市场营销~概论
市场营销概论第二版课后标准答案
市场营销概论第二版课后答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附录Ⅰ章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读与理解1）市场营销就是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是一种创造性行为，是一种自愿、自由的交换行为，是一种满足人们需要的行为，是一个系统的管理过程，是一种企业参与社会的纽带。
2）市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、突出4C营销观念。
引起市场营销观念演变的根本原因是社会生产力的发展水平。
3）从不同角度分析市场可以揭示市场的内在本质，制定正确的市场营销战略和策略，有效地开展市场营销活动，提高企业经济效益。
1.2 知识应用1）判断题（1）错；（2）对；（3）对。
2）选择填空题（1）B、D、E；（2）A、C、E。
□技能题1.1 2004年中国安全生产中死亡人数最多的一起事故是11月28日陈家山煤矿瓦斯爆炸，166条鲜活生命丧失在事故中。
不出3个月，2005年2月14日，辽宁阜新矿业集团公司孙家湾煤矿又发生一起特大瓦斯事故，遇难者人数上升至213人，创下了自1960年平顶山龙山庙煤矿死亡187人的瓦斯煤尘爆炸事故后45年来我国煤炭行业安全事故死亡之最。
安全生产是人类社会生存与经济建设的基础，也是人类社会进步和经济发展的目标。
只注重企业形象不重视安全生产，最终损害的是社会利益和职工利益。
社会营销观念的核心思想就是做到满足社会发展、消费者利益、企业发展和职工利益等四个方面利益的一致。
显然，忽视安全生产的企业是违背社会营销观念的。
1.2 首先，确定一定的区域市场，如合肥市场；其次，确定市场的分类标志，如以市场主体为分类标准；再次，进行具体划分，如商品市场、金融市场、信息市场等。
□案例分析题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意。
市场营销学概论习题与答案
一、单选题1、市场营销活动的核心是A.销售B.购买C.交易D.交换正确答案：D2、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于A.推销观念B.市场营销观念C.生态营销观念D.社会市场营销观念正确答案：D3、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要D.满足市场上大多数客户的需要正确答案：C4、2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于A.负需求B.潜伏需求C.充分需求D.过量需求正确答案：D5、某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化经营战略正确答案：D6、某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化正确答案：C7、国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.同心多元化正确答案：A8、生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于A.集团多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化正确答案：B9、某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法正确答案：C10、目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A.基本型关系营销B.负责型关系营销C.能动型关系营销D.鼓动型关系营销正确答案：B11、低机会和低威胁的业务属于A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务正确答案：C12、下列不属于市场营销微观环境因素的是A.供应者B.竞争者C.企业D.亚文化群正确答案：D13、铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案：B14、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为A.供应商B.商人中间商C.辅助商D.代理中间商正确答案：A15、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为正确答案：C16、中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货正确答案：B17、对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是A.随机型竞争者B.从容不迫型竞争者C.选择型竞争者D.凶猛型竞争者正确答案：D18、某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位正确答案：B19、洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是A.差异性市场营销B.无差异市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销正确答案：A20、某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度正确答案：B21、在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透战略正确答案：C22、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价正确答案：D23、某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直复营销正确答案：B24、某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.渠道系统冲突正确答案：A25、促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是A.从买方向卖方传播沟通B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通D.反复循环的、双向式的传播沟通正确答案：D二、多选题1、市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。
《市场营销概论》：名词解释
一、名词解释1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。
