依法维护消费者权益
银行保护消费者权益心得体会
银行保护消费者权益心得体会银行爱护消费者权益心得体会1周四，又是一年一度的“3.15“消费者权益爱护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益爱护问题，央视也会一如既往的举办“3.15“晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和大事。
经营者这两天也很留意，也在尽力避开自己被投诉，避开自己的商品上了工商局的黑榜单。
固然，各地工商局及工商行政治理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益爱护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避开自己的辖区消失大的损害消费者合法权益大事，准时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
固然，每一位工商执法人员都知道，爱护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。
昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在平常，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？“3.15“到了，突然会冒出许多单位，他们都在抢着宣传自己在爱护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。
同事的话反映了当前我国爱护消费者合法权益的一局部现状。
消费者投诉时，除了想到工商局，唯恐想到的就剩下到法院提起诉讼了。
《消费者权益爱护法》提到的到“有关行政部门申诉“，除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也盼望自己的熟悉是片面的，究竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。
爱护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地爱护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。
爱护消费者合法权益，工商部门更应当主动。
实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规给予的市场监管和行政执法职责，就是对爱护消费者合法权益做出的最大的奉献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与爱护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会削减，消费者投诉大事也会削减。
消费者维护权益的话语集合
消费者维护权益的话语消费者维护权益的话语集合在日常学习、工作和生活中，大家都看到过话语吧，话语是指与社会权力关系相互缠绕的具体言语方式。
想发话语却总是不知道怎么组织语言？下面是小编为大家收集的消费者维护权益的话语集合，欢迎大家分享。
消费者维护权益的话语集合11、瞧一瞧，瞧瞧商品谁真谁假；比一比，比比服务谁优谁劣；想一想，想想维权怎样合理。
消费者权益日，拿好法律武器，为自己讨份公道。
2、消灭一个假货，还生活一片温馨；铲除一个奸商，还生活一点省心。
保护自己权益，人人拿起武器，3、落实“三包”规定，维护合法权益。
4、送你“智慧细胞”，帮你辨清假冒产品；送你“聪明分子”，帮你认清虚假物品；送你“聪慧原子”帮你查清造假次品；3.15打假日，祝消费顺心顺意。
5、消费环境，与年龄日益成熟；权益保护，与法制建设同步。
6、“真品真货”你还欠我们一个拥抱，xx月xx日到了，你应该还给我们这个迟来的拥抱，让我们和“你”相拥直到老。
7、大力推进社会信用体系建设。
8、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。
9、15消费者权益日，伪劣产品“东风盛行”，打假工作“势在必行”。
欺诈行为“满城风雨”，维权意识“呼风唤雨”。
坚决打击侵权行为，维护你我权益，祝你节日快乐哦！10、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
11、又是一年三一五，送你一条发财树。
愿你用细心呵护它，用耐心浇灌它，用耐心培养它，用真心对待它，早日让它长成一棵摇钱树，为你带来滚滚财源，315到了，诚信为本，财源不断！12、努力提高全社会安全，健康，文明消费意识。
13.15，消费者权益坚决维护，不法商贩坚决惩处，侵权工作坚决抵触，朋友祝福坚决送出。
消费者权益日，维护公平正义，抵制不法商贩。
祝你节日快乐。
14、关注民生，为广大消费者服务。
15、消费者来当家，维权维利咱是主，日常受侵害，今天来投诉，商家要切记诚信才是本，假冒和伪劣，成为过街鼠，祝：3.15节日快乐！16、三月十五消费者权益保护日，保护你的快乐，愿烦恼远离，保护你的'健康，愿疾病远去，保护你的幸福，吉祥又如意，短信爱心传递送你。
依法维护消费者合法权益
消费者有权根据商品或服务的不同情况， 消费者有权根据商品或服务的不同情况，要 求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、 求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、 性能、规格、等级、主要成分、生产日期、 性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效 日期、检验合格证明、使用方法说明书、 日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
小诗赏析
倒霉的“上帝” 倒霉的“上帝”
倒霉的上帝，经常要碰壁。 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。 说是敬神明，纯属哄骗你。
感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？ 感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？
3·15标志
1962年 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了 15日 关于保护消费者利益的总统特别咨文》 《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律 角度首次提出著名的消费者四项权利， 角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得 安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择， 安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择， 有权提出消费意见。此后， 有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制 定有关保护消费者的法律。1985年 定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国 通过的《保护消费者准则》 通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本 权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。 权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。
依法维护自己的合法权益案例
依法维护自己的合法权益案例
某位消费者在网上购买了一款名牌包包，但收到的货物明显与卖家所描述的不符。
该消费者在与卖家协商无果后，决定通过法律途径来维护自己的合法权益。
消费者首先收集了相关证据，包括购买记录、商品图片、物流信息等。
