社会心理学第七章(2) 人际沟通

同一表情可以有不同社会意义
如微笑 表情可增强表达效果
（四）身体运动和姿式 两种： 一种是代替言语交流的标记物。 如点头、摇头、耸肩、使眼色、挥手。 具有明确含义，在人不能说或不想说但 需交流信息时往往使用。 一种是伴随语言——说明物
挥手、握拳、手舞足蹈
（五）人际距离 人际交往时两方之间的空间距离 人们之间的关系不同，距离也不同。 霍尔（EHall）指出了四种人际距离： 亲密的、个人的、社会的、公众的 亲密区：父母 — 子女、夫妻之间，约为18英寸； 个人区：朋友之间，一般为1.5—4英尺； 社会区：认识的人之间，一般是4—12英尺。 多数交往发生在此距离内。
“秘书专政”
（二）非正式沟通网络 据K戴维斯的研究，传布小道消 息的网络有四种： 1．单线式：通过一连串人把信息传递来自百度文库 最终接受者。 2．流言式：一个人主动把消息传播给其 他人。 3．偶然式：凭偶然机会传播。 4．集束式：有选择的告诉有关人。这是 最普遍的形式。
第二节 人际沟通的工具
人际沟通是借助于符号系统进行的，根 据所有使用符号系统，人际沟通可分为言语 沟通与非言语沟通。 一、言语沟通的工具——语言 语言是人类最重要的沟通工具，分口头语言 与书面语言。人们说话一般是指向于他人的， 说话的目的不仅是表达自己思想，而且也是 要影响听者，使听者了解自己的目的，作出 反应，这是一种社会过程。
四、沟通的种类： （一）正式沟通与非正式沟通
以沟通的组织程度为标准。 1．正式沟通： 指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行的信息传递与交流。 如下达指示、会议 –优点：信息真实、准确
文件、会议精神
–缺点：速度慢（逐级进行）延误时日
“文山会海”
2．非正式沟通：指在正式沟通渠道 以外进行的信息传递与交流。 如私下交流意见、传播小道消息
不同文化水平、不同社会地位、不同性 别对空间距离要求不同 性 别： 社会地位： 文 化： 知 识：
（六）接触（身体接触） 接触有时会产生良好的效果，如对儿童、精 神病人、亲密者但接触不当会引起对方反感。 握手： 是身体接触一种，流行的社交手段。 但也有一定的社会默契，握手的力量、久暂也 标志着不同关系的水平。 性别、性格、修养、地位、愿望 拥抱：
2．语义的分析 语言是由词汇、语法和语义部分组成的，这 些部分密不可分。 但社会心理学家看重于语义分析方面，即语 言所表达的意义的分析。 语义依赖于文化背景，依赖于人的知识结构， 不同文化背景所使用的词句的意义可以有所 不同，即使同一文化背景，词句意义也可能 有所不同。
为了区分词义的差别，心理学家把词义：分为 两种： ①基本意义； ②情绪性意义。 词的情绪意义在人际言语交往中起重要作用， 使用不当，会破坏交往结果。“你总是……”、
戴维斯研究表明：在一定文化背景，辅 助语言表达意义和感情有一定的规律性。 埃克曼等研究表明：当一个人说谎时， 他的平均音调比说真话要高一些。 副言语除了影响对说话者的知觉外，还 有助调节沟通 “类语言”指无固定语义的发言，如尖 声、笑声、叹息、呻吟及各种叫声。它 沟通思想感情，不比言词逊色。
（二）目光接触 目光接触是非言语沟通的主要信息来源。 “心灵之窗” 目光接触会增加社会交互作用的效果。” 有性别差异： 注视也有地位差异：
三、言语和非言语交流的关系 言语与非言语交流各有其作用。 有时前者、有时后者起主要作用。 一项研究表明：如两者信息不一致，则对方要依
实际上，每种社会交往都是一些沟通相互作用 的结果。 有时各通道之间可以彼此补偿
要点重述
1、人际沟通的含义和特点 人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交 流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各 种观念、思想和感情的过程。 2、人际沟通功能 （1）传递信息的功能 （2）心理保健功能 （3）形成和发展社会心理的功能 3、沟通中的障碍与沟通形式
