维护消费者权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益
消费者权益保护如何维护自己的合法权益在现代社会中，消费者的合法权益日益受到重视。
尽管法律法规在一定程度上保护了消费者的权益，但面对广告误导、商品质量问题以及售后服务不到位等消费纠纷，消费者仍然需要采取一些措施来维护自己的合法权益。
本文将介绍几种有效的方法，帮助消费者保护自己的权益。
一、了解自身权益消费者在购买商品或使用服务之前，应该了解自己的权益。
这包括消费者权益法规、商品质量标准以及售后服务政策等方面的知识。
例如，在购买电子产品前，消费者应了解产品的功能、质量保证期限以及售后服务承诺等。
只有明确了自身的权益，消费者才能更好地保护自己的合法权益。
二、选择有信誉的商家在购买商品或选择服务提供商时，消费者应该选择有信誉的商家。
信誉良好的商家通常会更加注重商品的质量和售后服务，并且会遵守相关法律法规，保护消费者的权益。
与之相对，不良商家可能提供低质量的商品或服务，并可能存在欺诈行为，损害消费者的权益。
因此，消费者在做出购买决策之前，应该进行调查研究，选择有良好信誉的商家。
三、保留购物凭证购物凭证是维护消费者权益的有力证据。
消费者在购买商品或服务时，应该坚持要求商家提供正规的购物凭证，如发票、收据或订单等。
购物凭证不仅可以作为商品质量和价格的证明，还可以作为维权的依据。
如果消费者发现购买的商品存在问题，可以凭借购物凭证来维权，要求商家解决问题或退换商品。
四、保持沟通与记录与商家之间的良好沟通是维护消费者权益的关键。
如果消费者在购买商品或使用服务时遇到问题，应该及时与商家进行沟通，表达自己的意见和要求。
同时，消费者还应该保留沟通的记录，包括电话、邮件或聊天记录等。
这些记录可以作为维权的证据，并且有助于解决纠纷时的沟通和交涉。
五、寻求专业帮助如果消费者自己难以解决与商家的纠纷，可以寻求专业的帮助。
例如，可以咨询消费者协会或相关维权组织，寻求法律意见或法律援助。
这些组织通常会提供专业的维权服务，帮助消费者解决纠纷，维护自己的合法权益。
如何维护消费者权益
如何维护消费者权益随着经济的发展和消费者意识的觉醒，保护消费者权益变得越来越重要。
消费者权益的保护不仅涉及个体消费者的利益，也关系到整个市场秩序的稳定和健康发展。
然而，目前仍存在一些不法商家和不合理的市场行为，需要我们采取措施来维护消费者权益。
本文将介绍一些常见的维护消费者权益的方法和实践。
一、加强法律法规的制定和执行1.1 增加消费者权益保护的法律法规为了保护消费者的合法权益，政府需要加大对消费者权益保护的法律法规的制定力度。
相关法规应明确规定商家和生产企业应承担的责任，并对违法行为进行明确的惩罚。
同时，还可以通过立法确立消费者的维权机构，使消费者能够便捷地维护自己的权益。
1.2 加强对法律法规执行的监督和检查除了法律法规的制定，执行的力度也是关键。
政府和相关监管部门应该加强对法律法规执行情况的监督和检查，确保商家和生产企业按照相关规定履行责任。
对于违法行为，要严厉打击，保护消费者的合法权益。
二、提高消费者的知识水平和维权意识2.1 加强消费者教育提高消费者的知识水平是维护消费者权益的基础。
政府可以通过开展消费者教育活动，向广大消费者普及消费者权益保护的知识和技巧。
这样能够使消费者更加理性地购买商品和服务，预防一些常见的消费纠纷。
同时，也可以增强消费者的维权意识，让他们知道自己在遇到问题时应该如何维护自己的权益。
2.2 建立便捷的投诉渠道消费者在遇到问题或者纠纷时，往往需要有一个便捷的渠道来投诉和维权。
政府可以建立相应的投诉平台或者热线电话，方便消费者提交投诉和咨询相关问题。
同时，还需要加强对投诉的处理和反馈，确保消费者的合法权益得到保障。
三、建立信誉体系和市场监管机制3.1 加强市场监管市场监管部门应该加强对商家和生产企业的监管，防止出现虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
加大对市场主体行为的监测和评估，及时发现并处理不合法的行为。
3.2 建立信誉体系建立商家和生产企业的信誉体系，将对消费者权益的保护情况作为评价的重要指标。
消费者维护权益的方式
消费者维护权益的方式保护消费者权益是我国市场经济体系建设的重要基石，也是现代化社会经济发展的必要条件。
为了保护消费者权益，政府和社会各界一直在探索多种方式和途径，下面我们就来分步骤阐述几种消费者维护权益的方式。
一、法律途径消费者维护权益的第一道防线就是法律，消费者可以通过起诉、申请仲裁、咨询律师等方式来寻求法律援助。
例如，消费者可以在遭受合同欺诈、商品或者服务质量等问题时，向相关机构提出权益维护申请。
同时，消费者也可以向消费者协会举报有关经营者违反消费者权益的行为，利用法律手段追究经营者的法律责任。
二、社会监督社会监督是消费者维护权益的另一种方式。
