物业知识大全
- 1 - 目 录 物业装修管理80问？ 房屋维修基金18问 房屋出现质量问题该不该找物业公司？ “两书”很重要
物业管理区域内发生高空坠物，物业有责任吗？怎么办？ 墙面渗水的原因及处理方法 物业的这些费 小区业主家装，这五个地方绝对不能碰 物业管理区域车辆管理与停车场岗位职责
业主对交物业管理费的一些误区物业管理费包括哪些项目 很多业主在面临交物业管理费时都会有一些误区，以下为常见的拒交物业管理费的常见情况 物业管理投诉产生的原因
物业管理投诉者及其心态 物业管理投诉的处理原则 小区物业工程师傅注意啦管道施工中的17个避让原则 马上动用住宅专项维修资金 物业保安巡逻、门卫、守护、技防的服务内容与方案 来一起看看龙湖物业是怎样提升现场管理形象和品质的 小区中哪些区域属业主共有？车库产权究竟归谁？ 房屋建筑工程的最低保修期限为多长时间？ 小区四类火灾提示针对存在的隐患和问题，消防部门提醒市民注意防范 有业主投诉噪音骚扰怎么办？ 电梯常见的18个问答 房屋漏水该找谁楼上邻居？开发商？还是找物业？ 春节期间小区物业服务工作应该注意些什么? 小区设施设备运行维护管理制度大全 小区里的这些管理职责怎么划分 物业服务常见问题及处理知识解答 帮忙可以，这些事不是物业的事，物业没责任 物业企业营业成本的内容 苗木绿化养护中的灌水基础知识 业主占绿地如何解决? 电梯故障困人，物业公司到底该不该担责，该不该赔 小区巡查查什么？怎么查？
小区内发生入室盗窃，物业企业是否承担赔偿责任？ 学一学公司里高手的说话方式，如何？ 物业人，请记住职场上不能说的8句话 物业小区暑期安全温馨提示 高楼失火是往上跑还是往下跑？这个必须看，关键时刻救命
对付“老赖”的17种办法总有一种适合你！ - 2 -
消防安全检查啥？咋检查？ 干物业的你再别说我没教你怎么说话了 业主私自涂改自家外墙颜色被物业起诉
物业管理区域内哪些配套设施设备归全体业主所有？ 业主在物业管理区域内被抢劫，物业公司是否赔偿？
物业装修管理80问？ 1. 问：业主装修怎么办?
答：业主和装修工长到物业装修监理部办理装修许可证。 2. 问：装修为什么须备齐营业执照、资质证书? 答：施工队在施工中如有损坏公共设施、不服从管理等违章行为，由装修公司承担全部责任。 3. 问：业主装修没找装饰公司怎么办? 答：由业主本人书写承诺书并签字，承诺装修施工中出现的与装修有关的一切问题业主本人承担。 4. 问：业主装修为什么要填写保护地埋管路承诺书? 答：地埋管路在地面画有管道区线，装修如不注意踩掉后，无法辨别管路走向，如装木地板，容易打漏管路造成漏水，给物业减少不必要得麻烦。
5. 问：为什么要填写弱电系统承诺书? 答：因装饰装修单位没有专业的弱电维修人员，容易造成网络故障，严重时损坏设备。 6. 问：为什么要填写暖气拆改承诺书? 答：因为暖气受温度影响是容易形成漏水的设施，如不是专业人员拆改，很容易造成漏水给本户及下户造成不必要的损失。
7. 问：收取装修押金为什么? 答：为防止装修人员损坏公共设施和给其他业主造成不必要的损失。 8. 问：安装通风型防盗门为什么要签承诺书? 答：为保证楼内整齐美观、一致，防止杂乱无章。 9. 问：业主更换外窗为什么要签承诺书? 答：为保证小区外观整齐如一，开启方式、颜色应与原窗相同。 10. 问：更换防盗门为什么要签承诺书? 答：保持楼道内整齐美观、颜色相同，在原位安装。 11. 问：装修噪音控制为什么要签定协议? 答：为保证入住业主有一个安静的生活环境，从法律角度考虑对那些不服从管理的施工人员便于处罚。 12. 问：隐蔽工程为什么要验收，并让业主签字? 答：厨房、卫生间防水业主装修前要做闭水验收，业主、施工工长签字确认，入住后如有漏水由装修施工队负责。 13. 问：业主室内下水管道、地漏为什么要做装修前通水交接? 答：因装修工人在贴地面砖时，室内一些不起眼的垃圾向下水管道里倾倒，造成管道堵塞，下水不畅或堵死，业主报修还说是物业原因。
14. 问：业主室内电源插座、照明为什么要进行交接? 答：业主在装修中大部分业主要进行线路改动，交接清楚后，容易分辨哪些是物业原因，哪些是装修施工所造成的电路问题。
15. 问：为什么装修进场前要进行纱窗、窗玻璃交接? 答：玻璃、纱窗是易损物品，如不进行交接，给日后物业维修造成麻烦。 - 3 -
16. 问：搭建阳光棚押金为什么一年以后才能返还? 答：业主搭建阳光棚很容易损坏顶层防水，如完工后即退押金会造成损坏防水漏雨，给物业公司造成不良影响。 17. 问：业主装修厨房、卫生间水、电路改动为什么要重做防水? 答：水、电路改动走暗管需要损坏防水，重做防水后再做闭水试验，不漏后方能贴砖，减少业主装修完工后出现漏水再处理的损失。
