协会编制了《教育职业道德规范》，加拿大安大略省编制了《教师职业道德标准》，新西兰编制了《注册教师职业道德规范》，俄罗斯编制了《师德规范》等。
联合国教科文组织、国际教师团体协商委员会等一些国际型的机构所制定的有关教师的规则都体现了这一精神。
1.2 重视教师职业道德教育的渗透西方发达国家重视教师职业道德教育，把师德方面的内容融入教育概论、教育心理学、教育法等学科和教育实习中，在实际教育活动中，注重教学活动中的师德要求，重视教师对教学模式的选择，主张采取“引导”的教学模式，培养学生的独立人格，以此把师德教育渗透到日常教学的每个细节之中。
2 国内研究现状当前，我国学术界在师德师风方面的理论研究成果较丰富，主要集中在以下几方面：2.1 高校师德师风建设的意义学者们普遍认为，教师的观念意识、品德修养和学识对学生有着不可磨灭的影响。
因此，师德师风建设是高校工作的一项重要内容，是衡量教师职业道德一项重要指标，是教师职业生命的重要组成部分。
师德师风不仅反映高校师资队伍建设的质量，而且对高校的学风、校风、教学质量的提高起着重要作用。
国内知识服务研究现状及发展趋势
大学图书馆
注：
检索结果分组筛选，
仅对前 4 万篇文献分组，
取前 60 个分组词。
从图 1 可以看出，自 1997 年开始，知识服务开始得到国
4 知识服务学术发展趋势
内研究者的关注，到 2003 年逐年上升。2003~2004 年被淡出
视野，但到 2005 年突然大幅度提升了学术关注度。此后，一
并结合现有技术、方法的发展，总结出知识服务未来可能的发展趋势。网络数据的爆炸性增长，用户对知识需求的迫
切性要求，
知识服务必须平衡信息过度和知识稀缺的现状。
[关键词]知识服务
高校图书馆
知识管理
[分类号]G252.8
原因还是在于知识服务对于图书馆行业，尤其是高校图书馆
1 引言
的服务提供了很好的契机。图书馆可以充分利用自己丰富
179
18
210
154
★★★★★
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553
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息资源；
知识经济时代；
情报行为
语义网；知识服务；本体；web 服务；xml；知识
2
语义网；
知识服
务；
本体
管理;高校图书馆；元数据；网络检索；图书
馆；图书馆员；本体映射；智能检索；图书馆
服务；知识地图；知识服务系统；数字图书馆
不开网络信息环境的发展和知识需求者的要求，总之，知识
载文章前十位两个列表，力求更全面地掌握知识服务的未来
服务在未来发展中还是学术界关注的热门主题之一。
由表 2 可知，历年对知识服务研究被引文章前十位基本
发展趋势。
4.1
国内外有关教师课堂提问的研究综述
国内外有关教师课堂提问的研究综述一、概述课堂提问作为教学过程中的重要环节，对于激发学生思考、促进师生互动、提高教学质量具有重要作用。
近年来，随着教育教学改革的深入，国内外学者对教师课堂提问的研究逐渐增多，涉及的研究领域和视角也更加广泛。
在国外，教师课堂提问的研究起步较早，已经形成了较为完善的理论体系和研究方法。
研究者们主要从提问的类型、提问的时机、提问的方式、提问的效果等方面进行了深入探讨，提出了许多有益的理论和实践经验。
同时，国外的研究者们还关注到了提问与学生思维发展、学习动机、课堂互动等方面的关系，为提升教学质量提供了有力支持。
相比之下，国内对教师课堂提问的研究起步较晚，但近年来也取得了显著进展。
国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国教育教学的实际情况，对教师课堂提问进行了深入研究和探索。
他们不仅关注提问的技巧和方法，还注重提问与学生认知发展、情感教育、教学评价等方面的联系，为我国教育教学改革提供了有力支撑。
尽管国内外学者对教师课堂提问的研究已经取得了一定的成果，但仍存在一些问题和不足。
例如，研究方法尚需进一步完善，研究内容还需更加深入和细致，同时还需要更多地关注不同学科、不同年级、不同学生群体的特点和需求。
未来对教师课堂提问的研究仍需不断探索和创新，以期为提升教学质量、促进学生全面发展做出更大贡献。
1. 教师课堂提问的重要性教师课堂提问在教育教学过程中具有举足轻重的地位。
