2011年自考绩效管理试题及答案
2011年自考绩效管理试题及答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为( A ) A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于( A )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是( ) A：绩效促进 B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导4.在绩效管理体系中，首要环节是( ) A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( )A：绩效指标缺失 B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效管理的主要目的在于 ( ) A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( )A：360度 B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准9.区别职类的主要依据是( )A：工作对象的不同 B：工作范围的不同 C：工作性质的不同 D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( ) A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理11.性格外向的沟通风格是( )A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题 C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( )A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( )A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( ) A：近因效应 B：似我效应 C：光环效应 D：暗示效应15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( )A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 ( )A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( ) A：面谈法 B：观察法 C：行为事件访谈法 D：行为错位法18.目标管理要取得成效，必须保持其 ( ) A：严肃性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 ( )A：似我效应 B：感情效应 C：战略稀释 D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( ) A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划 D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( )A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( )A：70％～80％ B：50％～60％ C：30％～50％ D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是 ( ) A：工作手段 B：工作协调 C：工作方法 D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( )A：软的 B：模糊的 C：犀利的 D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( ) A：管理 B：绩效 C：领导意见 D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 ( ) A：原因 B：愿景 C：目标 D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( ) A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( )A：似我效应 B：刻板印象 C：对比效应 D：从众效应29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( )A：绩效考评表 B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( )A：知识迁移层次 B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是 ( )A：与企业战略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性2.目标管理法的四个阶段包括 ( ) A：绩效反馈 B：建立目标计划 C：绩效指导 D：绩效检查 E：激励3.组织绩效通常包括 ( ) A：产量 B：盈利 C：员工士气 D：员工满意度 E：客户满意度4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者 ( )A：被评价者本人 B：被评者上级 C：被评价者下级 D：被评价者同级 E：客户5.员工开发形式包括 ( )A：合适的工作配置 B：工作反馈 C：工作指导 D：教育与培训 E：特定的项目经历三、填空题(每空1分，共10分)1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。
( )2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（项目型团队）和固定工作团队。