18. 问：小区内不论任何业主装修都不允许影响小区的整体形象和外部观感? 答：因外观损坏后，很难再恢复到原来的观感效果(恢复还要产生费用)。 19. 问：业主装修为什么要如实填写有关装修表格? 答：物业公司将保留业主装修档案，如有不实行为，保留进行法律追究的权利。 20. 问：装修施工人员为什么要办理临时出入证? 答：便于对施工人员的管理，对办证人员身份证件存档，方便司法机关人员查验。 21. 问：装修施工现场为什么要配备灭火器? 答：装修现场易燃物品较多，存在消防隐患。 22. 问：装修施工现场为什么禁止吸烟、动用明火? 答：装修现场人员较杂，易燃品、油漆、稀料、木材，活动空间狭小，防止消防事故的发生。 23. 问：为什么装修队要自备马桶? 答：避免施工人员在公共区域随地大小便。 24. 问：为什么装修施工要关门? 答：避免施工噪音、空气污染，影响他人的正常生活。 25. 问：为什么装修监理要进行现场巡视? 答：防止因装修中有些临时的变动，走暗埋管等损坏主体结构、钢筋等违章装修的行为发生。 26. 问：装修押金为什么3个月后再返还? 答：在装修完工后没有通过使用，发现不了装修存在的问题，出现问题后无法控制装修施工队。 27. 问：装修公司为什么在物业办理装修手续要加盖红章的营业执照和资质证明一份? 答：只有盖有红章才是公司认可的。 28. 问：为什么对装修超时噪音施工进行控制? 答：为保证广大已入住业主的正常休息不受影响，而采取的一种措施。 29. 问：为什么连接阳台的窗下墙不许拆除? 答：由于此墙起配重压阳台作用。 30. 问：为什么对已交付使用的排烟、排气系统不许拆改? 答：因为此系统是从基层到顶层外排至室外，如有改动将失去作用或效果不好。 31. 问：空调安装为什么要按指定位置安装? 答：为小区的整齐美观及小区的整体观感效果。 32. 问：装修队进场后为什么要做到装修材料分类、码放整齐? 答：装修作业面小，如果乱堆乱放，影响业主装修进度，遇有紧急情况不易逃生。 33. 问：为什么天然气设施不许私自拆改? 答：天然气属特殊工种，也是天然气公司持有上岗证才能从事的行业。 34. 问：在装修过程中为什么要求业主将已安装到位的对讲机加以保护? 答：属弱电系统，已调试好通话，影响效果，避免装修完工后再修带来的麻烦。 35. 问：为什么业主装修厨房吊顶，消防烟感系统下移? 答：装修吊顶烟感不下移就失去了系统的使用效果，如业主坚持不下移要写承诺书，一切后果自负。 - 4 -
36. 问：为什么厨房、卫生间漏水都在各种管道的根部? 答：管道安装时主体已建成，管道孔是预留洞口，管道安装完工后二次浇铸。 37. 问：为什么燃气探头不包封? 答：包封后失去探测效果，达不到漏气后自动关闭的功能。 38. 问：为什么装修时水表处包封要预留不小于300×300㎜的检修口? 答：装修时如果小于300×300㎜以后物业维修、查水表就无法完成。 39. 问：装修时业主家户内总水阀为什么要预留300×300㎜检修口? 答：以后在业主使用过程中阀杆漏水，更换阀门都无法进行。 40. 问：装修工队进场后为什么要进行户门交接? 答：防盗门属易损件，装修进料容易磕碰掉漆，物业与业主划分界限。 41. 问：为什么对业主室内暖气片进户交接? 答：业主装修过程中容易磕碰掉漆，避免业主装修完工后说是所配暖气片原来就掉漆的。 42. 问：为什么给水主管在装修时不许改动? 答：原公用设施，一旦拆改将导致大面积停水，给业主带来不必要的麻烦。 43. 问：为什么对原建筑的承重和外围护结构一律不得拆改? 答：根据建设部110号令：没有同等资质等级的设计单位认可、同意任何人都不许拆改承重结构。 44. 问：为什么已交付使用的卫生间改做它用要填写承诺书? 答：卫生间设有排风道，供水、排水系统必须在保护原有设施的基础上方可改做它用。 45. 问：装修时如对暖气进行包封怎么办? 答：必须在保证正常维修能够进行的情况下方可包封。 46. 问：装修时对下水主管进行包封为什么要预留不小于300×300㎜检修口? 答：方便下水管道的疏通，不损坏业主装修效果。 47. 问：为什么业主装修铺设地面不许使用大理石? 答：超出不动荷载重量。 48. 问：为什么安装木地板不许在楼板上打孔? 答：没有找平层损害主体，有找平层容易打漏各种管线。 49. 问：为什么装修垃圾要装袋外运? 答：避免垃圾污染，保护环境，方便外运。 50. 问：为什么要对装修工人讲解装修管理规定? 答：避免影响他人的正常生活，造成其他住户的投诉。 51. 问：业主装修欲拆除室内不起承重作用的轻质隔墙为什么要经过审批后方可拆除? 答：要向业主讲清楚，注意上面的电源、防水等问题一定要做好。 52. 问：六期墙面为什么有向室内漏雨现象? 答：在主体建筑施工时用于固定两边模板的镙栓孔没有封堵好。 53. 问：为什么六期窗户有漏水现象? 答：有暴雨时雨水流进下方槽内不能及时排出形成向室内倒流。 54. 问：地漏为什么有的返味? 答：业主装修时大部分业主将地漏换成不锈钢地漏，这种地漏水封小，水少或没有水就会向上返味。 55. 问：业主装修因本人不在京为什么要写委托书? 答：办理装修手续时必须要有业主本人的签字或委托人代签。
物业基础知识300问(干货收藏)
物业基础知识300问（干货收藏）1、什么是房产：房屋产权的简称。
2、什么是地产：是指土地财产。
3、什么是房地产：是房产和地产的总称。
4、什么是房地产业：从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的综合性产业。
5、什么是房地产开发：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。
6、什么是土地开发：是将“生地”开发成可供使用的土地。
