[终稿]GE企业文化

GE通用电气公司

简介：

通用电气公司（General Electric Company，GE，

NYSE：GE），或译奇异，世界上最大的提供技术和

服务业务的跨国公司。据2007年统计，GE的销售

收入是1727.38亿美元，是世界上拥有市场资产第二

多的公司2，并且在过去4年销售收入一直位于世界

第一或第二。GE是在公司多元化发展当中，较为出

色的跨国公司。目前，公司业务遍及世界100多个国

家，拥有员工315,000人。现任董事长及首席执行

官（CEO）是杰夫·伊梅尔特。

通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。这家公司的电工产品技术比较成熟，产品品种繁多。它除了生产消费电器、工业电器设备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。闻名于世的可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯火箭、雷神号火箭就是这家公司生产的。

早在1906年，GE就开始发展同中国的贸易，是当时在中国最活跃、最具影响力的外国公司之一。迄今为止，GE的所有工业产品集团已在中国开展业务，拥有12300多名员工，GE已建立了50余个经营实体。随着中国加入WTO以后市场的逐步开放，GE的金融业务也正积极寻求在中国发展的机会。2005年GE 在中国的销售收入达50亿美元,2007年销售收入为44亿美元. 除了业务投资，GE还致力于做好企业公民，积极参与各种公益活动，如在中国的教育机构设立奖学金。另外，GE员工的志愿者组织也在北京、上海、广州、大连和香港成立了分会，积极开展社区服务、保护环境等志愿活动。

GE的6个产业部：商务金融服务、消费者金融、工业、基础设施、医疗、NBC 环球。隶属于GE Money旗下，GE消费者金融服务向世界各地的消费者、零售商和汽车经销商提供信用服务和金融产品，如私人信用卡、个人贷款、银行卡、汽车贷款和租赁、抵押贷款、团体旅行和购物卡、帐务合并、家庭财产贷款和信用保险。

2009年，GE将旗下的6个业务集团合并为4个，分别为：Technology Infrastructure（包含医疗、飞机、交通运输、企业安防），Energy Infrastructure（能源、水处理、油气），GE Capital（商业金融、GE消费者金融、企业融资），NBC Universal。

GE 的CEO 及其文化发展过程

美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。

通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市，由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。 这家电气公司是由老摩根在1892年出资把爱迪生通用电气公司、汤姆逊—豪斯登国际电气公司等三家公司合并而成的。此后，公司规模日益壮大，不仅经营业绩和企业规模令世人瞩目，其经营管理模式也成为现代企业典范。这有赖于历任总裁对企业文化贯彻的重视。

GE 首任总裁查尔斯?科芬（1892-1912）为通用创建了不断改革、适应发展的企业机制，使通用电气在111年中始终不断进取，蓬勃发展，成为美国惟一一家贯穿整整一个世纪的伟大公司。此后的历任总裁欧文?杨、查尔斯?威尔逊、拉尔夫?科迪纳（1950-1963）以及弗雷德?博尔奇（1963-1972）同样为公司企业文化的发展潜心探索，其中拉尔夫?科迪纳在公司规模迅速膨胀时开始了分权经营的努力，同时极富创新地首创了首席执行官之职；弗雷德?博尔奇则很好地坚持了多元化的理念，同时在通用的萌芽期奠定了其信用基础，为企业道德打下深厚积淀。而雷吉?琼斯（1972-1981）上任后，则把科学管理理论的实践推倒了顶峰，而琼斯最为明知的决策则无疑是为GE 选择了一名出众的接班人。

杰克?韦尔奇（1981-2001）更是为通用塑造了一个尤为优秀的企业文化。他在任的20年中，从未停止过变革，将一个历史悠久的工业帝国转变成为一个富有朝气与活力，善于变中求胜，潜力无穷的公司楷模。

而新任总裁杰夫?伊梅尔特（

2001-今）则继承了前几任总裁力求创新、寻求突破的特质，坚持企业道德，整合业务集团，出台“绿色创想”计划，将坚持诚信、渴望变革的企业文化进行到底。

杰克·韦尔奇 杰夫·伊梅尔特

GE 的企业文化

GE 公司的企业文化包含三个方面，企业精神，企业的价值观和企业道德。

1 GE的企业精神

所谓企业精神，是指一个企业全体(或多数)职工全体一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。GE的企业精神从韦尔奇时代确立至今，即：挑战极限，科技创新，群策群力和无边界。

