《管理学》(邢以群)期末试题(附答案)
《管理学》重点 邢以群
基础篇（管理）1、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
6）协调职能。
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。
对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。
3、管理者与管理对象的含义是什么？答：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。
管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。
在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理2、泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。
由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。
邢以群《管理学》章节题库(含考研真题)控制篇控制方式与方法【圣才出品】
第十五章控制方式与方法一、概念题1．预算控制（华科2006研；四川大学2006研）答：预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。
预算控制必须借助基本的技术要素,才能发挥控制作用,产生控制效应。
有效的预算控制应当是一个全流程,全方位的多维控制系统，是一个点面结合,主辅结合,自始至终的动态控制系统。
2．预算（中国传媒大学2009年研）答：预算是一份用数字表示预期结果的报表，是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。
它将各种经济活动用货币的形式表现出来。
它是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划。
把计划分解成以货币或其它数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。
预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。
预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。
预算本身也是衡量绩效的标准，它是计划必不可少的组成部分，编制预算是计划工作的最后一步。
3．质量答：质量有狭义和广义之分。
狭义的质量指产品的质量，而广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量。
产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。
这些功能和性质可以具体化为下列五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。
工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。
4．管理审计（中山大学2009、2008年研）答：管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。
管理审计虽然也可以组织内部的有关部门进行，但为了保证某些敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部的专家来进行。
管理审计利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的水平。
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学习方式
• 边学边做 • 团队学习 • 教学互动
• 在每次课后，根据下一次课的内容布置作业， 先进行相关的思考； • 以9人为一组，形成学习团队。小组作业由团队
共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT
• 在上课时，从各团队间的作业交流开始；在教 学过程中，穿插提问和讨论。
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课程支持网站
• 管理学课程网站（)为本课程支持网站。 • 在该网站的邢以群课程网页中提供有本课程具体教学计划 （可具体了解每一讲的内容和教学组织方式）、本课程各 讲听课笔记（可事先下载和预览）。 • 在该网站中可获得推荐书目和各类教学辅助资料，可上传 或发表学习体会或感受（本课程中本小组的每次作业请在 每次上课前提前上传）。可进行自我测试。有什么学习上 的问题可网上提问和相互交流，教师也可提供网上答疑。 • 需要先注册，才能最大限度地使用该网站的各项功能。
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课程考核方法
• 课程成绩：课堂表现和课程报告（30％）
期末考试（70％）
• 考试形式：闭卷
• 考试题型：名词解释（5*2）、填空题（10*1）、 选择题（5*2）、简答题（6*7）、论述题 （1*12）、案例分析题（1*16） • 知识点分布：基础篇30分，计划篇20分，组织 篇20分，领导篇20分，控制篇10分
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课程简介：教学内容
管理者如何有效管 理其组织
第七讲 职 能 篇 目标确定 第八讲 计划制定 第九讲 组织设计 第十讲 权力配置 第十一讲 领导艺术 第十二讲 沟通技术 第十三讲激励原理 第十四讲 控制基础
邢以群《管理学》课后习题基础篇管理与环境【圣才出品】
第四章管理与环境1．管理环境由哪几部分所组成？答：管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和组织内部环境。
（1）组织外部环境又可分为一般环境因素和任务环境因素：①一般环境（宏观环境）因素是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。
一般包括经济、政治法律、文化和科学技术等。
②任务环境（微观环境）是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。
一个组织的任务环境包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。
（2）组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。
①组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
②组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。
2．管理者能够对组织业绩的取得起到多大作用？答：在多数情况下，环境是可以管理的，关键是管理者对环境要保持高度的重视与灵敏的嗅觉。
对于已经形成的环境，管理者要认识、了解和掌握环境，并努力使组织适应环境的限制与变化，在特定的环境下求生存与发展；同时，积极地寻找其中的突破口，通过组织行为去作用于环境，使之朝着有利于组织的方向发展。
在环境的管理上，我们要反对两种倾向，即“管理万能论”和“管理无能论”。
“管理万能论”认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；“管理无能论”则认为管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。