7、集体土地是指：农村集体所有的土地。
8、征用土地是指：国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。
9、什么是土地所有权：是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。
10、什么是土地使用权的出让：指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
11、什么是土地使用权转让：是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。
12、什么是地籍、产籍：是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。
13、生地是指：不具备开发条件的土地。
14、熟地是指：已完成三通一平(水、电、道路，土地平整)或七通一平，具备开发条件的土地。
15、什么是宗地：是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。
16、什么是宗地图：是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。
它反映一宗地的基本情况。
包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。
17、证书附图是指：房地产后面的附图，主要反映房地产情况及房地产所在宗地情况。
18、什么是物业管理：泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。
19、什么是业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
是代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业专业知识试题及答案
物业专业知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则是（）。
A. 以人为本B. 以服务为核心C. 以盈利为目的D. 以安全为首要2. 物业管理服务中，业主对物业服务的满意度通常由（）来评估。
A. 物业服务公司B. 业主委员会C. 政府部门D. 第三方评估机构3. 物业管理中的“四保”指的是（）。
A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保电C. 保安、保洁、保绿、保水D. 保安、保洁、保电、保水4. 物业服务合同中，业主和物业服务企业之间的权利和义务关系是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可变的D. 不明确的5. 物业服务企业在提供服务时，应遵循的首要原则是（）。
A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 客户满意度最高D. 服务成本最低化6. 物业服务企业在进行日常管理时，需要定期进行（）。
A. 财务审计B. 环境监测C. 安全检查D. 服务质量评估7. 业主大会是业主行使权利的组织形式，其主要职责不包括（）。
A. 选举业主委员会B. 制定业主大会规则C. 决定物业服务企业的选聘和解聘D. 直接管理物业服务企业的日常运营8. 物业服务企业在提供服务过程中，应当遵循的职业道德包括（）。
A. 诚信、公正、专业、保密B. 诚信、公开、专业、保密C. 诚信、公正、公开、保密D. 诚信、公开、专业、公正9. 物业服务企业在处理业主投诉时，应采取的措施是（）。
A. 立即回复B. 记录并调查C. 忽略不计D. 推诿责任10. 物业服务企业在进行设施设备管理时，应定期进行（）。
A. 维修保养B. 升级改造C. 外观清洁D. 功能测试答案：1. B2. D3. A4. B5. B6. C7. D8. A9. B 10. A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括（）。
A. 住宅小区管理B. 商业物业管理C. 工业物业管理D. 公共设施管理2. 物业服务企业在提供服务时，需要考虑的因素包括（）。
物业常识29个
物业常识29个
1. 物业管理是什么？
2. 物业管理的历史和发展。
3. 物业管理的主要职责和任务。
4. 物业管理的组织形式。
5. 物业管理人员的职业要求和素质。
6. 物业管理的管理模式。
7. 物业管理的服务内容和标准。
8. 物业管理的服务质量评估标准。
9. 物业管理中的卫生保洁。
10. 物业管理中的安全管理。
11. 物业管理中的绿化管理。
12. 物业管理中的设施维护。
13. 物业管理中的环境保护。
14. 物业管理中的费用管理。
15. 物业管理中的资金管理。
16. 物业管理中的合同管理。
17. 物业管理中的档案管理。
18. 物业管理中的人力资源管理。
19. 物业管理中的客户关系管理。
20. 物业管理中的投诉处理。
21. 物业管理中的业主委员会管理。
