客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
客服回访老客户话术
客服回访老客户话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？2、2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
客户回访模板
首保和驾培类客户回访模板
开头语：
1、您好！XX先生/女士，我是奔驰卡车湖南区售后人员，我们想就XX时间我们的保养技师给您的XX型号的车辆做的首保和驾驶员培训做个回访，请问您现在方便么？
2、我们的保养技师是否能按规定的时间到达您那里？
3、驾驶员培训这一块，我们的保养技师有没有细心讲解，让你们都听懂？
4、对我们的保养技师整个服务过程有没有什么意见或建议？
5、你车子的现在的状况是否一切安好？
6、（如果回访的是司机）方便把你们老板电话给我们么？您公司一共有多少台奔驰卡车？（进一步了解车子的用途）
结束语：
好的，感谢您对奔驰卡车的支持，如果车子有任何问题，可以随时联系我们。
外出服务类客户回访模板
开头语：
1、您好！您好！XX先生/女士，我是奔驰卡车湖南区售后人员，我们想就XX时间我们的维修技师给您的XX型号的车辆做的xxxxx维修项目做个回访，请问您现在方便么？
2、我们的维修技师是否能按规定的时间到达您那里？
3、维修技师是否能快速、准确的确定故障原因？您对我们技师的维修水平还满意么？
4、维修技师的服务态度是否友好？在维修的过程中是否尽职尽责？有没有让你不满意的地方？
5、对我们整体的服务有没有什么意见或建议？
6、现在车子的运行状况是否良好？
7、（如果回访的是司机）方便把你们老板电话给我们么？您公司一共有多少台奔驰卡车？（进一步了解车子的用途）
结束语：
好的，感谢您对奔驰卡车的支持，如果车子有任何问题，可以随时联系我们。
售后客户回访话术
售后客户回访话术售后客户回访话术基本话术：1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的.认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！售后客户回访话术 [篇2]先生/小姐：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的服务还满意吗?如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。
得到您的支持我们会回报您。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有需求或帮助请随时跟我们联系……！2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……。
客户回访话术集锦31页
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2013-6-23
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（3）张总！您好，我是中国人寿的客服经理
***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息
告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年，
我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息 的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最 大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天 下午？还是明天上午去，您比较方便呢？
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2013-6-23
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2、接触话术
（1）张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？„„首先恭喜您拥有了我公司的健康 保障（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。 中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经 走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为 了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联 网的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、 住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖 （送上贺卡与答谢函）。
2013-6-23
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3、需求沟通 话术
（1）、张**您你看现在物价上涨、货币贬值，生活 压力越来越大，健康状况越来越差，而且钱越来越不值 钱了，大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你 说对吧。（停顿一下）
不知您现在想没想过，为自己增加一些保障或者是 再投入一些理财性的产品呢？
2013-6-23
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（4）张总您好！好久不见了，最近好吗？首 先恭喜您拥有了我公司的投资理财产品，成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，我们公 司特别回馈客户，推出了生存金累积生息功能， 耽误您十分钟时间 ，让我详细为您介绍一下。 （如果客户同意，介绍完毕可直接进入险种介绍）
客户回访管理表格
4
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
5
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
6
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
7
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
8
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
9
□电话（□首次□惯例）
处理意见
9．保管资料
销售或客服部文员对客户回访资料停止汇总，并颠末分类后予以保管，以备参考
《客户档案》
客户回访计划表格
部分： 负责人：
序号
客户称号
回访方式
回访目标
回访主题
计划时间
1
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
2
□电话（□首次□惯例）
□现场（□大客户□问题处理）
3
□电话（□首次□惯例）
《客户回访管理规定》
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1访问人员准时到达访问地点，展开回访
6．2回访人员要热情、全面地懂得客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访竣事后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
《客户回访陈述》
8．主管带领审阅
主管带领对《客户回访记录》以及《客户回访陈述》停止审查，并提出指导意见
《客户档案》
2．明白回访对象
根据客户资料确定客户回访名单
《客户名单》
3．制订《客户回访计划》
根据客户资料制订《客户回访计划》，包含客户回访的大概时间、回访内容、回访目标等
电话_微信-客户信息回访话术
的确，我们XXX款式在市场上具有较大性价比优势，为加快拓展市场，才申请的特殊优惠价格。对于客户的维护，以客户为中心，竭 尽所能。
解决方案及产品技术类
国内有2-3个竞争对手。我们在行业内保持了多项引领地位，同类竞品采用更具空间容量的构造设计，性价比更高；根据售卖需求配 置货道参数，大小自由调节，保证商品售卖流程，不卡货少故障；小屏采用10.1寸触摸屏更适合人类肉眼视觉舒适度；智能温控最低 1 你们有哪些竞争对手？你们的优势是什么？ 可调至2℃。
2 你们在XX地方/场景有案例吗？
商务类
对当地的确没有案例的，可以这样回答：我们一直致力于XXX产品研发，主要项目在总部深圳，辐射全国。全国各地拥有行业内很多 重量级客户，深受用户好评。
1 你们XX产品的价格是多少？
产品报价根据型号、硬件配置等不同而不同。
2
你们公司的产品，据我知道，在XX公司的价 格是XX，在这个价格偏低的情况下，你们如 何做好维保成本和售后服务？
6 支持无线远程管理后台吗？
我司产品采用高强化全钢金属材料，全钢柜体，双层防爆橱窗钢化玻璃，多重防盗设计，稳定运营，使用寿命长。可定制监控摄像头 设置GPRS防盗报警系统，具备远程监听、监视、报警、录像等功能。
我司产品支持弹簧螺旋货道、履带货道和立式货道等传输方式，货道、货盘及弹簧均可根据商品种类、大小自由调节，便于售卖更多 不同商品。
序号 1 开场白
提问
电话_微信-客户信息回访基本话术
回答
您好！我是XXX公司业务经理：XXX。感谢您对XXX公司品牌的关注！了解到您对我司XXX产品感兴趣，这里给您做个回访，我们将 竭诚为您服务！
2 结束语
