管理沟通基础知识概述.pptx
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
一组
烟火信号枪
含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器
二组
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?
Management Communication
Zhang Li Department of Business Administration
Introduction Communication Strategy Effective Listening Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings Writing
魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社， 2001
苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Grading
Class Participation
20%
Oral Presentation
10%
Cases Analysis and Presentation 30%
References
Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999
Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998
Individual Assignment
40%
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落 月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
minority and the majority” rule
Discussion(1)：
序号 物资和装备 ⑴ 一盒火柴
一组
⑵ 压缩食品
⑶ 50 英尺尼龙绳
⑷ 丝质降落伞
⑸
太阳能携带式 加热器
⑹
2 支 0.45 口径 手枪
⑺ 1 箱脱水牛奶
⑻ 2 瓶大气氧气
二组
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀
⒁
⒂
物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水
Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997
Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
Significance of MC
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
Discussion(1)：Background
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
Co-ordination requires communication.
what is an organization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence.
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
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管理沟通的基础理论与知识.pptx
• 管理沟通的过程 • 管理沟通的要素 • 管理沟通的类型 • 有效沟通的原则
一、管理沟通的重要性
问题1：
什么是管理沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
• 沟通就是指一般人与人之间的信息交流 过程。沟通是人与人之间发生联系的最 主要的方式，人醒着的时候大约有70% 的时间在进行沟通。
• 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、 意见、感情、愿望等的社会行为。
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本业务 性目标
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
• 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70% 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报 告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一 种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在 沟通上。
• 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何 过程。
什么是管理沟通？
• 管理沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。
• 管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的特点
管理沟通
Management Communication
北京理工大学管理与经济学院 裴蓉
教学安排
• 先修课程 • 课程目标 • 教学方法 • 学习要求 • 时间安排 • 课程考核 • 参考书目
先修课程
• 适用专业：MBA
• 先修课程：
《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
• 建立管理沟通意识，掌握基本的个人 沟通技巧；
一、管理沟通的重要性
问题1：
什么是管理沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
• 沟通就是指一般人与人之间的信息交流 过程。沟通是人与人之间发生联系的最 主要的方式，人醒着的时候大约有70% 的时间在进行沟通。
• 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、 意见、感情、愿望等的社会行为。
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本业务 性目标
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
• 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70% 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报 告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一 种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在 沟通上。
