龙湖集团区域公司运营会议指引
运营方案会议纪要
运营方案会议纪要会议时间：2022年10月15日会议地点：公司会议室主持人：XXX参会人员：XXX（运营总监）、XXX（市场总监）、XXX（销售总监）、XXX（产品经理）、XXX（财务总监）、XXX（人力资源总监）会议目的：讨论公司未来一年的运营方案，制定详细的计划和策略，确保公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。
会议纪要：1. 会议开始前，主持人致辞并介绍了本次会议的主题和目的，强调今天的讨论将对公司未来的发展产生重大影响。
2. 运营总监首先对公司目前的运营情况进行了总结和分析，包括市场趋势、竞争对手的动向、产品销售情况等方面的数据，并提出了对于未来运营方案的几点建议。
3. 市场总监针对运营总监的建议进行了补充和深入的分析，提出了市场营销方面的具体改进和创新方案，并表示会在团队中进行更深入的讨论和研究。
4. 销售总监结合市场和运营的情况，提出了销售方面的策略调整和方案优化，包括渠道拓展、客户关系维护和销售团队的管理等方面的改进意见。
5. 产品经理针对市场和销售的意见进行了反馈和具体改进方案的提议，包括产品线的扩展、产品功能的升级、定价策略的调整等方面的优化措施。
6. 财务总监对运营方案提出了财务支持和资金投入的建议，包括成本控制、资金运营和财务风险管理等方面的解决方案。
7. 人力资源总监结合公司的运营和业务需要，提出了人力资源管理方面的建议和方案，包括人才招聘、员工培训和绩效管理等方面的改进措施。
8. 在各方面的意见和建议汇总后，大家对未来一年的运营方案达成了一致意见，并制定了详细的计划和策略，涵盖了市场营销、销售、产品、财务和人力资源等方方面面。
9. 本次会议结束后，各部门将根据制定的方案和计划，积极开展具体的实施工作，并定期进行跟踪和评估。
10. 主持人在会议结束时总结了本次会议的重要性和成果，并号召全体员工团结一致、积极配合，共同努力，确保公司未来的稳健发展。
会议纪要由主持人撰写并呈报公司领导，各部门负责人负责对接具体实施工作，并定期进行汇报和评估。
龙湖地产项目启动会指引课件(1)
明确下次决策时点、责任人等 。 4、凡是下列情况都应增加计划的控制点：职能间交叉的、与外界
政府批准有关的、分供方第一次合作的、员工能力弱的，组织 在这个工作包上没有经验和把握的。
项目一二级计划（启动）
指引
5、将暂时无法由项目启动会决策的其它决策点，尽可能在工作计 划中明示成项目计划节点并落实责任人、决策质量、成果标准 等。
《方案设计任务书》 《景观方案设计任务书》 《精装房定位、限价及建设实施方案》 《项目的物业、商运的运营人力资源配置及运营成本分析》
（人均效率要求高于行业平均水平的30%，需要经物业、商运 的同意）
成果整理及审批
项目负责人负责会议成果的整理 在“OA－项目阶段成果管理－项目启动阶段”，提交审批
会议内容
项目定位 体验区选址、定位及开放计划 项目建造标准（启动） 项目景观方案 项目目标成本（启动） 项目一二级计划（启动） 《投资分析模型（启动）》
项目定位
目标客户群 标杆客户是谁？ 产品的调性是什么？
产品定位
特定户型价值挖掘： 户型及单体组合平面 总图 外立面 机电设备定位： 景观思路（单独阐述）
龙湖地产项目启动会指引
设计研发部
目录
召开项目启动会的原则和目 会议准备 会议内容 会议成果
原则、目的
1、作出项目土地取得后第一次决策。 2、明确项目成功标尺及具体指标 3、对项目进行沙盘推演 4、识别项目风险点，提出预案。 5、启动会是职能部门向项目团队的交底会。 6、针对目标和工作范围 7、若该会议未开好，会导致后期反复决策，会议大量增加；
启动会成果不完整，不要急于进入下一阶段。
龙湖集团及地产公司组织职等职位及职务名称设置管理办法
集团及地产公司组织、职等、职位及职务名称设置管理办法（人力资源及行政部内部使用版本，另有公布版本）第一部分目的●规范集团及地区地产公司组织、职等、职位及职务名称的设置，减少对内对外的混乱；●确保不同地区地产公司之间的统一。
第二部分适用范围●适用于集团及各地区地产公司。
●物业公司及商运公司的组织、职等、职位及职务名称设置管理办法根据此办法的原则另行规定。
第三部分指导原则●在尊重专业及管理效果、确保迅速回应客户的前提下提倡扁平化管理，提高决策效率（最复杂的情况下，地区地产公司从业务执行人到总经理不超过4次汇报关系。
