品管圈活动在提高门诊输液病人用药宣教知晓率中的应用
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用董祥翔（江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州225000）摘要目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。
结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%。
结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。
实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”【2】。
所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。
现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。
报道如下：1、一般资料：收集2015年5月20日-6月20日（开展品管圈活动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；收集2015年10月20日-11月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>0.05）。
2、方法2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。
2.2主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。
2.3现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休息、特殊检查、疾病相关知识、出院带药的服用方法、复诊时间等内容，总共12个条目，问卷总分为100分。
提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈
定期检查实施效果，及时调整方案。
制定计划和实施方案
03
02
01
03
标准化
将有效的对策和方法标准化，形成长效机制，确保入院宣教知晓率的持续提高。
01
数据收集
定期收集患者对入院宣教的知晓情况数据，分析改善前后对比情况。
02
效果评估
通过对比改善前后的数据，评估品管圈活动的成果，分析成功经验和存在问题。
本汇报范围涵盖了活动计划、实施过程、效果确认和改进建议等方面，旨在全面反映品管圈汇心圈在提高入院宣教知晓率方面所做的努力和取得的成果。
02
CHAPTER
品管圈介绍
品管圈是指在同一工作现场或工作性质相关联的人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小组。通过集体智慧、合作、分工与交流，运用各种改善手法，发现、解决工作场所的问题，持续进行改善，以达到提升工作效率、减少不良率、降低成本、提高产品质量等目标。
宣教内容可以包括医院的基本情况、医生的专业背景、手术或诊疗流程、注意事项等，帮助患者及其家属更好地了解和配合治疗，从而提高满意度。
提高患者满意度
减少医疗纠纷
良好的入院宣教可以帮助患者及其家属了解医疗过程中可能存在的风险和不确定性，从而减少因期望值过高或误解而产生的医疗纠纷。
宣教过程中可以明确告知患者及其家属医疗操作的风险和可能的并发症，使其对治疗有更全面的认识，降低因信息不对称而导致的纠纷风险。
品管圈的起源和发展
品管圈的运作方式
品管圈采用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）作为基本的工作流程，即制定计划、实施、检查和行动。在PDCA循环中，品管圈通过收集数据、分析问题、提出解决方案、实施改善措施等步骤，不断优化和改进工作流程和产品质量。
品管圈模式在儿科门诊输液健康宣教知晓率中的应用
形象 的宣传资料 。④拟 定对策 ：组织成员运 用循证护理 的手段 ，针对
原 因制定相关对策 ，即科室间加强相 关知识 的学历 ，不定 期进 行学习 效 果评 价 ；编 撰通 俗易懂 的健 康宣教 手册 ，护理 人 员发放 给患 儿家 属 ；护理人员掌握 好宣教的时机 ，保证 宣教效果 ；针对护理 人员出现 如 缺乏沟通技巧的 问题进行专 门的培训 。 １ ． ３ 评价方法 ：观察Ｑ Ｃ Ｃ 开展前后两组患儿家长对健康教育宣教知晓率。
随着社 会的发展和 经济 的提高 ，现代 医疗模 式发生 了转化 ，近年