3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。
4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。
5、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。
6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。
7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。
9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。
10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。
12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。
13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。
14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。
15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。
16、市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。
市场营销1——市场营销概论 ppt课件
市场营销1——市场营销概论
1、市场营销理论从策略到战略； 2、从基础市场营销到专业市场营销 ； 3、从顾客营销到社会营销； 4、从外部营销到内部营销； 5、从一国到全球……
市场营销1——市场营销概论
Marketing History
50年代
市场营销组合 产品生命周期 品牌形象 市场细分 营销审计
M
Money
购买力
A
Authority
购买者
N
Need
购买兴趣
市场营销1——市场营销概论
截至2003年底，10年时间里在蓉投资的500强企业仅有42家，而短 短2年时间后，这个数字已经达到了100家，且投资规模越来越大， 企业增资的情况频繁出现。
苏州2005年外资企业达到12000多家…… 截至2005年9月底，上海市共有外商投资企业28000多家……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
1
市场与市场营销基本概念
2
销学的研究方法
4
市场营销学的理论体系
市场营销1——市场营销概论
一、市场的概念 市场是商品交换的场所； 市场是由具有特定欲望和需求，愿意并且能够以交换来满足这 些的潜在顾客所组成；
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论 Marketing
市场营销 1——市场 营销概论
如果你想入地狱，应该去搞营销；如果你想上天堂，更 应该去搞营销！
营销一半是科学，一半是艺术；一半是大海，一半是火 焰；一半是困苦、一半是鲜花……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
得到 行到 悟到 知到 心到
市场营销学研究方法
4
市场营销学理论体系
第一章 国际市场营销概论 《国际市场营销学》PPT课件
国际市场营销学
第一章 国际市场营销概论
第一节 国际市场营销的基本概念
• 一、国际市场营销的定义
▫ （一）国际市场营销
国际市场营销（international marketing）是指商品和 劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程，
换而言之，国际市场营销是一种跨国界的社会和管理过 程，是企业通过计划、定价、促销和引导，创造产品和 价值，并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的 需要和获取利润的活动。
第二节 国际市场营销观念演进
• 一、国际市场营销发展变化模式
▫ 1.国内营销 ▫ 2.出口营销 ▫ 3.国际营销 ▫ 4.多国营销 ▫ 5.全球营销
念的演进
▫ 1.生产观念 ▫ 2.产品观念 ▫ 3.推销观念 ▫ 4.市场营销观念 ▫ 5.社会市场营销观念 ▫ 6.大市场营销观念 ▫ 7.全球营销观念
▫ 1.顾客价值和价值等式 ▫ 2.竞争优势或差别化优势 ▫ 3.集中优势
第一节 国际市场营销的基本概念
• 三、国际市场营销组合
▫ 1.营销组合及其基本要素4P划分法
（1）产品（product） （2）价格（price） （3）分销渠道（distribution channel） （4）促销（promotion）
第一节 国际市场营销的基本概念
▫ （二）市场营销、国际贸易与国际市场营销
1.市场营销与国际市场营销的区别 两者的主要区别是： （1）两者营销环境不同。 （2）两者营销组合策略不同。 （3）两者营销管理过程不同。
第一节 国际市场营销的基本概念
2.国际贸易与国际市场营销的区别 两者又是有区别的，具体表现在： （1）两者的理论立足点不同。 （2）两者的交换主体不同。 （3）两者流通的形态不同。
《市场营销概论》
荆楚理工学院2024年秋季学期《市场营销概论》期末考试共30 道题总分100分返回1、单选题在产品生命周期的（）阶段，促销显得十分重要。
[ ]4分A成熟期B引入期C引入期和成熟期D成长期标准答案：C2、单选题（）是指企业以高价将新产品投人市场，以便在产品市场生命周期的开始阶段取得较大利润，尽快收回成本，然后再逐渐降低价格的策略。
[ ]4分A渗透定价B撇脂定价C心理定价D声望定价标准答案：B3、单选题影响购买材料和部件的最重要因素是( )和供应商的可信度。
4分A质量B品种C规格D价格标准答案：D4、单选题市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20 世纪初的_________。
A欧洲B日本C美国D中国标准答案：C5、单选题某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于[ ]4分A顾客差别定价B产品形式差别定价C产品部位差别定价D销售时间差别定价标准答案：A6、单选题按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（）定价法。
[ ]4分A成本加成B目标C认知价值D诊断标准答案：A7、单选题下列价格中，最不能反映心理因素的是[ ]4分A8.68B9.9010.00D5.4标准答案：D8、单选题非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也( )的产品。
4分A很想购买B不想购买C渴求购买D即刻购买标准答案：B9、单选题导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的( )4分A求名心理B求实心理C求新心理D求美心理标准答案：C10、单选题产品组合的( )是指一个产品线中所含产品项目的多少。