• 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何 过程。
什么是管理沟通？
• 管理沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。
• 管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的特点
管理沟通
Management Communication
北京理工大学管理与经济学院 裴蓉
教学安排
• 先修课程 • 课程目标 • 教学方法 • 学习要求 • 时间安排 • 课程考核 • 参考书目
先修课程
• 适用专业：MBA
• 先修课程：
《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
• 建立管理沟通意识，掌握基本的个人 沟通技巧；
管理沟通1—概述.pptx
• 优点：
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
管理沟通PPT
碍。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
管理沟通的基础知识要素课件
针对信息过载问题，可以通过采用简洁明了的语言、精简 信息量、使用有效的信息传递方式等手段来解决；针对信 息过滤问题，可以加强信息发送者的培训和教育、建立有 效的反馈机制等方式来减少信息过滤现象的发生；针对信 息扭曲问题，可以通过加强跨文化交流、消除语言障碍、 建立共同的信息理解基础等方式来降低信息扭曲的可能性 。
在日常管理中的应用
目标设定与绩效评估
通过有效沟通，明确团队和个人目标，制定合理的绩效评估标准 ，激发员工积极性。
冲突管理与解决
及时发现和解决团队内部冲突，通过有效沟通促进团队成员间的理 解和合作。
员工激励与培训
了解员工需求，通过沟通给予员工正向激励和培训机会，提高员工 满意度和忠诚度。
在决策中的应用
沟通障碍主要包括信息传递不准确、信息理解不一致、信息传递不及时、信息传 递量过大或过小等问题。
解决沟通障碍的方法包括加强信息传递的准确性和完整性、提高信息接收者的理 解能力和信息处理能力、优化信息传递流程和工具、加强反馈和确认等。
02
管理沟通的基本要素
信息发送者
01
02
03
明确信息来源
确保信息发送者清晰、具 体，避免信息混淆或误解 。
提高表达能力
信息发送者需要具备良好 的语言和文字表达能力， 能够准确传达意图。
注意信息传递方式
根据接收者的特点选择合 适的传递方式，如面对面 交流、书面报告或电子媒 介。
信息接收者
明确信息接收对象
确保信息传递给正确的接 收者，避免信息传递过程 中的误差。
提高信息理解能力
信息接收者需要具备较好 的理解能力，能够准确把 握信息内容。
02
管理沟通不仅包括语言和非语言 的信息传递，还包括各种沟通工 具、技巧和方法的运用。
在日常管理中的应用
目标设定与绩效评估
通过有效沟通，明确团队和个人目标，制定合理的绩效评估标准 ，激发员工积极性。
冲突管理与解决
及时发现和解决团队内部冲突，通过有效沟通促进团队成员间的理 解和合作。
员工激励与培训
了解员工需求，通过沟通给予员工正向激励和培训机会，提高员工 满意度和忠诚度。
在决策中的应用
沟通障碍主要包括信息传递不准确、信息理解不一致、信息传递不及时、信息传 递量过大或过小等问题。
解决沟通障碍的方法包括加强信息传递的准确性和完整性、提高信息接收者的理 解能力和信息处理能力、优化信息传递流程和工具、加强反馈和确认等。
02
管理沟通的基本要素
信息发送者
01
02
03
明确信息来源
确保信息发送者清晰、具 体，避免信息混淆或误解 。
提高表达能力
信息发送者需要具备良好 的语言和文字表达能力， 能够准确传达意图。
注意信息传递方式
根据接收者的特点选择合 适的传递方式，如面对面 交流、书面报告或电子媒 介。
信息接收者
明确信息接收对象
确保信息传递给正确的接 收者，避免信息传递过程 中的误差。
提高信息理解能力
信息接收者需要具备较好 的理解能力，能够准确把 握信息内容。
02
管理沟通不仅包括语言和非语言 的信息传递，还包括各种沟通工 具、技巧和方法的运用。
管理沟通知识概述PPT课件(15张)
结果，他们列出的问题有7个是一样的。 总裁说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。” 就这样, BBD 这家小公司得到了这笔价值百万的生意。
不同管理风格的上司分类矩阵
过程
优先级
结果
非结构化 过程 结构化
整合型 官僚型慢速度创源自型 实干型 快全局 注意力
局部
不同管理风格的类型特征分析
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
不同上司的沟通策略
1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人
表 6.1 一个招聘面谈的问题范例
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
工作经历 ·你是怎样得到现在的 工作的? ·什么职责占用了你的 大部分时间? ·对于你的工作你最喜 欢和最不喜欢的部分是 什么? ·你碰到的最大的挫折 和最大的愉悦是什么? ·你的主管的哪些方面 是你喜欢和不喜欢的? ·你的工作曾受到哪些 批评?
不同管理风格的上司分类矩阵
过程
优先级
结果
非结构化 过程 结构化
整合型 官僚型慢速度创源自型 实干型 快全局 注意力
局部
不同管理风格的类型特征分析
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
不同上司的沟通策略
1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人
表 6.1 一个招聘面谈的问题范例
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
工作经历 ·你是怎样得到现在的 工作的? ·什么职责占用了你的 大部分时间? ·对于你的工作你最喜 欢和最不喜欢的部分是 什么? ·你碰到的最大的挫折 和最大的愉悦是什么? ·你的主管的哪些方面 是你喜欢和不喜欢的? ·你的工作曾受到哪些 批评?
管理沟通讲义.pptx
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
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7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
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31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
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7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
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31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其