研 资料指 出，艾滋病病毒 的交互感染与 防控认 知 、自护意识 、防控方 法有很 大关系 】 。教育 宣教 已被 临床工作者 普遍接纳 ，并投入 临床医 护操作 当中。艾滋病 防控 和治疗工作流程 中高效开展健康 宣教 ，能有
２结
果
研究 组患儿家属对健 康教 育的护理知晓度为９ １ ． ６ ７ ％，对照组患儿
家属对健康 教育 的护理知晓度为７ １ ． ６ ７ ％，研 究组患儿家属对健康 内容
１ ． ２方法 ：①成立 品管 圈小 组 ：在组 圈 前护理 人 员参 加相 关知 识培
训 ，通过投 票的方 式选圈 长一名 ，由儿科护 士长担任 ，由７ 名 圈员 自 愿 报名参加 ，每个护 理工作者结合在 儿科临床 中遇 到的实际 问题提 出
“ 提 高 门诊 输液 患儿家属对健 康宣教知晓率 ”为主题的 品管 圈活动 ，
取 得了较好的效果 ，报道如下 。 １资 料与 方法
１ ． ４统计学 方法 ：使 用统计学软 件Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ９ ． ０ 对数据 进行分析 处理 ，计 数资料 以百分率表 示 ，组问 比较使用 检验 ， Ｐ ＜０ ． ０ ５ 表 示差异具有统
“品管圈”活动提高门急诊患者健康教育知晓率
“品管圈”活动提高门急诊患者健康教育知晓率目的開展品管圈”活动对提高门急诊患者健康教育知晓率的效果。
方法2013年6月起护理部进行品管圈活动的推行工作，制定系统培训后，成立品管圈组织，对活动前健康教育质量较低的原因进行分析，拰定实施对策，并将活动前后的结果进行分析比较。
结果“品管圈”活动后，护理健康教育知晓率明显提高。
结论“品管圈”应用临床护理对患者实施健康教育，不仅提高了门急诊患者健康教育的知晓率，而且提高了护士的沟通能力，促进了护患关系，同时也提高护士工作的积极性，科室的团结性。
标签：品管圈；健康教育；知晓率品管圈简称QCC，品管圈活动是由日本品管权威石川馨博士发起的，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组[1]。
现将我科自2013年6月“品管圈”活动应用到健康教育质量改进工作中，收到满意效果。
1 资料与方法1.1一般资料2013年6月成立同心圈，由1名硕士研究生医师、5名主管护师、5名护师和2名护士组成，调查对象随机抽查急诊科输液患者140名。
1.2 方法1.2.1活动实施日期为2013年6月～2014年3月，成立品管圈小组，取名同心圈，选出圈长和副圈长各1名，圈员各有分工，进行1次/w圈活动，1h/次，以提高患者的满意度为目标。
1.2.2 现状调查及原因分析随机抽查2013年9月～12月的急诊科输液患者140名，分析现存状况的主要原因为护士理论知识不够全面，缺乏沟通技巧，病种多、资料不全，护士认为不主要，宣传方式单一5方面的原因。
1.2.3目标设定目标值的设定为现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力），对分析的5大主要原因分别进行目标设定，其中降低因对自身疾病相关知识的护士姓名不知晓的目标值为9例，对所用药物的名称、作用、相关知识不知晓的目标值为8例，对自身疾病治疗后的注意事项不知晓的目标值为7例，对自身疾病的健康饮食不知晓的目标值为5例，总目标值为29例。
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点品管圈是一种应用于医疗行业的质量管理方法，旨在提高医疗保健服务的质量和安全性。
对于医疗机构来说，提高责任护士对诊疗信息的知晓率非常重要，这有助于减少错误和提高患者护理的质量。
以下是在提高责任护士对诊疗信息知晓率中应用品管圈的要点。
第一，明确目标：明确提高责任护士对诊疗信息知晓率的具体目标。
例如，将知晓率提高到90%以上。
明确目标有助于团队集中精力和努力实现目标。
第二，收集数据：了解当前的知晓率水平，并收集导致知晓率低的原因和因素。
可以通过问卷调查、观察和记录等方式收集数据。
数据的收集可以帮助识别问题和制定改进计划。
第三，分析数据：对收集到的数据进行分析，找出导致知晓率低的主要原因。
这可能涉及到对数据进行统计分析或进行质量抽样。
分析数据有助于识别问题的根本原因，从而提出有效的解决方案。
第四，制定改进计划：基于数据分析的结果，制定改进计划来提高责任护士对诊疗信息的知晓率。
改进计划应具体明确，包括具体的行动步骤、时间表和责任人。
确保改进计划是可执行的，并符合相关的法规和标准。
第五，执行改进计划：将制定的改进计划付诸实施，并确保每个步骤都得到正确执行。
这可能需要培训和教育责任护士，提供相关的资源和工具。
保持有效的沟通和协作非常重要，以确保所有相关人员都能积极参与改进计划。
第六，评估结果：在执行改进计划一段时间后，评估结果，看看知晓率是否有所提高。