消费者可以通过媒体、网络等渠道，把违法违规的行为曝光，引起社会的广泛关注，增加公众的知晓程度，形成关注和监督的力量。
同时，消费者还可以通过集体抵制、罢购等方式，把不良经营者逐渐淘汰出市场，促进市场的健康发展。
三、企业自律在现今市场经济中，企业自律是企业发展的必然选择，也是消费者维护权益的重要途径。
消费者可以通过了解企业的信誉度、诚信度等方面的信息，选择合适的经营者进行消费，并给与好评和支持。
同时，商家也可以自发地制定更高的服务标准和更加严格的内部管理制度，提升产品和服务质量，保障消费者权益。
四、政府监管政府是确保市场经济稳定优势发展的重要力量，也是保障消费者权益的有力支撑。
政府可以通过加强监管，严格执法，加大打击假冒伪劣、虚假宣传等不良行为的力度，为消费者创造更加公正的市场环境。
同时，还可以成立消费者投诉举报平台，加大对违规经营者的处罚力度，提升社会公信力和执行力度。
以上便是几种消费者维护权益的方式，消费者可以根据实际情况选取合适的途径来维护自己的合法权益。
同时，消费者也应该增加自身的知识储备，提高警惕和识别能力，消费者的合理维权行为不仅有利于自身的合法权益得到保障，也可以为构建和谐稳定的市场环境做出贡献。
怎样维护消费者权益
怎样维护消费者权益在如今日益发展的消费社会中，维护消费者权益是关乎国家和社会稳定发展的重要问题。
消费者权益的有效维护，不仅能够促进经济良性循环，更能增强消费者的获得感，提高民生福祉。
本文将从加强法律法规建设、加强法律意识教育、加强监管和维权机构建设四个方面探讨如何维护消费者权益。
一、加强法律法规建设要想维护消费者权益，首先要健全相关法律法规，确保其有明确的界限和规定。
政府和立法机构应当加强相关法律的制定和修订工作，以适应社会的需求和发展变化。
同时，还应加强对相关法律的宣传和知识普及，提高消费者对法律法规的认知程度，增强其对自己权益的保护意识。
二、加强法律意识教育法律意识的培养是确保消费者权益得到维护的重要基础。
学校、社区和媒体等应当加强对法律意识教育的宣传，使广大消费者能够准确理解自己的权益，并了解如何通过法律途径维护自己的权益。
同时，还应加强对企业的法律培训，提高企业在市场竞争中守法经营、诚信经营的意识。
三、加强监管监管是维护消费者权益的重要手段。
政府和有关部门应当加强对市场主体的监管力度，严厉打击虚假广告、偷税漏税等违法行为，确保市场秩序良好运行。
同时，还应建立健全监管机制，加强对市场信息的收集和发布，使消费者能够依靠信息公开和监管部门的力量获取权益保障。
四、维权机构建设建立健全的消费者维权机构是维护消费者权益的重要保障。
政府应当加大对消费者协会等维权组织的支持力度，鼓励这些机构积极维护消费者权益，提供法律咨询和维权支持。
同时，还应建立多元化的维权渠道，为消费者提供便捷的投诉举报平台，及时解决纠纷，维护消费者权益。
总结起来，维护消费者权益是一个系统工程，需要社会各方共同努力。
政府要加强法律法规建设和监管力度，创造良好的市场环境；消费者要提高法律意识，增强自我保护能力；企业要守法经营、诚信守约；维权机构要发挥作用，帮助消费者解决问题。
只有通过合力的努力，才能够有效维护消费者权益，促进社会和谐稳定的发展。
如何维护消费者权益
如何维护消费者权益消费者权益是保护消费者利益和权益的基本原则。
为了维护消费者的权益，以下是一些重要的建议和方法。
首先，消费者需要了解自己的权益。
购买商品或享受服务之前，消费者应该了解自己享有的权益，比如退货、维修、替换等。
了解权益有助于避免受到不公平待遇。
其次，消费者应该选择信誉良好的商家。
在进行购买之前，消费者可以通过查看商家的评价和口碑来选择一个值得信赖的商家。
信誉良好的商家通常会更加注重消费者的权益，提供优质的产品和服务。
第三，消费者在购买商品或服务之前应该进行充分的调查和比较。
消费者可以利用互联网和其他资源，调查不同商家的产品质量、价格和售后服务等信息。
比较不同商家的优劣势有助于消费者做出明智的购买决策。
第四，消费者应该保留购物凭证和相关文件。
在购买商品或享受服务时，消费者应保存购物凭证、发票、合同等相关文件。
如果发生任何问题，这些文件可以作为证据，帮助消费者维护自己的权益。
第五，消费者如果遇到问题应该立即采取行动。
如果消费者发现购买的商品存在质量问题或者商家提供的服务不符合合同约定，消费者应该及时与商家联系并提出投诉。
消费者还可以寻求相关部门的帮助，比如消费者协会或消费者保护组织。
最后，消费者可以积极参与消费者权益保护活动。
消费者可以加入消费者组织，并参与相关活动，推动消费者权益保护工作的开展。
消费者的力量是巨大的，只有通过共同努力，才能维护自己的权益。
总之，维护消费者权益需要消费者自身的努力和合理的购买行为。
消费者应该了解自己的权益、选择可信的商家、进行充分的调查和比较、保留相关文件、及时采取行动、并积极参与消费者权益保护活动。
