浅谈如何做好高校图书馆服务工作
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浅谈如何提高高校图书馆服务质量
硬， 漫不 经心地对 待读 者 的提问 ， 者也 因馆员对 读 某个 问题 不能 回答或 对 回答 不满意 而蔑视 馆员 并
怖 小说琳 琅满 目， 花八 门 ， 五 形成 了一 群可观 的读
者 队伍 。因此 ， 图书 馆 的藏 书 给读 者 带 来 的感 觉
就是 藏 书质量下 降 ， 品位不 高 。
定 的位 置 。对读 者 来 说 图 书也 不 少 ， 但查 阅起
来 茫然无 序 ， 出来 的 图书又残 缺不全 ， 找 缺乏 吸引
力 ， 以激 发 读者 的阅 读兴 趣 ， 而久 之 ， 难 久 就使 读 者 对 图书馆产 生厌倦 情绪 。书架 上言情 、 打 、 武 恐
读 者产生 摩擦 ， 处 理读 者 违 反规 章 问题 语 气 生 如
收 稿 日期 ： ０ ９ ０ — ４ ２ ０ — １０
和 馆员发 生争执 。总之 ， 有完全 树立起 “ 没 读者 至
上” 的宗 旨， 没有 端正 自己的思想态 度 。
中 图 分 类 号 ： ４ Ｇ６ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ８８ ３ ２ ０ ） ３０ １—３ １ ０— １ （０ ９ ０ —１ ８０
Ｔ ｅＷ ａ ｏ Ｉ ｒ ｖ ｈ ｅ ｖｃ ａｉ ｎ Ｃｏｌｇ ｂ ａ ｙ ｈ ｙ ｔ ｍｐ ｏ ｅｔ ｅＳ ｒ ｉｅＱｕ ｌ ｙ ｉ ｌｅ ｅＬｉｒ ｒ ｔ
１ ２ 馆员 服务被 动 ， ． 素质偏低 在外部 压力 不 大 和 内部 相对 平 静 的环 境 下 ，
１ １ 藏 书陈 旧 ， ． 缺乏 吸引力 读者 数量 的递 增 要 求 图 书总 量 和种 类 上 升 ， 阅读 范 围的扩 大要 求 藏 书 门类 的丰 富 ， 在 图书 但
读者 服务 工作人 员往往 流 于上班下 班 、 借借 还还 、
怖 小说琳 琅满 目， 花八 门 ， 五 形成 了一 群可观 的读
者 队伍 。因此 ， 图书 馆 的藏 书 给读 者 带 来 的感 觉
就是 藏 书质量下 降 ， 品位不 高 。
定 的位 置 。对读 者 来 说 图 书也 不 少 ， 但查 阅起
来 茫然无 序 ， 出来 的 图书又残 缺不全 ， 找 缺乏 吸引
力 ， 以激 发 读者 的阅 读兴 趣 ， 而久 之 ， 难 久 就使 读 者 对 图书馆产 生厌倦 情绪 。书架 上言情 、 打 、 武 恐
读 者产生 摩擦 ， 处 理读 者 违 反规 章 问题 语 气 生 如
收 稿 日期 ： ０ ９ ０ — ４ ２ ０ — １０
和 馆员发 生争执 。总之 ， 有完全 树立起 “ 没 读者 至
上” 的宗 旨， 没有 端正 自己的思想态 度 。
中 图 分 类 号 ： ４ Ｇ６ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ８８ ３ ２ ０ ） ３０ １—３ １ ０— １ （０ ９ ０ —１ ８０
Ｔ ｅＷ ａ ｏ Ｉ ｒ ｖ ｈ ｅ ｖｃ ａｉ ｎ Ｃｏｌｇ ｂ ａ ｙ ｈ ｙ ｔ ｍｐ ｏ ｅｔ ｅＳ ｒ ｉｅＱｕ ｌ ｙ ｉ ｌｅ ｅＬｉｒ ｒ ｔ
１ ２ 馆员 服务被 动 ， ． 素质偏低 在外部 压力 不 大 和 内部 相对 平 静 的环 境 下 ，
１ １ 藏 书陈 旧 ， ． 缺乏 吸引力 读者 数量 的递 增 要 求 图 书总 量 和种 类 上 升 ， 阅读 范 围的扩 大要 求 藏 书 门类 的丰 富 ， 在 图书 但
读者 服务 工作人 员往往 流 于上班下 班 、 借借 还还 、
浅谈高校图书馆管理与服务
一
进入 ２ 世 纪 ，随着新技术革命和社会 日 ｌ 趋信息化 ， 信息 成为人类进步的重要因素 ，发达国家把信息看作是推动技术进 步与经济发展不可缺少 的投入 ，为此 ，图书馆管理与服 务水平 日益显示其重要性 。如今 ， 信息社会的挑战 ，市场经济的驱 动 ， 网－ｑ 、数字化的冲击 以及环境 的变化和社会 的加速进步 ，高 ￣Ｊ ａ
手 段 ，以提高 管理效率和 人的不断发 展为 目的 。图书馆的人
、
图书 馆管理概 述
２１ ． 把图书馆管理建立在对 人的本性 的科 学认 识基础 上 ；
１ ． 管理的含 义广义上的管理就指在特定 的环境下 ， 对组织 ２２在图 书馆 管理 中正确运用激励机 制 ； ． ． 所拥有的资源进行有效 的计划 、组织 、领导 、控制 ，以便达成 ２３重视人的精神 、价值观和政治思想在 图书馆管理 中的 ． 目标的过程。 作用； １１管理是 为实现组织 目标服 务的 ； ． ２４ １ ．］ ｇ 造能充 分发挥人 的聪明才智和能 使人才脱颖而 出的 １２管理工作的过程是一系列相互关联 、连续进行的活动 ； 环 境 。 ． １ 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织 ． ３ 三 、现代化 高校 图书馆的服务理念 目标 。 图书观 办馆理 念的转 变 ，重 在服 务。主要体现 为以下几 ２图书馆管理图书馆管理是图书馆对图书馆所拥有的 各种 方 面 ： ． 资源进行有效的计划 、组织 、领导和控制 ，以达到图书馆预期 １ 增强创新意识 ． 目标 的活动 过程 。 