可以使用类似的数据收集方法来评估改进计划的效果。
如果知晓率有所改善，可以考虑持续改进的办法；如果没有显著改善，需要重新审视并重新制定改进计划。
第七，持续改进：将提高责任护士对诊疗信息知晓率的工作纳入持续改进的循环中。
这意味着不断收集数据、分析结果、制定改进计划并执行。
持续改进是品管圈的核心原则之一，它确保质量的不断提升。
在应用品管圈时，还需要注意以下几点。
首先，领导的重要性：领导层的参与是成功应用品管圈的关键。
领导应该支持和推动改进计划，并为其提供资源和支持。
探讨品管圈活动在提高门诊输液患者健康教育率的应用效果
探讨品管圈活动在提高门诊输液患者健康教育率的应用效果发表时间：2016-08-06T14:47:15.140Z 来源：《医师在线》2016年6月第11期作者：王蓉[导读] 探讨分析品管圈活动在提高门诊输液患者健康教育率的应用效果。
南京市江宁医院开发区分院江苏南京 211106【摘要】目的：探讨分析品管圈活动在提高门诊输液患者健康教育率的应用效果。
方法：将我院在2015年12月开展品管圈活动后进行门诊输液患者600例作为研究组，而将2015年10月中未开展品管圈活动门诊输液患者620例作为对照组，对两组患者的健康教育率进行对比。
结果：研究组患者的健康教育率为98%，而对照组仅为70%，两组相比研究组显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：在医院中开展品管圈活动，有效提高输液患者健康教育率，提高护理质量，值得在临床广泛推广应用。
【关键词】品管圈；门诊输液患者；健康教育率门诊输液患者一般病情较轻，在医院停留时间较短，接触护理人员时间短，且由于人量较多、环境嘈杂、病情种类繁多以及药物种类多样，导致护理人员需将更多精力用于治疗工作中，虽然在健康教育工作中也做出了努力，然而患者的健康教育率依然较低，影响了输液工作效率，提高了安全隐患。
品管圈主要是指运用质量管理理论和方法开展活动。
本文主要研究探讨分析品管圈活动在提高门诊输液患者健康教育率的应用效果，现总结如下。
1.资料与方法将我院在2015年12月中开展品管圈活动后进行门诊输液患者600例作为研究组，而将2015年10月中未开展品管圈活动门诊输液患者620例作为对照组。
所有患者年龄为1.5~84.3岁，平均为（42.9±3.5）岁。
疾病种类繁多，主要为内、外、妇、儿科等学科。
两组患者一般临床资料上相比差异不存在统计学意义，组间可以进行对比分析（P>0.05）。
1.2品管圈活动实施方法（1）成立品管圈，选定课题。
护士长对全科室护理人员进行品管圈理论培训，采用自愿原则选取10名护理人员成立品管圈，其中护士长担任辅导员，选取1名经验丰富护士担任圈长，每一位成员发挥头脑风暴，提出候选题目，最终经过决定，确定本期品管圈活动主题为“提高门诊诊输液患者健康教育率”。
品管圈在门诊输注青霉素类药物健康教育中的应用
品管圈在门诊输注青霉素类药物健康教育中的应用汤玉珊【摘要】目的探讨开展品管圈活动对提高门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率的效果.方法 2015年10月我科开展品管圈活动,成立品管圈小组,确立以"提高门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率"为活动主题,对活动前门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率低的原因进行调查分析,对导致门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率低的因素进行干预.结果品管圈活动后,门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率明显提高,由活动前59.41%上升至94.94%.目标达成率为95.56%.活动后圈员能力(沟通协调、解决问题、自信心增强)提高(P<0.01).结论品管圈活动的开展,有利于提高门诊输注青霉素类药物患者健康教育知晓率.【期刊名称】《临床护理杂志》【年(卷),期】2017(016)004【总页数】3页(P68-70)【关键词】品管圈;门诊医疗;青霉素;健康教育【作者】汤玉珊【作者单位】230022 安徽医科大学第一附属医院成人输液厅合肥【正文语种】中文【中图分类】R47;R459.3;R193品管圈活动由日本石川专馨博士于1962年创立，是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理组成的小组[1，2]。
青霉素类药物因其高效、低毒、安全经济、疗效显著等特点，是临床上应用较多的一种抗生素。