之后，他通过电商平台申请了退款，并向当地消费者协会投诉了该卖家的不良行为。
在消费者协会的协助下，消费者向有关部门提起了维权诉讼。
在法庭上，消费者出示了充分的证据，证明了卖家在商品描述、质量、售后服务等方面存在欺诈行为。
最终，法院判决卖家赔偿消费者全部损失，并承担相关赔偿责任。
通过依法维护自己的合法权益，消费者不仅成功获得了应得的赔偿，也为维护市场秩序起到了积极的作用。
这个案例告诉我们，作为消费者，我们应当密切关注自己的合法权益，积极采取维权行动，同时也应该倡导诚信消费，维护公正市场秩序。
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《认真对待民事权利与义务》消费者权益维护
《认真对待民事权利与义务》消费者权益维护《认真对待民事权利与义务——消费者权益维护》在我们的日常生活中，消费无处不在。
从购买食品、衣物到享受各种服务，我们每个人都是消费者。
然而，在消费过程中，我们的权益可能会受到不同程度的侵害。
这就要求我们认真对待民事权利与义务，尤其是在维护消费者权益方面要格外重视。
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利。
这些权利包括但不限于安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等。
其中，安全权是消费者最基本的权利，即消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。
比如，我们购买的食品应该是安全无害的，使用的电器应该符合相关的安全标准。
知情权则要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
我们在购买商品时，常常会看到商品的包装上标注着成分、生产日期、保质期等信息，这就是为了保障我们的知情权。
但有时候，一些不良商家会故意隐瞒商品的重要信息，导致消费者在不知情的情况下做出错误的购买决策。
自主选择权意味着消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
例如，我们在商场购物时，可以自由选择自己喜欢的品牌和款式，而不应该受到商家的强制或诱导。
公平交易权体现在消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
有些商家可能会采取不正当的手段，如虚假打折、短斤少两等，侵犯消费者的公平交易权。
当消费者的合法权益受到侵害时，求偿权就显得尤为重要。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
这不仅包括直接的损失，如购买到不合格商品造成的财产损失，还包括间接的损失，如因食用不合格食品导致生病所产生的医疗费用等。
然而，在现实生活中，消费者权益受到侵害的情况屡见不鲜。
依法保护消费者合法权益课件
依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
（怎么办？） 怎么办？）
消费者享 有的权利
（是什么？） 是什么？）
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利
保护消费者权 益的必然性
（为什么？） 为什么？）
要明确维权机构 怎样维护消费 者合法权益 要明确维权途径
（ 3 ） 自 主 选 择 权
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去泰国旅途中，旅行社要求旅 去泰国旅途中， 客看人妖表演， 客看人妖表演，并额外收取 1000元费用， 元费用， 元费用 否则不安排住宿。 否则不安排住宿。 医院在做手术前，出具一份协 医院在做手术前， 议书， 议书，明确列出术中和术后可 能出现的全部问题， 能出现的全部问题，让患者或 家属签字。若不签， 家属签字。若不签，医院不给 做手术， 做手术，风险全部转移给患者 或家属
（ 5 ） 求 偿 权
返回
讨论与辨析
某同学从一书店买回一本心爱的词 典，后来发现该书不仅印装质量低劣， 而且错误百出，根本无法使用。他找书 店要求退书，书店推说责任不在他们， 让他找出版社解决。他给出版社写信说 明情况，要求解决。结果半年过去了， 几次催问都如石沉大海。无奈，他只好 自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。
张小姐正确地行使了她的权利了吗？ 张小姐正确地使了她的权利了吗？
要明确维权机构 怎样维护消费 者合法权益
（怎么办？） 怎么办？）
要明确维权途径 统 要遵守社会公德， 要遵守社会公德，维护他人权益 一 要学会依法保护自己合法权益
谢谢光临！
某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费 者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然 后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并 边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知 假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之 叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动 机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁 民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔 所得的收属不正当收入，应当没收……
依法维护消费者权益ppt课件
装修材料不合格
出租车计价器的种种“猫腻”
在我们的日常生活中，消费者的衣、食、 住、行方面的权益很多时候都得不到保障。
消费者应该如何 维护自己的权益？
维护消费者权益的法律依据？
《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》
你知道“３·１５”是什么日子吗？
消费者：“３·１５”是节日 商家、厂家：“３·１５”是考验 媒体：“３·１５”是监督 政府：“３·１５”是行动 全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐
服装：假冒名牌多
红 黑 与
——乡巴佬的内幕
——原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑,以化学染 料酸性橙为食品染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡 腿和鸡翅很多包装袋已经破损了，工人们很随意地在上面 踩来踩去。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的 地上，又被工人捡起来，扔回锅里继续加工。
● 对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品 （如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名 称、制造者名称。
● 生产日期和保质期标识可分别采用：1、限用日期+生产批 号；2、限用日期+生产日期；3、限用日期+保质期；3种标注 方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）
● 特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
爸爸：不能这么算了，我 得叫几个朋友找他们算帐 去！
曹洋和父母找到超市要求赔偿。超 市却说那是特价优惠商品，几乎是 白送的，出了问题超市不负责任！
消费纠纷维权制度
消费纠纷维权制度消费纠纷维权制度是指为了保护消费者合法权益，确保消费市场的公平、公正和有序运行而建立的一套维权机制和法律体系。
该制度的目标是解决消费纠纷，维护消费者的合法权益，促进商业信用的提升，并促进消费市场的健康发展。