感谢您对XXX公司品牌的厚爱！近期对XXX产品有任何疑问随时保持联系！期待我们更深层次的合作！祝您身体健康，生活愉快！
汽车维修客户拜访回访表
非常感谢您对我们工作的支持，如果您在使用过程中有任何需求，您可以拨打我们的服务热线：02 们随时为您服务，我是客服专员XXX。谢谢您，再见（等待客户挂电话，如遇节假日或周末要说祝您 周末愉快） 回访人 销售顾问
到达（开始）： 离开（结束）：
访专员XX，耽误您两分钟时间对于前几天的
否
Hale Waihona Puke 其他以拨打我们的服务热线：029-86511615 我 ，如遇节假日或周末要说祝您XX节日快乐或
客户回访表
自我介绍：您好！我是陕西锦业自动变速箱维修服务有限公司客服回访专员XX，耽误您两分钟时间 拜访进行一个满意度调查。 问题 是
XX是否在XX时间去拜访您？
xx是否对您的车辆故障详细了解？ 回访摘要 有无详细讲解你的车辆如何保养？
回访摘要
有无留下我们的自动变速箱保养手册及名片？
是否满意我们工作人员的服务态度？
汽车维修客户拜访回访表维修回访维修及回访措施客户回访拜访客户客户回访表客户回访话术客户回访记录表客户拜访记录表拜访客户开场白
客户拜访表
客户姓名 客户类型 车型 是否过保修期 手机号码 QQ 参与拜访人员 车主/个人 车牌号 行驶公里数 固话 邮箱 时间 地址
客户情况 车辆问题 客户意见及建议 销售顾问 拜访时间
3天内回访客户的话术（2）
3天内回访客户的话术（2）3天内回访客户的话术7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。
我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束1、您对设计师的服务感觉满意吗？2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产品进场安装是否满意？3、现场施工工人工作是否规范？4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
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注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需.作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的.3、对满足型客户“欲望"送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。
客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题。
只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做.他来发泄目的主要是找机会倾吐一番.对这样的客户，也不可对其失礼。
不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。
通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
通过提问，理清自己的思路，同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题.俗话说，人上一百，形形色色。
服务工作者的努力，让每一位客户满意,这是多么困难.在服务工作者成功背后,是巨大的代价和艰辛。
需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好. [编辑］客户回访的要点1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大）、高贡献客户(成交量比较大）、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值（月)，一般价值(季度/半年)，低价值（一年以上)。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括：CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等；也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类,如国外、国内,再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前,一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户.特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何,对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户，了解客户想什么,要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好.一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机.如果能掌握这些,及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。
从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有：·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月...。
为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访,这样可以让客户感觉贵单位的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
4、抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访.通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系.产品同质化程度很高的情况下,客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。
所以在产品销售出后,定期的回访十分重要。
5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能.客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的,通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统,例如利用客户关系管理（CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。
将所有客户资料输入数据库,如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。
无论是成交客户还是未成交，都需要回访,这是提高业绩的捷径.制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”.不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。
日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。
6、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。
建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨,并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意（由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等）、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程,提升服务能力,还可以了解并解决产品相关的问题,提高产品质量、扩大产品使用范围,更好地满足客户需求.客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。
［编辑] 客户回访制度一、总则 1.目的1）提高客户对公司服务的满意度. 2）全面了解客户的服务需求和消费特点. 3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念. 2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访.二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2。
客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的. 三、客户拜访准备 1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2。
预防回防时间和地点(1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3。
准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1。
客户服务专员要准时到达回访地点。
2。
客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司,如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1。
客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。