事实上，管理者既不是万能的，也不是无能为力的。
每一个管理者的工作都受到来自组织内外部的各种因素的制约。
但管理者仍可以在一定范围内对组织的生存与发展产生重大的影响。
邢以群《管理学》章节题库(含考研真题)计划篇目标及其确定【圣才出品】
第五章目标及其确定一、概念题1．目标（中南财大2005研）答：（1）目标就是要在一定的期间内想达到的最终成果。
一个完整的目标，首先要有一定的时间限制。
其次，目标应当是可以度量的，通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。
（2）目标的类别：①根据目标确定水平，可分为突破性目标和控制性目标。
突破性目标是指使组织完成任务达到前所未有的水平的目标；控制性目标是指使组织完成的任务控制在现有水平的目标。
②根据目标的性质，可分为经济目标和社会目标。
③根据目标的范围，可分为总体目标、部门目标和个人目标。
④根据目标的量化程度，可分为定性目标与定量目标。
（3）目标的性质：目标的性质主要有：①目标的层次性；②目标网络；③目标的多样性；④目标的可考核性；⑤目标的可接受性；⑥目标的挑战性；⑦目标的信息反馈性。
2．目标管理（MBO）（华东师大2014研；东财2013研；深圳大学2013研；武大2012研；北科2012研；中山大学2011研；首都师范大学2011研；华南理工2011研；中南财大2010研）答：目标管理又称成果管理，或标的管理。
指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。
（1）目标管理的主要内容有：①目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。
②目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。
（2）目标管理的过程与步骤：①建立目标体系；②明确责任；③组织实施；④考评和反馈。
二、简答题1．简述目标的基本特性。
（北京交通大学2007年研）答：目标是目的或宗旨的具体化，指个人或组织根据自身的需求而提出的、在一定时期内经过努力要达到的预期成果。
邢以群《管理学》课后习题控制篇控制方式与方法【圣才出品】
第十五章控制方式与方法1．什么是经营控制？常见的经营控制方式有哪些？答：经营控制是指管理者对组织中的人、财、物等各方面资源运用状况和成效的控制。
在经营控制中，常见的经营管理控制方式有：（1）资金控制。
管理控制中最广泛运用的一种方法就是财务控制。
财务控制通过对一个组织中资金运动状况的监督和分析，对组织中各个部门、人员的活动和工作实施控制。
财务控制主要致力于资金的合理运用和增值。
（2）时间控制。
对时间进行控制的目的是使组织对其实现目标过程中的各项工作作出合理的安排，以求按期实现组织目标。
（3）数量控制和质量控制。
常用的质量和数量控制方法是统计分析法，即通过对以前发生的情况的数字统计分析，制定相应的控制措施。
（4）安全控制①人身安全控制。
人身安全控制的核心是控制各种工伤事故和职业病的发生。
②财产安全控制。
组织中的各种财产是组织各项工作得以开展的物质保证，对于组织中的各种物资要进行妥善的保管。
③资料安全控制。
各种文件、资料、档案、数据库，都是组织过去历史、商业情报和组织知识的记录，对于组织工作和各类问题的处理极为有用。
因此，组织中的各级人员都要加强资料的安全控制。
（5）人员行为控制控制工作从根本上来说是对人的控制，在员工行为控制中经常用到的控制方法是规章制度和各种工作表现鉴定方法。
（6）信息控制任何组织的活动在现实中一般表现为三种运动方式：物流、资金流和信息流。
信息流可以表现为各种文件、指示、合同、制度、报告等。
信息流一方面伴随着物流和资金流的运动而产生，另一方面又对物流和资金流的方向、速度、目标起着规划和调节的作用，使之按一定的目的和规则运动。
通过掌握和控制信息，就可以掌握和控制物流和资金流的情况，分析物流和资金流的运动规律，从而实现对物流和资金流的控制。
2．常见的经营控制方式的控制目的各是什么？答：常见的经营控制方式包括：资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员行为控制和信息控制。
（1）资金控制。
吐血整理《管理学原理》复习详细要点邢以群版本
《管理学原理》复习要点考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2＊10=20）三、名词解释(2＊5=10）四、简答题(5＊5=25)五、计算题(10*1=10）六、案例分析题（5*3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述(20）1、管理的基本职能。
职能一：计划制定目标并确定达成这些目标所必需的行动.所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。
包括：➢研究活动条件➢制定业务决策➢编制行动计划➢实施目标和战略管理职能二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。
包括：➢设计组织机构和结构➢设计岗位,人员配备➢建立组织制度➢监督组织运行➢实施组织变革和人力资源开发职能三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。
➢沟通信息➢统一思想和行动➢激励组织成员职能四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。
包括：➢确立标准➢衡量绩效纠正偏差管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责,什么是管理错位？(50）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
分类(按地位）及其职责：高层管理者对组织负全责.主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作.注重的是日常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成.管理错位:常见的错位表现高层:事必躬亲中层：上传下达基层：只拉车不看路或无视上级的指示3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。
支配权命令服从工作需要管理者工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕下属履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
邢以群管理学第3版知识点课后答案
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.1 复习笔记一、管理及其功能1.管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。
表1-1 学者们对管理的定义2.管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。
3.管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。
一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。
图1-1 管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。
表1-2 协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。
正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。
