互联网政务服务事项编制培训
优化黑龙江省“互联网+政务服务”,实现更智慧的政府治理
(上接第184页)和上海市的做法，政府部门设置完备的专业 培训体系，定期开展信息技术培训，转变思想观念，提升工作 效率,激发工作热情,在职业道德修养、政务工作和现代化工 具使用等多方面打造综合本领过硬的专业人才。借鉴青岛市 的做法，成立专门的电子政务发展机构来吸引人才,培养全 能型人才队伍。也可以从其他部门借调有熟悉业务流程、实 践经验的工作人员参与工作，还可发挥研究机构、行业协会 的作用，加强国际交流与合作,共同打造专业的政务平台运 营团队，使之适应新时期电子政务管理的需求，最终促进更 高质量的服务型政府建设。
优化黑龙江省“互联网+政务服务”, 实现更智慧的政府治理
文/东北农业大学李杨
摘要:随着互联网的广泛应用，民众对政府的服务质量 和效率要求日益增加。大力推进"互联网+政务服务”，是移 动互联网产业发展的必然趋势。近年来，黑龙江省电子政务 蓬勃发展，但也存在着很多问题。文章借鉴了中西方的发展 优势，着重分析发展现状，归纳总结发展问题，探索改革方 案，实现更智慧的政府治理。
（一）加强政务平台的联动机制建设,实现服务创新 目前，我国省级网上政务服务平台体系已全部建成， "一网通”成为政府提供政务服务的主要形式。政府应当加 快政务服务从中央进一步向地方延伸的步伐，尽快实现"互 联网+政务服务”省、市、县、乡镇、村全覆盖,加强政务平台 的联动机制建设,推动业务融合、数据融合,打通信息壁垒， 构建全国信息资源共享休系。黑龙江省也可以参考部分政 府在选择政企合作运作模式和管理手段时探索形成的多种 实现方式，以及在基础设施建设、运维服务、政务信息资源 利用等方面积累的经验。 "服务型政府”以为民众提供合理、合法、优质的公共服 务为目标。政务服务平台应充分利用大数据系统，通过热点 话题讨论、在线问答、微直播等形式，倾听民意、了解民生， 根据自身优势及目标受众的特点，推进服务标准化和实用 性，以打造政务新媒体传播力、服务力为追求，及时更新平 台信息，打造精品内容，传达受众真正关心的事，推进电子 政务高标准建设、公共服务高质量发展。黑龙江省各级政府 也可根据情况需要进行服务创新，例如疫情防控阶段开通 专门的防疫网站和应用程序，向公众及时准确提供疫情的 官方最新信息。 （-）建立健全法律法规体系，保护公众的电子信息安全 "互联网+政务服务”需具有良好的法制环境，才能实 现长远有序的发展。借鉴美国、日本等国的经验，国家应出台 政务平台的法律制度保障措施，出台《电子政务法》《电子政 务安全法》等基本法，明确电子政府的法律地位、主管部门职 责;出台《信息公开法》《网络信息安全法》等配套法律，保护 公众的电子信息安全。国内一些省市的法律法规也为黑龙江 省提供了经验借鉴,例如浙江省《信息安全等级保护管理办 法》、安徽省《5联网+政务服务办法》等。总之，黑龙江省要 建立高质量的网络安全防护网，为数据开放和数据保护提供 制度保障,消除安全隐患，更好地践行为人民服务的宗旨。 （三）建设高质量人才队伍，打造政务平台专业运营团队 人才对于"互联网+政务服务”优势的充分发挥具有决 定性作用o政府可以借鉴新加坡政府的经验,委托科研机构、 高校等单位培养电子政务人才。借鉴安徽省（下转第192页）
行政服务中心业务培训内容
行政服务中心业务培训内容行政服务中心业务培训内容：在这份培训中，我们将研究“放管服”这个概念，它是指简政放权、放管结合、优化服务。
其中，“放”代表简政放权，即降低准入门槛；“管”代表公正监管，促进公平竞争；“服”代表高效服务，营造便利环境。
我们还将研究“三级十同”的概念，即省、市、县三级政务服务部门同一政务服务事项的主项名称、子项名称、事项类型、事项编码、实施依据、申报材料、办事流程、收费标准、承诺时限、和表单内容等十个方面规范统一。
另外，我们还将研究“依申请行政权力事项”的概念。
这包括依申请的行政行为（如行政许可、行政确认等）和法律法规规定服务对象负有申报、报送等义务的行政行为（如税款征收实行纳税人申报制度等）。
我们还将研究“公共服务事项”的概念。
这指的是除依申请权力事项以外，需要服务对象提交办事申请，政务服务部门提供服务的事项。
我们还将研究“___”的概念。
这是以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台，通过整合各级各部门政务服务资源和网上服务入口，使所有政务服务事项能够通过河南政务服务网提出申请，统一办理，办理结果实时在线查询、获取，实现一次登录，全网通办。
我们还将研究“最多跑一次”的概念。