消费纠纷维权制度包括了多种形式的维权途径和机构，如消费者协会、消费者权益保护委员会、消费者维权律师团队等。
这些机构为消费者提供了法律援助、咨询、调解、仲裁等服务，帮助他们解决与商家之间的纠纷。
在消费纠纷维权制度中，法律是最重要的保障。
消费者可以通过法律途径来维护自己的权益，如通过法院起诉商家，要求赔偿损失。
同时，消费者维权法律的完善也对商家起到了警示作用，迫使他们诚信经营，遵守合同，提供优质服务。
除了法律途径，消费纠纷维权制度还鼓励消费者通过和解、调解来解决纠纷。
这种方式可以更快速地解决问题，减少消费者和商家之间的矛盾和纠纷，同时也能够维护商家的声誉，避免造成不必要的损失。
消费纠纷维权制度的建立和完善对于消费者和商家都有积极的影响。
对于消费者来说，他们能够通过这个制度来保护自己的权益，参与到市场竞争中，享受到更好的消费体验。
对于商家来说，他们必须依法经营，提供优质的产品和服务，以维护自己的声誉并获得消费者的信任。
然而，目前还存在一些问题，影响了消费纠纷维权制度的有效运行。
首先，消费者对于自身权益的认识和维权意识相对较弱，缺乏相关知识和技能，导致他们在维权过程中遇到一些困难。
其次，一些商家为了追求利益最大化，采取了不诚信的行为，给消费者造成了损失。
此外，一些地方的维权机构的能力和效率也有待提高，不能及时有效地解决消费纠纷。
为了进一步完善消费纠纷维权制度，我们可以采取以下措施：加强消费者权益保护教育，提高消费者的维权意识和能力；加大对商家违法行为的处罚力度，增加商家的违法成本；加强维权机构的建设和培训，提高其解决纠纷的能力和效率；建立消费纠纷维权的在线平台，方便消费者提交投诉和维权申请。
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1、中学生消费维权现状调查
（1）购买商品时你是否注意其产地、生产日期、有效期等信息？
（2）消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？
（3）不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？
忍气吞声，当做教训；回去找商家理论；向有关部门投诉；打击报复。
（4）在购物时你会只追求价钱便宜吗？
（5）下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）
假货；实物与图片不符；劣质产品；乱收费。
（6）你知道消费者维权电话12315吗？
2、王飞的十一黄金周旅游
（1）为了这次旅游，王飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三
百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，王飞仔细一看，鞋子做工粗糙，
质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。
王飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。
（与经营者协商和解）
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通
知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加
重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交
易。……”
第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者
要求赔偿。……”
第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三
倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……”
店家承认运动鞋存在质量问题，向王飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿王飞。
（2）王飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但王飞和家人到实地
后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。
王飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。
（请求消费者协会调解）
中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依
法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
向消费者协会投诉，要准备哪些材料？
在消协工作人员的帮助下，王飞成功全额退款。
（3）王飞一家选择跟团旅游。王飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症
状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，王飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路
线为高原地区，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格，
也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。
旅行社认为，王飞妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。
王飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8
万元。
（提请仲裁机构仲裁）
有仲裁条款或者仲裁协议是前提
仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但王飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔
地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付王飞妈妈医药费1万元。
（4）王飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地
的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。
（向有关行政部门投诉）
向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有
效率高、力度强等特点。
涉事旅行社向游客当面赔礼道歉，并对部分游客进行了经济赔偿。
（5）旅游即将结束，临行前，王飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账
时，王飞爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，
酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。王飞爸爸随即告诉服务员“最
低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。
王飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒楼告上法院，要求酒楼退还
多收取的38.2元。
法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自
愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当
面退还38.2元给王飞爸爸。
（向人民法院提起诉讼）
3、如何维护消费者合法权益？
国家制定和完善相关的法律法规
执法部门加大执法力度规范市场秩序
经营者依法经营诚实守信
消费者提高维权意识学法用法
4、消费者的维权途径