随着医疗体制的改革，门诊输液凭借其简单、经济的特点已成为医生和患者选择的最为广泛的治疗方法。
我科每日输液患者在150人次以上，高峰时达200人次，约60%患者使用青霉素类药物。
据WHO统计，青霉素类药物在临床应用中的过敏性反应呈逐年增高趋势，约有1%～3%的人对青霉素过敏，皮试呈阳性；0.2%～0.5%的人过敏反应是发生在用药过程中或者用药后数日内[3]。
而过敏性休克的发生率较高，约占用药人数的0．004%～0．015%，使用青霉素类药物治疗的患者中，每百万人有15～20人死于过敏性休克[4]。
品管圈活动对提高患者药品知晓率的应用
品管圈活动对提高患者药品知晓率的应用摘要：目的开展品管圈活动提高患者药品知晓率，探讨品管圈活动在临床上的影响方法成立品管圈，选定活动主题，拟定活动计划，分析活动的现状和影响因素，圈员共同拟定对策并实施，比较实施前后患者对药物知晓率计划实施的效果结果开展品管圈患者对药品知晓率由59.99%到84.70% 结论品管圈活动不仅提高了护士对患者用药重要性，提高了患者对自己用药的知晓度，并且使大家学会了用科学的方法解决实际问题，同时也提高了同事间的合作能力，提高了科室的凝聚力，值得推广。
关键词：品管圈活动；药品；知晓率Abstract：Objective Carry out activity of quality control circle to improve patient’s awareness of drugs. Methods After the establishment of QCC，the theme of the activity was selected and the plan worked out，influencing factors analyzed. The members of the QCC discussed the criterions together，which then were complied strictly. The patient’s awareness of drugs was compared to analyze the efficiency of the QCC. Results After the QCC was carried out，the rate of patient’s awareness of drugs is from59.99%to 84.70%. Conclusion Through QCC，not only do the nurses improve their importance to the patient’s medication use but also improve the patient’s awarenes s of drugs. And QCC is beneficial to not only learning the scientific methods to solve problems，but also improving the teamwork abilities，which proves to be worthy of being popularized.Key words：quality control circle；drugs；awareness1.1相关资料品管圈（quality control circle，QCC）[1]，又称质量管理小组，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到效果改善之目标[1]。
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。
方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。
12个月后评价效果。
结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%，患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%。
结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。
标签：品管圈；门诊静脉输液；健康教育；优质护理服务随着“优质护理服务”广泛开展，患者对医院护理服务的要求也逐步提高，健康教育就成为提高患者医学知识的知晓程度和加强护患沟通的重要手段。
静脉输液是一种将无菌药液直接滴入人体静脉内的方法，是治疗患者疾病的重要医疗措施，也是最有效的手段。