4分A宽度B长度C关联度D深度标准答案：D11、单选题新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是( )、激励及提高新产品构思。
A收集B调查C寻找D评价标准答案：C12、单选题_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
4分A刺激物B诱因C反应D驱使力标准答案：D13、单选题批量大、市场比较集中或产品本身技术复杂、价格较高的产品适用[ ]4分A长渠道B短渠道C中渠道D零渠道标准答案：B14、单选题由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和( )。
市场营销考试重点
市场营销考试重点市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业人员来说都非常重要。
市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要素之一，也备受关注。
本文将介绍市场营销考试的重点内容。
一、市场营销概论市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知识点。
考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基本原理和方法。
二、市场调研市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。
考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。
三、市场战略市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要内容之一。
考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析等基本工具及其应用。
四、市场营销组合市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。
市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和促销策略等内容。
考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。
五、消费者行为消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重点内容。
考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费者需求、购买行为和后续行为等内容。
还需了解市场营销中与消费者行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。
总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。
通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销素养和能力。
市场营销学1-概论
时间：20世纪30—40年 代。 背景与条件：卖方市场 向买方市场过渡阶段， 致使部分产品供过于求。 核心思想：运用推销与 促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么， 就让人们买什么。 案例：本山卖拐
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营销管理哲学之：顾客导向营销
2、区分战略经营单位
3、规划投资组合
4、设计成长战略
公 司 战 略
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1、如何界定企业使命？
企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营 领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依 据。 企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。 企业使命的界定通过需要回答以下问题：
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2、区分战略经营单位
战略经营单位（Strategic Business Units ， SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战 略的最小经营单位。 区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共 同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可 行。
4C理论: Consumer’s needs and wants: Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants : Convenience to buy: Communication with consumer:
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3、规划投资组合： BCG分析模型
Build Stars ★ 4 5 10 6 0 Cash cow 7 Dogs 1.0x 相对市场占有率
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Question marks ? 1 3 2
市场营销学概论复习题及答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案市场营销学概论一、名词解释：1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
4.差异化战略：是企业设法使自己的产品或服务有异于其他企业，在行业中树立起别具一格的特色，从而获得有力的竞争地位。
5. 营销战略联盟：是战略联盟在营销领域的具体应用，是指两个或更多的企业，为了达到某个共同的营销目标而建立的营销合作体系。
6.市场调查:是运用科学的方法，有目的的系统收集，记录，整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
7.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
8.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
9.抽样调查：即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