22. 物业管理中的物业顾问服务。
23. 物业管理中的信息化管理。
24. 物业管理中的创新与发展。
25. 物业管理中的法律法规。
26. 物业管理中的相关政策。
27. 物业管理中的社会责任。
28. 物业管理中的行业标准。
29. 物业管理的未来发展趋势。
物业管理基础知识
物业管理基础知识第一篇：物业管理基础知识物业管理基础知识一、物业：物业管理的起源：19世纪60年代的英国1、物业的含义：物业是指已建成投入使用和经济效用的种类，供居住及非居住的楼宇和已相配套的公共设备、设施和场地。
2、物业的分类：根据不同的使用功能，物业可分为以下4类：A、居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等）B、商业物业：（包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等）C、工业物业：（包括工业厂房、仓库等）D、其它用途物业：（如车站、机场、医院、学校等）二、物业管理：1、物业管理的含义：物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、物业管理的性质：社会化、专业化、企业化、经营型是物业管理的4个基本特性：第 1 页 5/2/2013A、社会化：（是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到了一个总管家）B、专业化：（由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理）C、企业化：（通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务管理的过程）D、经营型：（所提供的商品是劳务和服务，它实行的是有偿服务、合理收费）三、物业管理的服务范围：1、常规性的公共服务：（1）房屋建筑主体的管理：A、房屋基本情况的掌握：（房屋的数量、建筑形势、产权情况、完好程度、使用情况等）B、房屋修缮及其管理：（日常保养、维修等各项工作）C、房屋装修管理：（房屋装修的申请与批准及对装修的设计、材料、安全等各项工作管理）（2）房屋设备、设施的管理：A、各类设备、设施的基本情况（种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与使用情况）B、各类设施、设备的日常运营、保养、维修与更新的管理（3）环境卫生的管理：楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。
物业员工安全知识培训
员工安全知识培训目录一、员工上下班期间的安全二、电工安全知识三、保洁安全知识四、秩序维护人员安全知识五、消防安全知识培训一、员工上下班期间的安全知识导读：随着城市化的不断发展;交通事故已成为“世界第一害”;而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一..从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今;中国未包括港澳台地区交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一.. 2010年;全国共发生道路交通事故238351起;造成67759人死亡、275125人受伤;直接财产损失9.1亿元..去年杭州仅电动车事故造成108人死亡..可见;交通道路安全对每一位公民的重要性..机动车驾驶注意事项：1．驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试;并取得相关证件..切不可在不熟练驾驶的情况下驾车..2．开车前系好安全带;驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶..3．不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保.. 4．开车前确保车门、车厢关好；5．保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后;不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；6．在驾驶车辆时应集中精力;不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为..7．进入校园内;减速前行;并按规定停放车辆..电动车辆驾驶注意事项1．经常对车辆进行维护保养;确保各部件正常使用;特别是刹车部件的正常.. 2．上下班时;带好安全帽;并保持车速在30码以内;切不可超速行驶..3．电车动不带人;不载重物..4．遵守交通规则;不闯红灯;不超车;不在机动车道上骑行..5．进入校内时;不可骑行;应下车推行..6．不可尾随机车车辆..行人和乘车人注意事项1．行人须在人行道内行走;没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则..2．横过车行道;须走人行横道..