这指的是企业和群众到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门。
其实质是以“整体政府”理念为引领，以群众眼中的“一件事”为标准，在特定区域、特定范围、特定行业，把企业和群众在政府各层级、各部门来回跑办的环节有机整合为政府内部运转流程，把相关事项整合为“一件事”，通过削减事项、优化流程、统一标准、信息共享，实现企业和群众“进一扇门、到一个窗、办多家事”。
我们还将研究“只进一扇门”的概念。
这是通过推动各部门的政务服务事项向政务服务中心集中，优化其“一站式”功能，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，使服务对象到现场办理“一件事”，只进综合实体大厅一个办公场所。
事业单位面试题目全国卷(3篇)
尊敬的各位考官，大家好！我是今天面试的考生。
以下是我对事业单位面试题目的解答，请各位考官予以评判。
一、综合分析题题目：近年来，我国政府提出了一系列改革措施，如“互联网+政务服务”、“放管服”改革等。
请结合实际，谈谈你对这些改革措施的理解，以及你认为这些改革措施对政府工作带来的影响。
解答：1. 改革措施的理解（1）“互联网+政务服务”：是指将互联网技术与政务服务相结合，实现政务服务的信息化、智能化、便捷化。
通过互联网，企业和群众可以随时随地办理政务事项，提高政府服务效率，降低办事成本。
（2）“放管服”改革：是指简政放权、放管结合、优化服务的改革。
其主要目标是减少行政审批事项，简化审批流程，提高审批效率，减轻企业负担。
2. 改革措施对政府工作带来的影响（1）提高政府服务效率：通过“互联网+政务服务”，企业和群众可以在线办理政务事项，节省了时间和精力，提高了政府服务效率。
（2）优化政府职能：简政放权、放管结合、优化服务，使政府职能更加聚焦，提高了政府服务质量和水平。
（3）提高政府透明度：互联网技术的应用，使政府工作更加公开、透明，便于群众监督。
（4）促进政府与群众互动：互联网平台为政府与群众搭建了沟通桥梁，有利于政府了解民意，回应群众关切。
二、组织协调题题目：某市举办了一场大型公益活动，旨在关爱留守儿童。
活动筹备过程中，你作为负责人，需要协调各部门、各单位的工作。
请谈谈你将如何进行协调，确保活动顺利进行。
1. 明确活动目标和要求：在活动筹备初期，明确活动目标、主题、内容、时间、地点等，确保各部门、各单位对活动有清晰的认识。
2. 成立筹备小组：根据活动需求，成立筹备小组，明确各部门、各单位负责人及职责，确保工作有序开展。
3. 制定详细的工作计划：制定活动筹备工作计划，明确时间节点、任务分工、责任主体，确保各项工作按时完成。
4. 加强沟通与协调：定期召开筹备会议，了解各部门、各单位工作进展，及时解决工作中遇到的问题，确保活动筹备工作顺利进行。
政务服务培训心得体会
政务服务培训心得体会通过政务服务的培训学习，有利于提高政务服务的质量。
下面是店铺为大家分享的是政务服务培训心得体会的范文，希望对你有帮助! 政务服务培训心得体会篇一非常有幸地参加了省政务中心组织的南开大学--海南省政务服务干部“行政能力提升及创新”专题培训班，这是一次难得的学习机会，学习内容与我们现在所从事的审批工作和所推动的审批改革密切相关，对我们理解政府职能转变、政府的管理体系建设和科学管理带来了头脑风暴式的更新。
五天紧张的学习，除了大部分的课堂授课，还有沙盘模拟和现场教学，所请的教师都是国内知名的权威，或身处改革前沿或专业权威代表，每堂课老师讲得意犹未尽，学生觉得时间太短听不够，还有太多东西想学。
这次培训受益非浅，在知识拓展、观念理念和思想上均有收获，现将学习心得体会总结如下:一、承担政府职能的所有参与者意识的提高和观念的转变是有效推进政府职能转变和行政审批改革的关键虽然之前也理解政府职能转变是当前我国社会发展的要求，行政审批改革是促进社会经济发展的政府管理的自我完善。
但也只是表面的理解，对于“如何改革，怎么改”认识肤浅，认为上头怎么说，我们就怎么做。
这次培训班第一天的课程就安排了滨海新区行政审批局副局长王维斌老师的一堂理论课，之后第三天安排了在滨海新区行政审批局的现场教学课，让我们大开思路，对天津滨海新行政审批局的改革原来也有所耳闻，但在现场学到看到，仍然受到不小的震动，审批改革可以做到如此彻底。
也由此认识到彻底的改革首先要解决体制机制的问题，在改革的道路上不进则退，要不断地解决各种障碍，这种主动的改革不但能使服务对象享受到改革红利，对我们政府部门和从业人员来说也是件好事，对各部门所承担职责履行到位也是有促进的。