对于人数较少的职能，不应超过3次）。
●管理幅度：绝大多数的管理人员都应直接管理3个（含）以上，12个（含）以下的人员。
●职务名称设置不追求市场竞争优势，但要确保基本没有市场弱势。
●每个员工都应有且只应有一个行政上级。
“行政上级”指一个人在行政方面的汇报对象。
行政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚等）。
部分员工会有一个“职能上级”。
“职能上级”指一个员工在专业上的指导者、监督者、发展者。
职能上级是员工的部分管理者。
职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责任、能力和权力。
第四部分职业等级体系设置第五部分职务名称体系设置根据外部市场情况，结合内部运营的实际情况，公司设置如下循序渐进的职务名称体系：文员－> 高级文员－> 专员/主管－> 见习经理，项目XX经理，经理－> 高级经理－> 总监－> 副总，高级总监，总经理－> 总经理/XXO－> 副董事长、董事长兼CEO。
职务名称与职等、职责的对应关系如下：对地区地产公司来说：注：在此体系中，主管是可以没有人员管理职责的，但有经理职称的人一般都要有人员管理责任。
对集团人员来说：注：因为集团的工作性质，5级的人员仍没有直接下属也是正常的。
第六部分地区地产公司的标准组织、职等、职位及职务名称设置一个地区地产公司的组织由以下六类职责层次组成：6.1 地区公司负责人每个地区公司设置负责人1名，向集团总经理汇报。
企业如何开好运营会议
企业如何开好运营会议导读运营会议是驱动战略闭环中各项任务高效协同的链接平台，因此要把战略落地到每一项工作，以年为周期按时间分解到每个会议，并保证每个会议都在高效解决战略与执行的协同问题。
一实现协同内容在时间轴上的串联企业要在时间轴上把从战略到落地的每个环节串联起来，把这些工作分解到12个月里。
一季度启动新战略和新举措。
一月份举行年度经营会，部门负责人参会，重点讨论业务清单、计划、预算。
二季度检查实施效果和进度。
四月份举行季度经营会议，中高层人员参会，重点是检查顾客和市场反应，并检查实施战略所需的资源是否足够。
六月份举行执行官会议，事业部负责人以上人员参与，重点总结经验、质询领导能力、总结客户对新战略实施过程和影响，调整企业的年度目标、预算和举措。
三季度内外评估，提出新举措。
七月份举行季度经营会，中高层人员参会，重点是调整目标和计划。
同时，启动战略制定过程，召开专项会议，公司不同业务板块、不同层面的人进行充分交流、讨论下一年度的战略制定过程，交流分享相关的思路和经验。
并且，需要有专人做外部环境分析，包括产品、技术、客户、竞争对手、政策等。
九月份举行执委官会议，事业部负责人以上人员参会，重点是总结优秀经验。
四季度落实新举措。
十月份举行季度经营会，中高层人员参会，重点是提出下年度的运营计划。
十二月份举行执行官会议，事业部负责人以上参会，重点是审议关键举措。
二高效会议是战略与执行协同的保障企业会议有三大现象：一是会议多；二是无共识、无决议；三是会后无跟踪。
而且会议往往低效，主要有五大特征：一是侃大山，在整个会议过程中，每个人都侃侃而谈，聊得很嗨，时间很长，但聊完以后，没有形成相应的决议或者相关的结论。
二是家长制、一言堂。
开会的时候，老大从头说到尾，说完以后会议就结束了，很少形成决议或者共识。
即使有些决议，也是非常零星的。
三是奉承会，整个会议过程中，总时不时在奉承直接领导或老大，同时有意识的同步证明自己很厉害。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖地产重庆公司PMO会议分类及详细要求
工程部
项目负责人 重庆公司样板点评规划模版(2014版)
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精装施工前、机电系统样板点评
工程部
项目负责人 重庆公司样板点评规划模版(2014版)
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意向地块分析会
发展部
部门负责人
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项目立项会
发展部
部门负责人