但是由于门诊患者对静脉输液知识的缺乏了解，这项操作也常常会成为护患矛盾的焦点，为了确保患者的知情权，鉴此，门诊部于2013年11月开展以“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为主题的QCC活动，效果满意，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料QCC小组成员9人，均为女性，年龄24～52岁，平均38岁。
其中副主任护师1名，主管护师5名，护师1名，护士2名。
本科6名，大专2名，中专1名。
小组选举最高年资副主任护师为圈长，设护士长为指导员，门诊部39名护士均参与QCC活动。
1.2方法1.2.1 选定活动主题选定“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为活动主题。
1.2.2 现状调查及原因分析对QCC活动前（2012年11月至2013年10月）29978例门诊患者静脉输液健康教育内容的知晓程度及满意度调查问卷进行剖析。
品管圈活动在提高住院患者入院宣教知识知晓率中的应用效果论文
品管圈活动在提高住院患者入院宣教知识知晓率中的应用效果论文摘要：住院入院宣教对于患者的健康教育和康复起着重要作用，然而现实中存在宣教知识知晓率不高的问题。
本研究通过使用品管圈活动，对住院患者入院宣教知识知晓率进行提高，探讨品管圈活动在提升患者入院宣教知识知晓率中的应用效果。
引言：住院入院宣教是医疗机构向患者提供的一项重要服务，它不仅有助于患者对疾病的了解和治疗过程中的配合，还能够提高患者的自我护理能力，促进康复。
然而，当前宣教知识的知晓率不高，很多患者在住院期间不能正确理解和掌握相关知识，从而影响了治疗效果和康复质量。
方法：本研究采用品管圈活动的方法，以一所三甲医院内的住院患者为研究对象。
首先，确定研究目标为提高住院患者入院宣教知识知晓率。
然后，组建由不同职能部门的专业人员组成的品管圈小组。
在品管圈小组的领导下，制定宣教知识的内容、形式和培训方法。
接下来，通过品管圈小组的培训和每周例会，对住院患者进行宣教，提高其宣教知识的知晓率。
最后，采用问卷调查法对住院患者进行调查，评价品管圈活动的效果。
结果：经过品管圈活动的实施，住院患者入院宣教知识知晓率得到了显著提高。
在实施前的调查中，患者宣教知晓率仅为60%左右，而在实施后的调查中，患者宣教知晓率达到了90%以上。
同时，患者对医院宣教质量的评价也有所提高，满意度从实施前的50%提高到实施后的80%。
讨论：品管圈活动在提高住院患者入院宣教知识知晓率中取得了显著的应用效果。
品管圈小组的组建和培训，能够保证宣教知识的传达准确和专业。
每周例会的开展，能够对宣教工作进行及时的评估和调整。
这些措施使得住院患者对宣教知识的掌握程度得到了较大提升，从而提高了治疗效果和康复质量。
结论：品管圈活动可有效地提高住院患者入院宣教知识的知晓率。
通过品管圈活动的开展，医疗机构可以提高住院患者对宣教知识的接受和理解能力，从而促进患者的康复和健康教育。
品管圈活动应成为医疗机构宣教工作的重要手段。
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品管圈活动在提高门诊输液病人用药宣教知晓率中的应用
摘要】目的:探讨品管圈（QCC)活动在门诊输液病人用药宣教中的应用方法与效果。
方法:成立品管圈组织，确立“提高门诊输液病人用药宣教知晓率”为活动主题，对影响门诊输液病人用药宣教知晓率的原因进行分析，制定相应的整改方案并组
织实施。
结果:开展品管圈后，门诊输液病人用药知晓率由活动前的72.20%提高
至活动后的83.33%。
结论:品管圈活动可以提高门诊输液病人用药宣教知晓率。
【关键词】品管圈；输液病人；用药宣教；知晓率
为提高门诊输液病人用药宣教知晓率，从2013年6月-2013年11月我院在
门诊输液室宣教过程中，通过开展品管圈活动取得了较满意效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料研究对象均为门诊输液患者，品管圈活动前有效调查96例，活动后有效调查100例。
活动前男54例，女42例，年龄18～64（40.45±1.42）岁，文化程度分布：小学26 例，初中32例，高中11例，中专8例，大专10例，本
科以上9例；活动后男57例，女43例，年龄19～65（40.14±1.33）岁；文化程
度分布：小学28例，初中31例，高中14例，中专9例，大专9例，本科以上9例；两组的年龄、性别、文化程度构成经统计学比较无统计学意义。
1.2方法
1.2.1组建品管圈并确立活动主题
圈员由5名护理人员组成。
其中主管护师1名，护师2名，护士2名。
圈长
全程负责活动的策划，落实质量管理，各项工作的分配协调及资料的整理分析[1]，并请大外科总长负责督促指导品管圈小组活动。
圈员们通过头脑风暴法提出备选