( )3.绩效管理实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)绩效管理监督与评估等。
( )4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进。
( )5.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。
( )四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？ ( )答案：(1)员工薪酬管理；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)管理者与员工之间工作关系的改进2.如何进行绩效改进的指导？ ( )答案：(1)准备①明确需要绩效改进的指导对象；②考虑绩效改进的有关指导问题；③通过多种途径，收集员工绩效的有关数据(2)行动①绩效改进讨论；②适时积极地表扬员工。
3.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。
( )答案：(1)准备①绩效管理实施的时间安排；②绩效管理所需的信息支持和文案准备；③组织绩效管理的动员和培训。
(2)流程①绩效计划；②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈；④绩效评估结果的应用；⑤绩效管理的评估与监督。
4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？ ( )答案：(1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识；(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；(4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。
5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？ ( )答案： (1)及时而不拖延；(2)抓住关键；(3)始终双向的沟通； (4)描述而不是评判员工的行为；(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈； (6)关注问题的解决与未来绩效的提高；(7)帮助和发展导向；(8)平衡。
五、方案设计题(本大题10分)1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。
请根据案例回答下列问题：案例中体现了考评制度设计的哪些内容？ (10分)答案：(1)考评主体：规定了考评者和被考评者。
(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。
(3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。
(4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。
(5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。
六、综合分析题(共15分)1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：(15分)(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？答案（P239~241）绩效排名与末位淘汰。
(2):这种方法有哪些利弊？答案：绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。
2011年7月自学考试绩效管理试卷(本科)
2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试绩效管理试卷（本科）本试卷为不分卷，满分100分；考试时间120分钟。
试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。
1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？ P7A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果D.以上都不正确2.员工绩效与组织绩效的关系是 P13A.有联系，但联系不是很大B.相互独立C.既有区别也有联系D.以上都正确3.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括 P13A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效4.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。
