2011导游服务_真题-无答案
2011年内蒙古导游资格证考试真题卷
2011年内蒙古导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国现在地点的阶段是社会主义____A．不发达阶段 B．第一阶段 C．初级阶段 D．开端阶段参考答案：C2.四项根本准则的中心是____A．坚持党的领导 B．坚持社会主义道路 C．坚持无产阶级专政 D．坚持马列主义、毛泽东思想参考答案：A3.处理国与国之间联系的“和平共处”五项根本准则是____代表我国政府提出来的。
A．毛泽东 B．邓小平 C．周恩来 D．刘少奇参考答案：C4.社会主义初级阶段的奋斗方针是____A．把我国建造为富足、民主的社会主义现代化国家B．把我国建造为文明、民主的社会主义现代化国家 C．把我国建造为富足、文明的社会主义现代化国家 D．把我国建造为富足、民主、文明的社会主义现代化国家参考答案：D5.我国外交方针的底子准则是____A．和平共处 B．独当一面 C．自给自足 D．尊重主权参考答案：B6.____是民族区域自治准则的中心。
A．自治机关 B．施行特别方针 C．自治权 D．民族自治和区域自治的结合参考答案：C7.特别行政区，是指依据我国宪法和法令的规则在我国行政区域内树立的具有特别法令地位，施行特别政治、经济和____的行政区域。
A．经济准则 B．文明准则 C．社会准则 D．行政准则参考答案：C8.在立法阶段中，最具决议含义的过程是____A．立法方案的提 B．法令草案的审议 C．法令草案的经过 D．法令的发布参考答案：C9.国家保护、鼓舞、辅导和协助展开的经济形式是____A．全民全部制经济 B．集体全部制经济 C．混合全部制经济 D．非公有制经济参考答案：B10.坚持不懈地遵循党在社会主义初级阶段的根本路线，最重要的是牢牢掌握____这个中心，进一步解放和展开社会主义出产力。
A．对外敞开 B．深化改革 C．经济建造 D．展开参考答案：C11.____年拟定并经过四次修正的现行宪法是新我国树立以来最完善的一部宪法。
2011导游试卷答案
一、单选1B 2A 3D 4A 5C 6C 7B 8A 9C 10B二、多项选择题1. A,C,D2. A,B,C,D3. A,B,C4. C,D5. B,D6. A,B7. A,B,C,D 8 .A,B,C, 9. B,D 10. A,C,D三、填空1 图文声像实地口语2 地陪全陪领队3 漏接4 3005 红色通道绿色通道6 定额票据四、简述题1、简述导游服务的特点（书上有）答：（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）客观要求复杂多变（1．服务对象复杂2．游客需求多种多样）2、地陪的入店服务主要包括哪些内容？答：①协助办理住店手续②介绍饭店设施③带领旅游团用好第一餐④宣布当日或次日的活动安排⑤照顾行李进房⑥安排好叫早服务五、情景分析1、你作为一名地陪应如何防止游客走失？答：（1）多做提醒工作。
让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称，电话，最好带团队的标志（帽子、徽章）。
（2）做好各项活动安排的汇报。
让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点，集合时间。
（3）地陪始终不要离开团队，并应经常清点人数。
自由活动时，劝告游客不要走得太远。
（4）地陪应与全陪、领队密切配合，做好断后工作。
2、在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做? 答：(1)导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全;(2)立即报警、报告旅行社、派人支援；(3)安定旅游者情绪，继续参观游览；(4)协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；(5)写出事故报告。
六、案例分析1、答：①这实际上是一个游客提出中途退团的情况，作为导游人员，应该根据有关规定来灵活处理②首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动③如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续④退掉这对夫妇原订30日离青的交通票据⑤通知下一站该团人数减少2人⑥退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费⑦协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据⑧告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退⑨告诉这对夫妇他们离团后费用自理2、答：、①接到旅游团后，没有核实实到人数②登车前没有集中清点行李③登车前忘记提醒游客检查随身物品是否带齐④游客都上车后，应帮助游客将行李放在行李架上，协助游客就座⑤首次沿途导游还应介绍沿途风光⑥忘记介绍下榻饭店⑦应积极调动客人情绪⑧抵达饭店时，下车前忘记向旅游者讲清集合时间、地点及车牌号码⑨总结，地陪的服务程序必须要完整，不能随意省略一些环节。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
2011年导游资格考试导游业务真题解析版
18、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶 段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人 事务。(A)外语学习网考试用书
）里，按照有关标准 的要求想客人提供服务。
A、地点 B、时间 C、价格 D、人群 10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。 A、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务 11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。 A、处理好报考观赏和静态观赏的关系 B、找准观赏距离和位置（角度） C、把握好观赏时机 D、调节好观赏节奏 12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？ A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系 B、平等关系 C、自我意识为主的关系 D、集体关系 13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会 顺利进行。
