{业务管理}业务部岗位职责

（业务管理）业务部

岗位职责

片区经理职责

1、于总经理的领导下，根据公司制订的生产任务，组织片区日常订单。

2、对订单的配置、价位和总体质量负责。

3、制定下月(短期)及下年（长期）销售计划（于公司各部门的配合下，努力使产量达到10~20%速度递增）。

4、对客户分类：保护类、培养类和换户类，每月给总经理汇报，且拿出合理建议。

5、牢固树立“服务第壹，销售第二”的原则。

6、每月给片区客户打电话，询问、解决实际问题，做好售后服务。

7、于不违反公司和客户双方利益的前提下，尽最大可能帮助客户解决实际问题，

8、于售后方面：（1）尽量做到调换配件和购买配件投诉率为零。（2）装车整体质量投诉率控制于2%以内。（3）客户反映的产品质量、配件质量问题应该当天反映给各有关部门，争取使下批发货把客户反映问题解决，使投诉率控制于10%以内。

9、为下属的工作行为规范做好榜样，且帮助下属指正。

10、根据市场反馈来的产品样式变化，产品质量交生产、技术部门完成，且监督实施。

11、定期向总经理建议市场走向、新产品开发、产品结构调整。

12、对于订单、售后及其它问题完成情况负责，如完不成接受处罚。

13、按时完成领导交给的其它工作。

一、售后经理职责

1、于业务经理的领导下，对公司产品质量、售后服务等问题负责解决到位。

2、协调财务、仓库，对客户购买件、调换件办理关联手续，以最快的速度将配件发给客户。

3、保证下属发货员及时准确发货。

4、每月向客户咨询、调查市场反馈，解决实际问题。

5、对市场反馈的质量问题（新样式、产品款式、结构调整）服务质量及时反映到各有关部门，且监督实施。

6、对客户提出的问题，自己能解决的当天完成，超出权限的向公司领导汇报，且督促解决。

7、自己或下属人员于和客户交谈用文明用语，耐心解释各方面的问题，且合理解决。

8、协助经理做好本部门工作。

9、完成领导交给的临时任务。

10、制订售后及配件调换流程、期限规定。

二、业务员职责

1、于业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。

2、每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场情况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给关联部门领导。

3、利用当下信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。

4、提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。

5、对接到的订单，壹定要细致审核（配置、价位、

颜色等方面），不要出差错，避免公司损失。

6、多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于壹切。

7、协调经理做好其它工作。

8、完成公司交给的其它临时任务。

三、计划员职责

1、于业务经理的领导下，对生产任务的准确性、真实性负责。接到业务人员转来的订单后，做到以下几点：○1审配置、审价位，如发现有异常情况马上通知接订单人核实，必要时直接询问客户，壹壹核实后，方可编制计划。

○2查定金，定金到位后方可下计划。

○3之上二项全部落实后，方可编制计划。

2、计划制好后，应对计划内容壹壹核实，核对无误后，方可把计划传给生产部门。

3、当办公室其他人员不于或忙不开时，应接听电话，把客户反映的问题壹壹记录，记录完毕且确认后，把问题及时反映给有关部门，且电话回访客户落实情况，必

要时可直接向总经理汇报。

4、根据自己的工作范围，结合所掌握的业务情况，定期把自己的业务设想、合理化建议反映给业务经理。

5、爱护自己的办公用具，做到定期维护保养，是自己使用的设备始终处于完好状态，不影响工作正常进行。

6、每天打扫本科室卫生，注意个人卫生，始终使自己的工作环境处于“5S”状态，穿着整洁大方，以维护公司和个人形象。

7、有客人来，应及时起立，主动向客户打招呼，询问情况，引荐给关联人员，且让座倒水，做到礼貌、得体，然后做自己的本职工作。

8、完成领导交给的临时任务，不推妥、扯皮。

9、发现其他人员违规操作，做有损公司形象的事情，应及时制止，情节严重的应向领导汇报。

10、日事日清，当天的工作（计划）必须当天完成，且传给有关部门，不得拖延到次日。

四、算账、服务人员职责

1、于售后经理的领导下，给客户报货，催交定金（特

别是永久性定金），计划单上生产线后，告知客户发货时间，且经常告知刹车进度。

2、产品生产好前2天，通知客户，报配件，算好帐。

3、督促客户提前壹天把货款打来，原则封账。

4、货款打来后通知物流找车准备发货，且通知打票人员提前打票，算账前应把客户三包件、购买件壹且交给打票人员打票。票据交财务签字，仓库备料。

5、准确掌握生产时间，货好车到，不误运输。

6、装好车后，及时发车，且告知客户司机电话。

7、接到客户打来的电话购买配件和三包件，物流发走后及时通知发货员发走，且落实到底。

8、每月协助售后经理对所有客户咨询壹遍，详细记录客户的各种意见，且报各有关人员处理解决。

9、算账、服务人员做到算账准确无误，对客户提出的超范围的问题，应尽量耐心解释，把问题于第壹时间解决，如果客户坚持自己的观点，马上报上壹级处理，不拖延、推妥。

10、努力学习业务知识，熟知生产情况，做到心中有

数，客户有问必有基本正确答案，让客户知道什么时候到货，客户打来的电话语言激烈，自己要耐心听，争取使客户满意。

11、完成领导交给的各项工作和临时工作。

五、物流经理职责

1、于总经理的领导下，生产计划上线后，列入发货程序，给货运部门打招呼。

2、货物生产好前2天定车，给客户和司机商量运费，壹定要价位合理。

3、当天运输车给公司准备装车。

4、司机进厂后，和司机签订运输合同，确保安全运到客户所于地。

5、大宗货物、远途，应叫司机购买货物保险。

6、合理安排运输车装车顺序，避免司机急躁。

7、货物装好后。马上通知客户车大约到达时间，且告知客户司机的电话，夜间发车的，发车日上午通知客户。

8、完成领导交给的其它工作。

六、打字员职责

1、每天及时把传来的生产计划打印、签字、复印好。

2、准确打发货清单，且认真核对、计算，确保无误后再出票。

3、准确及时打出合格证，确保大架号、机器号和合格证壹致。

4、当办公室其他人员不于时，要及时接听电话，对客户反映的问题，壹壹记录，且转告有关人员，落实解决情况，如有关人员拖延、推妥，可向总经理汇报。

有客人到公司及时问好、倒水、让座，做到文明礼貌。

6、爱护自己的办公用具，做到定期维护保养，是自己使用的设备始终处于完好状态，不影响工作正常进行。

每天打扫本科室卫生，注意个人卫生，始终使自己的工作环境处于“5S”状态，穿着整洁大方，以维护公司和个人形象。

8、完成领导交给的文秘打印工作。

9、完成领导交给的临时其它工作。

七、接送货员职责

1、于售后经理的领导下，完成接货、送货任务。

2、接到取配件的安排后，2天之内，必须把配件接到公司，如任务量大，及时给经理汇报，安排人员接货。

3、接到客户发来的配件后，马上给客户打电话，和客户对照配件品种数量，且询问什么时候发走。

4、接打客户电话，用语得当，客户情绪激烈，壹定要耐心解释，绝不能和客户争吵。

5、接到发货单时，必须2天内发走，如有困难，马上给经理汇报解决。

6、发货时壹定要和货运部谈价格，把费用降至最低，多为客户和公司着想，绝不能徇私舞弊、中饱私囊，壹经发现，法院起诉。

7、配件发走后，马上给客户打电话，通知客户。

8、完成领导交给的临时任务。