为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到P14A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接C.与员工保持双向沟通D.以上都正确5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是P9A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本C.以追求企业利润最大化为目标D.简化部门结构，减少人员6.“保持关键性的平衡”需要通过P10A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量C.胁迫、威吓D.一些传统的成果管理法，来推动业绩7.绩效管理是一个完整的管理过程，包括 P13A.绩效实施与辅导B.绩效计划制订C.绩效评价和绩效反馈D.以上选项都包括8.IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括 P17A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之前的关系C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素D.充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等方面9.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的核心胜任素质主要有 P18A.运用组织原理B.了解企业使命C.了解团队行为D.创造风险导向的内部环境10.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到再到提出的企业利益相关者的概念。
05963绩效管理-自考题库(含答案)
05963绩效管理-自考题库（含答案）单选题1.在以人为基础的薪酬制度下,确定薪酬水平的标准不包括()A、员工的技术水平B、员工的知识水平C、员工的能力水平D、员工的职位特征答案：D解析：在以人为基础的薪酬制度下,员工的技术水平、知识水平和能力水平成为确定薪酬水平的标准,只有在员工个人的技能水平提升的情况下,员工的薪酬才会相应地有所提升。
故选D。
2.绩效管理系统的第一个环节是()A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈答案：A3.关键绩效指标的不足不包括()A、关键绩效指标不利于组织绩效与个人绩效的协调一致B、关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系C、关键绩效指标的战略导向性不明确D、关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控解析：关键绩效指标的不足:1)关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确2)关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控3)关键绩效指标的战略导向性不明确4)关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系记忆口诀:放过倒立。
故正确答案为:A。
4.()传授的是他们广博的专业知识,而不是实际的技术经验。
A、教学型辅导者B、学习型辅导者C、指示型辅导者D、参与型辅导者答案：B5.在绩效管理系统模型中,()是指引组织决策和行动的永恒原则,反映了组织深层的、根本的信仰和价值准则。
A、使命B、核心价值观C、愿景D、战略答案：B6.通常来说,()决定了薪酬中比较稳定的部分。
A、绩效B、职位的价值C、工作年限D、学历水平解析：通常来说,职位的价值决定了薪酬中比较稳定的部分,绩效则决定了薪酬中一些变化的部分,如绩效工资、奖金等。
7.()是员工日常行为的指挥棒,设置的科学与否在很大程度上影响着整个绩效管理系统的成败。
A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A8.绩效考核指标可以分为硬指标和软指标,在以下选项中属于软指标的是()A、成本费用指标B、工作态度C、质量指标D、产量指标答案：B解析：所谓硬指标,指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的绩效指标。
绩效管理(自考)习题及答案
简答：1、简述绩效反馈与面谈的目的。 1.让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格 、 能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 2.探讨不合格的原因，制定改进计划； 3.传递组织期望 4.形成下周期绩效计划。
2、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。 关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体 系。1.关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可 量化的或行为化的标准体系。2.关键绩效指标的设计基于 对组织的战略目标起到增值作用的绩效指标。 3.增强基层员工与高层管理人员的沟通，是共同实现组 织目标系统体系的工具。
1、在新兴的绩效经管工具中,哪种工具充分体现了客 户、股东、员工就是企业关键的利益相关者 ( )
A:360度B:平衡计分卡C:关键绩效指标D:工资规范
答案：B
2.绩效评估中,评估者未能区分被评估者绩效的不同方 面,产生一好百好、一坏百坏倾向的效应就是 ( )
A:近因效应B:趋同效应C:晕轮效应D:暗示效应
答案：B
11、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布 的绩效考评方法为( )
A.关键事件法 B.行为观察法 C.强制分布法 D.目标管理法
答案：C
12、“以近代远”的绩效考评偏差属于( ) A.优先效应 B.后继效应 C.首因效应 D.近因效应
答案：D
13、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人 员特别重要的评价方法为( )
B. 关键成功因素
C. 关系绩效
D. 关键结果领域
答案：C
31、通常，OKR以（ ）作为关键结果的审核周期。 A. 月度 B. 年度 C. 季度 D. 半年度
答案：C
32、在平衡计分卡中，战略目标是减少存货周转天数 的领先指标是（）
绩效管理题库+参考答案