注意：A（正确）B（错误） 1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的.（B） 2、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽.（B） 3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时 的情 4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A） 5 导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有 针对性的导游服务。（B） 6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒 散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B） 7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B） 8、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体 差异和特殊需要,开展个性化的导游服务.（A）
2011年导游考试实务精选试题及答案1
一、填空题(每空0.5分，共15分)1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。
7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
2011年四川省导游资格考试导游实务真题试卷_真题-无答案
2011年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷(总分102,考试时间90分钟)1. 单选题1. 在旅游活动的构成要素中，( )是旅游主体。
A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅行社D. 旅游业2. 对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是( )。
A. 咨询工作B. 计调工作C. 外联工作D. 导游工作3. 以下说法错误的是( )。
A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提B. 导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D. 导游服务按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展4. 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。
A. 接站工作B. 致欢迎词C. 熟悉团队D. 联系食宿5. 导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。
A. 导游证B. 团队接待计划表C. 黄皮书D. 身份证6. 导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。
A. 30B. 40C. 50D. 607. 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。
下列做法错误的是( )。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改8. 下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A. 随身佩戴的金银饰品B. 珍贵文物及濒危动植物标本C. 价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品D. 超过2万元的人民币现钞9. 领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。
A. 枕下B. 床头柜上C. 写字台上D. 抽屉中10. 到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。
下列告诫不恰当的是( )。
A. 忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B. 忌与僧侣交谈C. 忌触摸当地小孩头部D. 忌用左手递物11. 景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在( )。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
导游服务规范-1-2_真题-无答案
导游服务规范-1-2(总分50,考试时间90分钟)一、填空题1. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
3. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
4. ______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
5. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
6. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
7. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。
8. 导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。
9. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
10. 东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。
11. 导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。