有效的课堂提问不仅能够激发学生的学习兴趣，调动他们的积极性，还能促进师生之间的互动交流，提高课堂的教学效果。
通过提问，教师可以及时了解学生的学习情况，掌握他们对知识点的掌握程度，从而有针对性地调整教学策略。
同时，提问也是培养学生批判性思维、创新思维的重要途径。
学生在回答问题的过程中，需要调动自己的知识储备，进行独立思考，这一过程有助于培养他们的分析、综合和评价能力。
教师课堂提问还有助于构建和谐的课堂氛围。
当教师提出有趣或有深度的问题时，可以激发学生的好奇心和求知欲，使他们在课堂上更加投入。
国内外智慧养老研究比较分析：议题选择、理论分野与方法取向
国内外智慧养老研究比较分析：议题选择、理论分野与方法取向一、概述随着全球老龄化趋势的加剧，智慧养老作为应对老龄化挑战的重要举措，受到了国内外学界的广泛关注。
本文旨在对比分析国内外在智慧养老研究方面的议题选择、理论分野以及方法取向，以期为我国智慧养老的进一步发展提供有益的参考和启示。
在国内外智慧养老研究的议题选择上，国内外学者均关注到了老龄化社会所带来的挑战以及智慧养老的潜在优势。
在具体的议题侧重点上，国内外研究呈现出一定的差异。
国内研究更加注重智慧养老技术的创新与应用，如物联网、大数据、人工智能等技术在养老服务中的应用；而国外研究则更加关注智慧养老对老年人生活质量的影响，以及智慧养老政策与社会的协同发展等方面。
在理论分野上，国内外智慧养老研究同样存在明显的差异。
国内研究多从技术创新的角度出发，探讨智慧养老技术的实现路径和应用前景；而国外研究则更加注重从社会学、心理学、经济学等多学科视角来解读智慧养老现象，形成了较为丰富的理论框架和解释体系。
在方法取向上，国内外智慧养老研究也呈现出不同的特点。
国内研究多采用案例研究、实证研究等方法，对智慧养老的具体实践进行深入剖析；而国外研究则更加注重采用量化研究、模型构建等方法，对智慧养老的效应和机制进行更为精准的探讨。
国内外在智慧养老研究方面存在议题选择、理论分野和方法取向等方面的差异。
通过对比分析这些差异，我们可以更好地把握国内外智慧养老研究的发展趋势和前沿动态，为我国智慧养老的进一步发展提供有益的借鉴和参考。
1. 智慧养老的概念及背景作为一种创新的养老模式，近年来在全球范围内引起了广泛的关注和研究。
它是指借助现代科技手段，特别是物联网、云计算、大数据和人工智能等技术，对养老资源进行智能化配置，为老年人提供更加便捷、高效和个性化的养老服务。
智慧养老不仅提升了老年人的生活质量，也有效应对了人口老龄化带来的社会挑战。
从背景来看，智慧养老的兴起与社会发展、科技进步和老龄化趋势密不可分。
我国知识服务现状分析和体系架构研究的开题报告
我国知识服务现状分析和体系架构研究的开题报告一、研究背景和意义知识服务是指一种通过知识资源分享和知识管理促进个人和组织创新能力提升，同时提高产品和服务的质量和附加值等具有高附加值的服务模式。
知识服务是新时代服务产业的一种重要形态，在智能技术的不断进步和新型信息技术的逐渐成熟的背景下，知识服务行业呈现出快速发展的趋势。
我国知识服务行业自20世纪90年代开始起步发展，到目前已经发展成为集信息服务、知识产业、人才流动等多种形态于一体的庞大经济体。
但是，由于我国知识服务行业的发展历史较短，现代知识服务相关制度、法规和标准体系等还不完善，各主体的利益关系存在较大的不稳定性等制约因素，导致我国知识服务行业在发展过程中还存在一定的问题和难题。
因此，对我国知识服务现状进行分析和体系架构研究，对推动我国知识服务行业的发展、优化知识服务资源配置、提高知识服务产业的竞争力、促进经济发展等具有重要的现实意义和战略意义。
二、研究内容和方法本研究将从以下几个方面展开：1、我国知识服务现状分析。
对我国知识服务行业的发展历程、现状、面临的问题和挑战等进行全面的梳理、调研和分析。
2、知识服务体系架构设计。
以我国知识服务行业的实际情况为基础，针对其现状和发展趋势，设计适应其发展的知识服务体系架构，包括相关制度、法规和标准体系等方面。
3、研究知识服务的产业化模式。
在对我国知识服务产业发展的基础上，研究如何构建以用户为导向的知识服务产业新模式，为知识服务产业的发展提供整体解决方案，同时帮助知识服务企业构建核心竞争力与知识服务行业领先地位。
研究方法主要采用文献资料法、案例研究法、专家访谈法、问卷调查法等多种方法。