长期以来，政府各部门通过审批的方式进行监管，普遍存在重审批轻监管的现象，使得监管体系和能力的建设非常滞后。
如果审批与监管能互为独立，势必使政府增加长期不足的监管能力建设，从而推动整个监管体系的能力提升。
“互联网+政务服务”工作总结
“互联网+政务服务”工作总结“互联网+政务服务”工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的“互联网+政务服务”工作总结，欢迎大家分享。
“互联网+政务服务”工作总结1近年以来，我局根据国家和省、市、县关于政务公开和“互联网+政务服务”的工作部署，围绕全县政务公开和“互联网+政务服务”的总体要求，加强组织领导，狠抓责任落实，突出公开重点，拓宽公开渠道，创新公开形式，努力打造阳光人社。
一、政务公开工作主要做法。
(一) 完善制度，健全机制。
根据《中华人民共和国政务信息公开条例》及有关规定，我局先后制定了《XX人力资源和社会保障局信息公开审查制度》、《XX人力资源和社会保障局信息安全管理制度》、《XX人力资源和社会保障局岗位信息安全责任制度》等，明确了局机关和下属事业单位政务信息公开的责任，使政务公开工作真正做到有章可循。
(二)常态发布，主动公开。
政务公开负责人员严格按“一日一更新、一周一检查、一月一补缺、一季一测评”原则进行政务公开工作，每天登陆网页查看预警栏目并进行相应更新，每周检查一次更新内容及更新频率是否达到要求，每月查看哪些栏目未有更新及时查缺补漏，每季度根据测评结果进行自查和改进，以确保常态化发布。
具体信息公开上，业务公开信息由业务股室及经办机构按时间节点及办理情况及时提供;政策解读类中上级政策解读主要来源于人社部、安徽省人社厅、黄山市人社局，并进行相应筛选符合我县人社工作实际的内容进行公布，本级政策解读根据部门权责及工作要点细分给各股室和经办机构进行解读工作;新闻发布类信息按照本部门各工作阶段重点工作进行新闻发布工作;回应关切主要来源于本部门相关政策及工作开展情况，以及古黟论坛等渠道群众关心关注的问题进行回应发布。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。
本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。
培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。
培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。
2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。
培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。
2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。
本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。
行政大厅窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我作为行政大厅窗口工作人员，在单位领导的正确领导下，紧密围绕政务服务工作的总体要求，认真履行职责，努力提高服务质量，确保了政务服务工作的顺利进行。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1.加强业务学习，提高自身素质一年来，我始终把学习作为提高自身素质的重要途径，积极参加各类业务培训，认真学习政策法规、业务知识，努力提高自己的业务水平。
通过学习，我掌握了各项业务的办理流程和操作规范，为更好地服务群众打下了坚实基础。
2.优化服务流程，提高办事效率为提高办事效率，我窗口对业务流程进行了优化，简化办事手续，推行“一站式”服务，实现“最多跑一次”。
同时，加强与其他部门的沟通协调，确保业务办理顺畅。
3.热情服务，提升群众满意度在日常工作中，我始终坚持以人民为中心，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，确保办事群众满意而归。
通过推行延时服务、预约服务等方式，为群众提供更加便捷的服务。
4.强化监督检查，确保工作质量我窗口严格履行职责，对业务办理情况进行监督检查，确保工作质量。
对不符合规定的申请材料，及时告知申请人补充完善；对不符合条件的申请，坚决不予办理。
二、工作亮点1.业务办理准确无误，全年无投诉事件一年来，我窗口业务办理准确无误，全年未发生投诉事件，得到了办事群众和上级领导的认可。