通过有交通信号控制的人行横道;须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道;须注意车辆;不准追逐、猛跑..没有人行横道的;须直行通过;不准在车辆临近时突然横穿..有人行过街天桥或地道的;须走人行过街天桥或地道；3．不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；4．不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；5. 乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车;并保管好个人的钱财..二、电工安全知识1、电气操作人员应思想集中;电器线路在未经测电笔确定无电前;应一律视为“有电”;不可用手触摸;不可绝对相信绝缘体;应认为有电操作..2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠;穿戴好必须的防护用品;如绝缘手套、绝缘鞋;以防工作时发生意外..3、维修线路要采取必要的措施;在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌;防止他人中途送电..4、使用测电笔时要注意测试电压范围;禁止超出范围使用;电工人员一般使用的电笔;只许在500V以下电压使用..5、工作中所有拆除的电线要处理好;带电线头包好;以防发生触电..6、所用导线及保险丝;其容量大小必须合乎规定标准;选择开关时必须大于所控制设备的总容量..7、工作完毕后;必须拆除临时地线;并检查是否有工具等物漏忘电杆上..8、检查完工后;送电前必须认真检查;看是否合乎要求并和有关人员联系好;方能送电..9、发生火警时;应立即切断电源;用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救;严禁用水扑救..10、工作结束后;必须全部工作人员撤离工作地段;拆除警告牌;所有材料、工具、仪表等随之撤离;原有防护装置随时安装好..11、操作地段清理后;操作人员要亲自检查;如要送电试验一定要和有关人员联系好;以免发生意外..三、保洁安全知识1、保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋;必要时采取相应的防护措施;以免造成不必要的人身损伤..2、工作中工具的摆放应不影响他人通行;以免碰到或绊倒他人..3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时;须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时;注意风向;切不可逆风喷洒..4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时;要设立小心地滑告示牌;以提醒他人注意地滑、防止摔倒..5、收集垃圾时;应谨防垃圾内的锋利物品如碎玻璃、碎灯管、灯泡等伤手..高空作业时注意事1、患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作..2、遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高空作业..3、使用登高梯时;需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等..4、高空作业人员要求衣着灵便;禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子..5、高空作业时须有监护人员在场;工作时必须系好安全带..6、所需工具、物品传递时严禁抛掷..7、使用升降机时;必须上下均匀垂直操作;不得侧面、侧重操作..机器类1．操作过程中;务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛光机的电源线背在操作人员的身后;以防电源线缠绕至器械底盘发生意外..2．擦地机多功能洗地机在使用过程中;严禁针盘直接磨擦地面;同时避免擦伤和碰撞周围物体..3．抛光机在启动前应先把器械底盘离地;待器械完全启动后再慢慢放下；抛光机在使用中;尽可能避免频繁启动；抛光机在高速运转时严禁接近其他物体..4．各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后;应及时取下针盘、各类地刷和洗地垫等..5．吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污水、污物;以免水位过高而烧毁电机；严禁长时间使用吸水机单个电机马达;以免电机发热、烧毁电机；严禁折、压吸水软管..6．无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用..7．使用高压水枪时;严禁喷头向人、无水运转和使用污水;以免伤人和损伤电机..8．器械使用过程中;严禁电源插头、电览接线盘、开关等电器设施接触水源；不得长时间使用器械；发现突发情况或故障应立即停机;上报领导派专业人员进行维修;严禁自行维修..