10.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
11.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
12.促销：即促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。
13.企业价值链：是指在企业内创造价值的不同单位，但又互相关联的经济活动的集合。
14.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
市场营销市场营销概论
市场营销市场营销概论市场营销是指企业通过研究市场需求和消费者行为，设计并推出合适的产品或服务，利用合适的渠道和手段进行推广和销售，以达到企业盈利和市场份额增长的目标。
市场营销概论是市场营销学科的入门课程，介绍了市场营销的基本理论、技巧和战略。
市场营销的基本理论包括市场需求与供给、消费者行为与决策、市场环境与竞争分析等。
市场需求与供给是市场营销的基石，它涉及到消费者对产品或服务的需求和企业为了满足这种需求而提供的产品或服务。
了解消费者行为与决策是市场营销非常重要的一部分，它涉及到消费者购买行为的动机、决策过程和反应。
而市场环境与竞争分析则是通过了解市场的竞争结构、市场规模和趋势等，为企业制定竞争策略提供基础。
市场营销的技巧包括市场调研、产品定位和差异化营销、定价策略和促销策略等。
市场调研是为了获取市场信息和了解竞争对手而进行的系统性研究，它可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
产品定位是将产品或服务与竞争对手区分开来，以满足特定消费者群体需求，从而在市场上建立独特形象的过程。
定价策略是企业为产品或服务确定合适的价格，它可以根据成本、竞争对手价格、市场需求等因素来确定。
促销策略是为了增加销量和促进消费者购买而采取的推广手段，包括广告、促销活动、公关等。
市场营销的战略包括市场分析、目标市场选择、市场定位和品牌管理等。
市场分析是通过研究市场的市场需求、市场规模、市场趋势等，为企业制定市场营销策略提供基础。
目标市场选择是企业在众多潜在市场中选择一个或几个最具有潜力和可行性的市场，以便将其资源集中在这些市场上。
市场定位是企业确定产品或服务在目标市场中的位置，以满足消费者的需求和期望。
品牌管理是通过建立和管理品牌来实现市场份额和利润增长的战略，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面。
市场营销概论的学习对于任何一个从事市场营销工作的人来说都是至关重要的。
市场营销是企业发展和竞争的核心，了解市场营销的基本理论、技巧和战略，可以帮助企业更好地理解和满足消费者需求，提高市场竞争力和盈利能力。
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2. 不要成迷于车身外形和内装饰设计,要把主要的经力把在以行驶有直接关系的技术上去
3. 不要引狠入室,对日系车或日系合资车重税,保护民族工业
4. 对未来中国须要什么样的家用,首先大力发展城市公共交通,家用车只做为城乡交通工具, 和周末出行工具,所以家用车上多余的花花架不能要,发动机必需是混合动力,油电混合,或气 电混合,或食油电混合,这是战略考虑.车身设计可以大,不要太小气,如像君越,领航员这样的, 像个大国豪情大气,不要学日本小车。 我觉得只有这样，我国的汽车行业会越来越好，发展 的越来越快，越来越迅速。
教师批阅 得 40 分 教师批语： 本题要从营销哲学的角度论述，制造商——产品பைடு நூலகம்学；销售经理——市场营销哲学
2.(简答题， 50 分) 从社会营销观念角度分析，你如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？你怎样思考汽车 业未来的发展？
我的答案 ： 答:目前家用汽车工业正在蓬勃兴起，和汽车未来的发展，我觉得有一下几点
农夫赶牛尚且懂得要揣测牛的心理，销售员就更应该考虑到客户的感受。世界著名的励志成 功大师曾经说过：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切 实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”
积极地为客户着想，“以诚相待、以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人 员成功的基本要素。每个客户都有不同的问题，设身处地的为客户排忧解难，站在客户角度 考虑事情，想事情，可以更全面的了解客户的需求，为客户解决问题，有助于更好的促进成 交，达成共赢，就算最后不能成交，走心的也能多交一个朋友，客户也是人，走心的，走着 走着你会进客户的心里。
有这样一个故事，一位农夫，他想和儿子一起把牛牵进牛棚。但牛却较起劲来，死活不肯进 棚。父子俩你拉我推，牛却丝毫不动。这时，农夫的妻子从河边拔了一捧青草，一边喂牛一 边向牛棚里走，顺利地将牛带进了牛棚。农夫和儿子惊讶之余向农妇竖起了大拇指。牛既不 关心田里的庄稼有没有种好，也不关心自己走丢以后，主人家有没有损失。牛最关心的就是， 它什么时候能吃到肥美的青草，喝到甘甜的井水。
教师批阅 得 35 分 教师批语： 综述对社会的利弊及社会责任
市场营销~概论
1.(简答题， 50 分) 一位办公室文件柜制造商认为他的文件柜一定好销，因为它们是世界上最好的。他说:“这些 柜子从四层楼扔下去仍能完好无损。”他的销售经理表示赞同，说:“是的，但是我们的顾客并 不打算把它们从四层楼往下仍。”谈谈你对这段话的看法！
我的答案 ： 人都有一个特点，就是总是站在自己的角度去思考问题，假如我们能够换一个角度，站在他 人的角度去思考问题，会有怎样的结果呢？ 在我们的生活职场中流行一句话，叫做换位思考，我们常说“客户就是上帝”“客户就是我们 的衣食父母”，也总是说着为客户着想，为客户介绍满意的产品，提供让客户满意的服务， 可是我们有没有真正的做到站在客户的角度去为他们着想呢？当我们在抱怨说客户总是在 敷衍我，自己向他推销了那么久，他却总是不领情时，有没有想过客户其实也在抱怨销售员 没有为自己考虑呢？ 答:顾客就是上帝，卖东西应该从顾客的角度考虑，从顾客的角度出发，如果你不从顾客的 角度考虑，那么你的产品必定销量不好！！ 人都有一个特点，就是总是站在自己的角度去思考问题，假如我们能够换一个角度，站在他 人的角度去思考问题，会有怎样的结果呢？ 在我们的生活职场中流行一句话，叫做换位思考，我们常说“客户就是上帝”“客户就是我们 的衣食父母”，也总是说着为客户着想，为客户介绍满意的产品，提供让客户满意的服务， 可是我们有没有真正的做到站在客户的角度去为他们着想呢？当我们在抱怨说客户总是在 敷衍我，自己向他推销了那么久，他却总是不领情时，有没有想过客户其实也在抱怨销售员 没有为自己考虑呢？ 一个专业的销售人员，想提高自己的销售业绩，就必须学会站在客户的角度想问题。以客户 的心态，替她想问题，才是销售的王道！