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项目概念及方案汇报（研发版块）
研发部
职能负责人 --
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项目概念及方案汇报（景观版块） 项目概念及方案汇报（售楼处或装修版 块） 项目复盘及客户研究汇报
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项目关键指标及运营计划重大变更
运营部
项目负责人 --
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公司项目未使用过的对项目影响重大的 新技术、新工艺、新材料、新设备专题 项目运营重难点：对项目运营、成本、 效果影响较大的重难点（如推进困难的 拆迁专案、控规调整等）
职能部门 职能部门
职能负责人 -职能负责人 --
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案例分享（年度） 客户忠诚度专题会（季度/半年/年度汇 报）
景观部 装饰装修部
营销部
职能负责人 -职能负责人 -客研负责人 --
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市场及客户专题研究汇报会
营销部
客研负责人 --
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招标启动会 项目/职能 议标（总包、涂料、幕墙、景观、精
专题 装初）评及定标会
造价采购部 造价采购部 造价采购部
招标经办人 招标经办人 招标经办人
龙湖集团招标管理原则2014 龙湖集团招标管理原则2014 龙湖集团招标管理原则2014
运营年度总结会议记录范文
会议主题：运营年度总结会议会议时间：2023年4月15日会议地点：公司会议室参会人员：公司高层领导、运营部门全体成员会议记录人：[记录人姓名]一、会议背景本次会议旨在回顾过去一年的运营工作，总结经验教训，分析存在的问题，为下一年的运营工作提供指导。
二、会议议程1. 回顾过去一年运营工作成果2. 分析运营工作中存在的问题3. 部门负责人汇报本部门工作总结及展望4. 高层领导点评及指导5. 会议总结三、会议内容1. 回顾过去一年运营工作成果运营总监[姓名]首先对过去一年的运营工作进行了回顾。
他指出，在过去的一年里，公司运营团队在全体成员的共同努力下，取得了以下成果：（1）销售额同比增长20%，市场份额进一步扩大；（2）品牌知名度显著提升，品牌影响力逐步增强；（3）客户满意度达到90%以上，客户忠诚度不断提高；（4）团队凝聚力增强，员工素质提升。
2. 分析运营工作中存在的问题随后，运营总监对运营工作中存在的问题进行了分析：（1）部分产品线盈利能力不足，需要进一步优化；（2）部分市场渠道拓展效果不佳，需要加强市场调研和策略调整；（3）团队内部沟通不畅，导致工作效率降低；（4）部分员工业务能力有待提高。
3. 部门负责人汇报本部门工作总结及展望各部门负责人分别对本部门过去一年的工作进行了总结，并提出了下一年的工作展望。
以下是部分汇报内容：（1）市场部：加大市场调研力度，优化市场策略，提高市场拓展效果；（2）销售部：加强销售团队建设，提高销售业绩，提升客户满意度；（3）客服部：优化客户服务体系，提高客户满意度，降低客户投诉率；（4）运营部：加强团队协作，提高工作效率，确保运营工作顺利进行。
4. 高层领导点评及指导公司高层领导对各部门的工作总结及展望给予了充分肯定，并对下一步工作提出了以下指导意见：（1）加强团队建设，提高员工业务能力；（2）加大市场调研力度，优化市场策略；（3）关注客户需求，提高客户满意度；（4）加强部门间沟通协作，提高工作效率。
龙湖招商运营方案
龙湖招商运营方案一、项目背景龙湖地产是中国领先的综合型房地产开发商之一。
随着公司在全国范围内的多个重点城市拥有的土地储备的不断扩大，龙湖地产已经成长为一个拥有庞大物业资源的房地产企业集团。
为了更好地运作和开发这些物业资源，龙湖地产决定进行招商运营，引入合作伙伴和商户，共同打造具有龙湖特色的商业综合体。
此方案旨在为龙湖地产提供一种全面高效的招商运营方案。
二、运营目标1. 提升物业价值通过引入高品质商户和打造精品商业项目，提升项目的整体品质和物业价值。