园林类1、器械起动前检查和添加燃油;不得将燃油加得过满；若燃油洒在器械表面或地上;应及时擦净或挪开一定距离后方可启动..2、新机开始20小时内;不得满负荷工作;每次工作30~60分钟需停机休息；定期检查、更换机油和清洗各类滤芯..3、器械使用过程中;应注意自身和周边人员的安全;不要让闲杂人员靠近..4、严禁器械空车高速运转;水泵、打药机不得无水空转..5、草坪修剪前;需清除草地上的石块、棍棒、铁丝等杂物;以免操作时杂物飞溅伤人或损伤器械；严禁用绳子捆住安全控制手柄;以免突发情况无法及时制动；检查底盘或更换刀片翻机时应确保化油器朝上..6、在操作绿蓠修剪机时操作人员身体应在汽化器一侧;严禁处于排气管一侧;以免被废气烫伤..7、器械在使用中;油门最佳工作位置在2/3处;切忌开至最大..8、水泵、打药机在使用中;应定期停机检查出水口、进水口及输水管有无於泥、杂物堵塞现象..四、秩序维护人员安全知识1．当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时;应及时停止;可以请上级领导出面处理;切不可发生过激行为..2．晚上查夜期间;应两人以上结伴而行;当一人当班时;应带好照明工具、对讲等工具..并保持手机处于开机状态..3．处理打架、滋事、酗酒等事情时;以“不伤害到自身”为原理;可以打110也可上报上级领导进行处理..4．巡查过程中;注意路线中的障碍物;如阴井..发现电路短路;电梯困人等突发事情时;不可盲目进行处理;注意人身安全;并及时与相关人员取得联系..五、消防安全知识培训1．火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害..2．火灾等级特别重大火灾;指造成30人以上死亡;或者100人以上重伤;或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾;指造成10人以上30人以下死亡;或者50人以上100人以下重伤;或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾;指造成3人以上10人以下死亡;或者10人以上50人以下重伤;或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾;指造成3人以下死亡;或者10人以下重伤;或者1000万元以下直接财产损失的火灾..注：“以上”包括本数;“以下”不包括本数..3．自救措施第一诀：熟悉环境;暗记出口..当你处在陌生的环境时;为了自身安全;务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等;以便关键时候能尽快逃离现场..请记住：在安全无事时;一定要居安思危;给自己预留一条通路..第二诀：通道出口;畅通无阻..楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路;应保证畅通无阻;切不可堆放杂物或设闸上锁;以便紧急时能安全迅速地通过..请记住：自断后路;必死无疑..第三诀：扑灭小火;惠及他人..当发生火灾时;如果发现火势并不大;且尚未对人造成很大威胁时;当周围有足够的消防器材;如灭火器、消防栓等;应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜;置小火于不顾而酿成大灾..请记住：争分夺秒;扑灭“初期火灾”..第四诀：保持镇静;明辨方向;迅速撤离..突遇火灾;面对浓烟和烈火;首先要强令自己保持镇静;迅速判断危险地点和安全地点;决定逃生的办法;尽快撤离险地..千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜..撤离时要注意;朝明亮处或外面空旷地方跑;要尽量往楼层下面跑;若通道已被烟火封阻;则应背向烟火方向离开;通过阳台、气窗、天台等往室外逃生.. 请记住：人只有沉着镇静;才能想出好办法..第五诀：不入险地;不贪财物..身处险境;应尽快撤离;不要因害羞或顾及贵重物品;而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上..已经逃离险境的人员;切莫重返险地;自投罗网.. 请记住：留得青山在;不怕没柴烧..第六诀：简易防护;蒙鼻匍匐..逃生时经过充满烟雾的路线;要防止烟雾中毒、预防窒息..为了防止火场浓烟呛入;可采用毛巾、口罩蒙鼻;匍匐撤离的办法..如果没有这些护具;那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好;再冲出去..第七诀：善用通道;莫入电梯..发生火灾时;要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道..除可以利用楼梯外;还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险..请记住：逃生的时候;乘电梯极危险..第八诀：缓降逃生;滑绳自救..