三、预期结果和贡献本研究将分析我国知识服务行业的现状与瓶颈，提出适应我国当前实际情况下的知识服务体系架构，研究知识服务的产业化模式，为我国知识服务领域的发展提供可行性建议和实际操作的指导，以此推动我国知识服务行业的快速发展。
同时，本研究将为相关政策制定和行业/企业战略制定提供一定的参考和借鉴。
国内外服务质量研究述评
国内外服务质量研究述评作者：陈瑞霞来源：《创新科技》2013年第05期国内外服务质量研究述评早在20世纪80年代，随着西方发达国家服务业竞争的加剧，服务质量的重要性就受到了广泛的关注。
许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献，因此服务行业纷纷把高质量的服务作为竞争优势。
近年来，由于我国服务行业竞争的逐渐加剧，越来越多的企业认识到了服务质量的重要性，政府机关也开始关注我国的服务质量。
1996年国务院颁布了《质量振兴纲要（1996年——2010年）》。
2004年，首届中国服务质量论坛在北京人民大会堂召开。
这些都标志着我国的服务质量已经引起各方的关注。
国外研究现状最初的服务质量研究起源于20世纪80年代的欧美国家。
经过20多年的发展，国外学者在这方面做出了许多卓有成效的研究。
1.关于服务质量内涵的文献回顾（1）服务质量的定义服务质量，是顾客感知服务质量的简称。
在1982年，Gronroos首次提出了这个概念，定义为消费者的服务期望同其服务感知的比较。
如果服务感知大于服务期望，那么服务质量就是良好的；如果两者相等，服务质量就是可接受的；如果服务感知小于服务期望，服务质量就是低下的。
服务质量的差异比较结构为后来的研究奠定了理论基础。
自Gronroos以后，众多学者进行了研究，他们认为服务质量是主观的，是企业提供的服务满足顾客需求的能力；其取决于顾客购买前的期望、过程质量和结果质量。
从以上定义可以看出，服务质量与产品质量的区别在于：服务质量更难被消费者所评价；顾客的评价取决于他们的服务期望与服务感知的比较，既要考虑服务的结果，又要考虑服务的过程。
（2）服务质量的重要性众多学者通过自己的研究，认识到了服务质量的重要性，如服务质量会直接影响顾客的满意度和企业的盈利能力明显相关，会影响顾客的感知价值和购买意愿。
关于服务质量的重要性，目前学者们已经达成了共识：一是直接影响顾客的感知价值；二是间接影响顾客的购买行为；三是间接影响顾客以后的购买行为。
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收稿日期：2014-01-08*本文系2012年广东省科技计划项目“图书馆学科化知识服务平台构建研究”（项目编号:2012B040301036）的成果之一。
作者简介：黄思玉（1986-），女，硕士，助理管理员，研究方向为图书情报学。
知识服务起源于西方，20世纪末引入我国。
今天，知识服务在我国的已得到初步发展，特别是被应用到图书馆的服务。
图书馆开展知识服务，是图书馆在知识经济社会的激烈竞争下，面对用户日益增强的信息需求，为争取再发展而探索出的一条途径。
作为信息服务的中枢，图书馆应该积极发展知识服务，令其成为助推自己发展的动力。
在这种情况下，探讨知识服务产生的历史背景及其社会意义，可以了解其发展规律，对研究如何促进其发展具有重要意义；而探析知识服务的现状及研究热点，指出图书馆开展知识服务存在的问题和发展趋势，寻找改进措施，对于提高图书馆的知识服务水平和质量也具有指导意义。
1知识服务研究的背景与意义1.1知识服务诞生的社会背景进入知识经济时代，人类社会开始从以生产物质产品为主导的工业社会转为以智力资源和知识的生产、配置、占有使用为主的新时代，知识因此成为最稀缺的资源，创造和运用知识的能力决定了经济发展的速度和水平。
作为信息知识重要载体的图书馆，面对高度信息化、数字化的社会，从思想观念到行为方式都发生了显著的变化。
同时随着网络信息技术和信息资源的日益成熟和丰富，用户更关注的是如何从繁杂的信息环境中捕获和吸取有助于解决问题的信息内容，并将之融合或重组成相应的知识产品。
但信息泛滥使用户面对海量信息变得无所适从。
为了满足越来越多用户对信息的需求，各类信息咨询机构不断涌现，并凭借个性化服务迎合了许多用户所需，造成部分图书馆用户流失。
可以说，知识经济时代为传统图书馆带来了实现跨越式发展的机遇，同时也树立了众多竞争对手，这是图书馆面临的最大挑战之一。