创新是一切事物发展的动力 ，是适应时代发展和社会进步 ２ １图书馆 管理 是 由 “ 理 ”这一概 念得 来的 ； ． 管 的需要 ，对于高校 图书馆的服务和管理人员来说 ，需要不断学 ２２ ． 管理学 的普遍原理可 以应用于 图书馆 ； 习、 紧跟社会和科技发展新潮流 ， 掌握全球最新的专业理论 、 最 ２３管理是有层 次的 ； ． 新的专业技术 ， 结合本馆与本 国专业发展的特点 ， 开拓新局面。 ２４对图书馆的管理活动不 同于 图书馆 的具体业 务活动。 ． ２不断提高服 务意识 ． 二 、图书馆管 理的基本原则 新形 式 下 的 图书 馆服 务业要 贴 近 读者 ，做 到 “ 者第 读 服 务至上 ” ，开展多种服务方式 、如馆内服 务 ，网上服务 、 ． 本着全心全意为广大师生 在管 理学 的整 个发展 过程 中 ，“ ”始 终是 一个最 基本 定向服 务、专题服务 、咨询服务等 ， 人 的概 念 ，在现代 图书 馆管理 中，“ 本思 想 ”越 来越 受到人 读者眼好务 ，强度服 务的效果 ，强调图书馆信息服务业的文化 人 们的重视 。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动 中， 含量和知识含量 。 坚持一切从人出发 ，以强调和激发人 的积极性和创造性为根本
进入 ２ 世 纪 ，随着新技术革命和社会 日 ｌ 趋信息化 ， 信息 成为人类进步的重要因素 ，发达国家把信息看作是推动技术进 步与经济发展不可缺少 的投入 ，为此 ，图书馆管理与服 务水平 日益显示其重要性 。如今 ， 信息社会的挑战 ，市场经济的驱 动 ， 网－ｑ 、数字化的冲击 以及环境 的变化和社会 的加速进步 ，高 ￣Ｊ ａ
手 段 ，以提高 管理效率和 人的不断发 展为 目的 。图书馆的人
、
图书 馆管理概 述
２１ ． 把图书馆管理建立在对 人的本性 的科 学认 识基础 上 ；
１ ． 管理的含 义广义上的管理就指在特定 的环境下 ， 对组织 ２２在图 书馆 管理 中正确运用激励机 制 ； ． ． 所拥有的资源进行有效 的计划 、组织 、领导 、控制 ，以便达成 ２３重视人的精神 、价值观和政治思想在 图书馆管理 中的 ． 目标的过程。 作用； １１管理是 为实现组织 目标服 务的 ； ． ２４ １ ．］ ｇ 造能充 分发挥人 的聪明才智和能 使人才脱颖而 出的 １２管理工作的过程是一系列相互关联 、连续进行的活动 ； 环 境 。 ． １ 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织 ． ３ 三 、现代化 高校 图书馆的服务理念 目标 。 图书观 办馆理 念的转 变 ，重 在服 务。主要体现 为以下几 ２图书馆管理图书馆管理是图书馆对图书馆所拥有的 各种 方 面 ： ． 资源进行有效的计划 、组织 、领导和控制 ，以达到图书馆预期 １ 增强创新意识 ． 目标 的活动 过程 。 创新是一切事物发展的动力 ，是适应时代发展和社会进步 ２ １图书馆 管理 是 由 “ 理 ”这一概 念得 来的 ； ． 管 的需要 ，对于高校 图书馆的服务和管理人员来说 ，需要不断学 ２２ ． 管理学 的普遍原理可 以应用于 图书馆 ； 习、 紧跟社会和科技发展新潮流 ， 掌握全球最新的专业理论 、 最 ２３管理是有层 次的 ； ． 新的专业技术 ， 结合本馆与本 国专业发展的特点 ， 开拓新局面。 ２４对图书馆的管理活动不 同于 图书馆 的具体业 务活动。 ． ２不断提高服 务意识 ． 二 、图书馆管 理的基本原则 新形 式 下 的 图书 馆服 务业要 贴 近 读者 ，做 到 “ 者第 读 服 务至上 ” ，开展多种服务方式 、如馆内服 务 ，网上服务 、 ． 本着全心全意为广大师生 在管 理学 的整 个发展 过程 中 ，“ ”始 终是 一个最 基本 定向服 务、专题服务 、咨询服务等 ， 人 的概 念 ，在现代 图书 馆管理 中，“ 本思 想 ”越 来越 受到人 读者眼好务 ，强度服 务的效果 ，强调图书馆信息服务业的文化 人 们的重视 。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动 中， 含量和知识含量 。 坚持一切从人出发 ，以强调和激发人 的积极性和创造性为根本
浅谈高校图书馆知识服务策略
周杨波
要］ 高校 图书馆 应从信息服务转 变到以知识服务 为主 的服务 理念上来。本 文阐述 了高校 图书馆知识服 务的 内涵 ， 分析 了高校
１ ９ 年任俊为在《 ９９ 知识 经济与 图书馆 的知识服务》 文中提 出“ 一 知 识服务是文献服务的深化” 的新观点 ， 较早将知识服务理念引入 图书情 报领域 。如何深 度挖掘各类信息资源 、 提供优质 知识服务， 一直是 图书 馆界十分注重的问题。面对用户信息 日益个性化 、 专业化 的需求 ， 本文 认为知识服务应该是运用 图书情报等手段进行信息采集 ， 信息提炼 ， 人 为的再创新知识总结等 的处理过程 ， 是有针对性地解决用户个性化 、 专 业化问题的高级阶段知识 服务 。 １ 高校图书馆知识 服务 的内容 ． ２ 高校师生 的需求分析是知 识服务 的要点 ， 知识服务 设计实施是 知 识服 务的重点， 务反馈是完 善知识 服务功能 。