1.1挑战极限

“挑战极限”作为GE的企业精神是韦尔奇首先提出的，即挑战ge自身的规模。在1981年韦尔奇接手GE时，GE的年销售额为150亿美元，很多人认为GE的增长已到极限。在这个基础上，韦尔奇提出了挑战极限的企业精神。

依据这点精神GE确立了数一数二战略和六西格玛战略。

韦尔奇认为只有坚持第一和低成本高品质才能使产品在竞争中获胜。为此，他提出了“数一数二”的经营战略。要求GE所有的事业部都要变成市场中的第一或第二，否则就将其关闭或出售，从而大大提升GE竞争力。经过10年调整，到90年代中期，GE各主要事业部都已在全球市场上居于主导或接近主导的地位。

六个西格玛要求每百万次操作中只能有3．4个失误。这个标准几乎达到极限，但GE人都表现出异乎寻常的热情和挑战精神。他们从管理模式入手，从修改和检测产品转为修改生产过程，从而实现GE向市场提供几乎无缺陷产品与服务的目标。六个西格玛已被推广到全球各公司，所有员工必须接受相关培训，它不仅深深影响着GE企业文化，而且到1999年末已给GE带来超过20亿美元的巨大收益。

挑战极限的精神在伊梅尔特时代得到了继承，他承诺GE要继续保持两位数增长。GE的各级主管据此不断设立更高的目标:好了还要再好，己成了每个GE 员工的追求。在“挑战极限”这一精神的指引下，GE正在向更高的目标迈进。

1.2科技创新

科技创新的精神是GE的灵魂，也是GE的本质所在。

GE的历任董事长都说:"GE就是创新”。从爱迪生发明电灯泡开始，GE为人类的电气进化做出了重要贡献。从家用电器如电冰箱到发配电设备;从工业控制系统到火车牵引动力设备;从飞机发动机到核电设备;从CT和断层扫描技术到人造卫星无不充斥了GE的发明和创造。在一段时间里，GE的发电和配电系统的大规模生产和应用，导致了电价不断降低，而电价的降低又促进了家用电器的销售;同时家电消费的增长和应用又增加了用电量，又带动了GE的发配电设备的销售，由此进入了一个良性的互动，并将GE的发展推到了一个新的平台。

到目前为止，GE是世界上拥有专利最多的公司之一。GE的技术创新仍然在高速进行。进入21世纪，GE又建立了北京研发中心作为它的第三大技术中心。GE对研发的巨大投入将使得GE科技创新的源泉永不枯竭，科技创新是GE 的灵魂，并且已经深深植根于每个员工内心深处。

GE最新开发的“绿色创想”项目正是很好的贯彻了这一企业精神，“绿色创想”着重于提供清洁的能源，GE运用科技创新开发多种新技术来实现这一点。

DusTreat —此项除尘技术可清除道路粉尘，降低矿区粉尘并减少对水的需求量MetClear —该项专利技术用于解决废水中的重金属沉淀问题。

整体压缩机（ICL）—用于油气领域取代燃气机的电动压缩机，可使二氧化碳排放量减少60％至90%。

通过科技创新，“绿色创想”计划为GE创造了140亿美元的年销售额。可见“科技创新”精神的重要性。

“群策群力”和“无边界”的企业精神是韦尔奇时代针对当时的官僚作风而提出的并沿袭至今。

1.3群策群力

“群策群力”是一种工作方式，其实质就是把工作中有待解决的问题公开暴露出来，并加以解决。GE通过群策群力会议来实现这一点，在会议中，每个人都可以提出自己的意见，其中合理的就可以得到实施。它的关键在于重视每一个最接近工作的员工，调动他们的积极性，为他们的工作提出建议，在整个群策群力计划中一直贯彻着这样的理念：:距离工作最近的人最了解工作。

群策群力计划取得了极大的成功，思想在GE的公司里的流动越来越快了。“群策群力”不仅仅是GE的一种工作方式，更多的是GE的一种精神，这种精神，激发了全体员工的创造力。

1.4无边界

“无边界”理念是要将各个职能部门之间的障碍全部排除，工程、生产、设计、营销以及其他部门之间的信息能够自流通。在“无边界”的公司，一国他国之间的业务将没有区别，这意味着无论何处的GE公司都有拥有着同样的信息流，都有能共享成功的经验和失败的教训。

为此，GE提出“同一地点办公”的理念，即GE的各业务部门合署办公，从外观上看，根本上分不清哪儿是GE医疗、哪儿是GE照明。这样促进了部门之间交流，从客观上造成了无界限。