在这充满机遇与挑战的时代，改变传统服务模式，寻求更理想和高质量的服务方式以满足用户不断扩大的信息需求，是新时代图书馆服务的最高目标。
随着现代信息技术在图书馆的普及和馆藏资源的丰富，图书馆必须重新调整服务形式，提升服务质量，以满足用户的信息需求。
知识服务便是在此背景下应运而生的一种全新的服务方式，这种服务方式在图书馆的应用成为知识经济时代的趋势和导向。
1.2研究意义知识服务助推传统图书馆发展。
知识服务是图书馆传统文献和信息服务的深化。
它与传统的服务方式在服务形式和内容上都有很大的区别，它不仅对信息资源进行深层次开发和利用，还根据用户个性化、具体的信息需求，有针对性地提供服务，融入（广东药学院图书馆广东广州510006）黄思玉国内外知识服务研究评述*摘要：阐述国内外知识服务研究的历史背景、意义和现状，指出我国图书馆开展知识服务存在的主要的问题，并探讨知识服务研究热点及发展趋势。
关键词：图书馆；知识服务；历史背景；现状；发展趋势中图分类号：G252文献标识码：Adoi ：10.3969／j.issn.1005-8095.2014.07.013Review of Researches on Knowledge Service at Home and AbroadHuang Siyu(Guangdong Pharmaceutical University Library,Guangzhou Guangdong 510006)Abstract:The paper elaborates the historical background,significance and current situation of studies on knowledge service at home and abroad,points out main problems in library ’s studies on knowledge service in China,and discusses hotspots and develop -ment trend of knowledge service researches.Keywords:library;knowledge service;historical background;current situation;development trend2014年7月JULY 2014情报探索Information Research第7期（总201期）No.7（Serial No.201）图2国内知识服务研究层次图1国外知识服务学术文献发表情况文献数量／篇学科领域用户解决问题的整个过程，为其提供实在的信息协助，有效支持用户进行知识运用和知识创新，解决用户的信息需求［1］。
因此，知识服务能有效解决图书馆信息服务层次不够深入的缺点，提高图书馆服务质量，重塑用户对图书馆的信心，从而提高图书馆的服务水平和竞争力，为图书馆在激烈的社会竞争中指明道路。
因此如何在图书馆施行知识服务，激起了广大图书情报专家和图书馆工作者的研究热情，有关何谓知识服务，知识服务与文献服务、信息服务的关系，知识管理，知识创新等问题的研究取得丰硕成果。
本文通过研究知识服务相关理论，结合前人的研究成果，将“泛在”知识服务理念整合到图书馆服务中，以期通过研究分析和重构知识服务工作体系，寻求更适应经济信息社会和适配用户信息需求的服务模式，促进图书馆服务水平的提高。
2知识服务研究的现状2.1国外知识服务研究的现状国外对知识服务的研究侧重于应用研究层面。
近年来，国外众多图书馆、学者和学术研究机构对知识服务及相关领域进行了深入研究。
本文借助学术资源覆盖广、品质高的ISI Web of Knowledge 数据库，对国外知识服务相关学术文献进行了检索，利用ISI 特有的分析功能，得知知识服务的研究文献涉及的学科较广泛，其中包含文献为计算机领域67篇、工程领域22篇、商业经济领域21篇等，具体分布如图1所示。
另外一些学术研究机构也非常关注知识服务的发展，如1997年美国专门图书馆协会在其会刊《INFORMATION OUTLOOK 》（《信息观》）上开辟专栏探讨图书馆开展知识管理、知识服务的热点问题，其主旨为“让知识发挥作用”；2001年在泰国曼谷召开的联机信息和教育会议主题是“现代图书馆如何管理知识”；国际文献信息联合会在其网站中专门开设了“知识论坛”栏目，旨在促进全球图书情报人员就知识管理的学术与经验进行交流。