绩效管理题库+参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.制订绩效计划的最后一个步骤是( )A、绩效计划的准备B、绩效计划的实施C、绩效协议的签订D、绩效计划的制订正确答案：C2.组织绩效评价系统应该反映组织文化、组织资源优势及劣势等组织特征,这是指组织绩效评价系统的哪一项特征()A、准确性B、可接受性C、反映组织的特征D、战略一致性正确答案：C3.泰勒认为,在现代科学管理中最突出的要素是()A、文化建设B、任务观念C、目标原则D、协调原理正确答案：B4.()就是工作行为所产生的结果,通常应该直接反映企业绩效目标或战略目标。
A、工作态度B、软指标C、硬指标D、工作业绩正确答案：D5.管理者采取恰当的领导风格,激励或指导员工克服困难,帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程是指()A、绩效薪酬B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效管理正确答案：B6.当面谈的目的已经达到或由于某些因素无法取得预期进展时,应当适时()A、结束面谈B、准备开场白C、开始面谈D、实施面谈正确答案：A7.在战略性人力资源管理的基本特征中,()要求人力资源管理部门更多地了解组织内其他部门的业务,以便更好地为组织战略服务。
A、系统性B、匹配性C、战略性D、动态性正确答案：A8.360度绩效反馈计划主要适用于()A、研发人员B、技术工人C、一线员工D、管理人员正确答案：D9.在绩效管理中,管理者要与员工讨论,明确员工将要做什么、需要做到什么程度、为什么这么做等一系列问题,这是属于绩效管理中哪一阶段的工作( )A、绩效实施B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效计划正确答案：D10.在绩效评价的过程中,()阶段的主要工作是对照绩效计划,确定评价内容;确立并培训评价主体;选择适当的评价方法。
A、分析判断B、输出结果C、整理数据D、建立系统正确答案：D11.()是组织所预期的特定指标的未来绩效状态,通常决定了组织为实现既定目标的资源投入程度和员工努力程度。
2011年7月绩效考试真题
2011年7月真题绩效管理（本科）1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？（）A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果D.以上都不正确2.员工绩效与组织绩效的关系是（）A.有联系，但联系不是很大B.相互独立C.既有区别也有联系D.以上都正确3.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调质量到强调满足顾客的需求D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效4.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相联，为实现组织战略服务。
为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（）A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接C.与员工保持双向沟通D.以上都正确5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是（）A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本C.以追求企业利润最大化为目标D.简化部门结构，减少人员6.“保持关键性的平衡”需要通过（）A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量C.胁迫、威吓D.一些传统的成果管理法，来推动业绩7.绩效管理是一个完整的管理过程，包括（）A.绩效实施与辅导B.绩效计划制定C.绩效评价和绩效反馈D.以上选项都包括8.IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括（）A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素D.充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户体系、商品服务和任务时效性等方面9.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的核心胜任素质主要有（）A.运用组织原理B.了解企业使命C.了解团队行为D.创造风险导向的内部环境10.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到（）再到提出的企业利益相关者的概念。
绩效管理(自考)习题及答案
6、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中 A表示目标是（ ）
A:可衡量的
B:相关的
C:可达到的
D:具体的
答案：C
7、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力 ，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标 准类型称为（）(1分)
A:定量标准
B:卓越标准
C:基本标准
D:定性标准
答案：D
33、工作要项指出“什么“该做，( )指出的是该“如 何“做。这个标 准乃是判断绩效的基础，通常在工作规 范或专门的考核条例中予以说明。
A、 评估考核 B、工作分析 C、 评估面谈 D、绩效标准
答案：D
34、目标管理法能使员工个人的( )保持一致。 A、个人目标与组织目标 B、努力目标与组织目标 C、努力目标与集体目标 D、个人目标和集体目标
答案：D