以上步骤是 使知识 服 服 务 系统处 于 良性 循环 的重要措 施， 知识 服务 应涵盖 这 四方面 的 内容 。 是 图书馆员同用户的动态沟通能准确 了解用户模糊意识或 尚未 能够 清 晰表达到 的需 求， 引导用 户将真正 的需求告诉 馆员 。二是严格按 照 用户需求选择相应 的资料库 、 挖掘与 问题相关信息 的过程 。全 面 、 有效 的信息采集是做好知识服务 的前提条件 。三是知识开 发是 完全依 据用 户 的要求 ， 针对具体用 户需要， 将采集 到的不同角度 和深度 的信息进 行 深层次加 工， 通过 图书馆 员的智力劳 动， 形成专业 的具 有独特价值 的知 识 产 品 。 四是 知 识 服 务 反 馈 是 指 知 识 服 务 的产 品 应 用 于 外 部 环 境 后 ， 用户 的反馈 （ 包括用户建议 、 问题 、 评价及效果等） 以此为重点参考 因 ， 并 素对知识服务工作 内容调整的过程。 ２高 校 图 书 馆 知 识 服 务 的现 状 ． 高校 图书情报对大学 生的知识服 务 ， 是提升现代 大学生综合 素质 的又一重要途 径 。本调 查研究 以安 徽财经 大学的大学 生为对象， 共发 放 问卷 ８０份， ０ 回收有效答卷 ７ ２份， ３ 回收率为 ９ ．％。通过对 调研 数据 １ ５ 进行统计分析 ， 发现高校图书馆的知识服务面临着诸 多挑 战。 调查 分析显 示 ， ７ ． 有 ７ ％的师生对 自己感兴 趣的专业 知识会 主动 ３ 进行 检索（ 很少 能检 索成功 的） 主要表现在不会 利用图书馆提供 的知 ； 识服务找 到所需专业知识 ， 检索效 率很低 ， 欠缺获取以及加工处理信息 的知识和 能力 ， 对馆藏 资源利 用不 够 ， 于盲 目在网上检索出的杂乱信 对 息， 往往 不能予 以正确的评 价和使用 。只有 １．％的 同学非常或 比较 ５３ 了解 “ 知识服务 ” 图书情报 ” 和“ 概念 ， 绝大部分 同学完全不 了解 或只 了 解一点 ；２ ％的同学没有接触过信息检索图书馆学等图书情报方面的 ５． ５ 课 程 ；６ ％的学 生可 以比较轻 松地 检索获取 图书馆 的资源 ；． ２． ４ ５ ％的 同 ８ 学 在查找信 息的时候会享受到图书馆图书情报所带来的知识服务。而 大 学生在 图书馆 电子阅览室上 网的主要 目的是聊 天 、 交友 、 电影 、 看 打 游戏 等娱乐项 目的占５ ． 关注新闻信息的有 ２ ． 而经常利用 网络 ９ ％； ５ ５ ％； ４ 获得学 习资料 的只有 １ ． ５１ ％。被调查者 中８ ． ％的师生希望从图书馆 ０６ ９ 获 得更 多知识 。知识服 务是用 于调节信 息活动 过程 中的各种行 为规 范。调查结果显示 ， 大学生 还不够了解图书馆知识服务的具体 内容 ， 而 且他 们期待能从 图书馆 获得更多知识 。有 ９ ． ６ ％的 同学认 为图书馆藏 ５ 书及数据库的覆盖面足够大。但是相 当多的同学除 了完成期末作业或 者毕业论文 ， 一般很少会利用 图书馆 的资源来获取与学习相关的资料。 ３当前 图书馆知识服务 中存在的问题 ． ３ 高校图书馆服务模式的陈 旧 ． １
浅谈高校图书馆服务理念和服务策略
浅谈高校图书馆服务理念和服务策略摘要:本文通过分析高校图书馆服务理念的内涵及服务现状,提出服务理念的延伸和几点服务策略。
关键词:高校图书馆服务理念服务策略图书馆服务理念是一个图书馆的办馆宗旨和指导图书馆服务工作的基本方针,是图书馆整体工作理念的基础和核心。
高校图书馆有着特定的服务主体,主要是教授、学者、科研人员、学生等高知识结构人群,因此在服务理念上有其特殊性和专业性。
在信息时代,高校图书馆面临传统服务和网络信息服务并重,并且越来越倚重后者的服务趋势。
拓展和延伸传统的服务理念、确定和调整服务策略是高校图书馆求发展的首要任务。
1 高校图书馆服务理念的内涵及延伸1.1 高校图书馆服务理念的内涵1931年,印度图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”:“书是为了用的”;“每个读者有其书”;“每本书有其读者”;“节省读者的时间”;“图书馆是一个生长着的有机体”。
在我国,在20世纪30年代由图书馆学家杜定友先生提出过“一切为读者”、“读者第一”的口号。
“千方百计为读者服务”、“一切为了读者”、“最大限度的满足读者的借阅要求”、以及“读者至上,服务第一”、“为人找书,为书找人”、“全天候服务”等等服务理念的提出无不围绕着一个主体——读者,其核心内涵仍是以读者为中心,将读者放在第一位、将提供“读者满意的服务”放在第一位。
1.2 高校图书馆服务理念的延伸传统的图书馆服务理念是建立在传统纸质书刊服务和传统服务环境的基础上的。
随着社会信息化的进程,高校图书馆的信息化、数字化程度已逐渐深化,数字图书馆已成为未来的发展方向。
在新的环境下,“知识服务”、“个性化服务”、“特色服务”等服务理念的提出,仍然是建立在“以读者为中心”的基础上,通过不断的挖掘和满足读者需求,丰富了图书馆服务理念的内涵。
2 高校图书馆服务现状2.1 高校图书馆的一般服务项目高校图书馆作为高校的文献情报中心,为高校的教学和科研提供文献信息服务是主要职能。
浅谈高校图书馆信息服务工作
科技信息
。图书与档案 Ｏ
Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ＆Ｔ ＨＮ Ｌ ＧＹＩ Ｆ Ｒ ＴＯ ＣＥ Ｃ ＥＣ Ｏ Ｏ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
２０ ０ ９年
第 ７期
浅谈高校图书馆信息服务工作
田慧梅
（ 渤海大学图书馆
辽宁
锦州 １ １ １ ） ２ ０３
【 摘 要】 分析 了高校图书馆信息服务 ， 如何提高文献信息服 务质量， 让有价值的资料发挥其作用。 【 关键词 】 文献 ； 信息 ； 服务
１１ 应 社 会 经 济 发 展 的需 要 ．适 高 校 图 书 馆 文 献 信 息 服 务 是 专 业 性 、 术 性 很 强 的 服 务 ． 服 务 学 从
１高 校 图 书 馆 开展 信 息 服 务 的必 要性 ．
３高 校 图 书 馆 如 何 开 展 信 息 服 务 ．
３１ 入 开展 用 户需 求 的调 查研 究 。 时 沟通 信 息 ． 好 信 息 反 馈 ．深 及 搞 高 校 图 书 馆 服 务 对 象 主 要 是 在 校 师 生 ， 研 人 员 ． 研 究 他 们 在 科 要 不 同时 期 的需 求 情 况 ， 能更 好 地 为他 们 服务 。 才 因此 ， 书馆 根 据 其 不 图
离 开 知识 信 息 。高 校 图 书 馆 更不 能 离 开 教 育 而独 立 存 在 。作 为 高 校 信
ห้องสมุดไป่ตู้
息 中心 的 图 书馆 ， 培 养 智 能 型 人 才 的 重 要 场 所 。所 以 图 书馆 要 积 极 是 咨 询 服 务 是 图书 馆 的重 要 支 柱 之 一 ． 图 书馆 联 系 用 户 和 信 息 好 是 而 有 效 的开 展 信 息 服 务 将 图书 馆 变 为 “ 一 课 堂 ” 延 伸 和 补 充 。 校 窗 Ｉ 。 第 的 高 Ｚ 开展信息咨询服务 ， ｌ 凭借馆藏文献信息 的优势 ． 结合本馆专业特 图书 馆 工 作 好 坏 不 是 以 收 藏 文 献 信 息 数 量 的 多 少 为 标 准 ， 是 以 为教 色 向 院 内外 提 供 有 关 法 规 、 息 、 育 发 展 动 态 ， 助 用 户 广 、 、 、 而 信 教 协 快 精 学 科 研 提 供 了多 少 有 价 值 的 信 息 为标 准 。 书馆 的 核心 价 值 就 在 它 于 准 地 获 取 信 息 。 图 为 不 同的 用 户 提 供 各 异 的 信 息 资 源 ， 书 馆 必 须 充 分 发 挥 信 息 资 源优 图 势 ， 据 当代 科 学 的 发 展 趋 势 ， 重 增加 交叉 科 学 、 合 科 学 文 献 的 比 根 注 综 ３３与 其 他 行 业 合 作 ， 立 多 层 次 的纵 横 联 合 服 务 协 作 ＿ 建 高 校 图书 馆 应 主 动 与 其 他 行 业 联 合 ， 由于 用 户 的需 求 涉及 面 广 、 重 搭 配 ， 而 满 足 读 者 对各 科 学 门类 研 究 的需 要 ， 学 校 教 学 服 务 ． 从 为 为 量 大 、 书 馆 不 可 能 任 何 时 候 都 能 全 面 承 担 和 独 立 完 成 。 此 ， 图 因 要建 立 科 研 服 务 ， 时也 为 社 会 特 定 用 户 服 务 ， 高 校 图 书 馆 文 献信 息 服 务 纵 横 联 合 的 协 作 网 络 ， 挥 群 体 优 势 ， 达 到 共 同 服 务 ， 同发 展 的 目 同 使 发 以 共 的层次有所提高。 的。 １３加 强 高 校 图 书 馆 自身 职 能转 变 的需 要 ． ３ ． 高 思 想 道 德 素 质 ． 高 服 务 质 量 ４提 提 信息时代 ， 高校 图 书 馆 不 再 是 以 单 纯 文 献 管 理 使 用 ， 为 其 唯 一 作
。图书与档案 Ｏ
Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ＆Ｔ ＨＮ Ｌ ＧＹＩ Ｆ Ｒ ＴＯ ＣＥ Ｃ ＥＣ Ｏ Ｏ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
２０ ０ ９年
第 ７期
浅谈高校图书馆信息服务工作
田慧梅
（ 渤海大学图书馆
辽宁
锦州 １ １ １ ） ２ ０３
【 摘 要】 分析 了高校图书馆信息服务 ， 如何提高文献信息服 务质量， 让有价值的资料发挥其作用。 【 关键词 】 文献 ； 信息 ； 服务
１１ 应 社 会 经 济 发 展 的需 要 ．适 高 校 图 书 馆 文 献 信 息 服 务 是 专 业 性 、 术 性 很 强 的 服 务 ． 服 务 学 从
１高 校 图 书 馆 开展 信 息 服 务 的必 要性 ．
３高 校 图 书 馆 如 何 开 展 信 息 服 务 ．
３１ 入 开展 用 户需 求 的调 查研 究 。 时 沟通 信 息 ． 好 信 息 反 馈 ．深 及 搞 高 校 图 书 馆 服 务 对 象 主 要 是 在 校 师 生 ， 研 人 员 ． 研 究 他 们 在 科 要 不 同时 期 的需 求 情 况 ， 能更 好 地 为他 们 服务 。 才 因此 ， 书馆 根 据 其 不 图
离 开 知识 信 息 。高 校 图 书 馆 更不 能 离 开 教 育 而独 立 存 在 。作 为 高 校 信
ห้องสมุดไป่ตู้