12. 导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。
13. 在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。
14. 如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。
15. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
16. 旅行游览要遵循______的原则。
17. 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。
18. ______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。
19. 导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。
2011年导游资格证考试真题卷(5)
2011年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.下列关于导游解说的说法正确的是____A．是一种对材料的复述 B．是一种意境的再创造 C．解说内容首要是天然、人文景象 D．解说目标是审美情味较高的游客参考答案：B[解析]导游解说的界说[解析]导游解说，是导游人员以五光十色的社会生活实践和灿烂绚丽的天然、人文景象为体裁，以兴趣爱好不同、审美情味各异的游客为目标，对自己把握的各类常识进行加工、收拾和提炼，用具有丰厚表现力的言语进行的一种意境的再创造。
故选B。
2.导游解说的中心是____A．正确 B．生动 C．清楚 D．灵敏参考答案：A[解析]导游解说的中心[解析]正确是导游解说的中心。
假如导游人员的导游解说偏离了这一基本要求，就等所以在误导游客，向其传达假信息。
故选A。
3.正确包含的两个方面的意义是____A．手势正确和言语正确 B．政治正确和言语正确 C．内容正确和思想正确 D．内容正确和言语正确参考答案：D[解析]正确的意义[解析]正确包含着两个方面的意义：一是内容正确，二是言语正确。
故选D。
4.导游解说的内容要有根有据是指解说内容的____A．客观性 B．准确性 C．健康性 D．权威性参考答案：B[解析]内容正确[解析] A选项客观性是辅导游解说的内容要契合实际。
它要求导游人员解说的常识和信息来历一定要牢靠，要具有权威性和可信度。
B选项准确性是辅导游解说的内容要有根有据。
关于景象中触及的数据和史实，有必要准确无误，不能用大约、大约来唐塞，也不能用想当然来蒙混。
C选项健康性是辅导游人员解说的内容有必要是健康的、向上的、无害的，而不是庸俗的、下贱的或颓丧的东西。
D选项权威性包含在客观性里。
此题A选项具有较强的搅扰性，客观性与准确性有时不太好差异，因而考生需求紧记二者的界说。
2011四川省导游考试真题
导游在带团过程中，首先应当确保游客的哪种心理需求得到满足？
A. 安全需求
B. 购物需求
C. 拍照需求
D. 娱乐需求
四川省内，哪个景点以其独特的冰川景观而闻名？
A. 乐山大佛
B. 峨眉山
C. 海螺沟
D. 青城山
导游在介绍四川火锅时，应强调哪种特色？
A. 麻辣鲜香
B. 清淡爽口
C. 甜而不腻
D. 酸辣可口
下列哪一项不是导游带团前必须准备的工作？
A. 熟悉行程安排
B. 检查游客证件
C. 布置房间用品
D. 了解景区知识
下列哪项是导游在旅游过程中需要特别关注的安全问题？
A. 游客购物纠纷
B. 景区交通拥堵
C. 游客饮食卫生
D. 景区门票价格
简答题
简述导游在带团过程中如何有效处理游客的突发健康问题。
列举并解释导游在带团购物时应遵循的几项基本原则。
描述一次成功的导游讲解应具备的要素，并举例说明。
分析导游在旅游旺季如何有效管理时间，确保行程顺利进行。
简述导游在应对游客投诉时的处理步骤和注意事项。
导游在带团过程中，应注重与游客的____，建立良好的服务关系。
四川省内的____以其独特的喀斯特地貌和丰富的民族风情吸引了大量游客。
导游在讲解四川历史文化时，应特别提到____这一重要历史时期及其影响。
导游在安排行程时，应充分考虑游客的____，避免过度疲劳。
面对突发情况，导游应保持____，迅速采取应对措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011导游服务
(总分57,考试时间90分钟)
一、判断题
1. 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，不能私自接待旅游者()。
A. 正确
B. 错误
2. 导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。
()
A. 正确
B. 错误
3. 导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者，和旅游过程中各种问题的处理者。
()
A. 正确
B. 错误
4. 相互尊重、相互体谅、求同存异是人际关系特别涉外关系中同共遵循的基本准则之一。
()
A. 正确
B. 错误
5. 依据导游的合理而可能原则，对于客人提出的合理要求，导游一定要不折不扣予以满足。
()
A. 正确
B. 错误
6. 执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。
()
A. 正确
B. 错误
7. 导游人员应牢记“游客至上”这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。
()
A. 正确
B. 错误
8. 实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。
()
A. 正确
B. 错误
9. 市内交通服务属于导游服务的范畴。
()
A. 正确
B. 错误
10. 导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。
()
A. 正确
B. 错误
11. 导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。
()
A. 正确
B. 错误
12. 导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
()
A. 正确
B. 错误
13. 导游服务是传播文化的重要渠道。
()
A. 正确
B. 错误