27、关于SMART 原则，以下描述不正确的是： ( ) A、S-具体性 B、M- 可衡量性 C、A- 行动性 D、R-相关性 E、T-时限性
答案：C
28、在员工绩效反馈阶段，下列说法不正确的是： () A、 做好绩效反馈的准备 B、 营造一个良好的沟通环境 C、 给予员工肯定，以鼓励的话语结束绩效反馈 D、 员工是倾听者，不必发表自己的看法和意见。
A 简单排列法
B 配对比较法
C 强制分布法
D 交替排序法
答案：D
19、绩效管理的最终目标是为了 ( ) A、确定被考评者未来的薪金水平 B、帮助员工找出提高绩效的方法 C、 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D、 促进企业与员工的共同提高与发展
答案：D
20、绩效结果的应用包括 ( ) A、 培训需求的产生 B、绩效薪资的计算和发放 C、 员工个人发展规划 D、以上都是
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效管理自考试题和答案
《绩效管理》试题一、填空题（每空1分，共20分）：1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对（工作或职位）制定的，绩效目标是针对（）设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（）。
9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（），以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（）、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素：（）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（）和工作能力评价。
14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（）理论。
16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（）创造的。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）：1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。
北大人力自考11年真题绩效考评技术(专科)
绩效考评技术（专科）1.不同的学科对绩效的概念有不同的理解,从经济学的角度来看，绩效是( ）A.绩效是组织期望的结果B.绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系C.组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责2.绩效管理的正确流程是（）A.绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈B.绩效实施→绩效计划→绩效评价→绩效反馈C.绩效计划→绩效实施→绩效反馈→绩效评价D.绩效计划→绩效反馈→绩效实施→绩效评价3.当代组织变革的主流趋势中不包括（）A.组织裁员B.组织扁平化C.组织分散化D.组织再造4.绩效管理的核心目的是（）A.促进企业质量管理的改进B.提高员工工作的动机水平C.不断提高员工和组织绩效D.实现组织的战略目标5.企业的绩效指标的重点从财务指标向财务指标与非财务指标相结合发展,由定量指标向定量与定性相结合发展,这体现了绩效管理发展的哪一条规律？（）A.由关注企业内部转变为内外兼顾B.指标从简单向综合发展C.注重财务指标转向与非财务指标相结合D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理6.某企业在考核销售人员时,采用“每年完成销售额30—40万元"，这属于( ）A.绩效指标B.绩效项目C.绩效标准D.绩效结果7.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是( )A.绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分B.绩效管理和绩效考核都具有前瞻性C.绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结D.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小8.在以下关于绩效管理闭环体系的论述中，正确的是( )A.绩效计划属于前馈控制阶段，绩效沟通属于过程控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于反馈控制阶段B.绩效计划属于反馈控制阶段,绩效沟通属于过程控制阶段,绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于前馈控制阶段C.绩效计划属于反馈控制阶段，绩效沟通属于前馈控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段D.绩效计划属于前馈控制阶段,绩效沟通属于反馈控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段9.以下不属于工作态度指标的是（）A.工作潜力B.敬业C.忠诚D.协作10.某商场以月销售额为指标来考核售货员的绩效,结果导致有些售货员用欺骗的手段来使顾客购买了质次价高的商品，使得商场的声誉下降,这一现象说明（）A.结果指标具有很强的操作性B.行为指标有利于引导行为和绩效的改进C.结果指标容易诱使被考核者为了结果而不择手段D.行为指标可以被清晰的界定11.根据企业战略、年度经营计划的分解而提炼出来的指标称为（）A.企业战略规划B.关键绩效指标C.工作要求指标D.工作考核指标12.