只有这样，消费者才能获得更好的消费体验，同时为维护整个消费者权益做出贡献。
继续维护消费者权益的相关内容：1. 加强消费者教育：消费者权益保护需要从最基础的教育开始。
政府、学校、社会组织等都应该加强对消费者权益的教育，帮助消费者了解自己的权益，学会辨别虚假宣传和不合理的销售手段，并提高消费者的消费意识和能力。
如何维护消费者权益
如何维护消费者权益消费者权益是保护消费者合法权益、促进市场公平竞争的重要制度，关乎人民群众切身利益和对美好生活的追求。
如何维护消费者权益，是当前社会中亟待解决的问题。
本文从提高消费者意识、强化法律保障、加强组织维权等方面，探讨如何有效维护消费者权益。
一、提高消费者意识1. 营造良好的消费氛围营造诚实守信的市场环境，加强市场监管，打击假冒伪劣产品，促使市场供应商提供优质商品和服务，从根本上保障消费者权益。
2. 加强消费者教育通过媒体、学校和社会组织等渠道，加强对消费者的教育宣传，提高消费者的法律意识和维权意识，使消费者知晓权益，敢于维护合法权益。
3. 培养理性消费的观念消费者应树立正确的消费观念，遵循合理消费的原则，理性购买商品和服务，避免不必要的损失和纠纷，提高消费者维权的能力。
二、强化法律保障1. 完善消费者权益保护法律法规加强消费者权益保护法律法规的制定和完善，加大对侵害消费者权益行为的处罚力度，确保消费者利益得到有效维护。
2. 推动建立消费者维权机构建立健全消费者权益保护组织，提供专业的法律援助和维权服务，帮助消费者解决纠纷，提高维权效率和成功率。
3. 加强对消费者权益保护案件的审理法院应加强对侵害消费者权益的案件的审理力度，确保案件能够及时、公正地得到处理，让消费者真正感受到法律的力量。
三、加强组织维权1. 建立有效的投诉渠道完善投诉举报机制，建立多渠道的投诉举报平台，方便消费者及时反映问题，增强维权的及时性和可操作性。
2. 积极参与维权组织加入维权组织，如消费者协会等，与其他消费者团结起来，共同维护消费者权益，力量更大，维权效果更好。
3. 发挥网络平台的作用利用互联网和社交媒体等平台，发布消费者维权信息，宣传消费者权益保护相关政策和法律法规，形成声势，引起社会关注。
四、加强监管力度1. 健全监管体系加强市场监管，建立健全的监管体系，加大监管力度，提高监管效能，有效防范和打击违法违规行为，为消费者营造安全的消费环境。
消费者维护权益的途径有哪些方式
消费者维护权益的途径有哪些方式
一、向有关部门投诉。
向从事消费者权益保护的有关部门投诉，就是消费者维权的重要手段。
有关部门有机会采取相应措施或者指定具有必要实力的机构进行调解，以
消费者的利益为主，解决消费纠纷。
二、提起诉讼，寻求司法救济
消费者提起诉讼，寻求司法救济是维护消费者权益的有力手段。
诉讼
不仅可以撤销交易，追回损失，还可以恢复对消费者的损害后果，维护消
费者切身利益。
只要能出示有效的证据，都可以在法庭上争取到实质性的
利益。
三、积极利用网络和媒体
随着网络与媒体的发展，消费者可以利用网络平台和媒体渠道发布消
费者权益相关事件，引起主流社会的关注，从而起到警醒社会的作用，维
护消费者的合法权益。
四、及时参与消费者组织
五、消费者自救
消费者可以根据自身能力，主动利用合法途径，采取适当措施，来保
护自身的消费权益。
消费者权益怎么维护消费者权益
消费者权益怎么维护消费者权益怎么维护消费者权益，有什么规定？一、怎么维护消费者权益，有什么规定？如果消费者权益受到侵害，及时拨打12315消费者热线，还可以向市场监督管理局举报投诉。
如果商家故意欺诈，消费者可以要求增加赔偿，数额为接受服务或者购买商品价格的三倍。
此外，还要继续返还消费者购物款。
消费者权益这样维护：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
二、消费者应该如何维权？1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。
性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。
购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。
当发现购买商品与自己的需要不相符合时一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
消费者在购买产品前，应该提前了解产品的属性；购买后保留好销售者出具的发票、收据等凭证。
出现商家侵权时，可以先与商家协商，要求其更换或者退货，若商家不同意，可以向消费者协会进行投诉。
应该如何维护消费者权益一、应该如何维护消费者权益？1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维护消费者权益
丁阳初中：黄小维王发燕
教学目标