“无边界”公司还要敞开大门学习其他公司的好主意，好经验。GE向沃尔玛学习T "QMI" (Quick Market Intelligence)制度。QMI是针对不能直接听到顾客呼声的管理人员而言的，QMI工要求他们在每周的周五直接听取第一线的营业人员汇报的制度，从而快速地接受顾客的意见。直到引入了沃尔玛的“QMI”制度，GE才真正从思想上打破了原有的理念从而掀起向其他公司及竞争对手学习的热潮。而著名的6Sigma质量体系就是从摩托罗拉和联合信号学来的。

无边界理念是一种企业精神，是一种打破官僚主义、拆除壁垒、不断进取的学习精神，这种精神在组织上的体现就是使GE去除了内部壁垒和外部边界，获得了信息上的无阻碍流通。

2 GE的企业价值观

在GE有三个始终不变的核心价值观：坚持诚信，注重业绩和渴望变革。

GE从其一百多年长盛不衰的历史中得出一个结论;从长期来看，诚信做得好的企业，其业绩一定好。当GE评估公司的领导人和各业务部门的负责人时，都是按照两个方面来评估，一个是看他们业绩怎样，另一个是看他们的诚信如何。在评估中:诚信好的人往往可以得到第二次机会，但对那些业绩不错，但诚信不好的员工一般来说GE会让他们走人。GE认为他们会腐蚀整个机制，他们等到业绩也是短期，从长久来看，会葬送整个公司。

GE的发展历程中变革无处不在，即没有什么是神圣不可改变的。GE总是可以满怀热情地破坏自己一手创造的东西。科芬带领通用电气进入了计算机领域，博尔奇随后放弃了这一业务。琼斯设立了一个部门经理管理层，并且收购了一家采矿公司，而韦尔奇则撤销了这个管理层并且卖掉了矿山。韦尔奇设立了保险业务，伊梅尔特却放弃了这一业务。“通用电气公司的大多数人都会以史为鉴，但同时他们又对历史持一种积极的蔑视态度。”杰夫·伊梅尔特如是说。GE可以延续一百多年很大程度上得益于这一精神。

GE设立了价值观卡制度来传播它的价值观。价值观卡分为两部分，一部分是对亘久不变的三个传统——坚持诚信、注重业绩、渴望变革的诠释，这个诠释不因时间变化而变化的。价值观卡的另一部分是动态的，并随着内外部环境的变化而变化。

下面是GE对其传统的诠释:

2.1坚持诚信

·从不违法乱纪

·在所有生意往来中保持诚信、公平并值得信赖

·避免利益冲突

·从不用结果来评判所采用的方法

·每个人都必须遵守被普遍认知和尊重的文化

·行为必须和价值观保持一致

·确保安全的工作环境

·尊重各个级别的人

·当觉得存在任何不诚信的行为时，不要害怕提出问题

2.2注重业绩

·个人发展-一视为己任

·获取并采用数据资料，推动业绩的发展

·在坚持诚信的前提下，尽最大可能地完成任务

·建立高期望值，阐明为世界最好公司工作的需求

·任何一个人都必须知道并了解期望值是什么;并具有明确的目标和职责·确保不断进步

2.3渴望变革

·放眼世界，开拓进展

·不接受“因为过去如此，就必须如此”的现状

·所有员工都要接受变革的挑战

·通过寻求变革和最佳实战，建立自己的职业发展

·通过变革，使每一天更好

·在变革时，承担责任。

·授予足够的权力，对变革做出贡献

3 GE的企业道德

企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。企业道德既是社会道德体系的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现。它是人格化了的企业在生产经营活动中、在自然求索、社会交往中，所应遵循的旨在调节企业与国家、其他企业、服务对象以及企业内部各方面关系的行为规范总和。

在企业道德这一方面，GE也有其独到之处，提出了企业公民计划。

GE认为全球市场日益相互依存，企业公民对公司发展的作用亦随之增大。对GE来说，企业公民是业务发展的需要。它在为公司发展带来机遇的同时也提出了挑战。GE通过投资人才、理念、基金和系统来实现成为一个优秀企业公民的目标，并在可持续发展的未来不断改进与提高。同时GE相信，企业公民与诚信和业绩之间的关联十分紧密，甚至可以融为一体。优秀企业公民已成为GE发展的一部分，这一点充分体现在GE的工作之中。

首先，坚持GE文化和价值观，颁发《诚信精神与政策》这个旨在帮助员工了解在变得越来越充满挑战性的运作环境中，举止行为所应有的标准。

其次，构建GE的企业公民框架内容包括：

1.长期保持强劲的收益业绩；

2.严格遵守法律及根本的道德要求；

3.在创造长期价值之外，采取道义行动。

根据这一框架GE实施了与之相适应的具体措施：

一、与权益相关人士进行持续对话，包括政府代表、非政府组织、产业和金融分析家、环保组织、媒体、客户、供应商、社区领导以及员工，通过这些人士的参与，GE可以获得他们对公司表现的客观回馈，并开发提高企业公民的新系统。