（三）口头沟通和书面沟通 以语言为工具 1．口头沟通： 借助口头言语进行的。 如：演讲、讨论、会谈、电话联系。 优点：简便易行，灵活迅速，可伴有手势、 体态、表情。 缺点：信息保留时间短，使用也有一定局 限性。
2．当面沟通：借助书面语言进行， 如：布告、通知、书信等。 优点：可长期保存，反复学习研究。 缺点：沟通效果受文字修养影响大， 另外对情况变化的适应性差。
（美）心理学家FL戴尔从对某大公司员工的三 种沟通中获得信息进行测验，证明口头与书面混合 最好。
直接交往与间接交往： 前者不通过任何中间环节，面对面交往， 如交谈；后者是通过某些中间环节才能 实现，如：信件往来、电话联系 直接交往产生影响比较大，但影响的范 围小。 目前有人试图增加大众传播工具的“情 绪传导性”，提高间接交往影响力。
4、言语沟通的工具：言语 非言语 言 语 沟通：谈话规则 语义分析 非言语沟通：副语言（辅助言语或类语言） 目光接触 面部表情 身体运动和姿式 人际距离
思考题
1．什么是人际沟通，其特点是什么？ 2．简述人际沟通的障碍及克服。 3．人际沟通的基本分类及各自的优点与不足 有哪些？ 4．简述沟通双方相依关系的四种类型。 5．信息沟通网络的类型和作用有哪些？ 6．扼要说明非言语沟通的种类和主要作用。
（四）大众沟通(mass communication) 指通过大众传播媒介（报纸、杂志、书籍、 广播、电视与电影等）向许多人传递信息的过 程。 *是一种特殊形式的沟通，与一般人际沟通不同， 不是在个人与个人之间，信息主要是借助技术 手段传播的。 *发信者往往是一个群体（在这里信息的产生和 传播是两种职能），收信者是不知名的群众。 讨论：
交往前见
在言语沟通中，说、听者不断交换位置，能使 语义得到更确切的理解。 在军事上，首长发布口头命令，接受人要复述 一遍，就是为了使信息真正被理解。
二、非言语沟通 （一）副语言（辅助言语或类语言） 副语言： 指言语的非词语方面，即声音的音质、音量、 声调、语速、节奏等。它是言语表述的一部分， 却不是言语的词语本身。同一言语加上不同的 副言语，就可能有不同的含义。
1．谈话的规则 人际沟通要遵循一定的社会规则。 不同社会、不同文化、不同团体，甚至不同人之间谈 话规则不同 但也有一些普遍性的原则，一方讲另一方要注意倾听 （轮班）。这里有许多要求： 首先要求参与沟通各方之间的协调： *一方面什么人什么时候该讲或不该讲，就是一种协调； *另一方面是说者的思想和听者所理解的意思之间的协； 还有 如何理解言外之意 可见，使双方对话顺利协调进行，必须具备共同知识 背景。
4．人际沟通中，沟通双方须有统一的或 近似的编码或译码系统。 这不仅指双方应有相同的词汇和语法体 系，而且有对语义的共同理解。 有对沟通情境的共同理解 5．人际沟通可能产生完全特殊的障碍。
对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打 折扣
二、人际沟通功能和障碍 （一）功能 （美）费斯汀格认为有两点： （1）传达信息的功能（工具性交往）； （2）满足个人心理需要的功能（满足需要 的交往）。 （苏）洛莫夫认为有三点： （1）信息沟通； （2）思想沟通； （3）情感沟通。
第七章 人际沟通 （人际交往） 第一节 概述 第二节 人际沟通的工具
第一节
概述
一、人际沟通的含义和特点 （一）含义 人际沟通从信息论的角度指个人之间 的信息交流过程。也就是人们在共同 活动中彼此交流各种观念、思想和感 情的过程。这种交流主要是通过言语、 副言语、表情、手势、体态以及社会 距离等来表示的。
– 优点：因不受组织机构监督与限制，
可自由选择渠道，多为直接沟通。 – 灵活方便，速度快，还可提供正式渠 道难以获得的某些信息及真实思想。 – 缺点：信息易失真。