息 中心 的 图 书馆 ， 培 养 智 能 型 人 才 的 重 要 场 所 。所 以 图 书馆 要 积 极 是 咨 询 服 务 是 图书 馆 的重 要 支 柱 之 一 ． 图 书馆 联 系 用 户 和 信 息 好 是 而 有 效 的开 展 信 息 服 务 将 图书 馆 变 为 “ 一 课 堂 ” 延 伸 和 补 充 。 校 窗 Ｉ 。 第 的 高 Ｚ 开展信息咨询服务 ， ｌ 凭借馆藏文献信息 的优势 ． 结合本馆专业特 图书 馆 工 作 好 坏 不 是 以 收 藏 文 献 信 息 数 量 的 多 少 为 标 准 ， 是 以 为教 色 向 院 内外 提 供 有 关 法 规 、 息 、 育 发 展 动 态 ， 助 用 户 广 、 、 、 而 信 教 协 快 精 学 科 研 提 供 了多 少 有 价 值 的 信 息 为标 准 。 书馆 的 核心 价 值 就 在 它 于 准 地 获 取 信 息 。 图 为 不 同的 用 户 提 供 各 异 的 信 息 资 源 ， 书 馆 必 须 充 分 发 挥 信 息 资 源优 图 势 ， 据 当代 科 学 的 发 展 趋 势 ， 重 增加 交叉 科 学 、 合 科 学 文 献 的 比 根 注 综 ３３与 其 他 行 业 合 作 ， 立 多 层 次 的纵 横 联 合 服 务 协 作 ＿ 建 高 校 图书 馆 应 主 动 与 其 他 行 业 联 合 ， 由于 用 户 的需 求 涉及 面 广 、 重 搭 配 ， 而 满 足 读 者 对各 科 学 门类 研 究 的需 要 ， 学 校 教 学 服 务 ． 从 为 为 量 大 、 书 馆 不 可 能 任 何 时 候 都 能 全 面 承 担 和 独 立 完 成 。 此 ， 图 因 要建 立 科 研 服 务 ， 时也 为 社 会 特 定 用 户 服 务 ， 高 校 图 书 馆 文 献信 息 服 务 纵 横 联 合 的 协 作 网 络 ， 挥 群 体 优 势 ， 达 到 共 同 服 务 ， 同发 展 的 目 同 使 发 以 共 的层次有所提高。 的。 １３加 强 高 校 图 书 馆 自身 职 能转 变 的需 要 ． ３ ． 高 思 想 道 德 素 质 ． 高 服 务 质 量 ４提 提 信息时代 ， 高校 图 书 馆 不 再 是 以 单 纯 文 献 管 理 使 用 ， 为 其 唯 一 作
浅谈高校图书馆的创新与服务
图 书 馆 都 不 具备 ， 所 以给 图 书馆 的压 力 也 是 不 小 的 。
多数图书馆 只是 白天开馆 ，晚 ｌ － ． 闭馆。有 的读者 白天工
作学列没有时间， 想利 用 晚 上 的时 问 学 习 知 识 ， 补 充能 量 ， 却 受 到 了时 间 的 限 制 ， 从而 导致 了有 些 读 者 不 能及 时搜 索 和 获
敌新形势 的变化 ，学生正在 步步远离图书馆 。最新数据 表 明， 需要 资料 ， 学牛首先恕剑的足 卜 网， 第 选择才是ｌ 剞
馆 。 嘲络 这利 新 兴 的事 物 给 学 ， ｛ ｜ 仃 １ 的 心维 和 行 为 方 式 带 来
图书的速度及准确性 。
使 更多地读者 阅读 、 使用 。
时代 发 展 的 节拍 ， ／ １ 掉 队 也是 我 们 的 Ｈ标 ， 新 形 势 的变 化 对 Ｉ
图书馆 足读
阅资料的 丰婴场所 ，ｆ Ｉ ｝ 冈书馆的发展却
校 的图书馆提 出了更多更高地要求。 （ １ ） 由于社会 生活节奏的不断加快 ， 人际交往越来越频 繁， 读 者对 书馆 的要求层层提高，比如： 借 阅图书的效率 ， 榆索
１ 高校图书馆服务创新的必然性
现在是信息 飞速发展的社会， 知识传播的速度越米越 伙，
书籍的出版周期也越来越短 。新的学科 Ｊ Ｈ 不穷，新 的知 识 书馆为读者提供服 务的质量存 定程度 卜 受到 了影响 。
日日更新 。这就要求人们时刻不停的补充新知识 ，才能跟随 ２ ． ２图书馆拥有资源丰富， 却输于网络
ｒ冲击 。其实图书Βιβλιοθήκη 拥何很中富的图书资源 ，但资源利用率
（ ２ ） 图书馆通过什么样 的一个平台及 时的将研究成果 传， 小高， 是急 需 解 决 的 问题 ； 新 的 信 息 产 品 的 发 没 有 合 适 的 条
多数图书馆 只是 白天开馆 ，晚 ｌ － ． 闭馆。有 的读者 白天工
作学列没有时间， 想利 用 晚 上 的时 问 学 习 知 识 ， 补 充能 量 ， 却 受 到 了时 间 的 限 制 ， 从而 导致 了有 些 读 者 不 能及 时搜 索 和 获
敌新形势 的变化 ，学生正在 步步远离图书馆 。最新数据 表 明， 需要 资料 ， 学牛首先恕剑的足 卜 网， 第 选择才是ｌ 剞
馆 。 嘲络 这利 新 兴 的事 物 给 学 ， ｛ ｜ 仃 １ 的 心维 和 行 为 方 式 带 来
图书的速度及准确性 。
使 更多地读者 阅读 、 使用 。
时代 发 展 的 节拍 ， ／ １ 掉 队 也是 我 们 的 Ｈ标 ， 新 形 势 的变 化 对 Ｉ
图书馆 足读
阅资料的 丰婴场所 ，ｆ Ｉ ｝ 冈书馆的发展却
校 的图书馆提 出了更多更高地要求。 （ １ ） 由于社会 生活节奏的不断加快 ， 人际交往越来越频 繁， 读 者对 书馆 的要求层层提高，比如： 借 阅图书的效率 ， 榆索
１ 高校图书馆服务创新的必然性
现在是信息 飞速发展的社会， 知识传播的速度越米越 伙，
书籍的出版周期也越来越短 。新的学科 Ｊ Ｈ 不穷，新 的知 识 书馆为读者提供服 务的质量存 定程度 卜 受到 了影响 。