2. 支持项目销售通过打造独特的商业配套，提供便利的生活和购物环境，帮助推动项目的销售和市场认可度。
3. 提供多样化服务通过引入多种业态和品牌，满足消费者多样化的需求，提供全方位的服务。
4. 实现商业增值通过招商运营，提高项目商业效益，增加项目的商业价值。
5. 建立合作伙伴关系与商户建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现互利共赢。
三、招商策略1. 商业项目定位策略根据项目所在地区的特点、人口基数和消费能力，确定商业项目的定位。
对于中高端项目，注重引入高端品牌和精品商户；对于中低端项目，注重引入便利性强、价格亲民的品牌。
2. 招商类型及租赁方式策略根据商业项目的定位，确定招商类型和租赁方式，如引入大型连锁品牌、引入小型精品商户、引入知名餐饮品牌等。
租赁方式可以包括固定租金、按销售额提成、合作经营等多种方式。
3. 招商渠道策略根据项目的特点和要求，通过多种渠道进行招商，包括但不限于广告宣传、招商会议、互联网招商、合作伙伴推荐等。
4. 招商合作伙伴策略与房地产中介机构、商业运营公司、业态专家等建立合作关系，共同参与招商工作，提供专业的招商咨询和运营服务。
四、招商实施步骤1. 招商准备阶段（1）确定项目的商业定位和目标市场；（2）编制招商计划，包括招商策略、招商渠道、招商合作伙伴等；（3）开展市场研究，了解目标市场的需求和竞争情况；（4）制定营销策略和广告宣传方案，包括品牌推广、活动策划等。
地产开发流程及龙湖运营体系
6 判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容往实施 深度的方向向承诺人追问；
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如何运营决策
7 项目职能负责人总倾向于把职能负责人牵进与他项目相关的决 策会议;表现出项目职能负责人的能力有待提高； 8 动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议;表 明该项目职能负责人 项目负责人或PMO召集人的能力有待提高； 9 上述会议是根据不同目的作出的定义;实际操作中地区公司可 将有的会议合并召开
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通 协调和管理
PMO成员：地区公司各职能负责人部门经理
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PMO架构
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地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
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运营会议体系
1
PMO预案决策会
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
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如何开好会
1 一个会议成功的关键在于：会议的准备 主持人的控制以及成 果的处理；
2 没有初稿 方案 预案的议题尽量不要放在例会的议程之内; 只宜放在专题会中的头脑风暴会之中；
3 若某种会议较多的时间总在通报某一类信息;则宜将这类信息 以电子版本的形式由专人整理定期向相关人员传送；
4 在会上传送或者展示的信息如果较多;尽量才用PPT的形式；如果传递的 信息很专业;则尽量辅以图纸 图表 图片等资料；如果传递的信息很复杂 ;且又需帮助别人建立场景意境感;则请尽量辅以照片 音像 模型 实物 等；
运营会议管理制度
运营会议管理制度一、会议召开的目的1. 加强团队间的交流和沟通，促进信息的共享和传递。
2. 分析运营工作中出现的问题，提出解决方案。
3. 审核和评估过去一段时间内的工作成果，总结经验和教训。
4. 制定新的运营策略和规划。
二、会议召开的频率1. 每月至少召开一次全员运营会议。
2. 如遇重大事件或需要及时解决的问题，可以临时召开会议。
三、会议组织1. 会议的组织者为运营部门负责人。
2. 会议的参与者包括运营部门全体员工以及其他相关部门的负责人。
