电大企业信息管理考试论述题(终极版)

论述题

1、如何运用BSP方法进行系统战略规划。

答：BSP（企业系统规划法）工作流程分为定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统结构四个基本步骤。其中定义企业过程式BSP方法的核心。

（一）定义企业目标；BSP是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

（二）定义企业过程；与企业有关的活动大体由三个部分组成，即计划和控制活动、有关产品和服务的活动以及支持资源有关活动。对于上述不同的企业活动，应采用不同的方法识别过程。

（三）定义数据法；定义数据类的方法一般有企业实体法和企业过程法两个过程。

（1）企业实体法；企业实体法是列出实体/数据类矩阵，一般情况下，在水平方向上列出企业实体，在垂直方向上列出数据类。（2）企业过程法；利用上述识别的企业过程，分析每一个过程产生什么数据，使用什么数据，或者说每一个过程的输入和输出数据是什么。

（四）定义信息系统结构；定义信息系统结构也就是划分子系统，确定信息系统各个部分及相关数据之间的关系。定义系统结构的步骤如下：（1）在U/C图中，最左列式企业过程，最上一行列书数据类。（2）有了U/C矩阵以后，还要对矩阵中的过程和数据的顺序将进行重新排列。（3）在建立了U/C矩阵后，要对其数据进行正确性分析，其基本原则就是“数据守恒原理”，即数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。（4）U/C矩阵

求解姆的是为了划分子系统，其

方法是在数据正确性检验后的

U/C矩阵中划出一个个的小方

块。

2、举例说明企业运用信息系统

可以获得竞争优势。

答：（1）根据波特提出的竞争战

略模型，企业受五种竞争作用力

的影响。通过运用信息系统有助

于抗击五种竞争作用力，从而获

得竞争优势。

对于买方的力量：采用信息系

统可以提高转换成本，限制买方

的竞价能力。例如：海南“中国

绿色通道电子商务网”和各地农

贸批发市场联合建立网站。

对于供方的力量：运用信息

系统可以降低寻找潜在供应商

的成本，限制供方的竞价能力。

例如：企业可以利用电子商务网

进行比价采购。

对于替代品：采用信息系统

可以改进产品性能，降低价格，

形成针对替代品的竞争优势。例

如：电子宠物是传统动物宠物的

替代品。

对于潜在进入者：采用信息

技术可以使“进入壁垒”更坚固。

例如：海尔集团开发出网络冰

箱，这种专利产品是最好的“进

入壁垒”。

对现有竞争对手：采用信息

系统使企业与本产业或其它产

业的企业竞争，使小企业与大企

业竞争。例如：美国费城的国家

银行通过与小银行共同构建

ATM系统，在竞争中取胜。

（2）在三种基本竞争战略中应

用信息系统可以获得竞争优势。

总成本领先战略：以低成本

取胜。例如：美国惠普公司通过

采用信息系统大大降低采购原

材料的成本，在竞争中取胜。

差别化策略：以特取胜。例

如：美国花旗银行首先开发出了

ATM系统，吸引大批储户，在

竞争中占优势。

聚焦战略：主攻某一特定的

顾客群或某一细分市场。例如：

大连圣亚海底世界通过信息系

统处理小学生的信息，市场定位

于小学生，从而获得竞争优势。

3、试比较结构化开发方法与原

型法。

答：结构化方法的基本思想：结

构法方法是从系统的观点出发，

按照面向用户的原则，结构化、

模块化，自上而下地对系统进行

分析和设计，自下而上实现的一

种开发方法。具体来说，就是把

整个信息系统开发过程划分为

若干相对独立的阶段，如系统规

划、系统分析、系统设计系统实

施、系统运行与维护阶段等。

结构化开发方法克服了传统方

法的很多弊端，使最成熟的、应

用范围最广泛的一种工程化方

法。这种方法的突出优点是：

（1）自上而下整体性的分析与

设计和自下；

而上逐步实施的系统

开发过程；

（2）严格区分工作阶段；每个

阶段都有其明确的任务和目标。

（3）面向用户，根据需求设计

系统；

（4）对未来变化进行预测

（5）开发过程工程化

结构化方法不可避免地存在不

足和局限性：

（1）起点低、工具落后、开发

周期长。

（2）难于在实际中实施。

（3）结构化程度低的系统，在

开发初期难于锁定功能要求。

适用范围：规模大、结构化程度

高的系统

（二）原型法的基本思想：

系统开发人员凭借对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户一起对原型反复修改，最终形成实际系统。原型法的优点：

（1）符合认识事物的规律，易被接受

（2）引入模拟手段

（3）充分利用最新软件工具（4）将调查、分析、设计阶段融为一体

（5）用户参与开发全过程

原型法的缺点：（1）不适合大规模系统开发

（2）开发过程管理要求高

（3）缺乏规范化的文档资料

适用范围：用户需求不清、

管理业务处理不稳定、系统

规模较小且不太复杂的情

况。

4、试述企业电子商务运营的管理过程。

答：企业电子商务运营的管理过程主要包括以下步骤和内容：（一）企业发展目标的确定；网络企业管理同样首先需要设置明确的目标，从长远来看企业应首先提出自己的战略目标，确定企业的经营范围方向，评价自己的优劣条件，确定自己的位置，确定竞争的基准。