高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳;人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层..你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳;并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生..请记住：胆大心细;救命绳就在身边..第九诀：避难场所;固守待援..假如用手摸房门已感到烫手;此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来..逃生通道被切断且短时间内无人救援..这时候;可采取创造避难场所、固守待援的办法..首先应关紧迎火的门窗;打开背火的门窗;用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间;防止烟火渗入;固守在房内;直到救援人员到达..请记住：坚盾何惧利矛第十诀：火已及身;切勿惊跑..火场上的人如果发现身上着了火;千万不可惊跑或用手拍打..当身上衣服着火时;应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚;压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了..请记住：就地打滚虽狼狈;烈火焚身可免除..第十一诀：跳楼有术;虽损求生..跳楼逃生;也是一个逃生办法;但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高一般4层以下;非跳楼即烧死的情况下;才采取跳楼的方法..4．正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1、要牢记火警电话“119”;消防队救火不收费..2、接通电话后要沉着冷静;向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围..同时还要注意听清对方提出的问题;以便正确回答..3、把自己的电话号码和姓名告诉对方;以便联系..4、打完电话后;要立即到交叉路口等候消防车的到来;以便引导消防车迅速赶到火灾现场..5、迅速组织人员疏通消防车道;清除障碍物;使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援..6、如果着火地区发生了新的变化;要及时报告消防队;使他们能及时改变灭火战术;取得最佳效果..7、在没有电话或没有消防队的地方;如农村和边远地区;可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警;动员乡邻来灭火..。
物业管理知识
物业管理知识一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是提供优质的居住和工作环境，保护业主的权益，提升房地产项目的价值。
物业管理涉及到多个方面的知识和技能，包括物业运营、维护管理、安全管理、财务管理等。
二、物业运营1. 业主委员会业主委员会是由业主选举产生的代表组织，负责监督物业管理公司的工作，并参与决策相关事项。
物业管理公司应与业主委员会保持密切的沟通和合作。
2. 物业费用管理物业费用是业主每月支付给物业管理公司的费用，用于维护和管理房地产项目。
物业管理公司应制定合理的费用标准，并及时向业主公示物业费用的使用情况。
3. 设备设施管理物业管理公司应对房地产项目的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
同时，应建立设备设施档案，及时更新设备设施的维修记录。
4. 绿化景观管理物业管理公司应对小区的绿化景观进行精心设计和管理，保持绿化环境的整洁和美观。
同时，应定期修剪植物、清理垃圾，并做好绿化养护工作。
三、维护管理1. 日常维修物业管理公司应及时响应业主的报修请求，并派遣专业人员进行维修。
对于常见的维修问题，如水电设备故障、门窗损坏等，物业管理公司应具备相应的维修能力。
2. 安全管理物业管理公司应制定安全管理制度，确保小区的安全。
包括加强小区的安全巡逻、安装监控设备、维护消防设施等。
同时，应组织开展安全培训，提高业主和员工的安全意识。
3. 环境卫生管理物业管理公司应定期清理小区的公共区域，如道路、楼梯、电梯等。
同时，应加强垃圾分类和处理工作，保持小区的环境卫生。
四、财务管理1. 费用收缴物业管理公司应及时收取业主的物业费用，并做好相关的收据和账目记录。
同时，应建立健全的财务管理制度，确保费用的合理使用和透明度。
2. 财务报表物业管理公司应定期编制财务报表，如收支明细表、资产负债表等，向业主公示物业费用的使用情况和财务状况。
3. 费用核算物业管理公司应对物业费用进行合理的核算和分摊，确保费用的公平性和合理性。
物业管理知识竞赛试题及答案
一、必答题1、《物业管理条例》的立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、前期物业管理指的是什么？答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