企业如果倡导“以质量求生存”,那么就应该在绩效考评中引入产品质量指标和控制产品质量各环节的过程性指标,这体现了绩效考核指标设置中的哪一项基本要求（）A.战略一致性的要求B.针对性的要求C.可测量性的要求D.定制化的要求13.某企业通过与各部门主管、人力资源部门的人员、某职务的人员进行广泛交谈，来获取绩效考评指标,该企业使用的绩效考评指标的选择方法是（）A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法14.在确定绩效指标权重时要满足四个基本原则，以下论述中不属于这四个基本原则的是( ）A.以战略目标和经营重点为导向的原则B.系统优化原则C.考核者的主观意图与客观情况相结合的原则D.避免权重平均分配的原则15.在以下关于绩效标准的论述中，不正确的是（）A.绩效标准是基于工作而不是基于工作者B.绩效标准是被考评者能够达到的C.绩效标准是不可以改变的D.绩效标准应是考评双方所共知的16.绩效考评指标体系本身就是一个系统，它由多个子系统构成,在以下选项中不属于绩效考评指标体系子系统的是( ）A.考评指标系统B.考评标准系统C.考评尺度系统D.考评专家系统17.在很多企业，有些人认为绩效考评不够公平，认为自己“没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳"，造成这一现象的原因在于( )A.考评的指标组合过度地关注过程B.考评的指标组合过度地关注结果C.考评的指标组合既不关注结果也不关注过程D.考评的指标组合缺乏系统性和科学性18.在下面关于绩效周期设置的论述中，不正确的是（)A.考评对象的职位越高，岗位的劳动复杂程度越高，绩效周期越短B.考评对象的职位越低，岗位的劳动复杂程度越低,绩效周期越短C.绩效周期的设定没有绝对的规律D.绩效周期的长度要受到组织目标的影响19.确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，其中字母S表示( ）A.SpecialtyB.StateC.SpecificD.Speak20.对员工进行绩效考核时,如果每次都是那几个人最终胜出，他们所获得的奖励和荣誉也越来越多，而其他人则往往会被忽视，这种现象被称为( ）A.晕轮效应B.近因效应C.压力效应D.马太效应21.以下关于绩效计划制定过程的论述中,正确的是（）A.绩效计划的准备→绩效计划的确定→绩效计划的沟通B.绩效计划的准备→绩效计划的沟通→绩效计划的确定C.绩效计划的沟通→绩效计划的确定→绩效计划的准备D.绩效计划的确定→绩效计划的准备→绩效计划的沟通22.员工把自己每天从事的主要工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可,这种获取员工绩效信息的方法是（）A.观察法B.工作日志法C.问卷调查法D.不定期抽查法23.在以下选项中，不属于绩效沟通中的非正式沟通方式的是（）A.走动式管理B.开放式办公C.工作间歇时的沟通D.定期的书面报告24.要使绩效辅导工作取得成效,就要掌握好恰当的时机；在以下选项中,主管不适宜进行绩效辅导的时机是（）A.当员工征求意见时B.当主管认为时机成熟时C.当员工遇到自己不能解决的问题时D.当员工将要被提拔时25.从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，下面哪一项不是它的含义( ）A.绩效考核是对人与事的考核B.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现C.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价D.绩效考核是人力资源管理的组成部分,它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核26.某企业在绩效考核中针对不同的员工给予不同的评语，详细指出该员工的优缺点，这体现了绩效考核的哪一项原则？( ）A.客观公正原则B.评价差别化原则C.结果公开原则D.严格原则27.在以下选项中一定要采用匿名方式的是（）A.客户考核B.同事考核C.专家考核D.下级考核28.从组织层面上讲，绩效考核的实施程序主要有两种，其中比较常用的是（)A.基层考核→高层考核→中层考核B.基层考核→中层考核→高层考核C.高层考核→基层考核→中层考核D.高层考核→中层考核→基层考核29.基于目标管理的绩效评价法的操作步骤是( ）A.绩效目标计划→绩效指导→绩效检查→激励B.绩效目标计划→绩效检查→绩效指导→激励C.绩效指导→绩效检查→绩效目标计划→激励D.绩效指导→绩效目标计划→绩效检查→激励30.在以下选项中，不属于基于工作标准的绩效考核的方法是（）A.混合标准量表法B.关键事件法C.问卷调查法D.评价中心法31.在以下绩效考评方法中不适合对“目标难以量化的职位或某些关键岗位"进行考核的方法是（)A.目标管理法B.关键事件法C.行为锚定等级考评法D.行为观察考评法32.以下关于KPI绩效考核的论述中，正确的是( )A.KPI绩效考核是战术导向的绩效管理系统B.KPI绩效考核要求主管人员必须对日常的决策进行全面的管理C.KPI绩效考核无须对组织的战略目标进行分解D.KPI绩效考核要求管理者抓重点、抓关键33.360度考核的主要操作步骤是( ）A.确定考核目的、制定考核计划→收集资料、进行考核→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→考核结果的运用B.确定考核目的、制定考核计划→设计绩效考核表→收集资料、进行考核→根据数据得出考核结果→考核结果的运用C.确定考核目的、制定考核计划→根据数据得出考核结果→收集资料、进行考核→设计绩效考核表→考核结果的运用D.确定考核目的、制定考核计划→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→收集资料、进行考核→考核结果的运用34.平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是（）A.