知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以及爱护消费者权益的途径。
过程与方法目标：在自主学习、合作探究中学会运用聪慧爱护消费者合法权益，主动学习和把握有关消费方面的知识，增强自己的判定能力和选择能力，能够运用法律手段爱护自己的权益。
情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权益意识和自我爱护意识。
教学重点、难点：如何样爱护消费者的合法权益
教学方法：情境教学、活动式教学法、合作探究
教学思想：坚持“以学生进展为本”的教学理念，符合学生的认知水平，
课前预备
教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。
学生：编排小品。
课时安排1课时。
教学过程
一、导入新课：在现代社会中，由于经济利益的促使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违抗经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严峻损害消费者利益，为自己牟取暴利。
因此，爱护消费者权益是所有消费者关注的焦点。
（出示课题：爱护消费者的权益）
二、合作探究
（教师叙述）水果能够说是“人见人爱，人爱人吃”。
生活中，人们买水果总喜爱选色鲜个大的，但吃的时候却看起来没有香浓鲜美的口味。
这是如何回事呢？让我来告诉大伙儿吧。
请看大屏幕（出示PPT）
鲜美水果中看不中吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。
小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时刻香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。
结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。
再说西瓜吧。
七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。
草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新奇了，果味却变淡了。
西红柿半熟后放在麦草里捂一段时刻，颜色红，该有的甜味却没有了。
（教师叙述）这些水果真是中看不中吃呀！在社会经济生活中，每个人差不多上消费者，每天都要进行消费活动。
今天我们进行一次集体消费活动。
大伙儿情愿吗？
现在，我们走在本地最繁华的马路上,那个地点商场林立,店内商品琳琅满目,品种齐全。
（为了营造气氛，可出示一些录像，并注意出示商家招徕顾客的种种“手段”，如“打折”、“买就送”等情形。
）
（过渡）现在，同学们开始行动，选择自己必须的商品。
（播放歌曲《雾里看花》，学生开始模拟购物。
）
（教师叙述）在此过程中，请大伙儿摸索：（出示PPT）
（1）在现代社会，人们消费行为能够分为几类？阻碍人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？
（3）面对种种促销，消费者应该如何做？
（学生交流）
(教师依照学生的回答点拨)
（小结并板书）大千世界，常让我们有“雾里看花”的感受。
这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判定能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。
那如何样炼就慧眼呢？
（学生回答）
（教师小结并指导学生朗读教材）
（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和把握有关消费的知识
以及消费者权益爱护的知识。
现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。
（出示PPT）
知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个分别属于哪一类投诉。
12315（消费维权投诉热线）
12358（价格投诉热线）
12365（产品质量监督热线）
（2）消费者在购物时什么缘故要索取发票？在同意购物凭证时应注意哪些问题？
（3）我国专门爱护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权益？
（4）消费者在生活中假如遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？
（学生回答）
（教师依照学生的回答点拨）
（小结）只有做一个聪慧的消费者，我们才能自觉地运用法律武器爱护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