如何对待规章制度，如表1-3所示。
表1-3 如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。
特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。
邢以群《管理学》章节题库(含考研真题)组织篇人员的配备【圣才出品】
第九章人员的配备一、概念题1．人员配备人员配备是指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。
为了做好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。
人员配备的目的是谋求人与事的最佳组合，因此，人员配备要求既能满足组织的需要，又能考虑到组织成员的需要。
2．人力资源规划（中财2013研；北科2013研；中国传媒大学2011研）答：人力资源规划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。
其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
人力资源规划程序包括五个步骤：①预测未来的人力资源供给；②预测未来的人力资源需求；③供给与需求的平衡；④制定能满足人力资源需求的政策和措施；⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。
3．员工培训（中南财大2004研）答：员工培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
员工培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织发展，其具体目标是：①补充新知识，提炼新技能。
②全面发展能力，提高竞争力。
③转变观念，提高素质。
④交流信息，加强协作。
组织中的培训对象主要有新来员工、基层员工、一般技术或管理人员、高级技术或管理人员。
员工的培训方法由多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职员的培训、在职培训和离职培训三种形式。
4．人员筛选（东北财大2006研）答：人员筛选是指企业在进行外部招聘活动时，对所获得的申请人进行分析、评价，然后筛选出效用最高的申请人的一种过程。
人员筛选是招聘有效性的重要保证，也是组织对员工进行预先控制的重要手段。
完整的筛选过程包括衡量、制定雇佣决策和雇佣效果评价三方面内容。
人员筛选的方法一般有：申请表格、面试、笔试、兴趣测试、身体检查、推荐和背景调查等。
其中，面试更为常用。
5．全方位考评（北邮2010研；北大2005研）答：三百六十度反馈法又称全方位反馈评价或多源反馈评价。
邢以群《管理学》章节题库(含考研真题)领导篇领导理论【圣才出品】
第十一章领导理论一、概念题1．领导（华中农大2013研；武大2011、2008研；中山大学2009~2011研；北二外2010研；北理2008研）答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。
领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。
领导是一种人际关系，领导意味着领导者和被领导者之间相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。
领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。
领导需要领导者具备以下四个方面的能力：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
2．管理者与领导者（中山大学2009研）答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人；而领导者（leader）是指那些能够影响他人并拥有职权的人。
管理者和领导者既相互联系又相互区别，具体表现在：（1）从范围看。
理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。
但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。
那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。
领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。
因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。
（2）从能力要求看。
管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority）而指挥下级从事职责范围内的工作。
与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。
非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。
（3）从职能的内涵和性质看。
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管理学期末考试试题
一、单项选择题
1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。
（ C ）
A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性
2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。
A、履行管理四大职能 B、从事管理工作
C、开展实际工作 D、拥有直接下属
3、管理者应该具备的基本素质有（ C ）
A、 管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力
C、品德 知识 实际能力 D、品德 技术 管理能力
4、“现代经营管理之父”是（ D ）
A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔
5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ）
A、行为管理思想 科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论
C、科学管理思想 权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思想
6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境
7、下列哪个不是组织文化的特点（ C ）
A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性
8、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ）
A、长期计划 战略计划 B、项目计划 行动计划
C、战略计划 行动计划 D、长期计划 项目计划
9、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ）
A、监督与反馈 B、制定决策目标
C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题
10、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ）
A、程序化决策方法 适应性决策方法 B、适应性决策方法 程序化决策方法