生产、销售、财务、人事B.政治、经济、社会、技术C.财务、客户、内部流程、学习与成长D.优势、劣势、机会、威胁35.在平衡计分卡中既包含了客观考核指标也包含了主观考核指标,在以下选项中属于主观考核指标的是（）A.投资回报率B.产品合格率C.客户满意度D.市场占有率36.对于知识型团队可以用四类指标进行综合判断，这四类指标是（）A.创造型指标、学习型指标、生产型指标、财务型指标B.效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标C.政治型指标、经济型指标、社会型指标、技术型指标D.指导型指标、指令型指标、替代型指标、选择型指标37.素质对于绩效有着重要的影响,对于会计和财务人员来说，他们可能都有着分析能力和注意细节的能力,这些能力是属于( ）A.核心素质B.通用素质C.角色素质D.社会素质38.实施以素质为基准的绩效考核时应该按照基本的程序进行，这个基本程序是（）A.编制素质库→建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核B.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核C.编制素质库→实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型D.实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库39.反馈是一个双向的动态过程，它是由三部分组成的，在下面的选项中哪一项不是其组成部分（)A.反馈源B.所传送的反馈信息C.反馈通道D.反馈接受者40.在进行绩效面谈时,很多主管经常会遇到员工询问“今天下午的面谈需要多长时间?4点之前能结束吗？”这样的问题，这一现象说明了（）A.员工对于绩效面谈很反感B.主管可能是一个说话很罗嗦的人C.主管只考虑了自己的时间安排，而没有考虑员工的时间安排D.员工已经知道了绩效考核的结果，无须再进行面谈41.管理者在与员工进行绩效沟通时应该遵循20/80的时间原则，20/80原则是指（）A.80％的时间留给管理者自己，20％的时间留给员工B.80％的时间留给员工,20％的时间留给管理者自己C.80%的时间用于表扬，20％的时间用于指出不足D.80％的时间用于指出不足，20％的时间用于表扬42.在下面的选项中，正确的绩效改进流程是（)A.绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估B.制定绩效改进计划→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→绩效改进结果评估C.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估D.制定绩效改进计划→选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→绩效改进结果评估43.六西格玛包含了五个步骤，这五个步骤的核心是（）A.改进B.测量C.分析D.定义44.在以下选项中,不属于绩效考评数据统计应有的项目是（）A.考评项目B.员工编号C.考评类别D.考评频率45.绩效考核能够指出哪些人员需要从组织内部补充，哪些人员需要从外部招聘,这说明了绩效考核对人力资源规划起到了怎样的作用？( )A.提供人力资源信息的作用B.预测人员需要的作用C.清查内部人力资源情况的作用D.决定招聘内容的作用46.绩效考核的结果能够为内部人员的晋升提供依据，那么内部人员晋升的正确操作步骤是（）A.申请→审核→报告→遴选B.报告→申请→审核→遴选C.申请→报告→审核→遴选D.遴选→申请→报告→审核47.“没有任何一种激励手段对所有的人在同一时期内或者对同一个人在一个较长的时间内保持同等效力"，这句话说明了( ）A.激励要因人而异B.要掌握好激励的时间和力度C.激励方案的可变性D.对激励的使用要掌握好个体和群体的差异48.以下关于绩效工资的论述中,不正确的是（ )A.绩效工资使工资的分配更为合理和公平B.绩效工资使工资的分配具有更大的弹性C.绩效工资有利于促进目标的传递和分解D.绩效工资不利于绩效的改进49.正确的绩效考评指标体系设计步骤是（）A.分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序B.设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合C.确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→建立考评指标组合D.建立考评指标组合→确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责50.权重确定方法中的三维确定法认为，决定一个指标的权重主要有三个因素；在以下选项中不属于这三个因素的是（）A.指标的可实现程度B.指标的重要程度C.指标的紧急程度D.指标的可量化程度51.在绩效管理系统中，最重要的环节是（）A.绩效辅导与实施B.绩效计划C.绩效反馈与沟通D.绩效考核52.中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废",这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用？（）A.绩效计划有利于时间的节约B.绩效计划是绩效管理中的最重要的环节C.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施D.绩效计划有利于绩效管理的顺利进行53.在以下选项中不属于绩效计划主体的是（ )A.人力资源管理专业人员B.高层领导C.员工D.直接上级54.直线管理者应该动态地监视绩效计划的实施过程,尽早地发现问题和解决问题，这是在说明直线管理者应该扮演的角色是( ）A.合作伙伴B.辅导员C.记录员D.诊断专家55.