日日更新 。这就要求人们时刻不停的补充新知识 ，才能跟随 ２ ． ２图书馆拥有资源丰富， 却输于网络
ｒ冲击 。其实图书Βιβλιοθήκη 拥何很中富的图书资源 ，但资源利用率
（ ２ ） 图书馆通过什么样 的一个平台及 时的将研究成果 传， 小高， 是急 需 解 决 的 问题 ； 新 的 信 息 产 品 的 发 没 有 合 适 的 条
浅谈高职院校图书馆的读者服务工作
或专家作专题辅 导讲 座 ，有针对性地 补充 、更新馆员 的知识结 构， 适应 息网络化管理要求 ； 对一些 素质 高、 础好 、 基 接受 能力 强 的馆员应送 出去进行专门培训 ，使他们 逐渐成为 图书馆的骨 干力量 ； 必要时还应选调 网络信 息化开发 、 运行管理方 面的专业 人员 ， 为传统 图书馆 的改造 、 信息化发展 和网络化管理建设 提供
一
提 高馆 员 的综合 素质
现代 图书馆的教育功能只有通过服务 工作才能充分 体现出 来， 它的发展具 两个 明显 的趋势 和特征 ： 一是 服务手段技 术化 ， 二是 图书情报一体化。面对这 种趋 势和特征 ， 提高服务观念和服 务能力成为 图书馆每个工作人员必须具 备的基本 素质 。 １ ． 改变传统 服务 方式 ， 强化责任感 和事业心 。要充分考虑 读 者 的利益与需求 ， 始终牢记服务读者 是图书馆的发展宗 旨， 自觉 为读者服务。 ２ 断提高 网络和外语应用能力。 ． 不 网络信息 大量通过英语传 递， 要熟练地 掌握和应 用它们 ， 不仅 需要较 高 的网络知识 ， 而且 还应具备一定的英语水平 。作为 图书管理 人员要更好地 服务于 读者 ， 仅有责任感 和事 业心是不够的 ， 还必须掌握过硬 的网络和 外 语 知识 。 ３强化信息处理能力。 ． 图书馆应根据 岗位需要定期聘请学者
【 关键词】 高职院校
图书馆
读者服务
当今时代 ， 网络信息发 展的面之 广 ， 之大 ， 量 获取 之方 便 已 悄然地改变 了人们传统 的阅读 习惯 ，图书馆读者呈逐 年减少之 势 ，这使得 以传承人类文化文 明为重任 的图书馆遇到 了前 所未 有的挑战。 图书馆事业如何发展成 为图书馆 人必须认 真思考 的 问题。要适应现代读者 ， 必须 加强馆藏资源和 网络建 设 ， 高馆 提 员综合素质 ； 开展多样化 服务 工作 。
浅谈高校图书馆文献催还工作的细节服务
措施 ：
障， 读者服务工作细节理念也 已形成 ， 让这一矛盾就能够迎刃而 解。即开展细节服务 ， 做好义献催还Ｔ作 ， 及时提醒 渎者按时归
还文 献 ， 量 避 免逾 期 罚 款现 象 的 发 生 ， 少 读 者 经 济损 失 ， 快 尽 减 加 文献 资 料周 转 速 度 ， 护 广大 渎者 利 益 。 维
阅， 影响资源共享和信息资源利 ， 卒的提高。解决方法之一是采 用 经 济 制 裁手 段— — “ 过期 罚 款 ”从 而起 到 督 促 渎者 按 期 归还 的 ， 作用。但“ 过期罚款” 会引起读者的不满情绪 ， 甚至演变成为 凑者
与 馆 员 发 生矛 盾 、 突 的导 火 索 ， 严 重 影 响 图 书 馆 与 渎 者 之 间 冲 这 的关 系 ， 响 了 图 书馆 和谐 环 境 的构 建 ， 响 陶 书 馆 在 读 者 心 巾 影 影 的 形 象 。为 了 尽量 避 免 减少 不 良现 象 的产 生 ， 进 馆藏 文 献 资 源 促
有细节服务才能让读者感 受到图书馆像家一样 的温馨 、 意 ， 惬 从 而能够全身心地投入 学习， 提高科学文化知识水 平 校 图 书馆 读 者身 边 的 文 献资 料 总是 堆 积 如 山 ， 年 与 书为 常 伴 ， 图书馆借来的文献 资料也夹杂 在其 巾， 从 而这些所借『 划的义
期 未 还 所借 图书 而被 罚 款 ， 进 馆 藏 文 献资 源合 理 流 动 ， 快 文 献 周 转速 度 ， 高 文献 促 加 提
利 用 效 率 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 节服 务 ； 细 文献 催 还 工作 中 图分 类 号 ： ２８６ Ｇ ５． 文献 标 识 码 ： Ａ
高 校 图书 馆 所 面对 的 读 者是 全 校 师生 ， 者 服 务 Ｔ作 决 不 能 读 停 留在 简单 机 械 式 的 服 务 上 ， 而应 该注 重 对 渎者 的 细 节 服 务 ， 只
障， 读者服务工作细节理念也 已形成 ， 让这一矛盾就能够迎刃而 解。即开展细节服务 ， 做好义献催还Ｔ作 ， 及时提醒 渎者按时归
还文 献 ， 量 避 免逾 期 罚 款现 象 的 发 生 ， 少 读 者 经 济损 失 ， 快 尽 减 加 文献 资 料周 转 速 度 ， 护 广大 渎者 利 益 。 维
阅， 影响资源共享和信息资源利 ， 卒的提高。解决方法之一是采 用 经 济 制 裁手 段— — “ 过期 罚 款 ”从 而起 到 督 促 渎者 按 期 归还 的 ， 作用。但“ 过期罚款” 会引起读者的不满情绪 ， 甚至演变成为 凑者
与 馆 员 发 生矛 盾 、 突 的导 火 索 ， 严 重 影 响 图 书 馆 与 渎 者 之 间 冲 这 的关 系 ， 响 了 图 书馆 和谐 环 境 的构 建 ， 响 陶 书 馆 在 读 者 心 巾 影 影 的 形 象 。为 了 尽量 避 免 减少 不 良现 象 的产 生 ， 进 馆藏 文 献 资 源 促