14. 导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。
()
A. 正确
B. 错误
15. 导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
()
A. 正确
B. 错误
16. 导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。
()
A. 正确
B. 错误
17. 导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。
A. 正确
B. 错误
18. 现代导游服务类型分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
( )
A. 正确
B. 错误
19. 市内交通服务属于导游服务范畴。
( )
A. 正确
B. 错误
二、单选题
1. 导游服务质量高，令游客满意，游客会认为该旅游产品物有所值，而且在满意而归后，会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传，从而扩大了旅游产品的销售范围，这体现了导游服务的()。
A. 纽带作用
B. 主导作用
C. 标志作用
D. 扩散作用
2. ()是国家政策的宣传者和执行者。
A. 旅行社人员
B. 计调人员
C. 导游人员
D. 司乘人员
3. 导游服务与其它旅游服务相比，无疑居于()地位。
A. 次要
B. 主导
C. 中心
D. 协调
4. 旅游行业的座右铭是()
A. 安全第一
B. 服务至上
C. 游客至上
D. 全心全意为旅游者服务
5. _______原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。
( )
A. 游客至上
B. 安全第一
C. 合理而可能
D. 履行合同
6. 提供良好的()，有利于客、导之间关系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活动取得良好的效果。
A. 导游服务
B. 讲解服务
C. 生活服务
D. 口译服务
7. 入出境迎送服务应归类于()。
A. 口译服务
B. 导游服务
C. 全程生活服务
D. 地方生活服务
8. 旅游景区中设置的声光模拟事物属于()。
A. 实地导游
B. 物化导游
C. 讲解导游
D. 口语导游
9. 导游服务是指导游人员代表( )，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 被委派的旅行社
C. 委派的旅行社
D. 地方旅游局
10. 导游服务的经济性体现在国家通过导游人员的努力，促销商品，促进经济交流和外汇流通，因此导游人员要树立()观念。
A. 货币经济
B. 创收创汇
C. 商品经济
D. 服务社会
11. 对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时还需()。
A. 向旅行社汇报
B. 向领队说明情况
C. 耐心解释
D. 赔礼道歉
12. 全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是()
A. 旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同
B. 谁是旅游者的最终接待着
C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
13. 导游服务集体的主要任务是( )。
A. 带动游客消费
B. 安全第一
C. 游客至上
D. 实施旅游接待计划
14. 高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的()能力。
A. 语言表达
B. 应变
C. 专业技能
D. 处理问题
15. 导游服务是通过提供()活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。
A. 服务
B. 劳务
C. 脑力劳动
D. 体力劳动
16. 实地口语导游亦称()
A. 图文声像导游
B. 讲解导游
C. 物化导游
D. 游览现场的导游
17. 导游服务集体共同的服务对象是：______；共同的工作任务______。
()
A. 被委派的旅行社，组织好旅游活动
B. 同一旅游团的旅游者，实现企业创收
C. 被委派的旅行社，实施旅游接待计划
D. 同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划
18. 旅游接待服务的六大要素是由()将其串连起来的。
A. 导游讲解
B. 参观游览
C. 导游服务
D. 细微关怀
三、多选题
1. 旅游团的导游服务集体一般由( )组成，他们之间的关系应是协作共事关系。
A. 地陪
B. 全陪
C. 游客
D. 领队
E. 旅行社
2. 外语导游服务具有涉外性，主要表现在( )。
A. 宣传中国
B. 出口商品
C. 了解外国
D. 促进涉外旅行社交流合作
E. 当好民间外交家
3. 导游服务的性质( )。
A. 涉外性
B. 经济性
C. 服务性
D. 社会性
E. 文化性
4. 导游服务的原则包括( )。
A. 游客至上
B. 承上启下
C. 安全第一
D. 合理而可能
E. 履行合同
5. 导游服务的作用( )。
A. 标志作用
B. 涉外作用
C. 扩散作用
D. 主导作用
E. 纽带作用
6. 图文声像导游包括( )。
A. 导游图
B. 交通图
C. 旅游指南
D. 游览现场的导游讲解
E. 景点介绍的录音带
7. 导游服务的主要特点有( )。
A. 复杂多变
B. 独立性强
C. 诱惑性大
D. 经济性强
E. 跨文化性
8. 导游服务的纽带作用主要表现在( )方面。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 标志上下
D. 承上启下
E. 相互扩散
9. 导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，并努力将( )有机结合起
来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。
A. 质量化服务
B. 个性化服务
C. 大众化服务
D. 规范化服务
E. 细微化服务
10. 导游服务的范围包括哪些相关内容( )。
A. 讲解服务
B. 市内交通服务
C. 生活服务
D. 报价服务
E. 策划服务。