（二）市场细分和目标市场选择；

（三）电子商务站点的建立；在互连网上建立自己的电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点的建立一般要经历三个阶段：首先是简单的网站建设，可以利用网站发布企业信息，并接受网上订货；其次是将网站完整化、全面

化，使企业不仅能实现第一阶段

的功能，而且能够对网上订货做

出相应的处理，例如交易信息的

结算、统计分析和综合处理；最

后阶段是实现完全的电子商务

功能，即将企业内部网、企业外

部网、因特网有机的结合在一

起，将全部商业活动完整的移植

到网络世界中。

目前我国绝大部分企业还只是

处于电子商务的第一阶段，即建

立网站、发布信息及简单的网上

订货机制。这一阶段的实现主要

由以下三个环节组成：（1）申请

域名；（2）网站投资选择；（3）

发布信息；

（四）企业网络营销组合设计；

网络营销战略的确定主要针对

以下四个要素进行组合设计：

（1）产品；（2）价格；（3）渠

道；（4）促销；

5、简述企业信息资源集成战略

的内容。/企业信息资源的集成

管理。

集成战略的内容包括：信

息组织集成、信息资源集成、信

息系统集成。

信息组织集成是将“信息

孤岛”统一在信息主管（CIO）

的领导之下或者说统一在信息

资源管理的目标之下，使经过重

组的信息功能之间建立内在联

系，形成一体化的组织信息结

构。

信息资源集成主要包括：

来自企业外部的信息资源与来

自企业内部的信息资源间的集

成；显性信息资源与隐性信息资

源的集成；战略型、管理型和业

务型信息资源的集成。

信息系统集成是现代企业

管理软件的发展方向，例如供应

链管理、企业资源计划（ERP）、

客户关系管理（CRM）就是企业

信息资源开发集成战略的生动

体现。

6、试述信息系统得硬件结构；

答：信息系统的硬件结构包括硬

件组成及其联接方式。

（1）硬件组成

a 计算机及外部设备。

b 数

据通信及网络设备。c 办公自动

化设备

（2）硬件联接方式即网络结构

a 计算机网络按通信距离可

分为局域网、广域网、城域网。

b 局域网软硬件设置

硬件包括服务器、客户机、

网络设备、通信介质。软件包括

网络操作系统、网络协议。

c 网络拓扑结构主要有四种

形式：星形、树形、总线形、环

形。

星形优点：结构简单，

结点增删容易。缺点：通信线

路长，过分信赖中心结点。

树形优点：通信线路

短。缺点：过分信赖根结点。

总线形优点：安装灵活

方便，结点增删容易。缺点：

故障诊断隔离困难。

环形优点：故障定位

准确，适合采用光纤。缺点：

回路中任一结点出故障导致全

网瘫痪。

（3）企业网络特点。随着企业

规模越来越大，企业部门可能分

属于不同的地区、国家。建立现

代企业网络首先在地理位置相

对集中的部门建立各自的局域

网，然后再把各个局域网联结成

广域网。

7、在BSP方法中如何定义信息

系统结构；

答：定义信息系统结构也就是划

分子系统，确定信息系统各个部分及其相关数据之间的关系。在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。

（1）按关键资源的生命周

期顺序排列企业过程。（2）根据过程产生数据顺

序排列数据类。

（3）在行列交叉处填入“C”

或“U”，调整行列，使

“C”靠近U/C对角线。（4）根据“数据守恒原理”

进行数据正确性检验。（5）划分子系统和确定共

享数据。

（6）数据资源分布。

8、绘制数据流程图的基本原则。/如何正确绘制数据流程图。

（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。

（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。

（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。

（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。

（6）数据流程图不反映时间的顺序。

9、试述E-R图导出关系数据模型的原则；

E-R图导出关系数据模型原则对于实体，E-R图中每一个

实体都相应转换为一个关

系框架，该关系包括对应实

体的全部属性。

对于联系，根据联系方式不

同，采取不同方法。

（1）两实体间是1:1联系，

转换时只要在实体的一方

的关系中增加另一方的关

键字作为属性项。

（2）两实体间是1:n联系，

将“1”方的关键字纳入“n”方

实体关系中，同时把联系的

属性也纳入“n”方关系中。

（3）两实体间是m:n联系，

对联系单独建立一个关系，

该关系中至少包括它所联

系的双方实体的关键字，如

联系有属性，也要纳入关系

中。

10、试述企业电子商务运营的进

入战略；

答：对一个网络企业的决策者来

说，电子商务运营进入战略的选

择和实施关系到竞争的成败。

（一）企业进入网络领域的战略

形式；

（1）自己创建一个网络企业；

传统企业自己创建网络的优点

是：投资小、运营与管理方便、

可以根据需要建立与原先业务

相联系得网站。缺点是：需要开

拓市场、投资见效期长、企业需

要重新培训人员、企业进入网络

淋浴可能受到原先网络企业的

排挤。

（2）并购已有的网络企业；优

点是：可以很快进入网络领域，

企业的投资能够立即见效，企业

不必花时间再培训网络人员；缺

点是：并购的费用较高，并购的

网络企业能否很好地与企业原

先的业务相联系，很难把握。

（3）与相关的网络企业合资经

营；优点是：企业不必花费很大

的资金就可以达到进入网络行

业的目的；企业即可把原有的业

务搬到网上又可以开拓新的市

场；实现企业与网络科技企业的

强强联合。缺点是企业不能单独

决定网络企业的发展方向。