2.服务态度热情周到，群众满意度高我窗口工作人员始终保持热情周到的服务态度，全年共接待群众咨询1000余人次，接受电话咨询500余次，群众满意度达到90%以上。
三、工作不足及改进措施1.工作不足在业务办理过程中，我发现部分群众对政策法规了解不够，导致办事流程复杂。
此外，部分业务办理时间较长，影响了办事效率。
2.改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加大政策法规宣传力度，提高群众政策知晓率。
（2）加强与相关部门的沟通协调，简化办事流程，缩短办理时间。
（3）提高自身业务水平，为群众提供更加高效便捷的服务。
互联网与电子政务电子化政务服务的优势与挑战
互联网与电子政务电子化政务服务的优势与挑战随着互联网的快速发展，电子政务成为了现代政府服务的重要组成部分。
电子政务的推行，旨在通过信息技术的应用，提高政府效率、提供便捷的公共服务、增强政府与公民之间的互动。
本文将探讨互联网与电子政务电子化政务服务的优势与挑战。
一、优势1. 提高政府效率电子政务的推行可以大大提高政府的工作效率。
通过信息化手段，政府可以实现信息的快速传递和共享，提高决策的科学性和准确性。
同时，电子政务还可以简化政府的行政流程，减少繁琐的手续和纸质文件的使用，提高工作效率。
2. 提供便捷的公共服务电子政务可以为公民提供更加便捷的公共服务。
公民可以通过互联网随时随地查询和办理各类政务事项，无需亲自前往政府机关排队等候。
例如，公民可以通过电子政务平台在线申请身份证、驾驶证等证件，缩短了办事时间，提高了办事效率。
3. 增强政府与公民之间的互动电子政务可以促进政府与公民之间的互动和沟通。
政府可以通过互联网发布政策信息、公告通知等，让公民及时了解政府的工作动态。
同时，公民也可以通过电子政务平台提出意见和建议，参与政府决策的过程，增强了公民的参与感和满意度。
二、挑战1. 信息安全问题电子政务面临着信息安全的挑战。
政府在推行电子政务的过程中，需要处理大量的公民个人信息，如何保护这些信息的安全成为了一个重要的问题。
政府需要加强信息安全管理，建立健全的信息安全体系，确保公民个人信息不被泄露和滥用。
2. 数字鸿沟问题电子政务的推行也面临着数字鸿沟的挑战。
在信息技术发达的地区，公民可以通过互联网方便地办理各类政务事项，但在信息技术相对落后的地区，公民可能无法享受到电子政务带来的便利。
政府需要加大对数字鸿沟地区的投入，提升其信息化水平，确保公民在各地都能够平等地享受到电子政务的服务。
3. 技术更新与培训问题电子政务的推行需要政府不断更新技术和培训人员。
随着信息技术的不断发展，政府需要及时跟进新技术的应用，以提供更加先进和便捷的电子政务服务。
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办理地点不精确
“办理地点”没有精确到楼层、窗口号、房间号。
工作时间不统一
进驻市政务服务中心窗口时间为：工作日 9:00-17:00， 其他单位依据具体工作时间规范填写。
常见问题 目前存在的问题
咨询电话少区号
监督电话与咨询电话不能是一个电话号码，缺少0562的区号开头 ，直接已1,2等开头，对于全国统一无法转办的特例除外，例如：12366。
国办函【2016】108号
2016年12月20日，国办函【2016】108号《关于 印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通 知》提出了优化政务服务供给的信息化解决路径 和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的 “互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障
国发【2016】55号
2016年9月29日，国发【2016】55号《关于加 快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》 提出：2017年，各级人民政府一体化网上政务 服务平台建成。2020年，覆盖全国的整体联动、 部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政 务服务”体系建成
常见问题 规范示例
填写规范符合要求示例
常见问题 填写问题-无网上办理、办理地点不精确、工作时间不统一
常见问题 填写问题-电话不规范、物流不支持、缺少电子表单及样本