5、住房专项维修资金主要指的是什么？答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
6、什么是物业管理招标投标？答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。
7、物业管理服务收费是指什么？答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建造及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
8、物业服务收费中的包干制指的是什么？答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，赢余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
9、物业服务收费中酬金制指的是什么？答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者者承担的物业服务计费方式。
10、业主公约应主要对那些事项作出约定？答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。
11、业主大会作出的决定，应当经专有部份占建造物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主允许事项有哪些？答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建造物及其附属设施。
24个物业管理基础知识
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会？答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立？程序如何？答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书；(2)业主委员会委员名单；(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《上海市居住物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责？答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用；(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
物业相关知识试题及答案
物业相关知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主要目的是（）。
A. 增加业主收入B. 提高物业使用效率C. 保障业主权益D. 降低物业成本答案：C2. 以下哪项不是物业管理的基本内容？A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业装修D. 物业销售答案：D3. 物业管理公司对业主提供的服务不包括（）。
A. 保安服务B. 清洁服务C. 法律咨询D. 绿化养护答案：C4. 物业管理的收费标准通常由（）决定。
A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 政府相关部门D. 业主大会答案：C5. 物业管理中，业主委员会的主要职责是（）。
A. 收取物业费B. 监督物业管理公司C. 决定物业费用D. 管理物业设施答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在提供服务时，通常需要履行以下哪些职责？（）A. 环境清洁B. 物业维修C. 物业销售D. 安全管理答案：ABD2. 业主在物业管理中享有的权利包括（）。
A. 选举业主委员会成员B. 参与物业管理决策C. 要求物业公司公开财务D. 随意更改物业用途答案：ABC3. 以下哪些行为属于物业管理中的违规行为？（）A. 擅自改变物业用途B. 拖欠物业费C. 擅自占用公共区域D. 定期缴纳物业费答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理公司可以随意提高物业费用。
（）答案：错误2. 业主有权要求物业管理公司提供详细的财务报告。
（）答案：正确3. 业主委员会可以自行决定物业费的收费标准。
（）答案：错误4. 物业管理公司有权对违反管理规定的业主进行罚款。
（）答案：错误5. 业主有权随时更换物业管理公司。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物业管理公司在物业安全管理方面应承担哪些职责？答案：物业管理公司在物业安全管理方面应承担的职责包括但不限于：制定并执行安全管理制度，定期进行安全检查，确保消防设施的完好，组织安全培训，处理突发事件等。