主题，以加权投票的方式确定了以提高门诊输液病人用药安全知晓率为活动主题，并采取问题解决型来完成此次品管圈活动，活动期为6个月。
1.2.2现状把握及原因分析
1.2.2.1现状把握
每日由收药护士对连续输液最后一日来院输液者发放自行设计的调查表，通过
对是否知晓药物的名称、药物的作用、药物可能出现的不良反应、输液过程中勿
自行调节滴速、输液过程中有不适及时告知护士、拔针时按压的方法和时间6方
面对病人进行调查，回收调查问卷106份，回收率100%，其中有效问卷96份，
问卷调查有效率为90.57%，知晓率72.2%。
根据80/20原则得出，病人主要不知
晓内容为药物可能出现的不良反应、输液过程中有不适及时告知护士、药物的作用、拔针时按压的方法和时间，以上4项内容占85.09%、因此本圈重点改善这4项。
1.2.2.2原因分析
辅导员启发圈员利用头脑风暴法对现状进行原因分析，找出影响因素共26项。
全体圈员采用鱼骨图从护士、病人、材料、方法、环境、其他方面进行要因分析，选出护士培训不够、无供输液病人可阅读的书面宣教资料、未制定宣教流程、在
同一个时间点宣教、病人呼叫声干扰共5项要因，见图1。
图1 门诊输液病人用药宣教知晓率低要因分析图示
1.2.3目标值设定
先从业务能力、沟通能力、配合度、学习能力、学习态度5个方面进行圈能力的评估，最
终确定目标值目标值=现况值+(1—现况值 x 改善重点 x 圈能力)=72.20%+(1—
72.20%×85.09%×62.6%) =87.01%。
1.2.4对策拟定及实施
（1）制作宣教资料。
各圈员整理输液用药宣教共性的内容，图文并茂的输液用药宣教手册，内容包括特殊用药的注意事项、输液过程中的注意事项、拔针按压方法和时间等共11项。
（2）制定用药宣教流程。
各圈员根据本科室特点各制定一份用药宣教流程，经讨论修订护理部审核后确定。
（3）整理输液室常用药物整理分类，并收集药物使用说明书，对药物的剂量、用法、作用、副作用以及特殊的注意事项一一列出，制作成手册。
（4）圈长对科内全体护士进行集中培训，培训后每日利用晨会5分钟时间对前一周学习内容进行提问，最终进行进行统一书面考核，满分100分，80分为合格分，按标准答案评分，
不合格者进行补考直至全体护士全部合格，所有资料均放置在输液室供护士翻阅，保证全体
护士熟练掌握相关培训内容。
（5）全体护士考核合格后，根据宣教流程在不同时间点对病人进行宣教。
收药时指导病人拿取输液用药宣教手册，在等待输液的过程中进行翻阅，并告知需等待时间；静脉穿刺前宣
教所有使用药物的名称、作用、副作用；穿刺后宣教输液过程中的注意事项，包括输液过程
中勿自行调节滴速，如有不适及时告知护士等；更换补液时宣教该瓶药物的名称、作用、副
作用；拔针时宣教按压针眼的方法和时间。
（6）主动巡视病人，减少呼叫率。
巡班护士除定时巡视病人外，主动巡视，主动发现问题及时给予解决，巡视时对于短时间内要更换补液或补液结束的病人要做到心中有数，主动去
更换补液或者拔针，降低病人的呼叫率。
1.2.5评价方法
计算品管圈目标达成率及进步率。
采用与实施前相同的方法和标准调查记录门诊输液病
人用药宣教知晓率。
目标达成率=（改善前—改善后）/ （目标值—改善值）×100%；进步率=（改善前—改善后）/改善前×100%。
2结果
2.1有形成果
根据调查门诊输液病人活动后的用药宣教知晓率显著高于活动前（χ2=48.486，P=0.013），见表1。
目标达成率108.7%，进步率22.3%。
图2 实施品管圈无形成果图示
3讨论
3.1开展品管圈活动提高了门诊输液病人用药宣教知晓率。
本次品管圈的开展护士采取不同时机对病人进行宣教并且发放宣教手册给予病人阅读，
最大限度地使病人在整个输液过程中获得输液用药相关知识，提高了用药宣教知晓率，病人
了解了输液用药方面的相关知识，使得其主动参与输液用药安全，营造了安全的输液用药环境，提高了用药质量。
3.2品管圈活动提高了护士工作积极性及团队凝聚力
品管圈活动可以大幅度地调动护理人员的积极性，使圈员们能够自动自发地参与活动，
使圈员享有更高的自主权、参与权、管理权。
在圈会上每个圈员集思广益，充分发挥了主观
能动性，思维能力和创新能力得到激发，圈员都能积极查阅资料学习，认真执行每一个步骤，每一个环节，团结协作，对于活动过程中存在的问题及时提出，及时进行探讨，并进行认真
的总结分析，寻找对策，提高了圈员的凝聚力，使得活动效率更高。
通过开展此次品管圈活动，圈员对品管圈的认识据品管手法的运用得到了一定的提高，
为下一期品管圈活动更好的提供了坚实的后盾，也为持续推行品管圈活动奠定了良好的基础。
参考文献：
[1]严世玉,秦静静.开展品管圈活动降低静脉留置针回血率[J].护理学杂志,2014,2（1）:57-58。