（学生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集体购物时，李华想买一双运动鞋。
看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了到里面去，服务员专门热情地向他举荐了一款鞋。
李华试穿后觉得不中意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。
不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。
李华认真一看，鞋子做工粗糙，质量专门差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。
问题导向：（出示PPT）请同学们观看、摸索李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并依照模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权益？面对这种情形，他能够通过哪些途径加以解决？
（学生回答交流）
（教师小结并展现）消费者的维权途径
不成
不成
与经营者协商要求消和谐解
向有关行政部门申
(小结）当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公平、合理的解决。
这些途径是：与经营者协商和解——要求消和谐解——向有关行政部门申诉要求处理或者依照与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。
怎么说采取哪种方式维权，要依照具体情形而定。
请大伙儿做一个练习（出示PPT）
某消费者夜间到公用亭打长途，被多收了1.2元。
该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。
几经周折，最终胜诉。
对此，人们反应不一。
有的人认为，“一块二”的官司不值得打。
因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。
1.2元的官司，到底值不值？什么缘故?
（学生在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言）
（教师小结）这官司值得打。
不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法爱护自己的合法权益。
在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要义正词严地拿起法律武器爱护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿每个消费者都争当维权标兵。
消费维权，你说我说
1、（单选题）假如消费者的合法权益受到损害，第一应当（）（A级）
A 要求消费者协会进行调解。
B 向有关行政部门申诉，要求行政部门进行处理。
C 依照与经营者达成的仲裁协议，要求仲裁机构仲裁。
D 与经营者协商和解。
2、（简答题）消费者如何样才能爱护自己的合法权益？（A级）
3 、 2005年2月1日晚上，潘女士与爱人和姐姐赶火车回家过年，为了能赶上晚8点半的火车，他们专门打了辆出租车，没想到车内的哥“不认路”净绕圈子，最后竟将他们扔在了一家大饭店的门口，结果火车没赶上，一家人倒是赶了一肚子的气。
请你支招：潘女士如何维权?（B级）
4、（论述题）有一消费者叫王海，他凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承偌，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后依照消费者权益爱护法，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得较高的赔偿费。
对王海的这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。
有人为之叫好，认为是合理合法的正义行为；有人却认为：动机不纯，是投机行为；不是真正的消费者，而是刁民，把商界搞得不安静，破坏了经济秩序；买假所得的收入属不正当收入，应当没收……你是如何样看待王海的这一行为的？（ C 级）
课堂总结
“雾里看花，越看越花”。
炼就你的慧眼，把握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。
板书设计
爱护消费者权益 把握消费知识、法律知识
1.炼就一双“慧眼” 做聪慧的消费者 学会理性消费
2.爱护权益的途径
课外作业
教材P96，97的摸索题
与经营者协商 要求消和谐解
不成
不成 向有关行政部门申。