在以下选项中，不属于高层领导在绩效管理实施中应该扮演的角色是（ )A.政策与制度方面的倡导者B.环境与条件方面的支持者C.国家法规方面的传达者D.生产经营管理方面的示范者56.在绩效信息收集中,实施观察法的最佳人选是（）A.直接主管B.同级同事C.员工本人D.下级57.下列沟通形式中不属于正式沟通的有（）A.定期的书面报告B.定期的会议沟通C.一对一正式会谈D.工作述职58.有一种绩效考核方法所信奉的哲学实质是“胜者为王,败者为寇”,这种绩效考核方法是( )A.目标管理法B.关键事件法C.评价中心法D.混合标准量表法59.在平衡计分卡中有一个维度要解决的问题是“我们是否在进步”，这个维度是（ )A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度60.平衡计分卡强调四个维度和五个方面的平衡,在以下的选项中不属于平衡计分卡的五个方面平衡的是（）A.财务与非财务的平衡B.长期与短期的平衡C.内部与外部的平衡D.理论与实践的平衡61.标杆超越考核法按照应用的层次和范围可以分为三类，在以下的选项中不属于这三类的是（）A.企业内部标杆超越B.行业内部标杆超越C.部门内部标杆超越D.全球流程标杆超越62.基于KPI的绩效考核方法的理论基础是（）A.木桶定律B.马太效应C.二•八法则D.趋中效应63.在选择标杆超越考核法的绩效标杆时应遵循一定的原则,其中一个原则是标杆企业应有卓越的业绩，另一个原则是( ）A.标杆企业应有领先的技术B.标杆企业所涉及的领域与本企业有相似的特点C.标杆企业应是全球领先的企业D.标杆企业应与本企业有相似的组织架构64.在KPI中使用策略目标分解法来确定关键绩效指标的流程是（ )A.确定企业战略→业务价值分析→关键驱动因素分析B.关键驱动因素分析→确定企业战略→业务价值分析C.业务价值分析→确定企业战略→关键驱动因素分析D.确定企业战略→关键驱动因素分析→业务价值分析65.一个高绩效的团队应由三类人员构成,在以下选项中不属于这三类人员的是（）A.具有技术专长的人员，并且技术专长是互补的B.具有解决问题和决策技能的人员C.具有创造性的人员D.具有人际关系技能的人员66.对于知识型团队的绩效评估,目前最常用的方法是（）A.加权平均计分法B.目标管理法C.360度考核法D.标杆超越考核法67.在对素质进行考核时，经常使用一些技术和工具，在以下选项中不属于素质考核所使用的技术和工具的是（）A.个人需求量表B.个人行为量表C.无领导小组D.心理投射技术68.绩效考核是一个动态的持续过程，绩效考核的基础是( ）A.绩效反馈B.绩效改进计划C.绩效计划和沟通D.绩效结果的应用69.在以下关于绩效反馈意义的论述中,不正确的是（）A.绩效反馈有利于考核的公正和公平B.绩效反馈会增加员工的心理负担C.绩效反馈是提高绩效的保证D.绩效反馈有利于提高企业的核心竞争力70.绩效面谈的内容主要应该围绕员工上一个绩效周期的工作展开，在以下选项中不属于绩效反馈内容的是( ）A.工作业绩B.工作流程C.行为表现D.新的目标71.在一次绩效考核中，某公司外贸部主管与审单员就审单的正确性和效率方面发生争吵。
自考本科《绩效管理》
绩效管理填空1、绩效的多因性是指员工绩效的好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人以及工作环境、社会环境等多种因素的影响．P82、绩效的多维性是指要从多个维度去分析与评估绩效．P83、绩效的动态性是指员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，即绩效的好坏并不固定，原来较差的绩效有可能变好，原来较好的绩效也可能变差．P84、影响员工绩效的土要因素主要有：个体因素和环境因素．P95、绩效管理的第一个坏节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。
P176、有效的绩效管理体系的特点：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度．P19-217、1948年，美国数学家诺伯特·纳维(Norbert Wiener)发表了《控制论》．P338、反馈对系统的控制和稳定起若决定性的作用，它是控制论的核心问题．P349、系统论的核心思想是系统的整体观念。
P3510、西方许多管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致可归纳为四种模式：需要激励模式、动机、权衡激励模式、强化激励模式．P4511、绩效管理体系是指绩效管理中涉及的组织部门、内部环境、义务和各种制度、行为的总和．P5512、绩效计划是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理过程的起点．P7313、绩效计划包括三个方面：关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划．P7714、绩效评估原则：公平、公正原则；公开、透明原则；制度化原则、弹性原则；可行性原则．P107—108绩效评估要遵循公平原则主要是指绩效评估的结果不受个人特质(包括评估者和被评估者)的影响而产生差别待遇的不公平现象．P107公开原则主要指在进行绩效评估时，应最大限度地减少评估过程的神秘感，加强评估者和被评估者双方对评估过程的认识．P107制度化原则：正如上述绩效评估的管理功能和开发功能一样，员工的绩效评估不仅是对员工过去的绩效作出评定，更是对他们未来的绩效作出的一种预测．因此员工的绩效评估必须定期定时进行，评估前、中、后做什么必须形成规范，也就是说，只有将绩效评估制度化，员工的潜能才能被全面地了解，问题才能及时被发现，组织才能持续健康的发展．弹性原则：绩效评估要保持适当的弹性．可行性原则：指绩效评估方案的制定所牵涉的各个要素要为参与评估各方所在的客观环境所允许．15、一般情况下，绩效评估以一年l—2次为宜，如果绩效评估太频繁，有可能使管理者和员工过多关注在“评估”上，而非“绩效”上。