四、会议内容1. 会议内容应包括运营工作的总体情况、目标和计划。
2. 对过去一段时间内的工作进行总结和分析，提出问题和改进方案。
3. 讨论和制定新的运营策略和规划。
4. 重要信息的传达和共享。
5. 其他涉及到运营工作的重要事项。
五、会议时间和地点1. 会议时间应提前至少一周通知所有参会人员。
2. 会议地点为公司内部的会议室。
六、会议程序1. 会议由会议组织者主持并制定会议议程。
2. 会议应从固定议程开始，包括总结工作、审议问题、提出建议、制定计划等。
3. 参会人员应按照议程讨论问题，提出意见和建议。
4. 会议结束时应对会议内容进行总结，并确定下一步的工作计划。
七、会议记录1. 会议应有专人负责记录会议内容以及参会人员的发言。
2. 会议记录应包括会议议程、参会人员名单、讨论内容以及决议和建议。
八、会议效果评估1. 会议结束后应对会议的效果进行评估，包括讨论的问题是否达成共识、是否制定了明确的工作计划等。
2. 根据评估结果对下次会议的议程和组织进行调整。
九、会议纪律1. 参会人员应准时到会，不得迟到早退。
2. 参会人员应认真讨论问题，不得无故离席或打岔。
3. 会议期间，手机静音，不得接打电话或收发短信。
十、会议的遵守和违反1. 会议制度应列入公司管理制度中，并定期进行宣传和培训。
2. 违反会议制度的行为将受到相应的处理，包括批评教育、记过或开除等处罚。
十一、会议管理制度的落实1. 运营部门应制定详细的会议管理细则，并负责执行。
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龙湖集团区域公司运营会议指引一、PMO预案决策会
二、PMO项目启动会
三、PMO阶段成果审查会
四、PMO项目关键决策会
五、PMO月度运营会
六、PMO年度/半年度运营总结会
七、项目周例会
PMO：(Project Management Office)区域公司项目运营决策机构。
PMO成员：总经理、区域公司计划运营专员以及区域公司发展、研发、工程、造价、营销、计财、人力资源的职能负责人
PMO最高负责人（主持人）：区域公司总经理。
当PMO其他成员之间不能达成共识、不能实现相互承诺、资源不能完成相互支持和配置时，由PMO最高负责人作最后的决定。
PMO召集人：是地区公司项目管理的总牵头人，也是PMO会议召集人，通常也兼任地区公司项目计划运营专员、定义地区知识管理员，其权限职责将在集团的PMO系统和知识管理体系中。
PMO的运作形式：主要是由各种PMO会议组成
以上为会议指导模版,各区域公司可进行微调。
PMO会议指引
1、PMO会议中最重要的两个会议是：预案决策会和项目启动会
2、预案决策会的质量取决与对市场趋势的判断、对城市地段发展的解读、预案深度、企业在溢价和成本上的竞争力
3、关键中的关键会议是项目启动会，若该会议质量差，通常会导致后期会议大量增加
●项目启动会的成功与否取决于该项目在集团、区域公司的战略定位是否清晰、客户定位是否准确、客户肖像是否准确、开发预案推演是否成功以及各职能参会人员对业务是否精通
●项目启动会的质量取决于项目一、二级计划的编制质量以及《目标成本预设（启动版）》的质量
●项目计划梳理成功的关键是由节点倒退；
●项目计划应抛开职能视角，不得分头编写，再简单作个汇总。
而必须是深入讨论、分析，找出关键点、风险点、上下钩稽关系，工作前置条件和输出
●项目计划备注栏有助于指导三级计划的编制，应认真填写。
另项目职能负责人能否分解工作包或提出工
作需求，是三级计划编制落实的关键
●凡是下列情况都应增加计划的控制点或作为部门细分点：职能间交叉的、与外界政府批准有关的、分供方第一次合作的、员工能力弱的组织在这个工作包上没有经验和把握的
4、每次PMO会议必须作出决定；
5、不能决策、无决策能力、无决策权力的人员不得参会，不愿承诺、不敢承诺、胡乱承诺的人员不得成为PMO成员
6、判断是否胡乱承诺的方法就是PMO会议上就承诺内容（往实施深度的方向）向承诺人追问
7、项目职能负责人总倾向把职能负责人牵进与他项目相关的决策会议，表现出项目职能负责人的能力有待提高
8、动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议，表明该项目职能负责人、项目负责人、PMO召集人的能力有待提高
9、上述会议是根据不同目的作出的定义，实际操作中区域公司可将有的会议合并召开。