二、在产品开发周期中，GE通过与“畅想会议”、“净推动者得分”这两种方式展开与客户之间的合作，帮助GE了解顾客潜在的需求；并取得顾客对业绩优劣的评价。GE致力于提供能够帮助顾客解决问题、提高生活质量的产品以增加其对企业公民的贡献。

三、为了应对和解决全球最紧迫的环境问题，想象和开发出使消费者和社会都受益的创新解决方案，GE在2005年提出了绿色创想战略。其中包含五大承诺：承诺1：研发投入增倍，到2010年前，至少投资15亿美元来进行清洁能源技术的研发工作。帮助客户和社会应对一系列能源和环境方面的挑战。

承诺2：开发更多的绿色创想产品并提高绿色创想产品的收益，到2010年，“绿色创想”产品和服务的收入达到250亿美元，在提高GE与客户运营业绩的同时减少对环境的负面影响。

承诺3：减少温室气体排放量和提高能效,GE绿色创想计划要在2012年前减少它在全球温室气体排放绝对量的1%（以2004年为基准）。GE还承诺在2008年前将温室气体排放强度降低30%，并于2012年底前提高能源效率30%（同样以2004年为基准）。提高能源效率对GE来说意味着能源成本节省，这是绿色创想回报投资者的另一种方式。

承诺4：与公众保持信息畅通，“绿色创想”要和政府、非政府组织展开合作，提高公众知晓度。通过GE 的年度绿色创想报告、绿色创想网站、年度公民报告、全球会议、公共政策参与和宣传来吸引更多公众的参与。

承诺5：减少用水量并提高水的再利用水平，GE 正致力于在2006 年到2012 年间将其全球用水量减少20%。在节水的同时，GE希望为全世界民众提供更多安全饮用水，并促进工业用水的使用效率提升。

全球环境变化为GE带来了发挥其专长的机遇：绿色创想是GE的愿景和承诺，利用GE无与伦比的产品和服务去解决全球最紧迫的环境问题。GE的“绿色创想”计划正是以企业道德为出发点，结合自身“科技创新”的传统为自己谋求新的增长。

四、GE也将企业公民道德由己及人，GE对其供应商制定了环境、健康和安全以及就业惯例预期标准，并对多数新兴市场的众多供应商进行了现场调查。GE希望供应商在公正对待员工、提供安全和健康的工作环境以及保护环境质量方面遵守法律。

五、诚信经营与公司管理。GE致力于树立良好公司管理的高标准，本着诚信原则进行运作。为此GE建立了独立且信息灵通的董事会，全面的运作程序、政策、沟通和培训的制度，以确保了公司经营的透明度并指引员工把共同的承诺转化为实际的诚信经营的行动。

六、在社区与慈善事业上，GE更是履行了作为一个优秀企业公民的责任，

GE将主要精力集中于医疗和教育方面，并采取战略性方针发挥慈善作用。GE 为此开展了很多GE志愿者活动并大力以研究为导向的教育项目，增强持续性影响。GE还与许多发展中国家开展了教育项目，并在非洲贫困地区为联合国千年发展目标作出努力。

企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人类的全面发展的过程，即必须注重企业道德。

GE通过投资人才、理念、基金和系统来实现企业公民计划，并在可持续发展的未来不断改进与提高。我们调查了解到近年来GE的许多增长点都是在迎接全球最严峻的挑战中发展起来的，尤其是投资新兴市场的挑战，如印度、中国和拉美国家等国家。所以GE并不是单从赚钱和为投资者带来收益角度简单的考虑公司发展，而是从企业公民的角度全面认识到全球变暖、水资源稀缺、能源短缺教育落后等问题困扰着这些新兴国家，以及几乎全球每一个角落。GE在与客户合作的过程中日益达成了共识，那就是所有人都看重既绿色环保又能带来巨大收益的技术。

GE企业公民计划不但体现了其在诚信经营和公司治理、环保技术以及环境、健康和安全等方面的实力。更是发扬了GE恪守诚信和勇于创新的企业文化，GE 正在通过自己的企业道德影响着社会的进步并促进人类的全面发展。

补充:

GE所特有的价值观卡片[此卡片也在阿里巴巴中也进行了推广使用]

图片选材于<杰克·韦尔奇自传>P144页