为适应用户信息需求的变化和信息技术的不断发展，国外部分研究机构充分开展了相应的应用研究。
如丹麦Roskilde University 服务研究中心和丹麦技术大学的信息与通信技术中心合作研究的e-Ser -vice 项目系统研究了知识服务的理论发展过程，对其中的典型案例进行了分析，研究创建ICT-net -works 在知识服务中的角色和相关的产品［2］。
另外，出现了一批专业化的针对图书馆知识服务的开发研究机构，如澳大利亚Charles Sturt 大学信息研究学院的研究开发知识管理技术及其应用领域的“知识管理研究小组”，其研究计划之一是基于知识的图书馆计划，目标是应用智能技术实现远程学术指导，读者帮助等功能。
此外，美国国会图书馆联合世界各地图书情报机构共同参与和开发了CDRS （联合数字参考咨询服务），其后又与OCLC （联机计算机图书馆中心）推出新型分布式合作参考咨询服务系统QP （Question-point ），弥补了CDRS 的不足，创造了面向最终普通用户的服务模式。
2.2国内知识服务研究的现状20世纪末，中国开始引入知识服务的概念和理论，但是，国内知识服务局限于理论研究，对知识服务应用方面的研究较少。
本文以国内最具权威的文献信息学术刊物全文检索数据库“中国期刊全文数据库”为统计源，以“知识服务”为关键词检索1990-2012年公开发表的论文，共得到论文4327篇，其中大部分集中在基础研究层面，有2723篇，占所有论文的62.93%（见图2），而实践性研究相对较少。
目前国内众多学者陆续展开对知识服务的基础研究。
张晓林对知识服务概念进行揭示［3］；姜永常对知识服务与信息服务进行了对比，揭示了知识服务与信息服务在内涵及服务方式等方面的本质［4］；黎艳探讨了现代信息环境和知识经济对图书情报工作的深层次影响，认为信息服务向知识服务转变有必然性，并提出“层次化”的参考咨询服务模式、知识管理服务模式、专业化信息服务模式［5］；李家清对知识服务模式作进一步研究，认为还应提倡个性化定制第7期（总201期）黄思玉：国内外知识服务研究的评述2014年7月服务模式和垂直服务模式［6］；尤如春探讨了基于网络环境的高校图书馆知识服务的策略，以及知识服务的软件策略和硬件策略［7］；曾民族认为应面向知识服务重构信息服务模式，并指出构建科技知识服务基础平台的主要方向是构建语义网和发展知识服务的关键技术［8］；邱均平从图书情报学专业角度提出了知识管理研究体系框架；邱均平、马海群客观分析了知识管理与信息管理的相互关系，并提出用知识管理改造信息管理及其所属学科［9］。
国内知识服务较成功的案例主要有上海图书馆的网上知识联合知识导航站、清华同方知网技术有限公司研制的“CNKI知识网络服务平台”、国家图书馆信息咨询中心建立的“全国图书馆信息咨询协作网”、清华大学图书馆建立的“学科馆员-图情教授”制度等。
与国外相比，国内对知识服务的研究主要是对知识服务和相关概念的辨析，以及就知识服务体系和管理机制、实施方法等进行理论研究，而实践应用上的研究广度和深度还有待拓展和深化。
3国内知识服务存在的主要问题知识经济时代的到来，图书馆将由信息收集、整理和传播者发展成为社会信息系统的重要组成部分以及知识创造和增值者，更将逐步发展成为人类的知识信息中心。
如何发挥图书馆在知识经济时代的社会功能，是值得图书馆人研究的一个重要课题。
尽管许多图书馆已实现了计算机管理，但信息服务仍停留在馆情介绍、书刊检索、网上阅览等简单方式上，普遍存在重信息技术装备而轻知识服务的现象。
同时，大部分图书馆都存在服务理念落后、缺乏知识型人才、信息资源建设质量不高、管理体制和机制不健全、知识服务关键技术不完善等问题。
3.1服务理念落后在知识爆炸的今天，必须加强团队协作精神，因为每个人所掌握的知识都是有限的，只有实现彼此知识互补，才会提高团队在知识服务中的强大作用。
可惜的是目前很多图书馆并没有树立“知识服务”理念，没有参与到用户问题解决的全过程，不能为用户提供高效的知识服务。
同时，团队合作意识不强，不注重培养馆员间的协作意识。
3.2缺乏知识型人才美国学者彼得·德鲁克认为，所谓“知识型人才”是指那些“掌握和运用符号、概念，利用知识或信息工作的人”［10］。