（二）单向沟通和双向沟通 以发、接信息者的地位是否变换为 标准。 1．单向沟通：二者的地位不变，甲只发 乙只接而不向甲反馈信息
演讲
2．双向沟通：两者地位不断变换。
人们通常用信息科学的术语去解释人 际沟通。 信息源：可比作发信者的脑 转换器：可比作为发信者的口齿 信 道：比作传递声波的空气 收信器：比作耳朵 目的地：可比作听者的脑
（二）人际沟通的特点 1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而 且也在形成、 补充和发展。 2 2．沟通双方各有自己的动机、意图和期望， 双方在沟通中都要加以判定，预期自己 发出的信息会得到什么样的回答信息。 3．在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在 一起的。二者可能一致，也可能矛盾。
人际沟通功能至少是： （1）传递信息的功能——通过沟通，人 与人之间交流信息、知识、经验、思想 和感情，使行为保持一致，调整社会秩 序； （2）心理保健功能——人与人之间的交 往是重要的心理需要； （3）形成和发展社会心理的功能——人 的社会心理正是人际沟通中形成和发展 的，保证社会性意识的形成和发展。
网络沟通（虚拟世界）对沟通效果与个人心理的影响。
根据不同标准，人际沟通还可分为若干 类别： 如按使用的符号形式：言语沟通 非言语沟通 按沟通主体特质：个人-个人沟通 个人-群体沟通 按信息传递方向：上行沟通 下行沟通 平行沟通
五、沟通网络 沟通网络——人际沟通的线路形态。 （一）正式沟通网络 （美）莱维特通过实验提出四种沟通网络： 1．链式：速度快，解决简单问题效率高， 不利提高士气。 2．轮式：信息准确、迅速，解决简单问题效率高 但地位障碍大，不利提高士气。 3．圆式：能提高士气，解决复杂问题有效，但速 度慢。 4．Y式：速度快，但成员满意度低。
（二）沟通障碍
狄斯提出，造成人际沟通的障碍的原因来自四个方 面：
1．地位障碍
– 阶级地位：导致阶级意识、价值观念和道德 标准不同。 – 政治差别：教派差别、职业差别、甚至年龄 也会产生障碍 2．组织结构障碍 – 层次重叠，层层传递，造成信息消耗和失真。 – 组织不建全，沟通渠道堵塞。
3．语言障碍 – 使用不同种语言，或发信者表达欠缺， 或接受者未能正确理解。 – 脱离了沟通时的语言情境。 4．心理障碍 – 不同个性造成的 eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴 趣爱好、气质、性格、能力、不和谐 的心理关系
（美心理学家艾克思莱恩（RExline）等的研究）
（三）面部表情 面部表情一般是非随意的，但也可控制。 面部表情是生物决定的，不是文化的产物。同时也表明， 一个人的面部表情是真的，还是装出来的，很难区别。 每个社会都有其情绪显示的习惯。
多数美国中产妇女从小学会不显示愤怒，至少应掩饰它，而男人 从小学会不显示恐惧。
三、沟通双方的相倚关系
在人际沟通中双方是相互作用的，社会心理学 家提波（JThibaut）和楼德拉研究了两个或两 个以上的人相互作用时发生的各种情况，他们 分出了相互作用的四种类型： 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相 倚
由此可见，并非形式上具有发信息者和 接信息者就能实现人之间的思想、情感 交流，信息沟通同人们相互交往中的相 倚类型有密切关系。
交谈
莱维特进行了单向与双向沟通效率的比较 研究。结论： ①单向沟通快； ②双向沟通准确； ③双向沟通接时，信息者对自己的判断较 有信心； ④双向沟通发信息者感到心理压力； ⑤双向沟通易受干扰，缺乏条理性。
讨论：1、要表达对某件事的看法时，打电话好 还是写信好？ 2、当面交谈效果好还是电话交谈效果好？