医院物业保洁运送服务方案
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医院保洁运送服务方案
1.1 运送工作方式
1.1运送服务方式
我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析,把它分为四种标准工作方式:
✧即时服务服务需求者可以拨打服务内部电话,中心工作人员将及时准
确的安排服务任务。
✧预约服务服务需求者可以提前预约,拨打服务热线电话,中心工作人
员将在恰当的时间安排服务任务。
✧计划服务针对一些有规律的服务,中心工作人员指派专职运送人员来
完成服
务任务。
✧循环服务运送人员将按医院的实际情况确定循环路径,定时收集、领
取诊室和病房所需的标本等物品。
1.2 运送工作目标
设立24小时的中央调度中心,相关人员配置对讲机和耳机。
要求对运送的数据进行统计和汇总,能随时提供相应的数据,给院方的决策进行支持。
安全、及时、准确。
有责任心,操作要领准确、动作敏捷,安全平衡;
紧急病人运送5分钟到达现场。
一般运送病人10分钟到达现场。
急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。
接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。
运送物资无损坏、无丢失。
申请运送服务完成率、准确率100%。
运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务;
(二)、运送具体工作内容:
1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。
2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点,与垃圾车转
运公司做好交接手续,并做好登记、存档;医用塑瓶在指定地点清点。
3、收取各护理单元的标本送到检查科交接。
4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次,上午
下班前一次,下午下班前一次);特殊情况随叫随到。
5、负责运送重病人的一切检查。
6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。
(三)、120出车的工作内容:
1、经过培训的服务人员,对120工作性质有充分了解,生命第一为工作要素;
2、24小时待命出车,做好随时出车的工作准备,按照120医生护士的要求做好相关工作;
3、严格按照病人运送的相关工作要求,对病人进行运送;
4、120出车:车祸、须派员跟车;
5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁,认真、严格按照院感要求进行保洁;
6、严格做好交接班的记录及工作。
1.3 运送服务要求
(一)、运送服务范围:
1.收送各种标本(检验科有关科室);
2.收送各种申请单据;
3.收送各种检查报告单据;
4.送病人院内检查(病房医技科);
5.重病人运送-手术室、病房(转科);
6.协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房;
7.擦拭热水瓶;
8.领大输液;
9.送静脉营养液;
10.领消毒液;
11.收空瓶;
12.运送瓶装医用氧气到各科室;
13.回收各科室空氧气瓶;
14.清洗、消毒病区平车、轮椅;
15.院内医疗设备的送修;
16.医疗垃圾(回收、送指定地点);
17.领办公用品及日用品;
18.送资料;
19.洗标本篮;
20.接救护车出诊运回的病人至抢救科室(急诊);
21.送转院病人上救护车;
22.收送各种手术标本至病理科;
23.收送各种临时(急)手术中冰冻切片标本、检验标本;
24.收送药单、领药;
25.领盐水;
26.领药品、送药品(含药库→药房→各科室);
27.清洗、消毒运送车;
1.4运送标准及流程
1、接急诊/门诊病人入院标准流程图:
↓
2、送病人手术标准流程图:
3、送病人去(待)产房标准流程图:
4、送病人治疗、检查标准流程图:
5、血液标本运送标准流程图:
↓
↓
6、取检验报告单:
(三)、运送的操作规范:
1、急诊(120)病人的运送:
1.1120或其它运送急诊病人到达急诊科后,立即将平车推至车门旁,在医务人员陪同和指导下,将病人抬至平车上,运至检验科室;
1.2 有责任心,操作要领准确、动作敏捷,安全平稳;
1.3 风雨天气时,做好病人的防风防雨措施;
1.4 运送完毕,洗手向调度中心反馈,原岗待命。
2、孕妇的运送:
2.1在护士指导及家属的陪同下,告示其正确抬、抱姿势,安全、平稳地抬
至平车上;
2.2运送途中,要求平稳、安全,随时注意孕妇反应;
2.3运送途中,遇上坡时,要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡;遇下坡时,要求做到孕妇头一侧向前,运送员置于平车前方后退下行,保证车辆平稳,且孕妇始终在运送员视线之内;
2.4途中,遇到其它紧急情况,要立即求助于最近的医护人员;
2.5进出电梯箱,要求运送员后退先入、后出,进出车辆稍抬,车速平稳慢行;
2.6运至病房或诊室,要求做到孕妇头一侧先进,告示其家属以正确的姿势将其抬至床上;
2.7完毕,车辆归位,洗手,向调度中心反馈,待命。
3、手术前的病人运送:
3.1接到指令后,在医护人员的陪同下,取手术室专用平车至需要手术的病人床旁;
3.2告之,检查其是否已换好病人服,不得带其它手饰、物品等进入手术室;
3.3帮助其家属以正确姿势将其移至平车;
3.4运送护士站,再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况;
3.5运至手术室,在医护人员的指导帮助下,将其移至手术台;
3.6退出,洗手、待命。
4、手术后的病人运送:
4.1同样相反程序,安全返回病床;
4.2车辆消毒,归位。
5、血液的运送:
5.1急救时取血,带配血单,迅速到达检验科血库;
5.2血液袋置于托盘中,血液袋底部与上面全部要放置干净的布类,以防暴露于阳光中;
5.3要求迅速、安全返回;
5.4途中确保血液袋不得损坏,掉地的现象,手不得直接触摸血液袋;
5.5洗手,向调度员反馈,待命。
6、药品(取药):