有细节服务才能让读者感 受到图书馆像家一样 的温馨 、 意 ， 惬 从 而能够全身心地投入 学习， 提高科学文化知识水 平 校 图 书馆 读 者身 边 的 文 献资 料 总是 堆 积 如 山 ， 年 与 书为 常 伴 ， 图书馆借来的文献 资料也夹杂 在其 巾， 从 而这些所借『 划的义
期 未 还 所借 图书 而被 罚 款 ， 进 馆 藏 文 献资 源合 理 流 动 ， 快 文 献 周 转速 度 ， 高 文献 促 加 提
利 用 效 率 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 节服 务 ； 细 文献 催 还 工作 中 图分 类 号 ： ２８６ Ｇ ５． 文献 标 识 码 ： Ａ
高 校 图书 馆 所 面对 的 读 者是 全 校 师生 ， 者 服 务 Ｔ作 决 不 能 读 停 留在 简单 机 械 式 的 服 务 上 ， 而应 该注 重 对 渎者 的 细 节 服 务 ， 只
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合 的读者 ，读者 掌握 了利用 图书馆 的
主动 权 ，文献资 料 的利 用率 得到很 大 提高 ，大 大加快 了图 书的流通 率 ，提 高 了读者的满意度 。 ２ 、开通个人 图书馆 ，缩短信 息查 询 时 间 。随着 信 息技 术 的 日益 普及 ， 网络 上 的内容也是 日趋 繁杂 ，读者 要 查 询 到真 正有 价值 的学 术研 究 资料 ， 既耗 时又 费力 。因此 ，高 校 图书馆 在 网上开通 了 “ 个人 图书馆 、新书通报 、
馆员 的知识 老化 、知识 结构 不合 理现 状提 出 了新 的挑 战 。唯一解 决 的途径 就是 通过继 续教 育学 习新 知识和 新技
明确服务方 向
高校 图书馆是 学校 的 图书资 料信 息 中心 ，是为教 学和科 研 服务 的重要 机构 ，是 教学 、科研 的有机组成 部分。
能 ，熟练掌 握计算 机 网络技 术和 文献 信息 处理 等现代 化技 术 ，只有通 过学 习 、补充新 知识 ，转换 新 观念 ，掌握 新技 术 ，不 断提 高 自身 的综 合 素 质 ， 能够 快速 、准确 地帮 助读 者获取 所需 信息 ，才 能适应 知识 经济 的挑战 ，才 不会被时代所 淘汰 。 （ 三）要不断强化信息意识
校 教学 和科研 的骨 干 ，是代 表学 校发
求参 与社会 的意识 比较 强 ，他们 喜欢 接受来 自各 方面 的信息 。在 关注 新学
科 、新 课题 的 同时 ，对 人 生 、社 会 问 题也充满兴趣 。 二 、提 高 图 书 馆 员 的综 合 素 质 。 提高服务水平
展水 平 的主要力 量 。身份不 同 ，阅读
上下 功夫 。图 书馆 要想 为读 者提 供优 质高 效 的服务 ，除 了广 泛应 用一 切先 进 的技术设 备 和先进 的管理 方法 ，实 现服务手段 、服务 方式的现代化之外 ，
最重 要 的是 建立 一支素 质优 良、掌握
（ ）利用现代化办公设备 ，为架书库 ，提高 图书流通
关键词 ：高校 ；图书馆 ；服务工作
随着数 字化 、信 息化 和 网络 化 的 快速发 展 ，图书馆 服务体 系也在 不 断 转 型 、变化 、创新 和提升 。新 的服务
掌握 了教 师的这些 需 求 ，图书馆 员就 可 以及时 有效地 为他 们提 供准确 的服
２ 世 纪图书馆 的 主要 特征 是现代 １ 化 、信息 化 、智 能化 和社会 化 ，这些 特征决定 了图书馆 业务手段 的多样 化 ，
性或 实践性 较强 的图 书来不 断扩 大 自 己的知识 范围和视 野 ，提 高分析 、解 决 问题 和独立 探索 新 知识 的能力 。当 前 的大学生思 想敏 锐 ，知识 面广 ，要
传播信息方面举足轻重 。
这些 新 的服务方 式 和手 段 向图书
、
调查 、研 究读 者的 阅读 需求 ，
如 哈佛大学 通过在 一二年 级学 生 中开
《 美学与艺术鉴赏》 为代表 的人文课程
体系 。在 日常教育 中 ，重 视美 学和古 籍如诸 子经典 文献 的学 习和知 识 的普 及 ；教 务处可 以把文 化素 质教 育 的教 材建设 纳入 到学校教 材建 设 的规划之
合读 者的实 际需求 ，才 能更好 地 发挥 图书 馆为 高校教学 和科研 服 务 的重要 作用。
参考文献 ：
［ 冷冬梅． １ 】 浅论新形势下的图书馆服务工作叨． 河北科技 图苑， ０ ， ） ２ １１ ０ （． ［ 吴会 霞． ２ 】 对高校 图书馆读 者服务工作 的几 点思考 ［． Ｊ科技资讯， ０ ， ） 】 ２ ９８ ０ （．
服务 态 度和 丰 富 的工 作 经 验 ，同时 ， 还需 要 掌握 熟 练 的计 算 机操 作 技 能 ， 具备较 高 的外 语 和专业 知识 水平 。因 此 ，图书馆员 应不 断提 高基 本素 质和
整体水平，以适应现代化服务工作的 化 、信息化 、知识 化的现代思想 意识 ， 以 “ 信息专家 ” “ 、 知识专 家”和 “ 网 需要 。 读者 （ 一）要有 高尚 的职业道 德 ，敬业 络专 家” 的形象 面 向用户 ，以 “ 爱岗 作 为 图书 馆 的工 作人 员 ，必 须具 有崇 高的 职业道德 ，对工 作有强 烈 的 事业 心和 责任感 。要有 爱 岗敬业 、无 私奉献的 品格 ，要有 甘为人梯 的思想 ， 要 时刻牢 记 “ 心全 意为读 者服务 ” 全 、 “ 者至上”的工作宗 旨。善于研究读 读 者心 理 ，想 读者 之所想 ，急读者 之所 为本 ” “ 、 用户至上 ”的指导思想 ，拓