常见问题 填写问题-常见问题太简单、流程图不清楚、无结果样本
编制培训 平台概念
1.1 登陆 部门事项编制（管理）人员通过电子政务外网访问政务服务事项管理系统 ，输入部门账号密码，登录系统。 1.2 实施清单编制 通过认领省下发的标准化实施清单，继而完善编制成本地市的实施清单。 1.3 实施清单动态管理 依据相关政策变动、部门业务调整等情况在此模块发起变更申请，维护已挂网上线的 事项具体业务内容。
常见问题 目前存在的问题
物流快递不支持
部分事项“物流快递”栏显示“不支持”，可能是事项由不 同科室编制，编制人员众多、编制标准不统一、审核环节不 严格。
办理深度不规范
办理深度与到现场次数存在逻辑混乱，可能办理深度调整 后，相应环节没有随之变更。
办事形式不合理
“办理形式”只填写为“窗口办理”，没有填写“网上办理”
目录
01 政策要求 02 建设目标 03 编制培训 04 常见问题
建设目标
总体目标
互联网政务服务门户 政务服务管理平台
业务办理系统 政务服务数据共享平台
构建“四个”平台
05
省
03
县、区
01
村、社区
04
市
02
乡镇、街 道
➢ “互联网+政务服务”平台主要实现政务服务统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督 等功能
常见问题太简单
部分事项的常见问题太过简单，办事指南中明确的问题无需再 写入常见问题，例如：办事时间、地点、电话等
流程图表不清晰
流程图过于简单，各环节缺少承办机构、办理时限、说明 性文字等，表述笼统不清楚。
结果样本不一致
结果样本名称和结果名称不一致，或者缺少
电子表单样本无
申请材料中缺少电子表单和材料样本
目录
01 政策要求 02 指南解读 03 编制培训 04 常见问题
编制培训
平台介绍
事项编制、修改、审核 部门事项管理人员用
电子政务外网
政务服务 事项管理
平台
门户咨询事项回复 部门答复人员用
办事互动系统
电子政务外网
平台化
安徽政务服务 事项展示、办事指南、咨 门户铜陵分厅 询
老百姓办事、咨询用 互联网
实操培训 编制步骤-登录
各部门工作人员用自己部门 相应账号登录此系统，根据 目录清单的内容建立本机构 的实施清单，如果有政策性 的变更，部门事项管理人员 可以随时对清单进行暂停、 变更、取消等操作
编制培训 编制方法-事项认领
实操培训 编制方法-事项认领
市、区县、 乡镇、村各 级认领各级， 看好标准化 范围，不要 认领错级别
文档密级：外部公开
“互联网+政务服务”
科大讯飞
2018.5
目录
01 建设背景 02 建设目标 03 编制培训 04 常见问题
国家政策 “互联网+政务服务”建设背景
国办发【2016】23号
2016年4月14日，国办发【2016】23号《推进 “互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方 案》提出“一号、一窗、一网”建设要求“两年 两步走”，覆盖80个信息惠民试点城市
审核退回
复审 批量退回：选择多条数据， 点击列表工具栏的【退回】 按钮，可以进行批量退回 的操作。
单条退回：点击列表操作 栏中的【审核】按钮，进 入该条实施清单的审核页 面，点击底部的【退回】 按钮，可以对该条实施清 单进行退回操作。
目录
01 政策要求 02 建设目标 03 编制培训 04 常见问题
编制培训 编制方法-清单动态管理（变更）
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训 编制方法-要素编制
编制培训
编制方法-审核
市财政局审核
复审
变更后的审核流程
所有上报的事项需经过初审、复审流程
初审
初审用户审核通过，该条清单为“待复审”状态；审核退回，该条实施清单为“待修改”状态；
市财政局审核 所有涉及到收费事项，先初审，后需要财政局审核；
政务服务运行 管理平台
办事项受理、审批、办结 办事窗口人员和审批环节人员用
（一站通）
电子政务外网
编制培训 平台地址
政务服务事项管理平台 安徽政务服务网铜陵分厅
/
政务服务运行管理系统 办事互动系统
http://59.203.206.138:8800/yzt/
复审
复审用户审核通过，该条清单为“在用”状态；审核退回，该条实施清单为“待修改”状态。
编制培训
编制方法-要素编制
审核通过
批量通过：选择市多财条政数局据审，核 点击列表工具栏的【通过】 按钮，可以进行批量审核 的操作。
单条通过：点击列表操作 栏中的【审核】按钮，进 入该条实施清单的审核页 面，点击顶部的【通过】 按钮，可以对该条实施清 单进行审核操作。