C、期望值法 创造性决策方法 D、创造性决策方法 适应性决策方法
11、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”
组织模式的是（ B ）
A、系统组织理论 B、行为组织理论
C、古典组织理论 D、人本组织理论
12、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ）
A.模拟分权制 B项目组 C、直线－职能制 D、部门制
13、（ A ）是人员配备的首要原则。
A.因事择人 B客观公正 C、合理分配 D、动态平衡
14、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权
力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。 （ B ）
A、直线权力 行政权力 B、直线权力 职能权力
C、指挥权力 职能权力 D、行政权力 指挥权力
15、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素
不包括（ D ）
A、职权 感情 B、才能 职能
C、知识 才能 D、职权 地位
16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 ＿＿沟通，其中 信息含糊或
混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。 （ C ）
A、团体 人际 B、组织 自我
C、组织 人际 D、相互 组织
17、马斯洛的需要层次理论属于（ A ）
A、内容型激励理论 B、行为改造理论 C、过程型理论 D、成就激励理论
18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（ D ）
A、以正强化为主 B、及时准确
C、方式因人而异 D、正强化和负强化相结合
19、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是（ B ）
A．外部招聘 B．内部招聘 C．职介推荐 D．领导任命
20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时
管理者扮演的角色是（ A ）
A．决策角色 B．信息角色 C．人际角色 D．联络角色
二、名词解释
1、决策: 决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析
判断过程。
2、管理幅度： 管理幅度指的是一个人可以有效管理的直接下属数。
3、激励：
目标的作用。
三、简答题
1、如何提高决策的科学性？
（一）正确收集利用信息
1、听取各方面意见，注重分析比较
2、要注意平均水平与实际情况的差异
3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见
4、避免盲从专家意见
5、要注意信息的时间性和获取信息的代价
（二）正确运用直觉
个人决策、协商决策、集体决策
（三）明智地把握
决策时机和确定决策者
（四）克服决策过程中的心理障碍
优柔寡断、急于求成、求全求美
（五）学会处理错误的决策
承认、检查、调整、改正
2、如何进行有效的时间管理？
1）时间管理方法
① 列出目标清单
② 将这些目标按其重要程度排序
③ 列出实现目标所需进行的活动
④ 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序
⑤ 按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录
⑥ 按工作时间表开展工作
⑦ 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。
2）时间管理中应注意的问题
① 掌握生物钟
② 牢记帕金森定律
③ 把不太重要的事集中在一起处理
④ 尽可能减少干扰
⑤ 提高会议效率
3、改善人际沟通的方法有哪些？
（一）作为信息发送者，要注意以下几点：
⒈）要有勇气开口——成为信息发送者
⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
4.）提高自己的表达能力——讲好话
⒌） 注重双向沟通——注意沟通效果
⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的
晓之以理，动之以情，诱之以利。
（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：
① 不要随意打断对方的发言。
② 向对方作出相应的反应。
③ 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。
④ 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
四、论述题
1、试论述赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格的“双因素理论”
1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励 因素，
会使员工感到不满意的因素称为保健因素。
2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个 人的
成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会让员工满意。满意的对立面是
没有满意。
3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工 作条
件、薪金等。有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。不满意的对
立面是没有不满意。
4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激 发起
人的积极性。
5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和 保持
员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因
素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。
2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权码？授权有哪些原则？
1. 所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之 下，拥
有相当的自主权而行动。
2. 需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有 的工
作，必须要将一部分权力授予下级。
3. 授权的基本原则
① 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；
② 职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是
完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。
③ 保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；
④ 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。
⑤ 加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。