Ｓ Ｌ ２ １ — ８ Ｋ － ０ １ １９ ） ７
（ 二）建立人文素质课程体 系 以艺术 教 育带动 整个 人文 氛 围的 提 升 ，着 力 建 设 以 《 学 语 文》 和 大
科学 教育 与人 文教育 犹如 车之 两 轮 、鸟之两 翼 ，缺 一不 可 。清 华大 学 徐葆 耕教授 曾说 过 ： “ 未来 的大 师产 生于 文理会 汇 ” 。西 方一些 著名 大学 ，
（ 上接第 ８页 ）
（ 括双休 日 国家法定 节假 日） 包 和 ，满 足了读者 的借阅需求 。
四、 结 语
图书馆是 为读 者而存 在 的 ，服务
又是 图书馆工作 的核 心和宗 旨，图书 馆 的一 系列功能（ ： 如 文化教育功能 、科
【赵凤琴． ３ 】 做好读者 服务工作， 图书资料 提高
展信息功 能 ，多样 化地组织信息 资源 ， 建 立最 佳 的 服务 模 式 ，为 读 者快 速 、 高效 、准 确地提 供信 息产 品 ，使 读者 更有效地利用信息 。 高校 图 书馆馆 员 队伍 建 设除 了提 高 馆员 自身综 合 素 质 和服 务 意识 外 ， 还要 不断 吸收 图书 、情报 专业方 面 的 硕 士生 、博士生 加入 ，以不断提 高 图 书馆 整体 业务水 平 ，适应新 时代 对高
的利用率［ ． 日 Ｊ今 科苑， １， ） ］ ２ ０ ４ ０ （．
学研 究功 能 、信 息交 流功能 、文 化娱 乐功 能等等） 都是通过 为读者服 务来完
成 的。换 言之 ，图书馆要生存和发展 ， 就要 在为 读者 提供优质 、高效 的服务
教育 。
四、 结 束语
【姚文莉， ． 现代高校图书馆服 务模式 ４ 】 姜涛 谈
点 ，才能 为他 们提供有针对性 的服务 。 从我 们平 时所 了解 的教 师 的借 书 情况 来看 ，教 师总 的阅读 目的是 索取 新 的 知识 ，开 拓工作 的新 领域 。阅读 的书 刊主要是本专 业国 内外学科 的新进展 、 发展 趋势 和研究 成果 等 ，他们 阅读 的 目的 明确 ，针对 性强 ，阅读 的文 献量 大 、涉及 知识 专而博 ，阅读态 度严谨 。
校图书馆的要求 。
急 ，努力做到全心全意为读者服务。
（ 二） 要不 断学 习 、钻 研新 知识 、 新技术
河南农 业 ２１ 年第 １ 下 ） ０２ 期（
三 、改革 图书馆管 理、服务 办法 。 为读者提供优 质、高效的服务
参考 咨询 、读者 留言 、资源检索 服务” 等多个 方法渠 道 ，力 争让 师生 在最短 的时 间内查找 到 自己所需 要 的文献信
息资 料 。 同时 ，师 生有 什 么 不 了解 、 有 疑 问或对 图书馆不 满意 的地 方 ，可
以在 “ 者 留言 ”中写下 来 ，让 图书 读
率 。随着 办公 自动化 和网 络技术 的 日
现 代化 技 术 的图 书馆 工 作人 员 队伍 ， 全方 位 、多角度地 满足读 者 对文 献信 息资 源的需 求 。图书馆 只有 在读 者服 务工作和与读者 的交流方面多做努力 ， 才能 实现 图书馆 读者服 务水 平质 的飞 跃 ，图书馆 的读 者服务 工作 才能 更符
图书 馆员 首先要 通过 各种 途 径提 高 自身 的素质 ，跟 得上 时 代 的步 伐 ， 做好 知识 与用户 之 间的桥 梁 ，推 动知 识创 新 ；其 次 ，要有 意识地 树立 国际
高 校 图书馆 的首 要任 务是 为高校 读者
服好务 。 高校 图书馆 的读者 群 主要分 为两 类 ：一是 教师 和科研人 员 ，他们 是学
高质量 的 服务离 不开 馆 员 良好 的
的需 要也 不 同。教师从 年龄 和工 作经 历 上看 ，有老教 师 、中年教 师和 青年
教 师 ，老 教师工 作时 间长 ，经验 比较
丰富 ，青 年教 师刚走上教育工作 岗位 ， 没有 什 么经验 ；从学科 上分 ，有 文科 教师 、理 科教师 。另外 ，还 有个 人 的 兴趣 、爱 好等方 面 的不同 ，他们 的 阅 读需要从 内容 、范 围等方面都有差异 。 我们 只有 了解他 们 ，熟悉他 们所 教课 程 的 内容 ，掌握 他们 不同 的兴趣 、特
环境 、内容 和方式 等都需 要 图书馆把 握 宏观趋 势 ，设 计发 展战 略 ，改 变服 务模 式 ，而其 核心是 要加 强图书 馆员 的思 想 与能 力建 设 ，提 升 专业 素 质 ， ’
做好服务工作 。
一
务 ，切实 当好教 师教 学上 的助手 。二 是学 生 ，他们是 高校 图书 馆读者 群 的
职 教 研 究
ＺＨＩｔ ⅡＡｏ ＹＡＮ ｔ ＨＵ
浅谈如何做好高校图书馆服务工作
许昌学院
摘
吴会霞
要 ：高校 图书馆是学校 的 图书资料信息 中心 ，是为教 学和科研服务 的重要机构 ，高校 图书馆 员要 充分调 查、 了解读 者的 阅读 需求，
采取 多种措施提 高 自身素质及服务水平，尽 力为读者提 供优质 、高效 的服务 。
重要 组 成部 分 ，是 图书 馆 数量 最 多 、
服务 范 围的 网络 化 、全球 化 。多种文
献资 源数 据库在 学校 的教学 与科 研 中 起着 重 要作 用 ，馆员 在 加 工 、处 理 、